門(mén)店績(jī)效考核方案

江蘇華鐵商貿(mào)有限公司門(mén)店績(jī)效考核制度為了完善公司績(jī)效管理制度，規(guī)范績(jī)效管理的流程與重點(diǎn)，客觀(guān)公正地評(píng)價(jià)組織和員工的績(jī)效與貢獻(xiàn)，特制定、完善《門(mén)店員工績(jī)效考核制度》一、考核目的1、通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核， 改善員工工作績(jī)效，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，建立以獎(jiǎng)勵(lì)為主，以經(jīng)營(yíng)結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度。2、在公司的人工成本得到有效控制的前提下， 通過(guò)共享銷(xiāo)售增長(zhǎng)的成果，提高員工人均收入。二、考核原則1、客觀(guān)、公正、公開(kāi)原則：強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，避免主觀(guān)臆斷和個(gè)人色彩；2、過(guò)程管理原則：不斷的檢查員工計(jì)劃執(zhí)行情況及調(diào)整計(jì)劃，通過(guò)對(duì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程的管理幫助員工提高個(gè)人業(yè)績(jī)；3、個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與組織績(jī)效目標(biāo)保持一致原則；4、反饋與提升的原則：即把考核后的結(jié)果，及時(shí)反饋，對(duì)績(jī)效形成的過(guò)程進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)績(jī)效的最終結(jié)果進(jìn)行控制；三、考核依據(jù)1、公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度預(yù)算；2、部門(mén)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)；3、績(jī)效計(jì)劃指標(biāo)；精品文檔學(xué)習(xí)交流四、績(jī)效溝通1、績(jī)效管理過(guò)程中，從考核計(jì)劃、指標(biāo)制定、考核實(shí)施到考核結(jié)果反饋與面談，考核者與被考核者需要保持充分的溝通，以分享各類(lèi)與績(jī)效有關(guān)的信息，保證整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中雙方在思想與認(rèn)識(shí)上的高度統(tǒng)一；2、考核結(jié)束后，考核者通過(guò)績(jī)效面談與反饋將考核結(jié)果反饋給被考核者，績(jī)效面談與反饋是為了讓員工自己了解在本績(jī)效考核周期內(nèi)的業(yè)績(jī)是否達(dá)到所定目標(biāo)，行為態(tài)度是否合格，讓管理者和員工雙方達(dá)成對(duì)考核結(jié)果一致的看法；雙方共同探討績(jī)效未合格的原因所在并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。面談內(nèi)容包括肯定成績(jī)、指出不足、績(jī)效改進(jìn)建議，并最終雙方進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。五、考核辦法及方案由于門(mén)店員工崗位特殊，以及公司經(jīng)營(yíng)規(guī)劃方向等以服務(wù)為主，特將考核內(nèi)容分成兩部分，實(shí)行兩套考核方法，相輔相成，形成對(duì)員工綜合素質(zhì)的考核和工作的監(jiān)督。1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核；2、日常工作和服務(wù)的考核六、關(guān)鍵指標(biāo)考核考核是通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的關(guān)鍵因素進(jìn)行開(kāi)發(fā)、分析、提煉和歸納，用以衡量被考核者績(jī)效的可量化的或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)考核辦法。精品文檔學(xué)習(xí)交流1、考核指標(biāo)設(shè)定業(yè)績(jī)考核指標(biāo)按照該店半年業(yè)績(jī)的平均數(shù)，設(shè)定月指標(biāo)。店鋪開(kāi)設(shè)不足半年則按照季度平均值計(jì)算，不足季度則參考臨近站的店鋪指標(biāo)，設(shè)定初選經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。2、考核周期：自然月度3、考核指標(biāo)及獎(jiǎng)懲規(guī)則門(mén)店客服業(yè)績(jī)考核表基礎(chǔ) 營(yíng)業(yè)類(lèi)別 完成度固定薪金業(yè)績(jī)提成指標(biāo)指標(biāo)個(gè)人業(yè)績(jī)門(mén)店業(yè)績(jī)

