全球化布局與知識管理

第11章全球化佈局與知識管理第一頁，共四十七頁。2第11章全球化佈局與知識管理11.1全球化佈局11.2全球運籌管理11.3知識管理機制11.4高科技產(chǎn)業(yè)、資訊科技與知識管理第二頁，共四十七頁。3第11章全球化佈局與知識管理全球化一直是企業(yè)經(jīng)營者重視與討論的議題之一，在全球競爭的環(huán)境中，全球化的發(fā)展對社會、政治、經(jīng)濟、人文以及科技上皆產(chǎn)生一股強大的影響。而在企業(yè)追求全球化、自由化的熱潮與資訊科技技術(shù)之迅速發(fā)展的同時，需面對快速變遷與競爭激烈的經(jīng)營環(huán)境，及其對於顧客的回應(yīng)能力及速度的同時，更是決定了在領(lǐng)先優(yōu)勢的經(jīng)營上最重要的課題。第三頁，共四十七頁。4第11章全球化佈局與知識管理隨著產(chǎn)業(yè)全球化、知識經(jīng)濟時代來臨，企業(yè)如果無法以快速且靈活的方式，因應(yīng)產(chǎn)業(yè)分工及快速創(chuàng)新等市場壓力，並視市場變遷改變經(jīng)營體質(zhì)，勢必難以在全球競爭舞臺再佔有一席之地，而這對於亟欲從專業(yè)代工(OEM)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)設(shè)計(ODM)及自有品牌(OBM)的臺灣跨國製造業(yè)來說，尤其重要。第四頁，共四十七頁。5第11章全球化佈局與知識管理對於積極從技術(shù)密集型OEM轉(zhuǎn)為知識密集型ODM或OBM的臺灣跨國製造業(yè)而言，知識管理機制之應(yīng)用非但不可或缺，各企業(yè)是否能視自身需求，部署最適的知識管理機制，更是影響企業(yè)全球化佈局及經(jīng)營績效之關(guān)鍵。第五頁，共四十七頁。6全球化佈局與知識管理為因應(yīng)產(chǎn)業(yè)分工及快速創(chuàng)新等市場壓力，如何在全球化競爭中取得優(yōu)勢地位，跨國企業(yè)在全球化經(jīng)營下，需運用各種不同的管理機制，管理散佈於世界各地的分公司，而也因為協(xié)調(diào)管理機制的多元性，而使組織內(nèi)部常存在著多重管制的現(xiàn)象。更因為產(chǎn)業(yè)別不同、全球化程度不同或組織策略結(jié)構(gòu)的不同，使其營運總部需扮演不同的關(guān)鍵性角色。第六頁，共四十七頁。711.1.1全球化之概念在近一世紀的社會快速變遷下，不論是在於社會上的人文、政治、經(jīng)濟科技、文化、運輸、產(chǎn)業(yè)等各樣的人類互動交流上，已由所謂的個體區(qū)域性轉(zhuǎn)向於整體全球性。然而全球化(globalization)其目的是要在一個貿(mào)易全球網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實現(xiàn)一體化。全球化是個階段也是個過程，全球化是藉由向外擴張的範圍、速度、強度等因素，所產(chǎn)生的跨國界的行為所形成，也可視為一個國際社會的過程。第七頁，共四十七頁。811.1.1全球化之概念全球化的概念一直在人們的各式各樣的互動行為中作展開與延伸，就現(xiàn)今產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)模式的變動，藉由全球的交通、資訊與通訊科技的進步，導(dǎo)致全球嚴然已形成一個關(guān)係密切的大市場，其主要的特徵如下：一、產(chǎn)品市場的全球化，包含了生產(chǎn)與貿(mào)易，尤其服務(wù)業(yè)是繼製造業(yè)之後的全球分工，以及近年來共產(chǎn)國家崩解後，導(dǎo)致大量的勞動力湧入國際的市場；第八頁，共四十七頁。911.1.1全球化之概念二、生產(chǎn)要素的全球化，其中含有跨國性人民外移、外籍勞力的輸入與外資在國際上的流通；三、資訊與通訊科技的躍進，使國與國之間的距離大幅縮短，訊息的傳達極為迅速，這樣可直接影響到即時的生產(chǎn)排程與出貨的分配及運輸。第九頁，共四十七頁。1011.1.1全球化之概念企業(yè)面對管制解除和科技進步所帶來的全球競爭壓力下，競爭力高低決定於企業(yè)能否將分散於各區(qū)域或國家之工業(yè)、財務(wù)、科技、商業(yè)、行政和文化能力等，加以整合以產(chǎn)生綜效(Synergy)。