4品管圈的基本介紹-課件

4品管圈的基本介紹-課件第一頁(yè)，共28頁(yè)。第24屆國(guó)際健康照護(hù)品質(zhì)協(xié)會(huì)（ISQua）年會(huì)第二頁(yè)，共28頁(yè)。酷哥辣妹工作室3品管圈醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員成立品管圈(qualitycontrolcircle;QCC)是由醫(yī)院內(nèi)同一單位的同仁所組成的品質(zhì)改善小組，希望由下而上，由點(diǎn)而線而面來改善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，以落實(shí)全面品質(zhì)管理(TQM)的精神。第三頁(yè)，共28頁(yè)。酷哥辣妹工作室4為何要實(shí)行品管圈?有那些推行效益?對(duì)公司的效益減少同仁流動(dòng)率提高生產(chǎn)力提高質(zhì)量增加利潤(rùn)繁榮事業(yè)對(duì)管理階層的效益使工作容易推行減輕管理工作第四頁(yè)，共28頁(yè)?？岣缋泵霉ぷ魇?為何要實(shí)行品管圈?有那些推行效益?對(duì)參與活動(dòng)的同仁的效益提高個(gè)人能力水平增加個(gè)人知識(shí)有表現(xiàn)機(jī)會(huì)滿足個(gè)人的成就感增加個(gè)人所得環(huán)境美化現(xiàn)場(chǎng)有朝氣增進(jìn)同仁間的友誼認(rèn)識(shí)更多的伙伴擴(kuò)大生活圈提高生活情趣有參與經(jīng)營(yíng)感被重視的感覺其他(有形,無形)第五頁(yè)，共28頁(yè)。酷哥辣妹工作室6如何引進(jìn)品管圈的活動(dòng)?概念(Concept)1.倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的理念

2.建立員工與公司的一體感

3.培養(yǎng)憂患意識(shí)(危機(jī)感)4.個(gè)人意識(shí)的革新促成企業(yè)體質(zhì)革新計(jì)劃(Plan)

1.獲得最高層主管的同意與支持

2.成立推動(dòng)項(xiàng)目小組

3.最高層審議QCC活動(dòng)實(shí)施辦法

4.公布推行QCC活動(dòng)實(shí)施辦法第六頁(yè)，共28頁(yè)?？岣缋泵霉ぷ魇?如何引進(jìn)品管圈的活動(dòng)?執(zhí)行(Do)

1.訓(xùn)練主管人員

2.全面倡導(dǎo)

3.全面逐步組成小組

4.登記與追蹤評(píng)估(Check)1.主管對(duì)QCC活動(dòng)會(huì)議記錄的指正與鼓勵(lì)

活動(dòng)成果報(bào)告書之評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)

活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)之評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)

4.確認(rèn)推行效果第七頁(yè)，共28頁(yè)。在同一個(gè)工作單位的人，集合成一個(gè)小組品管活動(dòng)之所有人員團(tuán)結(jié)一致，協(xié)力達(dá)成工作使命自發(fā)性活動(dòng):對(duì)工作必須又熱忱、自動(dòng)自發(fā)地團(tuán)結(jié)運(yùn)作小組成員:6-8人編組進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)運(yùn)用QCC手法持續(xù)的進(jìn)行全部人員都參與:由全員參家與企畫、出席、發(fā)言、分擔(dān)任務(wù)。品管圈的定義第八頁(yè)，共28頁(yè)。品質(zhì)管理工具品管圈品質(zhì)改善小組專案小組問題解決流程1.選題2.現(xiàn)況分析1.確認(rèn)問題1.分析現(xiàn)況問題確定與現(xiàn)況分析

