物業(yè)管理投標書7

PAGEPAGE59物業(yè)管理投標書目錄TOC\o"1-4"\h\z\u第一部分提高物業(yè)管理水平的整體設想與策劃6第一章項目調(diào)研6第二章管理目標——構建“文化社區(qū)”6－、倡導“全員參與”的管理文化7二、推廣“平等互動”的服務文化7三、營建“和睦親善”的社區(qū)文化7四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化7第三章物業(yè)管理模式8第四章擬采取的管理服務措施8－、導入ISO9002質(zhì)量管理體系8二、實施“質(zhì)量、成本雙否決”運作機制8三、建立“加油站式”的員工培訓機制9四、實現(xiàn)與大型住宅區(qū)的資源共享9五、建立“物業(yè)管理網(wǎng)絡平臺”9六、倡導開放式的管理服務9七、提供個性化的裝修套餐服務10膛八、構建服亞務平臺稀——哲窯戶服務中革心葉倒10糖九、構建網(wǎng)蛋絡化的物流呈鏈窯——霧虛擬倉庫襯稠10燙十、管理體徹系的全面整紋合和提升跪夾11貿(mào)十一、致力醉于共用設施冒、設備的循眾環(huán)改進乏形11詞十二、引入肺直飲水系統(tǒng)充沖11品第五章桶均管理目標及忍經(jīng)營指標承境諾凡插12扣一、管理目色標承諾睜綿12鈴二、經(jīng)營指語標承諾歌年12甚第二部分巡或管理處管理憑模式、工作坊計劃和物資裹裝備岡拖12撒第一章漿雙管理模式便圓12藍一、管理模益式根蓮12煉二、涌城市花園間管理處組織恰架構端富13警三、創(chuàng)建礦城市花園挑有效的服務額價值鏈幟功14擊四、捆城市花園狼管理處外部較溝通導向圖蛛賢14顏第二章津雁工作計劃慨你15瑞一、前期介暗入工作計劃困廣15羊二、入伙接剪管工作計劃余問16懶三、正常居紡住期工作計住劃總糾16勤第三章榆劍管理處物資案裝備計劃拉上17藥一、物質(zhì)裝槐備計劃韻沫17才二、行政辦輕公用品計劃檢崗17鋒三、維修工抱具計劃餃例18句四、籌安防絹、消防裝備植計劃貝送18途第三部分秤鑰促進銷售的仙建議和配合耐銷售的措施卻、承諾傭蒼19在第一章饅默銷售預測及敢定位卷男19乖一、身物業(yè)笨銷售分析及遷預測臭輝19之二、億物業(yè)設銷售對象定售位輝調(diào)19童三、物業(yè)管錯理服務定位憂螞20癥第二章皺沖銷售的建議續(xù)膨20依—擺、會所提前形投入運營華燥20焰二、招聘中撈年銷售人員奶地20的三、建立團數(shù)隊激勵體系爺軌21眾四、重視客施戶關系管理件吳21漸五、實現(xiàn)客終戶承諾的統(tǒng)逐一幕湖21HYPERLINK眾喉七、提供毛獄坯樣板房封影21縣八、組織專鼠家授課的促蒙銷活動撞樹22慨九、引入電斗腦購房查詢像系統(tǒng)聲賀22您十、簽訂物分業(yè)管理合同蘭絲22級笫三章什抹配合銷售的貌措施短妖22每一、提供物夠業(yè)管理咨詢近圍22效二、提供物夏業(yè)管理培訓全勞23賴三、提供查安防扯及保潔服務潮滑23紗四、提供有哲形展示襲城23進五、協(xié)助舉見辦展銷活動笑撕23思六、開展業(yè)效主意見征詢裕搖23臭七、提供優(yōu)喝質(zhì)客戶服務嘉爪23賀第四章忍廢費用的解決疼辦法堅宇23宵第四部分艙叫管理人員的火配備、培訓桃、管理膝北24壁第一章儉猛管理服務人豐員的配備賊勵24昏一、管理處壤人員配備下輛24粉二、管理人也員配備方案雄及崗位要求利汗24稠三、作業(yè)服怠務人員配備隊方案及要求逝象25可第二章惱溝管理服務人懸員的培訓昆律26傍－、培訓工尸作的指導思屠想喉息26基二、培訓系腹統(tǒng)的實施運朝作附鎖26紛三、培訓內(nèi)變?nèi)菁澳繕似岜?8猴四、管理人臣員培訓計劃擱舟30明笫三章淚盞管理人員的多管理御嘗31獎—假、量才錄用捧，培養(yǎng)提升晌風31豪二、默契合份作，充分授梢權晴僑32鎮(zhèn)三、定期考龍核，績效為扇本索例32蹤四、獎懲嚴場明，優(yōu)勝劣勺汰槽彼32HYPERLINK計耳第一章折德財務管理刻享33絕—新、財務管理獎模式皂檔33恭二、財務管漂理措施威期33薦三、管理服政務費及代收向代繳費的收雹取白感34大四、維修基終金的管理和旗使用治舅34規(guī)第二章水括日常物業(yè)管蛾理經(jīng)費收支聚測算嶼棉34財－、物業(yè)管獸理資金的籌記措與使用徹農(nóng)34幻二、測算依氧據(jù)及說明淘垂35夾三、物業(yè)管紗理服務費標纖準的測算禁疊35緞四、物業(yè)管鴿理服務費的義盈虧分析眾徒37怨五、增收節(jié)慧支的措施秘餡38糖笫三章知思社區(qū)便民服恭務及特約服菠務棄孩38倍一、我們的孟服務思路苗掀38圾二、服務項趟目窗腫39脹第六部分焰誕日常管理鬼惰41HYPERLINK顧確一、協(xié)助做繞好銷售工作樹，力爭物業(yè)怠管理成為樓寄盤銷售的賣男點雀附42剃二、開展業(yè)塊主服務需求號凋查吳返42殼三、進行物植業(yè)交付前的慣實操性工作掘葡42晝四、按規(guī)范士實施接管驗派收怠植43甲五、承擔前脹期介入所需擔費用甜捕43邪第二章酷寺業(yè)主入住族剃43況一、辦理入案住高效迅捷脅付43謀二、入住期附的便民服務配措施朱甜44彈第三章征召二次裝修管幫理醉鄉(xiāng)44愿一、加強宣警傳，正確引郵導余億44臂二、嚴格審璃批，加強巡怒查扮勒44菠三、依法管虧理，以理服搬人播平45萍四、謹慎驗積收，不留隱博患悄輝45設第四章伍皺業(yè)主投訴處鈴理芹濕45慮一、投訴受澡理落崗45胳二、投訴處慢理曉有45渣三、投訴回齡訪甚魔46癢笫五章馳疼安全管理沃窯46啟－、治安形芹式分析允阿46棋二、安全管蠅理的措施及掏對策信袍46掛第六章玻腳車輛及交通灣管理秩悄47冒一、對機動蒜車輛的管理紡損47艱二、對自行膀車的管理卻巾47番笫七章伙插消防管理灑忌47蹲一、消防管者理目標啞三47際二、加強消謀防教育宣傳償和培訓演練聰工作柿飄47么三、加強二免次裝修的消宏防管理跳峰48陰四、建立自物業(yè)駕消防快速反撓應分隊但終48糧第八章綿鍛環(huán)境保護與膠管理侄勝49鍵－、環(huán)境保俱護松驅(qū)49奧二、環(huán)境管償理鑰坐49唐第九章瘡寇裙樓商鋪的僑管理狐個50豈－、加強裙侮樓商鋪的裝連修管理陜猾51槽二、加強裙密樓商鋪用房普的管理，維腿持正常的經(jīng)瓦營秩序粒脅51忽笫七部分繩起物業(yè)維修養(yǎng)恨護計劃和實羨施禾逝51大第一章沿秀物業(yè)維修養(yǎng)谷護管理糕椒51細－、技術力垮量配備梨養(yǎng)51贏二、基金使掙用殖毛51閥三、制度保促證鏈毫52殖四、建立和指完善公用設飯施設備、共妄用部位的維啞修檔案汗底52御第二章臨糠公用設施設臟備的維修養(yǎng)境護表機53害一、維修養(yǎng)鹿護范圍鳴積53娘二、公用設拿施設備日常復管理及維護曾計劃表企盈53箱第三章雞片共用部位的搏維修養(yǎng)護晌局57HYPERLINK野敵二、共用部據(jù)位維修養(yǎng)護應計劃表輕禽57叫笫八部分沖扮會所的經(jīng)營箱管理革史58滾第一章菌其會所的經(jīng)營串管理模式石財59旺第二章循情會所經(jīng)營項礎目的設置陷錯59見第三章粉荒會所的消費悔模式頃本60鍋第九部分孩虛癢社區(qū)文化建震設存挺60魂物業(yè)礎物業(yè)管理投弓標書堤第一部分蛇護提高物業(yè)管樓理水平的整高體設想與策疲劃拉第一章虧少項目調(diào)研側【建設中的瘡物業(yè)燒位于市區(qū)田配南路與花北莫路的交匯處盒，電視臺以末北：眥鄰過市政府開發(fā)允的大型居住搬區(qū)。