心理咨詢技能訓練

心理咨詢技能訓練第一頁，共四十六頁。心理咨詢是生命的流露生命與生命的溝通

心理咨詢的過程是咨詢師以自己一個真實的生命在心理上體驗另一個生命，協(xié)助其達到自我改變、自我發(fā)展的過程。這個過程既不單純是一個認知過程，也不單純是一個情感過程，而是咨詢師全部人格投入的過程。第二頁，共四十六頁。咨詢的過程與要件一、咨詢目標

雖然不同的心理咨詢學派各有不同的咨詢目標，但基本上可以歸納如下愿意為自己的行為負責。咨詢詢師協(xié)助來訪者看到自己的適應模式，覺空其他選擇的可能性，協(xié)助來訪者重作選擇，并且樂于負責。接納自己與他人（跟自我與環(huán)境和平共處）。善良與邪惡、內(nèi)向與外向。慈悲與殘忍。聰慧與愚笨，等本來就是人性中并存的兩極。不管是所謂的正面特質(zhì)或負面特質(zhì)都有其潛在的價值，是適應某種環(huán)境。面對某類人群的必備能力。發(fā)揮潛能（自我實現(xiàn)）。第三頁，共四十六頁。二、咨詢的過程

分為三個階段第1階段：建立良好的咨詢關(guān)系、收集資料探討來訪者求助的問題第2階段：深入探討來訪者的問題，發(fā)掘問題的根源第3階段：采取行動解決問題與終止咨詢技術(shù)階段傾聽技術(shù)反應技術(shù)初層次同理理心高層次同理心具體化技術(shù)重復技術(shù)詢問技術(shù)結(jié)構(gòu)化技術(shù)概述技術(shù)解釋技術(shù)自我開放技術(shù)面質(zhì)技術(shù)立即性技術(shù)角色扮演技術(shù)表達技術(shù)結(jié)束技術(shù)階段1階段2階段3第四頁，共四十六頁。三、有效咨詢員的特質(zhì)1、同理心、真誠。一致

對來訪者福祉的關(guān)心能進入來訪者的內(nèi)心世界，了解來訪者的感覺、想法與行，并將這份了解傳遞給來訪者無條件地接納來訪者尊重來訪者的獨特性內(nèi)在與外在、語言與非語言行為，以及情感、行為一致開放自己，接納外在回饋行為沒有防御第五頁，共四十六頁。2、對不同文化的了解3、對來訪者積極的看法相信來訪者是個有價值的人相信來訪者有意愿改變相信來訪者有能力改變相信來訪者是可以信任的人相信來訪者愿意為自己負責任4、對人的興趣與關(guān)懷5、敏銳的傾聽與觀察能力6、善于語言上的交談7、對來訪者不同的情緒反映

第六頁，共四十六頁。8、能將個人需求放下，視照顧來訪者的需要為優(yōu)先9、能面對人生事件悲苦的一面，并以幽默態(tài)度對之10、積極的自我概念11、接納自我12、敏銳的覺察力13、不斷自我成長14、開放自己的情感與經(jīng)驗15、能夠投入來訪者的經(jīng)驗中，也能夠保持距離16、精力充沛17、忍受含糊情境的能力18、了解自己的長處與限制第七頁，共四十六頁。19、追求自我實現(xiàn)

對于現(xiàn)實有正確、完全的知覺比較能愉悅自己、他人和一般自然現(xiàn)象行為自發(fā)、單純而自然，注意問題，不太注意自己具有脫俗的品質(zhì)和獨特的需要，具自主性，不依賴環(huán)境和文化對生活中的事物能保持歷久彌新的欣賞態(tài)度不時有高峰經(jīng)驗向整個人類認同，接受民主的價值只和少數(shù)人建立深厚的人際關(guān)系有強烈的倫理觀念20、具有專業(yè)背景與素養(yǎng)21、恪守咨詢倫理第八頁，共四十六頁。一、專注與傾聽技術(shù)的定義專注與傾聽技術(shù)是指咨詢過程中，咨詢員的話言與非語言行為反映出，咨詢員正全神貫注聆聽來訪者的語言表達，細讀來訪者的非語言行為，關(guān)切、疼惜與重視當事人的遭遇，原意伴隨來訪者了解問題的始末。二、專注與傾聽技術(shù)的內(nèi)容說明咨詢員的專注與傾聽可分為兩個層面，第一個層面是指咨詢員身體的專注與傾聽，另一個層面是指咨詢員心理的專注與傾聽。

