2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

41

題

為預(yù)防誤機(jī)、車事件的發(fā)生，如乘國內(nèi)航班，應(yīng)保證旅游團(tuán)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場，如是國際航班，應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場；如乘火車，應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)火車站。

2.從事導(dǎo)游職業(yè)的人應(yīng)該遵守的最基本的道德規(guī)范是()。

A.賓客至上B.真誠公道C.敬業(yè)愛崗D.遵紀(jì)守法

3.

第

59

題

下列旅游事故中，屬重大故障的是（）。

4.中國東方航空公司的英文代碼是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

5.持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過()且不出機(jī)場的外國人，可以免辦簽證。

A.12小時B.24小時C.36小時D.48小時

6.在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用的講解形式是（）。

A.對話式B.獨(dú)白式C.自問自答式D.趣味講解式

7.下列說法中（）是錯誤的。A.OK票是指已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無須再確認(rèn)

B.購買機(jī)票需出示有效證件

C.國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為一年

D.乘國際航班的旅客須提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場

8.

第

49

題

某韓國旅游團(tuán)的一名客人在西安旅游時，不慎將護(hù)照遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助其在（）補(bǔ)辦新護(hù)照。

9.在導(dǎo)游人員所扮演的社會角色中，（）是導(dǎo)游人員扮演的最重要的社會角色。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.教育者C.組織者D.傳播者

10.旅游者提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€頗有爭議的娛樂場所看演出，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.斷然拒絕

B.同意并幫助購買門票，叫出租車

C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚問外出安全問題自負(fù)

D.婉言相勸，建議旅游者到當(dāng)?shù)乜诒^好的娛樂場所消費(fèi)

二、多選題(10題)11.由于人們往往將旅游活動與科學(xué)技術(shù)、社會經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的活動緊密結(jié)合在一起，所以，()應(yīng)運(yùn)而生并開始風(fēng)行世界．A.觀光旅游B.探親旅游C.生態(tài)旅游D.文化旅游

12.

第

59

題

旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體合作共事的基礎(chǔ)表現(xiàn)為（）。

A.有共同的工作對象B.有共同的任務(wù)C.有共同的努力目標(biāo)D.有共同的利益

13.關(guān)于特級導(dǎo)游員，下列說法正確的是()。

A.取得高級導(dǎo)游證滿5年B.考試考核合格C.業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)和高水平科研成果D.在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響

14.講笑話的基本技巧要把握()。A.把握時機(jī)B.夸張模仿C.優(yōu)雅敏捷D.任意題材，以游客愛聽內(nèi)容為主

15.游客發(fā)生中風(fēng)，導(dǎo)游員正確的處理方法有（）。

A.立即大聲喚醒昏迷患者，背送醫(yī)院救治

B.可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者頭部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代

C.不要給患者進(jìn)食和喝水，以免食物和水誤入氣管引起窒息和肺炎

D.應(yīng)取出患者的假牙，及時清理患者口中的嘔吐物，以防患者將其吸入肺中

E.若患者意識喪失，可將患者擺放成側(cè)臥位。頭稍后仰，以保持呼吸道通暢

16.下列工作中，屬于全陪服務(wù)工作的有（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.制定旅游活動日程C.做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備D.與有關(guān)地方接待社聯(lián)系

17.常用導(dǎo)游講解技巧中的類比旁通包括()。

A.同類相似類比B.異類相異類比C.異類相似類比D.同類相異類比

18.

第

69

題

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，乘坐海上客輪，（）不準(zhǔn)攜帶上船。

19.

第

65

題

為預(yù)防游客走失，主要注意做好（）等工作。

20.持旅游簽證來華的外國人不得從事以下哪些活動?()A.參觀國家命名的唯一一家生產(chǎn)經(jīng)營景泰藍(lán)的中華老字號北京琺瑯廠

B.到北京某外國語學(xué)校教口語2天并獲利

C.到距京150公里的門頭溝的原始森林游覽

D.到某教堂進(jìn)行宗教傳播

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員是指取得中華人民共和國導(dǎo)游證書，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()

A.是B.否

22.中國自然資源豐富，但人均自然資源相對短缺?！尽?/p>

A.是B.否

23.熱情友好，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠友好地對待每一位旅游者。（）

A.是B.否

24.旅游者在中國旅行途中腹瀉，為保證全團(tuán)行程，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)趕緊把自備藥品送給此旅游者服用。（）A.否B.是

25.在日常接待禮節(jié)中，傳遞名片時，為表示對對方的尊敬，應(yīng)當(dāng)雙手遞上。（）

A.是B.否

26.旅游者想購買中藥、中成藥前往國外的，總值限為人民幣150元。()A.否B.是

27.導(dǎo)游人員可僅憑第一印象與旅游者打交道。（）

A.是B.否

28.未來旅游市場的最大變化可能是在旅游人數(shù)上，越來越多的人參與旅游。（）

A.是B.否

29.在著裝方面要注重著裝禮儀，穿單排扣西服時應(yīng)將扣子全部扣上。（）

A.是B.否

30.在旅行社接待工作中導(dǎo)游員是處在第一線的關(guān)鍵人物。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

32.