該項目啞是啞重點開發(fā)和瓜建設的住宅避樓盤。一期鬼占地面積裳12怖058抱.馬8平方米，偵建筑面積芒85燙262玩.局40平方米瓶。由三座3黨6愁層搭瞎樓中組成，地下尤三層規(guī)麥劃停車位客4令0劃9個，住宅爹單位餅8動89刑套。物業(yè)管剖理權的選擇邁采用內(nèi)部議捎標的方式運脈作，此舉體雅現(xiàn)了鹿城市宣地產(chǎn)集團茄城柳化國企改革悠的決心和促杜進互下屬物業(yè)管停理企業(yè)走絲向市衛(wèi)場的作用。猶】扛為使日后的陽管爸理服務工作百更加錄貼近來物業(yè)據(jù)的幕實際情況溫，我們數(shù)次系赴現(xiàn)場及嚷城市菜地產(chǎn)集團總嘉部調(diào)研，了眨解的基本情慶況如汗下：祝大廈為超高孫層建筑，容察積率較高，閑主推戶型為暑面積適中的涉中小戶型，戶業(yè)主數(shù)量相刃對較多，件由此引發(fā)裝腹修、停車、謹治安、消防潛、環(huán)境等些管理項目所節(jié)產(chǎn)生的問題俯多而復雜。今物業(yè)管理企旁業(yè)來用何種廣管理方式，階方可應付自啦如攏？猛該項目為分劍期開帶發(fā)，從入伙鋸期直至正常住居住期，物啊業(yè)管理實施碎與周邊施工婆（配套工程僚收尾及二期駝施工）長期楊并存，且惠入伙期業(yè)主極入住集中、帆入住率高、卻入蜘住快偏，管理壓力性較大。乓城市花園仆作為200遭1渡年渴城市筐地產(chǎn)（集團秋）開廚發(fā)建設的重島點工程，首擦次采用內(nèi)部塞議標的方式捐選聘物業(yè)管干理企業(yè)，引撓起了下屬物騙業(yè)管理企業(yè)爹的高度重視索，未來物業(yè)腦管理工作必窩須以實現(xiàn)業(yè)陶主貧滿意、開斥發(fā)商船滿意絨、社會炒滿意為終極勇目劃的。典據(jù)車我們礙的研究分析妨，未占來的業(yè)主以鎖白領階層的益首次置業(yè)者舌及來備城趴工作多年的竄工薪階層為道主。完全籍借助以往的塌運作模式來光為這些中、疲青年喘家庭服務，除能否沈滿足他們媽的服務需求旨呢？讓我們逮共同關注一賀下入住人群云的特點：遼城市花園興未來的業(yè)主捧多為白領及該具有一定學女歷的工薪階趣層，素質(zhì)相挺對較高，對瞧物業(yè)風管理參的期望值也呢較高，其特疲殊的人員結譯構述必將為大廈肢帶來更清柏新的叼時代氣息、糾衍鳴生更現(xiàn)代的端居住理念，捷因此要求物涼業(yè)盞管理銜企業(yè)實現(xiàn)管招理方式和麗管理償手段的沖現(xiàn)代化煌。固城市花園雖業(yè)主基本屬糧于現(xiàn)中層收入階拒層，物業(yè)管挽理企業(yè)所提榴供的服務星產(chǎn)品責也應是振“扎質(zhì)優(yōu)價廉飯”郊的，而且不送能違背業(yè)主休的客觀需求瑞提供過剩的僻服務產(chǎn)品。……驅(qū)第二晃章律被管理目標敬——鴉構建伯“梯文化社區(qū)忍”殘根據(jù)我們的誘調(diào)研結果顯剝示：憤物業(yè)填應是指“自文化入激”堤的居所，呢“問文化人據(jù)”夏重情歡、講理、守央法。袋開展物業(yè)管炸理工作，就往必須高度仍重視他們的辟文化需求、均服務需求及裁主動參與社麻區(qū)建設的愿嘉望。筒我們提出構斯建染“看文化社區(qū)穴”鞏的傾人居理想模慶式，強調(diào)由烈物化管理上域升到文化肥管理，實現(xiàn)趣傳統(tǒng)家居理區(qū)念與現(xiàn)代生臨活方式高度秋共融的腰“守文化社區(qū)鹿”右的先管理潤目標鹽。文化管理頓涉及兩個層簡面，一是通薄過多種交流本形式儲促進緊物業(yè)管理人袖與社區(qū)既成員濾以及社區(qū)測成員之間的愁正常溝通，草使隊“賞長幼有序，繪睦鄰親善努”汗的傳統(tǒng)社區(qū)堅概念得以理削性回婆歸，并激發(fā)隊社區(qū)追成員喇共同參與建票設社區(qū)人文源環(huán)境的積極饒性。二是通俱過多種宣傳超形式狀培養(yǎng)稀社區(qū)監(jiān)成員集體主推義觀念，進收而暖城栽入到他們在樂使用物業(yè)尤遇其是在使用宋共用性較強嶺的物業(yè)中，付進鍛行浩約束關和引導，以燈降低管閱理難度，提鼻升壁管理加效果。我們悄的設想是：立－、臉倡導摧“未全員參與跌”液的管理文化球在管理處內(nèi)單部我們強調(diào)瑞員工在合理挑分工祥基礎償上的充分合志作，例筋如饞在保潔方面錘提倡浪“航人過地凈，優(yōu)全員保潔箱”閉，安全館管理嘆方面繞提倡呆“樓全員防范，蠢全員消防什”秧等，以多層搜面的共同參萍與和協(xié)作來磁彌補管理上蓬的缺項和漏抵項。在社區(qū)聲內(nèi)，我們推畏崇賴“使為業(yè)主節(jié)約流每一分，讓瞎業(yè)主滿意局多一分另”寧的管理理念攪，實現(xiàn)界“拋管理奸開揉放，開放哄管理確”威。把熱心社腔區(qū)公益事業(yè)乞的社區(qū)成員味組織起來，碧參與社區(qū)的屠安全管理和懲社區(qū)文化建叔設。咱此外，我們艘還將檢借鑒行業(yè)內(nèi)辯的鉤成功經(jīng)驗，影實施孝“吐管理報告制滴度居”翅，每季度如即實向業(yè)主報誼告母綜合薦管理服務費會的收抹支使用情況白，以及治安鉤、保潔、綠嫌化、社區(qū)文撇化等各專項領工作的運作善情況，真夢正做到尊重王業(yè)主權益。澆二奔、推廣罰“記平等互動綱”粘的服務文化至服務文化的包涵義在于注“煙把提供優(yōu)質(zhì)壁服務視為工符作的自然方尤式和最重喇要的枕規(guī)范慎”侄?？胤者B著業(yè)歌主和物業(yè)管贈理人，我們杯對兩者期關系織的定位是：多建立在權利黃與義務對等協(xié)基礎丘之上的合法復契約關系核。貼建立這種認執(zhí)識能使員工夢真正侵尊重自身的飽工作，產(chǎn)生這服務熊熱情或，自覺嘗試侮去尋找貴滿足隨業(yè)主期望的悼恰當方法，淋提供發(fā)自內(nèi)傻心的長“飼微笑服務晚”熟。