第九章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

第九章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法經(jīng)濟(jì)法第一頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/20231經(jīng)濟(jì)法消費(fèi)者概念消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)、使用經(jīng)營(yíng)者提供的商品或接受經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)的市場(chǎng)主體法律特征消費(fèi)者的消費(fèi)活動(dòng)屬于生活消費(fèi)消費(fèi)者消費(fèi)的客體既包括商品也包括服務(wù)消費(fèi)者的消費(fèi)活動(dòng)表現(xiàn)為購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)消費(fèi)者主要包括個(gè)人消費(fèi)者，但也不排除單位消費(fèi)者第二頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/20232經(jīng)濟(jì)法王海是不是消費(fèi)者？王海打假是從打假中謀取利益，方式是發(fā)現(xiàn)假貨大量購(gòu)買(mǎi)，然后利用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定索取幾倍的賠償。是一個(gè)專職打假并從打假中獲利的民間人士。王海在北京一家叫隆福大廈的地方買(mǎi)了兩副耳機(jī)，上面注明是索尼耳機(jī)，實(shí)際上這個(gè)標(biāo)志是一個(gè)假標(biāo)志。王海索取了雙倍賠償。后來(lái)王海又去這個(gè)地方，發(fā)現(xiàn)類似的假貨還在賣(mài)，于是一次買(mǎi)了十副耳機(jī)，又一次與商家對(duì)簿公堂，引起軒然大波。兩種意見(jiàn)：王海不應(yīng)獲得雙倍賠償，在買(mǎi)后十副耳機(jī)時(shí)，王海的目的不是為了生活者消費(fèi)王海是消費(fèi)者，即使王海的目的不是為了生活者消費(fèi)，我們也應(yīng)該鼓勵(lì)這種與商家知假賣(mài)假行為作斗爭(zhēng)的人。如果王海不能獲得雙倍賠償，正義便得不到申張，商家賣(mài)假的行為也得不到遏制。第三頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/20233經(jīng)濟(jì)法消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。

第四頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/20234經(jīng)濟(jì)法消費(fèi)者權(quán)益國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟確定消費(fèi)者具有下列基本權(quán)利：保護(hù)消費(fèi)安全了解消費(fèi)信息消費(fèi)選擇自由評(píng)價(jià)和訴說(shuō)意見(jiàn)索要損失賠償學(xué)習(xí)和得到教育擁有有益健康的環(huán)境

