某實業(yè)發(fā)展有限公司品質(zhì)部工作總結

杭州張小泉實業(yè)發(fā)展有限公司——品質(zhì)部2017年工作總結——品質(zhì)部2018年工作規(guī)劃第一頁，共三十七頁。目錄2017業(yè)績及重點任務完成2017年工作存在的問題剖析2017年個人工作經(jīng)驗總結及亮點分享2018年品質(zhì)部規(guī)劃后續(xù)工作開展難點需求支持2018年部門優(yōu)秀團隊建設第二頁，共三十七頁。2017業(yè)績及重點任務完成采購品質(zhì)達成率分析（原材料）17年原材料來料：510批次第三頁，共三十七頁。2017業(yè)績及重點任務完成采購品質(zhì)達成率分析（配件）17年配件來料：870批次第四頁，共三十七頁。2017業(yè)績及重點任務完成采購品質(zhì)達成率分析（包材）17年包材來料批次是：4672批次比16年包材來料增長28%第五頁，共三十七頁。2017業(yè)績及重點任務完成過程品質(zhì)達成率分析第六頁，共三十七頁。2017業(yè)績及重點任務完成成品品質(zhì)達成率分析（自制）第七頁，共三十七頁。2017業(yè)績及重點任務完成成品品質(zhì)達成率分析（OEM）第八頁，共三十七頁。2017業(yè)績及重點任務完成實驗室測試批次分析第九頁，共三十七頁。2017業(yè)績及重點任務完成2017年工藝建設成績第十頁，共三十七頁。2017業(yè)績及重點任務完成2017年完善了品質(zhì)標準第十一頁，共三十七頁。2017業(yè)績及重點任務完成2017年退貨與入庫完成情況（退貨數(shù)：240817，檢驗入庫數(shù)：138544）第十二頁，共三十七頁。2017年工作存在的問題剖析問題點1.????

原因分析對策

原因分析第十三頁，共三十七頁。2017年個人工作經(jīng)驗總結及亮點分享品質(zhì)部亮點分享

2017年成果展示第十四頁，共三十七頁。2017年個人工作經(jīng)驗總結及亮點分享工作不足需要自我修復改進第十五頁，共三十七頁。供應商管理制程控制體系建設新品管理實驗管理2018年度品質(zhì)部規(guī)劃1.建立全面供應商質(zhì)量管理制度2.健全供應商評審考核機制3.提升供應商的質(zhì)量水平4.建立雙贏的供應商關系1.培訓全員質(zhì)量意識2.做好來料質(zhì)量管控3.制程檢驗控制4.建立快速異常處理機制5.建立以往問題點臺賬1.落實體系流程與實際結合落地2.完善優(yōu)化流程制度3.完善體系管理評審機制4.建立運行體系月度稽查考核機制1.完善實驗室制度建設2.提升實驗項目檢測效率3.健全實驗設備臺賬履歷4.協(xié)助研發(fā)對新品檢測問題分析1.參與新品開發(fā)品質(zhì)驗證與確認2.參與新品開發(fā)風險評估3.推動新品發(fā)布及標準轉化與實際生產(chǎn)結合4.健全新品量產(chǎn)前培訓目錄第十六頁，共三十七頁。2018年品質(zhì)部規(guī)劃品質(zhì)KPI指標無重大質(zhì)量事故發(fā)生，出廠貨值不良≤

1萬元/月

權重：15%

成品入庫合格率≥

99%/月權重：5%

進料合格率（原料、配件）≥

98%/月權重：5%OEM成品來料批次合格率≥95%/月權重：10%

不銹鋼剪一等品合格率≥98.5%/月權重：10%

服裝剪一等品合格率≥94%/月權重：10%

刀具產(chǎn)品一等品合格率≥98%/月權重：10%供應商績效考核≥90%/月權重：10%計量設備管控完好率≥90%/月權重：5%問題點整改完成率≥80%/年權重：10%體系審核通過率100%/年權重：10%第十七頁，共三十七頁。全面績效考核問題賠償細則快速處理機制質(zhì)量保證協(xié)議績效考核來料異常來料異常供方管理全面供應商管理：

1.2018年2～4月篩選采購金額前50家供應商進行全面質(zhì)量考核機制管理2018年度品質(zhì)部規(guī)劃第十八頁，共三十七頁。2018年品質(zhì)部規(guī)劃全面供應商管理：

