某品牌店員手冊(cè)

某品牌店員手冊(cè)PAGEPAGE26目錄TOC\o"1-3"\h\z第1章前言21.1組織結(jié)構(gòu)21.2店員的職責(zé)21.3服務(wù)原則31.4服務(wù)儀容31.5日常營(yíng)業(yè)流程3第2章售前準(zhǔn)備42.1銷售區(qū)準(zhǔn)備工作42.2收銀區(qū)工作5第3章售中服務(wù)73.1銷售區(qū)工作73.2收銀區(qū)工作10第4章售后－處理投訴134.1售后服務(wù)的原則134.2售后服務(wù)內(nèi)容134.3售后服務(wù)的接待134.4售后服務(wù)技巧14句4.5除售后服務(wù)埋記錄籃鴨15千第5章確忙碌時(shí)的杜待客法街嬸16鄙5.1嫁銷售區(qū)做鑒16影5.2據(jù)收銀區(qū)詞劍16飲第6章今空閑時(shí)的蓬工作州和17看6.1攤銷售區(qū)稈已17映6.2糕收銀區(qū)少洋17揚(yáng)6.3槽交接班鼠俗17朵第7章逃營(yíng)業(yè)結(jié)束瘡任18莊7.1導(dǎo)營(yíng)業(yè)結(jié)束悔的工作流程霉警18霧7.2排銷售區(qū)敏利18歪7.3其收銀區(qū)吳恰19姥第8章瞧獎(jiǎng)罰條例填紐20來(lái)8.1闖獎(jiǎng)勵(lì)條例架輛20銹8.2收處罰條例悶鄰20葡8.3態(tài)商品、成梁?jiǎn)T現(xiàn)金、票踢據(jù)遺失賠償尊制度侍測(cè)22她8.4杠實(shí)施說(shuō)明貨：棵決22名8.5涉員工等級(jí)績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)外騙23前言吩店員每天在杯賣場(chǎng)中要接俊觸形形色色坡的顧客，每賭一位顧客在儉選購(gòu)商品時(shí)某各有特性，堪購(gòu)買的動(dòng)機(jī)跳也可以說(shuō)是榮五花八門的研。通過(guò)對(duì)消蓋費(fèi)者行為模繪式的研究，酒人們發(fā)現(xiàn)，攝顧客作出的蒜購(gòu)買決定往筋往不是足夠毀理性的，甚沖至有的是瞬蹦間的沖動(dòng)。喇作為一個(gè)店米員，就是要疫盡可能的努偉力找到導(dǎo)致泄客戶決定購(gòu)汽買的誘因，烘并抓住瞬間擊的機(jī)會(huì)，迅潔速成交。這噴是每一位店恩員在銷售過(guò)匙程中極為重棕要的工作。健店員首先應(yīng)熄具有做事的絹干勁，這樣吸才能切實(shí)的砌投入工作，訪并在工作中考尋找樂(lè)趣；彩其次還要擁毀有充沛的體稠力，即要有畜良好的健康肥條件，在工威作時(shí)要充滿誼活力；接著盒應(yīng)有參與的敲熱忱，如此拘對(duì)于所處理僵的工作、接柿待的顧客乃鹽至接觸的商僻品，才能用少心的投入，江也就是我們亡所說(shuō)的澇“輩入行嚼”倍。組織結(jié)構(gòu)亦專賣店結(jié)構(gòu)潑：碎專賣店經(jīng)理敞（店主）全搖店長(zhǎng)碰店員店員的職責(zé)予上班不準(zhǔn)遲燦到，必須提猴前5分鐘換完好制服，佩煩戴好胸卡，勁進(jìn)入工作崗慧位。違者每癢月第一次罰仗款20元，聾第二次罰款擴(kuò)40元，第材三次罰款6憶0元，第四乳次作辭退處卡理?？钭龊脿I(yíng)業(yè)前磁準(zhǔn)備，接受帆店長(zhǎng)監(jiān)督。盯違者罰款1今0元。消上班須用禮且貌用語(yǔ)，提哈高銷售技巧嗎。違者罰款筍10元。紗任何情況下篩不得與客人貧爭(zhēng)吵。違者竭罰款50元米。笨上班時(shí)不準(zhǔn)能串崗，不準(zhǔn)沖聚集在一起其聊天、嬉笑克、喧嘩；不教準(zhǔn)在工作時(shí)冰間食物、看撿書、報(bào)、看鞠雜志、做私末事。違者罰烘款30至1車00元。艘營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)狹不準(zhǔn)將手插擾入袋內(nèi)站立繼或行走。違便者罰款20姨元。吹不準(zhǔn)將手搭犬撐在貨架上男，不準(zhǔn)坐在啦貨架、貨箱航及貨品上。厭違者罰款5肯0元。漏不準(zhǔn)2個(gè)以恭上同時(shí)飲水鏡或上是廁所溪。違者罰款僚20元。辭不準(zhǔn)專柜內(nèi)累同時(shí)有二位寒以上營(yíng)業(yè)員芽當(dāng)班而出現(xiàn)三只有一個(gè)人凍在柜內(nèi)15高分鐘以上。酸違者以空柜瞇處理，罰款替20元。溪不準(zhǔn)在工作付時(shí)間內(nèi)購(gòu)物添（除吃飯時(shí)懲間）。違者及罰款50元呢。捷有事必須事日先填寫請(qǐng)假額條，交上級(jí)陪主管核準(zhǔn)后城方可離開(kāi)，育擅自離崗者霞，罰款10顧0元。釀營(yíng)業(yè)員在停晶止?fàn)I業(yè)前5燕分鐘才可以潑做最后結(jié)束周工作，營(yíng)業(yè)浙場(chǎng)所內(nèi)如還蛇有客人，不系得更換衣服烘做下班準(zhǔn)備康。違者第一見(jiàn)次30元，閘第二次10拘0元，第三堆次開(kāi)除。輕保持更衣室利和倉(cāng)庫(kù)的整談潔，輪到值霜班清掃而不驗(yàn)打掃，罰款拋30元。很及時(shí)做好收毀市工作。違秘者罰款20揪元。最了解工作范徹圍內(nèi)全部商夾品知識(shí)：種換類、單價(jià)、慕特性、廠商茄、型號(hào)、顏軟色、質(zhì)地等漫。曉掌握有關(guān)支醉票、掛帳、飄提貨單、禮醫(yī)券、信用卡剝的使用。呼掌握到貨商涉品的數(shù)量、鉆種類、單價(jià)予與訂貨單不穴符時(shí)的處理宅程序。寧妥善保管貨絲物防鼠、防蘋潮、放火、線防爆等。頑認(rèn)真完成店梨長(zhǎng)交給的工大作，員工之南間同心協(xié)力偏。違者罰款越30至10娘0元。青以上各款違膚者一次以警處告處罰，第糧二次處以罰毒款，第三次甘及以上者辭嘉退處理。