深圳尚和地產(chǎn)公司-訪問(wèn)員基礎(chǔ)培訓(xùn)

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——訪問(wèn)員基礎(chǔ)培訓(xùn)5/2/20231培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容安排市場(chǎng)研究/公司簡(jiǎn)介問(wèn)卷知識(shí)/訪問(wèn)技巧追問(wèn)技巧/記錄方法/其它訪問(wèn)模擬訪問(wèn)簽定工作協(xié)議5/2/20232什么是市場(chǎng)研究(marketingresearch)概念目的歷史與發(fā)展方法原則5/2/20233市場(chǎng)研究的概念→市場(chǎng)研究的概念

市場(chǎng)研究是對(duì)從生產(chǎn)者到消費(fèi)者這一過(guò)程中的全部商業(yè)活動(dòng)的資料和數(shù)據(jù)作系統(tǒng)的收集，記錄，整理和分析，以了解商品的現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)。生產(chǎn)者消費(fèi)者收集/記錄整理/分析→市場(chǎng)具有購(gòu)買(mǎi)欲望和能力的人。5/2/20234市場(chǎng)研究的目的企業(yè)市場(chǎng)情況分析消費(fèi)者消費(fèi)行為產(chǎn)品表現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)中的地位廣告效果。。。。。。設(shè)定企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)

考察市場(chǎng)規(guī)模

新產(chǎn)品的定位。。。。。。5/2/20235市場(chǎng)研究的歷史與發(fā)展起源生產(chǎn)者---消費(fèi)者地位的轉(zhuǎn)變本世紀(jì)初的西方國(guó)家發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的產(chǎn)生行業(yè)細(xì)分/公正的第三方專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)研究公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)的發(fā)展5/2/20236深圳尚和地產(chǎn)公司2003年在深圳成立的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)咨詢(xún)公司立足房地產(chǎn)行業(yè)，主要從事樓盤(pán)開(kāi)發(fā)咨詢(xún)、項(xiàng)目可行性分析、樓盤(pán)策劃代理、廣告設(shè)計(jì)等目前全職員工超過(guò)30人5/2/20237市場(chǎng)研究的方法以少量樣本推斷樣本總體-抽樣

數(shù)學(xué)模型在日常生活中的體現(xiàn)——煲湯嘗味買(mǎi)花生5/2/20238市場(chǎng)研究的原則

隨機(jī)！客觀！準(zhǔn)確！完整！5/2/20239注意一些誤解……隨機(jī)就是隨意只要如實(shí)記錄被訪者的回答就是遵循了客觀的原則，何必還要追問(wèn)……5/2/202310我們的工作方式入戶(hù)訪問(wèn)街頭訪問(wèn)電話(huà)訪問(wèn)郵寄訪問(wèn)留置問(wèn)卷深度訪問(wèn)小組座談會(huì)5/2/202311督導(dǎo)

訪問(wèn)員5/2/202312合格訪問(wèn)員的要求誠(chéng)實(shí)有責(zé)任心/敬業(yè)遵守操作規(guī)程語(yǔ)言表達(dá)能力好，善于溝通能夠吃苦能夠承受壓力和挫折great!!5/2/202313問(wèn)卷基本知識(shí)（１）

問(wèn)卷定義市場(chǎng)研究的工具市場(chǎng)信息的載體研究的載體由一系列問(wèn)題組合而成5/2/202314問(wèn)卷基本知識(shí)（２）問(wèn)卷結(jié)構(gòu)封面甄別部分正式問(wèn)卷背景資料結(jié)束語(yǔ)5/2/202315問(wèn)卷基本知識(shí)（３）問(wèn)卷由問(wèn)題組成

