第17章診斷與排除電腦故障

1第十五章診斷與排除電腦故障本章主要內(nèi)容:了解故障的分類排除開(kāi)機(jī)故障排除影音軟件故障排除QQ聊天故障排除主板故障排除內(nèi)存故障第一頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

電腦故障是指造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常工作能力失常的硬件物理?yè)p壞和軟件系統(tǒng)錯(cuò)誤。電腦故障的原因主要包括硬件故障和軟件故障，當(dāng)然也不排除人為引起的故障和環(huán)境的影響等。下面詳細(xì)介紹幾種原因產(chǎn)生：17.1電腦故障概述第二頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。計(jì)算機(jī)故障原因的產(chǎn)生1．硬件故障

硬件故障是指計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)使用不當(dāng)或硬件物理?yè)p壞所造成的故障，如制造工藝或材料質(zhì)量問(wèn)題；板載卡和插件之間接觸不良等。

2．軟件故障軟件故障是指顯示器提示錯(cuò)誤信息，操作系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)，或進(jìn)入系統(tǒng)后無(wú)法運(yùn)行應(yīng)用軟件等，可分為系統(tǒng)故障，應(yīng)用軟件故障和病毒感染3種類型。

第三頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。3．人為引起故障

由于用戶不遵守操作規(guī)程也會(huì)而造成硬件和軟件的損壞，如帶電拆裝或是拆卸板卡時(shí)使用蠻力而造成元器件損壞；沒(méi)有使用正確地卸載軟件的方法而造成新軟件無(wú)法安裝等。4．使用環(huán)境的影響計(jì)算機(jī)在于運(yùn)行過(guò)程中若受到外部環(huán)境的影響也會(huì)產(chǎn)生故障，如溫度太高或太低會(huì)影響配件正常地運(yùn)行；濕度太高或太低會(huì)影響配件的性能發(fā)揮；灰塵過(guò)多易引起電路短；工作電壓不穩(wěn)對(duì)硬件影響等。計(jì)算機(jī)故障原因的產(chǎn)生第四頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。17.1.1電腦故障分類電腦系統(tǒng)主要分為硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大類。由此可想，電腦故障也分為硬件故障和軟件故障兩大類，無(wú)論哪種故障，都會(huì)影響電腦的正常運(yùn)行。下面介紹常見(jiàn)的硬件故障和軟件故障表現(xiàn)。第五頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。17.1.1電腦故障分類1、硬件故障硬件故障的定義及表現(xiàn)（P376）2、軟件故障軟件故障的定義及表現(xiàn)（P376-377）第六頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。用戶在檢修計(jì)算機(jī)故障時(shí)，要按照一定的流程和順序進(jìn)行檢測(cè)和診斷。原則如下1．先分析后動(dòng)手17.1.2檢測(cè)硬件故障原則2．先軟件后硬件（P377）在計(jì)算機(jī)出了問(wèn)題時(shí)，應(yīng)先從操作系統(tǒng)和軟件上來(lái)分析故障原因，如CMOS設(shè)置是否適當(dāng)，操作系統(tǒng)啟動(dòng)是否正常或運(yùn)行速度是否變慢，查看是否病毒破壞了主引導(dǎo)扇區(qū)或者系統(tǒng)文件等。在排除軟件方面的原因后，再來(lái)檢查硬件的故障。第七頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。3．先外設(shè)后內(nèi)設(shè)（P377）

先外后內(nèi)是指先檢查外部設(shè)備的原因、再檢測(cè)電腦主機(jī)內(nèi)的硬件，用戶需要根據(jù)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)信息進(jìn)行逐步的檢修。如先檢查打印機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、掃描儀等外設(shè)是否連接好，查看外設(shè)的電源是否通電等。4．先簡(jiǎn)單后復(fù)雜17.1.2檢測(cè)硬件故障原則第八頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。17.1.2檢測(cè)硬件故障原則5.先一般后特殊

在計(jì)算機(jī)出了故障時(shí)，應(yīng)先分析常見(jiàn)的故障的原因，如計(jì)算機(jī)發(fā)出“嘀嘀“長(zhǎng)鳴報(bào)警聲后，先檢查內(nèi)存是否氧化，與內(nèi)存插槽是否有接觸不良，或內(nèi)存損壞等常見(jiàn)故障，檢修完后，如果故障仍然存在，那就要考查特殊的故障原因，如主板的自身問(wèn)題造成計(jì)算機(jī)報(bào)警。6．先電源后部件電源是電腦是否正常工作的關(guān)鍵，先要檢查電源部分，檢查主機(jī)是否通電，主機(jī)的工作電壓是否正常和穩(wěn)定，主機(jī)電源的功率是否能負(fù)載各個(gè)部件的正常運(yùn)行等，然后再檢查各個(gè)部件否是通電，或者檢查各個(gè)部件是否存自身的問(wèn)題。第九頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。17.1.3電腦故障檢查排除步驟電腦故障排查流程圖17-1，

課本P377-378，第十頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。常用的診斷方法有11種：直接觀察法，插拔法，清潔法，替換法，比較法，敲擊法，最小系統(tǒng)法，程序測(cè)試法，病毒查殺法，升溫降溫法，安全模式法，等11種。1．直接觀察法（P378）

直接觀察法是指用眼看、耳聽(tīng)、鼻聞、手摸來(lái)發(fā)現(xiàn)并診斷故障的方法?？措娫淳€是否接好、元器件是否生銹或有損壞的明顯痕跡等；聽(tīng)風(fēng)扇的聲音是否正常、光驅(qū)讀光盤的聲音是否正常、硬盤讀取數(shù)據(jù)的聲音是否正常、計(jì)算機(jī)報(bào)警聲等；聞主機(jī)、外圍設(shè)備板卡中有無(wú)燒焦的氣味；手模芯片表面的溫度，檢查芯片或元器件是否松動(dòng)或接觸不良。

17.1.3電腦故障檢測(cè)與診斷方法第十一頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。2．插拔法（P378）插撥法是指將載板卡（如內(nèi)存條、獨(dú)立顯卡和其他擴(kuò)展卡）主板與相連接的地方先撥出再插入做測(cè)試的方法。這種方法適用于因板載卡松動(dòng)、氧化或與插槽接觸不良引起的故障等。3．清潔法清潔法是指用吹風(fēng)機(jī)、毛刷等工具清除主機(jī)內(nèi)和主板的灰塵的一種方法。使用橡皮擦去除獨(dú)立顯卡、內(nèi)存條或其他板載卡的金手指上的氧化物，解決板載卡接觸不良或氧化產(chǎn)生的故障。17.1.3電腦故障檢測(cè)與診斷方法第十二頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。4．替換法（P378）

替換法是把相同的插件或器件相互交換做測(cè)試，觀察故障變化情況，幫助診斷、尋找故障原因的一種方法，以此解決某部件造成的故障。注意點(diǎn)：使用替換法時(shí)一定使用相同型號(hào)的部件或支持的插槽。5．比較法（P379）比較法是用好的配件與懷疑有故障的配件進(jìn)行外觀、配置以及運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較，從而找出故障部位。17.1.3電腦故障檢測(cè)與診斷方法第十三頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。6．敲擊法（P379）

敲擊法是指機(jī)器運(yùn)行時(shí)好時(shí)壞時(shí)，用手或螺絲刀敲擊一下，使機(jī)器正常了的一種方法。由于有些元器件因管腳沒(méi)焊好，有時(shí)能接觸上，有時(shí)接觸不上，會(huì)造成機(jī)器時(shí)好時(shí)壞，通過(guò)敲擊插件板后，使之徹底接觸不良，再進(jìn)行檢查就容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。7．最小系統(tǒng)法（P379）

最小系統(tǒng)法是指從維修判斷的角度能使電腦開(kāi)機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有2中形式，硬件最小系統(tǒng)法和軟件最小系統(tǒng)法。17.1.3電腦故障檢測(cè)與診斷方法第十四頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。8．程序測(cè)試法（P379）9．病毒查殺法（P379）10．升溫降溫法（P379）11．安全模式法（P379）

17.1.3電腦故障檢測(cè)與診斷方法第十五頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。操作系統(tǒng)是所有程序得以運(yùn)行的平臺(tái)，是電腦應(yīng)用的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，操作系統(tǒng)若出現(xiàn)故障，將極大的影響甚至是無(wú)法使用電腦。

17.2操作系統(tǒng)故障的排除第十六頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

1、系統(tǒng)啟動(dòng)速度慢（P380）

2、無(wú)法啟動(dòng)雙系統(tǒng)（P380）

3、啟動(dòng)時(shí)總是出現(xiàn)提示（P380）

4、系統(tǒng)啟動(dòng)后進(jìn)入安全模式（P381）

5、開(kāi)機(jī)時(shí)要按F1鍵（P381）

17.2.1排除開(kāi)機(jī)故障第十七頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

1、錄音音量太?。≒381-382）

2、快速啟動(dòng)欄丟失（P382-383）

3、無(wú)法清空回收站（P383）

4、系統(tǒng)無(wú)法安裝（P383）

5、系統(tǒng)無(wú)法驗(yàn)證設(shè)備（P383-384）

6、硬盤圖標(biāo)丟失（P384）

7、歡迎界面輸入法無(wú)效（P384-385）

8、雙擊無(wú)法打開(kāi)文件夾（P385-386）

17.2.2排除運(yùn)行故障第十八頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

1、“關(guān)機(jī)”命令不存在（P386-387）

2、電腦關(guān)機(jī)后自動(dòng)開(kāi)機(jī)（P387）

3、系統(tǒng)更新后無(wú)法關(guān)機(jī)（P387）

4、硬件問(wèn)題引起關(guān)機(jī)故障（P387-388）

17.2.3排除關(guān)機(jī)故障第十九頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

1、由硬件引起的死機(jī)故障（P388）

2、由軟件引起的死機(jī)故障（P388）

3、系統(tǒng)文件被破壞造成死機(jī)（P388）

4、關(guān)閉沒(méi)有響應(yīng)的程序（P388）

5、系統(tǒng)資源不足導(dǎo)致死機(jī)（P389）

17.2.4排除死機(jī)故障第二十頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

1、注冊(cè)表被禁用（P389）

2、未響應(yīng)程序等待時(shí)間太長(zhǎng)（P389-390）

3、清楚任務(wù)欄中不活動(dòng)圖標(biāo)（P390）

17.2.5排除注冊(cè)表故障第二十一頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。在各種各樣的電腦故障中，軟件故障的出現(xiàn)頻率是最高的，如果常用的軟件出現(xiàn)了故障，就會(huì)影響正常的學(xué)習(xí)、工作和生活，因此，用戶掌握并知曉對(duì)軟件類故障進(jìn)行處理和排除的方法將是非常有益的。