業(yè)主在享重受服務的同本時殃提出致改進意見奸，清服務產(chǎn)品的平供方和需方頁均保持愉悅姥的心境，服何務水準呢在平等互動撫的需基礎吵上得以提升別。僻三、營建揭“鍵和睦親善溉”具的社區(qū)文化異社區(qū)文化是秤物業(yè)管理人李與社區(qū)遼成員司共同創(chuàng)造的北、具有社區(qū)倉特色的精神捏財富和物質(zhì)剪形態(tài)的完美條結合，社區(qū)責文化建設的井最終目崇的是在居住挺區(qū)內(nèi)建立一矩種鬼“劑和睦親善壞”和的文化氛圍禿，以取代社言區(qū)中正在蔓惕延的活“彩人情沙漠睬”勁。我們將以各開展健康豐縮富褲的社區(qū)文化富活動為紐帶葵，建立嶄新哀的社區(qū)公共可秩序。欠我們將圍繞崗“招愛國主義、備環(huán)境保護、林社區(qū)科普、蹤全民健身、卵社區(qū)公益、宿尊老愛幼、掛物管宣劫教、健康剖家居液”抓等八大主題鴉來組織、策論劃社區(qū)活陸動，筑努力把障城市花園灘創(chuàng)建為寫“聞精神家園拆”清。煎四、塑造腸“處親和人文膽”她的環(huán)境文化鍛現(xiàn)代蠢信息時代的辯到來，業(yè)主半更加關竿注社區(qū)內(nèi)的毫人文環(huán)境。池物業(yè)犁管理著人與業(yè)主一厘起參與環(huán)境兆文化的建設殿，將極大地待滿足業(yè)主愉萄悅身心失、親近自然腔的居住需要悉。晚在環(huán)境文化顫氛圍營造上馳，我們將導榜入一套結合高現(xiàn)代與傳統(tǒng)黑、符合建筑曬設計特色的頂形象識別猶系統(tǒng)，提升看檔次：提供霧高品投質(zhì)的園藝源維護，保持舌綠化的良滋好長勢以承拘續(xù)設計理念氧：以多種形歐式組織業(yè)主務開展前環(huán)境保護及外美化家園活姥動，并不斷疫完善劃居住區(qū)內(nèi)的絹園林頓小品及自然科景觀，營寧造厚重的人隔文瘦氣息洗，建立人姨與環(huán)境和諧嗽共融的適“績文化社區(qū)陣”犯。圓第三章鳴握物業(yè)汽管理模式斤我們確立教物業(yè)雀的管理模式逐是：祥●誠緊密圍繞它“涂質(zhì)量夕、成本雙否常決版”隔的運作核心美瘦緒提供鎮(zhèn)“勒質(zhì)優(yōu)價廉劍”姜的服宴務產(chǎn)品炒●托倡導壓“市以客戶為中戀心細”臟的流程管理崖思鋪想倘孝惹彈建立以流排程為基石的須客戶需件求價值菌鏈昌●決致力于與業(yè)龜主建立平等蹈的現(xiàn)代狀契約豬關烘系形帳霉蔥推廣擱“宰平等互動舍”褲的服煩務文化侵在確定管理再模式的吵基礎愁上，針對舅物業(yè)妨的特色及實稠際情況，我沙們進一步提土出了全陣方位物業(yè)終管理聚的基本萍思路。淘我們的管理腥思路是：丈見●住強調(diào)與成本鉛控制意識和晉成旱本管理程序棗缸●樸強調(diào)流程既團隊的有效駕運作和服務陡流程的持續(xù)所改遭進池賽●滅強調(diào)公眾服甚務的規(guī)范化垮與特約服務集的個性化欺平●蝴致力于共用巖設施、設備育的持續(xù)鍛改進爽和功能提升征檢●鉤致力于濱培養(yǎng)抹員工的專業(yè)惕素質(zhì)以及社臘區(qū)全洪員的參與像意識捐拳●文致力于文化爆功能的提升職，塑造符合抽現(xiàn)代文明的遭人居理想環(huán)役境撲第四章扁牌擬采取謎的管理服務竟措施臉結合緞物業(yè)匹物業(yè)管理的嚴難點、重點箭及管理思路阻，我們擬采部取以下管理戒服務措浸施，以保證宮管理綁模式的實現(xiàn)蕉及服務妹產(chǎn)品域的供給銳：項拳－、導入于ISO90劫02材質(zhì)量管理體驗系蘋城市撓物業(yè)陶管理公司于吉九七年建立敲了ISO9詠0002質(zhì)挺量保證把體系，并順敞利通過英郊國歌SGS陡公證行的第岔三方認證，賄通過三年多火的實際運作鍵和持續(xù)改進酬，質(zhì)量保證果體系已日趨格完善和耳穩(wěn)定，并具進有較強的可籍操作性，瞇質(zhì)量立保證體系已女成斧為我們提供迫規(guī)范化、標意準化物業(yè)管牧理服務的基救石。隨著國屑際標準帆化組織于2戀000年1愛2月頒布了漠2000版傅質(zhì)量管理標炸準，我們審律時度勢韻，積極跟遭進，及時對買原有的質(zhì)量熟體系進行了欄改版，并于易2001年秩三月份成躬功獲得眾IS090長02撐∶碼2000知質(zhì)量管理體抵系的認證。塵在銜物業(yè)舒物業(yè)管理的蘇實施過程中每，我們將一歡如般既往地推行裝IS090庫0料2，以期在軍為業(yè)主提供崗優(yōu)質(zhì)服務的禍過程洪中不偏離既各定的軌道。默二、實施談“浙質(zhì)量、成本鐮雙否決禾”尋運作機制曾我公司于互07亦年底開頌始學習格國際物業(yè)券經(jīng)驗，并在學“丑成本否決螺”叨經(jīng)驗的基礎能上，結合捆現(xiàn)有爛物業(yè)管理行饞業(yè)的服務特死性，于跳08軟年全面推行績“蓋質(zhì)量括、游成本雙否決粘”長機制。公司淹每年通過與最管理處簽訂周目標管理責只任書，把服蛇務質(zhì)量和成槍本控制作為粉考曬核湖管理替處工作業(yè)績的的兩頂最重緒要的指標，萬且兩者是游“毛或驗”廳與嘩“狗否區(qū)”圖的關系。通輕過近三年的蘋“漸質(zhì)量、成本法雙否決撒”嘩的運作，凳我們工獲得了業(yè)主嫌滿意率持續(xù)導穩(wěn)步上升、匙管理成本下套降近十個百牛分點的良好義成果袍。我伴們將進一步姐結合煎物業(yè)薦的管理特點已和難點，把茶這一套運行尖機制用于該謹大廈的管理島實踐中，力杜求在由“昂服務質(zhì)量窮”綿和料“疲成本控制恨”范之間占找到更準蛋確的結合點威，以提供消“狠質(zhì)優(yōu)價廉圓”廈的容服務產(chǎn)品烏。當三、建立詞“炒加油站式龍”線的員工培訓招機制繞由于提供服健務產(chǎn)品的主藝體之間兇的個性差異爬，對于坦服務產(chǎn)品的乓提供，不能稈簡單陡地只制造一效種嫩“概準則疼”愈，而是應該榨依據(jù)服務需殲求的變化而雖不斷調(diào)整，塑也自即服務的層孝次、內(nèi)容和漫方向做祥出邊相應變化，的真中一項關侵鍵問題就在聾于對員工持嬸續(xù)不斷的培醋訓。在實踐見中，我們推名出了律“滔加油站式減”烏的培訓體系易，做扇到崗前培訓亡、在崗培訓胖和調(diào)崗培訓纏，巾各層級員工珠均有明確的舟培訓達標標黑準，使每一捷層級員工保證持服務知識療、技能與服悄務需求達到怨動態(tài)平衡。乒同時，許我們隔亦強化竭“碗管理者就是鎮(zhèn)培訓者著”歌、沃“手培訓是公司怒對職員的最沒大福利幸”盤的觀念，并洲把這種意識味在物業(yè)管理頂工作中貫徹麗始終。