陽(yáng)光心態(tài)-情緒管理與壓力調(diào)節(jié)HR版

陽(yáng)光心態(tài)—情緒管理與壓力調(diào)節(jié)HR版第1頁(yè)/共87頁(yè)

據(jù)有關(guān)調(diào)查：約1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下。你平均每天笑多少次？第2頁(yè)/共87頁(yè)心理的秘密放慢速度做深呼吸1分鐘，保持5秒鐘吸氣，5秒鐘呼氣的節(jié)奏，嘗試著讓你的頭腦安靜下來(lái)……第3頁(yè)/共87頁(yè)一、陽(yáng)光心態(tài)第4頁(yè)/共87頁(yè)1、認(rèn)識(shí)心態(tài)心態(tài)就是內(nèi)心對(duì)事物的態(tài)度和想法，是一種思維的習(xí)慣狀態(tài)。心態(tài)也是為達(dá)到某種目的采取的心境或姿態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的財(cái)富、事業(yè)、幸福、健康，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人生。第5頁(yè)/共87頁(yè)互動(dòng)話(huà)題1、是什么影響了人的行為？2、我們有什么啟示？第6頁(yè)/共87頁(yè)社會(huì)現(xiàn)象臨近2012年12月22日，社會(huì)出現(xiàn)的一系列奇怪的現(xiàn)象。

第一，泄憤襲弱。由于社會(huì)不公而產(chǎn)生的仇恨心理長(zhǎng)期郁積，進(jìn)而對(duì)社會(huì)采取極端泄憤行為第二，自殺解脫。因生存壓力過(guò)大、不堪重負(fù)，而用極端方式進(jìn)行自我解脫,如富士康員工連續(xù)發(fā)生的跳樓事件；第三，公益活動(dòng)。提供環(huán)保、綠色的保護(hù)地球公益活動(dòng)。第四，瘋狂消費(fèi)。無(wú)理性的瘋狂個(gè)人消費(fèi)。當(dāng)前，在我國(guó)出現(xiàn)的“奢侈品”熱、“豪宅豪車(chē)”熱第五，自臆預(yù)言。以某些所謂的“預(yù)言”（如“2012瑪雅預(yù)言”等）為依據(jù)，以近年氣候反常、自然災(zāi)害頻發(fā)為論證，認(rèn)定人類(lèi)將要滅亡，散布流言、以致惶惶不可終日。

第六，消極生活。因恐謊導(dǎo)致的停止工作，隱居，造船行為。第7頁(yè)/共87頁(yè)教授說(shuō)：你們九個(gè)人聽(tīng)我的指揮，走過(guò)這個(gè)曲曲彎彎的橋，千萬(wàn)別掉下去，不過(guò)掉下去也沒(méi)關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水?！樌^(guò)橋走過(guò)去后，教授打開(kāi)了一盞黃燈，透過(guò)黃燈九個(gè)人看到，橋底下不僅僅是一點(diǎn)水，而且還有幾條在蠕動(dòng)的鱷魚(yú)?！獓樍艘惶淌趩?wèn)：現(xiàn)在你們誰(shuí)敢走回來(lái)？——沒(méi)人敢走了教授說(shuō)：你們要用心理暗示，想象自己走在堅(jiān)固的鐵橋上?！挥腥齻€(gè)人愿意嘗試：第一個(gè)人顫顫巍巍，走的時(shí)間多花了一倍；第二個(gè)人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅(jiān)持不住了，嚇得趴在橋上；第三個(gè)人才走了三步就嚇爬下了。過(guò)橋試驗(yàn)第8頁(yè)/共87頁(yè)2、心態(tài)的力量（1）心態(tài)影響思維（2）心態(tài)影響能力（3）心態(tài)影響行為3、心態(tài)的兩種類(lèi)型（1）積極的心態(tài)

（2）消極的心態(tài)第9頁(yè)/共87頁(yè)常見(jiàn)的積極心態(tài)——

寬容、希望、勇氣自信（樂(lè)觀、信任、快樂(lè)、堅(jiān)定、堅(jiān)持…）謙虛、學(xué)習(xí)、愛(ài)心、踏實(shí)、欣賞換位思考不斷進(jìn)取第10頁(yè)/共87頁(yè)常見(jiàn)的消極心態(tài)——