17.3常用軟件故障排除第二十二頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

1、無(wú)法切換輸入法（P391-392）

2、輸入法圖標(biāo)被隱藏（P392-393）

3、輸入漢子比較遲鈍（P393）

4、無(wú)法輸入英文（P393）

5、Ctrl+空格鍵失效（P393）

17.3.1排除輸入法故障第二十三頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

1、設(shè)置“暴風(fēng)影音”關(guān)聯(lián)軟件（P393-394）

2、播放歌詞時(shí)不正確（P394）

3、如何快速啟動(dòng)RealPlayer（P394）

4、自動(dòng)調(diào)節(jié)音量（P394-395）

5、無(wú)法拖動(dòng)播放曲目（P395）6、找不到精簡(jiǎn)版的MediaPlayer（P395-396）

17.3.2排除影音軟件故障第二十四頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

1、壓縮文件已損壞（P396）

2、顯示CRC錯(cuò)誤（P396-397）

3、無(wú)法對(duì)英語(yǔ)進(jìn)行翻譯（P397）

4、Ghost無(wú)法備份硬盤數(shù)據(jù)（P397）

5、Ghost無(wú)法備份系統(tǒng)（P397）6、虛擬光驅(qū)出現(xiàn)文件錯(cuò)誤（P397）7、Nero刻錄時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤（P398）8、D盤無(wú)法打開(kāi)（P398）

17.3.3排除工具軟件故障第二十五頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

1、禁用拼寫與語(yǔ)法檢查（P398）

2、打開(kāi)文檔時(shí)死機(jī)（P399）

3、保存時(shí)提示文件過(guò)大（P399）

4、打開(kāi)word文檔沒(méi)有反應(yīng)（P399）

5、Excel無(wú)法排序（P399-400）6、“###”錯(cuò)誤提示（P400）7、“NUM！”錯(cuò)誤信息（P400）8、如何復(fù)制幻燈片（P400）

17.3.4排除辦公軟件故障第二十六頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。在日常生活中，不可避免地會(huì)遇到這樣那樣問(wèn)題。

17.4網(wǎng)絡(luò)故障的排除第二十七頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。1、快速排出局域網(wǎng)故障的方法（P400-401）

檢查網(wǎng)卡

確認(rèn)網(wǎng)線和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作正常檢查驅(qū)動(dòng)程序是否完好對(duì)網(wǎng)卡進(jìn)行正確設(shè)置2、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法訪問(wèn)（P401）3、不能正常訪問(wèn)共享文件夾（P401）4、系統(tǒng)運(yùn)行一會(huì)兒就斷網(wǎng)（P401）5、出現(xiàn)提示IP地址沖突信息（P401）6、用路由器無(wú)法自動(dòng)聯(lián)機(jī)上網(wǎng)（P401）

17.4.1排除局域網(wǎng)故障第二十八頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。1、QQ不能正常視頻（P401）2、能登陸QQ但不能訪問(wèn)網(wǎng)站（P401-402）3、QQ好友分組不見(jiàn)（P402）4、QQ號(hào)碼不能登錄（P402）

17.4.2排除QQ聊天故障第二十九頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。1、單擊下載鏈接卻無(wú)法下載（P402）2、下載到99%無(wú)法完成（P403）3、Windows7系統(tǒng)下迅雷總是崩潰（P403）

17.4.3排除文件下載故障第三十頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。1、網(wǎng)頁(yè)顯示異常（P403）2、不能觀看在線電影（P403-404）3、重置IE瀏覽器（P404）

17.4.4排除網(wǎng)上沖浪故障第三十一頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。電腦在使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，掌握一些基本的電腦故障排除知識(shí)，有助于用戶更有效地利用電腦工作和學(xué)習(xí)。

17.5硬件故障排除17.5.1排除主板故障（P404-405）17.5.2排除CPU故障（P405-406）17.5.3排除內(nèi)存故障（P406-407）17.5.4排除顯卡故障（P407-408）17.5.5排除聲卡故障（P408-409）17.5.6排除硬盤故障（P409）第三十二頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

補(bǔ)充知識(shí)除了課本上的一些理論知識(shí)，下面我們?cè)賮?lái)看一下實(shí)例：第三十三頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。1．AMI

BIOS的故障報(bào)警聲的含義（1）1短：內(nèi)存刷新失敗，應(yīng)更換內(nèi)存條。（2）2短：內(nèi)存奇偶校驗(yàn)錯(cuò)誤，應(yīng)更換內(nèi)存條。（3）3短：系統(tǒng)基本內(nèi)存

(第1個(gè)64Kb)

檢查失敗，應(yīng)更換內(nèi)存條。（4）4短：系統(tǒng)時(shí)鐘出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)維修或更換主板。（5）5短：中央處理器（CPU）出現(xiàn)錯(cuò)誤，可能CPU安裝不當(dāng)、CPU針腳斷裂、CPU插座接觸不良造成的，更換好一塊CPU進(jìn)行測(cè)試可故障所在。第三十四頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。（6）6短：鍵盤控制器出現(xiàn)錯(cuò)誤，可能鍵盤未接好、

鍵盤損壞、或者鍵盤控制芯片損壞造成的，最好更換好的鍵盤測(cè)試故璋所在。（7）7短：系統(tǒng)實(shí)模式出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能切換到保護(hù)模式，這是主板的故障造成的，需要維修。（8）8短：顯示內(nèi)存出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)更換顯存或顯卡。（9）9短：ROM

BIOS檢驗(yàn)出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)更換BIOS。（10）1長(zhǎng)3短：內(nèi)存出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)更換內(nèi)存條。（11）1長(zhǎng)8短：顯示測(cè)試出現(xiàn)錯(cuò)誤，可能顯示器數(shù)據(jù)線未插好或顯卡未插牢造成的，重新安裝。第三十五頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。2．Award

BIOS的故障報(bào)警聲的含義（1）1短：系統(tǒng)正常啟動(dòng)，說(shuō)明計(jì)算機(jī)硬件沒(méi)有問(wèn)題。（2）2短：出現(xiàn)常規(guī)錯(cuò)誤，應(yīng)進(jìn)入CMOS

程序界面中，重新設(shè)置不正確的選項(xiàng)。（3）1長(zhǎng)1短：內(nèi)存或主板出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)更換內(nèi)存條或主板。（4）1長(zhǎng)2短：顯示器或顯卡出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)更換顯示器或顯卡。（5）1長(zhǎng)3短：鍵盤控制器出現(xiàn)錯(cuò)誤，需檢修主板。（6）1長(zhǎng)9短：主板BIOS損壞，需更換主板BIOS。第三十六頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。（7）不斷地響（長(zhǎng)鳴）：內(nèi)存條未插好、氧化或損壞，重插內(nèi)存條、去除氧化物或者更換內(nèi)存條即可解決。（8）不停地響：電源、顯示器未和顯示卡連接好，檢查所有的插頭。（9）重復(fù)短響：電源問(wèn)題，需更換電源。（10）無(wú)聲音無(wú)顯示：顯卡未接好或電源問(wèn)題，重新插一下顯卡或更換電源可解決。第三十七頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。3．常見(jiàn)的報(bào)警聲

通過(guò)日常檢修機(jī)器時(shí)，總結(jié)常見(jiàn)的報(bào)警聲可分為以下5大類：（1）無(wú)聲：無(wú)聲有兩種情況，一是正常，當(dāng)計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)后，顯示器會(huì)出現(xiàn)字符或光標(biāo)在閃爍，說(shuō)明主機(jī)能正常運(yùn)行，CPU、內(nèi)存、主板、顯卡和電源四者處于正常工作狀態(tài)；二是不正常，可分為CPU風(fēng)扇不轉(zhuǎn)和CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)兩種現(xiàn)象，若CPU風(fēng)扇不轉(zhuǎn)，說(shuō)明電源有問(wèn)題或主板有問(wèn)題，需更換電源或主板；若CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)，則有可能是內(nèi)存條損壞或沒(méi)插好、CPU安裝不到位、CMOS設(shè)置不當(dāng)、主板等問(wèn)題。第三十八頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。（2）“嘀”一聲：一般是屬于正常狀態(tài)。自檢CPU，內(nèi)存和顯卡通過(guò)后報(bào)警一聲。（3）“嘀嘀”兩短聲：獨(dú)立顯卡的金手指氧化，顯示芯片損壞，顯存損壞，電容失效，接觸不良和插槽損壞或氧化造成的。去除氧化物、重新安裝一下或更換硬件。（4）長(zhǎng)鳴：多是因?yàn)閮?nèi)存條的金手指氧化、接觸不良、質(zhì)量差、芯片損壞或燒壞、內(nèi)存插槽損壞或氧化造成的。需去除氧化物、重新安裝一下或更換硬件。（5）重復(fù)短響：這也可能有兩種情況，一是系統(tǒng)中毒；二是CPU未接好或CPU散熱不佳。更新病毒庫(kù)后進(jìn)行殺毒或重新安裝CPU改善散熱效果即可解決該問(wèn)題。第三十九頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。利用屏幕提示信息診斷故障