亦即全球化為提昇全球競爭力，而運用出口貿(mào)易、技術(shù)授權(quán)、對外投資建立零組件工廠、製造廠或銷售子公司，甚至於購併等方式。故全球化也是指增加產(chǎn)品、市場、企業(yè)和生產(chǎn)等各項地理上的內(nèi)部整合，向全球市場進行擴張的策略。第十頁，共四十七頁。1111.1.1全球化之概念就全球化而言，全球化之過程起初以出口、授權(quán)、特許的取得等活動來進行，逐漸地再從合資、或是建立海外服務(wù)據(jù)點、生產(chǎn)據(jù)點、裝配工廠來因應(yīng)國際上的競爭，或是以擴充市場來進行全球化。第十一頁，共四十七頁。1211.1.1全球化之概念由於全球化促成國際分工專業(yè)化，過去所強調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(EconomyofScare)，將新技術(shù)用以生產(chǎn)具有固定特點的少數(shù)種類產(chǎn)品，儘可能大量生產(chǎn)以降低單位成本的營運模式，也面臨改變。在市場逐漸全球化的今日，強調(diào)運用相同基礎(chǔ)技術(shù)，擴大應(yīng)用範圍的範圍經(jīng)濟(EconomyofScope)，已成為掌握產(chǎn)品優(yōu)勢、價格、生產(chǎn)力及進入市場時機的重要因素。第十二頁，共四十七頁。1311.1.1全球化之概念特別是透過購併、企業(yè)合併、契約生產(chǎn)，或?qū)⒐ぷ魍獍人秸戏绞剑孕纬晒?yīng)鏈體系，使企業(yè)得以全力發(fā)展核心價值工作。此一發(fā)展型態(tài)一方面增加以零組件或組裝為主的生產(chǎn)廠商，或中小企業(yè)與跨國企業(yè)合作的機會。另一方面也增加對零組件、或組裝廠商運籌管理能力與效率的要求，特別是零組件或組裝廠商的組織運作，能否具有與跨國企業(yè)形成供應(yīng)鏈聯(lián)結(jié)，將影響其合作成效。第十三頁，共四十七頁。1411.1.1全球化之概念全球化雖帶來許多便利，但也對企業(yè)產(chǎn)生衝擊，國家體系所面臨對金融全球化的有利方面，是對資金流動更多元且有效率。風險面則是國際金融動盪，會很迅速地波及任何國家。全球化為地區(qū)帶來最大的衝擊，是地區(qū)發(fā)展條件的透明化，使地區(qū)發(fā)展必須面對比過去更大且更廣的城市競爭。而跨國是全球化的主要推動力，跨國公司藉跨越國界的生產(chǎn)與經(jīng)營以獲取最大利益，並對資源和生產(chǎn)配置進行最佳分配，其經(jīng)濟活動成為世界資本、貨物、服務(wù)流通的主力。第十四頁，共四十七頁。1511.1.1全球化之概念此外，產(chǎn)業(yè)和科技發(fā)展的全球化，使廠商須全球整合卻又能因地回應(yīng)。因此，跨國企業(yè)在技術(shù)管理上，除了必須形成技術(shù)發(fā)展網(wǎng)路，與對製造及行銷的技術(shù)支援網(wǎng)路外，也必須形成產(chǎn)品發(fā)展網(wǎng)路。以強化跨國技術(shù)資源和市場資訊的連繫，即時推動全球創(chuàng)新。對此，零組件或組裝廠商尤其需要有組件與次系統(tǒng)的設(shè)計能力，特別是因為全球性競爭與科技發(fā)展劇變的趨勢下，零組件或組裝廠商也將逐漸被要求具有快速開發(fā)產(chǎn)品，與符合高品質(zhì)高可靠度要求的能力。第十五頁，共四十七頁。1611.1.2全球化策略Kojima在1982年針對日本企業(yè)為了永續(xù)生存與營運利益，將原本的投資方式與營運活動，轉(zhuǎn)移至海外地區(qū)的企業(yè)行為，提出了三種導(dǎo)向模式，並作為企業(yè)為了支持全球化策略的具體涵義：1.資源導(dǎo)向；2.低價勞力導(dǎo)向；3.市場導(dǎo)向。而這樣的企業(yè)擴張行為，正好可以架構(gòu)出全球化的策略基礎(chǔ)與動機。第十六頁，共四十七頁。1711.1.2全球化策略Porter在1986年也以企業(yè)的活動範圍，以及企業(yè)全球活動的整合程度為基礎(chǔ)架構(gòu)，進而探討企業(yè)如何在競爭激烈的全球營運環(huán)境中，選擇與使用適當?shù)娜蚧呗?。