咨詢員身體的專注與傾聽包括五個基本要素：面對來訪者、身體姿勢開放、身體稍微傾向來訪者、良好的目光接觸、身體放松。五個基本要素簡稱為SOLER（Egan,1994）。

專注與傾聽技術(shù)第九頁，共四十六頁。三、專注與傾聽技術(shù)的適用時機與注意事項在咨詢過程中，不管在哪種情況下，咨詢員都須要表現(xiàn)身體與心理的專注與傾聽。所以，專注與傾聽技術(shù)適用于整個咨詢過程。咨詢員使用專注與傾聽技術(shù)時，必須隨著來訪者語言與非語言行為的變化，隨時調(diào)整自己的語言與非語言行為，以同樣的腳步跟隨著來訪者，才能反映出咨詢員的專注與傾聽。四、專注與傾聽技術(shù)的功能1、建立良好的咨詢關(guān)系。2、鼓勵來訪者開放自己、坦誠表白。3、聆聽與觀察來訪者語言與非語言行為，深入其內(nèi)心世界。第十頁，共四十六頁。案例1來訪者二十多歲，保險業(yè)者，女性，因為男友車禍去世，悲痛難挨，有意導短追隨男友而去。來訪者1：我知道很多人認為我這種想法很傻，而且對不起我的家人，可是他們卻沒有想過，我所受的苦痛。他們永遠無法了解這種椎心刺骨的難過。咨詢員1：（面對來訪者、開放的身體姿勢、身體稍微傾向來訪者、目光與來訪者接觸、面帶悲傷，偶爾點對表示對來訪者的了解。來訪者2：（眼神空洞）我的男朋友去世到現(xiàn)在已經(jīng)二十天了，我天天失眠，我服過安眠藥，希望自己自己入睡?？墒沁@些藥物對我沒有效果。即使已經(jīng)失眠二十天，不知怎么搞的，精神仍然很亢奮，沒有一點睡意，我好痛苦。我的腦海中無時無刻浮現(xiàn)的就是男朋友的面孔、他的動作，以及他以前對我說過的話。這些記憶一直在我的腦海中縈繞，就好像急錄放影機不斷重播一樣，讓我的情緒隨著畫面的影像一次又一次地陷入沉重的悲哀。我覺得自己像個行尸走肉的僵尸，感覺不到身體的脈動。我的男朋友走了，我的生命也跟著他去了。我活在這個世界已經(jīng)沒有任何意義。勉強要我活著，讓我好痛苦。來訪者2：（目光與來訪者接觸，身體微微向前傾，表情凝重，語氣沉重）男朋友去世后，你傷心欲絕，覺得生命已隨男友而去，活著已無任何意義，所以，你想結(jié)束自己的生命，結(jié)束自己所有的痛苦。（概述技術(shù)）評析：咨詢員語言與非語言行為的專注與傾聽，傳遞出對來訪者的關(guān)心、傾聽、了解與關(guān)切。因此，能夠鼓勵來訪者與咨詢員建立良好的咨詢關(guān)系。第十一頁，共四十六頁。案例2來訪者三十五歲，雇員，男性，因復雜的人際關(guān)系而痛苦不已。來訪者1：我現(xiàn)在已經(jīng)不知道可以相信誰。一開始每個人似乎都很坦誠，我也掏心掏肺，將自己的遭遇告訴他們，他們對我的同情與鼓勵，讓我感動。沒想到，他們竟然一個個出賣我，加油添醋地將我的話傳給來訪者知道，害我被這些人掩護、陷害即使他們獲知我已了解他們的小人行為，見了面，他們還可以好像沒事一樣地跟我打哈哈。他們的虛偽、奸詐讓他們左右逢源，我的真誠、坦白卻把自己弄得里外不是人。咨詢員1：（面對當來訪者、開放的身體姿勢、身體稍微傾向來訪者、目光與來訪者接觸、表情沉重、關(guān)切，偶爾點頭表示對來訪者的了解）你的坦誠，讓自己受到傷害，而這些傷害你的人，帶著虛偽面具卻能夠占盡好處，你覺得好委屈。（初層次同理心技術(shù)）來訪者2：他們竟然為了一點小利就不惜傷害我?，F(xiàn)在整個公司的同事都在說我的不是，好像我是個挑撥是非的小人，可是真正挑撥是非的人卻被當成好人。為什么老天爺這么不公平，盡讓這些小人得志（右手用力敲打自己的右腿）。咨詢員2：你怨恨老天爺不公平，沒讓那些小人得到報應，卻讓你的善良落得如此的下場（面對來訪者、開放的身體姿勢、身體稍微傾向來訪者、目光與來訪者接觸、表情難過，右手敲打著右腿。）（初層次同理心技術(shù)）評析：咨詢員語言與非語言行為的專注與傾聽，傳遞出對來訪者的關(guān)心與了解。因此，能夠鼓勵來訪者與咨詢員建立良好的咨詢關(guān)系。

