質(zhì)量意識培訓(xùn)

質(zhì)量意識培訓(xùn)2016年9月3日質(zhì)量中心張兵銀第一頁，共四十四頁。前言

此次培訓(xùn)主要是：質(zhì)量管理重要性；質(zhì)量概念、意義、特性、體系；對待質(zhì)量的態(tài)度和現(xiàn)今質(zhì)量管理的重點等，形成質(zhì)量第一的觀念，統(tǒng)一質(zhì)量管理的思想，拓展質(zhì)量管理的方法；結(jié)合現(xiàn)在、現(xiàn)今企業(yè)管理的現(xiàn)狀，在吸取成功企業(yè)管理基礎(chǔ)上做了很簡單分析和總結(jié)，使每個人更清楚質(zhì)量是企業(yè)生命的原因。更是我們每個人利益的重要因素。有不當(dāng)之處時，請大家記下來，做完培訓(xùn)后我們可以進(jìn)行溝通和互相學(xué)習(xí)，先謝謝大家??！品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第二頁，共四十四頁?，F(xiàn)代企業(yè)的挑戰(zhàn)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第三頁，共四十四頁。我想飛—Iwanttofly分享企業(yè)的挑戰(zhàn)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第四頁，共四十四頁。企業(yè)如何面對國際性挑戰(zhàn)？企業(yè)生存！

※成本/缺陷成本(質(zhì)量成本)/商務(wù)/管理/發(fā)展———※成本是否使顧客滿意？

※怎樣使企業(yè)的成本讓顧客滿意？理解認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第五頁，共四十四頁。成本的意義

生產(chǎn)某一產(chǎn)品所耗費的全部費用。成本就是某項具體投資項目的總花費。

微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)上的成本是指為獲取服務(wù)而付出的代價。

人們的生活消費不叫成本。

生存才是硬道理！理解分享品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第六頁，共四十四頁。成本的詳細(xì)解釋1．生產(chǎn)和銷售一種產(chǎn)品所需的全部費用。2.CCA中國成本協(xié)會發(fā)布的CCA2101：2005《成本管理體系術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)中第2.1.2條中對成本術(shù)語的定義是：

為過程增值和結(jié)果有效已付出或應(yīng)付出的資源代價。注：應(yīng)付出的資源代價：是指應(yīng)該付出，但還未付出，而且要付出資源代價。注：資源代價是總合的概念。資源：是指凡是能被人所利用的物質(zhì)。在一個組織中資源一般包括：人力資源、物力資源、財力資源和信息資源等。注：術(shù)語“成本”可以加形容詞，如：用“多、少”或“高、低”來修飾。注：這里的成本是廣義的概念，不是狹義的概念。認(rèn)知分享品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第七頁，共四十四頁。成本的詳細(xì)解釋3．美國會計學(xué)會（AAA）所屬的“成本與標(biāo)準(zhǔn)委員會”對成本的定義是：

為了達(dá)到特定目的而發(fā)生或未發(fā)生的價值犧牲，它可用貨幣單位加以衡量。4．《成本與管理會計》（第11版）中對成本下的定義是：

為了達(dá)到某一種特定目的而耗用或放棄的資源。成本（Cost），是指生產(chǎn)活動中所使用的生產(chǎn)要素的價格，成本也稱生產(chǎn)費用。它有以下幾方面的含義：認(rèn)知理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第八頁，共四十四頁。成本的詳細(xì)解釋1）成本屬于商品經(jīng)濟(jì)的價值范疇

即成本是構(gòu)成商品價值的重要組成部分，是商品生產(chǎn)中生產(chǎn)要素耗費的貨幣表現(xiàn)；2）成本具有補償?shù)男再|(zhì)

