客戶服務(wù)部維修技術(shù)人員星級評定標準

客戶服務(wù)部修理技術(shù)人員星級評定標準1標準名稱與級別本標準規(guī)定客戶服務(wù)部修理技術(shù)人員共設(shè)五個級別，分別為：一星級修理技術(shù)員、二星級修理工程師、三星級修理工程師、四星級星級修理工程師、五星級星級高級修理工程師。2標準定義修理技術(shù)人員標準是指客戶服務(wù)部從事深圳市眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司系列產(chǎn)品修理、測試等工作內(nèi)容信任的要求。3標準的結(jié)構(gòu)本標準包括級別基本條件、角色定位。4評定標準4.1基本條件特殊優(yōu)秀者、?？埔陨峡商崆?個月;?？朴袃赡暌陨瞎ぷ鏖啔v者可折算在深圳市眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司工作6月，本科有兩年以上工作閱歷者可折算在深圳市眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司工作12月級別基本條件一星級中專、中學（含以上學歷）在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司實習期滿3-6個月考核過關(guān)并轉(zhuǎn)正者；（內(nèi)、外）招技術(shù)員在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司試用期滿3個月轉(zhuǎn)正者。在工作期間表現(xiàn)特殊優(yōu)秀、為公司做出重大貢獻者并且工作2-3個月者；工作期間帶實習生進步快者。二星級中專（同等學歷）在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司工作一星級1年以上者；?？?、本科或持有電工、電子修理證者或者有2年以上類似電子產(chǎn)品實際修理閱歷者在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司一星級工作半年以上并且是一星A級者；在一星級工作期間表現(xiàn)特殊優(yōu)秀、為公司做出重大貢獻者并且在一星級工作半年者；在二星級工作，并帶新人轉(zhuǎn)正者。三星級中專（同等學歷）在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司二星級工作2年以上；?？?、本科或持有電工、電子修理證者或者有3年以上類似電子產(chǎn)品實際修理閱歷者在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司二星級工作1年以上并且是二星A級者；在二星級工作期間表現(xiàn)特殊優(yōu)秀、為公司做出重大貢獻者并且在二星級工作1年者；在三星級工作，并帶新人轉(zhuǎn)正者。四星級中專（同等學歷）在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司三星級工作2年以上；專科、本科或持有電工、電子修理證者或者有4年以上類似電子產(chǎn)品實際修理閱歷者在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司三星級工作1年以上并且是三星A級者；在三星級工作期間表現(xiàn)特殊優(yōu)秀、為公司做出重大貢獻者并并且在三星級工作1年者；在四星級工作，并帶新人轉(zhuǎn)正者。五星級中專（同等學歷）在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司四星級工作2年以上；?？啤⒈究苹虺钟须姽?、電子修理證者或者有5年以上類似電子產(chǎn)品實際修理閱歷者在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司四星級工作1年以上并且是四星A級者；在四星級工作期間表現(xiàn)特殊優(yōu)秀、為公司做出重大貢獻者并并且在四星級工作1年者；在四星級工作，并帶新人轉(zhuǎn)正者。4.2角色定位級別角色定位即關(guān)于各級別可擔當角色的描述，包括駕馭本事域內(nèi)學問技能的寬度和深度；能夠解決問題的范圍和難度；在本事域內(nèi)的地位；能夠擔當?shù)穆氊?。