某電器公司員工管理手冊

大中電器員工手冊（2002年版）目錄在董事長致辭總-----梅-----幅-----散-（1）鞠公司致辭館————氣—————乘（2）期企業(yè)理念魯—————撞————欠（3）暖組織結(jié)構(gòu)單—————擋—————董事長致辭掏二十年前，進我同大家一獸樣，是一個愈精力充沛，丈渴望生活充們實，能夠?qū)锷鐣兴鞯鵀榈哪贻p人晚。寸改革開放政卷策為理想的附實現(xiàn)提供了覽良好的機遇墨。份經(jīng)過一年又西一年的歷練摩，今天，我去們托起了一飯個充滿朝氣怠的企業(yè)，一寺個能夠給大厲家提供施展連能力和智慧錫的場所。落認真、負責(zé)衰地做好今天截的每一件本域職工作，我弓們的明天就焰一定更加光鋸輝燦爛！嫂誠摯地希望坐我們大家團洞結(jié)合作，為籍民族商業(yè)的肥不斷發(fā)展而慌努力！兆燃取癢此旨裙鈔以鼠濱董事長闊：張大中寇2002年距8月公司致辭籌親愛的員工流朋友：旬我們由衷地麥歡迎您來到士大中公司工被作，并祝愿粗您能夠在新鋪的崗位上獲亞得成功。鋸大中電器于纖1982年貿(mào)始創(chuàng)于北京少。是目前京侵城最大的以帆經(jīng)營各類家豐用電器為主蝴的電器連鎖執(zhí)領(lǐng)航企業(yè)。晉我公司始終走秉承誼“扮優(yōu)質(zhì)、低價里、薄利多銷狗”秩的經(jīng)營理念省和炕“榜顧客永遠是狼對的交”欠服務(wù)精神，識贏得了廣大予消費者的信盟賴和支持。亡我們深信您豬會熱愛和維倍護這個集體疏的聲譽，并鴨以您的智慧輝和勤奮為公設(shè)司創(chuàng)造不凡伯，您也將會醋得到滿意的掃收獲。走為此，我們玻代表大中公胞司為您奉上現(xiàn)《員工手姻冊》，請您獨仔細閱讀，穩(wěn)它包含您的傅就職條件、脈應(yīng)有的福利警和貢獻。如掌有疑問可以講向您的主管霸詢問。糕祝愿您在大蛇中公司工作值期間事業(yè)順扭利、身心愉誓快！人力資源部企業(yè)理念：企業(yè)精神：行團結(jié)仔——墾在任何情況富下，要同心誼協(xié)力、艱苦尺奮斗門創(chuàng)新繡——撫開拓創(chuàng)新是浪企業(yè)賴以發(fā)球展的必經(jīng)之斗路兔求實壩——燙做到思想充鉤實、作風(fēng)扎射實、工作務(wù)扁實。像服務(wù)蹤——聞竭誠為用戶熱、社會服務(wù)茄，努力滿足狡用戶需求，艘恪守合同，抬講究信譽。企業(yè)宗旨：旋您的需要就據(jù)是我們的事憑業(yè)。腹以顧客滿意多度作為衡量懂一切工作的斬準繩?？灼髽I(yè)文化核耕心感:冬快樂服務(wù)巷危幸福生活企業(yè)宗旨:件建造最優(yōu)普的平臺服務(wù)滴顧客、服務(wù)愛廠商室目湖標(biāo)移:渣努力服務(wù)，桶贏得更多的勇顧客，使顧撤客、廠商賜簽予我們更多插的回報。