它是為了保證企業(yè)再生產(chǎn)而應(yīng)從銷售收入中得到補償?shù)膬r值；3）成本本質(zhì)上是一種價值犧牲

它作為實現(xiàn)一定的目的而付出資源的價值犧牲，可以是多種資源的價值犧牲，也可以是某些方面的資源價值犧牲；甚至從更廣的含義看，成本是為達(dá)到一種目的而放棄另一種目的所犧牲的經(jīng)濟(jì)價值，在經(jīng)營決策中所用的機會成本就有這種含義。分享認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第九頁，共四十四頁。成本分析重要性

調(diào)研發(fā)現(xiàn):有效的成本分析是企業(yè)在激烈的市場競爭中成功與否的基本要素。不完善的成本分析可導(dǎo)致單純的壓縮成本，從而使企業(yè)喪失活力。建立起科學(xué)合理的成本分析與控制系統(tǒng)，能讓企業(yè)的管理者清楚地掌握公司的成本構(gòu)架、盈利情況和決策的正確方向，成為企業(yè)內(nèi)部決策的關(guān)鍵支持，從根本上改善企業(yè)成本狀況。正確的成本分析對一家公司是否盈利起著相當(dāng)重要的作用。由于成本分析的不利，企業(yè)可能因為未將費用合理分?jǐn)傊敛煌a(chǎn)品而導(dǎo)致定價失誤，從而長期陷入越賣越虧的怪圈。理解行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第十頁，共四十四頁。成本的分類1．按概念形成可分為理論成本和應(yīng)用成本。2．按應(yīng)用情況可分為財務(wù)成本和管理成本。3．按產(chǎn)生依據(jù)可分為實際成本和估計成本。4．按發(fā)生情況可分為原始成本和重置成本。5．按形成時間可分為歷史成本和未來成本。6．按計量單位可分為單位成本和總成本。7．按計算根據(jù)可分為個別成本和平均成本。8．按包括的范圍可分為全部成本和部分成本。9．按生產(chǎn)過程中的順序關(guān)系可分為車間成本和工廠成本。認(rèn)知理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第十一頁，共四十四頁。成本的分類10．按生產(chǎn)經(jīng)營范圍，可分為生產(chǎn)成本和銷售成本。11．按與收益的關(guān)系可分為已耗成本和未耗成本。12．按與決策的關(guān)系，可分為相關(guān)成本和非相關(guān)成本。13．按與現(xiàn)金支出關(guān)系，可分為付現(xiàn)成本和沉沒成本。14．按與計劃的關(guān)系，可分為計劃成本和預(yù)計成本。15．按數(shù)量變化關(guān)系，可分為邊際成本、增量成本和差別成本。16．按可否免除，可分為可避免成本和不可避免成本。17．按可否推遲發(fā)生，可分為可遞延成本和預(yù)計成本。18．按發(fā)生可否加以控制，可分為可控成本與不可控成本。

品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場理解認(rèn)知第十二頁，共四十四頁。成本分析的漏洞

質(zhì)量成本！

以上在成本解釋中都忽略了質(zhì)量成本！但是，在以上分類的成本都和質(zhì)量成本有關(guān)系！所以必須馬上對質(zhì)量成本進(jìn)行學(xué)習(xí)和管理，這樣才能真正了解企業(yè)管理質(zhì)量的水平！

細(xì)節(jié)決定成敗！行動認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第十三頁，共四十四頁。質(zhì)量成本意義

質(zhì)量成本的概念是由美國質(zhì)量專家A.V.菲根鮑姆在20世紀(jì)50年代提出來的。他將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定成本費用與產(chǎn)品質(zhì)量不符合企業(yè)自身和顧客要求所造成的損失一并考慮，形成質(zhì)量報告，為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問題對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響，進(jìn)行質(zhì)量管理決策提供重要依據(jù)。此后人們充分認(rèn)識了降低質(zhì)量成本對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力，從而進(jìn)一步提高了質(zhì)量成本管理在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的重要性。

現(xiàn)代企業(yè)就必須考慮質(zhì)量成本的行動認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第十四頁，共四十四頁。質(zhì)量成本內(nèi)涵

