電子商務(wù)第講

電子商務(wù)第講第1頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一課程安排講授（36學(xué)時(shí)，共17講）第1講緒論第10講電子商務(wù)物流規(guī)劃技術(shù)第2講電子商務(wù)的概念與結(jié)構(gòu)第11講物流信息系統(tǒng)集成技術(shù)第3講電子商務(wù)戰(zhàn)略分析與決策第12講物流配送優(yōu)化調(diào)度技術(shù)第4講電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)第13講電子商務(wù)資金流第5講電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)第14講:電子支付技術(shù)第6講電子商務(wù)交易流程第15講:電子支付平臺(tái)工具第7講電子商務(wù)商品展示技術(shù)第16講電子支付安全技術(shù)第8講電子商務(wù)搜索引擎技術(shù)第17講電子商務(wù)法律法規(guī)第9講電子商務(wù)商品推薦技術(shù)考試（最后一次課）北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2第2頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一上講回顧未來的企業(yè)都是電子商務(wù)企業(yè)；特定企業(yè)選擇電子商務(wù)的模式和內(nèi)容主要取決于電子商務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的增值效應(yīng)；無論什么樣的企業(yè)，無論實(shí)施怎樣的電子商務(wù)，其成功的基礎(chǔ)是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)平臺(tái)，其成功的關(guān)鍵是業(yè)務(wù)流程的整合與再造（流程固化、自動(dòng)化和優(yōu)化）。北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院3第3頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一第4講電子商務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院4第4頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一引言信息技術(shù)支持解決什么問題解決問題的技術(shù)方案實(shí)施方案的關(guān)鍵第3講電子商務(wù)戰(zhàn)略第4講電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)第5講電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)第6講交易流程設(shè)計(jì)管理設(shè)計(jì)篇北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院5第5頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一引言如何讓戰(zhàn)略落地實(shí)施電子商務(wù)從總體上考慮什么問題？有什么解決問題的技術(shù)方案？北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院6第6頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一內(nèi)容提要4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容4.2電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)案例北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院7第7頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容什么是電子商務(wù)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)的內(nèi)涵和邊界；系統(tǒng)的層次和深度；系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)與創(chuàng)新；系統(tǒng)的性能與收益；系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施、維護(hù)的方法與策略。北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院8第8頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容設(shè)計(jì)與規(guī)劃應(yīng)用架構(gòu)圖：電子商務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)的組織與結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)建設(shè)北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院9第9頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容總體設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮什么問題內(nèi)容與功能結(jié)構(gòu)與層次優(yōu)化與智能擴(kuò)展與集成北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院10第10頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容系統(tǒng)的內(nèi)容與功能系統(tǒng)的內(nèi)容系統(tǒng)覆蓋供應(yīng)鏈的范圍；傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務(wù)/完全電子商務(wù)；B2B/B2C/C2C?系統(tǒng)的功能推介與廣告/采購與銷售渠道/協(xié)同制造/客戶關(guān)系管理/商務(wù)智能；前臺(tái)與后臺(tái)。北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院11第11頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容圖：一個(gè)系統(tǒng)后臺(tái)管理功能的例子北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院12第12頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一8848e-Marketplace產(chǎn)品與功能北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院13第13頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一8848e-Marketplace產(chǎn)品與功能北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院14第14頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一采購方模塊采購方公司介紹需求管理預(yù)算管理供應(yīng)商關(guān)系管理審批流程管理采購定單管理合同管理庫存管理應(yīng)付帳管理商品購后服務(wù)采購方自管理系統(tǒng)集成（ERP/MRP/MIS）拍賣（可選）供應(yīng)方模塊供應(yīng)方公司介紹產(chǎn)品目錄管理客戶關(guān)系管理在線訂單系統(tǒng)銷售訂單管理銷售合同管理庫存管理應(yīng)收帳管理商品售后服務(wù)供應(yīng)方自管理系統(tǒng)集成（ERP/MRP/MIS）拍賣（可選）8848e-Marketplace產(chǎn)品與功能北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院15第15頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與層次系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型；系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與硬件設(shè)備部署/系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的層次操作層/數(shù)據(jù)分析層/系統(tǒng)優(yōu)化層/商務(wù)智能層。北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院16第16頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一商務(wù)視角技術(shù)視角商務(wù)模型功能模型客戶模型資源模型商務(wù)過程要素顧客行為模型功能結(jié)構(gòu)導(dǎo)航IT體系結(jié)構(gòu)和設(shè)備內(nèi)部因素外部因素圖：電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)參考模型4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院17第17頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一商業(yè)模型一個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的結(jié)構(gòu)，包括商業(yè)活動(dòng)者的角色以及收入來源。例如許多公司采用的一些最普遍的收入生成模型是： 1).廣告費(fèi)用；2).銷售商品和服務(wù)；3).數(shù)字目錄（內(nèi)容）；4).處理Web上兩個(gè)當(dāng)事人之間交易的費(fèi)用。