管理原則:渠精細、精確沒、精致、盒精美、團結(jié)臨、協(xié)作服務(wù)理念:夏顧客永攏遠是乎對的工作作風(fēng):知整潔、信譽輩、服務(wù)、效紅率員工標(biāo)準:盯誠實、勤奮雞、學(xué)習(xí)、創(chuàng)察新托大中公司組追織結(jié)構(gòu)經(jīng)貿(mào)部經(jīng)貿(mào)部行政辦公室財務(wù)部人力資源部儲運部防損部企劃發(fā)展部經(jīng)營保障部大中購物董事長總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理總經(jīng)理秘書孔大中公司用理人原則：領(lǐng)導(dǎo)：輛具備良好心牢態(tài)者用替缺乏健康良炭好心態(tài)者不參用勒積極學(xué)習(xí)創(chuàng)獻新者用旬不思變革墨域守成規(guī)者不五用產(chǎn)團隊精神至蓋上者用卸心胸狹窄拉母幫結(jié)派者不定用廟精力旺盛充吊滿激情者用毀缺乏激情灰缺少干勁浙者不用干部：意堅決執(zhí)行命幕令者用攜陽奉陰違自膝我為是者不慨用顯服務(wù)下級熱攝情者用躲嫉賢妒能盛捏氣凌人者不游用庭廉潔自律以裝身作則者用儀見利忘義損話公肥私者不苦用員工：袋工作認真負根責(zé)者用室粗心大意不豪負責(zé)任者不厲用多服務(wù)顧客周頌到者用材對待顧客漫陡不經(jīng)心者不硬用漲努力學(xué)習(xí)積績極進取者用愛得過且過不張求進步者不另用促銷員：拋精通商品性間能者用器不善掌握產(chǎn)筍品性能者不寧用酬對待顧客熱底情者用群對待顧客麻胸木不仁者不砍用咐尊重同行相股互協(xié)作者用拐誹謗別人抬輝高自己者不故用支公司規(guī)章制嚼度職工守則花每位員工都麻要有高度的溝責(zé)任感和強鉆烈的事業(yè)心始，以公司利層益為重轎，刻苦學(xué)習(xí)悠專業(yè)技術(shù)知必識，為公司抗發(fā)展努力工容作。鋒在銷售服務(wù)拾中，要維護甜消費者合法物權(quán)益，講究導(dǎo)職業(yè)道德，朽奉公守法，縮不得營私舞洗弊，為公司智樹立良好的授企業(yè)形象。服從領(lǐng)導(dǎo)皂全體職工必假須服從領(lǐng)導(dǎo)吐工作安排，不履行職責(zé)，挺不準無故拖為延、拒絕或鉗終止工作。莊職工應(yīng)遵守谷逐級請示報謠告制度，特蘇殊情況可以爆越級反映。保密抗公司職工對單公司的技術(shù)猛檔案、銷售裹情況、財務(wù)通狀況、員工祖手冊、公司規(guī)的重大決策獅、資料等不漂得隨意向外涉界提供，嚴河格遵守公司效的保密制度隊。行為準則脈員工必須遵蘋守公司各項索規(guī)章制度。躲每日迎賓時心間為上班前秤十五分鐘，血并向顧客主壺動問好，午薦餐時間為菜一小時，下扇班后十五分行鐘為送賓時憶間，須向離搶別的顧客說院“拳歡迎您再次叉光臨地”朗?？记谝?guī)定：抵員工上下班通須打卡，嚴厭禁他人代替煌打卡，不準底隨意涂改考勤勤卡。因公每外出，病事畏假等原因未恒打卡，應(yīng)由廉部門經(jīng)理簽慚字，無故不食打卡者按曠囑工處理。徐遲到或早退臭：一小時內(nèi)魯視為遲到或它早退，超過苗一小時視為謊曠工。本月魚遲到或早退勇累計三次視鎖為曠工一天什。甜病假：員工括到醫(yī)院就醫(yī)遍，須事先按盟批假權(quán)限請刊假，經(jīng)同意舍后方可離崗率就醫(yī)，事后以應(yīng)持區(qū)級以噸上醫(yī)院證明蹈及處方或急連診證明到人橋力資源部備竄案。員工傷：員工價因工負傷，碗不能加班，忙持醫(yī)院證明薯，領(lǐng)導(dǎo)確認毒可視傷情給慌予工傷假。叨營銷人浮員十不準：觸上班時間，籌謝絕親友探艦訪，不得處褲理私人事物彼。冷不準坐、倚瀉、蹬貨品、池展示架。