辦公室的禮儀培訓(xùn)

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辦公室是一個處理公司〔單位〕業(yè)務(wù)的場所，辦公室的禮儀不僅是對同事的尊敬和對公司文化的認(rèn)同，更重要的是每個人為人處事，禮貌待人的最徑直表現(xiàn)。辦公室禮儀涵蓋的范圍其實不小，但凡電話、接待、會議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各種各樣的禮儀。其實，在辦公室遵守禮儀，是職場人士的基本要求，根本不需要被人刻意強調(diào)。不過現(xiàn)在許多人由于物質(zhì)的充分而得意忘形，忽視了人生中原來應(yīng)當(dāng)知道了解和做到的一些環(huán)節(jié)。在此提示大家，時代可以轉(zhuǎn)變，生活可以轉(zhuǎn)變，心情可以轉(zhuǎn)變，但是我們的禮儀不能轉(zhuǎn)變。

辦公室禮儀培訓(xùn)目的

儀表禮儀

辦公室工作人員需要儀表端莊、干凈。詳細要求是：

頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要常常清洗保持清潔，做到無異味，無頭皮屑；男士的頭發(fā)前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過眉毛。

指甲：指甲不能太長，應(yīng)常常留意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要常常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

服裝：服飾要與之協(xié)調(diào)，以表達權(quán)威，聲望和精明強干為宜。男士最適合穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士那么最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士留意不要穿印花或大方格的襯衫；女士那么不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否那么使內(nèi)衣假設(shè)隱假設(shè)現(xiàn)很不雅觀。工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。詳細要求是：

1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前涌現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并留意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)實時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5、職員工作時不宜穿外套或過分雍腫的服裝。

虛心受教

客戶投訴也是辦公室常常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴需要掌控方法，無論受到怎樣的責(zé)難或是批判，都應(yīng)虛心受教，誠意對待，即使再嚴(yán)苛的的責(zé)怪也是如此，絕對不能涌現(xiàn)與客戶爭論的狀況。

接到投訴的最初先說對不起，傾聽完對方的投訴后依舊說對不起。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要賠禮。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認(rèn)為投訴是給自己說明誤會的良機。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，需要訓(xùn)練有素，能實時平復(fù)對方的`心情，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)恼f明，并感謝對方予以說明的機會。

拜見客戶

拜見是指到對方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜愛興之所至，任意去拜見別人，這對被拜見的對象來說是不速之客，這是特別沒有禮貌的表現(xiàn)。假如沒有事前商定就匆忙拜見，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。假如對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。

拜見客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提示對方提前預(yù)備。拜見之前，還要事先規(guī)劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，留意按時達到，不能遲到。

出入辦公室禮儀

進出房門時，開關(guān)門的聲音肯定要輕，"乒乒乓乓"地關(guān)開門是非常失禮的。進他人的房間肯定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。假如與同級、同輩者進入，要相互謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最末進來者應(yīng)主動關(guān)門。假如與尊長、客人進入，應(yīng)當(dāng)視門的詳細狀況見機行事，這里介紹通常的3種方法：

〔1〕朝里開的門。假如門是朝里開的，應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進入。

〔2〕朝外開的門。假如門是朝外開的，應(yīng)打開門，請尊長、客人先進。

〔3〕旋轉(zhuǎn)式大門。假如伴同上級或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先快速過去，在另一邊等候。

無論進出哪一類的門，在接待引領(lǐng)時，肯定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位當(dāng)心”等提示語。

辦公室的禮儀培訓(xùn)2

一、電話禮儀

在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時也不要忘卻，對每一個重要的電話做具體的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。?

接電話后——“你好!某某公司。請問你有什么需要我們?yōu)槟?wù)?”

通話完后，不要忘卻再問一下：“請問您還有其他需要嗎?”?