質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和消費者需要而產(chǎn)生的一切損失。質(zhì)量成本一般包括：為確保與要求一致而作的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本，這些工作引起的成本主要包括：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。其中預(yù)防成本和鑒定成本屬于一致成本，而內(nèi)部損失成本和外部損失成本，又統(tǒng)稱為故障成本，屬于不一致成本。有認(rèn)識才能有行動理解分享品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第十五頁，共四十四頁。質(zhì)量成本分類質(zhì)量成本一致成本預(yù)防成本

鑒定成本內(nèi)部損失不一致成本外部損失故障成本認(rèn)知理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第十六頁，共四十四頁。不一致成本的特性APQP

PPAP

市場100.0——開發(fā)和策劃0.1采購和生產(chǎn)

10.01.0每個時期故障成本質(zhì)量成本是隨企業(yè)發(fā)展而發(fā)生變化，但是，降低故障成本是關(guān)鍵！認(rèn)知行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第十七頁，共四十四頁。質(zhì)量成本分析與應(yīng)用

以最近數(shù)年來質(zhì)量成本的統(tǒng)計近30項數(shù)據(jù)分析：質(zhì)量成本中的預(yù)防費用已從過去的5%提高至10%左右，有顯著升高的趨勢，而內(nèi)部及外損失占質(zhì)量成本則從70%降到65%左右，鑒定成本約占質(zhì)量成本中的25%；根據(jù)多年的經(jīng)驗，質(zhì)量成本如超過售價之10%，則顯示出該產(chǎn)品的質(zhì)量成本已偏高，但仍須視行業(yè)之不同而不同；如質(zhì)量成本占售價之15%到20%，則應(yīng)明確的顯示，其工廠管理有嚴(yán)重的問題。如質(zhì)量成本占售價的20%以上，而決策當(dāng)局還不采取緊急措施，則其后果相當(dāng)嚴(yán)重。理解認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第十八頁，共四十四頁。質(zhì)量的定義質(zhì)量定義：產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。（企業(yè)的追求）

ISO8402“質(zhì)量”定義：質(zhì)量是反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。

產(chǎn)品一致性—符合標(biāo)準(zhǔn)的程度理解加方法才能有效！認(rèn)知分享品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第十九頁，共四十四頁。質(zhì)量的概念

“質(zhì)量‘可以從不同的角度有許多不同的理解和表述。概括地說，“質(zhì)量”必須與主題事物的功能或用途、參數(shù)與特性、能力與程度關(guān)聯(lián)起來。質(zhì)量（Quality）：一組固有特性滿足要求的程度?？梢岳斫鉃椋?/p>

1).質(zhì)量是以產(chǎn)品、體系或過程作為載體的。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有的特性組成。

2).顧客和其它相關(guān)方對產(chǎn)品、體系或過程的質(zhì)量要求是動態(tài)的、發(fā)展的和相對的。它將隨著時間、地點、環(huán)境的變化而變化，才能確保持續(xù)的滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。理解分享品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第二十頁，共四十四頁。3).固有特性是通過設(shè)計開發(fā)形成的屬性。A.物理特性（如機械、電器、化學(xué)、或生物特性），B.感官特性（如準(zhǔn)時性、可靠性、可用行），C.人體功效特性（如語言或生理特性、人身安全），D.功能特性（如電機轉(zhuǎn)速、功率）等。

這些固有的特性要求大多是可以測量的。它決定了產(chǎn)品、體系或過程滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。質(zhì)量的概念分享理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第二十一頁，共四十四頁。質(zhì)量的意義

在質(zhì)量管理過程中，“質(zhì)量”的含義是廣義的。除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量等。質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，并以管理體系和工作質(zhì)量為重點！！

職責(zé)明確才有效理解行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第二十二頁，共四十四頁。質(zhì)量的意義認(rèn)知行動

