邁向成功電子業(yè)務的步驟

邁向成功電子業(yè)務的步驟第一頁，共三十七頁。1電子渠道管理采購網絡貿易網絡電子客戶關系電子商務電子入口管理電子服務SCM/公司資源計劃/遺產應用公司

公司與消費者1:NM:1M:N知識管理/業(yè)務知識電子業(yè)務應用的重點第二頁，共三十七頁。2

信息系統(tǒng)的作用自動化創(chuàng)新/轉型信息化第三頁，共三十七頁。3

電子業(yè)務的主要概念電子業(yè)務

在技術的幫助下如何將舊的業(yè)務模式自動化以最大限度地增加客戶價值的戰(zhàn)略電子商務通過數字媒介進行的買賣過程電子客戶關系管理（eCRM）通過數字媒介建立，保持，并改善與現有的和潛在的客戶之間的電子業(yè)務關系的過程第四頁，共三十七頁。4電子業(yè)務的過程為什么客戶關系重新設計業(yè)務過程（從外向內）應用技術什么如何第五頁，共三十七頁。5采用電子業(yè)務的原因？信息經濟將使所有的企業(yè)重新評估它們在客戶--供應商關系中的地位。“電子業(yè)務必將會實現，如果我們不能應對這個世界的變化，我們的競爭力必將下降。”這是一個對以信息為基礎的新經濟勢力的明證，它同時也對所有的商業(yè)企業(yè)敲響了警鐘，即必須克服慣性，迎接變化。ByMichiyoNakamoto,FinancialTimes,Nov.23,1999摘自FinancialTimes，1999年11月23日，作者：MichiyoNakamoto第六頁，共三十七頁。6

革命，革命…電子業(yè)務革命不可能被忽視。它正改變著實際上每一個行業(yè)的業(yè)務，并且對全球經濟進行著重塑。自工業(yè)革命以來一直很好地服務于業(yè)務的組織結構及運做方式突然之間變得過時了。第七頁，共三十七頁。7革命，革命（續(xù)）企業(yè)已牢固確立的分銷網絡（曾一度成為競爭對手進入的巨大障礙）可能在突然間變成累贅，不能應對市場中出現的新需求。電子業(yè)務革命對現代社會如同工業(yè)革命對其之前的農業(yè)社會一樣，是一次根本的變革。第八頁，共三十七頁。8

電子業(yè)務…電子業(yè)務的核心是相互聯系及互動。能到達更多的人并與其分享日益豐富的信息的能力為諸如市場營銷，客戶服務，及生產運營領域的價值創(chuàng)造帶來了新的機會。第九頁，共三十七頁。9

電子業(yè)務（續(xù)）在這個新的世界中，現狀不是一種選擇。公司必須改造自己以求得生存。由于電子業(yè)務的變化十分迅速，以前需要若干年時間才能采取的行動現在必須在幾個月或幾周內就完成。第十頁，共三十七頁。10

計劃決定一切…產品，服務客戶，市場，競爭愿景指導戰(zhàn)略創(chuàng)造發(fā)展戰(zhàn)術第十一頁，共三十七頁。11愿景使命政策目標度量標準價值時限

目的度量標準價值時限戰(zhàn)略戰(zhàn)術圖:電子業(yè)務(或信息系統(tǒng))項目戰(zhàn)略計劃的階段第十二頁，共三十七頁。12IT計劃：商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略，IS戰(zhàn)略及IT戰(zhàn)略之間的關系第十三頁，共三十七頁。13波特的競爭五力模型公司傳統(tǒng)的競爭對手新的市場進入者供應商替代產品和服務客戶威脅議價能力NInternalFplexity5.quality第十四頁，共三十七頁。14成本領先地位差異化集中一般戰(zhàn)略的擴展戰(zhàn)略性定位（例如：內部效率）客戶服務

我自己的觀點...創(chuàng)新

波特的競爭力策略Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系統(tǒng)技術的趨勢，陳博士第十五頁，共三十七頁。15

信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性作用2.23Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系統(tǒng)技術的趨勢，陳博士戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)：可以改變目標，生產產品，服務環(huán)境可以改變目標，生產產品，服務環(huán)境以獲得競爭優(yōu)勢第十六頁，共三十七頁。16

波特模型的運用列出參與者分析商業(yè)的驅動因素制定策略調查支持性信息技術NDr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系統(tǒng)技術的趨勢，陳博士第十七頁，共三十七頁。17價值鏈模型這一模型將公司看作是為該公司的產品或服務增加價值的基礎活動的一個系列或“鏈條”。它表明IS可以最有效地應用在哪個環(huán)節(jié)以獲得競爭優(yōu)勢。NDr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-18第十八頁，共三十七頁。18價值鏈的活動內部物流生產運營外部物流市場營銷和銷售服務行政的和其它間接的增值活動基本活動輔助活動第十九頁，共三十七頁。19價值鏈競爭優(yōu)勢(價值)第二十頁，共三十七頁。20從市場到客戶的轉變模型TM-21第二十一頁，共三十七頁。21