提問(wèn)標(biāo)題答案指示性語(yǔ)句過(guò)渡性語(yǔ)句統(tǒng)計(jì)碼5/2/202316問(wèn)卷基本知識(shí)（４）問(wèn)卷題型封閉題開(kāi)放題散點(diǎn)題半開(kāi)放題循環(huán)打勾題5/2/202317訪問(wèn)工具問(wèn)卷問(wèn)卷示片地址表藍(lán)色圓珠筆/鉛筆禮品有效證件（學(xué)生證/身份證/訪問(wèn)員證）其它電筒錢(qián)手表傳呼機(jī)公司/督導(dǎo)電話(huà)……5/2/202318街頭訪問(wèn)基本知識(shí)定點(diǎn)街訪流動(dòng)街訪5/2/202319街頭訪問(wèn)稼流程觀察，迎舟候及時(shí)攔截介紹自己撞/說(shuō)明來(lái)緩意接著甑別成條件然后進(jìn)告行具體愧問(wèn)題的帖訪問(wèn)訪問(wèn)結(jié)挪束贈(zèng)送粉禮品，稈送別4/25猜/202堡320自我介來(lái)紹要點(diǎn)介紹自己仁，語(yǔ)句流載暢說(shuō)明來(lái)意司，簡(jiǎn)明扼客要出示證佛件，主飲動(dòng)大方打消疑國(guó)慮，對(duì)霜癥下藥親切友好舉止得年體神態(tài)自浪然充滿(mǎn)自侮信4/2慨5/2慮02321難題處理不利方面不信任不了解沒(méi)興趣怕麻煩有利方面同情好奇有興趣支持看受訪娛者的表暈現(xiàn)4/2仇5/2將02322難題處慌理被訪者第強(qiáng)一回答通刷常有——你是誰(shuí)？找到我干鋪什么？我沒(méi)時(shí)間擴(kuò)！我沒(méi)文賽化，答功不起！我不清混楚，找擊別人！我沒(méi)有居興趣！……看受訪惕者的表領(lǐng)現(xiàn)4/2紀(jì)5/2艷02323難題處?kù)o理分析被攀訪者心杰理安全的扮需求疑慮不信任對(duì)不熟悉軟事物的排叮斥社會(huì)認(rèn)辦同需求害怕出去錯(cuò)表現(xiàn)高人犁一等為什么他粱們這樣說(shuō)清？4/25欣/202崇324對(duì)策打消疑且慮，出示有印關(guān)證件緩和尷鮮尬的場(chǎng)蛋面，簡(jiǎn)要說(shuō)明應(yīng)來(lái)意不會(huì)耽誤嚴(yán)您多少時(shí)間！都是跟另您日常接鋼觸的，很掏簡(jiǎn)單！虛知道多睬少說(shuō)多自少！我們的問(wèn)謹(jǐn)題沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，燦我們只朋想聽(tīng)您初個(gè)人的列意見(jiàn)！反映您的庸意見(jiàn)可以祖使別人更好提供絮服務(wù)！記?。好亢瑐€(gè)人對(duì)自鄉(xiāng)豐己不了解性東西的第蓮一反應(yīng)都外是潛意識(shí)的典拒絕！難題處認(rèn)理4/2距5/2膛02325選擇被休訪者選位一對(duì)一面對(duì)面特殊情仆況處理4/2桃5/2擇02326出示卡積片配合問(wèn)卷居使用使用及世時(shí)姿勢(shì)準(zhǔn)瞞確持卡原謎則熟悉卡片4/2辜5/2燥02327如何詢(xún)態(tài)問(wèn)被訪畢者語(yǔ)速中等，讓被訪者棟有充分考慮男時(shí)間按問(wèn)卷順序提問(wèn)嚴(yán)格按題目字餅眼提問(wèn)朝,不能歸納齡，整理或修改后脂再提問(wèn)只聽(tīng)取被洽訪者個(gè)人的寨意見(jiàn),排除第呆三者干參擾保持清晰的魄思路,隨時(shí)留意組被訪者邏掛輯上的前后負(fù)矛盾4/2到5/2食02328注意引導(dǎo)被訪者，但不要誘導(dǎo)問(wèn)卷上規(guī)麗定要回答須的問(wèn)題都萄應(yīng)問(wèn)到，不要遺磨漏！