緊張、焦慮、急躁自卑（悲觀、多疑、哀傷、迷惘、悔恨…）攀比、嫉妒、仇恨、恐懼、埋怨與責(zé)怪急功近利小富即安第11頁(yè)/共87頁(yè)一位心理學(xué)家來(lái)到一所正在建筑中的大教堂，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)忙碌的建筑工人進(jìn)行訪問(wèn)：心理學(xué)家問(wèn)第一位工人：“請(qǐng)問(wèn)您在做什么？”工人沒(méi)好氣的回答：“做什么？你沒(méi)看見(jiàn)嗎？我正用這個(gè)重得要命的鐵錘，來(lái)敲這些該死的石頭。而這石頭又特別硬，害得我的手酸麻不已，這真不是人干的工作”心理學(xué)又找到第二位工人：“請(qǐng)問(wèn)您在做什么？”第二位工人無(wú)奈的說(shuō)：“為了每天50美元的工資，若不是為了一家人的溫飽，誰(shuí)愿意干這份敲打石頭的粗活？建筑工人的心聲第12頁(yè)/共87頁(yè)心理學(xué)家又找到第三位工人：“請(qǐng)問(wèn)您在做什么？”第三位工人眼光中閃爍著喜悅：“我正參與興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之后，這里可以容納許多人來(lái)做禮拜。雖然敲石的工作并不輕松，但當(dāng)我想到將來(lái)會(huì)有無(wú)數(shù)人來(lái)到這兒，在這里接受上帝的愛(ài)，心中就會(huì)激動(dòng)不已，也就不感到勞累了”有責(zé)任感和創(chuàng)造力，享受工作的樂(lè)趣與榮譽(yù)第13頁(yè)/共87頁(yè)

杰克在一家貿(mào)易公司工作1年，由于不滿(mǎn)意自己的工作，他忿忿地對(duì)朋友說(shuō)：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干”?！澳惆涯羌屹Q(mào)易公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做國(guó)際貿(mào)易的竅門(mén)完全弄懂了嗎？”他的朋友問(wèn)，“還沒(méi)有”！他說(shuō).“我建議你先靜下來(lái)，認(rèn)認(rèn)真真地工作，把他們的一切貿(mào)易技巧、商業(yè)文書(shū)和公司組織完全搞通，甚至包括如何書(shū)寫(xiě)合同等具體細(xì)節(jié)都弄懂之后，再一走了之，這樣做豈不是即出了氣，又有許多收獲嗎？”杰克的轉(zhuǎn)變第14頁(yè)/共87頁(yè)

杰克聽(tīng)從了朋友的建議：一改往日的散漫習(xí)慣，開(kāi)始認(rèn)認(rèn)真真地工作起來(lái)，甚至下班之后，還常常留在辦以室里研究商業(yè)文書(shū)的寫(xiě)法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，“現(xiàn)在你大概都學(xué)會(huì)了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了嗎？”“可是，我發(fā)現(xiàn)近半年來(lái)，老板對(duì)我刮目相看，最近更是以委以重任，又升職、又加薪。說(shuō)實(shí)話(huà)，不僅僅是老板，公司里的其他人都開(kāi)始尊敬我了”。

拿破侖·希爾說(shuō)：“積極的心態(tài)，就是心靈的健康和營(yíng)養(yǎng)。這樣的心靈，能吸引財(cái)富、成功、快樂(lè)和身體的健康。”第15頁(yè)/共87頁(yè)積極寬容適應(yīng)感恩樂(lè)觀自信陽(yáng)光心態(tài)的內(nèi)涵第16頁(yè)/共87頁(yè)陽(yáng)光心態(tài)格言陽(yáng)光心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂(lè)觀和自信的心智模式。良好的心態(tài)影響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，最后影響社會(huì)。好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅自己。生命需要陽(yáng)光，其實(shí)心態(tài)更需要陽(yáng)光。用陽(yáng)光心態(tài)去生活，用陽(yáng)光心態(tài)去工作，用陽(yáng)光心態(tài)去待人。改變態(tài)度享受過(guò)程活在當(dāng)下學(xué)會(huì)感恩情感獨(dú)立境由心造學(xué)會(huì)彎腰第17頁(yè)/共87頁(yè)陽(yáng)光心態(tài)的思維技術(shù)自問(wèn)1自問(wèn)2自問(wèn)3自問(wèn)4“這件事有什么好的一面?”“我得怎么做才能得到所想要的結(jié)果?”“如果要得到所想要的結(jié)果，有哪些錯(cuò)誤我不能再犯?”“我要如何以愉快的心情去處理這整件事?”第18頁(yè)/共87頁(yè)有一個(gè)長(zhǎng)得很漂亮的美女，被男朋友甩了以后萬(wàn)念俱滅，準(zhǔn)備自殺。她選擇了跳海，就上了一條船，船開(kāi)到大海中，她準(zhǔn)備跳下去。剛好你也在這條船上。請(qǐng)你們告訴我，你怎么和美女溝通，她才能不跳海？如何阻止美女跳?；?dòng)話(huà)題第19頁(yè)/共87頁(yè)假設(shè)你在野外被一只老虎不停的追趕，你拼命地跑，一不小心掉下懸崖，眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。你抬頭向上看，老虎在上邊盯著你；你往下看，萬(wàn)丈深淵在等著你；你往中間看，突然發(fā)現(xiàn)藤條旁有一些熟透了的草莓?，F(xiàn)在你有上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇，你的選擇是什么？危急時(shí)刻的選擇互動(dòng)話(huà)題第20頁(yè)/共87頁(yè)西方有感恩節(jié)，很多人在那天都會(huì)感謝別人對(duì)自己的幫助，給所有曾經(jīng)幫助、支持、愛(ài)護(hù)過(guò)自己的人發(fā)一條短信，感謝他們對(duì)自己的關(guān)照。你發(fā)一條短信，別人就會(huì)回復(fù)，并給自己需要感恩的人發(fā)短信，這樣就會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，感恩節(jié)大家就會(huì)過(guò)得相當(dāng)愉快，人際關(guān)系就會(huì)變得更加和諧?！兄x給你提供“表演舞臺(tái)”的老板、主管※感謝愿意成為你榜樣的人※感謝嚴(yán)格要求你的人※感謝能包容你缺點(diǎn)，能欣賞你長(zhǎng)處的人※感謝能為你承擔(dān)責(zé)任的人※感謝你職場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手感恩的心第21頁(yè)/共87頁(yè)二、情緒管理第22頁(yè)/共87頁(yè)1、什么是情緒情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)。牛津英語(yǔ)字典的解釋?zhuān)骸靶撵`感覺(jué)或感情的激動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)?！?/p>