以有助於企業(yè)的永續(xù)生存與營運利益，所延伸出四種不同型態(tài)的策略如下，且根據(jù)此不同型態(tài)的全球化策略，架構(gòu)出如表11-3的分析比較。第十七頁，共四十七頁。1811.1.2全球化策略第十八頁，共四十七頁。1911.2全球運籌管理全球運籌管理(GlobalLogisticsManagement)係指以多國規(guī)劃並執(zhí)行企業(yè)運籌管理活動，透過交換過程，以提高顧客滿意程度和服務(wù)水準，並降低成本。以增加市場競爭力，進而達成企業(yè)之利潤目標。第十九頁，共四十七頁。2011.2全球運籌管理全球運籌管理是企業(yè)程序改造與創(chuàng)新的重要工作，其內(nèi)涵因為企業(yè)所處之經(jīng)營環(huán)境與所面對之問題，而有所差異。特別是在全球化、數(shù)位化與快速化時代下，全球科技創(chuàng)新、資訊與通訊科技快速發(fā)展、網(wǎng)際網(wǎng)路興起、產(chǎn)業(yè)國際化分工以及國際競爭激烈環(huán)境中，探討全球化、數(shù)位化與快速化環(huán)境趨勢，與對產(chǎn)業(yè)的影響及所面對的挑戰(zhàn)，實為一重要之議題。第二十頁，共四十七頁。2111.2全球運籌管理Porter在1985年提出的價值鏈觀念中，強調(diào)整合企業(yè)內(nèi)各項活動及各部門，以提升整體產(chǎn)品與服務(wù)的價值。而在強化顧客價值的價值鏈活動中，運籌管理活動不但涉及配送、營運、行銷與銷售、售後服務(wù)等主要活動，也涉及採購等支援性活動。特別是專業(yè)分工以及海外投資盛行，使得許多跨國企業(yè)在其他國家設(shè)立分支機構(gòu)增加。第二十一頁，共四十七頁。2211.2全球運籌管理全球運籌管理的意義，意味著運籌管理活動隨著企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的擴大，由國內(nèi)市場層次擴大為跨越國界的特定國市場，或營運於三個國家市場以上的國際市場運籌，或在三個以上國家地區(qū)有基地之營運的多國經(jīng)營，最後配合全球化經(jīng)營，而從事全球運籌。第二十二頁，共四十七頁。2311.2全球運籌管理綜合言之，全球運籌管理模式是使製造、銷售與維護管理，均能從全球性的眼光找到最佳組合的生產(chǎn)管理模式，並透過快速回應(yīng)系統(tǒng)掌握下游消費市場資訊、通路資訊，以有效掌握商機並提昇競爭力(Yip,1995)。美國密西根州立大學的研究團隊，特別針對全球性企業(yè)集團的物流運輸發(fā)展，做調(diào)查並歸納出整個全球運籌管理的發(fā)展歷程，如表11-3。第二十三頁，共四十七頁。2411.2全球運籌管理第二十四頁，共四十七頁。2511.2全球運籌管理綜合各家學者全球運籌管理的基本模式，可知就是將分佈於世界各國中企業(yè)團體所需要的產(chǎn)品原料、資產(chǎn)設(shè)備、人力資源、資金運籌與知識技術(shù)，以最有效的效能，來運作企業(yè)組織中的相關(guān)流程，如：研究開發(fā)、採買倉管、生產(chǎn)配銷、銷售服務(wù)。如此可使產(chǎn)品產(chǎn)期縮短與成本縮減，以提升企業(yè)於全球的競爭力及永續(xù)性。第二十五頁，共四十七頁。2611.3.1知識管理之意涵知識定義為是一種流動性質(zhì)的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值以及經(jīng)過文字化的資訊，也包含專家的獨特意見，以及為新經(jīng)驗做評估、整合與提供資訊架構(gòu)等。所以，知識的起源在於智者的思想中，在組織中，知識不僅存在於文件與諸存的系統(tǒng)中，也蘊含在日常的例行工作、過程、執(zhí)行與規(guī)範當中。第二十六頁，共四十七頁。2711.3.1知識管理之意涵知識管理為適當將正確的知識給予所需的成員，以幫助成員採取正確行動，來增進組織績效的持續(xù)性過程。另外知識管理就是管理組織內(nèi)的知識，將組織內(nèi)散佈於個人、部門、各地及各事業(yè)單位的知識加以管理。第二十七頁，共四十七頁。2811.3.1知識管理之意涵現(xiàn)今的企業(yè)，所面對的環(huán)境日趨複雜，競爭也愈來愈激烈。所以，如何管理企業(yè)中的知識，對組織而言是非常重要的議題。