除了BIOS報(bào)警聲判斷故障外，在BIOS檢測(cè)過(guò)程中，當(dāng)硬件和軟件出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，自檢就會(huì)停止，并在屏幕上顯示錯(cuò)誤信息提示，用戶可以通過(guò)錯(cuò)誤信息提示來(lái)判斷故障原因。第四十頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。1．屏幕顯示CMOSbatteryfailed【錯(cuò)誤含義】

CMOS電池失效，這說(shuō)明CMOS電池的電力已經(jīng)不足產(chǎn)生的原因，如下圖所示。第四十一頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

【分析】（1）CMOS放電后，無(wú)法保存數(shù)據(jù)。（2）CMOS設(shè)置不當(dāng)。（3）CMOS電池能量不足產(chǎn)生的或氧化（斷路）。

【解決】（1）恢復(fù)出廠值，在BIOS中選擇“LoadSetupDefaults”項(xiàng)，如下圖所示。（2）更換CMOS電池。第四十二頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。2．屏幕顯示CMOSchecksumerror-Defaultsloaded【錯(cuò)誤含義】CMOS執(zhí)行全部檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，要載入出廠值，如下圖所示。

第四十三頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

【分析】（1）CMOS電池電力不足（2）BIOS程序感染病毒能引起的。

【解決】（1）關(guān)閉電源，給CMOS電池放電，更換電池。（2）恢復(fù)出廠值。（3）如果故障仍然存在，需要刷新BIOS程序或更換BIOS芯片。第四十四頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。3．屏幕顯示Keyboarderrorornokeyboardpresent【錯(cuò)誤含義】鍵盤出現(xiàn)錯(cuò)誤或鍵盤未接好，如下圖所示。第四十五頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

【分析】（1）鍵盤未接好或損壞造成的。（2）主板鍵盤接口損壞。

【解決】（1）重新連接一下鍵盤。（2）更換好的鍵盤。（3）如果故障仍然存在，那是主板鍵盤接口，需要檢修。第四十六頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。4．屏幕顯示DISK

BOOT

FAILURE，INSERT

SYSTEM

DISK

AND

PRESS

ENTER【錯(cuò)誤含義】硬盤引導(dǎo)失敗，請(qǐng)插入系統(tǒng)引導(dǎo)盤并按回車，如下圖所示。第四十七頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

【分析】（1）可能硬盤數(shù)據(jù)線未接好或未安裝硬盤造成的（2）可能未安裝操作系統(tǒng)造成的。（3）硬盤引導(dǎo)損壞造成的。

【解決】（1）將硬盤連接好。（2）重裝操作系統(tǒng)。（3）更換好的硬盤。第四十八頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。軟件故障1、系統(tǒng)軟件故障2、應(yīng)用軟件故障

第四十九頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。1、系統(tǒng)軟件故障各種應(yīng)用軟件，雖然完成的工作各不相同，但它們都需要一些共同的基礎(chǔ)操作，例如都要從輸入設(shè)備取得數(shù)據(jù)，向輸出設(shè)備送出數(shù)據(jù)等，這些基礎(chǔ)工作也要由一系列指令來(lái)完成，人們把這些指令集中組織在一起，形成專門的軟件，用來(lái)支持應(yīng)用軟件的運(yùn)行，這種軟件就稱為系統(tǒng)軟件。

下面介紹常系統(tǒng)軟件的故障現(xiàn)象解決方法：第五十頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。1．關(guān)閉WindowsXP后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)重啟

【現(xiàn)象】關(guān)閉WindowsXP系統(tǒng)后，系統(tǒng)又自動(dòng)重啟。

【分析與解決】

在WindowsXP默認(rèn)情況下，啟動(dòng)和故障恢復(fù)功能起了作用，當(dāng)用戶關(guān)閉計(jì)算機(jī)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，系統(tǒng)就會(huì)自重啟，將該功能關(guān)閉可以解決該故障，操作方法如下：（1）在系統(tǒng)桌面上，右擊【我的電腦】圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】，打開(kāi)“系統(tǒng)屬”性對(duì)話框，切換到“高級(jí)”選項(xiàng)卡，如下圖所示，在啟動(dòng)和故障恢復(fù)欄中，單擊“設(shè)置”按鈕。第五十一頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。（2）打開(kāi)“啟動(dòng)和故障恢復(fù)”對(duì)話框，在“系統(tǒng)失敗”欄中，取消選中“自動(dòng)重新啟動(dòng)”復(fù)選框，然后單擊“確定”按鈕，如下圖所示，如果關(guān)閉系統(tǒng)后不會(huì)重啟，說(shuō)明這里設(shè)置不當(dāng)。第五十二頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

如果故障仍然存在，則可能是系統(tǒng)中毒引起的，應(yīng)先更新殺毒軟件的毒病庫(kù)，然后將系統(tǒng)進(jìn)入安全模式下進(jìn)行全面殺毒。若殺毒后故障仍然存在，只能重新安裝操作系統(tǒng)。第五十三頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。2．WindowsXP系統(tǒng)不能正常關(guān)機(jī)

【現(xiàn)象】在關(guān)閉計(jì)算機(jī)時(shí)，計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)，只能按住電源開(kāi)關(guān)鍵才能關(guān)機(jī)。

【分析與解決】

造成這種情況的原因有如下幾種：

1）因電源管理設(shè)置不當(dāng)造成的，應(yīng)將電源按鈕設(shè)置為關(guān)機(jī)，具體操作方法如下。（1）在系統(tǒng)桌面上右擊，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】，打開(kāi)“顯示屬性”對(duì)話框，切換到“屏幕保護(hù)程序”選項(xiàng)卡，如下圖所示，在監(jiān)視器的電源欄中，單擊“電源”按鈕。

第五十四頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。（2）打開(kāi)“電源選項(xiàng)屬性”對(duì)話框，選擇“高級(jí)”選項(xiàng)卡，如下圖所示，在“電源按鈕”欄的下拉列表框中選擇“關(guān)機(jī)”選項(xiàng)，單擊“確定”按鈕即可。第五十五頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。2）因CMOS設(shè)置不當(dāng)造成的，進(jìn)入CMOS設(shè)置界面，可以直接恢到出廠默認(rèn)值。3）因系統(tǒng)中毒造成的，進(jìn)行全面殺毒。第五十六頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。4）在系統(tǒng)中，按Ctrl+Alt+Del鍵，打開(kāi)任管理器窗口，結(jié)束一些占用比較大的內(nèi)存容量的進(jìn)程，如下圖所示。如果如果故障仍然存在，可重新安裝操作系統(tǒng)。第五十七頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

3．WindowsXP系統(tǒng)無(wú)法正常啟動(dòng)【現(xiàn)象】WindowsXP系統(tǒng)無(wú)法正常啟動(dòng)，滾動(dòng)條走了一下就停止，進(jìn)不了桌面，如下圖所示。第五十八頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

【分析與解決】

在Windows安全模式啟動(dòng)菜單中，可以選擇“最后一次正確的配置”項(xiàng)來(lái)恢復(fù)注冊(cè)表，在重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)時(shí)，按“F8”鍵，直到出現(xiàn)Windows高級(jí)啟動(dòng)選項(xiàng)菜單，用方向鍵選擇【最后一次正確的配置】選項(xiàng)，如圖13-13所示，然后按下“Enter”鍵。

注意點(diǎn)：WindowsXP只還原注冊(cè)表項(xiàng)“HKLM\System\CurrentControlSet”中的信息，任何在其它注冊(cè)表項(xiàng)中所作的更改均保持不變，如果如果故障仍然存在，只能重新安裝操作系統(tǒng)。第五十九頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。4．不顯示W(wǎng)indowsXP桌面圖標(biāo)

【現(xiàn)象】開(kāi)機(jī)時(shí)，進(jìn)入桌面后一個(gè)圖標(biāo)都沒(méi)有。

【分析與解決】（1）在系統(tǒng)桌面上右擊，然后在彈出快捷菜單中選擇【排列圖標(biāo)】|【顯示桌面圖標(biāo)】，如下圖所示。第六十頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。（2）單擊【開(kāi)始】|【運(yùn)行】菜單，在運(yùn)行對(duì)話框的文本框中輸入gpedit.msc，按下“Enter”鍵，打開(kāi)“組策略”對(duì)話框，在左側(cè)的用戶配置中，選擇【管理模板】|【桌面】節(jié)點(diǎn)，然后在右側(cè)雙擊【隱藏和禁用桌面所有的項(xiàng)目】，打開(kāi)“隱藏和禁用桌面所有的項(xiàng)目”對(duì)話框，選擇“未配置”單選鈕，如下圖所示，最后按“確定”按鈕，重啟計(jì)算機(jī)即可。第六十一頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。（3）按下Ctrl+Alt+Del組合鍵，打開(kāi)任務(wù)管理器，選擇【文件】|【新建任務(wù)】菜單項(xiàng)，在創(chuàng)建新任務(wù)對(duì)話框中輸入explorer.exe，如下圖所示，單擊“確定”按鈕，稍等片刻桌面上即可顯示圖標(biāo)。第六十二頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。（4）單擊【開(kāi)始】|【運(yùn)行】，在運(yùn)行對(duì)話框的文本框中輸入regedit，打開(kāi)注冊(cè)表編輯器，定位到HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\Winlogon，查看該分支下的Shell值是否為Explorer.exe。若不是，請(qǐng)手動(dòng)修改為Explorer.exe，如圖所示。第六十三頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。（5）如果故障仍然存在，只能重裝系統(tǒng)。

點(diǎn)撥：建議用戶，安裝好操作系統(tǒng)后，先打好系統(tǒng)補(bǔ)丁，然后使用一鍵還原軟件做好系統(tǒng)備份，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障可以快速還原系統(tǒng)，從而提高用戶工作效率。