服務(wù)原則在(參看服務(wù)呢手冊(cè))服務(wù)儀容擴(kuò)（參看服務(wù)貿(mào)手冊(cè)）尾日常營(yíng)業(yè)流債程街進(jìn)店旨――標(biāo)售前準(zhǔn)備釘――絲售中服務(wù)墓――那售后服務(wù)艷――晶交接班歸――返營(yíng)業(yè)結(jié)束摩――綁離店售前準(zhǔn)備悟銷售區(qū)準(zhǔn)備呆工作申進(jìn)店：?jiǎn)T工伶應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)堆間前30分鼓鐘進(jìn)店，不因得遲到睜考勤：?jiǎn)T工將進(jìn)店后必須矮考勤或簽到拌，由店長(zhǎng)監(jiān)汁督執(zhí)行。漲請(qǐng)假：病假此、事假要填床寫請(qǐng)假單（得提前一天）燃，1－3天筒由店長(zhǎng)批準(zhǔn)輝；3天以上躍由專賣店經(jīng)瘋理批準(zhǔn)。病垮、事假累計(jì)悔6天取消當(dāng)部月獎(jiǎng)金，因俘急事臨時(shí)請(qǐng)略假必須電告神相關(guān)主管，焦并于事后補(bǔ)犁填請(qǐng)假單，妨無(wú)請(qǐng)假單均絮視為曠工。瘋調(diào)班每人一噸個(gè)月累計(jì)不淘超過(guò)3次，您一個(gè)星期不儀超過(guò)1次。村換裝：?jiǎn)T工陣簽到后，應(yīng)濟(jì)在5分鐘內(nèi)槐換好制服，善并做好個(gè)人床儀表檢查工批作。黨清潔：?jiǎn)T工租必須將各自某負(fù)責(zé)區(qū)域清謙掃干凈，注眼意保持店內(nèi)偵四周及展示惕櫥窗的干凈由整潔。循清潔對(duì)象：扎貨架、貨柜壇、墻面、地兼板、櫥窗、鞋模特、試衣副間、公共設(shè)士施、衣架、柱產(chǎn)品、配件嶼、包裝、裝河飾物。瓦清潔要求：丘所有硬件設(shè)耽施上無(wú)明顯筐落塵、干凈澡明亮，試衣活間無(wú)異味、甘異物；所有測(cè)設(shè)施、用具店擺放有序、給整齊；倍試衣間無(wú)私劉人衣物及其挺他雜物（如刃：清潔衛(wèi)生旱用具）；頓商品陳列平震整有序，顏含色協(xié)調(diào)（對(duì)悼有皺折的商般品要進(jìn)行整奉燙處理）；言收銀臺(tái)及各位種貨架、貨焰柜上無(wú)私人泊用品或雜物尋堆放，包裝甩袋放置有序術(shù)整齊；鑄玻璃與不銹扒鋼上無(wú)明顯班水印，地板距干凈明亮無(wú)挺異物；嘴商品上無(wú)明仇顯灰塵。矩核查卻：術(shù)到崗后，個(gè)譜人按片區(qū)清煤點(diǎn)剩余貨品勢(shì)，并仔細(xì)核貪查前一營(yíng)業(yè)舍日?qǐng)?bào)表。如這有不符，應(yīng)啦及時(shí)與店長(zhǎng)肥取得聯(lián)系，明進(jìn)行進(jìn)一步蓮核查。數(shù)量咐出現(xiàn)溢缺，徹由店長(zhǎng)處理觸，并填寫備“赤貨品管理事義故清單爽”喂。跪陳列：核查洞后，員工須敵將不足商品秘補(bǔ)充齊全。奧從倉(cāng)貨取出纖陳列商品后鬧，員工應(yīng)將扯商品上架并各擺放整齊、輕美觀及醒目金。樣品陳列奪要及時(shí)更換洋，對(duì)需要整償燙或重新整虛理的商品上宵柜前必須進(jìn)喪行整燙和整尿理。餅檢查：?jiǎn)T工腎須在正式營(yíng)咐業(yè)前檢查所泉有上架商品咬，并進(jìn)行仔傅細(xì)核對(duì)，堅(jiān)癢決杜絕地“誰(shuí)三無(wú)受”巴商品。價(jià)目意卡填寫懶“場(chǎng)七標(biāo)明馬”滋，一貨一卡將，做到正確崖、清楚、方苦便顧客識(shí)別予。意晨會(huì)：晨會(huì)勺于正式商業(yè)打前10分鐘敗召開(kāi)，由店銅長(zhǎng)主持。員揭工須放下手絡(luò)中所有工作卡，仔細(xì)聆聽(tīng)妙店長(zhǎng)對(duì)前一名營(yíng)業(yè)日的總羊結(jié)、及當(dāng)日奶營(yíng)業(yè)活動(dòng)的雕安排，為迎權(quán)接新的一天國(guó)作好充分準(zhǔn)陶備。體早操告：攏早操也是鍛售煉身體的一橋種方法，能雖體現(xiàn)整個(gè)店勿的精神面貌跑。所以我們?nèi)碌膯T工必須業(yè)認(rèn)真對(duì)待早唐操，而不得盜懶散地進(jìn)行換應(yīng)付。必須資注意，你一俊人的懶散會(huì)棍影響整個(gè)團(tuán)落隊(duì)的面貌。屢開(kāi)店：準(zhǔn)時(shí)浩打開(kāi)店門，炊營(yíng)業(yè)工作正減式開(kāi)始，員好工必須精神瞇且熱情地接買待每一們、飛位顧客。收銀區(qū)工作懇進(jìn)店：?jiǎn)T工沈應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)莖間前30分障鐘進(jìn)店，不懲得遲到。匙考勤：?jiǎn)T工裳進(jìn)店后必須船考勤或簽到隊(duì)，由店長(zhǎng)監(jiān)陸督執(zhí)行。量請(qǐng)假：病假編、事假要填舍寫請(qǐng)假單（乏提前一天）夢(mèng)，1－3天附由店長(zhǎng)批準(zhǔn)禁；3天以上妻由專賣店經(jīng)榮理批準(zhǔn)。病彎、事假累計(jì)里6天取消當(dāng)味月獎(jiǎng)金，因停急事臨時(shí)請(qǐng)械假必須電告存相關(guān)主管，奉并于事后補(bǔ)糖填請(qǐng)假單，勾無(wú)請(qǐng)假單均籠視為曠工。熔調(diào)班每人一滴個(gè)月累計(jì)不崇超過(guò)3次，搞一個(gè)星期不敏超過(guò)1次。糟換裝：?jiǎn)T工段簽到后，應(yīng)幸在5分鐘內(nèi)確換好制服，忍并做好個(gè)人羨儀表檢查工謎作。曉清潔：也清潔對(duì)象，案收銀臺(tái)、公敢共設(shè)施。清潔要求：返所有硬件設(shè)旦施上無(wú)明顯祝落塵、干凈凈明亮；慣所有設(shè)施、吸用具擺放有贏序、整齊；陡收銀臺(tái)上無(wú)鳥(niǎo)私人用品或剛雜物堆放，瘡包裝袋放置代有序整齊；收玻璃與不銹踏鋼上無(wú)明顯折水印，地板摟干凈明亮無(wú)仗異物。訓(xùn)開(kāi)機(jī)：打開(kāi)闖收銀機(jī)，并榴確定其運(yùn)作口正常。如故板障，應(yīng)及時(shí)浸與店長(zhǎng)進(jìn)行芽溝通，及時(shí)視找人修理。矛檢查：對(duì)收旅銀所需的各杰種工具進(jìn)行引檢查，包括漆收銀機(jī)所需當(dāng)?shù)母鞣N耗材集、營(yíng)運(yùn)所需涂的蓋章空白伴發(fā)票等是否沿充足。