第十二頁，共四十六頁。重復技術(shù)一、重復技術(shù)的定義咨詢員就來訪者描述的內(nèi)容，選擇重要的部分，將該部分重復一次，讓來訪者就稞的部分進一步說明，或是順著重復內(nèi)容的方向繼續(xù)會談。二、重復技術(shù)內(nèi)容說明來訪者敘述的內(nèi)容，開啟了一個以上的談話方向，咨詢員的重復，可以將談話引導到某個關(guān)鍵的問題上，并且深入探討。三、情感反映技術(shù)的適用時機及注意事項用于咨詢過程的任何階段。咨詢員重復的地方，必須是來訪者敘述中的關(guān)鍵主題、來訪者此時此刻的感覺和想法，而且復述是重復來訪者的話不是用自己的重復。通常而言，來訪者敘述中最后面的訊息，一般是最重要的，咨詢員可以選擇那部分作為重復。

第十三頁，共四十六頁。四、重復技術(shù)的功能1、協(xié)助咨詢員進一步了解來訪者案例：

來訪者十八歲，學生，女性，因人際關(guān)系問題而求助來訪者：我不知道該如何對待別人。我的教育告訴我，要信任別人，要坦誠待人，可是我的經(jīng)驗卻給了我相反的啟示----相信別人是傻瓜。我不知道該相信哪一方面？咨詢師：你覺得很矛盾，不知道是要遵循以前的教導相信別人，還是信任自己的經(jīng)驗不要相信別人。（初層次通情達理技術(shù)）來訪者：的確是這樣，我寧肯不相信別人，以免自己再次受到傷害。咨詢師：你寧愿不相信別人，以免自已再次受到傷害。

第十四頁，共四十六頁。2、協(xié)助來訪者進一步了解自己案例：

來訪者十七歲，學生，女性，因單戀問題而求助來訪者：我喜歡同班的一位男同學。他成績非常好，人也長得帥，是風云人物。每次跟他講話時，我都好不自在。這種情形被一位同學知道后，告訴了這位男同學。我獲知很后，很難過，盡量不跟他再接觸，如果不小心碰面了，我就低著頭走過去。我好擔心他會譏笑我。咨詢師：你好擔心他會譏笑你。3、決定談話方向案例：

來訪者二十七歲，女性，職員，因感情問題而求助來訪者：最近我常跟男友起沖突。當我心情不好時，我的另一位男性朋友會陪在我身邊安慰我，慢慢地我發(fā)現(xiàn)，他的個性比較適合我。我跟我男朋友個性太強，所以常起沖突。而這位男性朋友就不一樣，他處處遷就我，跟他在一起，我覺得好溫暖。那天，我忍不住親吻了他，他也同樣回應我。事后，我冷靜下來，覺得這樣做對不起他的女朋友，所以就跟他約定這種事情不準再發(fā)生。咨詢師：你就跟他約定這種事情不準再發(fā)生。

