績效管理課件

第三章績效管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、績效管理的含義、目的和功能。2、績效管理的關(guān)鍵要素及其普遍存在的問題。3、績效管理系統(tǒng)的流程。4、績效管理所面臨的變革環(huán)境。5、自我管理法。6、360度績效考評法

第一頁，共三十八頁。第三章績效管理重點(diǎn)：1、績效管理的關(guān)鍵要素及其普遍存在的問題；2、績效管理系統(tǒng)的流程。難點(diǎn)：績效管理系統(tǒng)的流程。第二頁，共三十八頁。第三章績效管理第一節(jié)績效管理概述第二節(jié)績效管理系統(tǒng)第三節(jié)績效管理面臨的挑戰(zhàn)第三頁，共三十八頁。第三章績效管理第一節(jié)績效管理概述第二節(jié)績效管理系統(tǒng)第三節(jié)績效管理面臨的挑戰(zhàn)第四頁，共三十八頁。第一節(jié)績效管理概述一、績效管理的含義1、英國羅杰斯和布瑞得魯普：績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)，其核心在于與組織戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)及技術(shù)事業(yè)系統(tǒng)聯(lián)系。2、艾恩斯沃斯、奎因：績效管理系統(tǒng)是管理員工績效的系統(tǒng)，績效管理是組織對個人關(guān)于其工作績效以及發(fā)展?jié)摿Φ脑u估與獎懲。3、績效管理系統(tǒng)是管理組織與員工績效的綜合體。第五頁，共三十八頁。第一節(jié)績效管理概述一、績效管理的含義績效管理績效考核1、從戰(zhàn)略的高度對績效進(jìn)行管理2、著眼于組織績效和長遠(yuǎn)發(fā)展3、一個完整的管理過程4、側(cè)重于信息溝通與績效提高5、伴隨著管理活動的全過程6、事先的溝通與承諾1、對個人或部門的績效的評價2、著眼于個人或部門的績效3、管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段4、側(cè)重于判斷和評估5、只出現(xiàn)在特定的時期6、事后的評價第六頁，共三十八頁。第一節(jié)績效管理概述一、績效管理的含義績效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工個人或群體的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動過程?？冃Ч芾硎且钥冃Э己酥贫葹榛A(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，是一個有序的復(fù)雜的管理活動過程，著眼于員工個體績效的提高，同時注重員工績效和組織績效的有機(jī)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提升。第七頁，共三十八頁。第一節(jié)績效管理概述二、績效管理的目的1、使人力資源管理與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系。2、促進(jìn)組織內(nèi)部信息溝通和企業(yè)文化建設(shè)。3、使人力資源管理成為一個完整的系統(tǒng)。第八頁，共三十八頁。第一節(jié)績效管理概述二、績效管理的目的1、使人力資源管理與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系。公司戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略一、確定經(jīng)營范圍和領(lǐng)域二、進(jìn)行資源分配，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略意圖競爭戰(zhàn)略，事業(yè)部門應(yīng)在什么樣的基礎(chǔ)上進(jìn)行競爭實(shí)現(xiàn)公司和事業(yè)部門的戰(zhàn)略計(jì)劃1、使人力資源管理與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系。第九頁，共三十八頁。第一節(jié)績效管理概述三、績效管理的功能1、激勵功能2、控制功能3、溝通功能4、規(guī)范功能5、發(fā)展功能第十頁，共三十八頁。第一節(jié)績效管理概述四、績效管理的關(guān)鍵要素和普遍存在的問題（一）績效管理的關(guān)鍵要素1、績效管理必須與組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)以及文化保持一致性。2、開放的溝通必須貫穿于績效管理的全過程。