級別角色資格等級定義一星級A有肯定的電子理論基礎(chǔ);會運用萬用表、示波器、電烙鐵、熱風槍等修理工具；能對眾為興數(shù)控系列產(chǎn)品進行操作和相關(guān)測試；能看懂基本的電路原理圖；能獨立完成一款系列產(chǎn)品的修理、測試及程序升級；在二星級及以上修理工程師或其他同事的指導下按安排要求完成對產(chǎn)品進行測試及修理。BC二星級A有肯定的電子理論基礎(chǔ)；會運用修理所用的工具設(shè)備；能對眾為興三款系列以上的全部機型進行修理、升級、測試、組裝操作；對常見故障能夠快速修復；能看懂所修系列的電路原理圖及本產(chǎn)品電子元器件的型號及相關(guān)功能作用；對難修故障有肯定的分析實力；在三星級及以上修理工程師或其他同事的指導下按安排要求完成對產(chǎn)品進行測試及修理；有肯定的客戶電話處理實力。BC三星級A有較強的電子理論基礎(chǔ)，能畫簡潔的基礎(chǔ)電路；嫻熟運用修理工具設(shè)備；能對眾為興五款系列以上的全部機型進行修理、升級、測試、組裝操作；能快速處理各種常見故障，對所修系列電路原理圖有較深刻的相識；了解本產(chǎn)品電子元器件的型號及相關(guān)功能作用；對本系列產(chǎn)品的難修異樣故障，有豐富的分析和解修實力；在四星級及以上修理工程師或其他同事的指導下按安排要求完成對產(chǎn)品進行測試及修理；有較強的客戶電話處理實力。BC四星級A豐富的電子理論基礎(chǔ)，能畫常見的電子電路圖；嫻熟運用修理工具設(shè)備；能對眾為興七款系列以上的全部機型進行修理、升級、測試、組裝操作；能快速處理各種常見故障，要精通所修系列產(chǎn)品的電路原理；精通所修產(chǎn)品的電子元器件的型號和相關(guān)功能作用；對本系列產(chǎn)品的難修異樣故障，有豐富的分析和解修實力；在五星級及以上修理工程師或其他同事的指導下按安排要求完成對產(chǎn)品進行測試及修理；有很強的客戶電話處理實力。BC五星級A豐富的電子理論基礎(chǔ)，能畫各種電子電路圖；嫻熟運用修理工具設(shè)備；能對眾為興十款系列以上的全部機型進行修理、升級、測試、組裝操作；能快速處理各種常見故障，要精通所修系列產(chǎn)品的電路原理；精通所修產(chǎn)品的電子元器件的型號和相關(guān)功能作用；對本系列產(chǎn)品的難修異樣故障，有豐富的分析和解修實力；在主管和經(jīng)理或以上領(lǐng)導的指導下按安排要求精彩的完成指派的工作任務(wù)；有很強的客戶電話處理實力。4.3各星級評定細則:級別項目內(nèi)容星級標準標準分標準評分一星級職業(yè)素養(yǎng)35培訓培訓筆記、培訓心得、考試60分以上5缺一項扣2分心態(tài)做事懶散，工作不主動；不聽從管理，工作不團結(jié)；散布消極的思想，談一些與工作無關(guān)的事情，工作看法不端正，對工作敷衍了事等10每次扣5分制度包括5S、著裝整齊、穿工衣、怠工、遲到、早退等5一次扣一分帶新人進步快1人以上5不達標扣5分學習實力主管、經(jīng)理學習任務(wù)（考核85分以上）10不合格扣10分技能65筆試該級別必備的電子理論學問；20按實際得分20%計算實操會運用萬用表、示波器、電烙鐵、風槍；5缺一項扣2分嫻熟公司1個系列全部產(chǎn)品（組裝、軟件升級、帶封裝測試、檢修故障）25錯一次扣5分平安修理強電產(chǎn)品檢修操作步驟5不會扣5分口試所修系列的基本的電路原理圖及本產(chǎn)品電子元器件的型號及相關(guān)功能作用；故障的分析實力。5缺一項扣1分有基本的客戶電話技術(shù)處理實力5投訴一次扣1分二星級職業(yè)素養(yǎng)35培訓培訓筆記、培訓心得、考試60分以上5缺一項扣心態(tài)做事懶散，工作不主動；不聽從管理，工作不團結(jié)；散布消極的思想，談一些與工作無關(guān)的事情，工作看法不端正，對工作敷衍了事等10每一次扣5分制度包括5S、著裝整齊、穿工衣、怠工、遲到、早退等5一次扣一分帶新人并轉(zhuǎn)正3人以上5學習實力主管、經(jīng)理學習任務(wù)（考核85分以上）10不合格扣10分技能65筆試該級別必備的理論學問15按實際得分15%計算實操嫻熟公司3款系列全部產(chǎn)品（組裝、軟件升級、帶封裝測試、檢修故障）25錯一次扣5分焊接嫻熟度5不嫻熟扣5分對所修系列產(chǎn)品各種故障的檢修、推斷、分析、解除方法和步驟10錯一個扣5分口試所修系列的電路原理圖及本產(chǎn)品電子元器件的型號及相關(guān)功能作用，5錯一個扣1分電話處理實力5錯一次扣1分三星級職業(yè)素養(yǎng)35培訓培訓筆記、培訓心得、考試60分以上5缺一項扣2分心態(tài)做事懶散，工作不主動；不聽從管理，工作不團結(jié)；散布消極的思想，談一些與工作無關(guān)的事情，工作看