《公關心理學》第一章第二章緒論公眾的心理特征

公關心理學

第一頁，共七十頁。第二頁，共七十頁。在接觸任何一個新的事物時，我們都首先要解決的一個問題就是“是什么，為什么，怎么樣？”第三頁，共七十頁。作為一門課程：

公關心理學，全稱為公共關系心理學，是面向文秘專業(yè)2012級學生開設的一門專業(yè)課。第四頁，共七十頁。作為一個學科：

公關心理學是一個非常年輕的學科。1992，張云，這門學科的開山之作。第五頁，共七十頁。。那么這門學科是一個什么樣的學科呢？公共關系心理學，是公共關系學科體系中的一門新學科，是在公共關系學原理和普通心理學原理基礎上發(fā)展起來的一門交叉學科。第六頁，共七十頁。☆公共關系：人與人之間的一種特定的關系。

☆心理學：一門研究人的心理現(xiàn)象和心理規(guī)律的學問。

☆公共關系心理學：一門研究公共關系領域的心理現(xiàn)象和心理規(guī)律的學科。它的研究對象，就是“公共關系心理”。第七頁，共七十頁。。心理學角度下的公共關系又是什么樣的呢？第一，公共關系是一種人與人之間的關系，而不是人與物或人與信息之間的關系。第二，公共關系是主體為自身的利益而追求溝通、理解、支持的建立人與人之間良好關系的過程。第三，公共關系是主體和客體雙方互動的活動。第四，公共關系的交往包括個人之間私底下的交往。第八頁，共七十頁。。公共關系心理學的學科性質(zhì)：1.公共關系心理學是應用于公共關系領域的心理學。2.公共關系心理學是從心理學角度來研究的公共關系學。==》》公共關系學就是運用心理學的方法，從心理學的角度來研究的公共關系學，它具有基礎性，應用性和綜合性的特點。第九頁，共七十頁。。

公共關系心理，是和公共關系行為以及公共關系活動相關的心理現(xiàn)象和心理規(guī)律。作為公共關系領域中的心理現(xiàn)象，公共關系心理具有四個基本特點：

1.可知性2.情感性3.自利性4.廣泛性第十頁，共七十頁。。公共關系心理學的研究內(nèi)容：1.公共關系的客體——公眾的心理公共關系的客體，指的是公共關系活動中處于客體地位的人和人群，他們是公共關系活動的對象。有公共關系主體意識到的客體和沒有意識到的客體兩類。把握特殊性和共同性，找好公眾心理研究的范圍和尺度。第十一頁，共七十頁。。2.公共關系的過程——公共關系活動中的心理

公共關系的過程有四個基本環(huán)節(jié)：一是摸清情況，把握動態(tài)的活動環(huán)節(jié)；二是確定目標，制訂計劃的活動環(huán)節(jié)；三是落實任務，開展傳播的活動環(huán)節(jié)；四是檢查評估，總結(jié)經(jīng)驗的活動環(huán)節(jié)。第十二頁，共七十頁。?？v觀公共關系過程，有這樣三個特點和規(guī)律：一、公共關系過程是主體主動開展公共關系活動來影響客體的的活動；二、公共關系過程是在內(nèi)外環(huán)境的制約下，由環(huán)境因素參與其中的活動。三、公共關系過程是主體和客體相互依存、互相影響的過程，客體在公共關系活動中發(fā)揮著能動的反作用。第十三頁，共七十頁。。3.公共關系的主體——組織團體的心理公共關系的主體是組織團體。目標是樹立形象，贏得利益。第十四頁，共七十頁。。公共關系心理學的研究任務

