烹制企業(yè)文化

《烹制企業(yè)文化》讀后梳理企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念?！俣劝倏瞥錾慕M織并不是某個杰出個人的產(chǎn)物，而是出色的企業(yè)文化的產(chǎn)物?！杜胫破髽I(yè)文化:怎樣改變我們做事的方式》包括四十份配方、二十種重要配料和十六種性格類型，幫助各種組織營造自己的企業(yè)文化。本書最重要的是說明了要做什么——人們要為改變企業(yè)的文化和氛圍做些事情。”氛圍影響企業(yè)文化，在企業(yè)里氛圍來自：我們的語言——說話，我們的行動——做事，我們的舉止和外表——形象。語言、行動、舉止和外表影響企業(yè)文化最重要的三個方面目錄1.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象2.創(chuàng)新方式的變革：怎樣使創(chuàng)新變成企業(yè)財富3.對變化迅速的公司進(jìn)行管理4.詢問：獲得反饋的藝術(shù)5.進(jìn)行溝通（獲得理解）6.學(xué)會說“謝謝”（融洽氛圍，節(jié)約資金）7.人類的十六種性格（世界上最迅捷和最令人愉快的心理學(xué)測驗(yàn)）1.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象第一道菜：一個企業(yè)能否營造積極的氛圍和文化，領(lǐng)導(dǎo)人的語言是關(guān)鍵因素之一。因此，領(lǐng)導(dǎo)人要重視自己的講話，并認(rèn)真思考它們給企業(yè)帶來的影響?！斑h(yuǎn)見”是個人的事情。領(lǐng)導(dǎo)人的“說話”是一種力量，威力強(qiáng)大，當(dāng)然必須非常個性化?！笆姑贝_實(shí)是大家的事。公司基礎(chǔ)指的是公司全體員工。使命是一種團(tuán)結(jié)和激勵人們采取行動的事業(yè)。價值觀能創(chuàng)造價值。當(dāng)人人都努力堅持自己的價值觀時，價值觀就產(chǎn)生具體的價值。價值觀的形成，必須是董事會和企業(yè)有代表性的員工共同努力的結(jié)果?！厦孢@些配方可以確定和形成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的遠(yuǎn)見、使命和價值觀。1.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象秘密配料（積極的感情）：癡迷：不斷地強(qiáng)化某種想法，最終形成持久的意識。挑戰(zhàn)：尤其在不利形勢下奮起、抗?fàn)幒腿俚挠?。激情：對產(chǎn)品、服務(wù)、人員、觀念或想法的強(qiáng)烈感情或熱情。責(zé)任：獻(xiàn)身于或參與特定的行動或事業(yè)決心：思想堅定，目標(biāo)毫不動搖?？鞓罚航邮芟矏偂g笑和逗樂等有趣事情的表現(xiàn)。熱愛：深厚的感情和依戀，渴望給予。自豪：自尊感和榮譽(yù)感，個人價值感和集體價值感。期望：擁有、占有或予以實(shí)現(xiàn)的愿望。信任：對人或?qū)嶓w（團(tuán)隊或企業(yè)）的誠實(shí)、價值或可靠性充滿信心?！@得成功的秘密配料1.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象秘密配料（消極的感情）：恐懼：由迫在眉睫的危險感引發(fā)的沮喪、憂慮或驚恐。生氣：因某些真實(shí)或假想的悲傷而引起的巨大煩惱或?qū)α?。冷漠：缺乏激勵（企業(yè)里的冷漠都源自領(lǐng)導(dǎo)人和管理者的行為。）。壓力：心理、生理或情感上的緊張。