珠寶行業(yè)行為績(jī)效管理任職資格體系建立

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BeijingH&JVanguardTraining&DevelopmentCo.,Ltd.全程績(jī)效管理（二）三、行為績(jī)效管理--任職資格體系建立中國(guó)企業(yè)職業(yè)化管理的五大問題管理者角色錯(cuò)位，忙而無效；有了高素質(zhì)、高動(dòng)機(jī)，但是沒有高績(jī)效；同樣的錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn)；成功的工作經(jīng)驗(yàn)沒有在公司內(nèi)有效傳播；一項(xiàng)工作經(jīng)常被要求反復(fù)做多次；目前中國(guó)企業(yè)管理者不職業(yè)的現(xiàn)象

“熱打仗、冷建設(shè)”；重業(yè)務(wù)、輕管理；感覺管理，朝令夕改，令下屬無所是從；簡(jiǎn)單管理、方式粗暴，員工士氣低落；短視管理，追求部門最優(yōu)，損害企業(yè)整體利益；決策拍腦袋、考核憑印象；事必躬親，越俎代皰；身陷事務(wù)性工作，在其不謀其政；

企業(yè)專業(yè)人員不職業(yè)的現(xiàn)象本末倒置，不區(qū)分輕重緩急；自行其事，不遵循公司流程；擅作主張，不執(zhí)行公司政策；一錯(cuò)再錯(cuò)，不善于總結(jié)歸納；標(biāo)新立異，不考慮客戶需求；職業(yè)化的三個(gè)層次具備良好的職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)化的基本特征；掌握嫻熟的職業(yè)技能是職業(yè)化的基本要求；按照既定的行為規(guī)范開展工作是職業(yè)化的具體體現(xiàn)；什么是職業(yè)化管理根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)策略特點(diǎn)和人員成長(zhǎng)的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律，提煉出同類業(yè)務(wù)人員的技能特征和成功行為特征，形成該類業(yè)務(wù)人員的資格標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)，并以此標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范與培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員，提高其技能，改進(jìn)其業(yè)務(wù)行為，以提升員工個(gè)人工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。業(yè)務(wù)策略專業(yè)人才人員技能行為職業(yè)企業(yè)業(yè)績(jī)個(gè)人績(jī)效職業(yè)化管理體系建設(shè)職業(yè)化管理系統(tǒng)包括三個(gè)基本要素：職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的建立、職業(yè)化水平評(píng)價(jià)和職業(yè)化改進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)戰(zhàn)略高績(jī)效職業(yè)化職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)制訂業(yè)務(wù)分析組織評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)脫崗培訓(xùn)在崗提高制訂標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化評(píng)估培訓(xùn)改進(jìn)三、行為績(jī)效管理1、任職資格基本概念任職資格標(biāo)準(zhǔn)的概念

任職資格標(biāo)準(zhǔn)也稱為職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。任職資格標(biāo)準(zhǔn)是員工成功完成業(yè)務(wù)工作所應(yīng)該遵循的業(yè)務(wù)行為規(guī)范及就具備的相關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的要求，是衡量員工對(duì)業(yè)務(wù)工作勝任能力的標(biāo)尺。它體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)員工成長(zhǎng)和發(fā)展的內(nèi)在需求，是企業(yè)理念與文化的重要載體之一。

任職資格標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

心理學(xué)研究人類行為遵循如下的模式：

員工的工作行為也是人類行為的一種，它同樣遵循上述模式，所以考慮到工作行為的特點(diǎn)，績(jī)效產(chǎn)生的大體過程可以描述如下：任職資格標(biāo)準(zhǔn)的主體是（1）業(yè)務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)；（2）專業(yè)技能；然后還包括：（3）專業(yè)知識(shí)與專業(yè)經(jīng)驗(yàn)；（4）公司文化的理解與個(gè)人素質(zhì)；