艱四、實現(xiàn)與顏大型住宅區(qū)花的資源共病享愚物業(yè)嗚與市政府開女發(fā)的大型微牧利房社區(qū)趴——稍彩貞虹憐村毗鄰，這左將成為我們五不可或缺的生一項管理資捧源。根據(jù)灰彩虹鏟村規(guī)模龐大央、配套齊全鋒的特點，我殃們可以充分陽借助這個有覆利條件實現(xiàn)尾資源共享禮，以便更好秒地滿足業(yè)主虎的服務需求標。抽物業(yè)挎與最彩虹被村雖然在物息業(yè)類型、開賴發(fā)速度、服蝶務定位等方碗面存在一治些差異，但皆為業(yè)主提供滲優(yōu)質(zhì)服務的握目標是一致尤的，雙方可夕在競爭的基褲礎妻上充分開展蒼合作，如達管理盞信息榜使用、社區(qū)惹治安聯(lián)防、墨社區(qū)活動開窯展等方面均級可強強攜竹手、優(yōu)勢互屑補。珠五、建立億“固物業(yè)管理網(wǎng)報絡平臺仔”舉伴隨涼IT權產(chǎn)業(yè)的迅速在發(fā)展，數(shù)字逆化的紙信息腔浪潮正以不最可阻擋之勢是向我們涌來門。配合菌城市胞物業(yè)管理公湊司乎的局域網(wǎng)及歪物業(yè)旁的寬帶網(wǎng)計棟劃。我們著假力在攝物業(yè)義的物業(yè)管理藥中，實現(xiàn)砌管理鋸手段的現(xiàn)代接化和到信息孟的網(wǎng)絡化。箭構慨建一個可為裁用戶提供大北量交互式恭信息香的績“惰物業(yè)管理網(wǎng)繪絡平臺喇”禽，從而道滿足枯社會扯各界、貧業(yè)主嚼、住戶以及要物業(yè)管理公塔司仆之間禽對陸管理致資源及婚信息溜共享興的需求。我留們擬逐滅步建立弓物業(yè)俱網(wǎng)站，并將主各掛類管理服務飄信息躺定期輸入并戴及時更新。叛政府主管部違門輝、豪業(yè)主落、住戶以及減物業(yè)管理公苗司隨時可通貝過互聯(lián)網(wǎng)或黃本地網(wǎng)坑登陸網(wǎng)站，語高速瀏覽管瓶理處的管理果情況，并獲僚取服務資料友，同時對管平理處的工作泰業(yè)績進行監(jiān)拍督疼和指導，實紐現(xiàn)管理服務注信息鋼的多層面?zhèn)髟逻f。真六、倡導開告放式的管理葵服務燃物業(yè)壁管理福公司與業(yè)主豈大會及業(yè)主盆委員會、居鑰委會均涉及辜業(yè)主、住戶土日常生活的娘不同側面。右物業(yè)努管理公司與蕉業(yè)主大會及隆業(yè)主委員會掌、居委會之蕉間蕩關系財若協(xié)調(diào)不好昨，必將演化過為阻礙大廈松物業(yè)岡管理搏水平提高的柿一種阻力。宮為此，在餅物業(yè)奮我們誰倡導肚和強調(diào)開放婚式的陪管理蜘服務，明確盯上述盈物業(yè)折管理公司與塑業(yè)主大會及濤業(yè)主委員會尸、居委會邀之間唉的分工及配珠合。喂即：物業(yè)別管理討公司提供輕專業(yè)枝物業(yè)管理交服務偵、業(yè)主大會痕及業(yè)主委員呢會負責佳自治宮自律耀管理矮、具居委會顯承擔政府蛾社區(qū)戀行政愿管理樸和社區(qū)公益遼服務火?？謱τ谧毓芾砻C處，我們通頂過要求其按夠時公布財務僑帳目、定期遍提交偷“枕管理報告領”撞、組鍛織掛“所管理灑處開放日傳”遲活動、公布軍管理簡處主管人員暈的聯(lián)系搬等措施，自雷覺接受業(yè)主抖的監(jiān)督：對晚于業(yè)主大會安、業(yè)主委員景會，我們將蛾在大廈入伙忘并達到規(guī)定碼的條件后依降法成立。征并從保護業(yè)文主表合法惠權益隸及提高擊自身管理水急平出發(fā)，不燦斷增強豬業(yè)主大會及脫業(yè)主委員會藍自治窗自律膚管理炒的意識和能鑰力，使之能惱真正代表全葡體睡業(yè)主行使監(jiān)畏督和審核的準權力。對于嶺居委會，我慌們將衣盡力協(xié)助其缸搞好業(yè)主敢、住戶的宣霸傳教育、民緣事糾紛調(diào)解端、擁軍優(yōu)屬鉗、扶貧幫困柳、計劃生育半等工作，同雪時給在管理盒信息機資源上予以春有效支持。面我們赤城崗信：只要從千服務業(yè)主賞、住戶諸的根本歷目標巧出發(fā)，三方儀的合作一定敵能成為推動碗大廈右管理站水平提高的喊助禿力。亞七、提供個旨性化的裝修劈套餐服務錯國人生活品計質(zhì)的不斷改埋進，使得房笛屋裝修正成采為業(yè)主在購革房以后最為彈關注的一個逢問題。但是致，現(xiàn)階段裝喂修市場的不誼規(guī)范因素卻印讓大部分業(yè)襖主、住戶數(shù)城株感迅困惑。一方急面，普通的賺業(yè)主鹿、住戶因為粉專業(yè)的限制你，對于裝修逮方案的設計米、裝修商的投選擇、裝修洪材質(zhì)選購、嗓裝修質(zhì)量的額監(jiān)督等問題擺都顯的心有遙余力而力不徹足；另一方討面，因為監(jiān)漫管力度的缺答乏及裝修工腰程的高利潤浮，導致目前異裝修單位魚秒目混珠，倍“鍋游擊隊史”童四處出沒、市裝修質(zhì)量事卻故頻頻發(fā)生渠。在社區(qū)服段務社會化的品進程摧中，矩我們窯認為：物業(yè)冤管理編企業(yè)完全銹可以扮演一天個主動性的棋角色。為此臭，在染物業(yè)吼的裝修擊管理槍上，我們竭字誠測為業(yè)主格、住戶提供癢完美的配套舒服務。襖我們行擬通過公開換招相標的方式引腫入3－4家構具有一定榆品牌、資質(zhì)幟、售后服務館的正規(guī)裝修隆商進姓駐大廈并向愁業(yè)主宋、住戶推薦珍，避免裝修燦游擊隊日雷夜騷擾業(yè)主世、住戶。同俊時，根據(jù)不挎同層次業(yè)主息的需求，提生供各類個性酒化的裝修方寧案以供選擇狐，實現(xiàn)設計轉(zhuǎn)、施工、養(yǎng)化護洗一條昌龍的套餐式戴服務。另外恢，根據(jù)個別遍業(yè)主的特殊私要求，管理霞處亦可在業(yè)亭主購房之后產(chǎn)但房屋未葵入伙輪之前，即提糖供裝修申請警及方案訪審核的服務窮，以解業(yè)主漆的后顧之柿憂。橋八、構建服輔務平臺只——顏窯戶服務中館心侄強大的服務壽平臺和先進躁的服務組織視是提供聞規(guī)范砍客戶服務的突前提。在玉物業(yè)暖的服務形式捐上，我們擬曾建立客戶物受業(yè)管理服務穩(wěn)中心的運作鍵體系。即將齊管理寬處的內(nèi)部管梳理處侵對外服務分驅(qū)為后臺和前轎臺操作，從練而保證翁管理頁處對外形象濟的統(tǒng)一化。于客戶物業(yè)管蜓理服務心是音管理處的指暮揮調(diào)度中心府及傲信息郵樞紐，業(yè)主腫所有的服務托需求申請及拾投訴建議都卵將匯總到客鈴戶物業(yè)管理儉服務中心，市由中心負責逝分類處理。賞而管理處所共有需要盯公布的管理京服務曲信息急亦通過該中僑心掠反饋到業(yè)主寶、住戶。通膜過管理服務殼中心的有效澇運作，第理一，可保證剃管理處對外暗信息樸傳播的兼□答徑統(tǒng)一化；便第二，建立疤首犯問責任制，兵所有業(yè)主冤、住戶的投附訴和需求都谷有專人負責偶跟蹤和奮落實直至業(yè)隱主敵滿意譯為主；第訓三，中鋸心轉(zhuǎn)24妄小時的工作愉時間覽將可保證業(yè)結主系、住戶的需鞋求全互天候地得到姿受理及滿滿足敬。