假如你正在與人交談，而有電話要接，要向與你交談的人示以歉意，再接電話。通話完畢后，放電話要輕。

二、迎送禮儀

當(dāng)客人來訪時，你應(yīng)當(dāng)主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，假如是在自己的座位上交談，應(yīng)當(dāng)留意聲音不要過大，以免影響四周同事。切記，始終面帶微笑。送人要真誠，千萬不能敷衍客人。在送客方面做的不好，可能使從迎接到會談的努力前功盡棄。

三、名片禮儀

遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手，并仔細看一遍上面的內(nèi)容。假如接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)當(dāng)放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參與會議時，應(yīng)當(dāng)在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

四、介紹禮儀

介紹的禮節(jié)是行為要大方得體。介紹別人時，在需要認(rèn)識的雙方寒暄完之前，不要離開。假如需要離開，可向雙方說明，也可向雙方示意。

辦公室的禮儀培訓(xùn)3

辦公室是工作和創(chuàng)作的場所，寧靜成為必需，請不要高談闊論，以免影響他人，讓現(xiàn)代的時間和效率觀念在這里更好地表達。假如需要爭論，請到接待室或會議室。我們都不是完人，少一分指責(zé)，多一點理解，自己也多了一份歡欣;我們的工作需要良好的氣氛和人際關(guān)系。我們鄙視虛偽和勢利，也厭煩嫉妒和爭斗，文人不能相輕。在這個大家庭里，各人都應(yīng)積極地貢獻一份真誠與友善。

處處找東西，總有些不舒暢，所以請您在用完各種物品、文件、書籍、文具等;公用的，請歸還原處;私有的，請物歸原主。我們鄙視全部未經(jīng)允許的“借物”。

我們都是主人，理解自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任，勇猛地對工作、對自己的行為負(fù)責(zé)任。

為自己的坦誠與勤奮驕傲，自然會得到他人的尊敬，尊敬他人和享受他人的善意，慶幸地省去很多無端的耗費。

正由于我們有紀(jì)律，我們才能在激烈的競爭中生存，一個人的能量總是有限的，那么，我們就付出自己的心血建立可以增加我們自身能量的團隊精神。

今日我們有緣共事，正由于天下沒有不散的筵席，我們應(yīng)更加珍惜共事的時間。

有暖和、有激情、有體諒、有幽默……

我們對公司所經(jīng)營的事業(yè)和絢爛的人生充斥信心，我們就是這樣成長，不斷超越!

我們時刻保持著滿腔的熱忱，體諒的笑容，一起制造溫馨和諧的辦公室!

如何做辦公室心情環(huán)保者?

1學(xué)習(xí)講一些幽默的笑話

幽默的天才不是任何人都可以具備的，但勇于講話是第一步。辦公室那個幽默的人，總是成為更多人關(guān)注的中心。所以不妨從今日開始，苦練幾招幽默的本事，假如不會，至少要勇于參加辦公室的笑話場。

2笑迎同事讓自己陽光絢爛

每天都學(xué)習(xí)查找一種方式，讓自己歡樂。比如穿搭美麗被同事夸獎一下，比如中午能吃上自己最愛的飯菜。從一些生活的小環(huán)節(jié)中查找歡樂的來源，知足常樂。并且歡樂的時候肯定要和同事共享，即使是一個陽光絢爛的笑容，也可以照亮同事，照亮整個辦公室。你的歡樂氣場擋也擋不住。

3強化自我消化心情垃圾的技能

心中不爽，發(fā)泄是須要的。發(fā)泄完了，自己當(dāng)然輕松了，但是，要記住人際關(guān)系必定有其須要的距離感。負(fù)面心情像流行性感冒一樣，會傳染給別人。假如你真有不快，至少找值得依靠的好伙伴聊聊，或者找專業(yè)的心理醫(yī)生聊聊。多項選擇擇那些獨立自我超越郁悶的技能，比如出外吹風(fēng)，運動等，這樣會熬煉你自我消化心情垃圾的技能。

4學(xué)會感恩珍惜、知足常樂

假如你總是把自己想成是全世界最凄慘的人，你是辦公室里的“女竇娥”的話，那么你就會總有冤屈在心里。久而久之，你自己可能都有一種錯覺，你就是全天下最凄慘的人。為什么不想象著自己是那個幸運的人?學(xué)會感恩和珍惜，這樣你看上去是不是氣色好多了?你的臉上是不是充斥由心里所生發(fā)來的知足和歡樂?

5讓辦公室像家一