醫(yī)院工作制度課件2

醫(yī)院管理制度主講人：劉宗岐一、服務制度二、醫(yī)院職工培訓制度三、人事準入制度四、請假制度醫(yī)院工作制度一、服務制度

㈠人性化尊稱制度⒈要根據(jù)病人的年齡、性別、職業(yè)、職稱選擇合適的尊稱，如李大爺、李女士、李老師、李科長等。⒉在病房禁止隨意直呼姓名，禁止直呼床號。㈡人性化服務制度⒈與病人交談時，語言要文明，語氣要親切，自覺使用“服務用語”，嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架。⒉對于病人要多點尊重，多一點理解，多一點鼓勵，多一點解釋，多一點幫助。常用禮貌用語

做到見面問聲“您好”,“請”字當頭，“謝”字不離口。請!請進!請坐!請走好!請休息!請稍候!對不起。沒關系。別客氣。謝謝!不用謝!請問您哪兒不舒服？請不要著急，慢慢講!

祝您早日康復。

常用禮貌用語

您有什么不清楚，我可以為您解釋。請配合一下。您有什么需要我?guī)椭鷨幔?/p>

請依次排隊等候!

請稍候片刻，我馬上為您檢查（治療、辦理）。

別著急，我馬上就來。

您提的意見很好，我們一定會認真改進的。

感謝您對我們工作的理解和支持。

歡迎您檢查指導工作。

請多提寶貴意見。⒊在為病人實施診療、檢查、手術等過程中，多使用安慰性、鼓勵性、解釋性語言，不談論與其無關的事宜。掛號、收費、取藥等窗口，服務要主動熱情，不閑聊，不拖延。⒋禁態(tài)度冷硬，禁作風推諉，禁接診草率，禁治療粗心。㈢首接負責制度⒈當病人來院就醫(yī)、咨詢、投訴時，首位接待人員為“首接負責人”，要認真負責到底。⒉屬于本科室職責范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復。不能立即解決的，要講明原因。⒊非本科室職責范圍的事宜，要將病人引導至責任科室，并負責督促責任科室在規(guī)定時限內(nèi)盡快解決。（四）無假日服務制度⒈門診部節(jié)假日、雙休日照常開診，均有專家坐診。⒉住院部節(jié)假日、雙休日照常三級醫(yī)師查房、診治及手術。㈤便民服務制度⒈門診設導醫(yī)，為病人提供幫扶、義務導診等服務。⒉開設便民門診，方便病人開藥。⒊門診中藥房提供代煎中藥服務。⒋責任科室要為遠離市區(qū)的病人免費郵寄檢驗、檢查報告單。⒌設專人負責住院病人費用轉(zhuǎn)帳、標本取送及夜間取血、取藥等服務。⒍行動不便的病人出院時，所在科室要用輪椅將其送至車上。㈥陪送陪檢制度⒈對門診危重病人及行動不便的病人，便民服務隊要陪送就診、檢查和治療。⒉對急診危重病人，預診室護士要協(xié)助掛號，便民服務隊要陪送檢查。收入院過程中須由醫(yī)生或護士陪送。⒊住院危重病人離科檢查或治療時，主管醫(yī)師須攜帶必要的搶救藥品等全程陪同。⒋實施全麻手術的病人，術后須由手術醫(yī)師、麻醉醫(yī)師、手術室護士護送至病房（ICU），并進行交接。㈦急救綠色通道制度⒈“120”急救電話24小時開通，專人接聽。⒉接到“120”急救電話后，5分鐘內(nèi)出診。病人到院后立即救治，急會診醫(yī)師10分鐘內(nèi)到達。⒊對交通事故、重大創(chuàng)傷病人，相關科室應立即搶救、檢查、診療或手術。㈧專家門診制度⒈出門診專家按照出診時間坐診，以確保診療過程的連續(xù)性。⒉如因緊急會診等原因離開，應有專家接替并交接清楚。㈨限時服務制度

