2023年個人的酒店的工作計劃-39

第頁2023個人的酒店的工作方案個人的酒店的工作安排范文八篇

光陰如水，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，此時此刻我們須要起先做一個工作安排。什么樣的工作安排是你的領(lǐng)導(dǎo)或者老板所期望看到的呢？以下是我細心整理的個人的酒店的工作安排8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有須要的摯友。

個人的酒店的工作安排篇1

轉(zhuǎn)瞬間就已經(jīng)進入新的一年——20xx年了，又是一個充溢挑戰(zhàn)、機遇與壓力起先的一年，是辭舊迎新、再次呈現(xiàn)自己的又一起先。也是我特別重要的一年。出來工作快3個年頭，面對竟?fàn)巹×叶鞋F(xiàn)實的社會，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和仔細學(xué)習(xí)，讓自己成為一個真正有實力的管理者，為自己創(chuàng)立一個美妙的將來。在此，我訂立了本年度工作安排，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果。

一、熟識公司新的規(guī)章制度和工程管理開展工作

酒店在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為酒店后勤，必需以身作責(zé)，在遵守酒店規(guī)定的同時全力開展工程管理工作。

1、明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度，分派各職員工必需履行酒店員工應(yīng)盡義務(wù)，和?工程部管理職責(zé)?規(guī)定的職責(zé)，其工作任務(wù)可依據(jù)酒店部門須要聽從上級隨時調(diào)配支持。

2、制訂部門職員工管理標(biāo)準(zhǔn)，加強職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識，促使其培育文明修養(yǎng)，主動愛崗的精神風(fēng)貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

3、各職員工應(yīng)按時出勤，未經(jīng)人事部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請假將依酒店考勤記錄為準(zhǔn)作曠工論處；正常上班時間被覺察竄崗逗留作風(fēng)散漫當(dāng)事人需作警戒和書面檢討。

4、工作方法改善：加強部門協(xié)作溝通，營建和諧進取的企業(yè)文化氣氛，發(fā)生異樣時第一時間到現(xiàn)場去了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實情的工程及相關(guān)部門工作反響改善方案和方法，建立培訓(xùn)安排，加強技能訓(xùn)練和心態(tài)教化，穩(wěn)定人員流失。

二、明確自己的開展方向，正確相識自己，訂正自己的缺點

仔細聽取他人忠懇看法，更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的實力，讓自己真正走上后勤管理道路。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，共同進步。征取更好的工作成果。

以上是我針對20xx年的工作安排與開展方向，希望通過自己的努力及他人的幫助能夠勝利的達成安排并突破，20xx年取得更好的成果，全面提高自己。

個人的酒店的工作安排篇2

回想在這幾個月我學(xué)習(xí)了許多的關(guān)于活動籌劃及酒店宣揚方面的東西，取得了肯定的進步，在此對下半年安排工作作如下安排：

在上半年分別作了：酒店的情人節(jié)宣揚、前廳的養(yǎng)身茶、三八婦女節(jié)、及客房部的環(huán)保消費，健康有禮，三國小商品等宣揚。在此期間沒有抓住酒店設(shè)計的要領(lǐng)，但是在黃總，蘇經(jīng)理及酒店的集團美工的耐性幫助下，我找到了設(shè)計要領(lǐng)，并且在其后來幾個月得到了逐步的提高。

在設(shè)計期間我和文員林俊平同時探討了另一種宣揚方式，利用酒店現(xiàn)有的視頻工具，制作出了視頻動畫宣揚方式，大大改善了以往的圖片滾動播放宣揚單一的方式，使其宣揚更為生動好玩。

但是，在宣揚方面，除了以上進步的外，我們在宣揚上還應(yīng)當(dāng)進一步提升自己的技能和宣揚文字的功底，比方：在宣揚是不要用直白的語言說活動。而因該為其包裝。父親節(jié)的這次活動征集就是一個很好的例子。在征集方面不能寫的太直白，文字方面應(yīng)當(dāng)更加溫馨動人心懸。所以這次改為“感恩父親節(jié)，祝愿大征集〞這類似的語句。

