2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

41

題

為預防誤機、車事件的發(fā)生，如乘國內(nèi)航班，應保證旅游團提前（）分鐘到達機場，如是國際航班，應提前（）分鐘到達機場；如乘火車，應提前（）分鐘到達火車站。

2.從事導游職業(yè)的人應該遵守的最基本的道德規(guī)范是()。

A.賓客至上B.真誠公道C.敬業(yè)愛崗D.遵紀守法

3.

第

59

題

下列旅游事故中，屬重大故障的是（）。

4.中國東方航空公司的英文代碼是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

5.持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過()且不出機場的外國人，可以免辦簽證。

A.12小時B.24小時C.36小時D.48小時

6.在散客導游中，導游人員常采用的講解形式是（）。

A.對話式B.獨白式C.自問自答式D.趣味講解式

7.下列說法中（）是錯誤的。A.OK票是指已定妥日期、航班和機座的機票，無須再確認

B.購買機票需出示有效證件

C.國內(nèi)、國際機票的有效期均為一年

D.乘國際航班的旅客須提前120分鐘抵達機場

8.

第

49

題

某韓國旅游團的一名客人在西安旅游時，不慎將護照遺失，導游人員應當協(xié)助其在（）補辦新護照。

9.在導游人員所扮演的社會角色中，（）是導游人員扮演的最重要的社會角色。A.領導者B.教育者C.組織者D.傳播者

10.旅游者提出晚間要去當?shù)匾粋€頗有爭議的娛樂場所看演出，導游員應()。

A.斷然拒絕

B.同意并幫助購買門票，叫出租車

C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚問外出安全問題自負

D.婉言相勸，建議旅游者到當?shù)乜诒^好的娛樂場所消費

二、多選題(10題)11.由于人們往往將旅游活動與科學技術、社會經(jīng)濟等領域的活動緊密結(jié)合在一起，所以，()應運而生并開始風行世界．A.觀光旅游B.探親旅游C.生態(tài)旅游D.文化旅游

12.

第

59

題

旅游團隊導游服務集體合作共事的基礎表現(xiàn)為（）。

A.有共同的工作對象B.有共同的任務C.有共同的努力目標D.有共同的利益

13.關于特級導游員，下列說法正確的是()。

A.取得高級導游證滿5年B.考試考核合格C.業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻和高水平科研成果D.在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響

14.講笑話的基本技巧要把握()。A.把握時機B.夸張模仿C.優(yōu)雅敏捷D.任意題材，以游客愛聽內(nèi)容為主

15.游客發(fā)生中風，導游員正確的處理方法有（）。

A.立即大聲喚醒昏迷患者，背送醫(yī)院救治

B.可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者頭部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代

C.不要給患者進食和喝水，以免食物和水誤入氣管引起窒息和肺炎

D.應取出患者的假牙，及時清理患者口中的嘔吐物，以防患者將其吸入肺中

E.若患者意識喪失，可將患者擺放成側(cè)臥位。頭稍后仰，以保持呼吸道通暢

16.下列工作中，屬于全陪服務工作的有（）。A.熟悉接待計劃B.制定旅游活動日程C.做好必要的物質(zhì)準備D.與有關地方接待社聯(lián)系

17.常用導游講解技巧中的類比旁通包括()。

A.同類相似類比B.異類相異類比C.異類相似類比D.同類相異類比

18.

第

69

題

根據(jù)有關規(guī)定，乘坐海上客輪，（）不準攜帶上船。

19.

第

65

題

為預防游客走失，主要注意做好（）等工作。

20.持旅游簽證來華的外國人不得從事以下哪些活動?()A.參觀國家命名的唯一一家生產(chǎn)經(jīng)營景泰藍的中華老字號北京琺瑯廠

B.到北京某外國語學校教口語2天并獲利

C.到距京150公里的門頭溝的原始森林游覽

D.到某教堂進行宗教傳播

三、判斷題(10題)21.導游人員是指取得中華人民共和國導游證書，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解和相關旅游服務的人員。()

A.是B.否

22.中國自然資源豐富，但人均自然資源相對短缺?！尽?/p>

A.是B.否

23.熱情友好，作為一種道德情感，要求導游人員真誠友好地對待每一位旅游者。（）

A.是B.否

24.旅游者在中國旅行途中腹瀉，為保證全團行程，導游人員應當趕緊把自備藥品送給此旅游者服用。（）A.否B.是

25.在日常接待禮節(jié)中，傳遞名片時，為表示對對方的尊敬，應當雙手遞上。（）

A.是B.否

26.旅游者想購買中藥、中成藥前往國外的，總值限為人民幣150元。()A.否B.是

27.導游人員可僅憑第一印象與旅游者打交道。（）

A.是B.否

28.未來旅游市場的最大變化可能是在旅游人數(shù)上，越來越多的人參與旅游。（）

A.是B.否

29.在著裝方面要注重著裝禮儀，穿單排扣西服時應將扣子全部扣上。（）

A.是B.否

30.在旅行社接待工作中導游員是處在第一線的關鍵人物。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.3．導游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應真摯、富有感情。地點可選在___________，也可在___________。

32.