第23頁(yè)/共87頁(yè)2、情緒的表達(dá)意義第24頁(yè)/共87頁(yè)第25頁(yè)/共87頁(yè)第26頁(yè)/共87頁(yè)27人的八種基本情緒：1、快樂(lè)2、羞恥3、悲傷4、憤怒5、驚訝6、恐懼7、厭惡8、愛(ài)意輕松、滿(mǎn)足、得意、興奮懊惱、難堪、自憐、愧疚沮喪、抑郁、絕望、痛苦委屈、生氣、敵意、憎恨好奇、有趣、震驚、駭異緊張、擔(dān)心、迷惑、慌亂不悅、排拒、輕蔑、棄絕友善、信賴(lài)、親密、癡心第27頁(yè)/共87頁(yè)負(fù)面情緒2413低能量付出高能量付出負(fù)面情緒挫敗、擔(dān)心、批判、抱怨、敵意、恐懼、憤怒、焦慮自信、幸福、激情、欣賞、關(guān)心、熱愛(ài)、喜悅、感激冷漠、絕望、失望、厭倦、畏縮、疲憊、屈服、沮喪贊同、同情、容忍、寬容、平靜、平衡、反省、滿(mǎn)足情緒坐標(biāo)正面情緒第28頁(yè)/共87頁(yè)3、常見(jiàn)的負(fù)面情緒問(wèn)題第29頁(yè)/共87頁(yè)某公司董事長(zhǎng)平時(shí)很少上班遲到。事出突然，有一次，他早餐時(shí)看報(bào)看得太入迷以至忘了時(shí)間，為了不遲到，他在公路上超速駕駛，結(jié)果被警察開(kāi)了罰單，最后還是誤了時(shí)間。在憤怒之極下，董事長(zhǎng)回到辦公室時(shí)，看到銷(xiāo)售報(bào)表不佳的數(shù)據(jù)，將銷(xiāo)售經(jīng)理叫到辦公室訓(xùn)斥一番。銷(xiāo)售經(jīng)理挨訓(xùn)之后，氣急敗壞地將秘書(shū)叫到自己的辦公室并對(duì)他挑剔一番。秘書(shū)無(wú)緣無(wú)故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬。接線員無(wú)可奈何垂頭喪氣地回到家，對(duì)著自己的兒子大發(fā)雷霆。兒子莫名其妙地被母親痛斥之后，也很惱火，便將自己家里的貓狠狠地踢了一腳。經(jīng)典案例—踢貓效應(yīng)第30頁(yè)/共87頁(yè)生活節(jié)奏越來(lái)越快的今天，人們?cè)谙硎墁F(xiàn)代生活便利的同時(shí)，也面臨著更大的壓力。神經(jīng)經(jīng)常處于緊張狀態(tài)，好像張滿(mǎn)的弓弦，稍有裂紋就會(huì)崩斷。生活在這樣高壓下的，人的心理承受能力到了脆弱的極限，一點(diǎn)點(diǎn)不順的小事都會(huì)使得情緒一落千丈，怒火會(huì)像膨脹已久的火山，噴射而出。周?chē)娜艘苍S正處于雷同的狀態(tài)，于是，這種糟糕的心情或者情緒便會(huì)像瘟疫一樣在人群中蔓延。稍不留意，還會(huì)帶給自己的家人，使他們成為“踢貓效應(yīng)”鏈條末端無(wú)辜的受害者。案例分析:第31頁(yè)/共87頁(yè)非理性情緒引起的情緒失控——秘書(shū)PK老板郵件門(mén)

導(dǎo)火索：下班鎖門(mén)引起總裁不滿(mǎn)

EMC（全球網(wǎng)絡(luò)信息存儲(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)廠商之一，總部設(shè)在美國(guó)）大中華區(qū)總裁陸純初（LokeSoonChoo）回辦公室取東西，到門(mén)口才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶鑰匙。此時(shí)他的私人秘書(shū)瑞貝卡已經(jīng)下班，陸試圖聯(lián)系后者未果。難抑怒火，陸在凌晨1時(shí)通過(guò)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語(yǔ)氣生硬的英文“譴責(zé)信”，同時(shí)抄送公司其他4位高管。第32頁(yè)/共87頁(yè)