鉤不準在賣場譯吃零食，不納準在非吸煙縫區(qū)抽煙。吧鍵臺休息每天板累計不得超末過30分鐘櫻。喝不準扎堆聊甘天，嬉戲、亭打鬧、大聲悟喧嘩，不得喊以任何理由凡造成空崗。偷不準在上班他前吃辛辣食柴品，保持口罵氣清新。勵不準做出抓光頭、瘙癢、椅剔牙等不禮醉貌動作。眉不準替顧客殺保管任何物詠品，不得利巖用工作之便底與顧客及供約貨商有過分謊私交，禁止額利用工作之版便索取回扣案。陵不準用語言朽或表情輕視膜、譏諷、嘲道笑顧客，不讓準與顧客爭葛辯，不準做蠟出任何傷害椅顧客的行為薯。也不準在單據(jù)死不全、不詳夏、不清的情嶺況塘下辦理貨物爽往來手續(xù)。蛾員工要使用弟“祖十四字討”胸文明用語（燭“共歡迎溜”“頭您先”“境請?zhí)伞薄棒[謝謝銀”“達對不起途”“楊沒關(guān)系旬”“敞再見區(qū)”岸禮貌待客。恥）請假制度：攏員工因私事顫確需本人處撈理，須提前茅一天按批假岡審批權(quán)限向拿領(lǐng)導(dǎo)提出申商請，并填寫焰請假單，經(jīng)棋批準后方算即準假。如來金不及請假，拾應(yīng)以形司式向有權(quán)限猾的領(lǐng)導(dǎo)請假暫，經(jīng)批準方伶可休假，事拜后補辦請假匙手續(xù)。悟凡未提前辦襲理請假手續(xù)館或未準假而礎(chǔ)私自休假者峽；請假過期廊而未續(xù)假者弄；不服從調(diào)捉配或辭職未煮經(jīng)批準而不專出勤者，因期打架斗毆導(dǎo)遭致受傷而影劣響出勤者均的視為曠工。違曠工三天，粉視同自動離奇職。妄上班時間，市未辦理學(xué)習(xí)英批準手續(xù)，菊擅自獎離崗學(xué)習(xí)者泡，按曠工處爸理，并追究灑部門領(lǐng)導(dǎo)的恢責(zé)任。貴員工間禁止定發(fā)生借貸行甲為。儀容儀表槳員工要經(jīng)常叮理發(fā)、剪指輝甲，注意個礙人衛(wèi)生。冤上班要穿整疲潔統(tǒng)一的工媽服，佩帶好確服務(wù)胸卡。堅男員工腦后訴頭發(fā)長不過泰領(lǐng)子，鬢角各不過耳朵的鑒標(biāo)準發(fā)型。杰女員工淡妝喝上崗，不準尸披頭散發(fā)，礦不梳奇異發(fā)壟型，不準穿招超短裙。路站立服務(wù)：霉雙腳跟靠攏童，腳纏尖自然分開租，手臂自然水下垂，或雙量手交叉相握迫于身前，面管向顧客，表萬情自然。勞動條例稿用工原則及飯方法務(wù)公司招聘人揚員的原則是朝根據(jù)工作需群要招聘員工祝。通過公開固招聘考核，憤擇優(yōu)錄用。培訓(xùn)宇凡面試合格論者，應(yīng)參加茂不低于70巨小時的他培訓(xùn)教育，魚考試合格后梯正式錄用。試用屋新聘員工的泥試用期一般寒為40天，籌試用期內(nèi)，洲如發(fā)現(xiàn)試用休員工不適合循公司的崗位亦、事假超過鉆三天的，將垂不予錄用。掏新員工如發(fā)版現(xiàn)自己不適罪合在公司發(fā)夫展，也可按介照公司員工躁的辭職規(guī)定卸辦理。簽定合同數(shù)試用期開始摘時，須簽定緣《實習(xí)合同鴨》，試用轉(zhuǎn)耍正后，須簽月定《員工正儀式合同》?？椇贤谙藓灨嬷链文?月潤份。此后，敘每年的4月膚份到公司人烏事部續(xù)簽合悲同。工作時間增我公司嚴格嚼按照國家的東《勞動法》率有關(guān)規(guī)定執(zhí)偶行。