一、提高組織內(nèi)部的管理水平；二、提高公共關系人員的專業(yè)素質(zhì)；三、推動公共關系活動的有效開展；四、創(chuàng)建和完善我國的公共關系心理學。第十五頁，共七十頁。。公共關系心理學研究遵循的原則一、立足于公共關系實踐的原則；二、著眼于影響公眾態(tài)度的原則；三、環(huán)繞于公共關系心理的原則；四、勇于開拓創(chuàng)新的原則。第十六頁，共七十頁。。本套教材的體例安排遵循了“認知=》溝通=》影響”的認識規(guī)律。前面五章都是理論性的介紹，都是公關心理學涉及到的基礎理論，有公共關系學的，也有心理學的。第六章開始進入到公共關系學技巧的環(huán)節(jié)，首先介紹了溝通的含義、模式和內(nèi)容。第十七頁，共七十頁。。第七章主要內(nèi)容為對公眾心理的影響策略，主要講述了勸導、暗示、感染、誘導等公關心理的方法。第八章、第九章是作為公共關系的主體——組織的相關知識。第十八頁，共七十頁。教學設想

1.重應用，輕理論。

2.重實踐，多案例。

3.重實際，少虛無。第十九頁，共七十頁。第二十頁，共七十頁。第二章公眾的心理特征第二十一頁，共七十頁。

公共關系在一定程度上來講，其實就是“公眾關系?！惫碴P系心理學也就是公眾關系心理學。第二十二頁，共七十頁。第一節(jié)公眾心理特征概述第二十三頁，共七十頁。一、什么是公眾心理

心理特征：指的是人心理特點的表征，通過人的外部行為來表現(xiàn)。

公眾的心理特征，是公眾心理特點的表征。第二十四頁，共七十頁。

公眾既是一個特定的對象，又不是一個特定的對象。它是一個模糊性的概念。第一，取決于現(xiàn)實中公共關系活動中的主客體關系，第二取決于公共關系主體的認識。即，它是不是你的研究對象？第二十五頁，共七十頁。

二、公眾心理特征的結(jié)構

1、公眾的個性心理特征

——基礎，穩(wěn)定性和獨立性

2、公眾的角色心理特征

——抽象，變換性和伸縮性

3、公眾的群體心理特征

——顯示人的社會性和群體性，

具有凝聚性和排他性第二十六頁，共七十頁。心理特征的三個層次

第一層次（底層）——個性心理特征

第二層次（中層）——角色心理特征

第三層次（高層）——群體心理特征

人的心理有一個發(fā)展過渡。第二十七頁，共七十頁。

群體性，也就是人的社會性，是人區(qū)別于動物的本質(zhì)屬性。人的群體心理特征最具有社會化的色彩，它表明個體已經(jīng)開始意識到自身并不是獨立存在的，個體只有在群體中才能生存。第二十八頁，共七十頁。第二節(jié)公眾的個性心理特征第二十九頁，共七十頁。公眾的個性心理特征是指表現(xiàn)于公眾個體身上的最穩(wěn)定、最根本的心理特征，他主要包括能力、氣質(zhì)和性格。第三十頁，共七十頁。

能力是保證公眾個體成功地完成某種活動的潛能系統(tǒng)；

氣質(zhì)是公眾個體心理活動的動力特征。

性格是公眾個體在反映客觀現(xiàn)實時表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理風格和習慣的行為方式。第三十一頁，共七十頁。一、個體在能力上的特征第三十二頁，共七十頁。能力在公共關系活動中，主要體現(xiàn)為操作能力。操作能力的高低主要有四個標準：處理和解決問題的質(zhì)量，處理和解決問題的種類，處理和解決問題的速度，處理和解決問題的代價。第三十三頁，共七十頁。一般來說，良好的操作能力有三個特點：一、針對性強。把準脈，對癥下藥。二、技術性高。熟練運用，得心應手。三、變通性好。觸類旁通，能學會用。第三十四頁，共七十頁。性格決定命運