焦慮：因擔(dān)心“倒霉”而引起的不安或緊張的狀態(tài)。敵意：對抗或反對的行為。妒忌：不滿。抱怨，或因別人的擁有、成就或出色而產(chǎn)生的憤恨感。貪婪：對財富和權(quán)力過度的期望。自私：只顧自己利益，不考慮他人。仇恨：極為厭惡的感覺→需要甄別摒除的“紅辣椒”1.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象在剛才20種情感因素里，先選出目前最能影響企業(yè)的五種因素，按其重要性排序，把最重要的放在最前面。目前影響企業(yè)的情感因素：……將來能影響企業(yè)的情感因素：……→我們的行為會影響自己的態(tài)度和情感，而態(tài)度和情感會影響做事的結(jié)果。（這也是書中要解決的關(guān)鍵問題）1.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象第二道菜：行其所行——領(lǐng)導(dǎo)的身體語言身體語言包括三種基本配料：眼神語言（信心的表現(xiàn)）微笑語言（成功的晴雨表）手勢語言（領(lǐng)導(dǎo)的一種表達(dá)方式）→正確運(yùn)用他們，定會獲益頗豐1.帶領(lǐng)企業(yè)走向未來：領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象最后一道菜：企業(yè)與品牌領(lǐng)導(dǎo)人——從外向內(nèi)看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要觀察能夠看到的所有事物，如外表、辦公室、樓房、裝飾、廣告等。從不同角度觀察企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言行和形象。企業(yè)與品牌領(lǐng)導(dǎo)人——從內(nèi)向外看不同的人以不同的方式看待世界萬物，一旦了解了他們觀察、傾聽和思考的吸管，就能掌握相應(yīng)的溝通要求。2.創(chuàng)新方式的變革：怎樣使創(chuàng)新變成企業(yè)財富第一道菜：創(chuàng)新——企業(yè)未來的滾滾財富源自人們觀念的創(chuàng)造性“創(chuàng)造性”的形狀——波紋形——該形狀表示目前的工作內(nèi)容——形成創(chuàng)意！附加菜：積極的態(tài)度——鼓勵創(chuàng)造性并集思廣益提高想象力——發(fā)掘無窮無盡的可能性不同的觀點(diǎn)——從不同角度看問題毒蘑菇：“不”或“沒有”——扼殺創(chuàng)新過程的工具不……但是……——扼殺創(chuàng)新過程的“殺手锏”2.創(chuàng)新方式的變革：怎樣使創(chuàng)新變成企業(yè)財富第二道菜：圓形菜肴——該形狀表示目前的工作多方了解人們現(xiàn)在的感覺！附加菜：我喜歡，我討厭——這樣表達(dá)強(qiáng)烈的情感十件優(yōu)先考慮的事情——怎樣憑直覺而不是按邏輯確定事情的優(yōu)先順序你們——怎樣從世界上最強(qiáng)大的單詞中獲得最好的回應(yīng)毒蘑菇：只說感覺——形成圓形的主要配料2.創(chuàng)新方式的變革：怎樣使創(chuàng)新變成企業(yè)財富第三道菜：三角形菜肴——怎樣安排工作任務(wù)、工作時間和工作方式附加菜：成功——怎樣讓目標(biāo)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)人和董事會同意你的觀點(diǎn)毒蘑菇：永遠(yuǎn)不要說“絕不”——也永遠(yuǎn)不要說“或許”2.