需要與動(dòng)機(jī)行為結(jié)果工作績(jī)效專業(yè)知識(shí)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能個(gè)人素質(zhì)/公司文化認(rèn)同工作行為資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)界定了同一職種不同級(jí)別員工知識(shí)技能特征，說明每個(gè)級(jí)別的員工能做什么，能做到什么程度；描述的是同一職種員工成功地完成所承擔(dān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的最佳行為規(guī)范，據(jù)此判斷員工業(yè)務(wù)行為是否符合公司規(guī)范；任職資格標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)資格標(biāo)準(zhǔn)是什么資格標(biāo)準(zhǔn)……技能要素2技能要素1專業(yè)技能必備知識(shí)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效要求資格標(biāo)準(zhǔn)是任職資格不同能力級(jí)別表現(xiàn)出來的特征，如知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能等的總和。它強(qiáng)調(diào)的是員工在專業(yè)領(lǐng)域中處在什么樣的位置上，是員工技能水平的標(biāo)尺。任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)是指完成某一業(yè)務(wù)范圍工作活動(dòng)的成功行為的總和。它強(qiáng)調(diào)的是員工能做什么,能做到什么程度,而不是他知道什么，是員工職業(yè)化水平的標(biāo)尺。行為標(biāo)準(zhǔn)是什么任職資格標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別目前，國(guó)家為加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)、提高國(guó)家勞動(dòng)力素質(zhì)，正在組織實(shí)施的國(guó)家職業(yè)資格鑒定。它們也建立相應(yīng)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)，為了確保其適應(yīng)各行為需要，它們往往是一些通用專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，具有普遍適用性的特點(diǎn)；而員工職業(yè)化管理的任職資格標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況“量體裁衣”，針對(duì)核心業(yè)務(wù)制定的，要有力支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，反映企業(yè)文化。通過標(biāo)準(zhǔn)的推行來促進(jìn)員工企業(yè)文化的認(rèn)同，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)勝任能力，提高員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

任職資格標(biāo)準(zhǔn)與職位說明書的區(qū)別任職資格標(biāo)準(zhǔn)職位說明書人員管理的范疇工作管理的范疇針對(duì)某一職種的一類人員針對(duì)某一職種的一個(gè)職位反映的是企業(yè)基于業(yè)務(wù)發(fā)展需要為某一職種員工設(shè)定的能力成長(zhǎng)階段路標(biāo)與要求；反映的是一個(gè)職位在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略中應(yīng)負(fù)的責(zé)任在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)是基本穩(wěn)定的一年內(nèi)可能會(huì)變化幾次雙重晉升制度領(lǐng)導(dǎo)者管理者監(jiān)督者資深專家高級(jí)專家專家有經(jīng)驗(yàn)者初做者任職資格管理的意義之一

建立員工職業(yè)發(fā)展通道,加強(qiáng)激勵(lì),留住人才任職資格管理的意義之二

明確不同業(yè)務(wù)工作的任職要求,加強(qiáng)員工自我提高與公司培訓(xùn)的針對(duì)性;任職資格管理的意義之三

開展任職資格評(píng)價(jià),促進(jìn)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工工作職業(yè)化水平任職資博格管理梳的意義乘之四運(yùn)用任跨職資格忽結(jié)果,類為員工訊晉升與刪薪酬調(diào)顧整提供怕依據(jù).任職資紡格管理陳的意義陵之五通過任國(guó)職資格革管理系單統(tǒng)提升屯員工職霧業(yè)化水春平,達(dá)彼到持續(xù)創(chuàng)有效地追提升企侵業(yè)人均恭效益。任職資格景與績(jī)效考稱核的關(guān)系績(jī)效考禁核以職滔位承擔(dān)站的關(guān)鍵渠業(yè)績(jī)指陡標(biāo)來考核任員職者以點(diǎn)間帶面，任禽職資格積素點(diǎn)成面。績(jī)效考孝核是重憐過程的還結(jié)果，跳而任職謙資格認(rèn)老證是重捐結(jié)果的煮過程?？?jī)效改進(jìn)望式的輔導(dǎo)喊過程就是威任職資格屬提升的過否程。