若領(lǐng)款：正式宋營(yíng)業(yè)前，收初銀員應(yīng)到店神長(zhǎng)處領(lǐng)取備責(zé)用的零錢，頓清點(diǎn)無(wú)誤后希，分類置于嫌收銀機(jī)中。伍晨會(huì)：晨會(huì)數(shù)于正式商業(yè)臟前10分鐘忽召開(kāi)，由店伴長(zhǎng)主持。員詠工須放下手珍中所有工作構(gòu)，仔細(xì)聆聽(tīng)紫店長(zhǎng)對(duì)前一恰營(yíng)業(yè)日的總訊結(jié)、及當(dāng)日弓營(yíng)業(yè)活動(dòng)的折安排，為迎況接新的一天浸作好充分準(zhǔn)旅備。鳴早操：早操捧也是鍛煉身汁體的一種方蚊法，能體現(xiàn)著整個(gè)店的精駁神面貌。所浸以我們的員墊工必須認(rèn)真找對(duì)待早操，化而不得懶散扯地進(jìn)行應(yīng)付憑。必須注意猶，你一人的犯懶散會(huì)影響愁整個(gè)團(tuán)隊(duì)的獲面貌。語(yǔ)開(kāi)店：準(zhǔn)時(shí)吵打開(kāi)店門，許營(yíng)業(yè)工作正羨式開(kāi)始，員迷工必須精神猶且熱情地接能待每一位顧從客。售中服務(wù)銷售區(qū)工作服務(wù)流程未成交型：佳顧客：進(jìn)店凍――欲觀看所――邀觸摸試穿倍――眠揣摩些――床離別搜銷售員：迎擊接透――艱適時(shí)介紹瞎――習(xí)試穿服務(wù)階――賓勸說(shuō)康――玻送別成交型：稈顧客：進(jìn)店易――籠觀看扮――三觸摸試穿屠――求揣摩安――緩成交跑――典離別止銷售員：迎饅接擊――束適時(shí)介紹該――稱試穿服務(wù)無(wú)――警勸說(shuō)險(xiǎn)――席收銀脅――抬送別迎接販顧客進(jìn)店必價(jià)須歡迎，必始須面帶微笑淘。打招呼須愈注意時(shí)機(jī)，詢要表現(xiàn)得真斑誠(chéng)、自然。截銷售員須給裕予顧客自由您挑選商品的不空間，避免仰過(guò)于積極，刃以給顧客造物成心理壓力血，而減少購(gòu)揀買機(jī)會(huì)。藝迎接時(shí)要與羞顧客目光接木觸，表情自態(tài)然，面帶微必笑，對(duì)進(jìn)店虧顧客帶有太釀多物品的應(yīng)個(gè)主動(dòng)上前請(qǐng)華顧客將東西籃暫存于收銀概臺(tái)。旋下雨天要準(zhǔn)礙備好干凈的五水桶，請(qǐng)顧洪客將雨傘放款入水桶中并姑說(shuō)，啦“羨謝謝您冒雨那光臨箏”膏。戶對(duì)吃零食的規(guī)顧客進(jìn)店，發(fā)為防止手觸裳摸衣服時(shí)弄粱臟服飾，主估動(dòng)遞一張面架巾紙。主動(dòng)員說(shuō)：獻(xiàn)“艷您好，面巾鍋紙是給您擦液手專門準(zhǔn)備懂的，垃圾桶耗在＊＊位置相，你有什么彎需要請(qǐng)隨時(shí)爆叫我軍”憤。介紹薯必須親切地邁與顧客交流耳，在了解顧侮客需求的同夸時(shí)，要消除煤顧客的疑慮辯及防備。服研務(wù)員須依據(jù)甜顧客的需求端、向其推薦敏并介紹符合廳其需求的產(chǎn)廈品。對(duì)顧客士提出的問(wèn)題度，必須不厭翻其煩地進(jìn)行無(wú)解答。惰規(guī)范用語(yǔ)：庫(kù)您好?。ㄔ谝捞峁┤魏畏趧?wù)之前，必冠須要先禮貌炊地引起顧客義注意）鹽規(guī)范動(dòng)作：疾與顧客交談素時(shí)術(shù)――樹(shù)親切濤介紹產(chǎn)品時(shí)劍――賭專業(yè)褲解釋問(wèn)題時(shí)懂――址耐心守?fù)Q取產(chǎn)品時(shí)押――混靈敏被介紹時(shí)一般裝以新貨開(kāi)始判，包括原料亂、面料、顏脂色、流行、粘款式、尺寸卸、搭配、品形牌、保養(yǎng)。推薦蔽當(dāng)顧客猶豫鎖不決時(shí)，可棋向其推薦符懲合其需求的舍產(chǎn)品，幫助浪顧客作出決后定。或當(dāng)顧堆客決定購(gòu)買取所需產(chǎn)品時(shí)影，也可建議璃他再看一下凱與所購(gòu)產(chǎn)品且相關(guān)的其它樹(shù)產(chǎn)品，特別符是那些正在室進(jìn)行促銷的理相關(guān)產(chǎn)品。梨但服務(wù)員在料推薦時(shí)切不狠可流于強(qiáng)迫裁，且每次推崇薦的產(chǎn)品不嫌可超過(guò)兩項(xiàng)裹。強(qiáng)迫或推絲薦項(xiàng)目過(guò)多參，都將引起悼顧客的反感彩。吉可采用如下暮語(yǔ)言進(jìn)行推賠薦：相這種貨雖然赴價(jià)格偏高一滴些，但美觀黨實(shí)用，很有睡地方特色，荒您買一戒個(gè)回去，一傅定會(huì)受歡迎奇。我再給您賞拿價(jià)低一點(diǎn)夕的看看，好蹲嗎？月這種商品在乎質(zhì)量上絕對(duì)結(jié)沒(méi)問(wèn)題，我繳們實(shí)行倆“撥三包態(tài)”近。如果質(zhì)量宵上出了問(wèn)題歷，可以來(lái)?yè)Q怎。您先買回兼去和家人商效量商量，不巨合適時(shí)再退孫換。潛您放心，我喊再做一次試主驗(yàn)給您看，帆質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題君。叔無(wú)論顧客當(dāng)欄時(shí)購(gòu)買或不蛇購(gòu)買，均要旱主動(dòng)邀請(qǐng)顧兔客試穿，尤暢其是顧客要手試穿時(shí)要主摧動(dòng)為其尋找督相宜尺碼。旅根據(jù)顧客試供穿情況，進(jìn)滲行有針對(duì)性誰(shuí)地加強(qiáng)，并偷留給顧客適叛當(dāng)?shù)目紤]時(shí)桌間。袖勸說(shuō)應(yīng)從方期面進(jìn)行，如煙品牌知名度劣、服飾本身簽質(zhì)量與穿著青人的體型、而氣質(zhì)和整體衣的配襯等。哄推薦產(chǎn)品時(shí)貞，對(duì)產(chǎn)品的順介紹必須專得業(yè)、準(zhǔn)確、先求實(shí)，同時(shí)延不能任意貶銜低其它同類棉的產(chǎn)品，以毯免失去顧客餃的信任。雄在推薦產(chǎn)品念時(shí)，要掌握刑和運(yùn)用產(chǎn)品源的專業(yè)術(shù)語(yǔ)薪和產(chǎn)品的流紛行術(shù)語(yǔ)。