第

7

題

首次沿途導(dǎo)游是地陪工作的重點(diǎn)，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳_________、__________以及飯店概況。

33.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

34.海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的____和代言人。

35.游客要求親友隨團(tuán)活動，要先征得__________的同意。

36.旅游的核心應(yīng)是__________。

37.民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、____和包機(jī)飛行。

38.第

5

題

旅游業(yè)，國際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

39.

第

3

題

導(dǎo)游風(fēng)格是導(dǎo)游人員在__________中所表現(xiàn)的、具有__________的語言流派和格調(diào)。

40.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與焦點(diǎn)，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_______地位。

五、簡答題(5題)41.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保什么險(xiǎn)？

42.簡答導(dǎo)游員對游客要求親友隨團(tuán)活動的處理方法。

43.導(dǎo)游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

44.2．在出國說明會上應(yīng)該做好哪些工作？

45.中國古典園林的構(gòu)成要素有哪些？

參考答案

1.A

2.C敬業(yè)愛崗是導(dǎo)游人員應(yīng)遵守的最基本的道德規(guī)范。

3.B

4.B中國東方航空公司的英文代碼是MU。

5.A

6.A在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用的講解形式是對話式。

7.A持OK票的旅客如果在該聯(lián)程或回程站停留72小時以上，需要辦理座位再確認(rèn)手續(xù).

8.D

9.A領(lǐng)導(dǎo)者是導(dǎo)演人員所扮演的最重要的角色。

10.D

11.CD

12.ABC

13.ACD

14.AC

15.BCDE游客發(fā)生中風(fēng)的處理常識：1.導(dǎo)游人員切勿驚慌失措，不能大聲叫喊或猛烈搖動昏迷者，不能隨便挪動病人，因?yàn)殡S意挪動會擴(kuò)大腦出血范圍。若患者坐在地上尚未倒地，可直接上前將其扶?。蝗艋颊咭训沟?，可緩慢地將其挪正到仰臥，同時小心地將其頭偏向一側(cè)，以防嘔吐物誤入氣管產(chǎn)生窒息；2.立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷其頭部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代。這樣可減少腦出血量，降低顱內(nèi)壓，保護(hù)腦細(xì)胞，減少后遺癥的發(fā)生；3.密切注意患者的意識、血壓、呼吸和脈搏，不要給患者進(jìn)食和喝水，以免食物和水誤入氣管引起窒息和肺炎；4.若患者意識喪失，可將患者擺放成側(cè)臥位。頭稍后仰，以保持呼吸道通暢，同時取出患者的假牙，及時清理患者口中的嘔吐物，以防患者將其吸入肺中；5.盡快將患者送醫(yī)院救治，并及時告知醫(yī)生有關(guān)患者發(fā)病的具體時間、癥狀、意識情況等信息。

16.ACD

17.AD所謂“類比旁通”就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。常見的方法有同類相似類比、同類相異類比、時間對比。

18.ABD

19.BCD

20.BD持旅游簽證來華的外國人不得從事營利性活動、不得宣傳宗教思想。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N總值限人民幣300元。

27.N

28.N未來旅游市場的最大變化可能不是在旅游人數(shù)上，而是在游客心理素質(zhì)上，即更加強(qiáng)調(diào)個人價值的實(shí)現(xiàn)。

29.N

30.Y

31.3．行車途中，機(jī)場(車站、碼頭)

32.

城市概況，風(fēng)光

33.達(dá)意舒服

34.領(lǐng)導(dǎo)者

35.領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員

36.文化

37.加班飛行

38.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購物文娛

39.

導(dǎo)游語言，個性特征

40.主導(dǎo)

41.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

42.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團(tuán)活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動；

(3)如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團(tuán)活動，應(yīng)請示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

43.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時間長了會引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動聽，要對旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運(yùn)用得當(dāng)不僅使旅游者聽得清楚明白．還會使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會，從而達(dá)到更好的旅游效果．

②在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導(dǎo)游員的語言表達(dá)能力和技能與其受