7步程序法…下面的7步程序法能幫助指導一個公司實現向電子業(yè)務的轉變。涵蓋電子業(yè)務活動的全過程，從概念到操作第二十二頁，共三十七頁。227步程序法（續(xù)）1.高起點2.新思想3.了解你的市場4.確定愿景5.制定策略6.創(chuàng)造7.定期更新第二十三頁，共三十七頁。237步程序法（續(xù)）1.高起點電子業(yè)務不僅僅是創(chuàng)建一個新奇的網站電子業(yè)務是一種業(yè)務而不是一種技術努力是一種根本的改變(BPR)

電子業(yè)務的開展可能打破公司的界限，轉換組織結構，重新定義工作職責描述，改變原有程序。只有公司的高管層才能調配力量及投入來啟動電子業(yè)務項目，以及對內部和外部的利益相關者的擔心做出反饋。第二十四頁，共三十七頁。242.新思想網絡革命正在從根本上改變著業(yè)務游戲的規(guī)則。以一種新鮮的視角開始并假設一切都對問題與變革開放。你的客戶到底從你這里買些什么？產品交付的方式比產品本身更重要嗎？波特模式（商品和與競爭者的差異，如戴爾公司）對產品和服務采用新的定價方法SWAT，外包7步程序法（續(xù)）第二十五頁，共三十七頁。257步程序法（續(xù)）3.了解你的市場評估公司現在的市場來自你的客戶，合作伙伴和供應商的需求如何通過電子業(yè)務的能力滿足或超出他們的需求在對市場認知的基礎上，找出可能的新產品、服務和業(yè)務線來擴大市場利用現有和潛在的資源打敗競爭對手制定電子業(yè)務的愿景和戰(zhàn)略了解你的市場意味著研究你的：品牌宣傳，客戶，競爭，供應鏈，需求鏈（例如：汽車在線）第二十六頁，共三十七頁。267步程序法（續(xù)）4.確定愿景當你的公司進入電子業(yè)務世界時的一個指導公司的長期的愿景這個愿景闡明一個公司想要做什么它想要成為什么不要急于制定戰(zhàn)略，采取行動，及追求結果愿景<---使命<----目標<----戰(zhàn)略<---戰(zhàn)術公司高級管理層的完全買帳至關重要；高管層應宣傳這一愿景并將它作為公司文化的一部分-所以，員工們將滿懷這一新的公司愿景。第二十七頁，共三十七頁。277步程序法（續(xù)）5.制定戰(zhàn)略制定和選擇并按優(yōu)先排序實施公司電子業(yè)務愿景所必須的行動戰(zhàn)略闡明公司將如何到達預定的目標單純增加的行動是不夠的期望獲得高的潛在回報和優(yōu)勢其它需要考慮的因素：程序的改變，組織的變革，技術架構，創(chuàng)造性的需求都要適合全局的愿景。第二十八頁，共三十七頁。287步程序法（續(xù)）6.創(chuàng)造公司通過一套實施索需要的組織、技術及程序變革的行動來完成自身的轉變過程。電子業(yè)務轉型中最艱難的部分是改變深層的商務模式（但是這并不意味著降低技術的重要性或者低估實施的復雜性）建立電子業(yè)務網站時，應當考慮：設計，內容，推廣，遺產整合，開發(fā)（SDLC），組織變革的實施，培訓第二十九頁，共三十七頁。297步程序法（續(xù)）7.定期更新為使電子業(yè)務轉型切實可行，公司應不斷地重溫，重新檢查，并修改愿景，戰(zhàn)略，及實施。速度，創(chuàng)新，及變革是電子業(yè)務世界絕對組成部分對客戶不斷地進行調查以了解它是否滿足了他們的需要并達到了他們的目標-賺錢，實現目標，使利益相關者滿意-以便了解何時，什么應該改變使公司網站的設計和內容保持新鮮有趣，以吸引新的訪問者，并使他們成為回頭客。第三十頁，共三十七頁。307步程序法（續(xù)）7.定期更新（續(xù)）啟動推廣攻勢驅動訪問者訪問其網站，使用其產品及服務；保持和提升其品牌的認知度：并在轉移成本很低或不存在的市場中積聚更大的份額電子業(yè)務對消費者承諾更低的價格和更好的選擇，以及無限的新商機。第三十一頁，共三十七頁。31

結論對于跨職能的考慮的需求從未像今天這樣大…那些能夠不斷地將下列因素結合的公司創(chuàng)新的業(yè)務思想創(chuàng)造性的設計和內容，及先進的技術將引領電子業(yè)務的成功之路。第三十二頁，共三十七頁。32Surf'sUp!網上沖浪第三十三頁，共三十七頁。33謝謝。去做你的成功的電子業(yè)務吧??！第三十四頁，共三十七頁。34愿景使命,原則和價值目標/目的戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)術領導工具等級第三十五頁，共三十七頁。35Surf'sUp!

網上沖浪第三十六頁，共三十七頁。36內容總結邁向成功電子業(yè)務的步驟。SCM/公司資源計劃/遺產應用。信息經濟將使所有的企業(yè)重新評估它們在客戶--供應商關系中的地位。革命，革命。它正改變著實際上每一個行業(yè)的業(yè)務，并且對全球經濟進行著重塑。革