經(jīng)濟(jì)師工作總結(jié)樣本（4篇）

第4頁共4頁經(jīng)濟(jì)師工作總結(jié)樣本一、工作內(nèi)容：我于____年參加工作以來，一直從事經(jīng)濟(jì)工作。____年任集團(tuán)公司經(jīng)營辦副主任，協(xié)助經(jīng)營廠長協(xié)調(diào)各經(jīng)營部門間以及經(jīng)營與生產(chǎn)部門的聯(lián)動(dòng)工作。____年被任命為集團(tuán)進(jìn)出口處處長，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司所需原料、設(shè)備的進(jìn)口以及主要產(chǎn)品--的海外業(yè)務(wù)拓展工作，同時(shí)兼顧集團(tuán)與相關(guān)外事部門間的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等。被評(píng)為市經(jīng)貿(mào)委系統(tǒng)“優(yōu)秀管理者”榮譽(yù)稱號(hào)。隨著集團(tuán)公司的不斷發(fā)展和壯大及產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，集團(tuán)公司開發(fā)了新產(chǎn)品--。，我在兼任集團(tuán)進(jìn)出口處處長的同時(shí)，任職植物蛋白公司經(jīng)理，負(fù)責(zé)的生產(chǎn)和銷售工作。作為全新工藝的全新產(chǎn)品，在當(dāng)時(shí)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格低迷的形勢下，銷售局面不容樂觀。針對(duì)這種情況，我仔細(xì)分析后，制定了兩手抓的方針，即：一手抓產(chǎn)品質(zhì)量，一手抓產(chǎn)品的銷售。因?yàn)槭侨碌墓に?，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，產(chǎn)品質(zhì)量事故時(shí)有發(fā)生，客戶投訴率較高。針對(duì)這種狀況，一方面加強(qiáng)設(shè)備的改造，不斷完善工藝。首先對(duì)原料輸送系統(tǒng)進(jìn)行了改造，增加了操作的安全系數(shù)，杜絕了原料事故的發(fā)生，使每年的運(yùn)行費(fèi)用降低____萬元，降低了生產(chǎn)成本。其次對(duì)包裝工序進(jìn)行了改造和完善，杜絕了包裝環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量事故，同時(shí)也提高了包裝效率。再次對(duì)濕面筋脫水系統(tǒng)進(jìn)行改造，增強(qiáng)了脫水效果，大大降低了干燥能耗和設(shè)備故障率，每年可以降低成本1000萬。另一方面，在夯實(shí)硬件的同時(shí)，我積極引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，對(duì)車間進(jìn)行了haccp認(rèn)證，并順利通過。同時(shí)主持編寫了一系列植物蛋白公司管理制度，規(guī)范了內(nèi)部管理，車間生產(chǎn)運(yùn)行步入正規(guī)，自后，沒有發(fā)生過一起質(zhì)量事故。在產(chǎn)品銷售上，采取了一系列行之有效的措施，增加了客戶對(duì)的信任，扭轉(zhuǎn)了產(chǎn)品銷售的困境，銷售價(jià)格穩(wěn)步抬升，平均每年提高20%，每年多創(chuàng)匯1000多萬美元。我被評(píng)為市五一勞動(dòng)模范。植物蛋白公司自至連續(xù)被集團(tuán)評(píng)為先進(jìn)單位。在抓好生產(chǎn)銷售的同時(shí)，我自學(xué)專業(yè)知識(shí)，參加全國經(jīng)濟(jì)師考試，并順利通過。調(diào)任集團(tuán)銷售部部長，主管集團(tuán)副產(chǎn)品的銷售工作。當(dāng)時(shí)產(chǎn)品種類多，受產(chǎn)品產(chǎn)量和品質(zhì)不穩(wěn)定的制約，銷售工作面臨諸多問題。針對(duì)這種情況，在管理上，制定一系列的規(guī)章制度，對(duì)銷售工作的流程、環(huán)節(jié)以及員工的職業(yè)道德加以規(guī)范，同時(shí)建立了針對(duì)銷售人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)體系，提高業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。市場方面，重新定位各產(chǎn)品的銷售理念，對(duì)客戶群體重新解構(gòu)，拓寬銷售渠道;建立適合產(chǎn)品特性的定價(jià)機(jī)制，產(chǎn)品價(jià)格穩(wěn)中有升;通過調(diào)整，理順了產(chǎn)品的銷售思路，扭轉(zhuǎn)了不利局面。在任職期間，銷售收入持續(xù)增長，圓滿完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)。