第十五頁，共四十六頁。內(nèi)容反映技術(shù)一、內(nèi)容反映技術(shù)內(nèi)涵又稱為釋義、簡述語意。是咨詢員用自己的話，提綱挈領(lǐng)、簡單扼要地將來訪者所表達的內(nèi)容回應來訪者二、內(nèi)容反映技術(shù)內(nèi)容說明咨詢員為了確定他是否正確地理解來訪者，是否抓住了來訪者關(guān)切的重點，以及引導談話至重要方向。三、內(nèi)容反應技術(shù)的適用時機及注意事項用于咨詢過程的任何階段。

咨詢員所簡述的內(nèi)容，不能超載或減少當事敘述的內(nèi)容，同時，盡量使用自己的語言，不要重復來訪者的話。

第十六頁，共四十六頁。四、內(nèi)容反映技術(shù)的功能1、協(xié)助建立良好的咨詢關(guān)系，提高來訪者咨詢的動機案例：

來訪者四十多歲，家庭主婦，女性，因女兒與先生不合而求助來訪者：我的女兒不知怎么搞的，她以前很聽話，很乖，可是上了高中之后，性情大變，我跟先生說的話她都不聽，甚至做一些讓我們很傷心的事。我先生比較沒有，不是打就是罵，這些方法讓女兒變本加厲，甚至離家出走。我跟先生說讓他不要這樣對待女兒，他竟然說我這樣縱容女兒，將來女兒出了問題要我負全部責任，這樣威脅我，害我什么都不敢說，看到女兒這樣，我很難過，我不知道怎么辦？咨詢師：你女兒上了高中的，不再像以前那樣乖巧，你先生的管教方式讓女兒更加叛逆，你想介入?yún)s遭到先生的阻攔，你覺得難過，不知道如何處理。

第十七頁，共四十六頁。2、來訪者的澄清，可以協(xié)助咨詢師正確了解來訪者案例：

來訪者四十多歲，經(jīng)理，男性，因人際關(guān)系問題而求助來訪者：我一向?qū)e人很用心，相信人性本善，所以愿意為別人兩肋插刀，我也認為別人會以同樣的心態(tài)對待我。前些日子有位久違朋友請我吃飯，飯桌上他告訴我太太沒有工作希望我在公司安排個工作給她。我毫未考慮就答應了。在回家的路上，我突然覺得自己被利用。想起這一輩子的經(jīng)驗，好象都是我在幫助別人，而我有困難時，卻沒有人幫助我。我四周的那些人，哪了個不是因為我有價值可以利用所以才來找我，否則都不會理我。我好感慨。咨詢師：因為一個久未聯(lián)絡的朋友請你幫忙，讓你突然省悟到，自己向來誠心待人，可是別人只是利用你，好感慨找不到真心相待的人。第十八頁，共四十六頁。3、協(xié)助來訪者了解自己案例：

來訪者大一男生，因跟家人常起沖突而來求助來訪者：我為自己理據(jù)力爭，可是我的家人卻認為我這種行為自私，只想自己沒顧別人。常常爭論的問題是我大哥的懶惰。我跟他住同一房間，我希望房間整潔工作兩人平分著做，可是他不重視整潔，不盡責任，所有的事都讓我做。我家人認為這點小事何必計較。我不知道怎么辦咨詢師：家人因為你為自己爭理而認為你只顧自己，你為此不知如何是好。4、將談話轉(zhuǎn)移到重要的方向上。案例：

來訪者五十歲，雇員，因轉(zhuǎn)業(yè)問題來求助來訪者：我已經(jīng)五十歲了，早就失去了雄心大志，本來想安穩(wěn)地老死在原來工作上，可是，禁不住我老婆的煸動，才轉(zhuǎn)業(yè)從事保險。咨詢師：你已經(jīng)過了創(chuàng)來的年齡，原本沒打算轉(zhuǎn)業(yè)，因為聽了老婆的建議，才讓你決定轉(zhuǎn)業(yè)從事保險工作。第十九頁，共四十六頁。情感反映技術(shù)一、情感反映技術(shù)內(nèi)涵咨詢員辯認來訪者語言與非語言行為中明顯或隱含的情感，并且反映給來訪者，協(xié)助來訪者覺察、接納自己的感覺。二、情感反映技術(shù)內(nèi)容說明在咨詢過程中，情感常被視為咨詢的重要因素。以情感為取向的咨商治療學派認為，協(xié)助來訪者覺察感覺、表達與接納情感是促使來訪者產(chǎn)生頓悟、解決問題的關(guān)鍵因素。三、情感反映技術(shù)的適用時機及注意事項用于咨詢過程的任何階段。