第六十四頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。2、

應(yīng)用軟件故障

應(yīng)用軟件是為滿足用戶不同領(lǐng)域、不同問(wèn)題的應(yīng)用需求而提供的，它可以拓寬計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域，放大硬件的功能。應(yīng)用軟件具有無(wú)限豐富和美好的開(kāi)發(fā)前景，但在使用過(guò)程中也可能會(huì)出現(xiàn)某些問(wèn)題。本節(jié)介紹幾種常見(jiàn)的應(yīng)用軟件故障及相應(yīng)的排除方法：第六十五頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。1．應(yīng)用軟件無(wú)法安裝

【現(xiàn)象】雙擊應(yīng)用軟件的安裝程序（.EXE）圖標(biāo)，無(wú)法安裝。

【分析與解決】（1）因應(yīng)用軟件的安裝程序文件損壞造成的，只能到官方網(wǎng)重新下載軟件。（2）因受到管理員權(quán)限限制造成的，將系統(tǒng)切換到管理員賬戶下進(jìn)行安裝軟件。（3）因受到殺毒軟件，防火墻限制造成的，只需在殺毒軟件的提示中確認(rèn)允許安裝即可，如下圖所示。

第六十六頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。（4）因安裝沒(méi)有足夠空間造成的，找出空閑的磁盤安裝軟件。（5）因軟件本身與操作系統(tǒng)不兼容造成的，需要重新下載最新版本，又能支持該系統(tǒng)的軟件。（6）如果故障仍然存在，那么就是系統(tǒng)中毒引起的，使應(yīng)用軟件無(wú)法安裝，先殺毒。如果還不能安裝軟件，只能重裝系統(tǒng)。第六十七頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。2．無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)

【現(xiàn)象】在系統(tǒng)中，可以上QQ，就是不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，如下圖所示。

第六十八頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。【分析與解決】（1）因網(wǎng)速慢造成的，咨詢網(wǎng)絡(luò)管理部門網(wǎng)速慢的原因并解決。（2）因網(wǎng)絡(luò)防火墻造成的，如果網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)置不當(dāng)，就會(huì)打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，遇到這種情況可降下防火墻安全等級(jí)或直接關(guān)閉防火墻，如下圖所示。

第六十九頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。（3）因IE瀏覽器損壞造成的，使用超級(jí)兔子中IE修復(fù)功能修復(fù)IE瀏覽器，如下圖所示。如果無(wú)法修復(fù)，可以升級(jí)一下最新版本的IE瀏覽器。（4）如果故障仍然存在，只能重裝系統(tǒng)。第七十頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。3．安裝程序啟動(dòng)安裝引擎失敗

【現(xiàn)象】在安裝某應(yīng)用軟件（如Dreamweaver）時(shí)，提示“安裝程序啟動(dòng)安裝引擎失?。翰恢С执私涌谥小?，如下圖所示。第七十一頁(yè)，共一百七十四頁(yè)?！痉治雠c解決】（1）因下載的安裝程序不完整造成的，檢查下載安裝程序大小是否與網(wǎng)站描述的一樣，并重新下載。（2）因未啟動(dòng)WindowsInstaller服務(wù)造成的，啟動(dòng)該服務(wù)即可。其操作方法為：在系統(tǒng)的控制面板窗口中，雙擊“管理工具”功能圖標(biāo)，打開(kāi)之后繼續(xù)雙擊“服務(wù)”，打開(kāi)服務(wù)窗口中，如下圖所示，右擊“WindowsInstaller”選項(xiàng)，在彈出的快捷菜單中選擇【啟動(dòng)】即可。第七十二頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。（3）重裝安裝軟件后，如果故障仍然存在，需要在微軟件網(wǎng)站下載最新的WindowsInstaller并重新安裝。（4）如果故障仍然存在，只能重裝系統(tǒng)來(lái)解決問(wèn)題。第七十三頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。4、硬件故障排除主板的故障CPU及CPU風(fēng)扇的故障內(nèi)存的故障硬盤的故障光驅(qū)的故障顯卡的故障顯示器的故障聲卡和網(wǎng)卡的故障電源的故障鍵盤和鼠標(biāo)的故障

第七十四頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。1主板的故障

主板是整個(gè)計(jì)算機(jī)的關(guān)鍵部件，在計(jì)算機(jī)起著至關(guān)重要的作用。如果主板產(chǎn)生故障將會(huì)影響到整個(gè)PC機(jī)系統(tǒng)的工作。

主板的常見(jiàn)故障主要包括如下方面：第七十五頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。1．主板變形導(dǎo)致無(wú)法通電

【現(xiàn)象】原來(lái)是好的主板，將把主板“從機(jī)箱拆出后再裝入機(jī)箱內(nèi)”這樣一個(gè)過(guò)程之后，發(fā)現(xiàn)主板電源工作指示燈，CPU風(fēng)扇也不轉(zhuǎn)，說(shuō)明主板沒(méi)有通電。

【分析與解決】（1）因連接線沒(méi)未接好造成的，將重新把機(jī)箱內(nèi)的連接線全部連接一下。（2）因螺絲擰得過(guò)緊造成主板變形，將把主板從機(jī)箱取出來(lái)，用手輕輕矯正主板變形處，然后裝上CPU、內(nèi)存、顯卡和電源進(jìn)行通電測(cè)試。能夠正常啟動(dòng)后，將主板安裝到機(jī)箱內(nèi)。專家點(diǎn)撥：在安裝主板時(shí)，擰螺絲不能擰得太緊，否則容易產(chǎn)生變形。當(dāng)用戶碰到這種故障時(shí)，一定要將主板取出來(lái)，平放在桌面上采用最小系統(tǒng)化進(jìn)行測(cè)試。

第七十六頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。2．主板因清除灰塵導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)機(jī)

【現(xiàn)象】因?yàn)榛覊m太多而清除主板上的灰塵，但清除完成后，計(jì)算機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)。

【分析與解決】（1）因CPU未安裝好而造成的，應(yīng)重新安裝CPU。（2）因板載卡未插好造成的，應(yīng)重新安裝板載卡。（3）因連接線沒(méi)未接好造成的，應(yīng)重新把機(jī)箱內(nèi)的連接線全部連接一下。（4）如果以上方法不能解決，應(yīng)把主板從機(jī)箱取出來(lái)，放在桌面上測(cè)試。如果主板能啟動(dòng)，就說(shuō)明主板、CPU等部件都是好的。如果故障仍然存在，說(shuō)明主板已在清除灰塵時(shí)被損壞，碰到這種情況只能送去主板廠家檢修。第七十七頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。3．主板灰塵太多或溫度過(guò)高導(dǎo)致計(jì)算機(jī)運(yùn)行時(shí)死機(jī)

【現(xiàn)象】計(jì)算機(jī)運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生死機(jī)現(xiàn)象，以為是系統(tǒng)中毒的原因死機(jī)，重裝系統(tǒng)后，故障仍然存在。

【分析與解決】

打開(kāi)機(jī)箱，若主板上積滿灰塵，如下圖所示，應(yīng)先清除主板上的灰塵，注意在給主板清除灰塵時(shí)，用戶需要注意不能用力過(guò)大或動(dòng)作過(guò)猛，否則會(huì)損壞主板上的元器件從而造成主板不能啟動(dòng)。計(jì)算機(jī)通電運(yùn)行一段時(shí)間后，不會(huì)產(chǎn)生死機(jī)的現(xiàn)象。

第七十八頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。專家點(diǎn)撥：當(dāng)計(jì)算機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作溫度過(guò)高時(shí)，最好將機(jī)箱側(cè)面擋板找打開(kāi)，保持機(jī)箱內(nèi)通風(fēng)，或者加風(fēng)扇散熱。第七十九頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。4．計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)后出現(xiàn)黑屏

【現(xiàn)象】計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)后，電源工作指示燈亮，硬件指示燈也在閃，顯示器就是黑屏。

【分析與解決】（1）因顯示器與顯卡數(shù)據(jù)連接線未接好造成的，將重新連接一下。（2）如果故障仍然存在，可使用替換法，檢查一下顯卡和顯示器是否有故障。如果硬件沒(méi)有故障，說(shuō)明是由于計(jì)算機(jī)工作電壓不穩(wěn)造成的，用戶可用萬(wàn)用表測(cè)量一下，如電壓低于170V，則可確定是電壓過(guò)低引起故障。專家點(diǎn)撥：計(jì)算機(jī)的開(kāi)關(guān)電源工作電壓范圍一般為170V－240V，電壓過(guò)高會(huì)燒毀硬件，電壓過(guò)低計(jì)算機(jī)無(wú)法啟動(dòng)。

第八十頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。5．主板上的電容損壞引起死機(jī)或藍(lán)屏

【現(xiàn)象】計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)后，運(yùn)行幾分鐘就出現(xiàn)死機(jī)或藍(lán)屏現(xiàn)象，重裝多次系統(tǒng)后，故障仍然存在。

【分析與解決】（1）更換容易產(chǎn)生的死機(jī)的硬件，如CPU風(fēng)扇、內(nèi)存等硬件。（2）仔細(xì)檢查主板上的電容是否有冒泡、炸裂或漏液現(xiàn)象，如下圖所示，若有這類現(xiàn)象，則可確定是由電容損壞引起的故障。如果用戶有工具，可以購(gòu)買相同型號(hào)的電容換上去，或者送出維修。第八十一頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。第八十二頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。6．開(kāi)機(jī)自檢畫面無(wú)法跳過(guò)

【現(xiàn)象】計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)后，出現(xiàn)自檢畫面，然后就是停止在這個(gè)畫面，無(wú)法跳過(guò)，如下圖所示。

第八十三頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

【分析與解決】

這是由于BIOS程序設(shè)置混亂引起的，計(jì)算機(jī)不知道怎么執(zhí)行命令，因此停留在自檢畫面。用戶只需要關(guān)閉計(jì)算機(jī)后，給主板CMOS放電，重新開(kāi)機(jī)，就可以進(jìn)入系統(tǒng)。點(diǎn)撥：當(dāng)計(jì)算機(jī)遇到無(wú)法開(kāi)機(jī)、開(kāi)機(jī)后自檢畫面無(wú)法跳過(guò)時(shí)，用戶第一步就是給主板上的CMOS放電，一般故障都能解決，否則是硬件有問(wèn)題。第八十四頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。2、CPU及CPU風(fēng)扇的故障