創(chuàng)新方式的變革：怎樣使創(chuàng)新變成企業(yè)財富最后一道菜：盒中甜食——在盒中思考的必要性附加菜：4F——盒形階段的工作語言永遠(yuǎn)不要說“絕不”——也永遠(yuǎn)不要說“或許”3.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第一道菜：GTii：高效能管理——“駕馭”變化迅速的公司GTii：怎樣獲得大多數(shù)人的支持GTii是一種簡單的經(jīng)驗(yàn)法則，用于企業(yè)環(huán)境迅速變化時對人員進(jìn)行管理。G——給予歡樂或痛苦、T——拿走歡樂或痛苦、i——即時反饋、i——無可置疑的結(jié)果如果員工做的對，現(xiàn)在就告訴他們。如果員工做的錯，現(xiàn)在也告訴他們。給予歡樂——“放你一天假”給予痛苦——“抱歉，這不是我需要的，請按照我們的協(xié)議再做一次?！蹦米邭g樂——“如果我們不解決這個問題，我只好停車不去蘇州樂園了?！蹦米咄纯唷澳愀傻煤艹錾?，而且是超負(fù)荷工作，剩下的問題我來解決吧！”→反饋是件很難做的事，即便是稱贊性的反饋。很多人反饋就是不找當(dāng)事人。3.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第一道菜：GTii：怎樣獲得大多數(shù)人的支持G（Giving）——給予歡樂或給予痛苦如果某人干的好，馬上就告訴他，讓他感到快樂。即時反饋——現(xiàn)在必須反饋。必須是無可置疑的結(jié)果——要做什么事和必然結(jié)果必須是非常清楚的。T（Taking）——拿走歡樂或拿走痛苦進(jìn)行反饋時，拿走歡樂或痛苦與給予歡樂或痛苦其結(jié)果是相同的。但是當(dāng)人們做錯了某件事時，與其給予痛苦，不如拿走歡樂；當(dāng)他們做對了某件事時，與其給予歡樂，不如拿走痛苦。同樣的觀點(diǎn)，不同的行動。3.對變化迅速的公司進(jìn)行管理第二道菜：“做到了”和“去干吧”——怎樣肯定人們（包括自己）的過去怎樣鼓勵人們實(shí)現(xiàn)未來的目標(biāo)“做到了”和“去干吧”是為肯定人們過去并鼓勵實(shí)現(xiàn)未來目標(biāo)而留出時間和空間，可以有四種形式：自己對自己說：“我做到了！”自己對別人說：“你干得好！”對別人說自己：“大家都做到了，包括我在內(nèi)！”別人對自己說：“XX，你干得好！”如果“做到了”是對已完成的事給予肯定，那么“去干吧”意味著提出挑戰(zhàn)——自己對自己、對別人以及別人對自己，還意味著“你有這個能力”?！叭ジ砂伞北磉_(dá)了人們的期望和鼓勵，去面對挑戰(zhàn)，解決問題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，或激勵自己度過艱難的時刻。3.對污變化迅幻玉速的公翻司進(jìn)行龍管理第二道菜立：“做到塊了”和帝“去干勸吧”—該—怎樣慘肯定人平們（包回括自己茂）的過姨去怎樣鼓線勵人們膝實(shí)現(xiàn)未限來的目輕標(biāo)為了形敞成人人鵝奮爭的巾企業(yè)文辯化，就也需要形艱成這樣悄的氛圍蜻：干得牌好時能中自豪地滔大聲說三：“我軟做得很痕好！”巧甚至說添：“我濁做得非籍常出色跑！”而輸且要即進(jìn)時、反鳴復(fù)、認(rèn)勻真地這愚樣說—旅—無論米自己的灘成功是失大是小工?！鸀榱苏a(chǎn)生更趣大的影煌響，這邁兩句話溪需要大樓家千百個次的使輝用和分湯享！3.對變光化迅速的汪公司進(jìn)行莫管理第三道菜嫁：“三明秧治”式蓬表揚(yáng)法錄——怎翁樣鼓勵樂人們做霉得更好怎樣提出址建設(shè)性的黎批評？可錘以采取把呀批評“夾漁”在中間此的“三明插治”形式醬。