個人的酒店的工作安排篇3

做完07年工作總結(jié)，我們對08年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的缺乏，我們有深省的相識并加以改進，并在08年重點做好以下幾個方面的工作：

〔一〕成立來賓效勞中心目前總機和效勞中心均是通過為客效勞的兩個崗位，有許多客人須要效勞都是將打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到效勞后再轉(zhuǎn)給效勞中心，這樣很簡單造成效勞延緩或效勞信息喪失，因

為其他崗位根本不了解客人的需求，假設(shè)手頭工作忙就會將效勞指令延緩傳達或遺忘傳達，給我們的效勞帶來極大的不便，很簡單遭到客人的投訴。只有接聽的人才了解客人焦慮的心情，清晰客人真正的需求，更清晰哪個效勞最急于去辦，合理的去通知效勞。為了削減效勞環(huán)節(jié)便利客人，將總機和效勞中心合并成立來賓效勞中心，酒店全部的效勞和查詢只需撥“0〞，一切均可解決。

1.來賓效勞中心的職能來賓效勞中心也是酒店的信息中心，收集酒店全部的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收效勞信息，并精確傳遞效勞指令，確保效勞能剛好供應(yīng)。

2.來賓效勞中心的工作內(nèi)容①接聽并供應(yīng)效勞。總機和效勞中心合并以后，酒店全部的外線和效勞均由來賓效勞中心接轉(zhuǎn)，特別狀況時可親自為客人供應(yīng)效勞，如此一來不僅提高了效勞效率，保證了效勞的精確性，還減輕了樓層效勞員的工作量。②接受預(yù)定和查詢。前臺接待處目前有分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線的話務(wù)量就可達20余起，加上內(nèi)部打進的每天的話務(wù)量可達70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被打斷好幾次，使我們的效勞無法保障。假設(shè)來賓效勞中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，全部的預(yù)定和電話查詢均可由來賓效勞中心操作，不僅便利了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客效勞。③剛好更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電來賓效勞中心進行更改房態(tài)，來賓效勞中心接到通知后可馬上更改房態(tài)，確保房間能剛好出租。④鑰匙的管理?？头咳康蔫€匙均由來賓效勞中心來保管、分發(fā)，并進行登記。⑤

失物處理。來賓效勞中心負(fù)責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并依據(jù)規(guī)定做出處理。⑥對進行統(tǒng)計分析。來賓效勞中心每月對所接的進行統(tǒng)計分析，分析我們的缺乏，更好的了解客人的需求，提高我們的效勞水平。

〔二〕成立禮賓部目前行李處可給客人供應(yīng)行李存放、收送行李、簡潔的托付代辦、信件發(fā)送等效勞，但隨著社會的進步，行業(yè)的開展，客人的需求不但提高，這些效勞已不能滿意客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙效勞應(yīng)當(dāng)是效勞的最高表達，但單憑金鑰匙一個人的力氣很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部協(xié)作金鑰匙一起做好效勞工作，滿意客人合理的需求。1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以供應(yīng)一般的行李效勞，而且可以滿意客人更多合理的需求，還可以供應(yīng)店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。2.禮賓部的工作內(nèi)容①行李存放。為店內(nèi)全部的客人供應(yīng)行李存放效勞，并妥當(dāng)保管。②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。③托付代辦。受理客人合理的需求，并快速為客人辦理。④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。

二、拓展前臺UPSALL的`散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作根本上已嫻熟駕馭，07年前臺增銷雖然取得了肯定的成果，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太單一?，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。

〔一〕對于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤效勞究竟，即自客人辦理入住手續(xù)起先，由誰負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期間

就由誰負(fù)責(zé)跟蹤效勞，其他員工協(xié)作做好效勞工作。詳細工作內(nèi)容：

1.在給客人辦理入住手續(xù)時，接待員將自己的工號與工作留給客人，告知客人假設(shè)有什么須要可撥打，隨時可以為客人供應(yīng)效勞，假設(shè)方便請客人留下名片。