該店半待定個(gè)人業(yè)績(jī)提成=固定薪金年業(yè)績(jī)實(shí)際業(yè)績(jī)/*完成度+門(mén)店固定薪金*基礎(chǔ)指完成度*個(gè)人比例。平均值待定標(biāo)+10%營(yíng)業(yè)指標(biāo)或季度平均值1、以上指標(biāo)均為月指標(biāo)，按每月上下波動(dòng)計(jì)算。備注2、店長(zhǎng)業(yè)績(jī)提成 =門(mén)店固定薪金*完成度門(mén)店客服日常工作考核表姓名：編號(hào)：店名：精品文檔學(xué)習(xí)交流本次考核日期：自 年至 年 月共計(jì) 月 日項(xiàng) 考核內(nèi)容目1、穿著規(guī)范化、統(tǒng)一化儀2、個(gè)人衛(wèi)生潔凈、整齊容儀3、化淡妝、無(wú)過(guò)多裝飾品表4、精神飽滿(mǎn)、服務(wù)規(guī)范化談1、禮貌親切的服務(wù)用語(yǔ)吐2、熱情、大方、親切的服務(wù)應(yīng)對(duì)之道態(tài)度3、不竄崗、聊天、做私事的工作態(tài)度1、參與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)能力及態(tài)度2、對(duì)公司規(guī)章制度的執(zhí)行能力工作3、誠(chéng)實(shí)性素4、工作是否主動(dòng)、積極質(zhì)5、是否有團(tuán)隊(duì)精神6、是否有較好的心理承受力1、了解店內(nèi)的有關(guān)商品知識(shí)情況業(yè)2、商品陳列是否規(guī)范務(wù)能3、設(shè)備使用熟練度、準(zhǔn)確度力4、收銀是否規(guī)范1、收銀有無(wú)差錯(cuò)（收銀時(shí)）工作2、是否有介紹商品情況（接待時(shí)）

月 日日各項(xiàng) 考核 評(píng)語(yǔ)分值 得分4 店長(zhǎng)考評(píng) 公司考評(píng)333334444443433445精品文檔學(xué)習(xí)交流質(zhì)3、顧客是否滿(mǎn)意門(mén)店的服務(wù)，有無(wú)抱怨、量投訴4、展柜陳列是否整齊，補(bǔ)貨是否及時(shí)5、店鋪是否保持衛(wèi)生6、設(shè)備保養(yǎng)是否按操作手冊(cè)去執(zhí)行1、交班工作移交是否妥當(dāng)2、是否有防火、防盜3、冷靜、有效處理突發(fā)事件其他4、愛(ài)護(hù)公司公共物品5、節(jié)約用電、用水等能源6、提出可行性建議總分應(yīng)出勤數(shù) 遲到 曠工 事假 病假 喪假被考核人意見(jiàn)及希望

3334333333100實(shí)際出勤數(shù)考評(píng)等級(jí)被考核人（簽名）：店長(zhǎng)（簽名）：公司經(jīng)理（簽名）：參考備注：1、考評(píng)等級(jí)分為4級(jí)。95-100分為A級(jí)，90-94分為B級(jí)，精品文檔學(xué)習(xí)交流80-89分為C級(jí)，70-79分為D級(jí)。2、A級(jí)核發(fā)考評(píng)工資 120%，B級(jí)核發(fā)考評(píng)工資 100%，C級(jí)核發(fā)考評(píng)工資 80%，D級(jí)核發(fā)考評(píng)工資 60%，未達(dá)到D級(jí)或連續(xù)三次D級(jí)考評(píng)，則取消當(dāng)月考評(píng)薪金。3、所有考評(píng)項(xiàng)目滿(mǎn)分 100分，未達(dá)標(biāo)每次扣除 1分，情節(jié)嚴(yán)重則相應(yīng)增加扣分。4、若單項(xiàng)扣分?jǐn)?shù)超過(guò)分值，則此次考評(píng)不達(dá)標(biāo)。5、考勤的考評(píng)另外記錄，歸類(lèi)到考勤薪金中考評(píng)。七、考核限制條件以下情況取消考評(píng)資格1、在變動(dòng)當(dāng)月（任免、調(diào)動(dòng)、入職、離職）不參與月度考核；2、新店籌建期該店員工的考核不計(jì)入結(jié)果；3、不按照公司及鐵路運(yùn)營(yíng)規(guī)定，造成公司損失者。4、培訓(xùn)不合格的員工或正在培訓(xùn)的員工。八、考評(píng)記錄表姓名工作考評(píng)店長(zhǎng)考評(píng)監(jiān)督考評(píng)抽查考評(píng)特殊門(mén)店日常評(píng)分