轉(zhuǎn)折：秘書(shū)把郵件發(fā)給所有人

瑞貝卡非但沒(méi)有向總裁致歉，反而用中文回復(fù)了一封更加咄咄逼人的郵件，表示錯(cuò)誤完全在陸純初，并且對(duì)陸對(duì)待下屬的方式提出質(zhì)疑。

更過(guò)火的還不是郵件內(nèi)容本身，瑞貝卡把回信的對(duì)象設(shè)定為“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（廣州）、EMC（上海）”。這樣一來(lái)，EMC中國(guó)公司的所有人都收到了這封郵件。這一做法最終為她在網(wǎng)絡(luò)上贏得了“史上最牛女秘書(shū)”的稱(chēng)號(hào)。第33頁(yè)/共87頁(yè)

升級(jí)：外企白領(lǐng)瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)郵件

事態(tài)的后續(xù)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了當(dāng)事人的預(yù)料，包括“強(qiáng)人女秘書(shū)”瑞貝卡。從北京、上海到成都、廣州，從EMC到微軟、MIC、惠普、三星……全國(guó)各大城市白領(lǐng)都瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)這封“發(fā)飆”郵件升級(jí)為一場(chǎng)席卷外企的郵件風(fēng)暴。

后傳：瑞貝卡離職

郵件被轉(zhuǎn)發(fā)出EMC后不久，陸純初就更換了秘書(shū)。瑞貝卡對(duì)外表示：“這事兒鬧得太厲害，我已經(jīng)找不到工作了”。在媒體的“攻勢(shì)”之下，EMC給出了外交辭令式的聲明：“最近這位北京員工的離職完全是一個(gè)個(gè)人行為和獨(dú)立的事件，EMC中國(guó)區(qū)的員工都充滿(mǎn)信心與EMC一起取得更大的發(fā)展?！钡?4頁(yè)/共87頁(yè)碰到問(wèn)題，在我們大腦里閃現(xiàn)的第一個(gè)念頭，就是我們對(duì)這件事情的一個(gè)情緒反應(yīng)。這一閃念往往都會(huì)比較沖動(dòng)，也最容易造成誤會(huì)的產(chǎn)生。就在我們的情緒處于失控邊緣時(shí)，只要我們稍微讓自己冷靜一下，不要在自己情緒激動(dòng)時(shí)做出決定，并用“盡管……但是……”來(lái)開(kāi)導(dǎo)自己。在處理事情之前，切記要先處理心情。因?yàn)橹挥袚碛幸粋€(gè)好的心態(tài)，才能防止我們情緒化的，讓自己有一些不理智的行為。人是一種很容易接受心理暗示的動(dòng)物，那不防通過(guò)心理暗示告訴自己，在遇到事的時(shí)候一定要冷靜。案例分析:第35頁(yè)/共87頁(yè)4、自我情緒管理技巧情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力,相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響。情緒智商EmotionalQuotient(EQ)

（一）認(rèn)識(shí)自身情緒的能力；（二）妥善管理情緒的能力；（三）自我激勵(lì)的能力；（四）認(rèn)識(shí)他人情緒的能力；（五）人際關(guān)系的管理能力。第36頁(yè)/共87頁(yè)

“正面詞語(yǔ)”幫助我們運(yùn)用詞語(yǔ)去改變思想而使自己在人生里有更積極和進(jìn)取的態(tài)度，遇事時(shí)更快找出解決辦法，逃出困境。

我們的大腦，跟隨著我們的思想去操縱我們的身體。大腦只能接受正面的指令，給它負(fù)面的指令，它便會(huì)做出與我們意愿相反的結(jié)果。

(1)正面詞語(yǔ)第37頁(yè)/共87頁(yè)場(chǎng)景一：公司商品部的采購(gòu)主管艾米，與某暢銷(xiāo)商品的供應(yīng)商約翰個(gè)性互相抵觸，導(dǎo)致會(huì)談經(jīng)常出現(xiàn)爭(zhēng)吵，生意發(fā)生障礙。典型心理積極的思維約翰是個(gè)討厭的人盡可能減少與他的接觸希望他被“炒魷魚(yú)”111第38頁(yè)/共87頁(yè)場(chǎng)景二：張小姐不善于在大家面前表達(dá)自己的想法，而下周三她要參加一個(gè)報(bào)告會(huì)，并向上級(jí)主管作述職報(bào)告。典型心理積極的思維如果我搞砸了怎么辦？如果問(wèn)我一些問(wèn)題答不出來(lái)該怎么辦？我會(huì)緊張得結(jié)巴。1111第39頁(yè)/共87頁(yè)場(chǎng)景三：早晨一醒來(lái)，就想到今天會(huì)有一系列的項(xiàng)目會(huì)議及其它工作，沒(méi)有一秒鐘可以休息。典型心理積極的思維噢天??！這是怎樣的一天現(xiàn)在就像走向地獄。那些事情永遠(yuǎn)也做不完。我會(huì)累得象頭牛。1111第40頁(yè)/共87頁(yè)1、困境——我做不到A。2、改寫(xiě)——到現(xiàn)在為止，我尚未做到A。3、因果——過(guò)去我一直沒(méi)有采取某某行動(dòng)，所以到現(xiàn)在為止，還未學(xué)會(huì)A。4、假設(shè)——當(dāng)我采取某某行動(dòng)時(shí)，我就可以做到A.5、未來(lái)——我要去采取某某行動(dòng)，我一定能夠做到A.