示例：在線零售/在線拍賣/門戶查詢?nèi)肟?分銷/服務(wù)/出版業(yè)。4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院18第18頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一

功能模型一個(gè)電子商務(wù)公司向客戶提供服務(wù)的交易過程，這個(gè)過程是直接提供商業(yè)成果的一系列連環(huán)活動(dòng)。表征技術(shù)：過程流模型、分級(jí)活動(dòng)模型、數(shù)據(jù)流圖、以及實(shí)體關(guān)系模型站點(diǎn)導(dǎo)航結(jié)構(gòu)和分析客戶采用的不同可能路徑的框架示例：在線拍賣公司，買賣雙方的注冊(cè)、拍賣的建立、安排和廣告、競(jìng)價(jià)、定價(jià)和拍賣完成、交易等。4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院19第19頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一客戶模型捕獲一個(gè)客戶在訪問一個(gè)電子商務(wù)站點(diǎn)時(shí)的導(dǎo)航模式；描述客戶如何在站點(diǎn)中航行，并且允許客戶獲得諸如在一次購物期間某一功能被調(diào)用的次數(shù)、或者一次典型會(huì)話的平均長(zhǎng)度之類的行為度量標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)站點(diǎn)的性能取決于：客戶請(qǐng)求服務(wù)的模式；每個(gè)服務(wù)對(duì)站點(diǎn)資源的要求；客戶訪問站點(diǎn)的強(qiáng)度。4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院20第20頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一資源模型工作負(fù)荷模型：捕獲客戶請(qǐng)求服務(wù)的模式以及每個(gè)服務(wù)需求的站點(diǎn)資源在時(shí)間方面的要求。性能模型：用于計(jì)算不同觀點(diǎn)的站點(diǎn)度量標(biāo)準(zhǔn)。資源使用度量標(biāo)準(zhǔn)的例子包括過程利用和數(shù)據(jù)庫服務(wù)的請(qǐng)求等待平均數(shù)等高層度量標(biāo)準(zhǔn)如客戶響應(yīng)時(shí)間或站點(diǎn)每秒鐘的收入。

4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院21第21頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容系統(tǒng)的優(yōu)化與智能系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)施規(guī)劃優(yōu)化/流程優(yōu)化/計(jì)劃與調(diào)度決策優(yōu)化系統(tǒng)的智能智能化控制與調(diào)度指揮/數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)。北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院22第22頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容系統(tǒng)的擴(kuò)展與集成系統(tǒng)的擴(kuò)展系統(tǒng)動(dòng)態(tài)擴(kuò)展/系統(tǒng)柔性/系統(tǒng)魯棒性/系統(tǒng)可維護(hù)性。系統(tǒng)的集成功能集成/數(shù)據(jù)集成/過程集成/企業(yè)間集成。北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院23第23頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一數(shù)據(jù)集成DB+HTML動(dòng)態(tài)電子商務(wù)發(fā)布HTMLWebServices應(yīng)用集成圖：電子商務(wù)技術(shù)的變化4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院24第24頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一什么是XMLWebService?通過標(biāo)準(zhǔn)的Web協(xié)議（HTTP）可編程訪問的WEB組件開放的

Internet

傳輸協(xié)議XMLWebServiceSOAPSOAP（簡(jiǎn)單對(duì)象訪問協(xié)議）–用XML實(shí)現(xiàn)Webservice的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議WSDLXMLWebservices

DescriptionLanguageWSDL–描述Webservice的語言規(guī)范，相當(dāng)于訪問Webservice的接口基于開放的Internet協(xié)議XMLandHTTPUDDIUniversalDescription,

DiscoveryandIntegrationUDDI-Webservice的黃頁北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院25第25頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一WebService會(huì)成功嗎?