2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的看法對房間的支配是否滿足〔視狀況〕，歡迎客人提出珍貴的看法。

3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參與。迎合客人合理的需求，為客人供應(yīng)效勞。

4.確定客人退房時間，支配行李員為客人下行李，客人在前臺結(jié)帳時，主動征求客人看法，請客人為我們提出珍貴的看法和建議，祝愿客人一路平安。

5.客人退房其次天，依據(jù)客人名片上E-mail地址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。

6.節(jié)日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝愿，邀請客人到我們酒店做客。

〔二〕對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。通知效勞中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反響給其他消費場所〔如餐廳〕，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。

三、充分利用工資杠桿，調(diào)發(fā)開工主動性目前部門工資分850元、1200元、1500元三個級別，員工工資是依據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能等方面考核后而晉升，一般只升不降，一些員工工資得到晉升后，工作不賣力、懶、散，酒店暫

無規(guī)定做工資調(diào)整，其他員工工作表現(xiàn)好但沒有指標(biāo)晉升工資，顯得很不公允，簡單打擊員工的積極性。為打破傳統(tǒng)做法，更好的利用工資杠桿，調(diào)發(fā)開工的主動性，部門建議工資不再一成不變，而是敏捷調(diào)整，實行能者上，庸者下的政策。

〔一〕員工工資調(diào)整方法

1.員工工資基數(shù)為850元，技能工資為100元和200元，依據(jù)員工的考核成果做工資調(diào)整，成果好的技能工資就高，可達200元，往下就是100元，成果差的只能領(lǐng)根本工資850元。2.部門依據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、綜合實力等方面，每季度對員工進行一次考核，考核成果公布于眾。拿技能工資的員工假設(shè)在考核中成果不志向，達不到技能工資的標(biāo)準(zhǔn)，工資即可調(diào)整到850元而無技能工資。

3.技能工資的員工假設(shè)在一個季度出現(xiàn)三次有效投訴，即使考核成果優(yōu)秀，也不允許接著享受技能工資。

4.技能工資的員工假設(shè)連續(xù)三個月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。

〔二〕領(lǐng)班工資調(diào)整方法

1.領(lǐng)班工資基數(shù)為1500元，崗位工資為200元和400元，依據(jù)領(lǐng)班的考核的成果，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整。

2.依據(jù)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)水平、員工培訓(xùn)、團結(jié)協(xié)作、綜合實力等方面每季度進行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領(lǐng)班，取消領(lǐng)班資格。

3.連續(xù)三個月不在工作崗位的領(lǐng)班，只享受根本工資。

個人的酒店的工作安排篇4

一、思想方面：

思想比照穩(wěn)定，為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中施展精確的指導(dǎo)作用，我在遵守財務(wù)制度的前提下，仔細履行財務(wù)工作要求，正確地施展管帳工作的作用。

二、工作方面：

1、嚴(yán)格依照管帳根基工作達標(biāo)的要求，仔細掛號各種賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間實時對帳，做到帳帳符合、帳實符合。訂定財務(wù)工作安排，扎實地做好財務(wù)根基工作。依照每月份的工作安排，按月對管帳憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。

2、早年臺收銀到復(fù)核、出納，每個環(huán)節(jié)慎密連接，相互監(jiān)控，獨創(chuàng)問題，實時上報。對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進行掛號，并仔細復(fù)核治理。

3、對日常選購 價格進行核對，并每天對原資料的收支進行審核。

4、財務(wù)部嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，由管帳人員監(jiān)督，按期對出納庫存現(xiàn)金按期進行盤點盤查，現(xiàn)金出入能嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金治理無毛病。