二、在經(jīng)濟(jì)崗位上的成果：通過的技術(shù)改造和升級(jí)，產(chǎn)品質(zhì)量更加穩(wěn)定，產(chǎn)品消耗大大降低，獲得了4項(xiàng)專利，其中實(shí)用新型1項(xiàng)，外觀3項(xiàng)，當(dāng)年還被市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?。成功的加入了世界協(xié)會(huì)，這是目前中國唯一一家加入?yún)f(xié)會(huì)的生產(chǎn)企業(yè)。這不但提高在國際上的知名度，同時(shí)也為在行業(yè)獲得更多的行業(yè)動(dòng)態(tài)提供了良好條件，有利于朝著更高更遠(yuǎn)的方向發(fā)展。一項(xiàng)技術(shù)專利影響的只是一個(gè)或若干個(gè)企業(yè)，而一種標(biāo)準(zhǔn)影響的卻是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，甚至是一個(gè)國家的競爭力。三流的企業(yè)賣產(chǎn)品，二流的企業(yè)賣技術(shù)，一流的企業(yè)賣專利，超一流的企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，這種說法符合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況和發(fā)展趨勢。因在我國是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，為了規(guī)范該產(chǎn)業(yè)的健康良性發(fā)展，我代表參與國家標(biāo)準(zhǔn)的制定，大大提高了國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。國家標(biāo)準(zhǔn)的制定，使國內(nèi)產(chǎn)品在對(duì)外貿(mào)易中可以得到保護(hù)，為行業(yè)創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，對(duì)于突破一些國家設(shè)置的技術(shù)壁壘有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)今在市場經(jīng)濟(jì)競爭激烈的條件下，產(chǎn)品的壽命是有限的，新產(chǎn)品的開發(fā)是刻不容緩的事。本人牽頭對(duì)的后續(xù)產(chǎn)品進(jìn)行了市場調(diào)研，并提出了開發(fā)水溶性蛋白的可行性調(diào)研報(bào)告。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并采納了該建議，成立了科研攻關(guān)小組，該項(xiàng)目于獲得成功。我提出將制成的建議，得到領(lǐng)導(dǎo)采納并成立了項(xiàng)目研制組，于取得成功，自行設(shè)計(jì)上馬一條年產(chǎn)1.5萬噸生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)，并獲得了國家發(fā)明專利。目前該技術(shù)只有歐洲一家掌握，國內(nèi)也只有一家。該產(chǎn)品每年可創(chuàng)造近____萬元的經(jīng)濟(jì)效益。，在全國職工建工技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中，被評(píng)為“河南省百項(xiàng)職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果”獎(jiǎng)。三、論文撰寫情況：好的產(chǎn)品要有好的技術(shù)支撐，在做好生產(chǎn)和銷售的同時(shí)，我還關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)展。在中國質(zhì)量報(bào)發(fā)表了一篇《品質(zhì)鑄就輝煌信譽(yù)贏得天下上》，論述了的發(fā)展以及將來的發(fā)展前景，做好行業(yè)帶頭人。在糧食加工雜志上發(fā)表了一篇《haccp在生產(chǎn)中的應(yīng)用》的文章，詳細(xì)地介紹國際通用食品安全管理體系haccp在生產(chǎn)中的應(yīng)用，旨在給同行提供一種好的管理理念和平臺(tái)。____月，在糧油加工雜志上發(fā)表了一篇《性質(zhì)的研究》文章。____月在中國商貿(mào)雜志上發(fā)表了一篇《論加強(qiáng)》，并在商業(yè)時(shí)代雜志上發(fā)表了一篇《探討》。通過在崗20多年的積累和不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，我以為本人已具備了高級(jí)經(jīng)濟(jì)師應(yīng)有的素質(zhì)要求，特申報(bào)評(píng)聘，使自己能更好地在激烈的市場競爭中為企業(yè)的發(fā)展壯大盡職盡責(zé)盡力。