咨詢員使用情感反應技術(shù)時，首先要辨別來訪者的情感，然后再將該情感反映給來訪者。如果來訪者的敘述包含一種以上的情感，咨詢員必須將不同的情感反映給來訪者。

第二十頁，共四十六頁。四、情感反映技術(shù)的功能1、促使來訪者覺察情感案例：

來訪者四十多歲，家庭主婦，女性，因無法跟前妻的女兒相處而求助來訪者：人家說繼母難當，我當時就是不相信。我認為只要有愛心，把她當成是自己親生的孩子，我們兩人應該不難相處。沒想到果真被別人料到。不管我怎么做，就是無法討好她。即使她生病時，我衣不解帶地照顧她，仍然得不到她的歡心。咨詢師：你得不前妻女兒的接受和認同，覺得好泄氣，有點后悔當初的決定。

第二十一頁，共四十六頁。2、協(xié)助來訪者重新?lián)碛凶约旱母杏X案例：

來訪者男性，約三十歲，因為女朋友有意跟前一任男友復合，非常難過而求助來訪者：她從來沒想過，她以前的男朋友只是個學生，有很多時間陪她。我不一樣，我是個上班族，正需要為事業(yè)沖刺。我這樣努力，還不是為了我們將來打算。我不希望她嫁給我，還得陪我受苦。這些話我告訴她很多次，可是她就是不能接受。她說她畢業(yè)后也會有工作，到時候兩個人一起努力。我為我們兩個人的將士，她入她前任男朋友的懷抱。最近，她提出分手，我聽了很生氣，沒想到她這么短視，愛情重要，難道現(xiàn)實就不重要？咨詢師：她因為你為事業(yè)打拼沒時間陪她，而和前任男友復合，你很生氣也感覺受到傷害。第二十二頁，共四十六頁。3、讓咨詢員正確了解來訪者，或來訪者了解自己案例：

來訪者二十五歲，女性，職員，因為母親過度重視金錢價值，要求來訪者將每個月的薪水交給她，致使來訪者常與母親起沖突。來訪者：我覺得很疑惑，金錢難道比親情重要嗎？我現(xiàn)在已經(jīng)長大，而且在上班，需要錢去購置一些像樣的衣服、化妝品，需要和朋友交際，還想學一些技能?？晌业膵尶偸强床磺?。我可以給媽媽一半的薪水，可是我沒有辦法將大部分都給她。每次領(lǐng)薪水，都因為這個原因而鬧得好不開心，真是好煩呀。咨詢師：媽媽過分的要求讓你感到不滿，也很煩惱。4、建立良好的咨詢關(guān)系第二十三頁，共四十六頁。通情達理技術(shù)一、通情達理內(nèi)涵聆聽來訪者敘述，深入來訪者內(nèi)心世界以感同身受的方式體驗來訪者主觀的想法與情緒把關(guān)切的理解傳遞給來訪者二、通情達理技術(shù)內(nèi)容說明通情達理技術(shù)分為兩類，一類為初層次通情達理技術(shù)，另一類為高層次通情達理技術(shù)。咨詢員使用初層次通情達理技術(shù)時，回應的內(nèi)容，是來訪者“明確表達”的感受與想法。咨詢員使用高層次通情達理技術(shù)時，回應的內(nèi)容，是來訪者敘述中“隱含”的感受與想法，所以高層次的通情達理技術(shù)可以協(xié)助來訪者了解自己未知或逃避的部分。