1.2018年4月起實施供應商全面品質(zhì)績效考核機制評價項目NO分類百分比得分評分依據(jù)總分品質(zhì)考核項1退貨不良率%30%

品質(zhì)優(yōu)秀供方（綜合評分≥90分）

品質(zhì)良好供方（＞80綜合評分＜90分）

2來料批次不良率5%

3客戶抱怨(一般）5%

4客戶投訴（索賠）30%

5應急預案15%

6對策及時回復率5%

7對策有效性10%

第十九頁，共三十七頁。2018年品質(zhì)部規(guī)劃全面過程質(zhì)量控制進料檢驗制程檢驗成品檢驗出貨檢驗1.進料，制程，成品，出貨環(huán)環(huán)相扣;上下工序建立內(nèi)部客戶。2.建立標準化規(guī)范流程確保進料、制程、成品、出貨檢驗的日常進行。3.重點對進料和制程產(chǎn)品進行品質(zhì)控制，減少不良品流出；降低售后質(zhì)量成本。4.建立以往問題點不合格品臺賬數(shù)據(jù)庫，分析原因，推動持續(xù)改進，提升質(zhì)量穩(wěn)定性。第二十頁，共三十七頁。2018年品質(zhì)部規(guī)劃全面過程質(zhì)量控制：基礎建設—流程簡化過程品質(zhì)控制管理辦法現(xiàn)場解決問題

明確首件、巡檢制度品質(zhì)意識標準培訓減少無效溝通定期召開流程梳理會簡化明確流程2018年執(zhí)行新增的《質(zhì)量控制管理辦法》，制造過程現(xiàn)場能解決的問題不會在會議室內(nèi)解決；每月過程控制組定期召開過程流程梳理會議，由檢驗員提報流程問題，品質(zhì)部進行梳理優(yōu)化；定期由檢驗召集車間班組培訓品質(zhì)意識、標準；達到標準理解并掌握的目地，減少無效溝通；第二十一頁，共三十七頁。2018年度質(zhì)量管理部規(guī)劃全面過程質(zhì)量控制品質(zhì)的檢驗和控制：①來料檢驗控制。②制程檢驗控制。③成品入庫控制。④出貨規(guī)范控制。質(zhì)量改善與預防：①優(yōu)化體系流程；推動過程工序標準化規(guī)范。②建立全面品質(zhì)數(shù)據(jù)分析跟蹤平臺，推動預防改進措施。全面質(zhì)量管理：①.試點推行QCC活動及品質(zhì)改進培訓及發(fā)布②每季度定期開展全員品質(zhì)意識培訓檢驗報表的綜合統(tǒng)計：①完善品質(zhì)各端口數(shù)據(jù)統(tǒng)計。②分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對過程品質(zhì)進行有效管制?？驮V工作：處理客戶投訴，并分析原因推動問題改善持續(xù)改進客戶投訴全面質(zhì)量管理過程控制數(shù)據(jù)分析全面管理第二十二頁，共三十七頁。2018年品質(zhì)部規(guī)劃全面過程品質(zhì)控制完善品質(zhì)標準①推動圖文并貌指導檢驗標準⑤銜接技術設計要求轉換為生產(chǎn)指導標準④說明以往客戶反饋心聲②明確注明可量化測量尺寸③能夠指導作業(yè)人員自檢項目第二十三頁，共三十七頁。2018年品質(zhì)部規(guī)劃三體系流程實施建設三體系流程有效運行ISO14001:2015ISO9001:2015品質(zhì)-環(huán)境-安全健康1.2018年2-4月重點檢查ISO9001質(zhì)量體系流程基本要求與實際運行中偏差糾正；引導生產(chǎn)一線按基本品質(zhì)流程標準實施品質(zhì)管控。2.梳理ISO14001、OHSAS18001危險源清單及環(huán)境、化學品清單及MSDS使用說明書