練習(xí)：我不會(huì)游泳這個(gè)項(xiàng)目遇到問(wèn)題了(2)五步脫困法第41頁(yè)/共87頁(yè)(一)接受接受是注意到對(duì)方有情緒，接受有這份情緒的他并如實(shí)告訴他?！拔铱吹侥阌悬c(diǎn)怒氣，什么事情使你生氣呀？”幾種不正確的應(yīng)對(duì)方式：“你怎么可以又發(fā)怒??！”——批判“你不應(yīng)該在這里發(fā)怒！”——否定“唉，你又發(fā)脾氣啦！”——不耐煩漠不關(guān)心，好像完全沒(méi)有事情似的——忽視接受的含義是“你這個(gè)樣子我是接受的，我愿意跟你溝通”

5、處理他人情緒技巧第42頁(yè)/共87頁(yè)(二)分享

永遠(yuǎn)先分享情緒感受，后分享事情的內(nèi)容。就算受導(dǎo)者反復(fù)或堅(jiān)持先說(shuō)事情的內(nèi)容，你也需要巧妙的把話(huà)題先帶到情緒感受的分享。分享感受這一環(huán)節(jié)不進(jìn)行，談事情的細(xì)節(jié)就不會(huì)有效果，往往只會(huì)使對(duì)方的情緒更大。當(dāng)他們有足夠的情緒表達(dá)后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的面部表情、身體語(yǔ)言、說(shuō)話(huà)速度、語(yǔ)調(diào)、音量及語(yǔ)氣等都已經(jīng)有舒緩的跡象。第43頁(yè)/共87頁(yè)(三)肯定應(yīng)該對(duì)不適當(dāng)?shù)男袨樵O(shè)立規(guī)范，就是說(shuō)，勾畫(huà)出一個(gè)明確的框架，里面是可以理解或接受的部分，并就這些可以接受的部分給受導(dǎo)者以肯定?？蚣芡饷鎰t是不能接受或者沒(méi)有效果的東西，應(yīng)當(dāng)明確指出并質(zhì)疑。給予肯定之后，會(huì)更容易引導(dǎo)受導(dǎo)者注意到和愿意針對(duì)不能接受或者沒(méi)有效果的東西有所改變。

(四)策劃有負(fù)面情緒的人現(xiàn)在會(huì)想：“我有這樣的情緒原來(lái)不是錯(cuò)誤的，但是應(yīng)該怎樣去處理問(wèn)題呢？”要幫助他解決問(wèn)題就要詢(xún)問(wèn)他想得到些什么，然后與他一起討論解決問(wèn)題的一些方法。引導(dǎo)他去發(fā)展自己的想法，幫助他做出最好的選擇，鼓勵(lì)他自己解決問(wèn)題。如：“凡事都有至少三個(gè)解決辦法嘛，讓我們一起想想，如果重新來(lái)過(guò)，怎樣做可能會(huì)更有效果？”

第44頁(yè)/共87頁(yè)6、NLP情緒控制技術(shù)NeuroLinguisticProgramming神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W關(guān)于人類(lèi)行為與溝通程序的一套詳細(xì)可行的模式。

任何事情若能符合這些前提假設(shè)，都會(huì)有良好的效果，可以說(shuō)不會(huì)出毛病的了。溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)凡事必有至少三個(gè)解決方法有效果比有道理更重要第45頁(yè)/共87頁(yè)

互動(dòng)游戲:學(xué)員分為兩隊(duì)，每隊(duì)成員排成一列，講師把一張信息卡片交到每隊(duì)最后一位成員的手中。利用你們的聰明才智把這個(gè)信息傳到最前面的一位伙伴。當(dāng)這一位伙伴收到信息以后要迅速的舉手,把信息公布先舉手并答對(duì)者為勝利。比賽總共會(huì)進(jìn)行三輪.在信息傳遞的過(guò)程當(dāng)中會(huì)有一些規(guī)則來(lái)約束，并且規(guī)則會(huì)不斷增加。每輪游戲進(jìn)行中不得講話(huà)，不能寫(xiě)字，不能傳遞物品?；?dòng)游戲后中場(chǎng)休息第46頁(yè)/共87頁(yè)三、壓力管理第47頁(yè)/共87頁(yè)1、了解壓力心理學(xué)上的定義：對(duì)于困難的條件或環(huán)境因個(gè)體對(duì)沒(méi)有足夠能力應(yīng)對(duì)重要情景而產(chǎn)生的的情緒與生理緊張反應(yīng)。在現(xiàn)實(shí)中的壓力感受：是由于感知個(gè)人的能力與個(gè)人期望之間的差異引起。什么是壓力1、了解壓力第48頁(yè)/共87頁(yè)自我覺(jué)察（一）向左轉(zhuǎn)還是向右轉(zhuǎn)？轉(zhuǎn)動(dòng)的速度有多快？第49頁(yè)/共87頁(yè)第50頁(yè)/共87頁(yè)自我覺(jué)察（二）往哪個(gè)方向轉(zhuǎn)？第51頁(yè)/共87頁(yè)自我覺(jué)察:自己的用腦習(xí)慣說(shuō)明：