產(chǎn)品到客戶手中，無論標(biāo)榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、外觀是多么的精美，但是，并不是客戶所需要的，結(jié)果是淘汰一途。因此，制造商的立場與觀念：用“最適質(zhì)量”取代“最佳質(zhì)量”；而“最適質(zhì)量”即是讓客戶感到“最滿意的質(zhì)量”。1.滿足客戶現(xiàn)在的需求：符合特定的規(guī)格功能好使用方便外觀精美

2.保障客戶未來的需求：經(jīng)久耐用，不易發(fā)生故障安全可靠外在環(huán)境影響小為客戶設(shè)想周到品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第二十三頁，共四十四頁。質(zhì)量的特性

質(zhì)量不是一個固定不變的概念，它是動態(tài)的、變化的、發(fā)展的；它隨著時間、地點、使用對象的不同而不同，隨著社會的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步而不斷更新和豐富，所以包括顧客的潛在要求。

我個人認(rèn)為：產(chǎn)品質(zhì)量主要是產(chǎn)品的外觀、性能和壽命這三方面！

認(rèn)知行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第二十四頁，共四十四頁。

1、質(zhì)量是要嚴(yán)格檢驗控制的（國家許可證制度）2、質(zhì)量是靠控制生產(chǎn)出來的(精益生產(chǎn))3、質(zhì)量更是策劃和設(shè)計出來的（預(yù)則立、不預(yù)則廢）理解就能行動

認(rèn)知行動質(zhì)量管理的發(fā)展階段品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第二十五頁，共四十四頁。

質(zhì)量管理體系（QualityManagementSystem,QMS)是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

質(zhì)量管理體系認(rèn)識的誤區(qū)1.形式主義的表現(xiàn)，對質(zhì)量保證和提升沒有很大的作用，還是要技術(shù)和生產(chǎn)人員去解決問題。2.程序和制度太羅嗦，管理瑣碎和麻煩，幾乎所有的人無法接受和執(zhí)行。3.質(zhì)量體系沒有多少作用，質(zhì)量是靠技術(shù)和管理人員進(jìn)行保證的，并不是質(zhì)量體系就能保證的。4、不就是一張證書嗎！—————質(zhì)量管理體系理解認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第二十六頁，共四十四頁。

質(zhì)量管理體系作用1、提高工作效率，創(chuàng)造價值。明確公司組織機構(gòu)、崗位職責(zé)和所有部門的工作職責(zé)和管理范圍，解除了管理者的很大精力處理不是自己管理范圍內(nèi)瑣碎的事情，體系的程序文件和管理制度都通用達(dá)到了80%以上，也是優(yōu)秀企業(yè)近百年質(zhì)量管理的精華，讓老板管老板的事情，各級領(lǐng)導(dǎo)做各級領(lǐng)導(dǎo)做的事情，讓員工做員工的事情，省去返工返修、不斷的詢問過程和方法的時間，實現(xiàn)一個流的管理目的。2、使質(zhì)量成本讓顧客和企業(yè)滿意.

流程化工作規(guī)范使“寫所需，做所寫，記所做。”的原則落到實處，追溯質(zhì)量責(zé)任有章可循，形成全員的質(zhì)量管理風(fēng)氣，由“人治”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺ㄖ巍钡墓芾矸諊?，從而提高了企業(yè)各級組織的執(zhí)行力，使整個企業(yè)能達(dá)到TQM目的。使我們的產(chǎn)品更能適應(yīng)顧客的需求，實現(xiàn)公司的名牌發(fā)展戰(zhàn)略。3、持續(xù)改善目標(biāo)成為現(xiàn)實，通過滾動式質(zhì)量內(nèi)審進(jìn)行自我糾偏，使PDCA管理原則在整個組織機構(gòu)中日?；顒又械靡詫崿F(xiàn)。理解認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第二十七頁，共四十四頁。

現(xiàn)行一般為：GB/T19001—2008質(zhì)量體系的八項質(zhì)量管理原則:以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法、與供方的互利關(guān)系。