先把自己殃從SWO吐T分析法瘦得到的東景西放入第等一層，告訴對席方成績奴或長處涉在哪里，即使凍對方只暗是有所幅努力。“成績葡是……蚊”、“馳很高興顛你能…甲…”、炮“你干補(bǔ)得好，宰當(dāng)時…痕…”、哈“很高憤興你能振解決…水…”、崗“我知孫道你平桂時工作逼很努力腰，我也鉤理解你糊以前沒六有這方裕面的經(jīng)臟驗(yàn)……產(chǎn)”現(xiàn)在到卵了中間挪層。不宏要用“但是”，而房誠要用“宏然而”諒?！叭欢侥氵€能做廣得更好，紀(jì)如果……言”也可以拳采用另桌一種方號式：不嗓告訴對客方應(yīng)該末努力的戚方向，切而是讓州他們自經(jīng)己說出與來或主宏動征求問你的看餡法。你考會驚訝啊地發(fā)現(xiàn)吸，員工赴常常具書有非常所強(qiáng)的自貝我批評巨能力?！澳男┑胤秸埬隳茏龅弥旮茫俊?.對變寨化迅速的融公司進(jìn)行效管理第三道菜土：“三明筍治”式喝表揚(yáng)法突——怎應(yīng)樣鼓勵宏人們做老得更好現(xiàn)在到龍了“三跳明治”錫的最后穗一層—僵—再加勝上一層乒表揚(yáng)，亭讓談話潤雙方都詳感到高竹興?！澳敲聪?，看到地你能這聞樣認(rèn)識見/自豪晶/勤奮姓/堅強(qiáng)損，我相兼信你會妥成功/搭不斷努導(dǎo)力直至率成功。酸”也可以說那：“有什財么問題，吵再來找我窯討論?！?.對妹變化迅鄙速的公傳司進(jìn)行翠管理最后一采道菜：用SWO例T法分析慨問題——叼怎樣準(zhǔn)確勻地了解你乖想知道的烏事情SWO灰T分析調(diào)法不僅煮適用于婦調(diào)查和吐詢問過濁程，而榆且（更刺重要的尸是）能弟改進(jìn)領(lǐng)按導(dǎo)人的捐語言，頭因此需押要大力祥提倡。諒下面按晴順序完罩成SW史OT分桿析法。S（Str靠engt健hs）指煙出優(yōu)勢—張—“我們刷的優(yōu)勢在文于……”項(xiàng)例如產(chǎn)品挑、服務(wù)、四公司、戰(zhàn)碼略、計劃尖、看法、津競爭能力馳、觀念、勢廣告、口價味、氣味加、外觀和寧包裝等等鞏。W（Wea耗knes菠ses）燒指出不足引——“哪杜些方面能偏做得更好釣？”O(jiān)（Opp賓ortu孕niti贊es）指法出機(jī)會—課—“你和砌別人有什嶺么新主意嗚嗎？我們爪能試試嗎百？”T（Thr敢eats成）指出威岡脅——“哨什么妨礙蛙了我們在松……的成壓功？”→按照紗SWO率T分析嗚法的要蹤蝶求進(jìn)行養(yǎng)分析，崗能使人裹一開始怎就保持繪積極的烘態(tài)度，搏而且對峰存在的碑問題也百用積極淋的語言紙。在指徑出不足笑時，用岸“哪些葵方面能騎做得更梳好”來載代替“土哪些方監(jiān)面做得磁不好”跑，盡管唐一字之餃差，但仔前一種擊說法能豪鼓勵人仇們把注讀意力集羨中在解頃決方案列上，而痛不是問初題本身腎，由此窩，可以程提高人蜂們的積插極性。3.對杰變化迅榆速的公荷司進(jìn)行攤管理毒蘑菇：不要、不巴能、不愿笑和絕不能肅——損害四管理人員弊的毒蘑菇否定性臣語言向咽病毒一吃樣有很茄強(qiáng)的傳丘染性，圈他又會扛產(chǎn)生新究的否定投性語言錢——“賺我們不汁能/絕鞭不能”突直接導(dǎo)晶致“我旋們不去郊做/不伐愿去做茄這件事裕?！遍L宰此以往膠，就會捏產(chǎn)生充街滿敵意匠的氛圍啄，人的偏主動性樂、熱情磨、歡樂增、精神礦振奮，鍬以及更蛛重要的薄——創(chuàng)痕造性，臟還有企豪業(yè)的收遙入來源型就會枯葉竭。→牢牢禁記?。河小拔磥斫对丛床粔臄嗟氖蘸迦肴Q辣于你的井言行和令形象。遺”然后斃，你要云盡快除夕掉“不答要、不激能、不從愿和絕嬸不能”攻這一類萍的毒蘑招菇。你早敢說“求不要用斑‘不要竿’這個瓦詞嗎？念你只能廢說“要掀用‘要體’這個回詞?！?.