職場(chǎng)第一步職業(yè)化

職場(chǎng)第一步：職業(yè)化第一頁(yè)，共五十三頁(yè)。我們?yōu)槭裁闯霈F(xiàn)在這里？第二頁(yè)，共五十三頁(yè)。引言：變化的世界

一切事物都在變化之中，而且以一種加速度變化。當(dāng)你面臨一定的挑戰(zhàn)時(shí)，你必須做出與之對(duì)等的反應(yīng)；當(dāng)你的反應(yīng)與挑戰(zhàn)達(dá)到對(duì)等時(shí)，你才能取得成功。但是，當(dāng)你面臨新的更高的挑戰(zhàn)時(shí)，過去你賴以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反應(yīng)……第三頁(yè)，共五十三頁(yè)。OPEN——開放的心態(tài)、積極參與、勇于發(fā)問CLOSE——封閉的環(huán)境、不要受外界干擾，請(qǐng)把手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。還有……

謝謝合作！

培訓(xùn)要求第四頁(yè)，共五十三頁(yè)。

我國(guó)企業(yè)不僅僅缺乏專業(yè)人才，更缺乏職業(yè)化的專業(yè)人才，在WTO競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)企業(yè)將必須遵循國(guó)際游戲規(guī)則，職業(yè)化是這個(gè)游戲的基礎(chǔ)，是企業(yè)之間、企業(yè)與員工之間、員工之間必須遵守的行為規(guī)則。企業(yè)間激烈的角逐,本質(zhì)上意味著人才的競(jìng)爭(zhēng).人才的關(guān)鍵是素質(zhì)問題,職業(yè)化是提升企業(yè)人才素質(zhì)的核心.具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)需要大量的職業(yè)化人才,高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人和職業(yè)化員工是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

培訓(xùn)意義朱镕基總理曾經(jīng)說：中國(guó)入世，我很憂愁！第五頁(yè)，共五十三頁(yè)?！钍箓€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致，掌握從目標(biāo)制定到工作計(jì)劃、有效利用時(shí)間及總結(jié)與反饋等技巧，提高工作成效；☆激發(fā)工作激情,使員工能更加敬業(yè)、忠誠(chéng)、勤奮地工作；☆幫助員工建立自己的職業(yè)信仰，明確個(gè)人職業(yè)定位；☆使員工掌握溝通、輔導(dǎo)、創(chuàng)新等一系列提升職業(yè)能力的實(shí)用方法；☆掌握運(yùn)用職業(yè)化禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象；☆通過有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的意義，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，降低管理成本。培訓(xùn)目標(biāo)第六頁(yè)，共五十三頁(yè)。主要內(nèi)容一、職業(yè)化的概念二、職業(yè)化的內(nèi)涵：

1、職業(yè)化的工作技能——就是像個(gè)做事的樣子。2、職業(yè)化的工作形象——就是看起來像那一行的人。3、職業(yè)化的工作態(tài)度——就是用心把事情做到完美。4、職業(yè)化的工作道德——就是對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。第七頁(yè)，共五十三頁(yè)。8認(rèn)識(shí)職業(yè)化從我們身邊看，大家感受到的職業(yè)化與非職業(yè)化的表現(xiàn)討論：什么是職業(yè)化？第八頁(yè)，共五十三頁(yè)?？纯磧煞鶊D中衣著、刀具、貨架、砧板的差別圖一：北大畢業(yè)后從事賣豬肉的陸同學(xué)圖二：某超市肉類品專柜像個(gè)賣肉的樣子！第九頁(yè)，共五十三頁(yè)。10什么職業(yè)化職業(yè)：每個(gè)人在社會(huì)中所從事的作為主要生活來源的工作。職業(yè)化：職業(yè)化是指按照職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。即在合適的間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。第十頁(yè)，共五十三頁(yè)。讓我們來思考一下：目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太“職業(yè)化”是因?yàn)槭裁?？第十一?yè)，共五十三頁(yè)。參與答案：（1）整個(gè)公司沒有“職業(yè)化”的意識(shí)，也不想要求員工做到“職業(yè)化”；（2）對(duì)于如何做到“職業(yè)化，大家都不清楚?。?）大家個(gè)人無所謂，反正可以隨便換工作；

※客戶除了無奈，只有盡量小心。第十二頁(yè)，共五十三頁(yè)。讓我們來檢討兩個(gè)問題：職業(yè)化與公司的核心文化有關(guān)：1、我們這個(gè)行業(yè)的“核心文化”和“基本要求”是什么？