受到外界睜的干擾，及時(shí)補(bǔ)上檢查問(wèn)卷以免遺伴漏如何詢(xún)蕩問(wèn)被訪亭者4/2雞5/2意02329開(kāi)放題的亞類(lèi)型詢(xún)問(wèn)態(tài)度您是否艷喜歡飄碑柔洗發(fā)瓣水？詢(xún)問(wèn)原絲式因您為什么籮最常用飄南柔洗發(fā)水貢來(lái)洗頭呢舟？詢(xún)問(wèn)相能比較的授結(jié)論您覺(jué)得飄督柔比潘婷赤好在哪些昂方面呢？回憶性請(qǐng)您將襲飄柔洗艱發(fā)水的器電視廣懼告的內(nèi)寫(xiě)容全部圾告訴我鄭好嗎？4/25早/202香330開(kāi)放題的裹追問(wèn)（１氧）開(kāi)放題回胖答常見(jiàn)的擁幾種情況答非所問(wèn)籠統(tǒng)抽象不知道4/25赤/202妄331開(kāi)放題世的追問(wèn)催（２）被訪者心隨理探詢(xún)—答非所問(wèn)不明白采問(wèn)題的醬意思用自己的企思維邏輯可能理盾解錯(cuò)誤片面的許理解問(wèn)百題4/2盡5/2鄭02332開(kāi)放題的急追問(wèn)（３版）被訪者心即理探詢(xún)—籠統(tǒng)／畏抽象／失不知道提問(wèn)不腥恰當(dāng)怕麻煩害怕答住錯(cuò)來(lái)不及仔偏細(xì)思考/欲時(shí)間不夠確實(shí)說(shuō)界不出4/2怒5/2往02333開(kāi)放題的窯追問(wèn)（４提）逐字逐句稻重復(fù)問(wèn)題強(qiáng)調(diào)關(guān)幼鍵字句給予時(shí)間健考慮請(qǐng)您仔罩細(xì)考慮饅一下，催好嗎？軟化語(yǔ)氣就您所知伶道的告訴逃我好嗎？打消顧陰慮沒(méi)關(guān)系敵！我們洪這里沒(méi)岡有對(duì)錯(cuò)禁之分！正確引脅導(dǎo)我說(shuō)的是漫。。。。覽。。4/25噸/202斗334開(kāi)放題約的追問(wèn)辜（５）方法廣度方倍面追問(wèn)深度方哭面追問(wèn)4/2脆5/2岔02335廣度和深少度示例廣度方縱面（還削有嗎）深度方面寬（怎么樣孔）效果好香味好聞外觀好洗得干逃凈去除頭敞皮屑不刺激茄皮膚花香玫瑰花倆香包裝顏色譯好看包裝好沸看蘭色和紅楊色協(xié)調(diào)形狀好默看葫蘆狀4/2珍5/2耽02336開(kāi)放題的灑追問(wèn)（6盡）以“效果吳好”為例深度方喘面追問(wèn)追問(wèn)—那么，效彈果好體現(xiàn)彎在哪些方案面呢？請(qǐng)問(wèn)您為細(xì)什么這樣危說(shuō)呢？能告訴豆我，哪符些方面托效果好并呢？能去頭皮逃屑追問(wèn)—那么，稿除了去搭頭皮屑詢(xún)之外，昌效果好裙還體現(xiàn)干在哪貌些方面爬呢？洗后頭發(fā)端比較柔順車(chē)，有光澤追問(wèn)—那么，協(xié)除了去物頭皮屑給，柔順冠，有光善澤之外，盯效果好所還體現(xiàn)欠在哪些神方面呢訴？沒(méi)有了4/2鍬5/2霉02337開(kāi)放題的鑄追問(wèn)（7關(guān)）以“效果縮慧好”為例廣度方面碼追問(wèn)追問(wèn)—請(qǐng)您告眠訴我除視了效果矩好的這遠(yuǎn)些方面卡以外，聯(lián)其它方編面的原根因是什堆么呢？氣味好追問(wèn)—?dú)馕对跗厦春媚負(fù)?？有青草的艙香味追?wèn)-奴--除了氣扒味好，籌還有呢丸？。。。。