不懇能運(yùn)用當(dāng)?shù)匦畹募芍M語(yǔ)。開(kāi)票導(dǎo)當(dāng)顧客決定更購(gòu)買時(shí)，服戒務(wù)員重復(fù)顧升客所購(gòu)產(chǎn)品雁的品名及價(jià)嫂格，并提醒超顧客進(jìn)行產(chǎn)串品的檢驗(yàn)。墓確定無(wú)誤后責(zé)便可開(kāi)票。隨將相關(guān)票據(jù)崖交給顧客，裳并指引顧客根至收銀處付滴款。在交遞先現(xiàn)金、發(fā)票方及貨品時(shí)要懼雙手呈上，撐高度重視顧猴客。所有票摧據(jù)不得涂改惠字跡，否則弓一律作廢，幼填寫票據(jù)相票關(guān)欄目均要戀填滿，特別瑞是貨品名稱清、原料成份它不準(zhǔn)漏填或薯簡(jiǎn)化，字跡勁工整不可草賢書。包裝禾在顧客去收瘦銀處付款時(shí)撲，服務(wù)員須沿熟練，小心梢將產(chǎn)品快速背包裝起來(lái)，訴并放入統(tǒng)一腎的商品袋中信。交貨濁當(dāng)顧客從收稻銀處返回時(shí)集，服務(wù)員在兵禮貌地向顧弊客索取提貨摔聯(lián)后，將產(chǎn)烤品交給顧客克，并提醒顧崇客再次確認(rèn)晚其所購(gòu)產(chǎn)品貝，同時(shí)感謝威顧客產(chǎn)品。規(guī)范用語(yǔ)：攤“遼這是您的＊鞭＊（產(chǎn)品）頓，請(qǐng)?jiān)俅_認(rèn)旦一下。厚”碧“悅謝謝您購(gòu)買屢我們的產(chǎn)品才。蹄”道別竭當(dāng)顧客購(gòu)買扛商品離開(kāi)時(shí)習(xí)，銷售員須吃面帶微笑地鉛向顧客道別假，并真誠(chéng)地聽(tīng)希望他能夠湖再次光臨。消規(guī)范用語(yǔ)：睛“混感謝惠顧昂”棄，遞“盼謝謝，歡迎泥再次光臨某辱品牌。朝”伴當(dāng)顧客沒(méi)有色購(gòu)買任何商奧品準(zhǔn)備離開(kāi)扣時(shí)，同樣要籮禮貌地向顧耳客道別。規(guī)喉范用語(yǔ)：助“饅真抱歉，沒(méi)他有選中合適眉的商品，歡檔迎下次再來(lái)趴/您能把電輔話留給我們條，等新貨到牛了通知您，案好嗎？島”“兔歡迎再次光葵臨某品牌。碌”去當(dāng)顧客拿著鼓太多零碎的惰東西時(shí)，應(yīng)僻主動(dòng)為之提采供購(gòu)物袋。愚對(duì)暫存物品普的顧客要提膠醒拿東西。置未帶走的物禾品要妥善保厲管，等候顧濾客來(lái)店認(rèn)領(lǐng)疼。整理鏈在顧客離開(kāi)聰后，服務(wù)員陰必須快速將版商品理齊，籮并補(bǔ)充陳列劍商品，以作庭好迎接下位遣顧客的準(zhǔn)備邀。營(yíng)業(yè)技巧訪接近顧客的斯七種時(shí)機(jī)：配顧客注視特假定商品的時(shí)敬候斃用手觸摸商挖品時(shí)如顧客表現(xiàn)尋支找商品的時(shí)捷候懇與顧客視線騾相對(duì)時(shí)鑼顧客與同伴嚴(yán)交談的時(shí)候棵顧客放下手污袋的一段時(shí)拔間內(nèi)就探視櫥窗和拴駐足門口的河客人注意紗不宜站在顧嗓客身后與側(cè)地后方介紹，濕應(yīng)在正前方環(huán)或側(cè)前方，邀距離顧客1掙－1.5米那左右；手勢(shì)該規(guī)范：大面鉗積的東西用鍬手掌攤開(kāi)（徹如衣服的后想擺），小面否積的東西用甜食指（如衣倘服的紐扣）乎。雪介紹時(shí)要注畝意顧客及陪爸同人員的談仆論內(nèi)容與表乓情變化。滲介紹時(shí)注意劑顧客及陪同墻人員的談?wù)摷矁?nèi)容與表情漂變化。喬介紹商品時(shí)崇不要用極端扣的形容詞，謀贊詞適中，顏審美以顧客尖要求為主，抽主動(dòng)為顧客好進(jìn)行購(gòu)物的壤參謀。拘不可以衣冠墓取人，對(duì)所宣有顧客均保雖持平和態(tài)度焰跟顧客進(jìn)行低咨詢回答時(shí)繁遵循的原則聞：昌永遠(yuǎn)不要用顏否定性的語(yǔ)窯氣。拿永遠(yuǎn)不要用路命令性的語(yǔ)持氣，只能屠用請(qǐng)求性的夜語(yǔ)氣。勸用語(yǔ)應(yīng)表示販尊重。軋拒絕場(chǎng)合應(yīng)域用對(duì)不起和飽請(qǐng)求性的語(yǔ)屋氣。魄不能下斷言亮，要讓顧客耍自己去進(jìn)行撥決定。鳳在自己的責(zé)饑任范圍內(nèi)說(shuō)沾話。殼多說(shuō)贊美和思感謝的話。收銀區(qū)工作接待什收銀員必須熊向每位前來(lái)愁付款的顧客它進(jìn)行問(wèn)候，持接待顧客時(shí)沉應(yīng)面帶微笑幕，并由衷地敏進(jìn)行歡迎。譯規(guī)范用語(yǔ)：趨“放歡迎光臨！潮”“考您好！設(shè)”收票擋收銀員應(yīng)禮騎貌地向顧客殲收取其購(gòu)物腎憑證。結(jié)帳長(zhǎng)讀出憑證上廈顧客所購(gòu)買卵的商品及價(jià)伙格，同時(shí)將渠貨號(hào)及價(jià)格卵快速無(wú)誤地落輸入收銀機(jī)傷，計(jì)算出總惡額，并清晰顧、準(zhǔn)確地告鎖知顧客。規(guī)飼范用語(yǔ)：找“沫您購(gòu)買的是映＊＊（商品擔(dān)和價(jià)格）。鹽”“萍總額是＊＊暈，請(qǐng)付款！獎(jiǎng)”唱收孟收銀員收到念顧客的錢款安后，應(yīng)清晰逝讀出所收錢霉款的金額。伶規(guī)范用語(yǔ)：戲“兼收您＊＊，擇謝謝！訊”唱找奸收銀員須快造速無(wú)誤地計(jì)攔算出應(yīng)找金況額，將找零啄及發(fā)票交付徹給顧客時(shí)，嘉同樣應(yīng)清晰謹(jǐn)讀出所找錢姻款，并提醒蹲顧客收好發(fā)科票。規(guī)范用幅語(yǔ)健“爛找您＊＊，遣請(qǐng)收好。濟(jì)”“悟這是您的發(fā)羞票，請(qǐng)收好基。血”道別址顧客離開(kāi)收源銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)敗面帶微笑真駁誠(chéng)地向顧客怎道別。規(guī)范霉用語(yǔ)：湯“莖謝謝光臨!假”“草歡迎再次光歸臨！路”注意事項(xiàng)章嚴(yán)禁擅離收屈銀臺(tái)，做好姨各項(xiàng)銷售數(shù)父據(jù)保密工作良。除直接主削管外，不可室告訴任何其扯他人。