公司在哪里明顯不足？公司哪些干部、員工與核心文化不相符？我們公司在行業(yè)中的排名或定位（從包裝、展示、設(shè)計(jì)、銷售策略等整個(gè)系統(tǒng)上看，我們是否非常職業(yè)化）只是賣產(chǎn)品，還是在打造企業(yè)文化？第十三頁(yè)，共五十三頁(yè)。2、除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個(gè)方面觀察自己的不專業(yè)。

收集與整理客戶的意見與投訴征求供應(yīng)商的意見和想法與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí)讓我們來檢討兩個(gè)問題：根本問題不解決，會(huì)引申出許多其他問題！第十四頁(yè)，共五十三頁(yè)。職業(yè)化內(nèi)涵——職業(yè)化工作技能就是“像個(gè)做事的樣子”第十五頁(yè)，共五十三頁(yè)。職業(yè)化工作技能一、每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”。列明這些能力應(yīng)具備的知識(shí)和技巧。（CKO）記錄每位干部員工的能力差距（缺口），盡量量化。

確準(zhǔn)備教材、課程、工具（本企業(yè)的、自己的）

（用自己的干部當(dāng)自己?jiǎn)T工的教練）把定學(xué)習(xí)日程、量化效果、指定輔導(dǎo)人員每位干部最少每周花2個(gè)小時(shí)時(shí)間給員工上課，自己的經(jīng)理、主管都應(yīng)該是講師、教練輔導(dǎo)員（放牛吃草——新員工離職率高的原因）當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與需求超過我們的供給時(shí)，他很容易就會(huì)放棄我們。第十六頁(yè)，共五十三頁(yè)。二、“marketing”不同于“sales”——我們要把公司打造成“顧問式銷售團(tuán)隊(duì)”從程度上來講——顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確。從范圍上來講——除了知道自己的專業(yè)以外，還要知道其它很多周邊的智能。從立場(chǎng)上來講——你是幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。（為“買點(diǎn)”研究“賣點(diǎn)”）從效果上來講——你的客戶是永遠(yuǎn)的客戶，而不是只來一次。職業(yè)化工作技能行銷與銷售的差別第十七頁(yè)，共五十三頁(yè)。補(bǔ)充問題：A、要做別人的顧問，先要有很好的創(chuàng)意

學(xué)習(xí)模仿+改良改變生活+工作方式實(shí)驗(yàn)觀摩與他人磋商（腦力激蕩）B、幫客戶買東西指什么？

客人來的真正目的、真正問題、真正需求解決他最困惑的技術(shù)問題，提供指導(dǎo)性建議，而不是機(jī)械化教學(xué)（鵝、鯊魚吃了可以防癌）敘述產(chǎn)品的“性質(zhì)”、“特色”，尤其是“利益”職業(yè)化工作技能第十八頁(yè)，共五十三頁(yè)。19職業(yè)化工作技能參考：公司應(yīng)該對(duì)每一個(gè)員工、干部考核其“優(yōu)化或改善的能力”（要求：各部門經(jīng)理對(duì)各工作流程每半年提一次優(yōu)化和改善的建議，如果一個(gè)經(jīng)理想不出來的方法被總經(jīng)理想出來，就要為這個(gè)方法付費(fèi)。）第十九頁(yè)，共五十三頁(yè)。思考：

A、客戶為什么對(duì)賣方總是沒有安全感？換句話說，他怕什么？參考答案：

1、賣方喜歡掩飾問題的真相2、夸張產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能與效用3、銷售后就不再關(guān)心

B、有什么辦法讓客戶相信你，售后還找得著，還會(huì)負(fù)責(zé)？職業(yè)化工作技能第二十頁(yè)，共五十三頁(yè)。職業(yè)化內(nèi)涵——職業(yè)化工作形象“看起來像那一行的人”第二十一頁(yè)，共五十三頁(yè)。22干一行像一行：客戶從你們公司的名片、招牌、工廠的車間、地板、員工的穿著、儀表就大致可以想象你們的產(chǎn)品請(qǐng)看以下圖片職業(yè)化工作形象第二十二頁(yè)，共五十三頁(yè)。23檢討：一、公司方面：CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）不只要區(qū)隔你與其他競(jìng)爭(zhēng)者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次所有用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”所有的流程、文書、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡(jiǎn)化”所有的建筑、門廳、招牌、展示間辦公場(chǎng)所都要在設(shè)計(jì)或布置上“力求精致”