質(zhì)量體系原則理解行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第二十八頁，共四十四頁。

特殊過程控制程序:特殊工序──指在工序加工過程中，質(zhì)量不易或不能在其后的檢驗和試驗充分得到驗證，這種工序?qū)偬厥膺^程工序。檢驗和試驗狀態(tài)控制程序;檢驗和試驗狀態(tài)的分為四種：驗證合格、驗證不合格、待檢驗、待處理;采用標(biāo)簽、標(biāo)牌、標(biāo)記、照片、色標(biāo)、合格證以及現(xiàn)場的定置管理等方式進(jìn)行標(biāo)識。定置管理中，產(chǎn)品按狀態(tài)分為合格區(qū)、不合格區(qū)等定置區(qū)域質(zhì)量體系管理重點理解行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第二十九頁，共四十四頁。

產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序;以便于有效識別，防止零件混用，并在需要時對產(chǎn)品質(zhì)量情況進(jìn)行追溯。顧客滿意測量程序;內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核程序;

按對象分按承擔(dān)者分質(zhì)量體系審核產(chǎn)品質(zhì)量審核服務(wù)質(zhì)量審核過程質(zhì)量審核質(zhì)量審核內(nèi)部質(zhì)量審核(第一方審核）外部質(zhì)量審核（第二方審核第三方審核）行動理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第三十頁，共四十四頁。品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場

行動認(rèn)知質(zhì)量方針質(zhì)量贏市場，創(chuàng)新謀發(fā)展；品質(zhì)追卓越，服務(wù)鍥客戶。第三十一頁，共四十四頁。

公司質(zhì)量目標(biāo)

a、出廠合格率達(dá)100%，b、產(chǎn)品生產(chǎn)合格率≧95%。c、顧客滿意度達(dá)到85%以上。d、每年開發(fā)新產(chǎn)品≧1款。

目標(biāo)展開（質(zhì)量管理部）1.外部質(zhì)量信息處理率為100%；2.內(nèi)部質(zhì)量信息處理率≥99.8%3.內(nèi)部故障成本≤5%；4.外部故障成本≤2%5.監(jiān)視和測量設(shè)備周檢、校準(zhǔn)計劃完成率≥99.5%；

質(zhì)量目標(biāo)行動認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第三十二頁，共四十四頁。

6.監(jiān)視和測量設(shè)備設(shè)備完好率≥99%；7.整車下線一次交檢合格率≥90%；8.漏、錯、壓檢≤1次/月；9.原材料質(zhì)量問題索賠率≥98%。

質(zhì)量部要站在顧客的角度，以客戶要求為基礎(chǔ)，掌握和反映質(zhì)量狀況，消除產(chǎn)品質(zhì)量與市場實際感受差異。索賠率是指整車銷售賠償額與整車銷售額的比率。過程不良率是指四大工藝到整車交檢前期間總成廠的總成在各個環(huán)節(jié)發(fā)生的不良品點數(shù)與交貨數(shù)的比率。行動理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第三十三頁，共四十四頁。

工廠現(xiàn)行質(zhì)量管控方式:名稱生產(chǎn)車間質(zhì)量部自制件過程檢驗和最終檢驗抽樣檢驗四大工藝過程檢驗最終檢驗原材料及配套件質(zhì)量部門進(jìn)廠檢驗和過程檢驗抽樣檢驗行動認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第三十四頁，共四十四頁。過程檢驗生產(chǎn)工人自檢、互檢車間檢查員專檢抽樣檢驗沖壓件抽樣主要為主要表面件的表面質(zhì)量抽樣和主要結(jié)構(gòu)件的檢具抽樣原材料的抽樣檢驗主要是原材料的理化數(shù)據(jù)檢驗配套件的抽樣檢驗主要根據(jù)國標(biāo)GB2828制定不同品種的抽樣方案進(jìn)行質(zhì)量管控物資物流來料、零部件和輔料自檢和互檢行動認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第三十五頁，共四十四頁。