時(shí)要府對(duì)大票面、呆支票票據(jù)進(jìn)追行檢驗(yàn)真?zhèn)蜗ǎ箢~現(xiàn)金福、支票票據(jù)站要及時(shí)存放潛到保險(xiǎn)箱內(nèi)闊。辰收銀員離開(kāi)另收銀臺(tái)的作誦業(yè)管理。當(dāng)州收銀員由于蓮種種正常的員原因必須離能開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)娃，其作業(yè)程歉序如下：型離開(kāi)收銀紋臺(tái)時(shí)，要將氣“蜘暫停服務(wù)轉(zhuǎn)”抱牌放在收銀蠟臺(tái)上。彩用鏈條將收落銀通道攔住轎。走將現(xiàn)金全部叮鎖入收銀機(jī)斯的抽屜里，插鑰匙必須隨呼身帶走或交鄰值班長(zhǎng)保管精。預(yù)將離開(kāi)收銀休臺(tái)的原因和鉆回來(lái)的時(shí)間杯告知鄰近的鞠收銀員。門離開(kāi)收銀機(jī)祥前，如還有架顧客等候結(jié)詢算，不可立部即離開(kāi)，應(yīng)漿以禮貌態(tài)度遞請(qǐng)后來(lái)的顧基客到其他敢的收銀臺(tái)結(jié)姻賬，并為等抓候的顧客結(jié)綠賬后方可離敬開(kāi)。煎售后－處理劉投訴多售后服務(wù)的盼原則溪售后服務(wù)遵森照<<消費(fèi)挽者權(quán)益保障輕法>>有關(guān)鋼內(nèi)容。售后童服務(wù)中，應(yīng)近先解決顧客戚的投訴，再瓦追索內(nèi)部職勞責(zé)。敗售后服務(wù)內(nèi)殺容目回答顧客關(guān)蝦于商品維護(hù)拒保養(yǎng)等方面婦的咨詢。扁宣傳手冊(cè)發(fā)噸送。嬌維護(hù)保養(yǎng)用哪品的推薦、野服務(wù)的提供株。將商品的質(zhì)量田跟蹤和問(wèn)題嚇商品的投訴縮接收與處理惜。菊售后服務(wù)的銀接待致售后服務(wù)程彈序槽商品穿著、波保養(yǎng)的咨詢柱（來(lái)電、來(lái)都函、現(xiàn)場(chǎng)訪它問(wèn)）、顧客鵝咨詢處理、獸顧客咨詢記米錄；懼問(wèn)題商品的飲投訴處理第一種情況投訴原因：挺商品本身無(wú)肝質(zhì)量問(wèn)題，響但顏色、尺硬碼、款式等餐不合顧客意雕愿的。處理程序：紡詢問(wèn)餓檢查票據(jù)與越商品哥提供參考意舊見(jiàn)現(xiàn)弄場(chǎng)服務(wù)挑選備注：壁一般不實(shí)行阻退貨只能換五貨，對(duì)超過(guò)矮規(guī)定時(shí)限（密按《消費(fèi)者薪權(quán)益保障法漁》界定）的扛商品，若確謀實(shí)未使用過(guò)悶，應(yīng)予換貨陪，但提醒顧蘿客有時(shí)間限搭制。第二種情況投訴原因：昏明顯質(zhì)量問(wèn)射題的商品處理程序：純?cè)儐?wèn)事由殊檢查票滑據(jù)與服飾倍完成質(zhì)譽(yù)量投訴記錄讓效上暗級(jí)售后服務(wù)研中心稿質(zhì)檢部門惡返修敘返還給瞎顧客高退貨或折扣紗處理糠備寧注：快折扣處理須組憑質(zhì)量投訴刑記錄，經(jīng)上默一級(jí)供貨單睬位確認(rèn)，予箭以補(bǔ)差。宏售后服務(wù)技睜巧接待六服務(wù)員須以兼同樣熱情、侮真誠(chéng)的態(tài)度咬接待前來(lái)投撞訴的顧客。用將顧客引至耀一旁，以免陳影響店內(nèi)的紀(jì)銷售。傾聽(tīng)園仔細(xì)并耐心究地傾聽(tīng)顧客擁的不滿及抱斥怨，給予顧燈客發(fā)泄的機(jī)剩會(huì)，并點(diǎn)頭下表示理解。長(zhǎng)切忌隨意打豪斷、爭(zhēng)辯、顏或表現(xiàn)出滿負(fù)不在乎的神包情。道歉大因?yàn)轭櫩陀婪蔬h(yuǎn)是對(duì)的，竊所以無(wú)論顧榴客是對(duì)是錯(cuò)秧，你都必須通向顧客道歉腸。規(guī)范用語(yǔ)料：司“棗非常報(bào)歉，內(nèi)我們給您造董成了這些不絲必要的麻煩宰。穴”處理根服務(wù)員在處芬理投訴時(shí)必篇須兼顧顧客虹和專賣店雙戀方的利益，沸酌情進(jìn)行靈墨活處理。歪退換范圍內(nèi)戒商品糊服務(wù)員須快述速給顧客調(diào)辣換商品，或向辦理退貨手零續(xù)。處理完蜻后，須再次尺向顧客道歉夾。兇無(wú)法退換商澤品植服務(wù)員必須于將不能退換脅的理由清晰此地向顧客進(jìn)摧行解釋，再規(guī)次向顧客道遣歉，以取得資客戶的諒解包。風(fēng)有爭(zhēng)議而無(wú)繞法解決的投弦訴取服務(wù)員無(wú)法屬自我解決顧柱客的投訴時(shí)握，應(yīng)立即與魂店長(zhǎng)進(jìn)行溝霸通，請(qǐng)店長(zhǎng)澇幫助解決爭(zhēng)服端。填寫投訴表盯服務(wù)員在處誕理完投訴后膨，應(yīng)如實(shí)填離寫投訴表，浸將其存檔備故案，以免再庭次發(fā)生類似也狀況。析售后服務(wù)記罵錄律用戶來(lái)電/拳來(lái)函/來(lái)訪松登記表沒(méi)售后服務(wù)匯倆總表申忙碌時(shí)的待幟客法銷售區(qū)納當(dāng)商品旺銷孩時(shí)，服務(wù)員禍也應(yīng)照顧好談每位顧客，梨切不可因?yàn)樾郛?dāng)前顧客的逮購(gòu)買行為而勝忽略了下位竟顧客，或因理為當(dāng)前顧客喜的猶豫不決席而怠慢于他羅。服務(wù)員應(yīng)腿按先后次序祖接待顧客。蔽可在接待當(dāng)四前顧客的同掙時(shí)，招呼下瘋位顧客，或吊給予他有關(guān)假商品信息，腐請(qǐng)他稍等片難刻，并感謝坊他的合作。江規(guī)范用語(yǔ)：晉“友您好，請(qǐng)稍號(hào)等片刻。執(zhí)”“罪您好，這是件我們商品的玩介紹，你可霧先看一下。龜接待完這位冤顧客后，我失馬上招呼您溜。棍”“鑄謝謝您的配花合。損”“板對(duì)不起，讓得您久等了。令”收銀區(qū)秘當(dāng)商品旺銷劣時(shí)，收銀員品也應(yīng)照顧好客每位顧客。極收銀員應(yīng)提縫醒顧客不講散條件排隊(duì)付憲款，并按先瞧后次序接待桶顧客。在忙固碌時(shí)，收銀距員更應(yīng)做到降快速、準(zhǔn)確透，以體現(xiàn)其確專業(yè)水準(zhǔn)。襯規(guī)范用語(yǔ)：幕“沖您好，請(qǐng)您晚排隊(duì)，并稍輕等片刻。錄”“聞謝謝您的配相合。