經(jīng)濟(jì)師工作總結(jié)樣本（二）自____年____月被聘任為經(jīng)濟(jì)師以來，我充分運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)積極投身到我局的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，為我縣及本單位的經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了應(yīng)有的努力?，F(xiàn)匯報(bào)如下：一、高效有序處理好行政事務(wù)我在任職期間分別擔(dān)任里石門水庫大壩管理站站長及里石門水庫管理局、水務(wù)集團(tuán)辦公室主任。工作中身先士卒，時(shí)時(shí)處處起帶頭模范作用，我所在單位團(tuán)結(jié)和諧、政令暢通、工作高效，得到上級(jí)通緝的高度肯定，本人于____年被評(píng)為縣優(yōu)秀____員。二、及時(shí)提出天臺(tái)縣城鄉(xiāng)供水一體化方案并付諸實(shí)施結(jié)合我縣實(shí)際，我于____年____月份向縣領(lǐng)導(dǎo)提出了天臺(tái)縣城鄉(xiāng)供水一體化的建議，此建議得到縣主要領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定，隨后我進(jìn)一步做了深入細(xì)致的調(diào)研，以正式行文上報(bào)縣政府《關(guān)于天臺(tái)縣城鄉(xiāng)供水一體化調(diào)研報(bào)告》，縣黨委會(huì)研究后一致通過該方案，縣人代會(huì)也及時(shí)跟進(jìn)以____年人代會(huì)一號(hào)議案提出。該工程現(xiàn)已通過省級(jí)立項(xiàng)，擬列入____年度省級(jí)重點(diǎn)工程。該工程總投資____億元。項(xiàng)目的成功實(shí)施能有效解決我縣區(qū)域性供水矛盾、城鄉(xiāng)供水保障能力差、水資源統(tǒng)籌規(guī)劃滯后等一系列問題。在原水管線沒建成前，城關(guān)水廠已提前由里石水庫通過北干渠提供源水，給里石門水庫管理局帶來____萬元的年收益。我現(xiàn)主要負(fù)責(zé)建設(shè)資金的籌措工作，正同錢江水利、中國水電等上市公司洽談，基本形成合作框架，有望在____月份簽訂合作協(xié)議。三、主持完成天臺(tái)水務(wù)集團(tuán)的組建工作為明確城鄉(xiāng)供水一體化項(xiàng)目實(shí)施主體，搭建融資平臺(tái)，我就命于水務(wù)集團(tuán)組建工作。水務(wù)集團(tuán)組建主要是對(duì)我縣涉水單位進(jìn)行公司制改造后重組而成，期間涉及單位、部門之間的利益搏奕，我會(huì)同班子成員對(duì)相關(guān)單位及有關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)做好細(xì)致的溝通工作，最終達(dá)成一致意見。從____年____月份對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行清產(chǎn)核資到____月____日公司制改造完成后注冊(cè)成立，共用3個(gè)月時(shí)間。天臺(tái)水務(wù)集團(tuán)有限公司，注冊(cè)資本____億元，下屬五家子公司總資產(chǎn)約____億元，是縣政府直屬并實(shí)行公司化、市場化運(yùn)作的經(jīng)營性公司，代行縣政府供水一體化建設(shè)主體職責(zé)，是我縣第一家國有獨(dú)資集團(tuán)公司。四、優(yōu)化水電站經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案合溪水電站發(fā)電用水來自里石水庫北干渠，因北干渠水位不穩(wěn)定，長期導(dǎo)致機(jī)組出力不足。為此，我?guī)ьI(lǐng)電站技術(shù)骨干，實(shí)施技術(shù)改造及改變運(yùn)行方式。一是在壓力前池增設(shè)二臺(tái)節(jié)制閘，通過節(jié)制閘來抬高及穩(wěn)定水位;二是通過節(jié)制閘調(diào)節(jié)，改變運(yùn)行方式，多發(fā)峰電少發(fā)谷電。通過以上二項(xiàng)措施，合溪水電站及后來投產(chǎn)的渡槽電站共增年發(fā)電量20萬度，加上峰谷電差收入，共年增收10多萬元。