第二十四頁，共四十六頁。案例一來訪者：當時公司指派我們兩人共同合作一個企劃案，她蠻不在乎的樣子我也一點不敢領(lǐng)教。我是個比較謹慎的人，希望多花一些心思在企劃案上，加上時間緊迫，所以我建議天天加班?？墒撬齾s持相反的意見，認為企劃案是上班時間內(nèi)的工作，下班后的時間是她自己的，她不想加班。不過她說如果我愿意加班，一個人努力的話，她也不反對，我聽了當然很不高興。為了工作，我只好一個人加班。偏偏這個工作需要兩人才能完成，即使我加了班，仍然做不了什么事。此外，她對我的態(tài)度總是冷冷的，一點也不容易親近。我們兩人工作時，她從不跟我閑話家常，有時候兩人工作了一整天，除了工作上的討論外，從沒有說過任何一句題外話。不知道為什么，我們的企劃案竟獲得上級的賞識，而且贊美有加，就在這時，我發(fā)現(xiàn)自己對她有了好感。但是，她像是高掛遠方的一顆星星，只能欣賞卻不容易親近，真不知道要怎么辦才好。咨詢員：工作完成時，你發(fā)現(xiàn)喜歡上她。不過，她冷冷的態(tài)度讓你不知道如何接近，你覺得好苦惱。（初層次通情達理技術(shù)）第二十五頁，共四十六頁。案例二來訪者：我先生去世后，兩人世界突然只剩下我一個人，內(nèi)心除了悲傷外，更多的是孤單寂寞。因為家里只剩下我跟小叔，我們的關(guān)系就更靠近。小叔很體貼，盡量找時間陪我、安慰我，孤男寡女在一起，日久總免生情。在一次克制不住的情況下，我們有了親密關(guān)系。自從那次后，我們晚上都睡在一起，形同夫妻。一個星期前，我的小叔表示愿意娶我。我先生去世還不到半年，如果我答應嫁給他，不知道親戚朋友是否可以接受。小叔目前有一個女朋友，他表示他們兩人分分合合太多次了，他已經(jīng)厭倦了，決定跟她分手。如果我答應嫁給小叔，因為她的女朋友我也認識，以后碰面該如何面對？我覺得好亂、好亂，頭好痛，不知道自己該怎么做才對？咨詢員：你想嫁給小叔，可是小叔的女朋友跟親戚朋友卻讓你心生愧疚，因此你左右為難。想要有個依靠，卻困難重重，你覺得好辛苦。（高層次通情達理技術(shù)）第二十六頁，共四十六頁。三、通情達理技術(shù)的層次層次一：（1.0）諮商員沒有專注與傾聽當事人語言與非語言行為，因此回應的內(nèi)容，不能反映當事人表面或隱含的訊息，對當事人問題的探討沒有幫助。層次二：（2.0）諮商員回應的內(nèi)容，只反映當事人表面的想法與感覺，而且反映的情感并非關(guān)鍵性的感覺，因此對當事人問題的探討沒有幫助。層次三：（3.0）諮商員回應的內(nèi)容，能夠完全反映當事人的想法與感覺，沒有縮減或過度推論當事人表達的內(nèi)涵、不過，無法反映當事人深層的感覺。層次四：（4.0）諮商員回應內(nèi)容，能夠反映當事人未表達的深層想法與感覺。這種回應，可以協(xié)助當事人深究與體驗先前無法接受或未覺察的感覺。第二十七頁，共四十六頁。Karkhuff與Berenson（1967）將諮商員的同理心回應分為五個層次，第一與第二層次的回應，并非同理心的回應，不但無法協(xié)助當事人探討問題，甚至有礙彼此關(guān)系的建立。第三層次的同理心回應屬于初層次同理心，對諮商關(guān)系的建立多有助益。第四與第五層次屬于高層次同理心的回應，有助于當事人深入探討問題。Gazda、Asbury、Balzer、Chiders與Walters（1984）曾將Karkhuff與Berenson（1967）的五個層次同理心回應歸納成四個層次，并設(shè)定4個點計分的評定量尺，最高層次為4點，最低層次為1點，各點之間的評定等級為1.5、2.5、3.5點。茲將四個層次的同理心回應說明如下：第二十八頁，共四十六頁。案例