CPU是計(jì)算機(jī)中重要配件之一，是計(jì)算機(jī)的心臟。同時(shí)它也是集成度很高的配件，可靠性較高,正常使用時(shí)故障率并不高。但是若安裝或使用不當(dāng)則可能帶來(lái)很多意想不到的故障。下面介紹常見(jiàn)的故障排除方法:第八十五頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

1．CPU安裝不當(dāng)導(dǎo)致機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)

【現(xiàn)象】計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)后，只看到顯示器是黑屏，如下圖所示，CPU風(fēng)扇是在轉(zhuǎn)動(dòng)，就是無(wú)法啟動(dòng)。第八十六頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

【分析與解決】（1）給主板CMOS放電后。（2）更換好的內(nèi)存和顯卡。（3）打開(kāi)機(jī)箱，用手摸摸CPU散熱器是否有溫度，如果有溫度，說(shuō)明CPU是正常的，再看看CPU散熱器是否是冷冰冰的，若是的話可拆開(kāi)CPU風(fēng)扇，把CPU從槽里取出來(lái)，重新安裝一下，通電后計(jì)算機(jī)可以啟動(dòng)。第八十七頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。2．超頻導(dǎo)致計(jì)算機(jī)死機(jī)或藍(lán)屏

【現(xiàn)象】計(jì)算機(jī)超頻后，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)工作不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)或藍(lán)屏。

【分析與解決】（1）因超頻后CPU風(fēng)扇散熱不佳而造成的，應(yīng)更換CPU風(fēng)扇。（2）如果故障仍然存在，就到BIOS中適當(dāng)降頻或恢復(fù)出廠值設(shè)置。專家點(diǎn)撥：一般的用戶最好不用去超頻，因?yàn)槌l很容易加快減小硬件的壽命。嚴(yán)重時(shí)硬件將燒毀。如果要超頻，也給CPU有一個(gè)良好散熱效果。第八十八頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。3．計(jì)算機(jī)噪聲特別大

【現(xiàn)象】計(jì)算機(jī)使用一段時(shí)間后，噪聲特別大。

【分析與解決】（1）打開(kāi)機(jī)箱后，發(fā)現(xiàn)CPU風(fēng)扇上灰塵很多，如下圖1所示，導(dǎo)致噪聲特別大。將CPU風(fēng)扇拆下來(lái)，先用毛刷清除CPU風(fēng)扇上的灰塵，如下圖2所示，然后在風(fēng)扇的中軸加點(diǎn)潤(rùn)滑油后，即可排除故障。第八十九頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。（2）如果故障仍然存在，只有更換CPU風(fēng)扇。

專家點(diǎn)撥：CPU風(fēng)扇上積壓灰塵太多還會(huì)導(dǎo)致的風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或散熱效果不佳，進(jìn)而導(dǎo)致CPU溫度升高，引起計(jì)算機(jī)速度變慢、死機(jī)或重啟等現(xiàn)象。第九十頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。4．開(kāi)機(jī)后屏幕提示“CPUFANError”【現(xiàn)象】計(jì)算機(jī)每次啟動(dòng)時(shí)，屏幕上提示“CPUFANError”，如下圖所示。第九十一頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

【分析與解決】

因CPU風(fēng)扇出現(xiàn)了故障，是CPU風(fēng)扇的電源接口接在了機(jī)箱風(fēng)扇（SYSFAN）的接口上。將CPU風(fēng)扇電源接口正確安裝到CPUFAN標(biāo)識(shí)的接口上，如下圖所示。第九十二頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。5．CPU針腳被風(fēng)扇壓彎了撥直方法

【現(xiàn)象】CPU安裝不當(dāng)，針腳被CPU風(fēng)扇壓彎了。

【分析與解決】

先去文具店，購(gòu)買一支自動(dòng)鉛筆，規(guī)格為0.5筆芯的，將用自動(dòng)鉛筆筆尖插到被彎了的CPU針腳上，輕輕的撥直，如下圖所示，CPU針腳修復(fù)好，安裝到主板測(cè)試一下即可。

點(diǎn)撥：修復(fù)彎CPU針腳的工具，還可以使用鑷子和尖嘴鉗撥直CPU針腳。

第九十三頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。3內(nèi)存的故障內(nèi)存是計(jì)算機(jī)中比較容易產(chǎn)生故障的部件之一，常見(jiàn)的內(nèi)存故障有安裝不當(dāng)、金手指氧化、接觸不良、內(nèi)存溫度過(guò)高、電腦超頻不支持、兼容性差以及自身的損壞等。下面介紹內(nèi)存常見(jiàn)故障排除的方法:第九十四頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

1．電腦開(kāi)機(jī)無(wú)顯示故障

【現(xiàn)象】電腦開(kāi)機(jī)不能啟動(dòng)，屏幕無(wú)字符出現(xiàn)，發(fā)出報(bào)警聲（“嘀嘀”地長(zhǎng)鳴聲）。

【分析與解決】（1）內(nèi)存的金手指有氧化物或污點(diǎn)，用白紙或橡皮擦去除氧化物，如下圖所示。第九十五頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。（2）內(nèi)存損壞，如燒毀現(xiàn)象或內(nèi)存上的某個(gè)芯片損壞，如下圖1所示，更換內(nèi)存條。（3）內(nèi)存插槽有氧化物而導(dǎo)致接觸不良，可用毛刷去除氧化物，如下圖2所示，然后再重新安裝內(nèi)存。圖1圖2第九十六頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。（4）內(nèi)存插槽損壞，送修。（5）主板損壞，送修或更換主板。點(diǎn)撥：在拔插內(nèi)存條時(shí)，要拔掉電源線，否則易燒毀內(nèi)存。在測(cè)試內(nèi)存時(shí)，找到能支持該內(nèi)存的主板進(jìn)驗(yàn)證。2．內(nèi)存工作不穩(wěn)定導(dǎo)致電腦無(wú)故重啟或死機(jī)

【現(xiàn)象】電腦正常使用一段時(shí)間后就會(huì)無(wú)故重啟或死機(jī)。

【分析與解決】（1）從軟件方面著手，先進(jìn)行系統(tǒng)查殺毒，如果不行，再進(jìn)行操作系統(tǒng)的安裝。第九十七頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。（2）從硬件方面著手，先用手摸機(jī)箱內(nèi)部的溫度是否很高，CPU散熱器溫度是否很燙手，或內(nèi)存顆粒表面溫度是否很高。在這種情況下，要把機(jī)箱側(cè)面檔板打開(kāi)，保持好通風(fēng)，加機(jī)箱風(fēng)扇，內(nèi)存加裝鋁制或者銅制的散熱片，如下圖所示。第九十八頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。（3）內(nèi)存混插，不兼容產(chǎn)生的問(wèn)題，選擇相同型號(hào)的內(nèi)存條。（4）內(nèi)存條上芯片顆粒老化或損壞產(chǎn)生的問(wèn)題，此情況要通過(guò)系統(tǒng)運(yùn)行后才能體現(xiàn)出來(lái)，需更換內(nèi)存條。

專家點(diǎn)撥：夏天天氣熱，最好要防止灰塵進(jìn)入機(jī)箱，又不能有溫度出現(xiàn)，可以打開(kāi)測(cè)面檔板，用小電風(fēng)扇對(duì)著吹，從而達(dá)到散熱效果。

第九十九頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。3．Windows系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)會(huì)出現(xiàn)非法錯(cuò)誤

【現(xiàn)象】Windows系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，出現(xiàn)非法錯(cuò)誤，如下圖所示。第一百頁(yè)，共一百七十四頁(yè)?！痉治雠c解決】

1）從軟件方面著手（1）查看某應(yīng)用軟件是否存在缺陷，如果是應(yīng)用軟件的問(wèn)題，把相關(guān)的應(yīng)用軟件卸載或更新版本。（2）查看系統(tǒng)是否中毒引起的，進(jìn)行全磁盤查殺病毒。

2）從硬件方面著手（1）內(nèi)存上的金手指是否有氧化物，如果有，去除氧化物。（2）如果是內(nèi)存老化或某個(gè)芯片損壞引起的更換內(nèi)存條。專家點(diǎn)撥：碰到此現(xiàn)象時(shí)，用戶必須要從軟件和硬件綜合考慮，一步一步排除。第一百零一頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。4．安裝操作系統(tǒng)時(shí)無(wú)法復(fù)制文件

【現(xiàn)象】安裝操作系統(tǒng)時(shí)，在復(fù)制文件階段，總是報(bào)錯(cuò)，提示文件無(wú)法復(fù)制，總是要按“ESC”鍵跳過(guò)才能復(fù)制下個(gè)文件，如下圖所示。第一百零二頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

【分析與解決】（1）檢查系統(tǒng)光盤是否劃傷，更換系統(tǒng)光盤。（2）檢查光驅(qū)是否讀取數(shù)據(jù)很慢，更換一個(gè)好的光驅(qū)進(jìn)行測(cè)試。（3）檢查內(nèi)存的金手指是否有氧化物，或某個(gè)芯片損壞，更換內(nèi)存條。專家點(diǎn)撥：要綜合考慮故障的所在，有哪個(gè)部分會(huì)產(chǎn)生這種現(xiàn)象。先解決軟故障后解決硬故障。第一百零三頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。5．Windows系統(tǒng)啟動(dòng)后會(huì)產(chǎn)生反復(fù)自動(dòng)重新啟動(dòng)

【現(xiàn)象】Windows系統(tǒng)啟動(dòng)后，不到桌面就會(huì)產(chǎn)生反復(fù)自動(dòng)重新啟動(dòng)。

【分析與解決】（1）電腦系統(tǒng)中毒引起的，重裝系統(tǒng)。（2）CPU表面溫度過(guò)高，CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速慢產(chǎn)生的，更換CPU風(fēng)扇。（3）電源質(zhì)量差，達(dá)不到該電腦功率，應(yīng)更換好的電源。（4）內(nèi)存條質(zhì)量不佳引起的，更換內(nèi)存條。