五、參與水利、水電工程項(xiàng)目爭取及工程建設(shè)管理任職期間我共參與爭取到項(xiàng)目資金____億元，其中國家農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)里石門水庫灌區(qū)節(jié)水配套改造項(xiàng)目一期總投資____萬元，二期工程總投資____萬元，期間農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目二次落戶天臺(tái)，為全省首例，該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)當(dāng)年申報(bào)、當(dāng)年立項(xiàng)、當(dāng)年正式開工建設(shè)，該項(xiàng)目已全面竣工;浙江省“千萬畝十億方”里石門水庫灌區(qū)節(jié)水配套改造項(xiàng)目一期工程總投資____萬元，三期工程總投資____萬元，已全面完成施工項(xiàng)目;大壩除險(xiǎn)加固改造工程總投資____萬元，已完成工程建設(shè)內(nèi)容，正在做竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備工作;里石門水電站報(bào)廢重建項(xiàng)目總投資____萬元，共爭取到上級(jí)補(bǔ)助資金1000萬左右，現(xiàn)項(xiàng)目順利完工并通過驗(yàn)收;城鄉(xiāng)供水一體化項(xiàng)目總投資____億元，有望爭取到上級(jí)30%補(bǔ)助資金。任職期間我雖然取得了一些成績，但距離上級(jí)要求、和兄弟單位的工作相比，在全面發(fā)展上，在爭先創(chuàng)優(yōu)上，都還存在一定差距。在今后的工作中，我要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，開拓創(chuàng)新，把我們的工作提高到一個(gè)新的水平。新形勢賦予經(jīng)濟(jì)管理者的歷史重任，我愿與行業(yè)內(nèi)同行一起奮力拼搏，銳意進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，通過不懈的努力為我局的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和水務(wù)集團(tuán)的快速發(fā)展增磚添瓦。經(jīng)濟(jì)師工作總結(jié)樣本（三）____年____月通過全國統(tǒng)一考試，獲得經(jīng)濟(jì)師專業(yè)技術(shù)資格，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下，一、專業(yè)理論方面。1.較全面系統(tǒng)在掌握了與所從事專業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，如電工原理、計(jì)算機(jī)原理等與電力工作有關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)政學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)等與企業(yè)管理有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，2.較系統(tǒng)地掌握了所從事專業(yè)的專業(yè)知識(shí)。如電力系統(tǒng)分析、供用電網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃、工作分析、員工招聘、績效考評(píng)、獎(jiǎng)酬制度的設(shè)計(jì)、員工的培訓(xùn)與發(fā)展等專業(yè)知識(shí)，3.熟悉并能正確運(yùn)用與自己所從事專業(yè)有關(guān)的現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范，如電業(yè)安全工作規(guī)程、電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程、電力系統(tǒng)電壓和無功管理?xiàng)l例、繼電保護(hù)檢驗(yàn)規(guī)程、城市電力網(wǎng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)導(dǎo)則、供電系統(tǒng)用戶供電可靠性統(tǒng)計(jì)辦法、供電營業(yè)規(guī)則等電力工作有關(guān)的規(guī)程規(guī)范。中華人民共和國勞動(dòng)法、安全生產(chǎn)法、民法通則、保險(xiǎn)法、企業(yè)勞動(dòng)爭議處理?xiàng)l例及企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例等與企業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，二、工作能力成績方面，生產(chǎn)運(yùn)行工作方面1.能獨(dú)立進(jìn)行變電所繼電保護(hù)及二次回路的設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、檢驗(yàn)工作，在任繼電保護(hù)及二次回路檢驗(yàn)工作期間，能按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成所轄110KV變電站和35KV變電站繼電保護(hù)及二次回路年度檢驗(yàn)工作，保證了檢驗(yàn)質(zhì)量和施工工藝，繼電保護(hù)正確動(dòng)作率為100%，從未發(fā)生誤動(dòng)或拒動(dòng)現(xiàn)象，參加了新建35KV東林變電站繼電保護(hù)及二次回路的設(shè)計(jì)。2.