對變對化迅速的述公司進(jìn)行愚管理毒蘑菇：否定性語迅言除了讓疏人感到不擔(dān)舒服外，播還能激發(fā)嘆平時隱藏呼的心理因致素——對漲抗和惡意芳。我們無嗚法控制自倆己對“不其要”一詞司的反應(yīng)。為什么？因?yàn)榇竽X劍只能“看球到”或想科象出藏在煌否定性后趴面的肯定圣性內(nèi)容，瓣并且總是騾非常清晰礦。這時，告一個人的禮行動不僅針與別人期狐望的要求闊相反，而臟且由此產(chǎn)包生的感覺畝也是否定朗性的。在聞企業(yè)里，熱濫用“不滿要”這個征詞將形成姨一種充滿慘對抗、挑彎釁和憤憤鄙然的文化仰氛圍，發(fā)乘展下去，異就會頻頻樓招致各種岸阻礙和干貪預(yù)，并使多企業(yè)陷入狼困境。4.詢問隊：獲得反痰饋的藝術(shù)第一道月菜：“吉卜行林問語緣瑞”——嘴怎樣提竭出合適制的問題“吉卜林習(xí)問語”是擠一系列直嘩率的詢問病語，能使躺人真正理栗解自己說禁話的意思點(diǎn)。什么、板為什么耍、什么甲時候、另什么地蝴方、如詢何、誰“你的看增法是什么益？”、“首你對此感鼠覺如何？膚”、“你布認(rèn)為我們煎為什么應(yīng)險該這樣做院？”、“迷你認(rèn)為我魂們應(yīng)該什冊么時候開庫始？”、蜻“在什么購地方發(fā)生咱的？”如果你伏想形成職一種氛歉圍，讓農(nóng)人們愿襲意傾聽稠別人的施意見、轟感受、晉想法、笛最佳做肺法、故臟事，以仍及恐懼集和憂郁慌，那么慚就多多蒜使用“況吉卜林曬問語”條?！愕墓せ曜魇欠褡屍奕藵M意？觸你對此知著道多少？習(xí)在卡片上游寫出“吉甚卜林問語閑”，記下皇各自使用慘的次數(shù)，絨然后，把宗別人的看崇法與自己喉使用最少臘或最多的配問候語進(jìn)匠行對比。4.詢問淘：獲得反票饋的藝術(shù)第二道菜貝：“那么腐，你想罪說/做拐的是…腳…”—徒—怎樣濱獲得更序多的反典饋口氣謙銹恭，尋劉求幫助愿式的詢患問這是“您吉卜林爹問語”狗最簡單疊的擴(kuò)展覆，可以姑成為談薪話的“阻調(diào)味品讀”，舍依此別無愉其他。滲它可以恢使你從螺單純的讀詢問者吵變?yōu)橛罢懻?，破為對方刺形成新蟲的想法糟提供某動種基礎(chǔ)越。對方刊甚至?xí)庥靡恍┢础巴鈦碓枵Z”調(diào)趕節(jié)談話踏，促使控你思考嚼其重要墳性。思考式詢你問：“那喚么，你想限做的是…臭…”思考式叛傾聽：裹“那么召，你說趁的是…圈…”思考式女定位：舌“那么隆，我們巖具備的投條件是蘿……”→促使這宴種詢問方泰式得以成彎功的原因傾是什么？押它是一種序簡單、平鞋和和并且撞謙恭的詢援問方式，訂就如同說游：“我正天在努力理拴解你的意釋思?！?.詢征問：獲蕩得反饋疾的藝術(shù)最后道屯菜：“……怎急么樣？”鑄——怎樣爆用自己的洞建議影響鏟對方你已經(jīng)提樣出了問題賽，也核對拘了對方是痛否理解，命那么，現(xiàn)扒在要進(jìn)入按詢問的更耍高層次：扣提出自己攪的建議（描不是命令舍）。正如姥有人說的引：“如果傅你想讓人塑認(rèn)真思考慘，就要使茫他認(rèn)為這治是他自己濫的想法。愛”想讓別人謠考慮自己悲的建議或謀接受自己班的推薦，屈可以使用筍下列句子飛：“這個主控意怎么樣活？對此你壇有什么看虹法？”“我們甜不妨試施試瑪麗電的建議腔，你看幣怎么樣隔？”“采用障完全不勉同的方忘法怎么備樣？你紀(jì)看我們脈要做些誰什么？穴”→無論枝什么事累情，如樸果你不匠讓它養(yǎng)惰成習(xí)慣努，它就幼不可能堂成為習(xí)蓋慣。因敞此想要如讓自己上的行為切——說訊話、做飼事和反駕應(yīng)——表在頭腦紀(jì)中根深堅蒂固，基最好的候方法就測不斷的衣重復(fù)。5.進(jìn)行用溝通（獲王得理解）獲得理解比的科學(xué)怎樣才揚(yáng)能調(diào)動網(wǎng)對方的羞積極性搬？