能力決定職業(yè)交際能力是能力的一種重要體現(xiàn)！第三十五頁，共七十頁。二、個體在氣質(zhì)上的特征第三十六頁，共七十頁。氣質(zhì)是指心理過程的速度、強度、穩(wěn)定性和內(nèi)外傾向性的心理特點的總和。第三十七頁，共七十頁。四種典型氣質(zhì)網(wǎng)上有更多更全面的關于四種氣質(zhì)的，希望大家能夠關注，自己查一下第三十八頁，共七十頁。當我們學習了四種氣質(zhì)以后，我們應該明白三點：1、各種不同的氣質(zhì)，并沒有優(yōu)劣之分。只是在具體的工作中，不同氣質(zhì)的人更能適應不同的工作；2、人的氣質(zhì)并不是絕對的，每個人的氣質(zhì)都包含著多種情況，只是哪一種氣質(zhì)為主的問題。3、人的氣質(zhì)也是可以變化的。隨著外在環(huán)境、年齡等因素的變化，人的氣質(zhì)也在轉(zhuǎn)換。一個人年輕的時候心浮氣躁，年老了可能就會練達樂觀。第三十九頁，共七十頁。三、個體在性格上的特征第四十頁，共七十頁。性格是對客觀現(xiàn)實的穩(wěn)固的態(tài)度以及與之互相適應的習慣化的行為方式。

氣質(zhì)是高級神經(jīng)活動類型在行為、活動中的直接體現(xiàn)。性格是高級神經(jīng)系統(tǒng)類型的基礎上形成的聯(lián)系系統(tǒng)。氣質(zhì)主要由生理特點決定。性格主要在社會實踐中形成。第四十一頁，共七十頁。

按照對社會的適應性為主要參考來劃分，性格大致可以分為摩擦型、平常型、平穩(wěn)型、領導型、逃避型五種類型。第四十二頁，共七十頁。四、個性心理特征和公共關系第四十三頁，共七十頁。人的氣質(zhì)和性格在公共關系活動中表現(xiàn)在主體和客體兩類人的身上。特定的公共關系總是在特定的人與人之間進行，特定的人的氣質(zhì)和性格制約著人的主觀能動性的發(fā)揮。對于不同的氣質(zhì)和性格的公眾，應該采取不同的施加影響的方法，選擇特定的公共關系活動的實施者應當對氣質(zhì)和性格的特點加以考慮。第四十四頁，共七十頁。從最具體的公共關系活動來看，起關鍵作用的是公共關系活動者的人際影響力，而人際影響力受制于氣質(zhì)和性格方面的感染力。因此，公共關系心理學必須研究人的氣質(zhì)和性格。第四十五頁，共七十頁。第三節(jié)公眾的角色心理特征第四十六頁，共七十頁。

人的心理本質(zhì)上是社會存在的反應，公眾的角色心理特征尤其能體現(xiàn)這一點。人類在改造社會的同時，社會也在改造著人類！人的心理也會隨著自身角色的變化而變化，最終形成不同的角色心理特征。我們從性別、年齡、職業(yè)、文化程度等方面來進行研究。第四十七頁，共七十頁。

一、不同性別者的心理特征

1、女性的心理特征

膽怯，溫柔，狹窄，愛聽，

善記，心細，固執(zhí)，感情豐

富，自制力弱，主意變化快

2、男子的心理特征

獨立，剛強，開朗，粗率，

合群，隨便，務實，堅定，

好表現(xiàn)，喜于推理。第四十八頁，共七十頁。

以上只是對普遍存在的心理特征的分析。我們在日常生活中也可以看到一些女生很強悍，是女漢子。一些男生很娘，也有像泰國的人妖。第四十九頁，共七十頁。二、不同年齡者的心理特征