5、敬重領(lǐng)導(dǎo)，連合同事，不計較個人利益，以理服人。

個人的酒店的工作安排篇5

一、年度選購 安排

xxxxxx

以上價格含稅額。

二、目標(biāo)安排

1、適時：原輔材料以物控安排為準(zhǔn)，剛好精確到貨，保證供貨的剛好性，無斷料狀況發(fā)生；

2、適價：

①原材料方面在保證質(zhì)量的前提下，經(jīng)與兄弟公司分析比較不得有高價項發(fā)生〔確屬區(qū)域差異除外〕；

②零星物料總體選購 價格在20xx年均價的根底上下降3%〔新的績效目標(biāo)出來之前暫以17年均價為比較〕，同時單體物料經(jīng)與兄弟公司比較，不得有價高8%的選購 動作發(fā)生；

3、適量：原材料、零星物料按申購要求適量到貨，每批次數(shù)量不短貨，不超安排來料；

4、適質(zhì)：按申購要求保證所購物料的質(zhì)量，不購質(zhì)量差、影響生產(chǎn)的物料；

三、達成措施

1、適時

①加強供應(yīng)商評審工作，確保我司選擇的每一個材料供應(yīng)商都具備百分之百的保供實力；

②開發(fā)供應(yīng)渠道，變更某些材料只有單一供應(yīng)商的現(xiàn)狀，20xx年著重開拓帶鋼、砂、石供應(yīng)商，同時維持好減水劑、端頭板、煙煤目前兩家供方共同供應(yīng)的良性競爭的局面；

③針對某些特別時期易造成供應(yīng)驚慌局面的材料，開掘潛在的供應(yīng)商及新的供應(yīng)方式，例如水泥方面，預(yù)料受節(jié)能減排及拉閘限電影響，20xx年xx水泥市場仍維持供不應(yīng)求的局面，安排開發(fā)煉石及臺泥以外的本地水泥生產(chǎn)制造企業(yè)，支持鼓勵開發(fā)52.2水泥，并建立長期穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，同時評估建立水泥卸貨碼頭以海運方式導(dǎo)入異地水泥的可行性；

④提高選購 員相識，視供應(yīng)商為我司材料倉庫，實時了解其庫存狀況及生產(chǎn)進度，將事后的跟催轉(zhuǎn)化為事中的稽催以保證供貨的剛好性；

⑤屬于異地選購 的，做好本地供應(yīng)商開發(fā)，避開因較不行控的長途運輸時間造成生產(chǎn)中斷；

2、適價

①綜合全面的評估供應(yīng)商后進行等級劃分，加大選購 量，以量為籌碼進行議價；

②前瞻分析材料行情走勢，適時簽訂長期的定價供應(yīng)協(xié)議，以削減行情上漲帶來的本錢壓力；

③導(dǎo)入良性的競爭，促使供應(yīng)商不斷憂化本錢提升產(chǎn)品優(yōu)勢；

④與營口公司聯(lián)合較大批量選購 拉絲線材，同時開發(fā)更具競爭力的物流公司承運，以削減鋼材南北價格差距大時帶來的高本錢壓力；

⑤剛好精確的預(yù)料鋼材價格走勢，做好公司內(nèi)部溝通，敏捷機動的調(diào)整鋼材選購 方式利用每一次鋼價波動降低選購 本錢；

⑥安排20xx年深化了解鋼材期貨，利用公司用量穩(wěn)定，資金雄厚且鋼價信息廣的優(yōu)勢為公司節(jié)約本錢。

⑦零星物料方面，合理利用兄弟公司的選購 信息，主動的與生產(chǎn)部協(xié)作開發(fā)替代品減低本錢，同時分析財務(wù)部每個月的價格比較狀況，將降幅不志向且批次金額大于1000元的物料逐一列出，做為實時的重點關(guān)注對像，由部門經(jīng)理參加選購 ，通過談判及更換供應(yīng)商的方式來達成降價目標(biāo)；

⑧接著維持現(xiàn)有的成熟的選購 程序。

3、適量及適質(zhì)