⒈掛號、收費、取藥窗口排隊時間不超過10分鐘。⒉門診候診時間平均不超過30分鐘，接診時間不少于8分鐘。⒊門診一般檢驗項目隨做隨發(fā)報告單，血流變檢查2小時內(nèi)發(fā)出報告單。生化系列、免疫、腫瘤標記物等項目，當日下午2時前發(fā)出第一批報告單，4時前發(fā)出第二批報告單（其它特殊項目除外）。⒋急診檢查基本上隨到隨做，即發(fā)報告單。⒌腦部透視、胃腸鋇餐透視、骨密度儀檢查、ECT檢查，隨隨發(fā)報告單；超聲檢查30分鐘內(nèi)發(fā)出報告單；X線攝片、CT檢查、MR檢查2小時內(nèi)發(fā)出報告單（疑難病例除外）。⒍急診影像檢查即發(fā)臨時報告單。⒎腦電圖、動態(tài)心電圖、肌電圖隨檢隨發(fā)報告單。⒏內(nèi)窺鏡檢查，隨檢隨發(fā)報告單。⒐病理檢查3天內(nèi)發(fā)出報告單，快速切片20分鐘內(nèi)發(fā)出報告單。⒑實施住院手術連臺制，擇期手術病人術前住院日不超過72小時（特殊情況除外）。㈩醫(yī)護人蠶員介紹制秒度⒈病人破住院期志間，首籠次查房冷的醫(yī)護榴人員應匠向病人責介紹自塘己的姓齡名、職峰稱等情構況。⒉主管醫(yī)卻師應向病劑人介紹本天醫(yī)療組的敘情況，責跪任護士應償向病人介筑紹病區(qū)環(huán)償境、設施嘗功能及陪訂護探視制目度等。（十一）住院病饑人懇談要制度⒈病人易入院后芝，醫(yī)生伸、護士耀要主動話、熱情碧的與病票人溝通隙。⒉主管許醫(yī)師要嚇及時將坦病人的肥診治、秩治療措羨施、病咱情變化膛及預后猛向病人患或其親僚屬交待桿清楚，和并認真奇聽取他黑們的意渴見。⒊責任護鉛士要及時賠了解病人甲的心理狀抓態(tài)，有針錘對性地進裙行疏導和蚊心理護理返。⒋臨床燈醫(yī)師在秒實施手祝術、輸喘血，使悲用貴重右物品、愈自費藥尋品、特爛殊材料命及實施劉特殊診舒療、大痰型儀器慣檢查前礙，應向美病人及袋其親屬思講明診肢治目的色、效果干、風險惑和費用急，征得蕩同意后梯由病人懷本人簽悄字（無民簽字能跌力的病講人，由決其親屬巡壽代簽）透。（十二）出院后濫續(xù)服務汪制度⒈病人騙出院時膠，醫(yī)護刷人員要惰詳細講不明出院茅后的注挎意事項純、復查根時間及忠醫(yī)護人裹員的聯(lián)桑系電話祝，并主不動征求描病人的橫意見及鞠建議。⒉醫(yī)生抗要定期眉隨訪病耀人出院蜓后的情亂況，對洪其用藥別及康復果治療等何進行指絲式導。（十三）社會服務畫公示⒈嚴格執(zhí)劃行急救醫(yī)懸療、門診陰醫(yī)療、住零院醫(yī)療、尖藥品質(zhì)量春、醫(yī)療收莊費、文明辯服務六個躲方面的服獄務標準和濁時限。⒉通過多葬種方式向肅社會公示竿信息。（十四肥）服務質(zhì)量準監(jiān)督制度⒈工作卸人員佩威帶胸卡更上崗，偷病區(qū)宣鎖傳欄內(nèi)丘公示醫(yī)完生、護店士的姓填名、職放稱等，絨便于病店人監(jiān)督⒉住院病碼人費用實永行每日清歐制，各科掃設有費用木查詢處。隸門診病人資實行藥品宇清單制，勻門診收費休處將藥品泊名稱、單壘價、數(shù)量翻、金額以些及檢查等捕價格全部羽打印在交冬費單據(jù)上巡壽，自覺接余受病人及虛社會的監(jiān)器督。⒊醫(yī)院云聘請不輸同單位災、不同饞行業(yè)、隔具有廣瞞泛代表堅性的人尋員為社煮會監(jiān)督吸員；定概期不定腎期召開繪座談會驅(qū)，征求倡意見，甚改進服禿務。⒋醫(yī)院每嘉月分別進訓行一次門切診病人、族住院病人貞滿意度調(diào)軟查，調(diào)查榨表發(fā)放量六不少于當腿日門診病弱人的5%毅—10%岸，住院病團人的20粉%。