來訪者：我的主管是個好大喜功、逢迎拍馬的人。我的單位原本有八個人，他為了討好董事長，保住自己的寶座，自動將員額縮減為四人，而業(yè)務量不變。這樣一來，我跟辦公室的同仁，每天一到辦公室就忙得天昏地暗，中午沒得休息，晚上還得加班。他將所有責任丟給我們，每天只是來晃一下，就不見人影。這種踐踏別人往上爬的人，簡直連禽獸都不如（音量提高，咬牙切齒）。更氣人的是，不是加班就有加班費可以領(lǐng)，只要超過公司規(guī)定的加班時數(shù)，多余的加班時數(shù)就算義務奉獻。我每天回到家都已經(jīng)三更半夜，孩子跟老婆早已入睡。隔天一大早出門，孩子、老婆都還未起床。昨天我的孩子托我老婆告訴我，說他已經(jīng)一個多月沒見到我，很想念我。我聽了很難過，覺得好對不起家人。第二十九頁，共四十六頁。咨詢員一：其實，很多主管都很自私，這種問題不只你有，很多人都有。如果你學會拒絕，或許可以減少一些工作量，這樣一來，就有更多的時間跟家人相處。咨詢員二：你的工作量很大，每天忙到三更半夜，快讓你喘不過氣來。咨詢員三：你的主管很自私，為了自己利益，犧牲別人，讓你忙得連家庭都無法照顧，你對主管憤怒，也對家人愧疚。咨詢員四：你的主管為了自己利益，不斷剝削你，害你愧對家人。雖然你有無比的憤怒，可是他是主管，你對他束手無策，只能任他如此，你怨恨自己無能力反抗。第三十頁，共四十六頁。評估：諮商員1非但沒有專注與傾聽當事人語言與非語言行為，而且回應的內(nèi)容并非同理心技術(shù)的使用。諮商員2只反映當事人部分的表面訊息，而且反映的感覺，并非當事人的關(guān)鍵性感覺，因此對當事人問題的探討沒有幫助。諮商員3只反映當事人表面的感覺，并非觸及當事人深層的想法與感覺，因此對當事人問題的幫助有限。諮商員4的回應觸及當事人深層的想法與感覺，因此有助于當事人問題的探討。第三十一頁，共四十六頁。四、通情達理技術(shù)的適用時機1、初層次同理心技術(shù)初層次同理心技術(shù)適用于任何諮商階段，但是，更適用于諮商初期，當咨詢員與來訪者未建立良好關(guān)系之時。初層次同理心技術(shù)的回應，是順著來訪者的思考方向，反映來訪者的感覺與想法，讓來訪者感到被支持、被了解，所以能夠幫助咨詢員與來訪者建立良好關(guān)系。由于諮商初期，諮商重點放在建立咨詢員與來訪者良好關(guān)系上，所以初層次同理心技術(shù)雖然適用于諮商的任何階段，但是，更適用于諮商初期。2、高層次同理心技術(shù)高層次同理心技術(shù)適用于諮商的中、后期，當咨詢員與當事已有良好關(guān)系時。在諮商中、后期，諮商的重點在于協(xié)助來訪者探討問題的根源，這時候咨詢員的回應，目的在協(xié)助來訪者覺察未覺察或逃避的想法與感覺。如果咨詢員與來訪者沒有良好的關(guān)系，來訪者在高層次同理心技術(shù)的挑戰(zhàn)之下，必然穿上防衛(wèi)的甲胄，讓諮商陷入僵局。第三十二頁，共四十六頁。通情達理技術(shù)注意事項咨詢初期，咨詢員須盡量使用初層次同理心技術(shù)，以幫助他與來訪者建立良好的關(guān)系。即使咨詢員已先一步看到來訪者問題的癥結(jié)，或是覺察到來訪者的逃避、隱瞞行為，仍然只能使用初層次同理心技術(shù)。在咨詢的中、后期，諮詢重點放在協(xié)助來訪者探討問題的根源，通常以高層次同理心技術(shù)為主。但是有時候為了配合來訪者的速度與狀況仍然可以配合使用初層次同理心技術(shù)。咨詢員使用通情達理技術(shù)時，回應的內(nèi)容必須反映來訪者語言與非語言行為蘊含的訊息。第三十三頁，共四十六頁。一、詢問技術(shù)是咨詢員為了鼓勵來訪者有更多表達，在必要情況下，配合來訪者的咨詢目標，提出相關(guān)問題詢問來訪者。二、詢問技術(shù)內(nèi)容說明在咨詢過程中，咨詢師不被鼓勵使用詢問技術(shù)，原因如下：1、咨詢以來訪者為主，咨詢師的任務就是依據(jù)相關(guān)理論架構(gòu)使用適當咨詢技術(shù)，協(xié)助來訪者傾吐困擾、矛盾、郁悶，并且鼓勵來訪者覺察未曾知曉的感覺與想法。2、如果過多使用詢問技術(shù)，將使咨詢成為一問一答的談話方式，蜻蜓點水似的在不同主題上轉(zhuǎn)換，不但無法深入探討任何主題，且為來訪者制造逃避問題的機會。詢問技術(shù)第三十四頁，共四十六頁。三、詢問技術(shù)的類別(一)封閉式詢間