美國(guó)InfoWorld雜志在2001年進(jìn)行了一次有關(guān)WebService應(yīng)用的調(diào)查，結(jié)果顯示：在被調(diào)查的企業(yè)中，有38％的企業(yè)希望在未來3個(gè)月內(nèi)實(shí)施WebService戰(zhàn)略；11.4%的企業(yè)認(rèn)為WebService對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要。目前，業(yè)界最重要的軟、硬件廠商都已經(jīng)宣布了對(duì)WebService的支持。北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院26第26頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一WebServices時(shí)間線WebServicestoolingdelivered.DevelopersbuynewService-orienteddevelopmenttools.BeginbuildingrealworldWebServices.BusinessWebServicesbegintoappearinlargenumbers.MassconsumerB2CWeb-servicesalreadyinplace.UDDIRegistryadoptionGrowsinsignificance.Privateregistriesproliferatetosupportprivateexchanges.GovernmentusageofWebServicesacceleratessignificantly.BusinessadoptionofWebServicesbasedmodelsandServiceCentricComputingentersadolescence.Privateregistriesstilldominate.Newrevenuegenerationmodelsandchannelopportunitiesarecommonplace.40%offinancialServicesTransactionsleverageWebServicesModels.35%ofonlinegovernmentServicesdeliveredasWebServices.PublicUDDIRegistriesgainattentionasPublicExchangesre-emerge.DynamicServicesgainmoreattention.20012002200320042005GartnerGroup北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院27第27頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一262484HPSS5HPSSHPSSUniTreeExternalNetworksExternalNetworksExternalNetworksExternalNetworksSiteResourcesSiteResourcesSiteResourcesSiteResourcesNCSA/PACI8TF240TBSDSC4.1TF225TBCaltechArgonne下一代IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)－網(wǎng)格計(jì)算北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院28第28頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容什么是動(dòng)態(tài)電子商務(wù)？IBM曾為動(dòng)態(tài)電子商務(wù)下了一個(gè)簡(jiǎn)單定義是：“著重于B2B的綜合性和基礎(chǔ)設(shè)施組成上的下一代電子商務(wù)，通過調(diào)節(jié)因特網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和通用基礎(chǔ)設(shè)施為內(nèi)部和外部企業(yè)計(jì)算創(chuàng)造最佳效益?！眲?dòng)態(tài)電子商務(wù)預(yù)想了這樣一個(gè)因特網(wǎng)，商業(yè)實(shí)體能在其自身的域內(nèi)以及在貿(mào)易合伙人之間有步驟地管理交互作用。從發(fā)現(xiàn)新的合伙人到與另一商務(wù)實(shí)體的集成，動(dòng)態(tài)電子商務(wù)著重程序?qū)Τ绦虻慕换プ饔茫皇窃缙贐2C電子商務(wù)階段占主導(dǎo)地位的客戶對(duì)程序的交互作用。動(dòng)態(tài)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是WebServices。WebServices就是原來的組件技術(shù)思想在Internet時(shí)代中的進(jìn)一步發(fā)展，它集成了CORBA/COM/DCOM等各種組件模型技術(shù)，是原有各種組件技術(shù)的繼承和發(fā)展。它不僅已作為動(dòng)態(tài)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是“電子商務(wù)即取即用”技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)。北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院29第29頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容系統(tǒng)的擴(kuò)展與集成系統(tǒng)的集成功能集成/數(shù)據(jù)集成/過程集成/企業(yè)間集成。北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院30第30頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一“自動(dòng)化孤島”4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容系統(tǒng)的集成－必要性北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院31第31頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一1+1=2?

4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容系統(tǒng)的集成－必要性北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院32第32頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一銷售部門制造部門技術(shù)部門圖：傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)——面向功能的組織結(jié)構(gòu)4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容系統(tǒng)的集成－必要性北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院33第33頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一將“自動(dòng)化孤島”集成在一起4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容系統(tǒng)的集成－方法北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院34第34頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一將“自動(dòng)化孤島”集成在一起4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容系統(tǒng)的集成－方法北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院35第35頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一Teamwork圖：現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)——面向過程的組織結(jié)構(gòu)4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容系統(tǒng)的集成－效果北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院36第36頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一圖：系統(tǒng)集成的層次發(fā)展信息集成過程集成企業(yè)間集成功能集成4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容系統(tǒng)的集成－層次與發(fā)展北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院37第37頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容系統(tǒng)的集成－過程集成實(shí)現(xiàn)方法之一：并行工程并行工程（ConcurrentEngineering，CE）是集成地、并行地設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過程（包括制造過程和支持過程）的系統(tǒng)方法。這種方法要求產(chǎn)品開發(fā)人員在設(shè)計(jì)一開始就考慮產(chǎn)品整個(gè)生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報(bào)廢處理的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度計(jì)劃和用戶要求。北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院38第38頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容規(guī)劃車型設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)財(cái)務(wù).會(huì)計(jì)Finance/Accounting開發(fā)期LengthofDevelopmentTime規(guī)劃Planning

車形設(shè)計(jì)

Stylingdesign

Engineering

產(chǎn)品設(shè)計(jì)DesignPrototypeFabrication&Testing

試制評(píng)價(jià)Productionengineering

生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)

Production零部件廠家PartssuppliersProductionengineeringProduction規(guī)劃Planning車形設(shè)計(jì)Stylingdesign產(chǎn)品設(shè)計(jì)EngineeringDesign試制.評(píng)價(jià)PrototypeFabrication&Testing生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)

試制評(píng)價(jià)圖：豐田汽車公司的并行工程系統(tǒng)北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院39第39頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容需求功能圖計(jì)算資料產(chǎn)品目錄標(biāo)準(zhǔn)圖紙零件表準(zhǔn)則規(guī)格說明書材料表工具單DINISO在開發(fā)和設(shè)計(jì)的工作中，正確的文檔應(yīng)該在正確的時(shí)候送到正確的地方北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院40第40頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一

重要工作查找通知檢查歸檔分類設(shè)計(jì)計(jì)算繪圖建立零件表修改4.1電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)內(nèi)容圖紙管理文檔管理零件分類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理BOM生成2D/3D-CADFEMDTP文檔保存基于PDM的系統(tǒng)解決方案零