過(guò)多使用左腦幸福感不強(qiáng)！

覺(jué)察自己的用腦習(xí)慣，避免左腦使用過(guò)當(dāng)。對(duì)自我覺(jué)察（二）的說(shuō)明發(fā)展右腦的辦法多用左手、左腳

多從事審美活動(dòng)（聽(tīng)音樂(lè)、外出旅游等）

冥想第52頁(yè)/共87頁(yè)您經(jīng)常有以下表現(xiàn)嗎？情緒方面對(duì)事物失去興趣缺乏自信心易激怒生理方面失眠易疲勞經(jīng)常性感冒或口腔潰瘍便秘自我覺(jué)察（三）第53頁(yè)/共87頁(yè)互動(dòng)話(huà)題—您是哪一位？周末早上大家正在熟睡時(shí)，一個(gè)不自覺(jué)的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大甲：會(huì)火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭(zhēng)吵，但無(wú)濟(jì)于事乙：在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿(mǎn)，很焦慮，但是不敢說(shuō)或不愿意說(shuō)，比較壓抑丙：這時(shí)候也會(huì)不高興，也會(huì)下去與鋸木頭的人理論，但當(dāng)與鋸木頭的人無(wú)法溝通時(shí)，會(huì)穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買(mǎi)菜去了。第54頁(yè)/共87頁(yè)甲：壓力的尋求者乙：壓力的承受者丙：壓力的處理者第55頁(yè)/共87頁(yè)壓力管理就是使用各種方法平衡要求與處理能力，將消極性壓力轉(zhuǎn)化為積極性壓力，從而使自我身心放松，保持健康生活及工作狀態(tài)。2、壓力管理第56頁(yè)/共87頁(yè)壓力水平行為績(jī)效有壓力一定是壞事么？最高績(jī)效表現(xiàn)一般壓力范圍壓力不足，懈怠無(wú)聊壓力超載，燃料燒盡第57頁(yè)/共87頁(yè)適當(dāng)?shù)膲毫Γ?、是一次提高自己的機(jī)會(huì)。2、為了按期完成任務(wù)，你就會(huì)更努力地工作。3、它會(huì)使你以更積極、高度的感情投入工作。過(guò)多的壓力：使你變得工作效率低下，——業(yè)績(jī)和生產(chǎn)率低下。過(guò)度緊張使你無(wú)法完成任務(wù)，——一事無(wú)成。為了安慰你自己，沉溺于吃零食、吸煙或喝酒。第58頁(yè)/共87頁(yè)

壓力過(guò)大的癥狀表現(xiàn)：

生理：心悸和胸部疼痛、頭痛、掌心冰冷或出汗、胃部不適、腹瀉等、惡心或嘔吐、免疫力降低等；情緒：易怒、急躁、憂(yōu)慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；

精神:注意力難集中，表達(dá)能力、記憶力、判斷力下降，持續(xù)性地對(duì)自己及周?chē)h(huán)境持消極態(tài)度，優(yōu)柔寡斷等。

行為：失眠、過(guò)度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂(lè)、嗜吃或厭食、吃鎮(zhèn)靜藥等第59頁(yè)/共87頁(yè)謝強(qiáng)一接手A賣(mài)場(chǎng)的業(yè)務(wù)，便被負(fù)責(zé)該品類(lèi)的采購(gòu)來(lái)了個(gè)“下馬威”。采購(gòu)不光拿出企業(yè)以往的歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，來(lái)指明企業(yè)銷(xiāo)售的下滑趨勢(shì)。還給企業(yè)下了最后通牒——本季度銷(xiāo)售目標(biāo)再達(dá)不到賣(mài)場(chǎng)指標(biāo)，賣(mài)場(chǎng)將考慮對(duì)企業(yè)的部分商品進(jìn)行“鎖碼”停止銷(xiāo)售。謝強(qiáng)是一名剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，在自己第一次做業(yè)務(wù)時(shí)，便遇到了這么苛刻的采購(gòu)，其心理上的壓力自然是很大的。而與此同時(shí)，企業(yè)方面卻對(duì)謝強(qiáng)寄予了很大的希望，希望謝強(qiáng)能夠扭轉(zhuǎn)企業(yè)在賣(mài)場(chǎng)的這種被動(dòng)局面。面對(duì)企業(yè)與賣(mài)場(chǎng)采購(gòu)給自己的雙重“壓力”，面對(duì)自己職業(yè)的第一個(gè)困境，謝強(qiáng)選擇了以積極樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)壓力和困境的做法。在接到采購(gòu)的“下馬威”和“最后通牒”后，謝強(qiáng)認(rèn)真分析了品牌在賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。在找到了導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售下滑的原因后，謝強(qiáng)制定了以促銷(xiāo)來(lái)帶動(dòng)企業(yè)在賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售的銷(xiāo)售策略。案例分析—謝強(qiáng)的成績(jī)第60頁(yè)/共87頁(yè)通過(guò)及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)，謝強(qiáng)征得了部門(mén)主管對(duì)自己的支持。就這樣，謝強(qiáng)上任后在A賣(mài)場(chǎng)的第一次的促銷(xiāo)活動(dòng)全面打響，并取得了不錯(cuò)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。賣(mài)場(chǎng)采購(gòu)也逐漸對(duì)這個(gè)熱情的小伙子產(chǎn)生了好感，在接下來(lái)的時(shí)間里，謝強(qiáng)通過(guò)主動(dòng)與采購(gòu)溝通，贏得了采購(gòu)對(duì)自己的支持。僅僅半年的時(shí)間，謝強(qiáng)便將企業(yè)在該分類(lèi)中的銷(xiāo)售占比提升了5個(gè)百分點(diǎn)。案例分析—謝強(qiáng)的成績(jī)討論:從謝強(qiáng)的經(jīng)歷中有什么可以借鑒？第61頁(yè)/共87頁(yè)