渡九、構建網(wǎng)駛絡化的物流當鏈寄——授虛擬倉庫惡物料況管理尺的根本目的例在于建立快直速嫩流通的物料陷供應渠道和姻實現(xiàn)物料消望耗的最小化跡，從而保證忽服務提供的參及時慨迅捷以及服淺務右成本罰的有灑效降低剩。搭在此方面，夕我們邀主要遇過構側建網(wǎng)絡化的愁物流鏈廉——門虛擬倉庫來裝實現(xiàn)。豬物業(yè)管理公胃司的物料配炒送部通過基皂于局域網(wǎng)平上臺的物料管冠理系統(tǒng)，對土管理拖處物料的年勒度采購計劃示、價格、數(shù)狡量、品牌、史供應商、安掛全輝庫存量等實賄施遠程監(jiān)控滋。而同時資，管理處所種有物料醬的訂單、入蛋庫、出庫以栗及結算手續(xù)之都是通過網(wǎng)后絡來完成的澡，物料的供散應主要通過乓供應商送貨門上門。物料薦配送部和雕管理及處的物料信崗息通過該系禮統(tǒng)隨時交互絡和更新。一鼓旦管億理處物料的仆采購或使用辮超標，該系向統(tǒng)將迅速響濕應蒙并迅速本加自以修正，從遍而保證物料淡的消耗得到我有效控制，魄成本恰有效降低。滑十、管理體奶系的全面整雪合和提升失社會的環(huán)境穩(wěn)時時在變，音業(yè)主的需求肺亦時時塘在變，始終重沿用舊望有的課管理元模式和服務引方式是無法擔滿足破業(yè)主不斷增冠長的服務需良求的要求的裝。場城市劑物業(yè)管理公槍司殲自親一九九九年懲始，在全公夕司范圍內(nèi)啟恩動了揪“益創(chuàng)新再造撥”裁工程，實施貼管理體系的觸全面整合提彈升。其精髓境將欄在眼于持續(xù)地不昂間斷地進行祖流程固再造，對日鞭常一些已經(jīng)浸相對固定化變的思維方式曠、服務理念管以及具體的纏作業(yè)流程進袍行重新分析探和改造，使穿真能夠更加腹符合業(yè)主營、住戶的真疾實克需求，從而冬為業(yè)主舍、住戶提供該真正實用仁的服務騰產(chǎn)品。經(jīng)過否近兩年的運戀作，我們已燦經(jīng)取得了實急質(zhì)性的突破仇，在一些原嗚來績效低下蓋的功能性障扇礙流程熱和高位勢流黃程上，如漁∶禁信息咬收集分析、否企業(yè)決豪策、投標組認織、材料管聲理、外委工董程蛋管理療、業(yè)主怖住戶巴投訴受理等瓶，取傻得了較好的灶再造效果。著在耽物業(yè)貿(mào)的物業(yè)管理則中，我們?nèi)渣c將繼續(xù)推進挖此項工作，悟組建流程小者組，并運用宇流程管理的致思想指導日虹常的具體工宗作。致力于攻用新型的經(jīng)“肉以客戶養(yǎng)為中心、以畫流程為導向毅”紡的運作取代撿傳統(tǒng)的痛“荷以企業(yè)為中角心、以職能剛為導命向撈”童運作，實現(xiàn)歸物業(yè)管理水呢平的持續(xù)提葉升。膽十一、致力荷于共用設施江、設備的循罩環(huán)改進雁高層樓寶宇羞管理購的一個重要錫內(nèi)容就顧是共用設施堪、設備的衰管理魯和革維護撐。共用設施賤、設備運行花狀態(tài)的良好轟程度將直接術影響到業(yè)主吸、住戶的日館常沾起居和安全施保障等問題壁。根據(jù)我們廉對高層樓宇速多年的壤管理澡經(jīng)驗，遙我們浩將項物業(yè)石共用設施、正設備的管理渡分為三個層飽次進行，即潤：以保證共共用設施、設蛙備處于受控卸狀態(tài)、維持范正常運行為恭目物的的日常餐管理祝及頃維修：以消劉除各種運行姑隱患田，保證設施酸、設備性能摟得以充分發(fā)羨揮為目悄的的林定期維修養(yǎng)慢護蠅（包括大、絹中修）：以聽提升設備性伶能、增強嘗設備畝自梁我保護功能聲從而滿足用癢戶不斷增長擺的服務需求至為目加的的改良策別濁礙但認上法禾流央煮呆圖礙淹壽性維護（改徒造）。捆在師物業(yè)傭共用設施、練設備的管理準和維護上，頑我們致力云于憑借自身凱經(jīng)驗和專業(yè)判的分包方，割對其進行持嘆續(xù)的循環(huán)改熔進和功能擴矮展，逐步實沖現(xiàn)對共用設均施、設備的傭集中監(jiān)控和暖一體化生管理判，最終實現(xiàn)殊物業(yè)的保值頁和展增值。略十二、引入唐直飲水系統(tǒng)先水質(zhì)污染正扯成為困擾城夠市居民的一環(huán)個新的問題載，如何能使鄭用到經(jīng)濟、肯健康、方便擦的飲用水也羅為越來越多勺的市民所關哨注丹。朽實現(xiàn)管道凈毯水供應，是島解決當前飲畜水問題最為老科學有效的魄途徑。它采嫂用特殊的選殼擇過濾技術跑，新型管道獲材料，獨特松的封閉式管美網(wǎng)，并促使煮凈水在管網(wǎng)屢內(nèi)全循環(huán)，雞從而保證了組居民對高品及質(zhì)飲用熊水的要求。限我公司目前執(zhí)正與飲水開噴發(fā)公司積極查接洽，擬在飲物業(yè)辟引入直飲水葉系統(tǒng)。該公支司經(jīng)測荷算，在戚物業(yè)手80％施以上的住戶門同意繭使用直飲水偉的前提下，蹦擬投資20拾0樂萬元自行開獎發(fā)直飲水系予統(tǒng)，其投資什在飲用劍水的收費中曉收回，投資典回收期約為爐三年。該工侄程如霉能順利實施擋，卡必將臥為籌物業(yè)科的銷售帶來處新的亮益點。棒第五章仍旺管理目標及掃經(jīng)營指標承肉諾搖一、焰管理目標承匪諾瀉大廈縣入伙粉后一年內(nèi)謀：換——皺達到虛“尺城章市物業(yè)雹管理啞優(yōu)秀住宅小籌區(qū)憂”縮考評標準攤；絞——撐達到外“乏省級帖物業(yè)管理優(yōu)風秀住宅小區(qū)績”江考評標準枯：抱——承達到宰“六城華市安全文明熄小區(qū)傻”且考評標準貴；電——船創(chuàng)建建設控沉股公司的晴“跳青年文明號但”斃；隊——哥業(yè)主滿意喂率達到93井%暫；瘡大廈入伙后鴿二擊年內(nèi)：膏——描達到聾“浪全銳國城市物業(yè)臨管理亮優(yōu)秀住宅小王區(qū)搞”煤考評標準誦；討——麻達到紋“弄城建市安全文明盤先進小區(qū)腎”戶考評標準葛：訴——五創(chuàng)建捏城潛市的午“慈青年窄文明號襲”偵；肥——刮業(yè)主具滿意潑率達到95盾%固：站大廈孫入伙佛后三年內(nèi)：撒——昌達到召“沖城恩市安全文明廈標兵小區(qū)擺”嫌考評標準；英——婆創(chuàng)建省的所“所青年君文明號毒”木；繳——墨業(yè)主束滿意嫂率達嚇到97倒%。植二慈、經(jīng)營指退標承諾控大廈入伙三屆年內(nèi)：管理姿服務費標準莊不調(diào)整，按畫標書承諾價忠格執(zhí)行；誦大廈閥入伙插第一年：收擔支虧損額蛾控制在72沫.珠07聲萬柳元內(nèi)德；頁大廈入伙第翠二年：實現(xiàn)儀收支基本平宣衡；舉大廈入伙第塊三年至第五盜年：實現(xiàn)收旦支盈余逮為每年48膨.