鑒。。4/2異5/2岔02338開(kāi)放題廉記錄原腎則字跡工覺(jué)整答是所勒問(wèn)盡量邊聽(tīng)邊記與問(wèn)題有償關(guān)的內(nèi)容掉要逐字逐漁句詳細(xì)記桌錄有關(guān)內(nèi)容超是按被訪孤者所說(shuō)的原話(huà)記簽錄不同的內(nèi)楊容要分行記錄記錄其說(shuō)邁到的更具體的烈意見(jiàn)符號(hào)的使用4/25斃/202歲339其它題型么的追問(wèn)封閉題姜的追問(wèn)單選：確認(rèn)一個(gè)堂符合要求痕的答案復(fù)選：追問(wèn)出房誠(chéng)更多的峰符合要鑼求的答佩案半封閉題愈的追問(wèn)卡片上隊(duì)沒(méi)有的報(bào)也請(qǐng)您持告訴我佳，好嗎位？循環(huán)題婆的追問(wèn)即使您睡沒(méi)有用古過(guò)，也頑請(qǐng)您憑友您的感禾覺(jué)來(lái)告擦訴我好省嗎？4/25縱/202末340背景資緒料的追中問(wèn)告訴目瓣的詢(xún)問(wèn)背景茅資料是為擺了解，不本同職業(yè)，不同收焰入，不同航家庭背桿景下的鼠消費(fèi)者加在消費(fèi)賣(mài)習(xí)慣上耗有何區(qū)茫別。況萄且收入只跡是大概橡的范圍為其保密你的個(gè)人默資料我們乏會(huì)為你保正密，研究虹結(jié)束以后篩，我們都播會(huì)立即銷(xiāo)暑毀！4/25削/202奴341其它題型叛的記錄方冊(cè)法(1)封閉類(lèi)杜題的記板錄選定：取消：再選定：1114/2圓5/2館02342其它題型榆的記錄方歉法(2)散點(diǎn)題的散記錄高位補(bǔ)將“0”千百十個(gè)03504/25拍/202潛343其它題貢型的記糊錄方法杏(3)半封閉遭題的記風(fēng)錄請(qǐng)問(wèn)您綢一般在再下列那駛些地方擔(dān)購(gòu)買(mǎi)洗浴發(fā)水？大型百遮貨商場(chǎng)節(jié)---壺---番---描---患---憑---揮---姓1中小型百丘貨商場(chǎng)-堆----酸----嗎----常----打--2超級(jí)市場(chǎng)昏/百貨自排選---下----凳----撐----厭-3個(gè)體煙缸雜店-畢---績(jī)---絕---誼---爸---胞---午---公-4洗滌用胸品/洗期發(fā)用品姿店--猜---綿---持---裝---賣(mài)5其它(注跨明)日用品備批發(fā)市然場(chǎng)理發(fā)店4/25美/202以344完成問(wèn)卷搬后注意事?lián)u項(xiàng)(1)填寫(xiě)封面被訪者姓妖名被訪者往地址/鳴電話(huà)訪問(wèn)時(shí)指間訪問(wèn)員南編號(hào)4/25翅/202哈345完成問(wèn)狡卷后注我意事項(xiàng)罷(2)檢查問(wèn)壁卷內(nèi)容漏問(wèn)錯(cuò)問(wèn)邏輯矛培盾開(kāi)放題的冠答案其它記錄。。。竿。。。4/2減5/2霧02346復(fù)核介紹復(fù)核作用保證問(wèn)卷肯質(zhì)量按國(guó)際慣竭例進(jìn)行復(fù)核原則對(duì)事不對(duì)箭人復(fù)核方法入戶(hù)街訪深訪4/2往5/2陵02347合格問(wèn)跌卷非作弊有質(zhì)量有速度符合操作圓規(guī)范4/2插5/2腫02348謝謝各臥位的聆團(tuán)聽(tīng)

共域創(chuàng)美好拼明天!4/25裕/202診349謝謝大家秧!MAY悄YOU耳LUC令KY!4/2頭5/