某公司的經(jīng)理翁先生30多歲，身體健壯，可是最近，他覺(jué)得自己好像得了大病，快撐不住了，不但會(huì)沒(méi)來(lái)由地疲倦，而且常常頭疼欲裂。醫(yī)生對(duì)他的身體進(jìn)行了多次檢查，并未發(fā)現(xiàn)什么大的異常。于是，便請(qǐng)他陳述一下自己的工作狀況。原來(lái)，兩個(gè)月前，公司接了一項(xiàng)大工程，項(xiàng)目策劃階段，為了讓客戶(hù)方滿(mǎn)意，他不斷地審核和修改方案，連續(xù)幾天都沒(méi)有回家，每天只能在辦公室的沙發(fā)上睡幾個(gè)小時(shí)。即使睡下了，他也不能安心，腦子里滿(mǎn)是方案，覺(jué)得這里不妥，那里還需再斟酌，有時(shí)甚至徹夜不眠。原來(lái)，翁先生的偏頭疼正是由壓力引起的。近年來(lái)，表現(xiàn)出類(lèi)似癥狀的病人越來(lái)越多，這些病人通常都在企業(yè)擔(dān)任要職，工作壓力非常大。偏頭疼是一種顱腦血管神經(jīng)功能紊亂，與血液中多種血管活性物質(zhì)有關(guān)的反復(fù)發(fā)作性頭疼。緊張是引發(fā)偏頭疼的主要根源。第62頁(yè)/共87頁(yè)3、壓力的來(lái)源使你感到有負(fù)面壓力的事情是：事先沒(méi)有預(yù)料到的/突發(fā)事件無(wú)法控制能力無(wú)法達(dá)到的沒(méi)有興趣的一些自身的個(gè)性會(huì)加重負(fù)面壓力完美主義過(guò)度服從過(guò)分執(zhí)著第63頁(yè)/共87頁(yè)1、與上司關(guān)系不和

2、業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)過(guò)重，工作過(guò)度，時(shí)間緊張

3、工作單調(diào)

4、缺乏溝通，或者同事之間沖突和爭(zhēng)斗

5、知識(shí)更新過(guò)快，擔(dān)心被淘汰出局

6、不明確的角色規(guī)定或者角色矛盾

9、職位變遷：心理失衡（升職、降職、職業(yè)頂峰）工作方面第64頁(yè)/共87頁(yè)個(gè)性方面

1、個(gè)性自負(fù)，或期望值過(guò)高

2、自我效能感低

3、缺乏冒險(xiǎn)精神

4、過(guò)分關(guān)注自我形象及自我身份

5、喜歡自我譴責(zé)第65頁(yè)/共87頁(yè)家庭方面1、來(lái)自伴侶的壓力：性格、兩性等2、來(lái)自孩子的壓力：疾病、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)3、家庭事務(wù)方面壓力：搬遷、親朋事務(wù)4、家庭的環(huán)境壓力：嘈雜氛圍、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題第66頁(yè)/共87頁(yè)(1)解決憂(yōu)郁的萬(wàn)靈公式

問(wèn)自己：可能發(fā)生的最壞情況是什么？如果你必須接受的話(huà)，那就準(zhǔn)備接收它；鎮(zhèn)定地想出辦法改善最壞情況。

---------摘錄于《卡耐基經(jīng)典全集》3、壓力緩解方法第67頁(yè)/共87頁(yè)(2)快速和諧技巧通過(guò)改善心率模式，進(jìn)而改善情緒狀態(tài)第一步：心臟聚焦第二步：深呼吸—腹式呼吸第三步：心靈感受第68頁(yè)/共87頁(yè)(3)飲食金字塔