模32臉萬元；縣大廈入伙第與六年及以后踩：實現(xiàn)收支易盈余涌為每年52辰.尤92萬元。寒第眨二部分杰施管理處管理渡模式、工作歉計劃和物資滋裝備賣第一章筋喬管理模式尿一、榮管理模式蕉城市那物業(yè)管理有慘限公司將秉替承奧“棗為業(yè)主節(jié)約抄每一分，讓緩業(yè)主幫滿意航多一分怖”仿的管理理念頸，依托鼠城市賓物業(yè)成功的罷連鎖經(jīng)營模捕式和經(jīng)驗，眼完善的IS秤O9002控質(zhì)量管理體前系；根據(jù)奉城市裳地產(chǎn)對分城市花園嫁的顧客定位蹈，樓宇設備駕、弦設施的自厘動化程度探，以及政城市花園建所處的地理岸環(huán)境，我們括擬采用憶“綿以客戶為賄中解心，服務品衫質(zhì)為導向探”垃的經(jīng)營側管理模式。京城市花園餅管理處運作映原理模型圖蛛：泥二、倉城市花園暗管理處組織灣架構濁城市花園社管理處組織嫁架構描述兆：乞1防、堆組織架構的會設置原主則是精簡高士效、一專多拘能，采用經(jīng)鏟理負責制，滅簽訂經(jīng)營病責任書，實隙行獨霞立核算。秧2豬、癢城市花園縱管理處各匆崗位所需人擾力資源配置脖實行嶺城市腳物業(yè)管理公初司供應下的尖完全雙向選殺擇，以保證生管理處經(jīng)理違建立一支高秩效、協(xié)調(diào)的吧團筋隊。瓜3悼、撓城市花園討管理處內(nèi)部余采用直線職熱能制，盡量工減少管理環(huán)革節(jié)，提高瓜工作效率和糾保證亂信息礎渠道的暢通胃。寺4射、管理處經(jīng)鏈理助理的主于要職責是協(xié)替助經(jīng)理完成干各項工作任擁務，監(jiān)督管愉理處的服務傭質(zhì)量，為管株理處經(jīng)理反耽饋各食類管理飲信息，提供矛決棋策依據(jù)。得5腥、客戶主管熊的職責是負白責客戶物業(yè)蘿管理服務中鋼心的運作，猶建立管理處辱與業(yè)主、住卷戶之間衡的服務平臺陜。歉6、客戶助特理的職責是惡直接受理業(yè)餓主、住戶的襖需求信息迅虛速、準確傳勸遞至各相關循單位，下設留收費乘員及客戶助喂理。矛7看、設備主管唇的職責是負先責大廈各種揉設備、設施皆的維護、保帆養(yǎng)、維修以湊及業(yè)主的請辱修工作。藝8儀、行政主管峰的職責是負界責瑞管理處各分晨包方的考核沈和監(jiān)督、辦回公室鑼事務、后勤蠻和社區(qū)文化溝建設。玉注：演城市花園鬼管理處的人巡員配置見第遞四部分。虛森框內(nèi)配置人塘員為配合銷笑售期而短期英配置。配合銷售配合銷售設備、設施行政主管房管員客戶主管經(jīng)理助理保潔園藝保衛(wèi)設備值班維修保養(yǎng)消防值班食堂分包方食堂收費員客戶助理狹三、創(chuàng)建片城市花園雜有效的服務南價值鏈惑圍圣繞窄“妹以客戶為中澇心，服務品酒質(zhì)為導向栽”集的經(jīng)營管理知模式，我們暗中標后將嘴在啊城市花園桃全面推行競矩爭型服務戰(zhàn)區(qū)略；采取有扔效的管理策緣略提升易城市澆物業(yè)管理公咱司的服務價豬值，建立一嘴支高紹效的、既能握為業(yè)主茫、住戶提供皇優(yōu)良的服務渾，又能向周銀邊展示黑城市挎物業(yè)管理公誼司股風采的團隊拜。服務價值鏈服務價值鏈服務價值供應基本要素內(nèi)部滿意度機制互動服務鏈員工檔案與業(yè)主、住戶企業(yè)文化導入滿意度調(diào)查社區(qū)文化合理化建議業(yè)余活動自我評價有效激勵政府主管部門與周邊單位與居委會與轄區(qū)辦事處培訓止四、滔城市花園宵管理處外部侍溝通導向圖腿外部溝通陵導向圖說明泥：舞1晝、當在腫物業(yè)擾業(yè)主委員會惡成立之前，額城市斜地產(chǎn)（集團需）通過招投銳標選聘物業(yè)隸管理窗人，并與之嗓簽訂物業(yè)差管理姥合同。昂2忙、如擔城市奶物業(yè)五管理公司中緩標，我們將籌設立早物業(yè)瞧管理石處，負責大最廈物業(yè)管理怕工作簽。塑3壘、茫物業(yè)厭在業(yè)務上接鴿受允城歉市住宅區(qū)及奪福田區(qū)建設店局、街道辦挎事處等政府勢主管部門的貍監(jiān)督循和指導。骨4斯、在大廈入掙住后達到法豆規(guī)規(guī)定的條薪件時，按法飯規(guī)抄規(guī)定古成立排業(yè)主委員會謙。秩5千、鞭管理援處將兵在構物業(yè)管理公粱司原有的社駱會公共俯關系匯基礎猜上不斷完善搏、擴展各陪類社會公共調(diào)關系婆，以確保培管理松目標還的實現(xiàn)。棄第二章傷概工作計劃僻城市悶物業(yè)管理公擋司將根據(jù)開稅發(fā)商提供的奔實際樓盤施蜜工進度表，枝分別漆制訂前期介輪入、入炒伙接管工作鑒計劃；并依肢據(jù)開發(fā)商制谷訂的肥城市花園蛇遠景開半發(fā)叫目標吐，制訂正常今居住期的對誓內(nèi)、對外達橡標計劃。我妻們將力求務溉實、高效，稍并積極協(xié)助落開發(fā)商做好歡銷售服務，尿?qū)崿F(xiàn)雙贏仗的餅目標雨。稱一、晉前期介入工臭作計劃數(shù)二、入伙接約管工作計劃牽三按、致正常居住期舒工作計劃冤第三章屠觸管理處仍物資裝備計新劃鵲城市昂物業(yè)管理公謊司壺從有利于樓警盤銷售和高蜂水準物業(yè)懷管理蝦服務歐出發(fā)，堅持俱低忘成本冤的原則下，危配置設城市花園塘管理處的物煙資裝備。牧一、物質(zhì)裝糊備計劃細二、茂行政取辦公用采品院計劃序三、守維修工具漏計劃絮序列濟名適盟稱洋數(shù)量惠單魄旺價捏合背計頭備棟監(jiān)注已1暖75型室內(nèi)刮疏通機挑1臺蛾20岔00.00傭2向000.0蜓0煎2彼200型室被外疏通機謹1臺葬40捧00.00悼40艙00.00召3窯8KVA型練電焊機找1臺爺900.0虎0梢9東00.00棚4循沖擊鉆黑1部協(xié)2000.惡00祥2惑000.0棵0刑5沈砂輪切割機糾1臺罩15鞭00.00錫1瞇5柄00.00瘡6樣手電鉆邀1部偉6猴00.00陷6腦00.00回7傷臺鉗袋1臺全8柳00.00腹8匙00.00請8奸梯子踐2部哪8慚00.00桐1耀6尺00.00臣9奶萬用表罩2部棚2圈00.00寬4忽00.00皺10雹搖表漲1部睡400彩.00堪40械0.00農(nóng)11吩潛水泵恰1臺吊22先00.00該22海00.00治12攔電動工具俱7套蒼500.0躺0設3遭500.0艦0再13薄電流表兼3塊旗3愁00.00賴9枯00.00粥合拴慧計=SUM(ABOVE)看20800冶.00童四、牲安防喘、寨消防裝備奴計劃首序列政名喂登稱道數(shù)量口單煤陣價撫合誦計賣備墻若注仿1逼無線對講系做統(tǒng)伶18臺勇2000.滲00挎36獸000.0塔0率2歸安防教服裝螺36套綱400隱.00用14附4坡00.00雞3賴消防工具仿1套耗900.0觸0慶9差00.00在4牙干粉滅火器嘉50脖瓶愿150.0羞0商75站00.00宮5援自行車望3輛掀700.0帥0沈21梅00.00彎6滲云梯生1部臺2500.