專家點(diǎn)撥：碰到此現(xiàn)象，考慮先軟后硬的原則進(jìn)行排除。第一百零四頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

6．開(kāi)機(jī)時(shí)顯示屏上出現(xiàn)好多小方塊的花屏

【現(xiàn)象】集成顯卡主機(jī)，開(kāi)機(jī)時(shí)顯示屏上出現(xiàn)好多小方塊的花屏現(xiàn)象。

【分析與解決】（1）檢測(cè)一下內(nèi)存上的金手指是否有氧化物引起的，去除氧化物。（2）內(nèi)存上的芯片質(zhì)量不佳引起的，更換內(nèi)存條。專家點(diǎn)撥：碰到此現(xiàn)象，就從內(nèi)存著手排除。第一百零五頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。7．電腦超頻后產(chǎn)生死機(jī)

【現(xiàn)象】電腦超頻后，產(chǎn)生死機(jī)。

【分析與解決】（1）除了CPU散熱器、主板、電源和硬盤會(huì)超頻后引起死機(jī)現(xiàn)象之外，內(nèi)存也會(huì)引起此故障。（2）內(nèi)存質(zhì)量不佳引起的，更換性能好內(nèi)存條。（3）如果故障仍然存在，就不能進(jìn)行超頻。專家點(diǎn)撥：電腦超頻時(shí)，要考慮CPU散熱器、主板。內(nèi)存、電源和硬盤等部件是否能夠支持。如果不支持，就不能超頻，否則就損壞硬件。

第一百零六頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。8．玩游戲一段時(shí)間后引起自動(dòng)啟動(dòng)或藍(lán)屏【現(xiàn)象】玩游戲一段時(shí)間后引起自動(dòng)啟動(dòng)或藍(lán)屏，如下圖所示，重新開(kāi)機(jī)又正常了。第一百零七頁(yè)，共一百七十四頁(yè)?！痉治雠c解決】（1）從軟件著手，由于運(yùn)行文件太大，內(nèi)存無(wú)法支持引起的。（2）檢查一下CPU散熱器是否燙手，如果不行就要更換CPU散熱器。（3）內(nèi)存上的金手指被氧化后，運(yùn)行大型軟件就會(huì)引起藍(lán)屏，去除氧化物。（4）內(nèi)存質(zhì)量不佳引起無(wú)法運(yùn)行大型軟件，更換性能好的內(nèi)存。

專家點(diǎn)撥：玩游戲時(shí)，不能長(zhǎng)時(shí)間工作，對(duì)硬件損耗很大。第一百零八頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。硬盤的故障

硬盤是存儲(chǔ)大量的數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)，如果出現(xiàn)故障不能正常使用，就會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)和數(shù)據(jù)的丟失。常見(jiàn)的硬盤故障有系統(tǒng)找不到硬盤、硬盤主引導(dǎo)記錄故障、硬盤壞道故障、硬盤電路板故障等。

下面介紹硬盤常見(jiàn)故障的排除方法：第一百零九頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。1．系統(tǒng)找不到硬盤

【現(xiàn)象】開(kāi)機(jī)后，屏幕上提示“HardDiskControllerFailure”、“InvalidDriveSpecification”或“NoHardDiskInstalles”等錯(cuò)誤信息，如下圖所示。第一百一十頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

【分析與解決】（1）因CMOS設(shè)置不當(dāng)造成的，恢復(fù)出廠值設(shè)置。（2）因硬盤的電源線和數(shù)據(jù)線未連接好，或者數(shù)據(jù)線損壞造成的，在BIOS程序界面中，基本參數(shù)項(xiàng)中查看是否有硬盤信息，如下圖所示，然后重新連接硬盤的電源線和數(shù)據(jù)線，或者更換數(shù)據(jù)線。（3）因兩個(gè)IDE接口硬盤主從盤設(shè)置不當(dāng)造成的，重新設(shè)置兩個(gè)硬盤主從盤。（4）因硬盤自身的質(zhì)量或老化造成的，碰到這種情況最好更換硬盤。第一百一十一頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

2．硬盤主引導(dǎo)記錄故障

【現(xiàn)象】計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)后，只看到屏幕上提示“ErrorLoadingOperatingSystem”錯(cuò)誤信息，如下圖所示。第一百一十二頁(yè)，共一百七十四頁(yè)?！痉治雠c解決】（1）因病毒引發(fā)造成的，借助瑞星、金山等殺毒軟件提供的引導(dǎo)光盤啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，接著在DOS環(huán)境下對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行查殺病毒。如果發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)區(qū)存在病毒，則程序自動(dòng)進(jìn)行查殺。清除病毒之后即可恢復(fù)計(jì)算機(jī)的正常使用。（2）如果故障仍然存在，那么就使用DOS命令中的fdisk/mbr命令修復(fù)主引導(dǎo)記錄，其操作方法：使用帶DOS命令功能的光盤引導(dǎo)，在DOS提示符后直接輸入fdisk/mbr命令即可修復(fù)主引導(dǎo)記錄，如下圖所示。第一百一十三頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。（3）還可以使用DiskGenius軟件進(jìn)行修復(fù)主引導(dǎo)記錄，其操作方法：運(yùn)行DiskGenius軟件后，選擇【工具】|【重寫主引導(dǎo)記錄】，即可修復(fù)主引導(dǎo)記錄，如下圖所示。（4）如果故障仍然存在，就要重裝系統(tǒng)才可以解決該故障。專家點(diǎn)撥：fdisk/mbr命令只適用于主引導(dǎo)記錄被引導(dǎo)區(qū)型病毒破壞或主引導(dǎo)記錄代碼丟失，但硬盤主分表并未損壞的情況下使用。

第一百一十四頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。3．硬盤壞道故障

【現(xiàn)象】開(kāi)機(jī)后，系統(tǒng)運(yùn)行好慢，磁盤無(wú)法格式化，或發(fā)出摩擦的怪音等現(xiàn)象。

【分析與解決】

硬盤壞道可分為邏輯壞道和物理壞道兩種，邏輯壞道是指軟件安裝或使用錯(cuò)誤造成的，一般對(duì)硬盤本身不會(huì)造成太大的危害，而物理壞道是指硬盤的磁道出現(xiàn)了物理?yè)p傷。第一百一十五頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。（1）修復(fù)邏輯壞道的操作方法使用磁盤掃描器修復(fù)，雙擊“我的電腦”圖標(biāo)，在打開(kāi)的窗口中右擊需要修復(fù)的磁盤盤符，如E盤，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令。打開(kāi)“屬性”對(duì)話框，切換到“工具”選項(xiàng)卡，在“查錯(cuò)”組中單擊“開(kāi)始檢查”按鈕，打開(kāi)“檢查磁盤”對(duì)話框，如下圖所示，選中“自動(dòng)修復(fù)文件系統(tǒng)錯(cuò)誤”和“掃描并試圖恢復(fù)壞扇區(qū)”復(fù)選框，然后單擊“開(kāi)始”按鈕，系統(tǒng)開(kāi)始掃描，在掃描過(guò)程中發(fā)現(xiàn)邏輯壞道，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)修復(fù)。第一百一十六頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。第一百一十七頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。（2）修復(fù)物理壞道的操作方法使用效率源硬盤壞磁道修復(fù)軟件修復(fù)壞道，這是一款智能化修復(fù)硬盤壞道軟件。用自帶效率硬盤壞磁道修復(fù)軟件的啟動(dòng)光盤，運(yùn)行該軟件，在程序主界面中選擇【壞道智能修復(fù)】菜單，然后按“Enter”鍵即可開(kāi)始對(duì)硬盤的壞道進(jìn)行修復(fù)，如下圖所示。第一百一十八頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

使用DiskGenius屏蔽磁盤壞道，在DiskGenius軟件主界面中，進(jìn)行磁盤掃描操作，按下“Alt”鍵激活菜單，選擇【工具】|【硬盤表面檢測(cè)】命令，如下圖所示。程序會(huì)提示“測(cè)試當(dāng)前分區(qū)硬盤表面壞道區(qū)清單將保存到BACDSECT.TXT中”，選擇“掃描”后按下“Enter”鍵。在出現(xiàn)的掃描方式選擇窗口之后，將有3個(gè)掃描選項(xiàng)供用戶選擇，分別為按扇區(qū)掃描、按磁道掃描和按柱面掃描，這里單擊“按扇區(qū)”掃描。第一百一十九頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。第一百二十頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

掃描時(shí)會(huì)顯示“掃描進(jìn)程”對(duì)話框，當(dāng)掃描到壞道時(shí)，會(huì)發(fā)出“咯滋咯滋”的聲響，完成后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)是否有壞扇區(qū)、共幾個(gè)壞扇區(qū)的提示信息，并且把這些信息記錄到BACDSECT.TXT文件中，如下圖所示。第一百二十一頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

有壞道時(shí)應(yīng)把磁盤壞道分區(qū)出來(lái)并屏蔽操作：在DiskGenius軟件主界面中，進(jìn)行磁盤掃描操作，按“Alt”鍵激活菜單，選擇【分區(qū)】|【刪除分區(qū)】命令，將原來(lái)的分區(qū)全部刪除，如下圖所示。第一百二十二頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

回到主界面后選擇【分區(qū)】|【新建分區(qū)（或擴(kuò)展分區(qū)）】命令，根據(jù)BACDSECT.TXT文件所記錄下的壞扇區(qū)位置，把壞扇區(qū)前后10～20MB的空間單獨(dú)劃分一個(gè)區(qū)，如下圖所示。第一百二十三頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