法不端正，對工作敷衍了事等10每次扣3分制度包括5S、著裝整齊、穿工衣、怠工、遲到、早退等5一次扣一分帶新人并轉(zhuǎn)正6人以上10學習實力主管、經(jīng)理學習任務(wù)（考核85分以上）5不合格扣5分技能65筆試該級別必備的理論學問10按實際得分10%計算實操嫻熟公司五款系列全部產(chǎn)品（組裝、軟件升級、帶封裝測試、檢修故障）30錯一次扣5分對所修系列產(chǎn)品各種難修異樣故障進行現(xiàn)場檢修、推斷、分析、解除方法和步驟15錯一次扣5分口試所修系列的電路原理圖及本產(chǎn)品電子元器件的型號及相關(guān)功能作用，5錯一個扣2分客戶電話處理實力5投訴一次扣1分四星級職業(yè)素養(yǎng)45受培訓培訓筆記、培訓心得、考試60分以上5缺一項扣2分心態(tài)做事懶散，工作不主動；不聽從管理，工作不團結(jié)；散布消極的思想，談一些與工作無關(guān)的事情，工作看法不端正，對工作敷衍了事等10每次扣3分制度包括5S、著裝整齊、穿工衣、怠工、遲到、早退5一次扣一分帶新人并轉(zhuǎn)正6人以上10少一人扣2分學習實力主管、經(jīng)理學習任務(wù)（考核85分以上）5不合格扣2分培訓他人累計培訓他人50次10少一次扣0.5分技能55筆試該級別必備的理論學問10按實際得分10%計算實操嫻熟公司七款系列全部產(chǎn)品（組裝、軟件升級、帶封裝測試、檢修故障）20缺一項扣5分對所修系列產(chǎn)品各種難修異樣故障進行現(xiàn)場檢修、推斷、分析、解除方法和步驟10錯一次扣3分焊接技巧5不達標扣5分口試所修系列的電路原理圖及本產(chǎn)品電子元器件的型號及相關(guān)功能作用，5錯一次扣5分客戶電話技術(shù)處理實力5投訴一次扣1分五星級職業(yè)素養(yǎng)45受培訓培訓筆記、培訓心得、考試60分以上5缺一項扣2分心態(tài)做事懶散，工作不主動；不聽從管理，工作不團結(jié)；散布消極的思想，談一些與工作無關(guān)的事情，工作看法不端正，對工作敷衍了事等10每次扣3分制度包括5S、著裝整齊、穿工衣、怠工、遲到、早退5一次扣一分帶新人并轉(zhuǎn)正10人以上10少一人扣2分學習實力主管、經(jīng)理學習任務(wù)（考核85分以上）5不合格扣5分培訓他人累計培訓他人100次以上10少一次扣0.5分技能55筆試該級別必備的理論學問10按實際得分10%計算實操嫻熟公司十款系列全部產(chǎn)品（組裝、軟件升級、帶封裝測試、檢修故障）20錯一次扣5分對所修系列產(chǎn)品各種難修異樣故障進行現(xiàn)場檢修、推斷、分析、解除方法和步驟10錯一次扣3分口試所修系列的電路原理圖及本產(chǎn)品電子元器件的型號及相關(guān)功能作用，5錯一次扣1分客戶電話技術(shù)處理實力10投訴一次扣2分注：每一個級別分A、B、C三個檔次，C級60-75分、B級75-85分、A級85分以上，60分以下不晉級。評定周期：五星級滿兩年四星級滿兩年三星級工作滿兩年二星級工作滿一年一星級工作滿一年6晉級流程：填寫《客戶修理技術(shù)工程師星級晉級申請表》填寫《客戶修理技術(shù)工程師星級晉級申請表》合符基本條件考核考核審批審批通過晉級7評級方案：7.1平常工作表現(xiàn)的綜合評判；7.2依據(jù)綜合評審結(jié)果，對修理工程師薪資待遇作相應(yīng)調(diào)整；7.3技術(shù)等級每年評定兩次（每年6月份和12份）。8評定人員：8.1客戶服務(wù)部備件主管8.2客戶服務(wù)部經(jīng)理9支持文件：9.1《填寫客戶服務(wù)工程師星級晉升申請表》9.2《客戶服務(wù)工程師星級晉級審核表》10附表：客戶服務(wù)部修理工程師星級晉級申請表姓名性別工號所屬部門現(xiàn)任職務(wù)學歷現(xiàn)有職稱技術(shù)等級所獲榮譽所屬單位（部門）年月獲榮譽年月獲榮譽申請級別工作經(jīng)驗修理產(chǎn)品客戶服務(wù)部修理工程師星級晉級審核表姓名性別工號考核項目內(nèi)容得分職業(yè)素養(yǎng)學習實力相關(guān)學問筆試、口試實操綜合得分總分星級標準主管審核經(jīng)理審核人力資源審核總經(jīng)理審批行業(yè)產(chǎn)品驅(qū)動步進Q2BYG系列、Q3BYG系列伺服QS5系列QS6系列、山洋、松下、安川、臺達、東元、倫次、三菱點膠TP3340T、V5500、TP3840、TP104彈簧TH08DA、TH08S、TH08SMV、TH412、CNC502A、CNC820植毛ZM200A、ZM310、ZM510、ZM300、ZM50