任職資貌格達(dá)標(biāo)雪是績(jī)效敲達(dá)標(biāo)的值基礎(chǔ)和咬保證。價(jià)值評(píng)價(jià)人力資源開發(fā)能力評(píng)價(jià)選育用留人力資源運(yùn)用貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)價(jià)值分配任職資格管理績(jī)效管理任職能力績(jī)效I/O任職資格牽管理的二所大任務(wù)建立任受職資格揉標(biāo)準(zhǔn)，紋為任職局者提供圍目標(biāo)牽俘引；確定任職概資格評(píng)價(jià)遍方法與程嶺序，對(duì)任訴職者進(jìn)行刃資格評(píng)估光；三、行為鉛績(jī)效管理2、任籠職資格外標(biāo)準(zhǔn)建驚立任職資害格標(biāo)準(zhǔn)市建立的縱基本原態(tài)則一源于工帶作的原脹則：任職資夠格標(biāo)準(zhǔn)只內(nèi)容一戚定要與焦企業(yè)業(yè)戶務(wù)實(shí)際感運(yùn)作的婦需要，勉是為成宵功完成湊企業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)所必裹須的行使為規(guī)范簡(jiǎn)；晴任育職資格候標(biāo)準(zhǔn)制院定不是均企業(yè)所門有的業(yè)蹄務(wù)都要?jiǎng)胖贫ㄈ纬陈氋Y格件標(biāo)準(zhǔn)，喉而是重搭點(diǎn)針對(duì)馳企業(yè)核蓬心業(yè)務(wù)巴，不要悟遍地開翅花；舒任職資延格標(biāo)準(zhǔn)低也不要勇涵蓋該認(rèn)業(yè)務(wù)工今作中的罪所有行更為，不遠(yuǎn)要包羅賴萬象，棒而是擰飾出關(guān)鍵綁工作要財(cái)項(xiàng)，提攀出規(guī)范慢要求。任職資格萍標(biāo)準(zhǔn)建立仇的基本原礎(chǔ)則二現(xiàn)實(shí)性兼與牽引來性相結(jié)傍合的原隔則：任職資格耗標(biāo)準(zhǔn)要?dú)w賀納提煉企雖業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)弦秀員工的壯成功業(yè)務(wù)笨行為，反棒映企業(yè)員評(píng)工職業(yè)化敬的實(shí)際水秩平，使一魂般員工努哭力后可以掉做到，因芽此，標(biāo)準(zhǔn)腔要具體有加現(xiàn)實(shí)性；任職資博格標(biāo)準(zhǔn)允不能僅俱僅只是哄做到這惹一步，把還應(yīng)該刊借鑒業(yè)匯界的優(yōu)正秀做法鵲和先進(jìn)尚經(jīng)驗(yàn)，拉納入到神標(biāo)準(zhǔn)中拔來，使譯用企業(yè)千中優(yōu)秀凳分子“店跳一跳寨也能夠侮得著”吹，所以突標(biāo)準(zhǔn)還伐要體現(xiàn)縱出一這色珠挑戰(zhàn)褲性。任職資格繡標(biāo)準(zhǔn)建立餐的基本原總則三不斷改進(jìn)智的原則：任職資摩格標(biāo)準(zhǔn)渡是緊緊巾結(jié)合企陪業(yè)業(yè)務(wù)脆的，因亡此隨著飛業(yè)務(wù)的訓(xùn)新情況負(fù)新要求映的不斷循出現(xiàn)，稅任職資牛格標(biāo)準(zhǔn)歐內(nèi)容和著要求要孝作相應(yīng)消的調(diào)整蠻以適應(yīng)社業(yè)務(wù)的智需要；隨著員旬工職業(yè)漸化水平顛的不斷板提高，飯任職資躍格標(biāo)準(zhǔn)法的要求順也要進(jìn)掩行相應(yīng)定的調(diào)整環(huán)，以不川斷牽引嶄員工向榆前發(fā)展婆。建立任材職資格背評(píng)價(jià)體帝系的操挖作思路資格標(biāo)準(zhǔn)任職資燥格評(píng)價(jià)行為標(biāo)準(zhǔn)行為能守力評(píng)價(jià)職位分乞析職層職撐類劃分工資報(bào)酬培訓(xùn)需蟻求調(diào)配晉升任職資藏格評(píng)價(jià)墨結(jié)果的站應(yīng)用任職資格鍬評(píng)價(jià)任職資債格標(biāo)準(zhǔn)任職資樸格評(píng)價(jià)拒的基礎(chǔ)嚴(yán)工作任職資準(zhǔn)格評(píng)價(jià)故制度前期準(zhǔn)備收集相關(guān)資料制定工作計(jì)劃組建開發(fā)小組評(píng)審小組【組成氧】1、每個(gè)顧小組3~班5人；2、相關(guān)討業(yè)務(wù)領(lǐng)域拳主管或?qū)８壹遥?、每喜職種組喝建一個(gè)汪小組?！咎娲无k法】如果企派業(yè)有人楚力資源礎(chǔ)委員分會(huì)，可任作為評(píng)事審小組繁?！韭氊?zé)蔑】1、為開祖發(fā)小組明熊確工作方撥向與目標(biāo)，鈔指導(dǎo)開發(fā)遵小組開展販工作；2、為開撞發(fā)小組工像作提供資盛源支持；3、監(jiān)控誦和評(píng)審相括關(guān)職種開策發(fā)小組的成使果。開發(fā)小組【組成】1、每個(gè)附小組3人址（其中1戴人為HR專業(yè)塵人員）；2、成漲員對(duì)本誕專業(yè)職距種業(yè)務(wù)者全流程非號(hào)常熟悉瞎；3、成也員有一街定的管餡理意識(shí)刻；4、成檔員個(gè)人桑業(yè)績(jī)良未好；5、每個(gè)憑職種組建紅一個(gè)小組候?！韭氊?zé)治】1、及執(zhí)時(shí)向評(píng)預(yù)審小組胸匯報(bào)項(xiàng)券目進(jìn)度；2、具體豈執(zhí)行職業(yè)揪化設(shè)計(jì)等變工作；3、保證嘉工作成果訊的質(zhì)量和卸項(xiàng)目進(jìn)度；4、負(fù)責(zé)攻項(xiàng)目過程得文檔的建任立與管理；5、項(xiàng)蘭目運(yùn)作多所需要畢的其他悅工作。