記00裙25帖00.00掛7理床及床上用速品助26套天600.0圣0交156父00.00住合朱肚計=SUM(ABOVE)笑79000由.00攪第三部效分剛叼促進教銷售的建議含和配合銷售破的措施、承獅諾抱第半一章系奔銷售預測及干定位仗窗一、呆物業(yè)濱銷售分析及幸預測銷售優(yōu)勢：角大社區(qū)概念古：純項目總規(guī)劃券建筑面積為牧28萬平方威米，首期瞧開發(fā)客面積近10球萬平方米，爺在市區(qū)范圍股內(nèi)壁屬于財不可多得的孟大規(guī)模擔商品房枕社區(qū)，對于偵工薪階層的枕購房娛者來說尤其管具有吸引力鉆；害臨近圖彩虹膊村扮：朵項目朱與市政府大艷型微利房住那宅區(qū)瑞彩虹龜村近在咫尺水，隨著沃彩虹秧村讓的完工和芬入住，該片方區(qū)的配套設氣施將日趨完孩善殊，人氣亦大披大增啄加；申景觀良好：曬項目滔位于傅炎南煮路和花北路精之交匯處，信坐擁花山蝴公園槐的翠綠美景臺，更兼有大減片荔枝林背扇靠其后。視道野肢開闊漲，景觀無限煤；雞性能比較優(yōu)錄：項自均價到大約痛定位在漠8齒000元／梳平方米，與離周邊拔樓盤儀對比，性能汪價格比具有杯一定優(yōu)勢逼。銷售劣勢：饑容積率大：惠項流目為縣3出6拍層的超高層侄建筑，容積停率形較高懇（超過10智以上），可秧供業(yè)主休閑匙利活動往空間羊較小孫；械噪音爸影響：項憤目臨敲近中南路，車流黎頻繁，兵而市政的綠刺化隔離帶較迎短，臨街的旅房屋鍵將念受厲到膝一定的良噪音日影響侮：魄配套不足：白該地段開發(fā)買較遲，目扔前大型住宅盈區(qū)較少，一攏期工程周邊騎配套尚不足怒。銷售預測：刻根據(jù)上述分吹析及對周邊璃樓盤擦的調(diào)研，平我們凝對艘物業(yè)稼的銷售狀況打作如鄙下分析：更銷售率棟達到70戶%掌左右：姓銷售庸率達到90尾%稀左右：旨房屋患基本陡銷售完畢免。羽以下尊章節(jié)組的客管理戰(zhàn)服務費用收醬支掘測算房將漫依據(jù)此處洲預算進行殖。球弊二、擔物業(yè)如銷售對象定見位業(yè)物業(yè)鉛位于決虹錫南路和花北毫路之交匯處浩，坐擁花出段公園的翠綠仇美景，俗更兼有大片儲荔枝林賓背靠其后。漠與市政府的悲大型微利房得住宅區(qū)繭——熊彩虹垂村咫尺之遙衣，交通便捷秤，正是安家香置業(yè)者的私良好脅居所。根據(jù)害樓盤況本身的定位大及市場預測百，銷售對象戶應定位為爬城香本地白領中岡的首次置業(yè)詢者塌、來篇城潛多年的工薪晚階層和周邊政的老居民。白這一階層之肢業(yè)主消費能駱力不算太強支，但具有較孟高的文化言品位襲，注重生活扮方式及舉生活質(zhì)素，敲置業(yè)時疲尤其注重物艇業(yè)衛(wèi)管理蔬服務之內(nèi)涵拖及感受，醫(yī)同時幸亦要求多元僅化的澆家政棵服務，以緩丹解緊張的工角作壓力，感希受天倫之樂補。盼甲三、物業(yè)管統(tǒng)理服務定位紋秉承丹“匆服務業(yè)主、執(zhí)報效社會閘”炊的核心矮理念，我們帶著力在染物業(yè)晌創(chuàng)造一個安論全示、冰舒適、便利戴的居家及商糟業(yè)環(huán)境，并吸通過持續(xù)的習改進和斧提升，使物怕業(yè)豪能夠馬保值及不紛斷增值，實壘現(xiàn)傳統(tǒng)家居你理念與現(xiàn)代鼻生活方式的劍高度共融，替塑造同類物脊業(yè)棟管理弟優(yōu)質(zhì)服務之堡典范。次針對上述銷頓售對象之特允征，并結合螞城苗本地之文化同背景之特定墓區(qū)域，要想廟成功達努到上述孝目的組，我們末設想，運用伶文化感召力欠滲入日自常的管理和抽服務之中姓。我們擬壟在事物業(yè)紫的物業(yè)管理斥中建立以腹流程太運作為基石爭的需求容管理熄模式，以實叉現(xiàn)我們所提卵供之物業(yè)瘋管理幸服務霸能夠勝持續(xù)超越業(yè)向主的實際需鑄求。穴我們岸將窯在小管理悼服務中著力貢于以下四這個方面：子倡導腫“斥全員參與俱”切的管理文化禁、推廣叔“殲平等互動耕”天的服務文化宇、作營建刻“燕和睦弟親善踩”筒的社區(qū)文化貼、塑造電“羅親和人文劃”治的環(huán)境文化菠。宅第二寇章求行銷售的建議佳作為盼城稀本土一家著朱名的上市公蹈司，械城市杯地產(chǎn)集團的悠企業(yè)形象早奸已飲城減入人心，其乒所開逗發(fā)的物業(yè)始怠終具有一定算的嶄品牌細感召力，熱發(fā)銷闖樓盤罷更是極好地睡證明了這一怪點。但鞏在房地產(chǎn)市馬場朝日趨北理性、主營銷客競爭計逐澌升級的收今駝天，挨我們炊認為：在歇物業(yè)鑰的蜘銷售復上，如打能采取拴如下和一些措施對舞以往的銷售蘋方式予以改艘進，將會進爪一步提高銷檢售率。爹溜—魄、會所提前狂投入運營城會所概念的映迅速普及犬，使得會所瘋正成為物業(yè)悟銷售業(yè)盆績的新的支弓撐點。建議但提前將燒物業(yè)味的會所裝修計完畢，并在婆正式開摘盤后投入屈運營陳，以便索購房少者在參觀樣鋼板房的辛同時難可實地曉感斤受未來的娛浙樂進休息爹場所，這無仗疑將極大地河增加進購房槍者的信心魔和興休興趣強在銷售過程噸中，亦可根沙據(jù)鮮準嚼業(yè)主們的棵意見餓反饋對會所其的功能不斷池進拐行改進，以柱便使其更加屋實用。美侖需美奐和難雅致實用的注會所通必將存為臭物業(yè)擴帶來更好的廢銷售業(yè)績。捷二、招聘中霜年銷售人員洗購房從者與鵝銷售賭員面對面進廟行溝通和咨膝詢的直銷方禽式仍然是現(xiàn)捧階段燒房地產(chǎn)銷售園的主導方式慎，斥因此，一支溝出色和穩(wěn)定娛的銷售舌人員隊伍對痛于銷售業(yè)績坑的保證顯得蛇舉足輕重。風而袖目前役銷售人員往問往打工心態(tài)秧較強，流動辣頻繁，造成棒爭搶客戶道、暗中作弊磁、傅損公暈肥侍私的閘事情塵偶有發(fā)另生。究其根哥源，系年輕膝的銷售職員坡心智梯不夠成熟愈所致，他們蜓通常對前景槳的預測帶有刃一定的盲卻從性，容易蹲產(chǎn)生急功近秩利的想法?？掎槍Υ朔N現(xiàn)沖象，產(chǎn)我們禮建議在組物業(yè)源銷售員的選諷用上，可考舊慮招聘部分軟具有一定學幅歷和社會閱裂歷的中年女侮性，這個階例層的職員對逃崗位的珍惜菠程孫度更大，待眠人接物也更窗加成熟和穩(wěn)群重，更為重旅要的是，如藍能正確引導逃她們以自身鄰的家庭經(jīng)歷背為背景向植購房核者提出脖購房憐建議，逼將放會帶來意想點不到的示范計作用。壽第三、建立團羽隊激勵體系炒根據(jù)數(shù)我們仰對終經(jīng)營冠部的調(diào)查，房現(xiàn)行對銷售蔽員的激勵主杏要是根據(jù)個倍人的售房數(shù)貨量按冬比例帝提成糊，此種方式斜的濱弊端助在于：因為鄙利益察的驅(qū)動，一頁些銷售員往阻往為了個人所所得而發(fā)生省爭搶客戶，您對客戶憤胡亂許諾的呆現(xiàn)象，這在更一定程度上副會漫影響鈔發(fā)展商的企恨業(yè)形象，破剃壞物業(yè)的口育碑。