第五頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/20235經(jīng)濟(jì)法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意義消費(fèi)者的弱勢(shì)地位消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)力量的微弱消費(fèi)者商品知識(shí)的欠缺消費(fèi)者固有的人性弱點(diǎn)消費(fèi)者組織上的缺乏意義有利于鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，限制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量有利于提高企業(yè)的和全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益第六頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/20236經(jīng)濟(jì)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法廣義狹義調(diào)整對(duì)象——三種社會(huì)關(guān)系國(guó)家與經(jīng)營(yíng)者之間國(guó)家與消費(fèi)者之間消費(fèi)者與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者之間第七頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/20237經(jīng)濟(jì)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則國(guó)家保護(hù)原則第五條國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害國(guó)家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益具體體現(xiàn)國(guó)家制度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的政策、法律，明確消費(fèi)者的權(quán)利和地位有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為監(jiān)督、查處司法機(jī)關(guān)解決消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法利益國(guó)家設(shè)立保護(hù)消費(fèi)者組織，專門(mén)從事保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的活動(dòng)全社會(huì)保護(hù)原則第八頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/20238經(jīng)濟(jì)法消費(fèi)者的權(quán)利安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)受償權(quán)結(jié)社權(quán)獲得知識(shí)權(quán)受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)第九頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/20239經(jīng)濟(jì)法安全權(quán)2005年11月7日早上，70歲的趙大媽和老伴宋全喜到深圳永豪海鮮酒樓喝早茶。等了20分鐘沒(méi)見(jiàn)服務(wù)員送來(lái)，趙大媽就動(dòng)身自己去取。走著走著突然腳下一滑摔倒在地上，昏厥過(guò)去。當(dāng)時(shí)酒樓并沒(méi)采取搶救措施，宋全喜只好抱著老伴“打的”送往醫(yī)院，診斷為右手腕粉碎性骨折。當(dāng)天下午，趙大媽的兒女拿著醫(yī)院診斷證明找該酒樓負(fù)責(zé)人交涉，酒樓卻以貼有“小心摔倒”的告示為由推諉責(zé)任。11月17日，羅湖區(qū)消委會(huì)接到投訴后，立即到永豪酒樓現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，并做好雙方的調(diào)解工作，強(qiáng)調(diào)賠償一定要合情、合法、合理、符合國(guó)情，使雙方達(dá)成了協(xié)議。依照《消法》規(guī)定，由永豪酒樓一次性向趙大媽賠償醫(yī)療費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)及其它費(fèi)用共3萬(wàn)元。第十頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/202310經(jīng)濟(jì)法自主選擇權(quán)某市一居民小區(qū)建成，煤氣管道也鋪設(shè)完畢，居民們高高興興地搬進(jìn)新居，但煤氣尚未開(kāi)通，居民的生活甚為不便。一日，居民們接煤氣公司通知，凡小區(qū)居民一律前往該公司經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買(mǎi)指定的煤氣灶具、熱水器，若在其他商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，公司一律不給通氣，不發(fā)煤氣使用證。居民們按通知購(gòu)買(mǎi)后，發(fā)現(xiàn)該煤氣公司出售的煤氣灶具比市場(chǎng)上的價(jià)格高50元左右，煤氣熱水器比市場(chǎng)上的價(jià)格高100元左右。遂憤而向人民法院起訴，請(qǐng)求處理第十一頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/202311經(jīng)濟(jì)法受償權(quán)2000年4月，業(yè)主秦女士與某裝飾公司簽訂了裝修合同，同年6月房屋裝修完工。當(dāng)年11月秦女士入住新房后，全家4口人便相繼開(kāi)始患病，開(kāi)始是不斷的感冒、發(fā)燒、嘔吐，發(fā)展到最后秦女士的丈夫竟然檢查出患上喉乳狀瘤。幾個(gè)月下來(lái)，秦女士全家的治療費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等高達(dá)數(shù)萬(wàn)元。新房不敢住，全家人只好在外租房。因?yàn)閼岩墒茄b修污染造成家人連續(xù)得病，秦女士找到室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)單位對(duì)裝修后的居室進(jìn)行室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)，兩次檢測(cè)室內(nèi)甲醛均超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。秦女士在多次與裝飾公司交涉未果的情況下，把該裝飾公司送上了法庭。經(jīng)過(guò)法庭的多次調(diào)查、取證，2002年12月31日，法院對(duì)案件進(jìn)行了終審判決，被告賠償原告一家裝修費(fèi)、精神損失費(fèi)等共計(jì)119891元。第十二頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/202312經(jīng)濟(jì)法受尊重權(quán)2001年，上海一女大學(xué)生錢(qián)某到屈臣氏公司開(kāi)辦的超級(jí)市場(chǎng)購(gòu)物，保安懷疑錢(qián)某偷盜，就將錢(qián)某帶到地下室，強(qiáng)行搜身。錢(qián)某認(rèn)為該商場(chǎng)懷疑她是小偷，并違法對(duì)其實(shí)施極其下流的搜身，侮辱了她的人格和名譽(yù)，給她造成了極大的精神痛苦。因此訴至虹口區(qū)人民法院，要求賠償50萬(wàn)元精神損失。一審法院審理認(rèn)為，屈臣氏公司侵犯了錢(qián)某的名譽(yù)權(quán)，且情節(jié)嚴(yán)重，手段惡劣，錢(qián)某受害程度較深，社會(huì)影響很壞。因此判決被告屈臣氏公司賠償原告精神損失費(fèi)25萬(wàn)元。屈臣氏公司不服一審判決，上訴至上海市中級(jí)人民法院。上海市中級(jí)人民法院二審認(rèn)為，一審判決于法無(wú)據(jù)，因此改判屈臣氏公司賠償錢(qián)某精神失費(fèi)1萬(wàn)元。第十三頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/202313經(jīng)濟(jì)法受尊重權(quán)第14條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。第25條經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者得身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者得人身自由第43條經(jīng)營(yíng)者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失第十四頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/202314經(jīng)濟(jì)法經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)依法定或者約定履行義務(wù)聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督保證商品和服務(wù)安全提供真實(shí)信息出具憑證和單據(jù)保證質(zhì)量不得從事不公平、不合理的交易不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)第十五頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/202315經(jīng)濟(jì)法不得從事不公平、不合理的交易第24條經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。第十六頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/202316經(jīng)濟(jì)法霸王條款零售業(yè)有四種“霸王條款”，一是東西買(mǎi)了不能退，二是買(mǎi)貨高價(jià)退貨低價(jià)，三是存包丟了不賠，四是存包規(guī)定商場(chǎng)定。物業(yè)管理行業(yè)的五條“霸王條款”是：家中被盜物管沒(méi)責(zé)任；服務(wù)承諾隨時(shí)改變；不交管理費(fèi)停水電；沒(méi)收業(yè)主裝修材料；物管有權(quán)收滯納金。通信業(yè)中，扣短信費(fèi)不打招呼、信息服務(wù)說(shuō)停就停、自行設(shè)定免費(fèi)條款、信息服務(wù)自動(dòng)延續(xù)等也被列為“霸王條款”。第十七頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/202317經(jīng)濟(jì)法店堂告示某大學(xué)青年教師向某為某一課題的研究，專程到市里的幾家大書(shū)店購(gòu)書(shū)。在第一家書(shū)店，向某選購(gòu)了4本書(shū)，將書(shū)放進(jìn)提包后，他又乘車(chē)到第二家書(shū)店——某書(shū)城，又購(gòu)買(mǎi)了5本書(shū)。付款后，向某又將書(shū)放入提包準(zhǔn)備出門(mén)。在門(mén)口，向某被——服務(wù)人員攔住，問(wèn)他購(gòu)了幾本書(shū)，是否付款。向某感到自己無(wú)端受辱，心里很氣，但他仍壓住火氣，告訴對(duì)方買(mǎi)了5本書(shū)，并已付款。服務(wù)人員聽(tīng)后臉上露出懷疑之色，并要查看向某的提包，向某拒絕讓服務(wù)人員查看提包。服務(wù)人員要向某看清白選區(qū)人口旁的一條告示，該告示上有“請(qǐng)勿帶包入內(nèi)”的字樣。服務(wù)人員認(rèn)為自選區(qū)不能帶包人內(nèi)，消費(fèi)者既已帶包人內(nèi)，出來(lái)時(shí)書(shū)城就要進(jìn)行檢查。向某則認(rèn)為該告示對(duì)消費(fèi)者顯失公正，仍拒絕檢查。雙方遂發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中，又圍上來(lái)兩名服務(wù)人員，強(qiáng)行查看了向某的提包，在沒(méi)有查出未付款的書(shū)后，才讓向某離開(kāi)。向某一氣之下，直接到書(shū)城所在的區(qū)法院起訴，要求書(shū)城賠禮道歉并賠償精神損失費(fèi)2000元。法院受理案件后，通知書(shū)城應(yīng)訴。經(jīng)法院調(diào)解，書(shū)城認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，最后雙方達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：①書(shū)城向向某賠禮道歉；②書(shū)城賠償向某精神損失費(fèi)1000元；第十八頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/202318經(jīng)濟(jì)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)及其職責(zé)國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的職責(zé)國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和要求各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。各級(jí)人民政府工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者及其社會(huì)團(tuán)體對(duì)經(jīng)營(yíng)者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)查處理。有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對(duì)符合《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，必須受理，及時(shí)審理。