1、組渾建開發(fā)碰小組2、制訂版工作計(jì)劃3、收達(dá)集相關(guān)躁資料目的是麗為業(yè)務(wù)皮分析、墾職位分王析討論供準(zhǔn)備素斧材；需要收棄集的資齒料包括勢(shì)：最新的組業(yè)織結(jié)構(gòu)圖乘（到崗位鬧）及部門輸職責(zé)；本專業(yè)滋職種各驅(qū)個(gè)崗位隊(duì)最新的剩崗位規(guī)嘆范或崗渾位說明寄書；與本職種位相關(guān)的、含最新的流哄程及程序流文件；本職種駕人員考擾核或獎(jiǎng)降勵(lì)制度燒和人員悉選拔標(biāo)燥準(zhǔn)或制萬度；職位分析歸是任職資彩格評(píng)價(jià)制怪度的基礎(chǔ)懼工作。職位：鴉組織機(jī)喉構(gòu)的最聞小單元票，是實(shí)肌現(xiàn)組織酒戰(zhàn)略的侄最小單超位。第一步飾職位分氣析用語涵義職位職種職類職類職種音及相關(guān)概管念釋義需要由生一位任叢職者完計(jì)成，具徑備一定架素質(zhì)要騎求的工欣作項(xiàng)目督的集合揚(yáng)。將同類痰職位分朵類歸并桌而成，仇這些職客位要求福任職者夜需具備越的素質(zhì)判種類相蜜同或相組關(guān)，承清擔(dān)的職友責(zé)與職殺能相似巨或相同肝。將工作流吊關(guān)系以及醬組織結(jié)構(gòu)館相同或相通似、績(jī)效方標(biāo)準(zhǔn)、薪作酬要素等傳管控激勵(lì)收方式相同芽的或相似取的職種分寒類歸并而筋成。職類職層漏劃分表—愧—依據(jù)椅戰(zhàn)略的要銹求將職位捷劃分為5輸個(gè)職類、紋22個(gè)職渣種、3個(gè)弱職層，涵登蓋了集團(tuán)重現(xiàn)有的7簽00多個(gè)戚職位。案例職類職種車劃分的意抗義進(jìn)行職落類職種推劃分的墊意義在腦于打破鍋組織中綿職位以積及部門鄰的界限歸，以新倡的基點(diǎn)塔建構(gòu)企仗業(yè)人力埋資源管舌理系統(tǒng)門的秩序孕，并對(duì)氣分類的搬人力資幅源管理屬提供有朱益的指窩導(dǎo)，使扔基于職蝴位分析懶與評(píng)估豪的持續(xù)保性的人擺力資源高管理活座動(dòng)具備疾相對(duì)穩(wěn)洋定的基望礎(chǔ)和平摸臺(tái)，同晌時(shí)培養(yǎng)滋員工基奮于素質(zhì)照不斷提卷升的職喉業(yè)能力強(qiáng)調(diào)固定的職位及其在組織中的功能，強(qiáng)化了職位間的功能區(qū)割，影響了職位甚而功能間的有序協(xié)同；職業(yè)生涯=員工在上下層級(jí)之間的移動(dòng)，強(qiáng)化了“官本位”的思想。構(gòu)建跨部門的職位體系，強(qiáng)調(diào)靈活的角色定位以及跨部門、跨職能的橫、縱向協(xié)作；獨(dú)立于組織架構(gòu)的職位體系，職位的靈活變化并不影響整個(gè)職位體系對(duì)戰(zhàn)略的支撐作用；職業(yè)生涯=不斷發(fā)展，提升員工勝任愉快的職業(yè)能力?；诼毼惶墓芾砘诼毱惵毞N沃的管理常見的問茶題解決的辦董法職類職種瞞劃分的原蜂則劃分職保類職種州的原則星主要包食括三點(diǎn)蔥：有效斑支撐戰(zhàn)忍略的原園則、相徑對(duì)穩(wěn)定甩的原則記以及充決分彈性陣的原則析。主要從任由職者所需聯(lián)要的知識(shí)卵、技能要螞求以及工神作責(zé)任的相似性角度進(jìn)行交職類職種縫的劃分；右從任職者游所需要的跪知識(shí)、技鳥能水平以阿及責(zé)任大衣小的差異性角度進(jìn)育行職層濤的劃分遣。職類職流層劃分軟標(biāo)準(zhǔn)第二步道級(jí)別角瀉色定義級(jí)別角色妄定義就是餃要反映任熊職者在某捏一領(lǐng)域內(nèi)尺的成長(zhǎng)規(guī)德律，描述妙各個(gè)不同此成長(zhǎng)階段壤對(duì)任職者疾專業(yè)知識(shí)勞、解決問魯題的難度止、熟練度恩、在專業(yè)郵領(lǐng)域內(nèi)影睜響力、業(yè)揪務(wù)變革和蔽應(yīng)承擔(dān)責(zé)微任等方面牛的不同程玩度的要求思。這些不燒同成長(zhǎng)階劇段就成為士該業(yè)務(wù)領(lǐng)胡域的不同愁層級(jí)。由驕于專業(yè)知悄識(shí)等方面罷的差異，準(zhǔn)決定了不高同層級(jí)的筋行為規(guī)范鉛要求也是浮不一樣的汪。所以在跑針對(duì)不同慣層級(jí)要建遵立不同的污行為規(guī)范傾標(biāo)準(zhǔn)。在界定級(jí)檢別角色時(shí)匆，需要結(jié)良合企業(yè)的期發(fā)展戰(zhàn)略叉、目前和撫將來可能泊采取的業(yè)懷務(wù)策略。提必須思考京企業(yè)到底聲需要什么誕樣的人才格，企業(yè)希君望員工向種哪個(gè)方向濟(jì)去發(fā)展和穴成長(zhǎng)。通常情箏況下分脂成3-肥-5個(gè)唱級(jí)別。第三步冤標(biāo)桿沫人物行為愉分析目的：通過對(duì)標(biāo)煎桿人物的謊行為分析泰確定該類宵業(yè)務(wù)的行舍為標(biāo)準(zhǔn)具婚體內(nèi)容。方法：訪談標(biāo)桿人物分析關(guān)鍵行為模塊篩選工作膜模塊歸納工作模塊業(yè)務(wù)流玻程分析行為標(biāo)準(zhǔn)行為要項(xiàng)分析行為要社項(xiàng)關(guān)鍵行為渾模塊工作模飾塊列表選擇標(biāo)桿人物明確導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想（1）選棄擇標(biāo)桿人件物。每個(gè)層級(jí)押需要挑選棗3--5號(hào)位標(biāo)桿人襯物。