如家酒店企業(yè)文化PPT課件教材講義

如家酒店

企業(yè)文化如家快捷酒店——大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者如家快捷酒店一、企業(yè)簡介二、發(fā)展歷程三、企業(yè)文化企業(yè)簡介一、如家酒店集團(tuán)創(chuàng)立于2002年，2006年10月在美國納斯達(dá)克上市作為中國酒店業(yè)海外上市第一股，如家始終以顧客滿意為基礎(chǔ)，以成為“大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者”為愿景，向全世界展示著中華民族賓至如歸的“家”文化服務(wù)理念和民族品牌形象。

企業(yè)簡介

二、如家酒店集團(tuán)旗下?lián)碛腥缂铱旖菥频?、和頤酒店兩大品牌，截至2011年一季度末已在全國近200座城市，擁有連鎖酒店1000多家，形成了遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的國內(nèi)最大的連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)體系。

企業(yè)簡介三、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌——如家快捷酒店，提供標(biāo)準(zhǔn)化、干凈、溫馨、舒適、貼心的酒店住宿產(chǎn)品，為海內(nèi)外八方來客提供安心、便捷的旅行住宿服務(wù)，傳遞著適度生活的簡約生活理念。

發(fā)展歷程一、2002年6月攜程旅行網(wǎng)與首都旅游集團(tuán)，正式成立合資公司，定名為“如家酒店連鎖”，“如家快捷酒店”是核心品牌。

二、

2002年7月在北京朝陽區(qū)新源南路8號如家酒店連鎖第一家酒店正式營業(yè)。三、2003年2月如家酒店連鎖榮獲2002年“中國飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)”發(fā)展歷程四、2004年7月如家作為唯一的經(jīng)濟(jì)型酒店，獲得2004中國飯店業(yè)民族品牌先鋒、五、2006年4月中國酒店『金枕頭』獎如家在第三屆評選中獲得“中國最佳經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌”,同時CEO孫堅先生獲得“年度最佳經(jīng)理人大獎”

發(fā)展歷程六、2006年10月北京時間10月26日21:30,如家正式在美國納斯達(dá)克證券交易所掛牌上市。七、2008年2月如家簽約第500家連鎖酒店，3月如家商標(biāo)被評為中國馳名商標(biāo)。八、2008年12月首家和頤酒店（上海漕寶路店）開幕，如家酒店集團(tuán)成立。九、2011年5月如家成功簽約收購莫泰100%股權(quán)。

企業(yè)文化一、酒店文化的物質(zhì)層面二、酒店文化的制度層面三、酒店文化的精神層面企業(yè)文化物質(zhì)層一、如家的愿景：成為大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者，為商務(wù)和休閑旅行等客人提供干凈、溫馨的酒店產(chǎn)品。二、如家的理念：把我們“快樂的微笑，親切的問候，熱情的服務(wù)，真心的熱愛”獻(xiàn)給每一位賓客和同事。

如家企業(yè)文化的制度層如家快捷重視開發(fā)符合企業(yè)自身要求的人才系統(tǒng)，將各個層面的員工納入公司的培訓(xùn)、開發(fā)和考核機(jī)制。酒店非常系統(tǒng)地建立了16本標(biāo)準(zhǔn)的酒店經(jīng)營管理手冊，保證連鎖酒店采用比較一致的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。如家企業(yè)文化的精神層一、‘外部五角”、“內(nèi)部三角”的理論。外部的五角是指行業(yè)、產(chǎn)品、價格、服務(wù)和營銷，；內(nèi)部的三角包括人力資源、管理系統(tǒng)和核心競爭力，二、如家使命：為賓客營造干凈舒適的家，為員工提供和諧向上的環(huán)境，為伙伴搭建互惠互贏的平臺，為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報，為社會承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任希爾頓酒店和如家快捷酒店企業(yè)文化比較

一、兩家酒店企業(yè)文化的不同之處1．文化構(gòu)成要素上的差異2．文化考量分析指標(biāo)上的差異文化層次希爾頓酒店如家酒店物質(zhì)文化奢華、高檔次、地標(biāo)性建筑、最佳區(qū)位、全方面配套設(shè)施簡潔、經(jīng)濟(jì)型、建筑規(guī)模小、較次區(qū)位、基礎(chǔ)設(shè)施制度文化微笑服務(wù)制度、終極服務(wù)制度、員工培訓(xùn)和發(fā)展制度、檢查及處理投訴制度草根會議制度、草根式培訓(xùn)制度、細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度、四大信息平臺管理制度精神文化團(tuán)隊精神、“一切盡在希爾頓”“為顧客提供最好的住宿和服務(wù)”創(chuàng)新精神、標(biāo)準(zhǔn)化、“大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者”酒店二、

兩家酒店企業(yè)文化表現(xiàn)不同的原因淺析

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