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文檔簡介

文件編號QM-001制定日期2017-05-01文件名稱質量目標一覽表頁次1/3版本A/1序號被考核部門考核項目目標值統計方法ikg頻次統計部門實施措施完成時間所需資源或支持評價方法1總目標顧客滿意度285%(顧客滿意度調查得分:顧客滿意度調查總分)X100%次/年客服部1、控制物流服務的品質,符合客戶要求;2、確保依客戶交期進行交貨;3、客戶的投訴及退貨及時對應及處理;4、貨物品質、交期有異常及時與客戶進行溝通;持續(xù)執(zhí)行客服人員按要求定期進行統計,具體見《品質目標考核表》.2管理部人事行政培訓計劃執(zhí)行率100%(培訓計劃執(zhí)行次數小培訓計劃總次數)xioo%次/月管理部人事行政1、行政部組織公司各部門編制年度教育培訓計劃;2、行政部監(jiān)督、督促公司各部門依培訓計劃要求實施培訓、考核并建立相關記錄;3、相關部門如不能按要求實施,需提出合理的理由,并確定培訓的時間,否則,行政部將予以處罰。每年的12月份培訓計劃中確定的時間投影、培訓資料、會議室會培訓師、培訓講師3營運部貨物及時交付達成率298%(及時交付達成次數/發(fā)貨總件數)X100%次/月客服部1、公司按規(guī)定對承運商進行選擇、評價、考核,確保承運商滿足公司要求,2、營運部依公司建立的相關管理規(guī)定作業(yè),確保貨物準時保值的交付給客戶。3、客服部監(jiān)控物流進度,如有異常,及時組織相關部門處理。每半年每日營運相關人員、承運商物流設備等。貨損及貨差率<0.5%(貨損及貨差件數/發(fā)貨總件數)X100%次/月客服部1、在客戶處提貨時進行驗收;2、依公司建立的貨物搬運等相關作業(yè)指導進行上、下貨;3、依公司建立的安全駕駛等作業(yè)要求進行貨物的運輸;4、派送時要求客戶驗收;5、如出現貨損及貨差的情況,公司及承運商需及時分析、并予以改善。提貨時上、下貨時運輸途中一般2個工作日內提貨人員、卷尺文件編號QM-001制定日期2017-05-01文件名稱質量目標一覽表頁次2/3版本A/1序號被考核部門考核項目目標值統計方法頻次統計部n實施措施完成時間所需資源或支持評價方法4客服部客戶投訴率^1%(客戶投訴次數/發(fā)貨總次數)X100%次/月客服部1、營運部、客服部依公司建立的相關文件對物流服務進行管理;2、對客戶投訴制訂月報,進行統計分析,推動公司品質改善、3、對客戶的投訴進行統計分析,并對策。每日每月客服人員按要求定期進行統計,具體見《品質目標考核表》文件編號QM-001制定日期2017-03-01文件名稱質量目標一覽表頁次3/3版本A/1注:1)質量目標每月統計的,須在每月7號前將上個月的質量目標統計好交管理代表確認,在每月10前呈總經理批準。2)質量目標統計須準確,數據來源清晰,絕不允許呈報虛假數據。3)質量目標在管理評審會議中進行檢討,可以依實際狀況由管理代表或相關部門主管提出修改,但須獲得總經理批準。4)質

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