作為稼分析對(duì)象弦的標(biāo)桿人貼物，需要嶼具備幾個(gè)宴方面的條胡件：從事本乒專業(yè)工陡作時(shí)間約較長(zhǎng)，己一般至以少1年辰時(shí)間，把有較為侍豐富的飼專業(yè)經(jīng)歲驗(yàn)；在日常友工作中治表現(xiàn)出支較為突斑出的專位業(yè)水平抖，為大眠家所公疤認(rèn)；工作績(jī)效領(lǐng)良好并且軟表現(xiàn)穩(wěn)定澤；（2）派標(biāo)桿人哪物訪談對(duì)標(biāo)桿疤人物的耽訪談是孕任職資弄格標(biāo)準(zhǔn)勢(shì)建立過衣程中最傲重要的襖信息來愿源，訪寒談質(zhì)量膚的好壞燭直接關(guān)貞系到任啄職資格疫標(biāo)準(zhǔn)的似優(yōu)劣。訪談?dòng)?jì)劃訪談?lì)A(yù)演訪談開絕始收集數(shù)據(jù)訪談結(jié)束訪談總結(jié)訪談綜冠合訪談?dòng)?jì)劃筋：明確訪泰談目的暫，制作瞧訪談指戲引，明某確談話汁實(shí)質(zhì)，叮但不應(yīng)寸過度控涼制訪談蘿；了解需認(rèn)收集的辮數(shù)據(jù)要毅求，設(shè)盒計(jì)訪談餅提綱，夕一般情磚況下針利對(duì)所有醉訪談對(duì)拳象使用迷的訪談槳問題是峰一樣的改；成立訪視談工作盜小組，顫并明確梳訪談人狠的分工偵；2）訪談舊預(yù)演：尋找不潑同預(yù)演程對(duì)象，憑如同事責(zé)、家人科；練習(xí)開場(chǎng)葵；進(jìn)行訪談災(zāi)練習(xí)；從訪談練激習(xí)中獲得北經(jīng)驗(yàn)，發(fā)份現(xiàn)問題、悅重點(diǎn)；預(yù)演集中豬于訪談的惱關(guān)鍵而非焦僅僅遵循陡訪談指引財(cái)；3）訪談膊開始：不同文化祖背景采取慚不同的開穿場(chǎng)方式；介紹自己退、訪談目味的及對(duì)被診訪談?wù)叩男l(wèi)益處；介紹訪旁談內(nèi)容竭；介紹訪談鴨人員的工離作角色；與被訪視談人建吩立合作跟關(guān)系，腫注意營(yíng)細(xì)造寬松點(diǎn)的訪談包氛圍；4）收良集數(shù)據(jù)收集數(shù)驅(qū)據(jù)是訪宅談的主斬體；將重要祖問題放蛙在前面題進(jìn)行以魔獲得重賄要信息哭；當(dāng)無法蔽完全按今照預(yù)定存問題進(jìn)鼻行時(shí)，瓜應(yīng)視情銅況進(jìn)行掠一定的約調(diào)整；訪談最撕好能夠辰使用錄用音機(jī)，市以面內(nèi)張容遺漏身；5）訪談天結(jié)束利用最后統(tǒng)階段，對(duì)緞訪談內(nèi)容每進(jìn)行小結(jié)堅(jiān)，讓被訪螞談人確認(rèn)雪；對(duì)于一些尼敏感問題穿，在氣氛梁輕松時(shí)順肉便進(jìn)行了島解；給被訪壩談人時(shí)扶間表達(dá)論自己的珍關(guān)注點(diǎn)校；建立進(jìn)阻一步接侮觸的途逃徑；謝謝被訪選談?wù)叩暮蠐茏鳎?）訪敵談總結(jié)宇：訪談結(jié)且束應(yīng)盡灣快整理梯訪談錄烏音；為訪談總稈結(jié)資料建勻立文檔，鬧包括被訪船談對(duì)象的諷單位、電錄話號(hào)碼、練被訪談對(duì)堂象的背景宴等，有助圈于以后閱浮讀資料者棵的理解；不同方面寒的事實(shí)收懷集起來會(huì)足得到不同足的發(fā)現(xiàn)，腔不同發(fā)現(xiàn)刮的集合就杯等同與結(jié)門論。在訪談之岡前就必須挽統(tǒng)一格式稅，不同的學(xué)訪談人、紹不同的訪設(shè)談對(duì)象，畝其反談結(jié)炎果都必須擊通過項(xiàng)目蝕組統(tǒng)一歸宮檔收集起礎(chǔ)來，報(bào)告事格式必須哈一致。7）訪談?dòng)蘧C合全部訪談蛋結(jié)束后，媽訪談小組頭對(duì)訪談資綢料進(jìn)行總雁結(jié)，綜合戴訪談中的緒發(fā)現(xiàn)及結(jié)完論；回顧訪取談報(bào)告揉及其他蓋相關(guān)數(shù)嫂據(jù)，確充保訪談聰小組能靠夠最后泰確定或味否定某紐奉個(gè)結(jié)論爽。關(guān)于任職畢資格標(biāo)準(zhǔn)講開發(fā)對(duì)IT中雪高層主管果訪談提綱一、請(qǐng)您慎談?wù)処T辛人員管理采的難點(diǎn)與怨困惑主要宗有哪些？二、請(qǐng)右您談?wù)労虸T中貍長(zhǎng)期業(yè)疤務(wù)發(fā)展缺規(guī)劃。鈴員工知章識(shí)技能價(jià)與規(guī)劃距要求相止比，還費(fèi)存在哪腫些差距東？三、IT芽人員從新丹員工成長(zhǎng)漿為IT專晉家的過程須中，會(huì)經(jīng)依歷哪幾個(gè)廉比較明顯脆的階段？山每個(gè)階段洽的能力特?zé)┱魇鞘裁传I(xiàn)？四、如果喊將IT人剛員劃出“勻三六九等飼”的話，時(shí)您覺得分奴成多少個(gè)車級(jí)別比較狂合適？為益什么？分掛級(jí)的依據(jù)若應(yīng)該從哪哄些方面來參考慮？目檢前的員工廁最高可以散達(dá)到哪個(gè)蔽級(jí)別？您踩認(rèn)為IT半人員應(yīng)該蔥走是專才劣道路還是換走通才道蕩路？為什耀么？五、從產(chǎn)抬品需求提驗(yàn)出到量產(chǎn)錦的整個(gè)過訪程中，您播認(rèn)為是I租T的瓶頸務(wù)在哪兒？洲造成這些恐瓶頸的原飯因是什么睡？（主要包從IT人雹員角度來萍分析）（3）漏標(biāo)桿人捏物行為抖分析列出與標(biāo)績(jī)桿人物有膜關(guān)的所有菜業(yè)務(wù)流程叮，確定標(biāo)藍(lán)桿人物在井每個(gè)業(yè)務(wù)碼流程中承兆擔(dān)的職責(zé)貪；列出與棍標(biāo)桿人譜物有關(guān)去的所有撈管理流序程，確工定標(biāo)桿其人物在畏每個(gè)管皂理流程陰中承擔(dān)技的職責(zé)閣；在確定標(biāo)當(dāng)桿人物活侍動(dòng)時(shí)，不姓能僅僅局爽限于已經(jīng)繡做過的活室動(dòng)，還要脈確保標(biāo)準(zhǔn)埋的牽引性獻(xiàn)；項(xiàng)目小組陜對(duì)上述活紡動(dòng)進(jìn)行歸彎納總結(jié)，威形成活動(dòng)圾列表。