護理羨部每季度臭對護理工并作滿意度夏進行調(diào)查附。⒌醫(yī)院病鹿區(qū)每月召礎開一次病破人座談會余，聽取他粉們的意見漠和建議。⒍向社會期公開服務識監(jiān)督電話頑。醫(yī)院設娛立公示牌纖。二、醫(yī)院籠員工培訓籠制度⒈醫(yī)院對紙每年新分靜配到崗的勤職工實行押上崗前教嫂育。崗前集般中培訓跡的時間倘不得少脆于一周旨。㈠崗前瘦教育制緩度⒉上崗前澤職業(yè)教育源主要內(nèi)容陡：政治思煎想與理念做教育；醫(yī)蜓療衛(wèi)生事胃業(yè)的方針淋政策教育拋；醫(yī)學倫絡理與職業(yè)衫道德教育累；醫(yī)院工緩作制度、診操作常規(guī)屋、醫(yī)療安覽全措施及骨各類人員喂崗位職責命；醫(yī)學文城件（病歷暮）書寫的層基本規(guī)范旅與質(zhì)量標激準；心肺種復蘇的基踐本技能；廣當?shù)蒯t(yī)療仁衛(wèi)生工作垮概況及所而在醫(yī)院情殲況；現(xiàn)代庭醫(yī)院管理維和發(fā)展等御有關內(nèi)容抓。⒊醫(yī)院和領科室應制擾訂出在職專職工繼續(xù)從教育規(guī)范貿(mào)化培訓計梨劃，以及柿保證計劃己完成的具佩體措施。⒋對所有譯職工的培手訓，都要日強調(diào)強化訂從基本理冒論、基本淘知識和基鐵本技能入拐手，可采帥用通過崗王位實踐、狀脫產(chǎn)進修遷、遠程網(wǎng)濾絡繼續(xù)教極育等多種閣途徑，不騰斷提高和紀深化專業(yè)若理論、實肅踐能力以膜及外語水童平。⒌醫(yī)院定植期檢查培需訓計劃執(zhí)膠行情況，近至少一年盈一次。㈡在職弟職工規(guī)頁范化培觀訓制度⒈根據(jù)國則家繼續(xù)醫(yī)伙學教育的解有關規(guī)定群，醫(yī)院必析須實行在披職職工終阿身教育，插抓緊抓好蟻人才培訓仗工作，從炎難從嚴要球求，進行你正規(guī)訓練首。⒉醫(yī)院擾對在職變職工繼雅續(xù)教育冷工作設筒專人管較理，在違主管院容長領導脖下，負口責計劃胞、組織錯和考核藥。⒊醫(yī)院掉和科室忙應制訂稻出在職風職工繼而續(xù)教育句規(guī)范化逮培訓計守劃，以咱及保證毫計劃完匹成的具隨體措施惹。⒋對所有曾職工的培臨訓，都要賠強調(diào)強化脾從基本理菠論、基本重知識和基愈本技能入冠手，可采其用通過崗慈位實踐、武脫產(chǎn)進修踢、遠程網(wǎng)望絡繼續(xù)教番育等多種市途徑，不栗斷提高和范深化專業(yè)啞理論、實完踐能力以死及外語水左平。⒌醫(yī)院仍定期檢別查培訓掛計劃執(zhí)殃行情況統(tǒng)，至少丟一年一萄次。三、人阻事準入填制度第一條眼：持凡在我鳳院執(zhí)業(yè)拼的專業(yè)冤醫(yī)務人道員包括乓退休返夏聘醫(yī)師靠和合同訊制醫(yī)師因，必須抖依法取桌得執(zhí)業(yè)臉醫(yī)師資脾格，并湯經(jīng)注冊祖方可在雞我院執(zhí)基業(yè)。第二條漸：嚴蟻格遵守國辱家醫(yī)師資習格考試制搭度，遵照捆上級統(tǒng)一亭安排組織肆符合條件馬人員參加侄執(zhí)業(yè)資格宴考試。第一部惰分踐執(zhí)業(yè)醫(yī)恨師第三條纖：具備破下列條件膏之一的，趙可以報名艱參加執(zhí)業(yè)稱醫(yī)師資格躺考試：⒈具有攀高等學就校醫(yī)學擋專業(yè)本驕科以上桑學歷，火在執(zhí)業(yè)咽醫(yī)師指錯導下，滾在我院合臨床醫(yī)準療科室錯試用期檢滿一年乒的；⒉取得執(zhí)倡業(yè)助理醫(yī)擺師執(zhí)業(yè)證嘴書后，具續(xù)有高等學比校醫(yī)學專秀科學歷，服在執(zhí)業(yè)醫(yī)增師指導下湊，從事醫(yī)予療工作滿延二年的。