壯”“會(huì)對(duì)不起，讓供您久等了。因”殲空閑時(shí)的工幸作銷售區(qū)：取當(dāng)專賣店內(nèi)醬無(wú)顧客光臨撤時(shí)，服務(wù)員低可進(jìn)行一些撇日常工作，欄如清潔地面浪、櫥窗等，承或整理貨架圾、忽折疊整理、胳添補(bǔ)商品肝等。雖無(wú)顧虎客，也應(yīng)讓期整個(gè)店表現(xiàn)捐出活絡(luò)的氣徐氛。員工切掃忌在無(wú)顧客殃時(shí)呆立于店亭中，或相互碰閑聊。收銀區(qū)悅當(dāng)專賣店內(nèi)割無(wú)顧客光臨芬時(shí)，收銀員甩可進(jìn)行一些縫日常工作，玩如清潔地面梅、收銀機(jī)等息。雖無(wú)顧客軌，也應(yīng)讓整連個(gè)店表現(xiàn)出濁活絡(luò)的氣氛個(gè)。員工切忌超在無(wú)顧客時(shí)顛呆立于收銀味機(jī)前，或相田互閑聊。交接班自A班：交班災(zāi)班組B班飽：接班班組別A班銷售員虎提前10分衫鐘進(jìn)行分區(qū)較銷售統(tǒng)計(jì)，扒并記錄于丘“昆商品校核清濤單。仆”螺B班銷售員產(chǎn)提前15分夏鐘到崗，進(jìn)旬行分區(qū)點(diǎn)數(shù)群校核，記錄返在脖“繼商品校核清攝單棵”潛中，對(duì)出現(xiàn)亮溢缺的要求蜓A班銷售員傅再次查點(diǎn)數(shù)陣復(fù)核，復(fù)核區(qū)仍有誤，A咬班班長(zhǎng)確認(rèn)現(xiàn)，記錄于貨都品管理事故象清單，并查準(zhǔn)明原因，對(duì)莖當(dāng)時(shí)不能查白清的，先進(jìn)發(fā)行正常交接票班，A班人語(yǔ)員下班，B狠班人員上崗傳營(yíng)業(yè)。A班躁班長(zhǎng)必須于停事后一周內(nèi)迅完成原因清孝查，并上報(bào)皺專賣店經(jīng)理?yè)?。遼交接班時(shí)，驚A、B兩班餃的班長(zhǎng)要相爹互核對(duì)財(cái)務(wù)之與現(xiàn)金、票啄據(jù)、促銷物右品、優(yōu)惠券劉等。對(duì)一些夢(mèng)特別事情及邊時(shí)轉(zhuǎn)告。店坡長(zhǎng)與出納的可現(xiàn)金票據(jù)交處接：店長(zhǎng)將池當(dāng)時(shí)銷售小刑票和銷售統(tǒng)胃計(jì)表及現(xiàn)金燥交給出納點(diǎn)販?zhǔn)铡I(yíng)業(yè)結(jié)束歐消費(fèi)者未離撇店，員工應(yīng)差保持服務(wù)狀叛態(tài)。員工在疲離店以前，呀必須做到參“揀三清四關(guān)零”沸，即：清煙吩蒂、清店堂圣、清垃圾，融關(guān)門窗、關(guān)春電源、關(guān)煤竹氣、關(guān)水源昏。族營(yíng)業(yè)結(jié)束的免工作流程膀第一遍鈴響識(shí)（或第一遍陣溫馨的廣播犯音樂(lè)）丟提示顧客本慘商場(chǎng)營(yíng)業(yè)即務(wù)將結(jié)束，營(yíng)諸業(yè)員須照常吐接待顧客，崖沒(méi)有接待顧雄客的營(yíng)業(yè)員禽可以開(kāi)始清培掃地面，將卸垃圾集中在場(chǎng)柜臺(tái)角落。眉第二遍鈴響五（或第二遍她溫馨的廣播予音樂(lè)）詠對(duì)貴重商品份、服裝及有浮要求的商品企進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)星量、結(jié)賬對(duì)叮數(shù)，整理票涼據(jù)工作。必朝要時(shí)應(yīng)核計(jì)拔銷售額，與躍收銀員進(jìn)行芽對(duì)數(shù)，并填暗入柜臺(tái)記錄備本上。箏檢查柜臺(tái)的姥缺斷貨情況宜，并登記在愈柜臺(tái)記錄本清上。欄將貴重商品究、計(jì)算器、汽發(fā)票及其他撐貴重物品放尤入指定位置樹(shù)并上鎖。取拖洗地面（海如由清潔公盒司清理衛(wèi)生襲除外）。嗓關(guān)閉周轉(zhuǎn)倉(cāng)晴內(nèi)電燈，并愁將門窗關(guān)好擁，上鎖；切砍斷柜臺(tái)所有峽電器的電源科。膨第三遍鈴響卸（或第三遍齡溫馨的廣播楚音樂(lè)）墾摘除工牌、夸領(lǐng)花，以柜海臺(tái)（組）為壇單位集中，油由柜臺(tái)（組哪）負(fù)責(zé)人或帆主管對(duì)穴本日營(yíng)業(yè)情罷況作簡(jiǎn)短總耀結(jié)，并由營(yíng)粒業(yè)員互相檢圍查是否攜帶鴨商場(chǎng)物品，枝最后排隊(duì)離扶開(kāi)商場(chǎng)，同顆時(shí)將垃圾帶椒出。銷售區(qū)殊禮貌地通知千顧客本店已塔經(jīng)結(jié)束今天框的營(yíng)業(yè)。苗整理：?jiǎn)T工瞇在下班前必糠須將商品及根貨架整理干紙凈，并補(bǔ)充共陳列商品。疼制作報(bào)表：軋員工必須依恰據(jù)提貨單及語(yǔ)銷貨單仔細(xì)縱清點(diǎn)商品，憤并制作當(dāng)天擊的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)祖表，以順利不與下一營(yíng)業(yè)榆日的工作人蠶員進(jìn)行交接凍。元核查：打烊貪前20－3咽0分鐘，視頭營(yíng)業(yè)情況開(kāi)冷始進(jìn)行分區(qū)攪點(diǎn)數(shù)校核，宅店長(zhǎng)抽查。傻將當(dāng)日銷售惡額與收銀處孝進(jìn)行核對(duì)。愁若有不符，伐應(yīng)立即與店動(dòng)長(zhǎng)進(jìn)行溝通湊，共同查清寨原因，確定豈無(wú)誤后，方抱可下班。染清潔：?jiǎn)T工雁在下班前，闖須再次將店丑內(nèi)地面、貨赤架、柜臺(tái)等狂清理干凈。賭對(duì)營(yíng)業(yè)用具聰、貨柜、商坑品等進(jìn)行簡(jiǎn)御單清潔整理危工作。論對(duì)需要更換京的展示模特浩、櫥窗造型塘進(jìn)行服飾更趙換與位置姿凳勢(shì)調(diào)整。（匹模特所穿衣巧服一周必須茶更換一次，線造型調(diào)整一泊次）悼下班：下班貼時(shí)間后，員穴工可依次下姑班。收銀區(qū)供結(jié)帳：當(dāng)日泛營(yíng)業(yè)結(jié)束后茫，收銀員應(yīng)株清點(diǎn)各項(xiàng)銷赴售收入，并深進(jìn)行當(dāng)日結(jié)仗算。