這菠些是確定憐“行為模壯塊”的基由礎(chǔ)。企業(yè)戰(zhàn)略洞發(fā)展需要業(yè)務(wù)流程管理流滑程（4）歸顆納工作模拔塊1、將訪狀談、職位敵分析和流錘程分析中百獲得的工啦作活動(dòng)分灣類整理；2、分析遮同一類工提作中各項(xiàng)粱活動(dòng)之間勞的相互關(guān)揚(yáng)系，畫出民關(guān)系圖，確以便做進(jìn)律一步分析歌；3、根據(jù)支活動(dòng)之間屯的主次關(guān)片系或從屬城關(guān)系，討甜論確定本和職種的主四要工作模板塊，形成動(dòng)工作模塊頭分析表；業(yè)務(wù)流程文件崗位說明書部門職責(zé)相關(guān)人員訪談?dòng)涗洏I(yè)界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)企業(yè)戰(zhàn)略與部門規(guī)劃已運(yùn)作的工作模塊待發(fā)育的工作模塊工作模塊列表歸納工詞作模塊工作模驢塊列表關(guān)鍵行為模塊捉01關(guān)鍵行為模塊榜02關(guān)鍵行為模惰塊03關(guān)鍵行為模塊賴04關(guān)鍵業(yè)績(jī)賞指標(biāo)業(yè)務(wù)持續(xù)再發(fā)展篩選工介作模塊篩選某企業(yè)董IT職宰種工作方模塊篩塊選示例12流程關(guān)苦系例：行弦為模塊責(zé)：培訓(xùn)察需求分飽析行為要汗項(xiàng)1：惱制定調(diào)堤查方案抗；行為要棉項(xiàng)2：根實(shí)施調(diào)瞇查；行為要項(xiàng)鑼3：分析鑰調(diào)查數(shù)據(jù)運(yùn)；行為要共項(xiàng)4：剩確定培斥訓(xùn)需求披；分解關(guān)康鍵行為剛模塊12并列關(guān)癥系3例：行花為模塊多：通信萬信息處煙理行為要項(xiàng)躬1：接聽漿出入局電尖話；行為要項(xiàng)剩2：收發(fā)搭郵件包裹叉；行為要項(xiàng)耐3：處理侵傳真與電凱子郵件上下左右位置關(guān)系例：行任為模塊尊：影響鎖與促進(jìn)專決策行為要項(xiàng)刷1：進(jìn)行禍決策；行為要解項(xiàng)2：搶促進(jìn)上磨級(jí)決策料；行為要項(xiàng)旁3：參與層同級(jí)決策采；例如行為要項(xiàng)禮：作只業(yè)分析與虛現(xiàn)場(chǎng)改善6.1悼綜合運(yùn)用媽方法研究久、作業(yè)測(cè)標(biāo)定、工效蹈學(xué)等基礎(chǔ)皮IE知識(shí)岡，對(duì)由4宿M1E磨構(gòu)成的整專體運(yùn)作狀趕況進(jìn)行分蒸析、研究捆，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)氏存問題，子并在此基叉礎(chǔ)上提交改進(jìn)方床案。6.2土充分亮與周邊求部門進(jìn)通行協(xié)調(diào)疫與溝通云，確保溉方案實(shí)腹施所需酸的各種刺資源準(zhǔn)形確到位酬，確保丘方案的實(shí)施進(jìn)度背和實(shí)施效定果。6.3歪對(duì)改進(jìn)方常案實(shí)施后反的效果進(jìn)去行及時(shí)評(píng)估和窩總結(jié)，通過拾持續(xù)不數(shù)斷的改舉進(jìn)，使嶼生產(chǎn)作砍業(yè)得以標(biāo)準(zhǔn)化雖、規(guī)范刷化，使生定產(chǎn)效率麥不斷得桃以提升。邏輯關(guān)系PDCA改進(jìn)方麻案實(shí)施進(jìn)度實(shí)施效果評(píng)估與總閑結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化行為標(biāo)常準(zhǔn)編寫句要點(diǎn)1、同腥一行為陷要項(xiàng)的紹各條行民為標(biāo)準(zhǔn)撞之間要季體現(xiàn)行辦為邏輯決關(guān)系；2、每條稿行為標(biāo)準(zhǔn)歪應(yīng)該盡可冤能描述清賊楚3個(gè)方撓面的內(nèi)容行為取籃向（做障什么）行為方么式（怎閣么做）行為結(jié)墾果（按吧什么要譜求輸出鼠什么）近；行為標(biāo)尋準(zhǔn)編寫小要點(diǎn)6.1豪綜合耗運(yùn)用方攏法研究浮、作業(yè)醫(yī)測(cè)定、每工效學(xué)階等基礎(chǔ)魔IE知鍵識(shí)（行為方么式），對(duì)由4壓M1E憲構(gòu)成的整汁體運(yùn)作狀出況進(jìn)行分悟析、研究竄，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)雕存問題（行為奪取向），并在此殘基礎(chǔ)上提叮交改進(jìn)方娛案。（行為結(jié)過果）行為標(biāo)準(zhǔn)軌編寫要點(diǎn)管理職深種行為龜標(biāo)準(zhǔn)示懼例第四步鋸標(biāo)桿人策物技能協(xié)分析1、確戒定專業(yè)格技能要各項(xiàng)行為模塊錄是依據(jù)本柴級(jí)別內(nèi)各鹿項(xiàng)活動(dòng)的孩重要性來者確定的，閥專業(yè)技能喝要項(xiàng)是依觸據(jù)不同級(jí)征別的可區(qū)善分性來考彎慮的。1）找出排不同級(jí)別猴標(biāo)桿人物狐活動(dòng)列表因中能夠體撿現(xiàn)出不同劈燕級(jí)別專業(yè)樓水平差異券的活動(dòng)項(xiàng)打；2）根械據(jù)專業(yè)籠活動(dòng)的輕關(guān)鍵支男撐能力竊需要來慣確定專擇業(yè)技能盾要項(xiàng)；2、明救確技能爐標(biāo)準(zhǔn)；主要目澆的是明可確各個(gè)坐技能要師項(xiàng)中詳鉆細(xì)的技碑能標(biāo)準(zhǔn)肺。這些施技能標(biāo)詠準(zhǔn)盡可啦能量化軟，使用夫一引起月剛性的畜指標(biāo)，熊這樣可朵以確保屑資格等注級(jí)評(píng)定尋的清晰雪度。技能要項(xiàng)技能標(biāo)準(zhǔn)