通過(guò)按“Tab”鍵選中包含壞扇區(qū)的分區(qū)，然后再選擇【分區(qū)】|【隱藏分區(qū)】命令，可以把包含壞道的分區(qū)隱藏起來(lái)，將所有分區(qū)劃分好之后，保存設(shè)置并重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，最后在DOS下用Format命令對(duì)所有分區(qū)時(shí)進(jìn)行格式化操作。至此，屏蔽壞道的工作全部完成。第一百二十四頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

4．硬盤發(fā)出“吱吱”聲音

【現(xiàn)象】開(kāi)機(jī)后，硬盤發(fā)出“吱吱”聲音，硬盤進(jìn)行重新分區(qū)，安裝操作系統(tǒng)，故障依舊。

【分析與解決】（1）因主機(jī)電源輸出功率不足或電源接口連接不良造成的，更換電源。（2）如果故障仍然存在，那么是硬盤物理性損壞產(chǎn)生的，修復(fù)硬盤或更換硬盤。第一百二十五頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。5．硬盤電路板損壞【現(xiàn)象】開(kāi)機(jī)后，聽(tīng)到硬盤的電路板上會(huì)打火聲【分析與解決】在BIOS程序中檢測(cè)不到硬盤信息，說(shuō)明硬盤電路被損壞了，送出檢修，更換一塊好的硬盤電路板即可。

6．更新硬盤無(wú)法啟動(dòng)【現(xiàn)象】開(kāi)機(jī)時(shí)，新硬盤無(wú)法啟動(dòng)，屏幕上提示“PRESSAKEYRESTART”錯(cuò)誤信息，如下圖所示。第一百二十六頁(yè)，共一百七十四頁(yè)?！痉治雠c解決】

這主要是因?yàn)榉謪^(qū)后未設(shè)置活動(dòng)分區(qū)而造成的，在DOS環(huán)境下，使用Fdisk命令設(shè)置活動(dòng)分區(qū)，其操作方法為：用自帶的DOS命令提示符啟動(dòng)光盤，運(yùn)行DOS，直接輸入Fdiak命令，進(jìn)入DOS分區(qū)主界面，選擇【Setactivepartition（設(shè)置活動(dòng)分區(qū)）】選項(xiàng)，按下“Enter”鍵，進(jìn)入設(shè)置活動(dòng)分區(qū)界面中，因C盤是主分區(qū)，所以選擇1，再按下“Enter”鍵，即可設(shè)置活動(dòng)分區(qū)，如下圖所示。第一百二十七頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。光驅(qū)的故障

光驅(qū)和刻錄機(jī)在系統(tǒng)中使用較少，但是它的使作壽命最短配件之一，其出現(xiàn)故障也較少，最常見(jiàn)的故障有系統(tǒng)無(wú)法檢測(cè)到光驅(qū)、光驅(qū)中激光頭老化、光驅(qū)內(nèi)部機(jī)械故障等。

下面介紹光驅(qū)常見(jiàn)的故障的排除方法：第一百二十八頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

1．系統(tǒng)檢測(cè)不到光驅(qū)

【現(xiàn)象】開(kāi)機(jī)時(shí)，進(jìn)入我的電腦發(fā)現(xiàn)沒(méi)有光驅(qū)盤符，如下圖所示。第一百二十九頁(yè)，共一百七十四頁(yè)?！痉治雠c解決】（1）因光驅(qū)的數(shù)據(jù)線和電源未接好，或數(shù)據(jù)線損不造成的，將光驅(qū)的數(shù)據(jù)線和電源線重新連接好，或者更換數(shù)據(jù)線。（2）如果是IDE接口的硬盤，因光驅(qū)主從盤跳線設(shè)置不當(dāng)造成的，應(yīng)重新設(shè)置主從盤跳線。（3）因系統(tǒng)中毒，光驅(qū)的驅(qū)動(dòng)程序文件丟失造成的，重新安裝主板芯片組驅(qū)動(dòng)，如果故障依舊，那么只能重裝系統(tǒng)。（4）如果故障仍然存在，說(shuō)明光驅(qū)硬件有問(wèn)題，送去專業(yè)檢修或更換光驅(qū)。

第一百三十頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

2．光驅(qū)不能讀取光盤

【現(xiàn)象】在系統(tǒng)中，將光盤進(jìn)入光驅(qū)后，雙擊光驅(qū)，彈出“插入磁盤”提示對(duì)話框，如下圖所示。第一百三十一頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

【分析與解決】（1）因光盤損壞造成的，更新好的光盤。（2）因數(shù)據(jù)線松脫或損壞造成的，重新連接好數(shù)據(jù)線，或更換數(shù)據(jù)線。（3）因激光頭上有灰塵造成的，將光驅(qū)拆開(kāi)，用棉簽蘸少量無(wú)水酒精，清洗干凈即可。（4）如果故障仍然存在，那么是光驅(qū)的激光頭老化，或光驅(qū)自身的問(wèn)題造成的。送去專業(yè)檢修或更換光驅(qū)。第一百三十二頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

3．按光驅(qū)開(kāi)關(guān)按鈕彈不出托盤

【現(xiàn)象】將把光盤放入光驅(qū)時(shí)，按光驅(qū)前面板上的開(kāi)關(guān)按鈕，光驅(qū)托盤彈不出來(lái)。

【分析與解決】（1）因光驅(qū)的開(kāi)關(guān)按鈕氧化損壞造成的，拆開(kāi)光驅(qū)更換好的開(kāi)關(guān)按鈕。（2）因托盤開(kāi)盒電機(jī)的皮帶松懈或老化造成的，更換皮帶，如下圖所示。第一百三十三頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。（3）因托盤傳動(dòng)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)阻塞，或托盤電機(jī)損壞故障造成的，可以加點(diǎn)潤(rùn)滑油解決故障。如果故障依舊，需送專業(yè)檢修。第一百三十四頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。4．光盤放入光驅(qū)中自動(dòng)彈出

【現(xiàn)象】在系統(tǒng)中，將光盤放入光驅(qū)中，過(guò)一會(huì)兒自動(dòng)彈出光盤，再換其他的光盤后，故障依舊。

【分析與解決】（1）因操作系統(tǒng)中毒造成的，將給系統(tǒng)進(jìn)行全面殺毒。如果故障仍然存在，那么只能重裝系統(tǒng)。（2）因光驅(qū)內(nèi)部機(jī)械有故障造成的，需送專業(yè)檢修，或更換好的光驅(qū)。第一百三十五頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。5．光盤打滑故障

【現(xiàn)象】當(dāng)把光盤放入光驅(qū)后，可以聽(tīng)到激光頭的移動(dòng)和搜索的摩擦聲，光驅(qū)燈長(zhǎng)亮不滅。

【分析與解決】（1）因使用劣質(zhì)的盜版光盤造成的，一般情況下，最常見(jiàn)的故障。更換好的光盤。（2）長(zhǎng)期使用后，由于光驅(qū)的壓盤機(jī)構(gòu)沒(méi)有產(chǎn)生足夠的夾緊力，而導(dǎo)致盤片轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)打滑，更換壓盤機(jī)構(gòu)。第一百三十六頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。顯卡的故障

顯卡是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中主要配件之一，其發(fā)生故障率也較高。通常顯卡的故障的原因有接觸不良、散熱不佳、驅(qū)動(dòng)程序丟失、顯卡自身的故障等。

下面介紹顯卡故障的排除方法：第一百三十七頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

1．開(kāi)機(jī)無(wú)顯示

【現(xiàn)象】開(kāi)機(jī)后，計(jì)算機(jī)主機(jī)發(fā)出“嘀嘀”兩短的報(bào)警聲。

【分析與解決】（1）因AGP或PCI-E接口與主板顯卡插槽接觸不良、顯卡上的金手指氧化造成的，如下圖所示，用橡皮擦清除金手指上的氧化物，然后重新安裝顯卡。（2）因電源功率不足造成的，更換主機(jī)電源。（3）因顯卡插槽損壞造成的，送去專業(yè)檢修。（4）以上原因都排除，那就是顯卡自身的故障造成的，更換顯卡。

第一百三十八頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。2．顯示花屏或看不清字跡

【現(xiàn)象】在系統(tǒng)桌面中，圖標(biāo)或字跡模糊，如下圖所示。第一百三十九頁(yè)，共一百七十四頁(yè)?！痉治雠c解決】（1）因內(nèi)存條金手指氧化造成的，清除金手指氧化物。（2）因驅(qū)動(dòng)程序文件丟失造成，更新驅(qū)動(dòng)程序。（3）因顯卡上的顯示存儲(chǔ)芯片損壞造成的，送去專業(yè)維修，需要更換顯存。（4）因顯卡上的電容失效造成的，送去專業(yè)維修，需要更換電容。（5）因顯示器自身的故障，送去專業(yè)維修。專家點(diǎn)撥：因驅(qū)動(dòng)程式序丟失，還會(huì)產(chǎn)生文字、畫面顯示不安全。

第一百四十頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。3．計(jì)算機(jī)運(yùn)行時(shí)死機(jī)

【現(xiàn)象】計(jì)算機(jī)運(yùn)行一會(huì)兒，出現(xiàn)鼠標(biāo)光標(biāo)不動(dòng)，死機(jī)現(xiàn)象。

【分析與解決】（1）因主板與顯卡接觸不良造成的，重新安裝好顯卡。（2）因主板與顯卡的不兼容造成的，更換顯卡，這種故障最常見(jiàn)。（3）因顯卡與其它擴(kuò)展卡不兼容也會(huì)造成死機(jī)，更換其它擴(kuò)展卡或撥除擴(kuò)展卡。（4）因散熱不佳造成的，更換好的顯卡風(fēng)扇。

第一百四十一頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。4．屏幕出現(xiàn)異常雜點(diǎn)或圖案

【現(xiàn)象】在系統(tǒng)桌面中，顯示出異常雜點(diǎn)或圖案。

【分析與解決】（1）因顯卡與主板接觸不良造成的，重新安裝好，這種故障也會(huì)產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)程序安裝不上的現(xiàn)象。（2）因顯卡的金手指氧化造成的，清潔顯卡金手指氧化物，這種故障也產(chǎn)生屏幕抖動(dòng)現(xiàn)象。（3）因顯卡的顯存出現(xiàn)問(wèn)題，更換顯存。（4）因顯卡自身的問(wèn)題，更換好的顯卡。第一百四十二頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