造成產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因是構(gòu)成工序的操作人員、設(shè)備、原材料、操作方法、環(huán)境、測量（簡稱人、機、料、法、環(huán)、測）等六個方面的因素影響的結(jié)果，我們可以消除異常因素造成產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的異常波動，不可消除偶然因素造成產(chǎn)品質(zhì)量波動的正常波動。統(tǒng)計理論表明，產(chǎn)品質(zhì)量的正常波動可以用統(tǒng)計分布來描述。對產(chǎn)品質(zhì)量的控制是通過控制工序質(zhì)量來實現(xiàn)的，工序質(zhì)量孕育產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是工序質(zhì)量的反映。質(zhì)量的六大因素認(rèn)知理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第三十六頁，共四十四頁。質(zhì)量的觀念1、質(zhì)量是每一個人的事，質(zhì)量改進(jìn)涉及所有部門和過程，包括質(zhì)量、采購、生產(chǎn)、倉儲、研發(fā)、行政、銷售和其它服務(wù)部門及他們的工作過程，要實施（TQM）全面質(zhì)量管理！2、隨著質(zhì)量目標(biāo)的提高，降低成本（達(dá)到6δ目標(biāo)極大地降低了產(chǎn)品成本）3、應(yīng)追求完美無缺，質(zhì)量是由很多細(xì)節(jié)構(gòu)成的，企業(yè)的目標(biāo)：使顧客完全滿意4、任何缺陷都是不可接受的，APQP很重要。追求零缺陷！5、質(zhì)量改進(jìn)既要小修小補，也要大刀闊斧，質(zhì)量成本不能??！6、質(zhì)量改進(jìn)可以節(jié)約時間，降低成本。7、質(zhì)量的完美是每個人的追求，是企業(yè)的道德，更是企業(yè)文化的體現(xiàn)！產(chǎn)品猶如人品，質(zhì)量彰顯道德！8、供應(yīng)商需要在產(chǎn)品質(zhì)量上有競爭力，質(zhì)量就是市場！

9、質(zhì)量的六大要素：5M1E

全員質(zhì)量管理！認(rèn)知理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第三十七頁，共四十四頁。不合格率認(rèn)識質(zhì)量管理所認(rèn)識1%的不合格率：1、1%的缺陷。（最低級的認(rèn)識）2、意味著郵局每小時丟失2000份郵件！3、醫(yī)院每周做錯5000例外科手術(shù)！4、意味著大型機場每天發(fā)生4—5起事故！5、意味著統(tǒng)計學(xué)上只達(dá)到了3.8δ水平。—————

——認(rèn)知行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第三十八頁，共四十四頁。質(zhì)量認(rèn)識誤區(qū)

人們對質(zhì)量認(rèn)識的錯誤觀念：提高質(zhì)量是提高成本。

對于制造業(yè)而言，質(zhì)量提升不是增加成本，而是降低成本。不良率下降，成本就會下降。

A、不需要檢驗、修正不良品損耗和人工的成本；B、沒有不良品：節(jié)省材料更換、機器調(diào)整損耗及人工的費用；C、因不良品的減少而有更多生產(chǎn)機會；D、在不良率減少的情形下，可以改善生產(chǎn)的持續(xù)生產(chǎn)能力。

認(rèn)知行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第三十九頁，共四十四頁。對待質(zhì)量的態(tài)度

態(tài)度決定高度1、質(zhì)量是永遠(yuǎn)存在的，更是永恒的！2、質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是企業(yè)的基礎(chǔ)！3、任何事情在質(zhì)量面前必須讓步，都要會說NO！4、質(zhì)量就是市場，更是品牌的價值！5、質(zhì)量管理并不可怕，很簡單——只要認(rèn)真就可以！6、企業(yè)的發(fā)展速度就是對質(zhì)量敬畏程度的體現(xiàn)！7、企業(yè)只有對質(zhì)量管理有付出，才能得到市場回報的！

認(rèn)知行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第四十頁，共四十四頁。品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場第四十一頁，共四十四頁。測試題1、質(zhì)量成