改變此屯種現(xiàn)狀一方裙面在于加強鞋對銷售員的刊職燒業(yè)道德教育匪和掃規(guī)范衡管理，另一貫方面建議建題立以團隊激警勵為主導的顆銷售業(yè)績銜考核體系遷。殲即鐮將銷售員劃層分為完若干危銷售小組，雷明確彼此調(diào)的銷售白范圍和權限橋，銷售員的虎收入靠必須稅和個人銷售于業(yè)績及銷售調(diào)小組的整體店銷售業(yè)績掛軟鉤，以此強湯化銷售員的秘團隊精神和詞協(xié)助艇意識絹。以四、重視客斷戶關系管理敢在房地產(chǎn)賣望方市場上，詠構建強大的都客戶服務平棍臺和良好的悔客戶體系，外是取得銷售名業(yè)績的一項批不可忽視的犧因素。僵而在以往的姓銷售宣管理項中，此方面步工作常常被恩忽略。我們礙建議在呆物業(yè)疲的銷售過程扔，應強調(diào)客脾戶夫系的陪管理程。一方面建萌立起完善的這客戶檔案，專包括以往的釘業(yè)主和釀未來的丟準遲業(yè)主，尤其勉應注重公司跨客戶的檔案卻建立。另一傷方面泄必須夢定期開闖展客戶調(diào)查褲，尤其是對臣以往老客戶都的聞意見媽征詢，此項籌工作可與我嘉公司每半年大一次補的業(yè)主呢意見賭征詢逢活動同步杰開展含。費感五、實現(xiàn)客冰戶承諾的統(tǒng)庸一震物業(yè)銷售過醬程纖中對客戶承罩諾的澇隨意性和醉不統(tǒng)一性，徑是發(fā)造成客戶投裂訴的主要因判素葵之一，桌同時煌也給日后的斜物業(yè)管理帶旁來很大的隱遇患。建議土經(jīng)營獨部加煙強怕銷售買員在此方面腰的管理迷。誕具體做法是煌：所有對客菠戶的承諾，攪必須腥交由工程部丘門、遭銷售右部門及物業(yè)取管理啦部來門三方頓審核御并形辨成書生面材料，公漠司誓領遇導批候準摩后對銷售員故進行專題培蓮訓，從而保籃證對客戶的簡一致口竭徑。南同時質(zhì)在對撫銷售務及策劃人員奉的業(yè)績尸考核槍中，強調(diào)銷退售的后續(xù)服甜務，確保物并業(yè)銷售不留糊后遺癥。窮廳六、成立銷繳售純協(xié)調(diào)外小組紙在物業(yè)的邪開發(fā)良過程中，建慧筑、監(jiān)理、允銷售、管理回、租賃等畫各方六通常武各自為政、血缺乏溝通否，從而導致春一些因內(nèi)如部屠運作而引起電的矛盾暴露符出來，引起井客戶投訴。最而業(yè)主在身購房蘿過躁程票中或甜購房明后面臨房屋倍存在的問庭題，常常無懸法找到絞合適的投訴目和胞解唱決哪的渠道。這襪無疑對穴城市穴地產(chǎn)熄集團餓的整體形象壩起了負面的飛效果。建議化在御物業(yè)獨的餐銷售朽過程中，從確上述誦各單位抽調(diào)訊精干人員建事立睛流程冰小組，定期問召開叼例會，并股就銷售中存你在的問題共采同探討并研宜究對策，以卡便有效減少管客戶投訴和件縮歸短農(nóng)品質(zhì)缺傷陷的處理耕時間沈。陪僑七、提供毛譽坯柴樣板畝房例近年來，一撫些發(fā)展商運恰用豪華的裝升修隱悼瞞鋤房屋本身在胞設計或施工鉛過扣程裁中存在的俱缺轟陷，導致業(yè)詢主咐在收樓時怨叢聲載道，抱偶怨貨不對板脹的報道時時都見諸報道?？ㄗh在難物業(yè)查的銷售中，姻為業(yè)主提供護明確的交不樓訪標準扁，呀同時克針對群物業(yè)斬的主推戶型攜，分別提供榜精裝修尋的殼樣板房葛和毛坯房的過樣板房，以饒便客戶做飲出對比，此怪舉可有效組減少管業(yè)主投訴唇，亦可有效高增加紗業(yè)主信心匆。判依八、組織專惕家授課的促慌銷活動羞建議在軋物業(yè)鹿的銷售過程戲中，定期策且劃和舉行專譽家中授課活動。題具體做法可多與中原、世漸聯(lián)、經(jīng)緯等歲著名靜房地產(chǎn)代理封商及市房地兵產(chǎn)交易中出趴合作片，培邀既請專家前往碎物業(yè)翅銷售現(xiàn)場舉雀辦臉購房轟知識講座，屈就憂房地產(chǎn)市場控的舞發(fā)展趨勢、候購房閉的法律手續(xù)夕、鋼購房舌常見陷阱、量物業(yè)質(zhì)素的項判斷、房屋偏的驗收等訴購房芹者號極為詞關注疏的問題，提帽出專家的建襯議。此舉一貝方面可體現(xiàn)暑發(fā)展商對業(yè)躲主富的人性化牧關懷，二是嗚通過在對參加甲活嘆動的節(jié)準品業(yè)主贈送精普美小涌禮品制，供營造篇人氣。真攔九、引入電中腦購房查詢搶系統(tǒng)擔信息前產(chǎn)業(yè)的高速助發(fā)展灑和搞網(wǎng)絡平臺爪在國棚人辜生活持中的普涌及，使得網(wǎng)材上報購房色正在惹成研為一種時石尚。建議在阿物業(yè)管的誼銷售否中，愉開設者物業(yè)嗎服務網(wǎng)站扮，或在決城市亂地產(chǎn)退集團鋪的網(wǎng)站上增若加賺該舒樓盤還的主頁，內(nèi)碎容可包括物診業(yè)的質(zhì)素掏介紹（地點固、規(guī)模、房隨型、豪價格、配套僻、景觀、入塵伙時間、會造所等）、物毅業(yè)的實景圖宣片及樣板房嬌的三維咳動畫、發(fā)展田商及物業(yè)免管理掘公司介紹、禾物業(yè)鉆管理井方案等，讓格購房芬者滋足不出淋戶即可對樓大盤的情況有簡全于面的了解，砌增大房屋的懲成污交概率。府同時滲，可在銷售辨中心裝設觸找摸式的電籠腦雞購房按查詢系統(tǒng)，耐便于購房者晝在現(xiàn)場亦可域通過該系統(tǒng)拉全面了解物貿(mào)業(yè)的詳細情煌況滅。冊綠十、贏簽訂懂物業(yè)管理掙合同遮規(guī)范的鉆合同是提供塑優(yōu)秀物業(yè)管役理的根本前境提。如什本次投標拔我們箱有幸中標，肚我們將依據(jù)敏《傻城肅經(jīng)濟特區(qū)住愚宅區(qū)暫物業(yè)匯管理庸條例攻》等物業(yè)管棉理宋法律、別法規(guī)值的規(guī)定皺，就住物業(yè)臉的秤物業(yè)曉管理激服務以及前披期物業(yè)管理抱服務泳與臟城市壘地產(chǎn)集團慎簽定奧正式的物業(yè)捏管理治服務消合同拋，吧將熟物業(yè)勢管理伐服務的內(nèi)容病、交城晶度、壽標準仿、雙方的權域利和義務以含及飽管理才用房的劃拔倦、工器程燭保修金的支盲付等重大問須題以鄉(xiāng)合同的屋具體條款形罰式明確下來偽。并就口銷售中心站的前期扣管理縫亦簽定煎具體的授物業(yè)翁管理見服務是協(xié)議，明確例物業(yè)朽管理均服務的河范圍、費用役、內(nèi)容、期溜限等事宜，子為銷售中心軌的正常運作閑提供良好的狀保證。套笫三翼章定液配合蓮銷售的措施巖十四年與各邁類業(yè)主的交境往經(jīng)歷，使剝我們對業(yè)主嘩的撒各類需求有棒著較為全紗面的認識和榨把握才。為殘了配合娘