4品管圈的基本介紹-課件

4品管圈的基本介紹-課件第一頁，共28頁。第24屆國際健康照護品質(zhì)協(xié)會（ISQua）年會第二頁，共28頁?？岣缋泵霉ぷ魇?品管圈醫(yī)療機構(gòu)人員成立品管圈(qualitycontrolcircle;QCC)是由醫(yī)院內(nèi)同一單位的同仁所組成的品質(zhì)改善小組，希望由下而上，由點而線而面來改善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，以落實全面品質(zhì)管理(TQM)的精神。第三頁，共28頁。酷哥辣妹工作室4為何要實行品管圈?有那些推行效益?對公司的效益減少同仁流動率提高生產(chǎn)力提高質(zhì)量增加利潤繁榮事業(yè)對管理階層的效益使工作容易推行減輕管理工作第四頁，共28頁?？岣缋泵霉ぷ魇?為何要實行品管圈?有那些推行效益?對參與活動的同仁的效益提高個人能力水平增加個人知識有表現(xiàn)機會滿足個人的成就感增加個人所得環(huán)境美化現(xiàn)場有朝氣增進同仁間的友誼認識更多的伙伴擴大生活圈提高生活情趣有參與經(jīng)營感被重視的感覺其他(有形,無形)第五頁，共28頁。酷哥辣妹工作室6如何引進品管圈的活動?概念(Concept)1.倡導(dǎo)經(jīng)營的理念

2.建立員工與公司的一體感

3.培養(yǎng)憂患意識(危機感)4.個人意識的革新促成企業(yè)體質(zhì)革新計劃(Plan)

1.獲得最高層主管的同意與支持

2.成立推動項目小組

3.最高層審議QCC活動實施辦法

4.公布推行QCC活動實施辦法第六頁，共28頁?？岣缋泵霉ぷ魇?如何引進品管圈的活動?執(zhí)行(Do)

1.訓(xùn)練主管人員

2.全面倡導(dǎo)

3.全面逐步組成小組

4.登記與追蹤評估(Check)1.主管對QCC活動會議記錄的指正與鼓勵

活動成果報告書之評價及獎勵

活動成果發(fā)表會之評價及獎勵

4.確認推行效果第七頁，共28頁。在同一個工作單位的人，集合成一個小組品管活動之所有人員團結(jié)一致，協(xié)力達成工作使命自發(fā)性活動:對工作必須又熱忱、自動自發(fā)地團結(jié)運作小組成員:6-8人編組進行自我學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)運用QCC手法持續(xù)的進行全部人員都參與:由全員參家與企畫、出席、發(fā)言、分擔(dān)任務(wù)。品管圈的定義第八頁，共28頁。品質(zhì)管理工具品管圈品質(zhì)改善小組專案小組問題解決流程1.選題2.現(xiàn)況分析1.確認問題1.分析現(xiàn)況問題確定與現(xiàn)況分析

分析原因設(shè)定目標(biāo)方案決定執(zhí)行方案衡量追蹤與控制2.分析原因2.確定目標(biāo)3.決定成員與架構(gòu)3.提出對策4.分組討論3.策劃解決方案4.向上級報告4.分析可行方案5.決定最佳方案5.執(zhí)行5.執(zhí)行計劃6.評估成果6.衡量計劃7.評估結(jié)果6.支援執(zhí)行與監(jiān)測第九頁，共28頁。實務(wù)上品管圈的進行步驟第十頁，共28頁。品管圈活動的展開第十一頁，共28頁。進行品管圈應(yīng)注意的事項選題的適當(dāng)與否，影響很大。對每一個過程要細心掌握，把它做好。選擇使用的方法，要正確去應(yīng)用它。十一個步驟都有連貫的交代。第十二頁，共28頁。品管圈解決問題的步驟與工具（一）第十三頁，共28頁。品管圈解決問題的步驟與工具（二）第十四頁，共28頁。品管圈解決問題的步驟與工具（三）第十五頁，共28頁。品管圈解決問題的步驟與工具（四）第十六頁，共28頁。品管圈解決問題的步驟與工具（五）第十七頁，共28頁。品管圈解決問題的步驟與工具（六）第十八頁，共28頁。PDCA循環(huán)與品管圈活動基本步驟第十九頁，共28頁。全國品管圈大會發(fā)表評價表第二十頁，共28頁?？岣缋泵霉ぷ魇?1品管圈的組成為何?如何分工?經(jīng)營者

1.正確的認識---

品管圈不是萬能,是實行品管的一個環(huán)節(jié)和一個手法。

2.真心的承諾---

視品管為一種投資,為一種在職訓(xùn)練。

3.正確的角色扮演---信心,決心,耐心。第二十一頁，共28頁?？岣缋泵霉ぷ魇?2品管圈的組成為何?如何分工?管理階層

1.了解各種手法

2.確立目標(biāo)

3.視QCC為考核標(biāo)準(zhǔn)

4.不斷追蹤各單位進度

5.主動協(xié)助解決部屬的困難

6.充實學(xué)識技術(shù)與新知

7.設(shè)法讓高層的推行熱誠不減第二十二頁，共28頁?？岣缋泵霉ぷ魇?3品管圈的組成為何?如何分工?幕僚人員

1.常與各部門保持密切聯(lián)系

2.提供經(jīng)營決策者客觀的信息

3.作決策者的參謀

4.查核確認工作

5.檢討缺點提供給各單位參考

6.主動提供各活動圈所需數(shù)據(jù)

7.經(jīng)常安排各種對內(nèi)對外的活動，保持QCC活動與朝氣

8.吸收新知以便策畫各圈的教育資料第二十三頁，共28頁?？岣缋泵霉ぷ魇?4品管圈的組成為何?如何分工?輔導(dǎo)員

1.了解小組活動的事務(wù)想法與作法

2.教育訓(xùn)練提高活動能力并創(chuàng)造自主活動的氣氛

3.幫助選定活動之主題

4.協(xié)助解決小組無法了解之問題

5.教導(dǎo)正確手法之使用

6.協(xié)助品管小組請求之事項

7.公正評價活動過程并促使標(biāo)準(zhǔn)化

8.輔導(dǎo)活動的持續(xù)性第二十四頁，共28頁?？岣缋泵霉ぷ魇?5品管圈的組成為何?如何分工?圈長

1.圈長為圈的代表人，為全體圈員的代表。

2.領(lǐng)導(dǎo)圈員積極參與活動。

3.統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念、作法。

4.圈活動計劃的擬定與執(zhí)行。

5.率先接受教育，提升自我能力。

6.培養(yǎng)后繼圈長人選。

第二十五頁，共28頁?？岣缋泵霉ぷ魇?6品管圈的組成為何?如何分工?圈長

7.向上級報告活動狀況，并參與指導(dǎo)活動。

8.能力---領(lǐng)導(dǎo)力,影響力。

9.榮譽心、責(zé)任心。

10.把握事實并充分運用品管手法。

11.切忌靠經(jīng)驗,直覺,僅憑「推測」。

12.決心--只許成功不許失敗。第二十六頁，共28頁。酷哥辣妹工作室27品管圈的組成為何?如何分工?圈員