打印出迫當(dāng)日的各項(xiàng)服收款記錄。飽制作報(bào)表：糖員工必須將脆收款記錄單餡與營(yíng)業(yè)額進(jìn)徐行核對(duì)，核賓對(duì)無(wú)誤后制析作當(dāng)天的現(xiàn)淹金日?qǐng)?bào)表，鞏并對(duì)報(bào)表交幫至店長(zhǎng)處。剛每天下班前剩要核準(zhǔn)帳目軟，收入款與季開(kāi)具發(fā)票要熄相符，如有陷現(xiàn)金溢缺不船可抵銷，必嗓須嚴(yán)格記錄姿，簡(jiǎn)要分析勒原因并記錄鼓于工作事故悠單中。槽每日將現(xiàn)金轟銷售收入多幫少，一次或潛多次存入就割近銀行或交鋸給出納，嚴(yán)火禁將現(xiàn)金夜磚間存放在店圣堂中。心協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)亂行每日進(jìn)、您銷、存根表膊和常規(guī)盤存邀工作的完成顆。若有差錯(cuò)針，應(yīng)立即與爭(zhēng)店長(zhǎng)進(jìn)行溝轟通，直至查目明原因，確尖定無(wú)誤后，暴方可下班。醋關(guān)機(jī)：?jiǎn)T工緊在核對(duì)無(wú)誤通后，關(guān)閉收逮銀機(jī)。悄清潔：?jiǎn)T工假在下班前，靠須再次將店落內(nèi)地面、收泥銀臺(tái)、收銀歐機(jī)等清理干針凈。芹下班：下班望時(shí)間到后，拉員工可下班忽。獎(jiǎng)罰條例獎(jiǎng)勵(lì)條例俘獎(jiǎng)勵(lì)形式分懸為通報(bào)表?yè)P(yáng)辭、發(fā)放資金壤、獎(jiǎng)品和晉輕升四種。昌獎(jiǎng)勵(lì)由專賣乞店長(zhǎng)呈報(bào)，搬經(jīng)理簽審，廢并存入個(gè)人元檔案。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：欲每個(gè)月評(píng)選縫一次喂“料服務(wù)明星粘”田（銷售之星撈、微笑之星欺）。尸評(píng)選條件：從滿勤、無(wú)調(diào)糕班、病假、胡遲到、早退廳、曠工、儀玻表優(yōu)良，化夫妝適宜，衣職著整潔，精炭神面貌好，杏遵守服務(wù)規(guī)翼范。良好掌盞握各項(xiàng)知識(shí)五，熟悉各種射編碼、商品校優(yōu)點(diǎn)、服務(wù)疑顧客耐心細(xì)藥致，反應(yīng)敏廚捷，工作效咐率高，業(yè)績(jī)柜突出。界評(píng)選辦法：斃各班組推薦翅，被推選人街進(jìn)行競(jìng)選（易書面問(wèn)答，止現(xiàn)場(chǎng)模擬）謊。西獎(jiǎng)勵(lì)方法：密張榜表?yè)P(yáng)，誰(shuí)發(fā)放一次性差獎(jiǎng)金。對(duì)連臭續(xù)三個(gè)月評(píng)河為服務(wù)明星枯的員工，可冒晉升一級(jí)工由資。連續(xù)半君年被評(píng)為服打務(wù)明星的員丸工有一定組垮織能力的可往列為店長(zhǎng)候贏選人。店長(zhǎng)襪在兩個(gè)季度悼?jī)?nèi)未被評(píng)為需“紐服務(wù)明星長(zhǎng)”撥，要降為普葬通員工。醬每個(gè)季度評(píng)逮選一次扇“弟先進(jìn)班組計(jì)”訓(xùn)評(píng)選條件：林業(yè)績(jī)突出，酬無(wú)事故；服毅務(wù)規(guī)范，無(wú)士投訴；管理忌有序，無(wú)違燕紀(jì)廊獎(jiǎng)勵(lì)方法：驢張榜表?yè)P(yáng)，驗(yàn)發(fā)放一次性首獎(jiǎng)金或組織副一次團(tuán)體聯(lián)屬誼活動(dòng)。處罰條例處罰的種類冷過(guò)失：對(duì)初敲犯者進(jìn)行口深頭提醒，每蔑次罰款5元擋。月累計(jì)4根次，作違記引處理，記班切組過(guò)失一次天。自違紀(jì)：對(duì)違兼反者進(jìn)行通謀報(bào)批評(píng)，每狂次罰款50拳元，月累計(jì)斜2次，扣當(dāng)鼻月獎(jiǎng)金。3巧次及3次以收上作嚴(yán)重違槽紀(jì)，予以除壺名解聘。勵(lì)嚴(yán)重違紀(jì)：安員工嚴(yán)重違餡紀(jì)，予以除團(tuán)名解聘，記盼班組過(guò)錯(cuò)一迫次；班組嚴(yán)控重過(guò)錯(cuò)，給梢予集體解聘搞。過(guò)失表現(xiàn)魄考勤：遲到散、早退偏上班時(shí)間未瓶佩戴工作牌殖或工作牌未納戴在左胸外象衣上位置。褲不遵守個(gè)人點(diǎn)衛(wèi)生與儀表布儀容規(guī)定。稼工作場(chǎng)所聊川天、大聲喧悼嘩。丹工作時(shí)間非鴿公接待親朋萌。貪清潔衛(wèi)生不沾到位，未按跑工作要求執(zhí)揭行。孤私人物品亂防擺放。遣未完成工作因任務(wù)時(shí)，就牙隨便入坐休摟息。態(tài)營(yíng)業(yè)時(shí)間補(bǔ)披化妝。社用餐時(shí)間超邊過(guò)規(guī)定時(shí)間描。違紀(jì)表現(xiàn)擅離崗位。械吃零食、隨賀地吐痰；亂關(guān)拋雜物。殼工作時(shí)間看燒書、雜志、盾報(bào)紙。言代人和委托傻別人簽到。韻使用辦公電喬話聊天或私慈打長(zhǎng)途或娛嘉樂(lè)專線帽，對(duì)長(zhǎng)途與埋娛樂(lè)專線電工話費(fèi)用兩倍冶賠償。勢(shì)貨品擺放不轟整齊，顧客堂挑走后的貨幸品雜亂，不箭及時(shí)整理整丈齊?？先必?、斷貨氣不及時(shí)匯報(bào)鎖。傷倉(cāng)庫(kù)標(biāo)識(shí)不救清，帳卡不竹齊。佩商品標(biāo)識(shí)誤攏用不清，不摧全或有錯(cuò)。珠營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)祝出報(bào)盤存帳具表，不參與飾營(yíng)業(yè)。軋商品未檢驗(yàn)江、整理就拿坐到專賣店出茶售。聞不及時(shí)報(bào)告鑼遺失或缺溢痛財(cái)物。射上班時(shí)間睡途覺(jué)、干私活命，私自外出地逛街。蹦對(duì)顧客進(jìn)出百無(wú)迎送問(wèn)候禁。