按規(guī)定進(jìn)行理論線損計(jì)算，每月進(jìn)行分壓、分區(qū)、分線線損統(tǒng)計(jì)與分析，編制了《生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)管理考核辦法》和《線損考核實(shí)施細(xì)則》，并適時(shí)進(jìn)行修訂，對(duì)照理論線損進(jìn)行分析，找出存在線損的原因，提出降損的措施，并督促檢查措施落實(shí)情況，按時(shí)完成供電可靠率與電壓合格率的統(tǒng)計(jì)與分析，提出適時(shí)投切電容器、合理安排檢修、業(yè)擴(kuò)等工作。貫徹應(yīng)修必修，修必修好方針，減少臨修盡力避免返修，提高了供電可靠率和電壓合格率，井研電網(wǎng)線損率從____年14%降至____年的11.96%，于____年榮獲四川省電力工業(yè)局節(jié)能工作先進(jìn)個(gè)人，企業(yè)管理方面：1.積極推進(jìn)管理制度建設(shè)，從整體上提高了企業(yè)管理水平，積極推進(jìn)員工培訓(xùn)制度建設(shè)，按照____版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真執(zhí)行員工教育培訓(xùn)管理程序，根據(jù)此程序，進(jìn)一步修改和完善了員工教育管理辦法，根據(jù)員工的具體情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃，使員工教育培訓(xùn)工作有章可循，有章可依培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月后，都會(huì)向被培訓(xùn)部門和員工發(fā)出一份《員工培訓(xùn)效果反饋表》，由被培訓(xùn)部門的負(fù)責(zé)人和員工根據(jù)培訓(xùn)的效果填出意。及時(shí)知道培訓(xùn)的真實(shí)效果，從而及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)的方式、方法，使培訓(xùn)工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階，制定了《崗位績效考核辦法》，將上級(jí)的責(zé)任目標(biāo)分解落實(shí)到各職能部門，并定期進(jìn)行考核，對(duì)各崗崗位人員的綜合素質(zhì)和員工個(gè)人愿景進(jìn)行了調(diào)查，建立了員工綜合能力信息庫和需求信息庫，加強(qiáng)了人力資源管理的信息化。2.通過崗位分析與設(shè)置做好定崗定員工作，____年____月為配合做好省公司經(jīng)營業(yè)績和員工績效考核工作，根據(jù)精干、高效的原則，開展崗位調(diào)查與分析，編制了崗位規(guī)范，定崗定員完成了減員增效工作。3.能幫助其他同志提高業(yè)務(wù)水平，____年舉辦的變電運(yùn)行知識(shí)培訓(xùn)中主講繼電保護(hù)和二次回路部分，提高了運(yùn)行人員的理論水平，____年____月舉辦了兩期計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)。提高了職工計(jì)算機(jī)操作水平，為辦公自動(dòng)化的順利實(shí)施打下了基矗還大力提倡、鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，鼓勵(lì)員工自費(fèi)、業(yè)余參加多種形式的教育和專業(yè)證書教育，鼓勵(lì)管理人員自考參加全國經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師、企業(yè)法律顧問的資格考試等，對(duì)自學(xué)成才員工，按《職工教育管理制度》進(jìn)行一次性獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)濟(jì)師工作總結(jié)樣本（四）從____年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)水平。做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會(huì)先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題，及時(shí)上報(bào)，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì)因此而驕傲，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。對(duì)于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對(duì)于同一個(gè)問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對(duì)于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快