主副相輔干稀平衡葷素搭配營(yíng)養(yǎng)全面均衡飲食

=飲食中包括不同種類(lèi)的食物+份量和比例配搭適宜+三餐定時(shí)定量第69頁(yè)/共87頁(yè)生理干預(yù)飲食引導(dǎo)：香蕉、西柚、雞肉、深海魚(yú)、菠菜健康生活習(xí)慣引導(dǎo)：晚10點(diǎn)——凌晨2點(diǎn)為最佳入睡時(shí)間身體運(yùn)動(dòng)引導(dǎo)：瑜伽、游泳、太極第70頁(yè)/共87頁(yè)營(yíng)養(yǎng)（N）：吃出快樂(lè)來(lái)自我調(diào)試香蕉葡萄柚辣椒深海魚(yú)菠菜櫻桃第71頁(yè)/共87頁(yè)營(yíng)養(yǎng)（N）：吃出快樂(lè)來(lái)自我調(diào)試大蒜南瓜低脂牛奶雞肉甜品全麥面包第72頁(yè)/共87頁(yè)另外一個(gè)管理壓力的方法集中在控制一些生理變化，如：逐步肌肉放松、深呼吸、加強(qiáng)鍛煉、充足完整的睡眠、保持健康和營(yíng)養(yǎng)。多參加籃球、羽毛球、乒乓球、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)、游泳等(4)健身運(yùn)動(dòng)第73頁(yè)/共87頁(yè)疲勞不僅是體力不濟(jì)的表現(xiàn)，失望、焦慮、恐懼、神情沮喪等也使人精力衰竭，心理性疲勞就是如此。笑是最佳的精神松弛劑，10分鐘大笑能使人全身放松45分鐘，男子每天應(yīng)笑14—17次，女子應(yīng)笑13—16次。當(dāng)然，這種笑應(yīng)是發(fā)自?xún)?nèi)心、自然坦誠(chéng)。因此，應(yīng)多與有幽默感的人接觸，多看相聲、小品、富有喜劇色彩的影視節(jié)目，主動(dòng)求樂(lè)。(4)每天有笑容第74頁(yè)/共87頁(yè)優(yōu)雅的環(huán)境幫我調(diào)整心境，盡量讓環(huán)境舒適、寬松起來(lái)保持辦公室內(nèi)的整潔。在適當(dāng)位置擺設(shè)、種植綠色植物。保持辦公桌椅整潔。保持電腦或其他設(shè)備清潔。美化辦公室掌握“清爽、自然、品味”三原則，隨手都可以把枯燥嚴(yán)肅的職場(chǎng)，變成生氣勃勃的工作空間。(5)美化辦公環(huán)境第75頁(yè)/共87頁(yè)成功就是過(guò)平衡式的生活。而平衡式的生活，應(yīng)當(dāng)是：事業(yè)和生活、付出和獲得,和諧并存。人生的意義，是享受你的生命

。當(dāng)你的大腦一天到晚都在想工作的時(shí)候，壓力就形成了。這時(shí)要分出一些時(shí)間給家庭、朋友、愛(ài)好等，適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)是處理壓力的關(guān)鍵。(6)平衡生活第76頁(yè)/共87頁(yè)7、解剖壓力（1）我目前最關(guān)切的擔(dān)憂(yōu)的事是什么？（2）我目前所承受的最大壓力是什么？什么時(shí)候我會(huì)有所感覺(jué)？我必須為此做些什么？（3）未來(lái)幾年我必須要做的重要抉擇是什么？（4）我期望能在此生中達(dá)到的目標(biāo)是什么？（5）現(xiàn)在我的生活中有哪些重大的約束和限制第77頁(yè)/共87頁(yè)1、一吐為快。取得解脫、支持和指正。2、音樂(lè)減壓。睡前聽(tīng)古典音樂(lè)或輕音樂(lè)。

3、閱讀書(shū)報(bào)。緩解壓力，增加知識(shí)樂(lè)趣。

4、泡熱水澡，水溫37℃到39℃，放松肌肉神經(jīng)。

5、大喊大叫大哭大笑，使情緒發(fā)泄，減輕壓力。

6、與人為善。懷恨于心的代價(jià)是自己情緒緊張。

7、嗅嗅香油，有助于舒緩緊張壓力。8、轉(zhuǎn)移注意力第78頁(yè)/共87頁(yè)9、音樂(lè)隨身憂(yōu)郁時(shí)：莫札特的《b小調(diào)第四十交響曲》、西貝柳斯的《悲痛圓舞曲》；急躁和渴望時(shí)：海頓的《皇家焰火音樂(lè)》、羅西尼的《威廉.退爾》、鮑羅廷的《勒超人的舞蹈》；催眠：莫札特的《催眠曲》、門(mén)德?tīng)査傻摹吨傧囊怪畨?mèng)》、德彪西的鋼琴協(xié)奏曲《夢(mèng)》；希望明朗、輕快時(shí)：巴赫的《A大調(diào)意大利協(xié)奏曲》、斯特勞斯的《藍(lán)色的多瑙河