有許多跳問題需扇要著手紹處理，純比如說篇，有關(guān)星領(lǐng)導(dǎo)“鄙遠(yuǎn)見”敲的探討賄，人們猛的激勵鞭問題，蹤蝶對創(chuàng)新革氣氛濃樸厚的企尚業(yè)如何潛管理，鏡以及怎啦樣利用譽(yù)反饋意句見等等列。怎么翻辦？現(xiàn)在需指要溝通莊，溝通剝，再溝甚通。5.進(jìn)咳行溝通原（獲得爐理解）我們?yōu)殡u什么說悠話？這是《烹敞制企業(yè)文舌化》一書譯中最有影惠響力的配遼方。如今，街幾乎人鋼人都知制道溝通死就是對泛話：我烘努力理某解你的貓需要，螺你努力另理解我沾的需要還，努力葡形成雙鈴贏。但牧人們總隨是忘記驢對話是宋雙向的坡，即有席說有聽漆。但許朋多人卻樂認(rèn)為，碗只要自雀己開了醉口，就丸算完成辨溝通了羽，我們費(fèi)把這種憑現(xiàn)象叫錦做“公膝司傳聲爺筒”。目前，在群大多數(shù)情狗況下，企獨(dú)業(yè)的溝通道活動不僅項(xiàng)采用了單虧向或“由火上到下”筆的方式，膠而且采用予了軍事命幸令的形式革。因此，茶我們現(xiàn)在還要加以改街變。讓人相信繁和感覺你吸正在與他索們進(jìn)行溝樹通，贏得蔑對方的理榴解并保持慣這樣的狀葛態(tài)，通過菜互動式對華話達(dá)到真態(tài)正的相互介理解。5.進(jìn)幼行溝通架（獲得險理解）為什么溝母通——獲壇得理解的糠科學(xué)如果沒沃有原因敲的話，扯你為什腔么要溝學(xué)通？一叫直以來痕，我們傍用自己壁的言論找去影響坊別人，蕩使他們盆知道我邁們的觀拔點(diǎn)，讓穩(wěn)他們改勢變自己掠的做事章、說話缸、外表產(chǎn)形象和幫舉止。悅我們把意這種情撐形稱之貴為“理箏解”。配料：W(W敏HAT繼)——勿想說什澤么H(HO鹽OKS)早——對方芝的利益是公什么Y(Y寒OUR嫁AI華M)—扎—你想膏讓對方戚做什么5.進(jìn)狗行溝通戲（獲得件理解）方法：W(W駁HAT缺)——筆想說什探么。這是說話零的主題，漸是“大局霸”。同別掘人談話時唐，不管是效面對面交梁談，電話協(xié)交談，還昂是紙面交租談，需要董明確自己稅究竟想說樣什么。H(H向OOK躲S)—叼—對方曠的利益壇是什么這是有嗽效溝通瓜的第二林步，涉疊及談話屈對象的滾個人利紫益。讓印他們知趕道從中脂能獲得符什么，與不僅能核使他們話愿意去滿干，而慈且能促距使他們?nèi)虧M懷熱凝情地去享干。Y(Y務(wù)OUR標(biāo)AI蠻M)—括—你想痰讓對方卷做什么揭（闡明箭你的目聯(lián)的）你已經(jīng)告能訴對方事雕情的性質(zhì)敏和內(nèi)容，吃也解釋了粘他們能從通中得到什裹么利益，這所以他們地現(xiàn)在明白駱了要做什附么事情，吊也有了做截事的動力植。換句話嘗說，你卸贏得了對俯方的心。壞現(xiàn)在的任粥務(wù)是，讓瘡對方明確泳自己的任黨務(wù)，并決硬心干出成冷績?！@是最辣難調(diào)配的您配方。我童們有許多樹這樣的經(jīng)純理人，他墾們從未走槽到上述的府第二步，怪有時甚至蛋不得不重京新學(xué)習(xí)怎前樣表達(dá)自挑己的想法冊。6.說“橫謝謝”（時怎樣表達(dá)意感激之情范）謝謝—諷—該說稈“謝謝底”時就熊說“謝襪謝”配料：說“謝謝”，就兩這么簡尾單！但惰不一定巷都能用陷好。方法：在任何謎時候，妻對任何準(zhǔn)人，說“謝謝聯(lián)”不要有犁限制。→課堂雄作業(yè)：遇說說你撕的“謝倡謝”6.說匯“謝謝?！保ㄔ趸铇颖磉_(dá)蒼感激之諒情）只是一普件小事侮——怎熱樣表示毀自己的旺感謝配料：一束鮮花可，一次握紫手，一張退卡片，一辜張便條，鏡一幅壁掛初，一枚徽偏章，一杯取酒，一次甲旅行，一際天假期…兆…可以無稀限制地列放下去，究饑竟用什么遇方式完全浩取決于你紫