第十九頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/202319經(jīng)濟(jì)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)及其職責(zé)消費(fèi)者協(xié)會(huì)1891年世界上第一個(gè)旨在保護(hù)消費(fèi)者利益的消費(fèi)者組織：紐約消費(fèi)者協(xié)會(huì)在美國(guó)紐約成立。1898年美國(guó)各地的消費(fèi)者組織聯(lián)合組成了全國(guó)性的消費(fèi)者同盟。（ConsumerFederationofAmerica),世界上第一個(gè)全國(guó)性的消費(fèi)者組織。1960年，美國(guó)、英國(guó)、荷蘭、澳大利亞、比利時(shí)5組消費(fèi)者組織發(fā)起成立國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織。（ICI)1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織將每年的3月15日定為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立第二十頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/202320經(jīng)濟(jì)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)及其職責(zé)消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢，提出建議受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大價(jià)傳播媒介予以揭露、批評(píng)。

第二十一頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/202321經(jīng)濟(jì)法消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向有關(guān)行政部門(mén)申訴根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁向人民法院提起訴訟

第二十二頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/202322經(jīng)濟(jì)法責(zé)任主體的確定消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。

消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。

消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不得提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十三頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/202323經(jīng)濟(jì)法侵害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的情形商品存在缺陷的不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的銷(xiāo)售的商品數(shù)量不足的服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

第二十四頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/202324經(jīng)濟(jì)法民事法律責(zé)任經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行第二十五頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/202325經(jīng)濟(jì)法民事法律責(zé)任對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

第二十六頁(yè)，共二十九頁(yè)。5/4/202326經(jīng)濟(jì)法案例消費(fèi)者鄭家驥在2000年5月30日至6月2日這段時(shí)間里，陸續(xù)從縣新華書(shū)店購(gòu)得