通常使用“是不是”、“對不對”、“要不要”、“有沒有”等詞，而回答也是“是”、“否”式的簡單答案。(二)開放式詢問通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿意”等詞來發(fā)問，讓求助者就有關(guān)問題、思想、情感給予詳細說明。它沒有固定的答案，容許求助者自由地發(fā)表意見，從而帶來較多的信息。(三)比較你結(jié)婚了嗎？（告訴我，你跟太太的關(guān)系如何？）你有孩子嗎？（說說看，你的孩子在學校的學習狀況）你有異性朋友嗎？（告訴我，她是如何對待你的？）第三十五頁，共四十六頁。四、詢問技術(shù)的適用時機詢問技術(shù)中以使用在咨詢過程的任何時候和階段，只要切全以下幾點(一)

在沒有其他技術(shù)可以使用的情況下。(二)收集來訪者的基本資料，是與否的資料時，可以使用封閉式問題。(三)需要得到更多資料時，可以使用開放式問題。五、詢問技術(shù)的功能

開放式問題有助于來訪者開放自己、放松自己。能協(xié)助來訪者更具體。明確的表達。有助于咨詢員了解來訪者，以及來訪者了解自己。第三十六頁，共四十六頁。詢問技術(shù)注意事項1、盡量少用詢問技術(shù)，除非有必要2、使用詢問技術(shù)時，不可讓談話轉(zhuǎn)至不重要的主題上。3、使用詢問技術(shù)時，所問的問題必須與來訪者的問題、咨詢目標有關(guān)。第三十七頁，共四十六頁。結(jié)構(gòu)化技術(shù)一、結(jié)構(gòu)化技術(shù)的定義咨詢員在咨詢開始時，對來訪者說明與界定從咨詢開始到咨詢結(jié)束之間所涉及的要素，包括理論構(gòu)架、咨詢關(guān)系，咨詢環(huán)境及相關(guān)程序。二、結(jié)構(gòu)化技術(shù)的適用時機及注意事項用于咨詢過程的任何階段。

在咨詢開始時，咨詢員向來訪者說明從咨詢開始到結(jié)束的要素；在咨詢過程中，咨詢員進行一項活動時，有必要向來訪者說明活動進行的方式、來訪者在活動中角色，好讓來訪者決定是否同意參與。

第三十八頁，共四十六頁。三、結(jié)構(gòu)化技術(shù)的功能1、減少來訪者的疑惑與不切實際的愿望咨詢員是個萬能的人，有能力幫助他解決任何問題自己只須等待咨詢員的建議問題可以很快獲得解決咨詢就是聽咨詢員分析，找出問題的原因2、協(xié)助來訪者了解咨詢過程，以減少來訪者的焦慮3、協(xié)助來訪者做準備，以利于咨詢的進行。第三十九頁，共四十六頁。相關(guān)程序—來訪者來求助時，對于咨詢的進行會有一些疑問與期待，咨詢機構(gòu)應該以書面的資料方式，提供給來訪者相關(guān)技術(shù)訊息。1、每次咨詢的間隔的時間多久？2、在咨詢時間外，如果來訪者覺得需要與咨詢員會談時，要如何聯(lián)絡？3、如果來訪者忘了咨詢，要怎么處理？4、咨詢內(nèi)容會如何被保密？5、在危急的情況下，來訪者該如何是好？