第十一頁，共三十八頁。第一節(jié)績效管理概述四、績效管理的關(guān)鍵要素和普遍存在的問題（二）績效管理普遍存在的問題1、績效管理與組織戰(zhàn)略脫節(jié)。2、缺乏一個暢通的溝通渠道。3、將績效考核等同于績效管理。4、績效管理目標(biāo)單一化。5、績效管理只是人力資源部門的工作。第十二頁，共三十八頁。第三章績效管理第一節(jié)績效管理概述第二節(jié)績效管理系統(tǒng)第三節(jié)績效管理面臨的挑戰(zhàn)第十三頁，共三十八頁。第二節(jié)績效管理系統(tǒng)一、績效管理系統(tǒng)模型績效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一個核心內(nèi)容，績效目標(biāo)的確定、績效輔導(dǎo)、績效考核以及績效評價與反饋機(jī)制是績效管理系統(tǒng)的四個組成部分。第十四頁，共三十八頁。第二節(jié)績效管理系統(tǒng)一、績效管理系統(tǒng)模型第十五頁，共三十八頁。第二節(jié)績效管理系統(tǒng)二、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)環(huán)境（一）關(guān)鍵行為人1、雇員及其管理者。2、高層管理者。3、人力資源管理者。第十六頁，共三十八頁。第二節(jié)績效管理系統(tǒng)二、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)環(huán)境（二）績效診斷1、組織的使命；2、組織的目標(biāo)是什么，這一目標(biāo)是否為組織的全體成員所知道，組織成員對績效的總體認(rèn)識是什么；3、組織文化；4、組織架構(gòu)，包括決策程序和工作設(shè)計(jì)過程；5、績效管理活動同其他人事或人力資源政策以及措施是否符合；6、溝通系統(tǒng)；7、獎勵系統(tǒng)。第十七頁，共三十八頁。第二節(jié)績效管理系統(tǒng)二、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)環(huán)境（二）績效診斷績效變量績效層次組織層次過程層次個人層次使命/目標(biāo)組織的使命與目標(biāo)是否適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、政治和文化現(xiàn)實(shí)？過程目標(biāo)能否保證組織或個人使命和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？個人的專長和個人目標(biāo)是否與組織的目標(biāo)一致？系統(tǒng)設(shè)計(jì)組織系統(tǒng)是否提供支持預(yù)期績效的結(jié)構(gòu)和政策？按這種方法設(shè)計(jì)的過程能否以系統(tǒng)的方式運(yùn)行？個人設(shè)計(jì)是否支持個人的績效？第十八頁，共三十八頁。第二節(jié)績效管理系統(tǒng)二、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)環(huán)境（二）績效診斷績效變量績效層次組織層次過程層次個人層次能力組織是否有實(shí)現(xiàn)其使命和目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)、資本和基礎(chǔ)設(shè)施？過程是否有取得預(yù)期績效的能力（質(zhì)量、數(shù)量和時間）？個人是否在心理、體力和情感上具有取得預(yù)期績效的能力？動機(jī)政策、文化和獎勵系統(tǒng)是否支持預(yù)期的績效？過程是否提供了維護(hù)自己需要的信息和人力因素？個人是否愿意完成組織要求的一切工作？專長組織是否建立并維護(hù)人事選拔和培訓(xùn)的政策以及相關(guān)的資源？發(fā)展專長的過程能否滿足動態(tài)過程所提出的不斷變化的需求？個人是否有實(shí)現(xiàn)預(yù)期績效的技能和經(jīng)驗(yàn)？第十九頁，共三十八頁。第二節(jié)績效管理系統(tǒng)三、績效考核計(jì)劃制定（一）明確績效考核的目的1、訂立績效目標(biāo)的依據(jù)。2、評估過往，改善現(xiàn)時。3、為員工任用、調(diào)配、升降提供依據(jù)。4、評估培訓(xùn)需要，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。5、確定薪酬的依據(jù)。第二十頁，共三十八頁。第二節(jié)績效管理系統(tǒng)三、績效考核計(jì)劃制定（二）選擇績效考核的對象考核對象應(yīng)依據(jù)現(xiàn)實(shí)需要而定，可以是員工個人、小組、團(tuán)隊(duì)、職能部門甚至整個企業(yè)。第二十一頁，共三十八頁。第二節(jié)績效管理系統(tǒng)三、績效考核計(jì)劃制定（三）確定考核的內(nèi)容考核內(nèi)容一般包括員工的工作業(yè)績和態(tài)度，通常以工作說明書作為衡量員工績效的標(biāo)準(zhǔn)。一般包括德、能、勤、績四個方面的內(nèi)容。

第二十二頁，共三十八頁。第二節(jié)績效管理系統(tǒng)三、績效考核計(jì)劃制定（四）明確考核的時間1、考評時機(jī)，即什么時候考評，這取決于實(shí)際的工作需要和員工的工作種類。2、考評頻率，即多長時間考評一次。第二十三頁，共三十八頁。第二節(jié)績效管理系統(tǒng)四、績效考核（一）編制考核標(biāo)準(zhǔn)1、標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)度和頻率2、標(biāo)號3、標(biāo)度第二十四頁，共三十八頁。第二節(jié)績效管理系統(tǒng)四、績效考核（二）設(shè)計(jì)考核方法選擇一種合適的考核方法，需要考慮：1、績效考核的目標(biāo)。2、績效考核的成本。3、企業(yè)員工的受教育程度。4、被評價的對象。5、工作性質(zhì)。第二十五頁，共三十八頁。第二節(jié)績效管理系統(tǒng)四、績效考核（三）培訓(xùn)考核者與被考核者第二十六頁，共三十八頁。第二節(jié)績效管理系統(tǒng)四、績效考核（三）培訓(xùn)考核者與被考核者對考核的培訓(xùn)要點(diǎn)如下：1、認(rèn)真講解考核內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)。2、提高考核者的考察力和判斷力，避免常見的考核誤差，如首因效應(yīng)誤差、暈輪效應(yīng)誤差等。3、考核工作需要的技術(shù)準(zhǔn)備、如確立良好的績效與處理表現(xiàn)不佳員工的方法、分析員工的個別特型方法、界定職位職責(zé)的方法等。4、加強(qiáng)對考評者有關(guān)考評重要性的培訓(xùn)，使他們重視考評工作。