第

7

題

首次沿途導游是地陪工作的重點，主要介紹當?shù)氐腳_________、__________以及飯店概況。

33.導游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

34.海外領隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的____和代言人。

35.游客要求親友隨團活動，要先征得__________的同意。

36.旅游的核心應是__________。

37.民航的運輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、____和包機飛行。

38.第

5

題

旅游業(yè)，國際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

39.

第

3

題

導游風格是導游人員在__________中所表現(xiàn)的、具有__________的語言流派和格調(diào)。

40.導游服務工作是旅游服務整個運轉(zhuǎn)的軸心與焦點，與旅游接待服務的其他服務相比，無疑居于_______地位。

五、簡答題(5題)41.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動，必須投保什么險？

42.簡答導游員對游客要求親友隨團活動的處理方法。

43.導游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

44.2．在出國說明會上應該做好哪些工作？

45.中國古典園林的構成要素有哪些？

參考答案

1.A

2.C敬業(yè)愛崗是導游人員應遵守的最基本的道德規(guī)范。

3.B

4.B中國東方航空公司的英文代碼是MU。

5.A

6.A在散客導游中，導游人員常采用的講解形式是對話式。

7.A持OK票的旅客如果在該聯(lián)程或回程站停留72小時以上，需要辦理座位再確認手續(xù).

8.D

9.A領導者是導演人員所扮演的最重要的角色。

10.D

11.CD

12.ABC

13.ACD

14.AC

15.BCDE游客發(fā)生中風的處理常識：1.導游人員切勿驚慌失措，不能大聲叫喊或猛烈搖動昏迷者，不能隨便挪動病人，因為隨意挪動會擴大腦出血范圍。若患者坐在地上尚未倒地，可直接上前將其扶??；若患者已倒地，可緩慢地將其挪正到仰臥，同時小心地將其頭偏向一側(cè)，以防嘔吐物誤入氣管產(chǎn)生窒息；2.立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷其頭部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代。這樣可減少腦出血量，降低顱內(nèi)壓，保護腦細胞，減少后遺癥的發(fā)生；3.密切注意患者的意識、血壓、呼吸和脈搏，不要給患者進食和喝水，以免食物和水誤入氣管引起窒息和肺炎；4.若患者意識喪失，可將患者擺放成側(cè)臥位。頭稍后仰，以保持呼吸道通暢，同時取出患者的假牙，及時清理患者口中的嘔吐物，以防患者將其吸入肺中；5.盡快將患者送醫(yī)院救治，并及時告知醫(yī)生有關患者發(fā)病的具體時間、癥狀、意識情況等信息。

16.ACD

17.AD所謂“類比旁通”就是以熟喻生，達到類比旁通的導游手法。常見的方法有同類相似類比、同類相異類比、時間對比。

18.ABD

19.BCD

20.BD持旅游簽證來華的外國人不得從事營利性活動、不得宣傳宗教思想。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N總值限人民幣300元。

27.N

28.N未來旅游市場的最大變化可能不是在旅游人數(shù)上，而是在游客心理素質(zhì)上，即更加強調(diào)個人價值的實現(xiàn)。

29.N

30.Y

31.3．行車途中，機場(車站、碼頭)

32.

城市概況，風光

33.達意舒服

34.領導者

35.領隊和旅游團其他成員

36.文化

37.加班飛行

38.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設施交通游覽住宿餐館購物文娛

39.

導游語言，個性特征

40.主導

41.旅行社責任保險。

42.(1)首先要征得領隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與接待社有關部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團活動的人員準備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費用，辦完隨團手續(xù)后方可隨團活動；

(3)如因時間關系無法到接待社辦理相關手續(xù)，可電話與接待社有關部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費用，盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團活動，應請示接待社領導，按照我國政府的有關規(guī)定辦理。

43.為了充分發(fā)揮導游語言藝術的作用，導游員應努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時空條件運用得恰到好處，以求達到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導游員在導游講解時的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時間長了會引起旅游者的煩躁情緒．

②導游員在導游講解時，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動聽，要對旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導游語言的節(jié)奏

①導游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運用得當不僅使旅游者聽得清楚明白．還會使其情隨意轉(zhuǎn)、心領神會，從而達到更好的旅游效果．

②在導游工作中，導游員應注意觀察旅游者的反應、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當時的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導游員的語言表達能力和技能與其受