統(tǒng)一簡(jiǎn)約與標(biāo)準(zhǔn)精致職業(yè)化工作形象第二十三頁(yè)，共五十三頁(yè)。24檢討：二、個(gè)人形象方面：注意員工的衣著（外表）和談吐（內(nèi)涵）——航空小姐（一個(gè)人的干凈從自己開始，他的桌子、車間才會(huì)干凈?。┳⒁鈫T工準(zhǔn)備資料的完整和仔細(xì)注意員工解決問題的方法和效率注意員工回答疑難的肯定與明快注意員工提供信息的正確與及時(shí)注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技藝職業(yè)化工作形象一個(gè)公司到底要不要穿制服？第二十四頁(yè)，共五十三頁(yè)。職業(yè)化內(nèi)涵——職業(yè)化工作態(tài)度“用心把事情做好”第二十五頁(yè)，共五十三頁(yè)。職業(yè)化工作態(tài)度認(rèn)真做事——只能把事情做對(duì)用心做事——才能把事情做好客戶沒有批評(píng)，只能說把事情做完了表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會(huì)驚喜才會(huì)難忘！

第二十六頁(yè)，共五十三頁(yè)。職業(yè)化工作態(tài)度檢討：1、下列狀況表示一個(gè)員工或干部做事并不“用心”同樣一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正

三次：不知道——不小心——不肯原諒（在員工犯錯(cuò)時(shí)，用筆記本記錄）凡事都是別人找他溝通，自己不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾（每次車展結(jié)束時(shí)）永遠(yuǎn)想不到更好的方法、更快的方法、更妥當(dāng)?shù)姆椒?/p>

第二十七頁(yè)，共五十三頁(yè)。職業(yè)化工作態(tài)度檢討：1、下列狀況表示一個(gè)員工或干部做事并不“用心”對(duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何——要有危機(jī)感

（F1賽車場(chǎng)場(chǎng)準(zhǔn)備飛機(jī)）從來不承認(rèn)錯(cuò)誤，既不反省也不道歉——認(rèn)錯(cuò)要從領(lǐng)導(dǎo)開始不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的工作（員工或干部用本子記錄：我今天幫助過誰，做過什么事情，等你需要幫助時(shí)，查一下你有沒有幫過他？）“詢問”來臨時(shí)，不知道自己就是窗口（當(dāng)客戶有問題找你，即使你不知道，最后也要由你來回復(fù)，不準(zhǔn)講這個(gè)東西沒有、你去找誰、我不知道，要想辦法找到）一個(gè)人有本事把沒有的機(jī)會(huì)變成自己的機(jī)會(huì)，把不是的產(chǎn)品也變成自己的產(chǎn)品，這才叫真正會(huì)做生意！第二十八頁(yè)，共五十三頁(yè)。職業(yè)化工作態(tài)度檢討：2、口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無濟(jì)于事。

不附帶處罰的要求是沒有意義的！一個(gè)父母沒有把孩子教好、一個(gè)老師沒有把學(xué)生教育好、一個(gè)干部沒有把員工管好，是沒有道理的！外企有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)：