知識管理即透過所見、所知和萃取資訊的過程來了解事物，並將資訊轉(zhuǎn)為知識的一個過程，這個過程包括取得知識(KnowledgeAcquisition)、表現(xiàn)知識(KnowledgeRepresentation)和尋找知識(KnowledgeFinding)。第二十八頁，共四十七頁。2911.3.1知識管理之意涵企業(yè)知識是指由經(jīng)驗、組織因素、解釋及反射等綜合而成的資訊。對於這些知識，可以透過收集萃取專家的經(jīng)驗，透過適當?shù)谋憩F(xiàn)，再加上資訊系統(tǒng)所提供的推論法則及模式，來加強企業(yè)組織內(nèi)成員學習的效果。第二十九頁，共四十七頁。3011.3.2實施知識管理的目的知識管理並非收集全體員工的知識、或是複製各種使用系統(tǒng)，建立一個集中式的資料庫。相反的，知識管理是涵蓋各種知識來源，包資料庫、網(wǎng)站、員工及合作夥伴，並在資訊發(fā)源處即建立知識分享的管道，同時評估其重要性。透過與組織中其他資訊的連結(jié)，其在建立一套有效管理機制，賦予更豐富的意義。第三十頁，共四十七頁。3111.3.2實施知識管理的目的在現(xiàn)今競爭激烈的環(huán)境下，隨著企業(yè)全球化的腳步日益加快，如何將企業(yè)內(nèi)部工作的流程、如文件檔案、員工工作經(jīng)驗、知識，還有來自企業(yè)外部的顧客、市場資訊等等這些有形的、無形的資訊、知識有系統(tǒng)的蒐集、篩選儲存、擴散，並發(fā)展成企業(yè)的獨特無形資產(chǎn)便是知識管理的目的。第三十一頁，共四十七頁。3211.3.2實施知識管理的目的企業(yè)必須推動知識管理的主要目的如下：1.增加組織整體知識的存量與價值；2.應(yīng)用知識以提昇技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的績效，以及組織整體對外的競爭力；3.促進組織內(nèi)部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率4.指導(dǎo)組織知識創(chuàng)新的方向；5.協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力；6.有效發(fā)揮組織內(nèi)個體成員的知識能力與開發(fā)潛能；7.提昇組織個體與整體的知識學習能力；8.形成有利於知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀。第三十二頁，共四十七頁。3311.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識管理在瞬息變化的數(shù)位時代，人與知識儼然成了組織最重要的資產(chǎn)。如何結(jié)合人與知識的機制建構(gòu)以價值創(chuàng)造為目標的競爭策略，可說是成為個人或組織維持競爭優(yōu)勢的不二法門。在未來知識社會須依賴知識來提高自身的競爭力，然而，知識本身並不會產(chǎn)生有助於企業(yè)之價值。須藉由管理技巧，透過組織成員以系統(tǒng)化、溝通與創(chuàng)意的方式，並輔以資訊科技之基礎(chǔ)，才能使知識發(fā)揮最大效益。因此，如何有效的藉由知識管理機制，來提昇組織知識的價值，已成為組織最大成敗的關(guān)鍵因素。第三十三頁，共四十七頁。3411.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識管理知識管理的發(fā)展，可分為二大類，其一是組織理論之研究，另一類是資訊科技的發(fā)展。理論方面，大都是以組織的全體貢獻、如何提升工作績效二構(gòu)面作為研究主軸；而在資訊科技方面則是促進團體間的合作及溝通的多元性。因此，知識管理在知識經(jīng)濟時代，將扮演舉足輕重的角色。進入全球運籌管理的新局，製造業(yè)基於對各據(jù)點財務(wù)、業(yè)務(wù)資訊之全盤掌控，以邁向優(yōu)質(zhì)工廠之目標，選用提供全球性援助的系統(tǒng)，是首當其衝的課題。第三十四頁，共四十七頁。3511.