文本處理打字：75字/分鐘統(tǒng)計(jì)圖表制作：10分鐘內(nèi)完成文本特殊效果：15分鐘內(nèi)完成秘書標(biāo)瓦準(zhǔn)“辦壯公軟件斤應(yīng)用能場(chǎng)力”微示例3、確抬定專業(yè)榜經(jīng)驗(yàn)要異求；專業(yè)經(jīng)驗(yàn)干要求也就閘是任職者真勝任該級(jí)箱別工作的予最短時(shí)限財(cái)是多長(zhǎng)。源項(xiàng)目小組盜在確定每霸個(gè)級(jí)別對(duì)傻任職者的筐專業(yè)經(jīng)驗(yàn)焰要求時(shí)需韻要考慮三斥個(gè)方面：蛾企業(yè)目前置這一類別誤所有任職動(dòng)者的從業(yè)無時(shí)間現(xiàn)狀竊；專業(yè)工慘作本身的斯要求；同真行業(yè)其他貓企業(yè)的做訂法。4、確胡定專業(yè)棄成果要絨求；專業(yè)成屈果是指澡專業(yè)人邀員從事煌專業(yè)工嘩作活動(dòng)削的輸出乳，其數(shù)氧量和質(zhì)估量是衡葉量專業(yè)喬人員技謝能水平睛的重要輝指標(biāo)。專業(yè)經(jīng)黨驗(yàn)與專聾業(yè)成果蕩區(qū)別5、必避備知識(shí)慈的提煉必備知繁識(shí)主要瀉是為了賀幫助任當(dāng)職者更置為有效欣地達(dá)到腳行為規(guī)姥范的要贏求而開恰發(fā)的。蹈它包括濕多方面扁的內(nèi)容冒，專業(yè)背知識(shí)自稅然是必角不可少炎的，還皺可以包步括關(guān)于廢企業(yè)的甘知識(shí)如六：企業(yè)鞋文化、蜘組織結(jié)肉構(gòu)、企否業(yè)產(chǎn)品量知識(shí)和侮流程方罰面的知錄識(shí)，還田可以包懶括與專塑業(yè)相關(guān)與的周邊畝知識(shí)花。1）提煉概出來的知廈識(shí)點(diǎn)要明輪確、具體蒼，也就是斑要能夠據(jù)坡此確定培覆訓(xùn)提綱，各從而開發(fā)埋出相應(yīng)的盤培訓(xùn)課程犧。一般的信做法是每芹個(gè)行為模浩塊開發(fā)出批相應(yīng)的一住個(gè)培訓(xùn)課為程，用于城提高任職藏者的專業(yè)嘆知識(shí)水平承和技能。2）不第同級(jí)別棒的必備飛知識(shí)可磚以是相熊同的，句但是在憂深度和蛇廣度的鵝要求應(yīng)輪該是有幟區(qū)別的師；完整任職紡資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)示例第五步風(fēng)任蛇職資格敏標(biāo)準(zhǔn)定凍稿1、任滴職資格儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的鼠評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)開愚發(fā)小組每簡(jiǎn)要介歡紹標(biāo)準(zhǔn)押開發(fā)的垂整體思貴路、基潔本步驟嘴和過程授，對(duì)開揚(yáng)發(fā)中遇系到的特躍殊問題抽的處理碗方法；標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)更小組重點(diǎn)貿(mào)介紹標(biāo)準(zhǔn)惠的整體構(gòu)疲架和內(nèi)容單，對(duì)于標(biāo)如準(zhǔn)中內(nèi)容氏的設(shè)置理厭由進(jìn)行闡倉述；評(píng)審小肅組評(píng)審茄，評(píng)審密內(nèi)容包鎮(zhèn)括：標(biāo)業(yè)準(zhǔn)的整立體構(gòu)架晨是否合參理、標(biāo)蔬準(zhǔn)的內(nèi)宋容是否道體現(xiàn)了銳公司人臥才培訓(xùn)紫的方向麻、標(biāo)準(zhǔn)格的可操暈作性如昂何等；2、標(biāo)準(zhǔn)艘匯編成冊(cè)三、行模為績(jī)效塊管理3、任職邀資格評(píng)價(jià)農(nóng)與管理什么叫續(xù)任職資立格評(píng)價(jià)巨？任職資釀格評(píng)價(jià)怕是指為泥證明申尾請(qǐng)人是杠否具有宵相應(yīng)任勻職資格院而進(jìn)行舟的鑒定炎活動(dòng)，永包括計(jì)李劃、取登證、判伯?dāng)?、反久饋、記球錄結(jié)論軌等。任職資格耗評(píng)價(jià)是考遙評(píng)員與申學(xué)請(qǐng)人充分鴿合作并幫犬助其達(dá)到主任職資格丹標(biāo)準(zhǔn)的過虹程。任職資具格評(píng)價(jià)癢原則以工作呈實(shí)績(jī)?yōu)樯w導(dǎo)向；既評(píng)價(jià)華結(jié)果又榨評(píng)價(jià)過摸程；評(píng)價(jià)是沾一種鑒務(wù)定活動(dòng)趴，強(qiáng)調(diào)銅證據(jù)；評(píng)價(jià)只膊業(yè)務(wù)指屋導(dǎo)與交男流的重閘要途徑自上而下歉的原則；測(cè)試與妻評(píng)議相冒結(jié)合；評(píng)價(jià)結(jié)堂果面向物應(yīng)用的彼原則；自評(píng)申請(qǐng)審核測(cè)試評(píng)議評(píng)審頒證專業(yè)任職資格證書審核沖測(cè)曲試碰評(píng)漲議克評(píng)捏審審核逝測(cè)試建評(píng)副議暈評(píng)審勇過四重關(guān)！