3.推動主導三體系年度內(nèi)審工作：（編制內(nèi)審計劃、主持內(nèi)審首、末次會議及內(nèi)審問題點整改跟蹤和關閉）4.策劃公司年度管理評審會議有效推動公司體系持續(xù)改進工作。OHSAS18001第二十四頁，共三十七頁。工作思路建立完整過程質(zhì)量控制體系完善生產(chǎn)過程與體系流程結合三體系流程建設完善建立快速質(zhì)量問題反饋處理機制推動體系建設與各部門月度、年度績效考核相關聯(lián)開展內(nèi)審制度改革；通過內(nèi)審來推動體系流程標準與實際生產(chǎn)結合2018年品質(zhì)部規(guī)劃第二十五頁，共三十七頁。2018年品質(zhì)部規(guī)劃針對新品研開發(fā)試生產(chǎn)問題：品質(zhì)部在新品研發(fā)過程工作重點會放在以往客戶反饋問題、進行安全、性能、功能工藝評審，通過評估能有效預防試生產(chǎn)、量產(chǎn)問題，減少售后市場投訴

新品研發(fā)過程圖紙、工藝評審針對已往售后維修項目發(fā)生共性問題：

在新品啟動會上提出，并提供預案給研發(fā)技術人員做改善參考新品研發(fā)驗證評估管理第二十六頁，共三十七頁。2018年品質(zhì)部規(guī)劃新品研發(fā)驗證評估管理參與研發(fā)新品上市驗證評估包裝運輸驗證外面尺寸驗證安全可靠性

驗證性能功能驗證第二十七頁，共三十七頁。2018年品質(zhì)部規(guī)劃建立實驗室管理方針實驗室質(zhì)量方針準確高效服務研發(fā)服務生產(chǎn)客觀嚴謹?shù)诙隧摚踩唔摗?018年品質(zhì)部規(guī)劃建立實驗室質(zhì)量目標◆檢測報告及時率≥99.0%權重：30%◆檢測報告一般差錯率≤1.0%權重：20%◆檢測失效事故率≤0.2%權重：15%◆檢測設備、量具完成好率≥99.0%權重：10%◆檢測報告存檔完好率≥99.0%權重：10%◆客戶滿意度權重≥99.0%權重：15%目錄第二十九頁，共三十七頁。檢測目標量化分解建立實驗室質(zhì)量目標2018年品質(zhì)部規(guī)劃可測量性可挑戰(zhàn)性可實現(xiàn)性檢測目標量化分解可測量性第三十頁，共三十七頁。實驗室工作分解

2018年新建實驗室要求通過CNAS認證。1.實驗室設備保證100%完好，并定期完成內(nèi)校、點檢、保養(yǎng)工作2.每月配合技術研發(fā)小組完成新品上市前各項性能指標檢測3.所有送實驗室檢測產(chǎn)品都能在規(guī)定周期按時完成。4.所有測試項目都有完整檢測記錄及測試報告并存檔保存。2018年品質(zhì)部規(guī)劃第三十一頁，共三十七頁。2018年品質(zhì)部規(guī)劃后續(xù)工作開展難點需求支持

新品項目上市風險評估體系文件流程與實際結合員工品質(zhì)意思淡薄

供應商管理比較薄弱難點及需求第三十二頁，共三十七頁。2018年品質(zhì)部規(guī)劃18年部門優(yōu)秀團隊建設技術品質(zhì)總監(jiān)：杜海彥體系工程師：待招1名IQC：盛妙忠、羊萍IPQC：王官華、鄭建華、陸偉英、洪斌杰OEM：程萍待招：1名OQC：夏明玉、史澤龍、黃奇峰實驗室主管：姚燈林QC經(jīng)理：馮學志2018年1月編制15現(xiàn)有13待招2名第三十三頁，共三十七頁。團隊培訓：從部門全員品質(zhì)意識+專業(yè)技能和團隊凝聚力展開，計劃2018年每月開展一次培訓活動目標考核:

根據(jù)年度部門工作目標分解落實到月工作重點，每月召集部門重點工作會議，明確指標、責任人和完成節(jié)點，并將重點工作納入月度KPI考核項；團隊建設:

部門開展梯隊人才培養(yǎng)，培養(yǎng)1人多崗，跨崗位技能人才，每月召開一次部門指標達成進度會議，重點是工作碰到困難，展開“頭腦風暴”討論解決問題思路。每個季度開展部門活動（茶話會、拓展、游戲、旅游）增強團隊凝聚力親情感。1322018年品質(zhì)部規(guī)劃18年部門優(yōu)秀團隊建設第三十四頁，共三十七頁。個人感言：跨過17年，很榮幸能在17年底加入張小泉團隊，感謝公司給我提供了這個平臺，讓自己又有一個