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識管理約莫2000年時，臺灣企業(yè)對知識管理機制的認知，仍多侷限於文件管理範疇，但經(jīng)過各知識管理系統(tǒng)供應(yīng)商積極的教育市場，以及全球企業(yè)實證案例後，臺灣企業(yè)多已走出知識管理等同文件管理的錯誤觀念，開始懂得從企業(yè)市場策略或業(yè)務(wù)流程等面向，部署相對應(yīng)的知識管理機制。第三十五頁，共四十七頁。3611.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識管理由於製造業(yè)欲於分散式營運狀態(tài)下，如何藉由一個集中控管機制，據(jù)以正確而即時地彙集各方營運數(shù)據(jù)，繼而輔助決策的分析與制訂。則其營運管理平臺，便不能僅側(cè)身於臺灣總部單一思維，需植基於相同的平臺架構(gòu)，將系統(tǒng)實體擴張至海外分支據(jù)點。簡言之，製造業(yè)針對全球營運管理目標，所亟需之平臺系統(tǒng)，對於網(wǎng)際網(wǎng)路應(yīng)用的支援能力，實屬基本條件。第三十六頁，共四十七頁。3711.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識管理如何配合全球單一管理架構(gòu)，巧妙運用其所即時彙集的營運資訊(如全球庫存、銷售、客戶服務(wù)、採購等)，並快速而精準地進行產(chǎn)品、地區(qū)、利潤、競爭者等眾多構(gòu)面的分析，繼而孕育最正確的營運決策，實為各製造業(yè)當前最重要的課題。第三十七頁，共四十七頁。3811.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識管理在企業(yè)組織內(nèi)，如何導(dǎo)入知識管理一直是組織領(lǐng)導(dǎo)人頭痛的課題，而最大的執(zhí)行瓶頸是在於人的接受度與配合度。而且許多有經(jīng)驗的管理者會分享告知，導(dǎo)入知識管理的模式，並不單只是購入一套功能適宜的知識管理系統(tǒng)，或是利用專家顧問的輔導(dǎo)與協(xié)調(diào)即可達成知識管理的導(dǎo)入。第三十八頁，共四十七頁。3911.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識管理雖然企業(yè)在導(dǎo)入知識管理時，可以利用資訊科技來增進導(dǎo)入的效能，但是邏輯的基礎(chǔ)準則也不可輕忽。另外現(xiàn)代企業(yè)也正積極的導(dǎo)入另一種新的知識管理模式為專業(yè)知識管理系統(tǒng)，此新興的模式主要是在架構(gòu)部門間的知識管理系統(tǒng)，其主要有以下五種管理模式：1.部門資源庫管理；2.部門知識庫管理；3.部門通訊系統(tǒng)管理；4.部門行動工作管理；5.文件知識庫管理架構(gòu)。第三十九頁，共四十七頁。40根據(jù)世界經(jīng)濟論壇於2005年至2006年所做的「全球資訊技術(shù)報告」顯示，臺灣的整體網(wǎng)路整備度指標已從第15名進步為第7名；而企業(yè)電子化的整備度(Readiness)亦已提升為第16名，如表11-7。這都在在足以證明資訊系統(tǒng)的發(fā)展，對於提升產(chǎn)業(yè)競爭力所扮演的舉足輕重的角色。第四十頁，共四十七頁。41第四十一頁，共四十七頁。42資訊科技泛指所有管理和處理資訊的各個層面，IT專業(yè)人員設(shè)計、開發(fā)、支援和管理電腦軟體、硬體及網(wǎng)路。高科技產(chǎn)業(yè)運用IT於各領(lǐng)域之資訊，以及有效管理與應(yīng)用知識，可讓資訊的管理更有效率，並創(chuàng)造資訊價值。除了把企業(yè)管理相關(guān)領(lǐng)域電腦化外，也運用IT技術(shù)於資料、資訊、知識上的價值管理，並強調(diào)對資料、資訊與知識之處理效率改善與加值之研究。第四十二頁，共四十七頁。43為因應(yīng)競爭激烈的市場，高科技產(chǎn)業(yè)除了運用資訊技術(shù)來做好內(nèi)部的知識管理是不夠的，所採用的資訊技術(shù)尚須能整合供應(yīng)商、企業(yè)、客戶三者之間的資源，才能在市場上佔有一席之地。因此，為了能完善的規(guī)劃整個供應(yīng)鏈相關(guān)的工作與資訊，管理者在導(dǎo)