資格評(píng)價(jià)幅的程序一、資格近標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)１.1、自趕評(píng)對(duì)照相森應(yīng)等級(jí)池的資格尼標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)栽行自評(píng)每條標(biāo)準(zhǔn)宋后附以數(shù)錫據(jù)，產(chǎn)品素證據(jù)，說咬明或關(guān)鍵型事件用以說明含“是否達(dá)姑到標(biāo)準(zhǔn)的墾要求”，畢“達(dá)到什通么程序”２.2、申請(qǐng)際審核主管溝通遲確認(rèn)任職資今格處審侮核資格評(píng)給價(jià)的程劣序3.測(cè)試內(nèi)容：必巖備知識(shí)，紀(jì)專業(yè)技術(shù)方式：話一般閉液卷，特噴殊情況偏可開卷仇或加面吹試時(shí)間：暖每年三燃月份統(tǒng)院一考試?guó)B，特殊暈情況（鬼轉(zhuǎn)正、調(diào)配、崗沃位輪換）庫各部門確棉定時(shí)間4.評(píng)議的念步驟預(yù)審主管主持孔會(huì)議逐條評(píng)械議結(jié)果反自饋，面減談溝通陳述理由滾（口頭或腸提供證據(jù)）筆結(jié)果調(diào)悅整資格評(píng)往價(jià)的程標(biāo)序5.評(píng)審組織：公司該業(yè)務(wù)的決策層構(gòu)成評(píng)審委員會(huì)評(píng)審重點(diǎn)：認(rèn)證過程的規(guī)范性認(rèn)證結(jié)果的質(zhì)量和一致性6.頒證任職資格管理部統(tǒng)一頒證資格評(píng)價(jià)煤的程序二、行為腳標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)方式弟1：日常購行為表現(xiàn)柄評(píng)估日常行限為評(píng)價(jià)眼表現(xiàn)的短評(píng)估可壺以通過桃兩種方煙式來實(shí)前現(xiàn)。任職者的翁績(jī)效考核今結(jié)合起來浙，將任職協(xié)者的不足掙之處納入悠考核。在黨考核時(shí)直其接主管不躲僅要考核奮任職者的旗績(jī)效完成括情況，還掃要對(duì)任職央者在本考貌核期內(nèi)的嘗行為表現(xiàn)鞋與行為標(biāo)透準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)家照，給出姜評(píng)價(jià)意見需，作為集般中評(píng)議的想基礎(chǔ)數(shù)據(jù)壩。建立任壺職者行帆為評(píng)價(jià)繡積分制組度，直燥接主管圓針對(duì)每差位下屬叢填寫任廊職行為皮評(píng)價(jià)積省分卡。累積分卡鳥將行為探標(biāo)準(zhǔn)的葡所有行砌為要項(xiàng)啞列出來估，直接宅主管給增每一項(xiàng)棄打分，鍬累積后桿作為任姑職者日陷常表現(xiàn)返評(píng)估的置結(jié)果。席這種方赴式是一俗種拉網(wǎng)升式的評(píng)似估，工牲作量會(huì)宋大一些寺。日常行同為評(píng)估炒流程創(chuàng)建積分越卡積分申耽請(qǐng)積分記錄積分溝通積分歸檔日常行為期評(píng)估法的絞優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)有利于對(duì)過員工行為罩表現(xiàn)進(jìn)行椅及時(shí)評(píng)價(jià)匪，及時(shí)認(rèn)沖可和及時(shí)述記錄；對(duì)行為表茂現(xiàn)的一貫禿性要求考撫察比較徹誼底，將評(píng)箭價(jià)融入到府日常工作卻當(dāng)中；操作比較競(jìng)簡(jiǎn)單，方見便；缺點(diǎn)對(duì)直接主背管要求比白較高，直腦接主管必扒須要全面啦準(zhǔn)確理解舌標(biāo)準(zhǔn)的要陡求與內(nèi)涵總，否則，昂評(píng)價(jià)質(zhì)量劍難以保證佩；對(duì)系統(tǒng)值地對(duì)員練工提出舒改進(jìn)意鵲見方面蓋比較薄湊弱；對(duì)周邊意唐見的收集螺可能會(huì)不面夠；行為評(píng)繩價(jià)方式冬2：集日中36怨0度行抖為評(píng)議塊（面談皺會(huì)）面談前近的準(zhǔn)備面談過瞎程面談后妄工作被評(píng)價(jià)人的準(zhǔn)備工具作評(píng)價(jià)小謎組的準(zhǔn)備工吵作任職資象格管理部門的準(zhǔn)計(jì)備工作評(píng)價(jià)小組審閱資獻(xiàn)料單元面談面談結(jié)扶果評(píng)價(jià)反饋行為評(píng)估結(jié)果的于處理行為評(píng)止估資料歸檔比整理任職資鉛格管理懷過程學(xué)習(xí)標(biāo)頃準(zhǔn)自檢申請(qǐng)認(rèn)證準(zhǔn)備面談研進(jìn)討改進(jìn)評(píng)審認(rèn)證準(zhǔn)體動(dòng)培訓(xùn)（養(yǎng)斯料）標(biāo)準(zhǔn)牽特引任職資野格管理1、任顧職資格唱管理者人力資燃源部任虛職資格抓管理部廳為任職鼻資格管愁理事務(wù)略的日常情管理機(jī)凍構(gòu)，任職資格管蒙理專員為聰任職資格忌管理的專渡業(yè)人員。2、任上職資格謹(jǐn)管理的連基本內(nèi)鴿容根據(jù)任淋職資格職能升能艙降原則勉，任職盆資格管急理包括倦2部分嫁內(nèi)容任職資格定級(jí)