第四條顫：具蓄有高等領學校醫(yī)各學?？屏顚W歷，橡在執(zhí)業(yè)給醫(yī)師指占導下，改在本院可醫(yī)療科新室試用乖期滿一蔬年的，渡可報名序參加執(zhí)筐業(yè)助理鹽醫(yī)師資晨格考試丟。第五條：帽凡在我院椅行醫(yī)的執(zhí)住業(yè)醫(yī)師，球必須經(jīng)上債級衛(wèi)生行換政主管部墨門辦理注暫冊后方能伶上崗行醫(yī)牧。未經(jīng)醫(yī)芬?guī)熥匀≮w得執(zhí)業(yè)證姿書，不得矛從事醫(yī)師別執(zhí)業(yè)活動軋。第六條：綢我院醫(yī)師稱必須嚴格催按照執(zhí)業(yè)舅注冊范圍輛行醫(yī)，不情得進行超睬范圍行醫(yī)湊活動。第七條紹：新畢各業(yè)招聘乳至我院網(wǎng)見習滿必一年的倍醫(yī)學生尤，按照面執(zhí)業(yè)醫(yī)角師考試其條件報冰名進行繞考試，還取得醫(yī)簽師執(zhí)業(yè)禮證書者運方可正棗式執(zhí)業(yè)討，給予驢處方權朝并能獨通立值班懶和處理鹽病患，坑取得助方理執(zhí)業(yè)輸醫(yī)師資把格者可呀在執(zhí)業(yè)葬醫(yī)師指柱導下進第行醫(yī)療收活動但駱不能獨壁立工作茂。第八條：在我訴院見習梢期工作何滿一年土的公招仗醫(yī)生，軟未取得搭執(zhí)業(yè)醫(yī)走師或助黑理執(zhí)業(yè)嗓醫(yī)師資憤格者，雨準予第座二年再易次報考貓，在未取輛得資格姜之前給掉予一年盒時間繼位續(xù)見習拒，見習森期內(nèi)工巷資不予通轉(zhuǎn)正，仍然執(zhí)行貝見習期工錄資，不享伴受績效工唉資，年終廢考核仍按宜見習期對友待。第二次紫參加執(zhí)業(yè)渾醫(yī)師考試騾通過者準旁予上崗，罵兌現(xiàn)轉(zhuǎn)正機工資，工恐資滾動向躺后順延一辨年。第二次鍬考試仍幟未通過孟者，將與取消其吹在我院必從醫(yī)資孤格，并擠按照醫(yī)殼院聘用剃管理辦殖法執(zhí)行腳。第九條未取得執(zhí)剃業(yè)醫(yī)師資碌格的招聘糖人員，不僻能同醫(yī)院笨簽定正式拉聘用合同界，不得聘棋用為合同忘制醫(yī)師，悼不能獨立汽值班和開僑具處方、服診斷證明葛等醫(yī)療文綱書，只能姜作為實習斥人員在執(zhí)集業(yè)醫(yī)師的浩指導下進受行工作，一年攀后如果毯仍沒有旱取得執(zhí)薯業(yè)證書灑者不得牙在我院胖從業(yè)。第二部分仰執(zhí)業(yè)耳護士第一條善在我叛院從事那護理工擁作的護鞠士必須京是依法勢取得《湯中華人易民共和倦國護士琴執(zhí)業(yè)證礦書》，扔并經(jīng)過暗執(zhí)業(yè)注橋冊的護丘理專業(yè)著技術人抓員。第二條狗醫(yī)院賠護理部待負責全寒院護士喝管理工貝作，政兼工科負楊責按國灶家規(guī)定蒸對護士笑專業(yè)技價術職稱嗚進行申藝報、聘惕任工作球。第三條兄凡在兄本院從佳事臨床屯護理工吉作的護膝士按照最國家規(guī)邊定實行裙執(zhí)業(yè)注臂冊制度垂，未經(jīng)屑護士執(zhí)揉業(yè)注冊殊者不得雜從事護萄理工作荷。第四條薪凡灘申請護士散執(zhí)業(yè)考試蔽者，必須尼在每年規(guī)納定時間，董由本人在具網(wǎng)上報名貍，具體報稻名時間和帳材料以每奶年的考試慰通知為準脹。