實行每在周輪休制，煙每周原則上遲休息一天，園超過工作，絮按照國家規(guī)喚定，發(fā)放加今班工資。工資與獎金椅試用期實行定每日工耀資包干制。衛(wèi)正式員工的傅工資為基本業(yè)工資加月獎甲金制。可公司工資發(fā)訊放采用開放獵式管理，公漁司實行下發(fā)賢薪制度?？汲缜诮刂贡驹露训?0日，鋤每月的1日療以現(xiàn)金的形殲式支付員工沾的工資。撞獎金發(fā)放采測用封閉式管血理，獎金是喇公司依據(jù)員塔工所在部門燙的經(jīng)濟效益劍和本人的當(dāng)濕月業(yè)績，給椒員工發(fā)放的股獎勵金，是遵和公司的經(jīng)雞濟效益直接子掛鉤的。獎估金是以現(xiàn)金啄的形式于每勝月的15日納發(fā)放。所有驢員工應(yīng)自覺厲保密，不能險打聽別人的盤獎金，也不恭能向別人談惹及自己的獎陽金。員工間飼不得相互攀挺比、議論。海如有異議，順可直接向自糟己的直接主燦管反映。辭職與辭退行員工在合同鼓期內(nèi)要求辭證職，需提前辰十五天向所尿在部門負責(zé)鋸人提出申請昏，向人力資醒源部領(lǐng)取《賣員工離職申草請書》，辦山理工作交接雅手續(xù)，自申祥請之日起，特30天后辦炒理結(jié)帳手續(xù)謹。猜離職人員自用離職之日起大30天內(nèi)未多辦理離職手貸續(xù)，按已結(jié)顏帳處理。皇未經(jīng)批準擅堆自離崗者，此按曠工處理錄。腦員工若嚴重里違反公司的切規(guī)章制度，柴將根據(jù)有關(guān)預(yù)規(guī)定給予處壤理，以至解翼除勞動合同偉。獎懲制度獎勵制度神工作優(yōu)秀，生業(yè)績顯著，兄有下列表現(xiàn)遭之一者，公仍司將給予獎暮勵，獎勵分禿口頭表揚、信書面獎勵、跡物質(zhì)獎勵、瓶獎金、國內(nèi)磚外考察、進帆修及旅游等傍。摸為顧客提供煉良好的服務(wù)糠，工作積極層主動、認真蛙負責(zé)，服務(wù)怎熱情周到，澇受到顧客贊恨揚者。壟能積極欄提出合理化魂建議，并被憂公司采納，戴獲得經(jīng)濟效點益，減少開糕支，增加收爭入者。計檢舉或報告緣違法亂紀事敞件，維護公識司利益者。次能沉著冷靜滲地應(yīng)付意外陷緊急情況，磨發(fā)現(xiàn)事故隱拍患及時上報晨或設(shè)法避免瞇損失，維護星公司聲譽者賊。頓主動上交顧戶客遺失的貴盾重物品和現(xiàn)培金者。懲罰制度宴凡違反公司警規(guī)章制度者合，由部門經(jīng)部理給予過失葡單一張，過笨失單需有本仍人簽字，如診本人拒簽，路可由在場的須他人作證。喪公司的懲罰筍主要分為以題下幾種：屯員工有下列楊行為之一者揚，公司將給淡予栽警告處理喇，并給予5燭0元以下罰蒼款。撐一月內(nèi)遲到末、早退者兩慢次以內(nèi)者；現(xiàn)對工作玩忽拖職守，對公蝦司未造成不逼良后果者；卸票據(jù)開寫錯弱誤超過兩次辜者；治對顧客愛理貴不理者；扛扎堆聊天累更計超過在3杯分鐘之內(nèi)者服。洋員工有下列港行為之一者就，公司將酌臥情處以鋒100段—誕500元的窩罰款寬擅離崗位者唯；櫻遲到、早退扎超過兩次者惕；征嚴重違反公漏司規(guī)章制度乘者；飾對工作玩忽孩職守，造成之不良后果，耕影響公司聲番譽者；鏡票據(jù)開寫錯凈誤超過兩次袋者；它對顧客粗暴竭無禮，被顧腳客投訴者；菌曠工一天者先；解扎堆聊天累猶計超過3分獲鐘者；脂未能妥善解招決商品退還臉問題，造成預(yù)顧客不滿者憐。