第二十七頁，共三十八頁。第二節(jié)績效管理系統(tǒng)四、績效考核（四）績效考核的執(zhí)行與實(shí)施實(shí)施績效考核是指對員工的工作績效進(jìn)行考核、測定和記錄。

（五）績效考核結(jié)果的處理績效考核結(jié)果的處理就是通過對考核實(shí)施過程所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分類，利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行加工、整理，以及考核結(jié)果的處理過程。第二十八頁，共三十八頁。第二節(jié)績效管理系統(tǒng)五、績效面談及考核結(jié)果運(yùn)用（一）面談中要掌握的技巧績效面談，是指經(jīng)理人與下屬之間共同針對績效考核結(jié)果所做出的檢視與討論，作為現(xiàn)代績效管理區(qū)別于傳統(tǒng)績效考核的主要特征，績效面談是各級管理人員闡明管理意志，調(diào)查員工思想，增進(jìn)上下級感情的有效工具。

第二十九頁，共三十八頁。第二節(jié)績效管理系統(tǒng)五、績效面談及考核結(jié)果運(yùn)用（一）面談中要掌握的技巧各級主管在績效面談中應(yīng)掌握以下原則：1、應(yīng)快速及時，切勿等到問題惡化，或者事情過去很久之后再進(jìn)行。2、對事不對人，僅僅針對所發(fā)生的具體事例提出批評，切忌從不當(dāng)工作行為中引申出個人素質(zhì)方面的攻擊指責(zé)。3、明確具體，有關(guān)評估應(yīng)有具體的說明，并言之有據(jù)，以客觀、如實(shí)描述員工工作情況的資料為依據(jù)，陳述具體行為和事實(shí)，避免內(nèi)容空泛、無針對性。第三十頁，共三十八頁。第二節(jié)績效管理系統(tǒng)五、績效面談及考核結(jié)果運(yùn)用（一）面談中要掌握的技巧各級主管在績效面談中應(yīng)掌握以下原則：4、聽并鼓勵下屬說話，多給員工一點(diǎn)說話時間。5、提出對員工的支持幫助計(jì)劃。6、聚焦于工作表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)未來發(fā)展，不能將業(yè)績評估與工資、晉升直接混為一談。第三十一頁，共三十八頁。第二節(jié)績效管理系統(tǒng)五、績效面談及考核結(jié)果運(yùn)用（一）面談中要掌握的技巧績效反饋后，員工工作行為主要有以下幾種反應(yīng)：1、積極主動地工作。2、保持原來的工作態(tài)度。3、消極被動的工作。4、抵制工作。第三十二頁，共三十八頁。第二節(jié)績效管理系統(tǒng)五、績效面談及考核結(jié)果運(yùn)用（二）績效評價誤差因素分析1、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的偏差2、考評過程中的心理偏差第三十三頁，共三十八頁。第二節(jié)績效管理系統(tǒng)六、對績效管理系統(tǒng)的監(jiān)督1、對于最基礎(chǔ)的層次，可以在程序方面對績效管理進(jìn)行監(jiān)督。2、對于更為復(fù)雜的評價，要求對表格所提供的書面資料進(jìn)行分析。3、對完成的表格還可以進(jìn)行內(nèi)容方面的分析，以證實(shí)工作目標(biāo)與“優(yōu)良”的目標(biāo)一致。第三十四頁，共三十八頁。第三章績效管理第一節(jié)績效管理概述第二節(jié)績效管理系統(tǒng)第三節(jié)績效管理面臨的挑戰(zhàn)第三十五頁，共三十八頁。第三節(jié)績效管理面臨的挑戰(zhàn)一、變革之中的績效管理1、社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化2、企業(yè)管理實(shí)踐的轉(zhuǎn)變第三十六頁，共三十八頁。第三節(jié)績效管理面臨的挑戰(zhàn)二、績效管理的發(fā)展1、自我管理法2、360度績效考評法3、基于互聯(lián)網(wǎng)的績效管理系統(tǒng)第三十七頁，共三十八頁。內(nèi)容總結(jié)第三章績效管理。第三章績效管理。第三章績效管理。1、績效管理的含義、目的和功能。第一節(jié)績效管理概述。3、績效管理系統(tǒng)是管理組織與員工績效的綜合體。1、