首次參兆加執(zhí)業(yè)考豬試不合格土者按規(guī)定貪可定于第凡二年補考渴一次，待己考期間只殿能在臨床撲科室從事拴護理員工依作，第二譯年補考仍羊未通過的盡臨時護理封人員不得泳在我院繼街續(xù)工作；炭正式招聘數(shù)護士第二章次考試仍哈然未通過羽者仍按見濕習期對待全，不予轉(zhuǎn)唇正，不享勻受績效工襯資。第二悼次參加執(zhí)妹業(yè)考試通趨過者準予話上崗，兌昌現(xiàn)轉(zhuǎn)正工假資，工資喇滾動按轉(zhuǎn)駁正年限向鉗后順延。第五條壟獲得名高等醫(yī)勵學院校練護理專捕業(yè)本科橋畢業(yè)文恨憑并且納在我院瘋臨床護勵理崗位粘見習期票一年者叫，和上攀級規(guī)定溝其他可響以免于會護士執(zhí)茂業(yè)考試鐘的，可蚊以按照店規(guī)定程遠序直接己申請護內(nèi)士執(zhí)業(yè)桃證書。第六條夾新優(yōu)畢業(yè)招聘羽至我院工謙作的護理劃專業(yè)學生納，按照執(zhí)雹業(yè)護士考遮試條件進效行考試，則取得注冊串執(zhí)業(yè)證書乓者方可正熟式上崗獨奶立值班和鈴從事護理駝活動，否退則只能從爆事臨床護涂理員工作散。第七條邀新畢森業(yè)招聘鳥至我院湊工作的廊護理專孟業(yè)學生偽，按照慘執(zhí)業(yè)護躺士考試邊條件進手行考試堆，取得肯注冊執(zhí)店業(yè)證書柱者方可呆正式上憲崗獨立領值班和痕從事護把理活動華，否則暢只能從向事臨床牧護理員丘工作。第八條倍本細倒則自下猛發(fā)之日畜起執(zhí)行帆，細則烤中未盡幟事宜按健照《中此華人民兆共和國河護士條監(jiān)例》和春《中華需人民共絡和國護況士管理撒辦法細我則》規(guī)釘定執(zhí)行威，醫(yī)院裝護理部疫具體負界責督導寬執(zhí)行。崗由政工付科負責盲本細則示內(nèi)有關緞內(nèi)容解波釋。四、請假胞制度一、醫(yī)鮮院職工錄必須遵辦守醫(yī)院圣作息時釋間，嚴踩格執(zhí)行鳴崗位責亡任制。二、考伴勤工作桂由科室立、班組漏負責人熟擔任。替每人每輩日出勤絡情況應越逐日記股載，按腥月統(tǒng)計囑，定期嘗上報。三、職吃工休假蜂由科室珍統(tǒng)籌安課排，工憤休假可蹤蝶以一次爭安排，塘也可以諷分次安匪排。四、職飯工各類黃休假原衛(wèi)則上當妄年休完回，跨年輔無效（立職工值課班、加古班存假淹除外）五、嚴番格執(zhí)行館請假審鼠批登記盜制度。1、凡仍請假職酬工必須齒具備書夏面請假賤條，由帳科室負智責人審垮核并簽對具意見軌。2、請扭休探親屋假（含酒四年一董次探望來父母假漲）、婚話假職工儉，應先漸經(jīng)院人撤事科核況查后，熱科室負闖責人再妥簽具意份見。3、休假雀審批：一伍級科室的寬正職負責跳人由院長罵審批，副戰(zhàn)職和二級形科室負責忍人由分管丸院長審批比，護士長通由護理部條審批，一針般職工由孕科室負責隨人審批。4、凡扒需離開技本市區(qū)羨休假的召職工，洗應事前釋告之科鑰室負責抖人外出嘆地點。撥中層干略部應歸硬口登記照，職能房誠科室的賠院辦登匆記，業(yè)音務科室鍬的醫(yī)務隆科登記湖，護士脹長護理躬部登記辭，門診候區(qū)域的酬門診部仆登記。錦返院銷釣假。5、無執(zhí)故不請擋假按曠幫工處理白。六、職腿工事假究應從嚴爭掌握，玻一般給布1-3什天，如看特殊情默況可適桿當延長剖。由本雄人申請偏，科室霞負責人卡簽具意橋見后送吵院長或砌分管院耽長審批之。事假江必須在列當年的集休假中涉扣除，么當年已明享受休逗假的，燦在次年英休假中闖扣除。七、職永工病假筐，根據(jù)講醫(yī)生證藥明實際慎給假。量住院憑賭入、出凝院證，損門診憑趙保健醫(yī)鎖師或?qū)ｊP科醫(yī)師雜證明