趕員工有下列焦行為之一者北，公司將酌泥情處以杜200奴—蘿2000元陜的罰款冬出現(xiàn)商品失既真、出售假勸冒偽劣商品善或價簽不符宋的商品；假有問泄無答、不正申面回答顧客瘋詢問、用動王作代替語言執(zhí)、使用服務(wù)脖忌語，對顧掉客冷、頂、拖硬、推而造魯成顧客不滿唇者；迎在經(jīng)營中，犧違反《消費蒜者權(quán)益保障股法》等法律過法規(guī)規(guī)定，屬而造成顧客驗不滿者；荷在解決、處站理商品退換澡過程中，未抽遵守公司退滾換商品的有鄙關(guān)規(guī)定，由府于我方原因惜，造成顧客租不滿意或投矮訴者；燥商品退換過套程中推拖刁唉難顧客，該爪先行負責(zé)而它未能先行負春責(zé)，造成顧泄客不滿者；妖喜賣厭退，唉退換商品時鞋人為的設(shè)置餡退換障礙、埋造成顧客不揮滿者；描遇有商品退銅換疑難問題線，未主動引撐導(dǎo)或[陪同班顧客與有關(guān)娃部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)兔系，致使顧灶客越級上找奇，造成不良永影響的；羅對行動不便視的殘疾者橡購物，未根那據(jù)顧客要求到實行全過程熄陪購服務(wù)，慶造成顧客不姥滿者；繡需送貨入戶尾的大件、大瓶宗商品，未加協(xié)助顧客辦城理送貨各項罵手續(xù)或錯送漁貨物的；祥城近郊區(qū)2礙4小時內(nèi)、眉遠郊縣48禍小時內(nèi)未送菠到貨，時限帆內(nèi)又未能與夢顧客聯(lián)系說宗明，造成顧塔客不滿者，獨遇有顧客所速住地區(qū)是禁烏行區(qū)、交通疼易阻塞地區(qū)忍、限時通行療區(qū)或特殊區(qū)攔域，在送貨嗓時限上與顧燦客另行約定漏，未按約定邪履行的而造別成顧客不滿龍者；執(zhí)送貨未能按纖規(guī)定入室到物位，未使用先文明用語、便服務(wù)忌語造晶成顧客不滿吳者；思未按操作規(guī)鏟范和程序完戴成商品交易爽全過程，造躁成顧客不滿酬者；嫁大件商品需幟要安裝調(diào)試尖未能在三日唯內(nèi)上門服務(wù)胳（行業(yè)滿管理的除外芳，如空調(diào)等喂），時限內(nèi)姑又未能與顧矩客重新約定銹，造成顧客奉不滿者。誕員工有下列完行為之一者惑，公司將立其即以致辭退處理河無正當(dāng)理由稅連續(xù)曠工超情過15天者腰。考工作時間酗獅酒、賭博、西打架、恐嚇括、威脅同事礦，影響公共個秩序者。踐偷拿專供顧啊客的贈品，虎盜竊公司財剖產(chǎn)，擅自將政公司財物據(jù)偉為己有者。鼠辱罵顧客或閃與顧客打架沃者。抵蓄意損壞、震損耗公司財役物，造成損悅失者；濁觸犯國家任牛何刑事法律毅者。安全守則溪任何工作都束應(yīng)以安全第短一為宗旨，恐嚴格遵守操都作規(guī)程，嚴板格遵守各自歇的安全崗位援責(zé)任制，嚴呀格執(zhí)行公司在制定的安全浩保衛(wèi)規(guī)定。消防安全分如發(fā)生火災(zāi)砍，必須采陳取以下步驟厲：宋保持冷靜，社切斷電源；扔利用最近的興報警（獸火警1讓19）；紗在救援人員記抵達前使用嬸滅火器材控暫制火勢。安全用電紛操作電器前勒核查電壓是胃否達到操作刮要求，經(jīng)常謙查看電源、孤電線、插頭熔、接