1、外企對(duì)于要求標(biāo)準(zhǔn)非常堅(jiān)持2、外企對(duì)不好人員的開除和處分不會(huì)不好意思，而且動(dòng)作非常的快。第二十九頁(yè)，共五十三頁(yè)。職業(yè)化工作態(tài)度檢討：2、口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無濟(jì)于事。各部門主管對(duì)下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布；對(duì)不夠用心的項(xiàng)目，要以交叉詢問的方法追究責(zé)任，并做成檔案查考；（追究一個(gè)問題的目的不在于處罰，在于以后如何不犯錯(cuò)）重大缺失或不力，應(yīng)該處罰，相關(guān)主管必要時(shí)也要連坐處分；不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做。第三十頁(yè)，共五十三頁(yè)。職業(yè)化工作態(tài)度主動(dòng)積極敬業(yè)責(zé)任感第三十一頁(yè)，共五十三頁(yè)。職業(yè)化工作態(tài)度主動(dòng)積極與被動(dòng)消極的語言主動(dòng)積極我選擇去．．．．我能．．．．我打算．．．．試試看有沒有其他可能性我可以控制自己的情緒被動(dòng)消極我必須去．．．．我無能為力他就是這樣一個(gè)人除非．．才能．．他們是不會(huì)接受的第三十二頁(yè)，共五十三頁(yè)。職業(yè)化工作態(tài)度社會(huì)學(xué)家懷茲在美國(guó)做了一項(xiàng)調(diào)查,問題：當(dāng)你自己發(fā)現(xiàn)自己擁有一筆不必工作也能維持生計(jì)的遺產(chǎn)時(shí)，你會(huì)不會(huì)脫離職業(yè)人的行列？結(jié)果發(fā)現(xiàn)竟有80%的人回答：“即使自己生活很富裕，仍然愿意繼續(xù)工作”至于理由有下列種種：工作時(shí)一種樂趣希望自己的內(nèi)心經(jīng)常保持充實(shí)感以此維持自己的健康通過工作可以促進(jìn)人際關(guān)系工作證明自己是活生生的人保持自尊心。。。1954年的調(diào)查：第三十三頁(yè)，共五十三頁(yè)。職業(yè)化工作態(tài)度#保持敬業(yè)的態(tài)度#確定自己的信仰與職業(yè)——愛一行，干一行#認(rèn)同所服務(wù)的企業(yè)——干一行，愛一行敬業(yè)表現(xiàn)第三十四頁(yè)，共五十三頁(yè)。職業(yè)化工作態(tài)度衡量你的責(zé)任感1、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、獲得支持、解決問題2、及時(shí)完成所交付的任務(wù)與工作3、在遇到困難時(shí)及早提請(qǐng)幫助，按時(shí)完成任務(wù)4、遇到困難停止工作，導(dǎo)致不能按時(shí)完成任務(wù)5、在不能按時(shí)完成任務(wù)時(shí)找出借口和理由第三十五頁(yè)，共五十三頁(yè)。職業(yè)化內(nèi)涵——職業(yè)化工作道德“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”第三十六頁(yè)，共五十三頁(yè)。職業(yè)化工作道德品牌是一種“整體意識(shí)”，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久。職業(yè)化的工作道德，就是對(duì)一個(gè)品牌的堅(jiān)持，對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。每一個(gè)環(huán)節(jié)都要一絲不茍——才能夠叫做品牌品牌是辛苦在前面，收成在后面第三十七頁(yè)，共五十三頁(yè)。職業(yè)化工作道德檢討：一、客戶要接納一個(gè)品牌，如同一個(gè)女人喜歡一個(gè)男人，可分三個(gè)階段：第一個(gè)階段：讓客戶喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競(jìng)爭(zhēng)力）（第一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)公司都要做出差異化，我們的產(chǎn)品別人不能替代，我們的能力別人不能模仿，這就是核心競(jìng)爭(zhēng)力）第二個(gè)階段：讓客戶信任你（信守承諾、效果與期望吻合、反映在一切相關(guān)事物上）（答應(yīng)客戶的事一定要須知到，做不到的事要在客戶問之前告訴他）第三個(gè)階段：讓客戶依賴你（知名度+影響力+忠誠(chéng)度）第三十八頁(yè)，共五十三頁(yè)。職業(yè)化工作道德檢討：二、品牌效應(yīng)需要一點(diǎn)一滴地積累，一旦崩塌，就再也無法回生：1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，起到一個(gè)標(biāo)桿作用。（整個(gè)公司的品牌意識(shí)是從領(lǐng)導(dǎo)開始）2、就自己比較突出的優(yōu)勢(shì)，展開“必勝戰(zhàn)役”(must—winbettle)（國(guó)共戰(zhàn)役、聯(lián)合利華和寶潔——讓最優(yōu)秀的干部運(yùn)營(yíng)最重要的工作）3、在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱項(xiàng)上搶灘，但縱深不能太長(zhǎng)4、為誠(chéng)信支付代價(jià)，是一種品牌成本5、要想打造一個(gè)長(zhǎng)久的品牌，在行業(yè)當(dāng)中成為領(lǐng)袖，就要比同業(yè)多走一步，追求完美。第三十九頁(yè)，共五十三頁(yè)。職業(yè)化內(nèi)涵思考：針對(duì)前面所說的四個(gè)職業(yè)化工作指標(biāo)，給你的干部或員工，甚至自己打一個(gè)分。對(duì)不到50分的，你如何要求他限期改進(jìn)？1、每一項(xiàng)的平均值，高的補(bǔ)強(qiáng)、低的改進(jìn)2、針對(duì)部門3、針對(duì)個(gè)人中國(guó)人的毛病：雷聲大、雨點(diǎn)小總經(jīng)理不低于80分、經(jīng)理級(jí)不低于70分、組長(zhǎng)級(jí)不低于60分，員工級(jí)不低于50分如果沒有方法、時(shí)間，也沒有限期改進(jìn)，口頭警告之類的是沒有效果的第四十頁(yè)，共五十三頁(yè)。企業(yè)邁向職業(yè)化時(shí)主管要注意什么？一、主管自己不職業(yè)化，常常是員工不職業(yè)化的一個(gè)基本原因