青年人：朝氣蓬勃，自尊，好強，敏感，偏激，充滿幻想；

中年人：老練持重，沉著，堅毅，中庸，求實；

老年人：關注年齡，容易產(chǎn)生孤獨、寂寞、懷舊的心理。第五十頁，共七十頁。三、不同職業(yè)者的心理特征（很多時候一個人適合做什么，是因為他的性格使然）（一）軍人的心理特征軍人以服從命令為天職！1、整肅性；2、奉獻性；3、堅毅性第五十一頁，共七十頁。（二）工人的心理特征1、群體性2、娛樂性3、外露性（三）農(nóng)民的心理特征1、對土地和家鄉(xiāng)的眷戀2、對現(xiàn)代化生活的渴望3、求實用、講實惠第五十二頁，共七十頁。（四）服務員的心理特征1、善于觀察人2、反應靈敏3、自尊和自卑交織第五十三頁，共七十頁。四、不同文化者的心理特征文化程度越高，自我意識越強，需要的層次就越高；文化程度越低，盲目性越大，自我要求也越低。第五十四頁，共七十頁。五、角色心理特征和公共關系（一）角色是多元的，人在社會活動中擔當著多種角色。（二）人的性格是多面的，在不同的環(huán)境中人展現(xiàn)的是不同的角色心理特征。（三）在具體的情境中，要具體問題具體分析。不能以偏概全，反對照本宣科，不能按照條條框框機械地在人身上生搬硬套。第五十五頁，共七十頁。對我們做人的啟示：本色做人，角色做事！扮演好自己的角色，在面對具體要解決的問題時，又要充分考慮要面對的客體的角色特征，知己知彼百戰(zhàn)百勝。第五十六頁，共七十頁。第四節(jié)公眾的群體心理特征我們所研究的實際的群體，群體有正式群體和非正式群體之分。第五十七頁，共七十頁。一、群體心理的一般特征（一）認同意識認同群體的規(guī)范，會自覺遵守，在重大事件和原則問題上會保持一致。釣魚島是中國的。一般來說，大群體內(nèi)部認同相對低一點，小群體內(nèi)部的認同程度相對要高一些。第五十八頁，共七十頁。（二）歸屬意識成員對群體有一定的依賴性。自愿的歸屬增強凝聚，被迫的歸屬增強離散。第五十九頁，共七十頁。（三）整體意識

認同群體，歸屬于群體，有深淺強弱之別。整體意識越強，維護群體的意識也越強，行為具有和群體其他成員的一致性；反之……但是，不能認為獨立性強的人等同于沒有整體意識或整體意識不強。第六十頁，共七十頁。（四）排外意識所謂排外意識，即排斥其他群體的意識。一般來說：優(yōu)勢群體的人會排斥弱勢群體的人；大群體的人會排斥小群體的人；向心力強的群體會排斥向心力弱的群體。第六十一頁，共七十頁。二、群體領袖的心理特征

群體領袖，包括非正式群體中的自然領袖和正式群體中的各級領導。非正式群體中的領袖往往憑借個性心理特征方面（個人魅力、獨特才能）的吸引力而成為自然領袖，他們沒有合法地位、合法權利和明確職責產(chǎn)生的領袖心理。正式群體中的領袖則相反。第六十二頁，共七十頁。

在群體內(nèi)部，會有一些能力突出的人逐漸成為大家關注的對象。一般來說，領導會對這個人重視，并給予特殊的照顧；如果領導并沒有關注這個人，那么慢慢地就會在這個人的周圍，形成一個小的團體，他就會成為這個非正式群體的自然領袖。為了維護自己的利益，這個小群體會很團結(jié)，自然領袖也會加強和大家的溝通，顯示出民主和公正的一面。第六十三頁，共七十頁。自然領袖沒有合法的地位和權利，但他們在非正式群體乃至正式群體中具有事實上的地位和影響力。這樣的局面會推動自然領袖向往合法的地位和權利。如果遇到合適的機會，他們往往會極力爭取自己的地位。非正式群體中的成員也會支持他。

《水滸傳》，宋江，招安第六十四頁，共七十頁。

如果自然領袖的愿望落空，將會激化自然領袖和正式領袖之間的矛盾，使正式群體更加不穩(wěn)定。非正式群體常常會成為自然領袖用以實現(xiàn)合法地位和合法權利欲望的工具。