5．計(jì)算機(jī)工作一段時(shí)間就黑屏（集成顯卡）

【現(xiàn)象】在系統(tǒng)桌面中，電腦工作一段時(shí)間就黑屏。

【分析與解決】（1）因主板的北橋芯片散熱不佳造成的，改善散熱效果，加風(fēng)扇。（2）因內(nèi)存條質(zhì)量差造成的，更換好的內(nèi)存條。第一百四十三頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。6．顯卡風(fēng)扇噪聲太大

【現(xiàn)象】計(jì)算機(jī)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)主機(jī)箱內(nèi)的噪聲太大。

【分析與解決】（1）因裝機(jī)時(shí)螺絲未擰緊造成的，重新擰緊固定顯卡的螺絲。（2）因顯卡上的風(fēng)扇積滿很多灰塵造成的，先給風(fēng)扇除塵，然后給風(fēng)扇加一點(diǎn)潤(rùn)滑油，提示轉(zhuǎn)速。（3）如果故障仍然存在，更換顯卡風(fēng)扇。第一百四十四頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

7．顯卡驅(qū)動(dòng)未能正常安裝

【現(xiàn)象】安裝顯卡驅(qū)動(dòng)程序時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到提示安裝失敗的麻煩，而且采用不同版本的驅(qū)動(dòng)也無(wú)法解決問(wèn)題。

【分析與解決】（1）計(jì)算機(jī)啟動(dòng)后，按“Del”鍵進(jìn)入BIOS設(shè)置，找到“PNP/PCIConfigurartions”選項(xiàng)，將里面的“AssignIRQForVGA”設(shè)置為“Enable”，如下圖所示，然后保存退出。第一百四十五頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。（2）在安裝好操作系統(tǒng)以后，一定要安裝主板芯片組補(bǔ)丁程序，特別是對(duì)于采用VIA芯片組的主板而言，一定要記住安裝主板最新的補(bǔ)丁程序。（3）更換顯卡驅(qū)動(dòng)程序版本。第一百四十六頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。顯示器的故障

顯示器是計(jì)算機(jī)的主要輸出設(shè)備之一，顯示器的故障的原因一般有人為故障、設(shè)置不當(dāng)故障、顯示器自身的故障等。

下面介紹顯示器故障的排除方法：第一百四十七頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

1．顯示器先無(wú)顯示后自動(dòng)恢復(fù)正常

【現(xiàn)象】計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)后，只見(jiàn)顯示器屏幕上漆黑一片，要等上十幾分鐘后自動(dòng)恢復(fù)正常。

【分析與解決】

因多發(fā)生在潮濕的天氣，是顯示器內(nèi)部受潮造成的。解決此故障，可以使用食品包裝中的防潮砂用棉線串起來(lái)，然后打開(kāi)顯示器的后蓋，將防潮砂掛于顯象管管頸尾部靠近管座附近。這樣，即使是在潮濕的天氣，也不會(huì)出現(xiàn)此故障。第一百四十八頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。2．CRT顯示器屏幕上有干擾雜波或線條

【現(xiàn)象】顯示器屏幕上有干擾雜波或線條，而且音箱中也有雜音。

【分析與解決】（1）因主機(jī)電源的抗干擾性差造成的，如果有修電源的能力，也可以試著更換電源內(nèi)的濾波電容，解決此故障；如果更換電容后效果不太明顯，也可以將更換電源的開(kāi)關(guān)管。（2）如果故障仍然存在，那只能更換主機(jī)電源。（3）因顯示器質(zhì)量差造成的，如LCD顯示器出現(xiàn)這種故障，應(yīng)送去專業(yè)維修。第一百四十九頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。3．顯示器黑屏

【現(xiàn)象】計(jì)算機(jī)在運(yùn)行，顯示器出現(xiàn)黑屏。

【分析與解決】（1）因顯卡分辨率設(shè)置過(guò)高，造成顯示器無(wú)法支持，進(jìn)入安全模式中啟用VGA模式下將分辨率調(diào)低即可，如下圖所示。（2）因顯卡損壞造成的，更換顯卡。（3）因顯示器的VGA數(shù)據(jù)線損壞或老化造成的，更換VGA數(shù)據(jù)線。（4）顯示器損壞或老化造成的，送去專業(yè)維修或更換顯示器第一百五十頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。4．顯示器屏幕上出現(xiàn)抖動(dòng)

【現(xiàn)象】有時(shí)顯示器會(huì)出現(xiàn)莫名其妙的抖動(dòng)，使眼睛看得好疲勞。

【分析與解決】（1）因顯示器刷新頻率設(shè)置不正確造成的，在顯示屬性中，重新設(shè)置刷新率為75Hz即可。（2）因系統(tǒng)中毒會(huì)造成擾亂屏幕顯示，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面查殺毒或重裝系統(tǒng)。（3）因使用劣質(zhì)主機(jī)電源或電源老化造成的，更換主機(jī)電源。（4）因顯卡接觸不良造成的，重新安裝好顯卡。（5）因主板上電容損壞造成的，更換主板上的電容。（6）因音箱與顯示器放得太近，音箱的磁場(chǎng)效應(yīng)會(huì)干擾顯示器的正常工作，將音箱放遠(yuǎn)一些。（7）因電源變壓器離顯示器和機(jī)箱太近，外設(shè)電源變壓器（掃描儀、打印機(jī)等）工作時(shí)會(huì)造成較大的電磁干擾，造成屏幕抖動(dòng)。把電源變壓器放在遠(yuǎn)離機(jī)箱和顯示器的地方，即可解決故障。第一百五十一頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。聲卡和網(wǎng)卡的故障聲卡是負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的音頻輸入和輸出部件，如果聲卡發(fā)生故障，計(jì)算機(jī)沒(méi)有聲音輸出。一般聲卡產(chǎn)生故障有病毒造成的、驅(qū)動(dòng)程序版本不致造成的和聲卡自身的故障造成的等故障原因。而網(wǎng)卡是主要用于上網(wǎng)的部件，如果網(wǎng)卡發(fā)生故障，計(jì)算機(jī)就不能上網(wǎng)。一般網(wǎng)卡發(fā)生故障有病毒造成、驅(qū)動(dòng)程序造成的和網(wǎng)卡自身的等故障原因。

下面將介紹聲卡和網(wǎng)卡常見(jiàn)故障排除方法。

第一百五十二頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

1．聲卡沒(méi)有聲音輸出

【現(xiàn)象】在系統(tǒng)中，計(jì)算機(jī)沒(méi)有聲音輸出。

【分析與解決】（1）當(dāng)系統(tǒng)的任務(wù)欄右下角有聲音圖標(biāo)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生的3種故障：一是系統(tǒng)中毒產(chǎn)生聲卡驅(qū)動(dòng)程序某文件丟失造成的，先全面進(jìn)殺毒，然后重裝安驅(qū)動(dòng)程序。二是聲卡驅(qū)動(dòng)程序版本不匹配造成的，安裝主板自帶的聲卡驅(qū)動(dòng)程序。三是因關(guān)閉BIOS中專聲卡功能，進(jìn)入BIOS中的“IntergratedPeripherals”，再選“AC97Audio”將“Disable”改為“Auto”為保存即可，如下圖所示。

第一百五十三頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。

（2）在系統(tǒng)的任務(wù)欄右下角沒(méi)有聲音圖標(biāo)時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生5種故障原因：一是未安裝聲卡驅(qū)動(dòng)程式序，用驅(qū)動(dòng)程序光盤安裝驅(qū)動(dòng)程序。二是Windows音量控制中的各項(xiàng)聲音通道被屏蔽，開(kāi)啟各項(xiàng)通道。三是與音箱或者耳機(jī)不正確連接，重新連接好。四是音頻連接線有無(wú)損壞造成的，更換音頻連接線。五是音箱或者耳機(jī)硬件故障造成的，更換音箱或者耳機(jī)設(shè)備。（3）聲卡自身的故障，只能更換獨(dú)立聲卡，或者送去專業(yè)維修，更換集成芯片。第一百五十四頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。2．聲卡發(fā)出爆音或雜音

【現(xiàn)象】在系統(tǒng)中，運(yùn)行大型程序時(shí)聲卡發(fā)出爆音或雜音。

【分析與解決】（1）因集成聲卡數(shù)字音頻處理依靠CPU，如果計(jì)算機(jī)配置過(guò)低就可能出現(xiàn)這種問(wèn)題。（2）因主板芯片組驅(qū)動(dòng)程序造成的，安裝最新的主板補(bǔ)丁和聲卡補(bǔ)丁，更換最新的驅(qū)動(dòng)程序即可。

第一百五十五頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。3．網(wǎng)絡(luò)聊天時(shí)聲音斷斷續(xù)續(xù)

【現(xiàn)象】在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天時(shí)，聲音出現(xiàn)斷斷續(xù)續(xù)。

【分析與解決】

因受到網(wǎng)絡(luò)流量的限制，網(wǎng)絡(luò)帶寬無(wú)法流暢地傳遞聲音信號(hào)造成的，用戶應(yīng)盡量在網(wǎng)絡(luò)聊天時(shí)不要打開(kāi)大型程序，也不要下載等大流量的網(wǎng)絡(luò)操作。如果能夠更換網(wǎng)絡(luò)接入方式，增加帶寬也可解決此故障。第一百五十六頁(yè)，共一百七十四頁(yè)。4．計(jì)算機(jī)無(wú)法上網(wǎng)

【現(xiàn)象】在系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)已連接，就是不能上網(wǎng)。

【分析與解決】（1）因系統(tǒng)被病毒感染造成網(wǎng)絡(luò)堵塞，進(jìn)行全面查殺病毒，如果嚴(yán)重只能重裝系統(tǒng)。