分析原因設(shè)定目標(biāo)方案決定執(zhí)行方案衡量追蹤與控制2.分析原因2.確定目標(biāo)3.決定成員與架構(gòu)3.提出對(duì)策4.分組討論3.策劃解決方案4.向上級(jí)報(bào)告4.分析可行方案5.決定最佳方案5.執(zhí)行5.執(zhí)行計(jì)劃6.評(píng)估成果6.衡量計(jì)劃7.評(píng)估結(jié)果6.支援執(zhí)行與監(jiān)測(cè)第九頁(yè)，共28頁(yè)。實(shí)務(wù)上品管圈的進(jìn)行步驟第十頁(yè)，共28頁(yè)。品管圈活動(dòng)的展開第十一頁(yè)，共28頁(yè)。進(jìn)行品管圈應(yīng)注意的事項(xiàng)選題的適當(dāng)與否，影響很大。對(duì)每一個(gè)過程要細(xì)心掌握，把它做好。選擇使用的方法，要正確去應(yīng)用它。十一個(gè)步驟都有連貫的交代。第十二頁(yè)，共28頁(yè)。品管圈解決問題的步驟與工具（一）第十三頁(yè)，共28頁(yè)。品管圈解決問題的步驟與工具（二）第十四頁(yè)，共28頁(yè)。品管圈解決問題的步驟與工具（三）第十五頁(yè)，共28頁(yè)。品管圈解決問題的步驟與工具（四）第十六頁(yè)，共28頁(yè)。品管圈解決問題的步驟與工具（五）第十七頁(yè)，共28頁(yè)。品管圈解決問題的步驟與工具（六）第十八頁(yè)，共28頁(yè)。PDCA循環(huán)與品管圈活動(dòng)基本步驟第十九頁(yè)，共28頁(yè)。全國(guó)品管圈大會(huì)發(fā)表評(píng)價(jià)表第二十頁(yè)，共28頁(yè)?？岣缋泵霉ぷ魇?1品管圈的組成為何?如何分工?經(jīng)營(yíng)者

1.正確的認(rèn)識(shí)---

品管圈不是萬能,是實(shí)行品管的一個(gè)環(huán)節(jié)和一個(gè)手法。

2.真心的承諾---

視品管為一種投資,為一種在職訓(xùn)練。

3.正確的角色扮演---信心,決心,耐心。第二十一頁(yè)，共28頁(yè)?？岣缋泵霉ぷ魇?2品管圈的組成為何?如何分工?管理階層

1.了解各種手法

2.確立目標(biāo)

3.視QCC為考核標(biāo)準(zhǔn)

4.不斷追蹤各單位進(jìn)度

5.主動(dòng)協(xié)助解決部屬的困難

6.充實(shí)學(xué)識(shí)技術(shù)與新知

7.設(shè)法讓高層的推行熱誠(chéng)不減第二十二頁(yè)，共28頁(yè)。酷哥辣妹工作室23品管圈的組成為何?如何分工?幕僚人員

1.常與各部門保持密切聯(lián)系

2.提供經(jīng)營(yíng)決策者客觀的信息

3.作決策者的參謀

4.查核確認(rèn)工作

5.檢討缺點(diǎn)提供給各單位參考

6.主動(dòng)提供各活動(dòng)圈所需數(shù)據(jù)

7.經(jīng)常安排各種對(duì)內(nèi)對(duì)外的活動(dòng)，保持QCC活動(dòng)與朝氣

8.吸收新知以便策畫各圈的教育資料第二十三頁(yè)，共28頁(yè)?？岣缋泵霉ぷ魇?4品管圈的組成為何?如何分工?輔導(dǎo)員

1.了解小組活動(dòng)的事務(wù)想法與作法

2.教育訓(xùn)練提高活動(dòng)能力并創(chuàng)造自主活動(dòng)的氣氛

3.幫助選定活動(dòng)之主題

4.協(xié)助解決小組無法了解之問題

5.教導(dǎo)正確手法之使用

6.協(xié)助品管小組請(qǐng)求之事項(xiàng)

7.公正評(píng)價(jià)活動(dòng)過程并促使標(biāo)準(zhǔn)化

8.輔導(dǎo)活動(dòng)的持續(xù)性第二十四頁(yè)，共28頁(yè)。酷哥辣妹工作室25品管圈的組成為何?如何分工?圈長(zhǎng)

1.圈長(zhǎng)為圈的代表人，為全體圈員的代表。

2.領(lǐng)導(dǎo)圈員積極參與活動(dòng)。

3.統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念、作法。

4.圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定與執(zhí)行。

5.率先接受教育，提升自我能力。

6.培養(yǎng)后繼圈長(zhǎng)人選。

第二十五頁(yè)，共28頁(yè)?？岣缋泵霉ぷ魇?6品管圈的組成為何?如何分工?圈長(zhǎng)

7.向上級(jí)報(bào)告活動(dòng)狀況，并參與指導(dǎo)活動(dòng)。

8.能力---領(lǐng)導(dǎo)力,影響力。

9.榮譽(yù)心、責(zé)任心。

10.把握事實(shí)并充分運(yùn)用品管手法。

11.切忌靠經(jīng)驗(yàn),直覺,僅憑「推測(cè)」。

12.決心--只許成功不許失敗。第二十六頁(yè)，共28頁(yè)?？岣缋泵霉ぷ魇?7品管圈的組成為何?如何分工?圈員