整個(gè)公司或全體員工是不可能自己主動(dòng)職業(yè)化、專業(yè)化的，除非各層管理者自己先朝著這個(gè)方面努力。只有這樣，員工才有可能慢慢地耳濡目染，開始變成有職業(yè)化的樣子。任何職業(yè)化都是從上層開始要求，做老板的、做干部的如果沒有這個(gè)想法，讓員工自動(dòng)自發(fā)地做成職業(yè)化那是不太可能的！第四十一頁(yè)，共五十三頁(yè)。企業(yè)邁向職業(yè)化時(shí)主管要注意什么？檢討：1、任何職業(yè)化都是“由上而下”的要求，管理者自己要先做到，你對(duì)你的下屬才會(huì)起到一個(gè)“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”的作用魯冠球先生：一天要做一件實(shí)事每個(gè)月做一件新事每一年要做一件大事一輩子要做一件有意義的事2、管理者自己職業(yè)化以后，才可以糾正或批評(píng)下屬不夠職業(yè)化的地方。通常：管理者與下屬的職業(yè)化在“進(jìn)度”與“效果”上，存在著一定的函數(shù)與比例關(guān)系，主管應(yīng)該比員工做得更專業(yè)化，對(duì)自己要求更嚴(yán)格，更挑剔，你的員工才能跟著你前進(jìn)。3、職業(yè)化的下屬通常會(huì)看不起非職業(yè)化的主管，輕則怠工，重則求去，最后就是“集體平庸化”哪個(gè)行業(yè)才能經(jīng)?？吹街鞴茉诂F(xiàn)場(chǎng)？第四十二頁(yè)，共五十三頁(yè)。企業(yè)邁向職業(yè)化時(shí)主管要注意什么？反思：為什么主管不重視或者不增強(qiáng)自己的職業(yè)化呢？參考答案：我很忙，很累，我沒有時(shí)間你聽命于我，你要職業(yè)化，客戶看的是你老板（主管）喜歡我就行了

第四十三頁(yè)，共五十三頁(yè)。企業(yè)邁向職業(yè)化時(shí)主管要注意什么？二、如何讓員工和干部職業(yè)化？1、前面講述的4個(gè)職業(yè)化既要對(duì)下屬要求，同時(shí)也適用于所有的管理者。2、職業(yè)化應(yīng)以“部門”為單位，像區(qū)塊一樣地分工完成。3、四個(gè)職業(yè)化每一種按“重要性”先列出2-3個(gè)必須全力改善或優(yōu)化的條目（做成管控排程），先易后難，按序進(jìn)行。4、任何職業(yè)化活動(dòng)都一定要有“可以量化或說得清楚的方法”，否則無法操作。要用量化的方法要求員工職業(yè)化。第四十四頁(yè)，共五十三頁(yè)。企業(yè)邁向職業(yè)化時(shí)主管要注意什么？補(bǔ)充說明：以銷售接待為例，在客戶來店后，銷售顧問應(yīng)該馬上出現(xiàn)還是在幾分鐘內(nèi)出現(xiàn)？以車間為例，收工時(shí)的“整理、整頓、清潔”是一個(gè)什么概念，該如何要求？（日本一家維修廠：我們要做最壞的打算，假設(shè)這些員工中有一、兩個(gè)明天有意外，任何員工在這個(gè)工作臺(tái)上都能找到任何一個(gè)工具?。┑谒氖屙?yè)，共五十三頁(yè)。企業(yè)邁向職業(yè)化時(shí)主管要注意什么？二、如何讓員工和干部職業(yè)化？5、“職業(yè)化督導(dǎo)小組”應(yīng)由總經(jīng)理或副總牽頭，各部門主管參與，并建立起“單一考核機(jī)制”，附帶獎(jiǎng)懲辦法。一般考核：泛泛的考核，定期的，綜合的考核；職業(yè)化單一考核：有針對(duì)性的考核。6、注意你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在職業(yè)化程度上的“相對(duì)差距”（本公司的人才如果在市場(chǎng)上面也稱得上是個(gè)人才，那就叫