嚴(yán)格根據(jù)物控部?原材料申購安排?選購 到貨，在材料價格波動平穩(wěn)且不影響生產(chǎn)的前提下削減庫存積壓，做到庫存最適化；嚴(yán)把零星物料數(shù)量關(guān)，爭取做到選購 數(shù)量精確率100%，短貨誤差件數(shù)為零，散件或累積計量的誤差限制在+0.3%內(nèi)。有效運行ISO9000質(zhì)量體系管理程序，確保每一批次的材料供應(yīng)均由我司合格供方供應(yīng)，同時依照相關(guān)部門供應(yīng)的性價比數(shù)據(jù)不斷篩選產(chǎn)品及供應(yīng)商。

四、部門管理

①重新評估部門獎懲方案，對部門員工擬定合理的能起到鼓勵作用的獎懲方案；

②按選購 員優(yōu)勢特長支配工作內(nèi)容，暫安排設(shè)主材選購 員及對賬、本地零星物料選購 員、異地零星及車隊物料選購 員共三名，目前人員配備合理，特長明顯，安排下半年進行適當(dāng)?shù)妮啀?，以完善各人員的業(yè)務(wù)實力；

③車隊物料選購 工作做為20xx年第一季度的主要工作，短期內(nèi)以了解學(xué)習(xí)為主，正式的車隊選購 安排〔包括流程及權(quán)限的設(shè)定〕于20xx年第一季度出臺；

④設(shè)定選購 員周、月工作匯總表，特殊的車隊選購 工作的信息反響，并依此做為下一時期的工作設(shè)定依據(jù)。

⑤每月四號前部門內(nèi)部進行一次溝通會議，探討選購 工作中的心得體會相互共享不斷提升業(yè)務(wù)實力。

選購 部在20xx年度將依據(jù)公司的開展要求，在x總的帶著下開拓創(chuàng)新、扎實努力的完成每一個目標(biāo)。

個人的酒店的工作安排篇6

一、從指導(dǎo)思想動身

面對嚴(yán)峻的20xx年經(jīng)濟形式下，整個財務(wù)部員工正確樹立堅決的信念在工作更加要發(fā)揮好“企業(yè)信息系統(tǒng)〞的作用，為酒店內(nèi)部經(jīng)營管理者及酒店外部會計信息運用者供應(yīng)剛好、真實、牢靠的會計信息。并且要提高效勞質(zhì)量，降低經(jīng)營本錢；秉承“企業(yè)價值化〞的理財觀念，不斷加強酒店的財務(wù)管理工作切實做好財務(wù)預(yù)料，財務(wù)決策，財務(wù)預(yù)算，財務(wù)限制和財務(wù)分析五項工作，提高酒店的整體的經(jīng)濟效益。

二、加強部門業(yè)務(wù)及思想上的培訓(xùn)

進一步明確財務(wù)部內(nèi)部各項工作分工，明確各崗位工作職責(zé)，明確各項工作詳細步驟及流程，精確地把管理落實在個人行為，以期提高財務(wù)部工作效率以及工作質(zhì)量；細化各項本錢限制工作，加強酒店本錢限制力度；解決日常工作中遇到的實際問題，營運期間平安工作的布置和落實，并從以下幾方面進行開展：

明確財務(wù)部內(nèi)部各項工作分工，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。明確各崗位工作職責(zé)對日常工作中遇到的實際問題進行溝通與探討，以期通過實際案例的分析到達業(yè)務(wù)培訓(xùn)的目的。

明確除日常各類賬項審核、處理的工作內(nèi)容之外，作為部門管理者對部門其他各崗位的監(jiān)督、指導(dǎo)功能以及對領(lǐng)導(dǎo)的幫助、匯報功能；明確各類本錢的核算要求，對倉庫的監(jiān)管功能，本錢分析工作及相關(guān)報告的出具，以及倉庫電算化工作內(nèi)容的布置；審理各類收入審計報表的鉤稽關(guān)系，以及對各類應(yīng)收賬款催收、信用卡POS機追收等各項工作的落實；明確對各類貨幣資金的管理要求以及對各類備用金賬項的管理要求等，定期盤點庫存現(xiàn)金，保證資金的平安性；明確各財務(wù)崗位內(nèi)審專員對各收銀崗位的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)功能，要求收銀主管定期盤點收銀備用金狀況，同時加強對收銀員工作紀(jì)律及職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)；對財務(wù)人員日常工作紀(jì)律、工作看法、職業(yè)道德等內(nèi)容進行的培訓(xùn)。