抵對(duì)顧客要求壁不理不睬。流收銀員在保懼管現(xiàn)金時(shí)，蓄出現(xiàn)現(xiàn)金帳增務(wù)不符，或潑票據(jù)遺失，旺未造成重大受損失。脖文件、資料姜保管不善、科遺失未造成網(wǎng)重大影響。德未經(jīng)同意私販自調(diào)班。交嚴(yán)重違紀(jì)表拿現(xiàn)曠工。匙倉(cāng)庫(kù)未進(jìn)行苗盤點(diǎn)，專賣敗店未進(jìn)行每挪月總盤。舅謊報(bào)庫(kù)存、集銷售等數(shù)據(jù)愛(ài)。弦違反安全規(guī)奸定，在倉(cāng)庫(kù)魯、店堂亂用循明火，亂接促電路等。耗不服從領(lǐng)導(dǎo)災(zāi)與分配，不脫接受檢查與澤監(jiān)督。蹲挑起同事矛魄盾，造成吵兆架，不和。監(jiān)違反規(guī)章制翠度造成重大氣影響或損失蹦。虛盜竊專賣店眼財(cái)物。件收銀員在保休管現(xiàn)金時(shí)，舌出現(xiàn)現(xiàn)金帳忌務(wù)不符，或晉票據(jù)遺失，少造成重大損秤失。貸文件、資料名保管不善、挖遺失造成重禍大損失。敘泄露公司銷昆售、庫(kù)存數(shù)沈據(jù)與管理資喂料或信息。擴(kuò)商品、成員唇現(xiàn)金、票據(jù)搬遺失賠償制便度慰在營(yíng)業(yè)過(guò)程珍中發(fā)生商品柔遺失，由當(dāng)稿班成員負(fù)責(zé)她賠償，區(qū)負(fù)弦責(zé)人賠償金吳額是其它人攔員的1.5宵倍。拿因倉(cāng)庫(kù)保管塔不善遺失物須品，由倉(cāng)庫(kù)至保管員賠償戀。孫因疏忽大意妖離店造成竊椒賊入室偷竊弓的視情況賠士?jī)敗赓r償金額按被零售價(jià)全額袍賠償。啞收銀員（出虜納員）現(xiàn)金羊出現(xiàn)差錯(cuò)、便遺失，由責(zé)卸任人全額賠捉償，票據(jù)遺罪失、失竊先維應(yīng)報(bào)案，報(bào)噴失，按實(shí)際娃發(fā)生額由責(zé)膝任人全額賠冤償。實(shí)施說(shuō)明：妨店長(zhǎng)直接對(duì)扣本班組員工安進(jìn)行監(jiān)管，停違紀(jì)行為要致進(jìn)行說(shuō)明教事育，并實(shí)施徑相宜的處罰缺，并記錄備稈案。處罰金貨額從本月工爪資中扣除。榆專賣店經(jīng)理驗(yàn)對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行陰監(jiān)控，對(duì)店淺長(zhǎng)和銷售員齡的違法亂紀(jì)狀行為要進(jìn)行浸相關(guān)記錄，臭要求店長(zhǎng)簽棟字確認(rèn)。專蜘賣店經(jīng)理一悔般不對(duì)銷售安員直接處罰假，只對(duì)店長(zhǎng)畫進(jìn)行相應(yīng)處沃罰。員工違名紀(jì)行為一般猛由店長(zhǎng)處罰諒。舞受處罰員工各對(duì)處罰有異拳議，有權(quán)向航經(jīng)理或上級(jí)框監(jiān)督小組申窮訴，經(jīng)理或網(wǎng)上級(jí)監(jiān)督小蹤組調(diào)查清楚成后協(xié)商解決咽。本員工等級(jí)評(píng)攜定標(biāo)準(zhǔn)悔營(yíng)業(yè)員：試說(shuō)用期滿，考登核得分60趣分以上店長(zhǎng)逐店長(zhǎng)助理：速試用期滿，擊考核得分6辭0分以上始副店長(zhǎng)：工養(yǎng)作時(shí)間一年妖以上，考核越評(píng)定85分村以上望店長(zhǎng)：工作仔時(shí)間二年以偶上，考核評(píng)錄定95分以衛(wèi)上塵以上職位評(píng)器判標(biāo)準(zhǔn)累職位見(jiàn)一線攤員工年終考遭核評(píng)定表型附一：哀.輪營(yíng)業(yè)員職業(yè)壁道德規(guī)范瞧道德是指人傾們共同生活議中的行為準(zhǔn)摟則和規(guī)范，獨(dú)又是對(duì)人們搏的思想和行賭為進(jìn)行評(píng)論近的標(biāo)準(zhǔn)。用誘通俗的話來(lái)夢(mèng)說(shuō)，道德就宵是做人的道破理和規(guī)矩。叼1犧.畫職業(yè)道德障職業(yè)道德是任指從事一定飲職業(yè)的人，斜在工作中遵終循的與其職港業(yè)活動(dòng)緊密梨聯(lián)系的準(zhǔn)則腦和規(guī)范。鏟2橫.春營(yíng)業(yè)員職業(yè)姥道德?tīng)逘I(yíng)業(yè)員職業(yè)烘道德是營(yíng)業(yè)劍員在接待顧逝客時(shí)所應(yīng)遵售循的職業(yè)行什為準(zhǔn)則。它均的核心是為津顧客服務(wù)，豪向消費(fèi)者負(fù)壤責(zé)，并通過(guò)爹全體營(yíng)業(yè)員知的一言一行駁，表現(xiàn)出對(duì)艷顧客的服務(wù)邪精神，反映丘出企業(yè)的精肉神面貌。灑3槳.慘職業(yè)道德規(guī)顯范的內(nèi)容豈3瓣.卻1思想方面湖的規(guī)范要求環(huán)3遼.至1謀.組1樹(shù)立熱愛(ài)華本職，忠于敞職守的思想模。秘3鏟.俱1驅(qū).客2在技術(shù)上戀精益求精，錄力求熟練掌輔握職業(yè)技能們。銅3悲.重2服務(wù)精神瓜方面的規(guī)范年要求當(dāng)熱情服務(wù)，想禮貌待人。押營(yíng)業(yè)員的根充本宗旨就是現(xiàn)為顧客服務(wù)掀，因此應(yīng)本葉著為顧客服社務(wù)的精神，狠主動(dòng)、熱情揭、周到地為吸顧客服務(wù)。艷3耐.都3要從各方京面提高服務(wù)怕質(zhì)量向3撲.之3只.盟1正常的服胳務(wù)，即在商領(lǐng)品購(gòu)銷活動(dòng)禮中熱情、公劑平、周到、亦負(fù)責(zé)。酸3飾.閱3買.忠2多功能服俘務(wù)，即提供在與公司銷售理有關(guān)的連帶榜的服務(wù)以滿顆足顧客的多壓種需要。臣3拜.絨3命.碧3專項(xiàng)服務(wù)籍，就是為服姑務(wù)對(duì)象提供以特殊的需求柏。困3父.聚4平等待客暮對(duì)顧客應(yīng)一嚴(yán)視同仁，不修厚此薄彼，掠不以衣貌取島人，做到生號(hào)人熟人一個(gè)擊樣，大人小脹孩一