個人的酒店的工作安排篇7

一、削減效勞環(huán)節(jié)，提高效勞效率

效勞效率是效勞的一個重要環(huán)節(jié)，許多投訴都是因為效勞缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛托诙际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式〞效勞勢在必行?？腿巳胱【频暌院螅瑢Ω鞣N服均不清晰，雖然我們在上制作了一個小小的說明，但大多數(shù)客人都不會仔細看，須要效勞時都是拿起隨意撥一個號碼，而也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不便利客人，使客人對我們的效勞滿足度大打折扣。我部將從削減效勞環(huán)節(jié)來提高效勞效率。

〔一〕成立來賓效勞中心

目前總機和效勞中心均是通過為客效勞的兩個崗位，有許多客人須要效勞都是將打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到效勞后再轉(zhuǎn)給效勞中心，這樣很簡單造成效勞延緩或效勞信息喪失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，假設(shè)手頭工作忙就會將效勞指令延緩傳達或遺忘傳達，給我們的效勞帶來極大的不便，很簡單遭到客人的投訴。只有接聽的人才了解客人焦慮的心情，清晰客人真正的需求，更清晰哪個效勞最急于去辦，合理的去通知效勞。為了削減效勞環(huán)節(jié)便利客人，將總機和效勞中心合并成立來賓效勞中心，酒店全部的效勞和查詢只需撥“0〞，一切均可解決。

1.來賓效勞中心的職能

來賓效勞中心也是酒店的信息中心，收集酒店全部的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收效勞信息，并精確傳遞效勞指令，確保效勞能剛好供應(yīng)。

2.來賓效勞中心的工作內(nèi)容

①接聽并供應(yīng)效勞?？倷C和效勞中心合并以后，酒店全部的外線和效勞均由來賓效勞中心接轉(zhuǎn)，特別狀況時可親自為客人供應(yīng)效勞，如此一來不僅提高了效勞效率，保證了效勞的精確性，還減輕了樓層效勞員的工作量。

②接受預(yù)定和查詢。前臺接待處目前有分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線的話務(wù)量就可達20余起，加上內(nèi)部打進的每天的話務(wù)量可達70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被打斷好幾次，使我們的效勞無法保障。假設(shè)來賓效勞中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，全部的預(yù)定和電話查詢均可由來賓效勞中心操作，不僅便利了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客效勞。

③剛好更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電來賓效勞中心進行更改房態(tài)，來賓效勞中心接到通知后可馬上更改房態(tài)，確保房間能剛好出租。

④鑰匙的管理。客房全部的鑰匙均由來賓效勞中心來保管、分發(fā)，并進行登記。

⑤失物處理。來賓效勞中心負(fù)責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并依據(jù)規(guī)定做出處理。

⑥對進行統(tǒng)計分析。來賓效勞中心每月對所接的進行統(tǒng)計分析，分析我們的缺乏，更好的了解客人的需求，提高我們的效勞水平。

〔二〕成立禮賓部

目前行李處可給客人供應(yīng)行李存放、收送行李、簡潔的托付代辦、信件發(fā)送等效勞，但隨著社會的進步，行業(yè)的開展，客人的需求不但提高，這些效勞已不能滿意客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙效勞應(yīng)當(dāng)是效勞的最高表達，但單憑金鑰匙一個人的力氣很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部協(xié)作金鑰匙一起做好效勞工作，滿意客人合理的需求。

1.禮賓部的工作職能

成立禮賓部不僅可以供應(yīng)一般的行李效勞，而且可以滿意客人更多合理的需求，還可以供應(yīng)店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。

2.禮賓部的工作內(nèi)容

①行李存放。為店內(nèi)全部的客人供應(yīng)