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經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝?。浩髽I(yè)客戶滿意度管理-體系與解決方案企業(yè)應(yīng)該如何培養(yǎng)并提高“理解并滿足客戶要求的能力？以“消費(fèi)心理學(xué)與“消費(fèi)行為學(xué)”1許多質(zhì)量經(jīng)理對質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一——以客戶為中心是新政策出臺，更多的是“”“PCA“客戶滿意度與員工滿意度”2因此，在這種快速發(fā)展和高度競爭的市場空間中，核心能力，企業(yè)也不可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的（，1998(Brannback(資料來源：Prahalad預(yù)言：?！拔譅柆斈Ｊ健睘槠髽I(yè)理解并滿足客戶要求”提供績效標(biāo)桿（Benchmark）和分析工具（Tools余家企業(yè)在客戶需求理解與滿足”的最佳實(shí)踐，關(guān)注的是客戶本身ISO9000、CMSAS在表5這三者有機(jī)的結(jié)合起來，形成企業(yè)的三維滿意忠誠管理框架”與限于篇幅，上述問題不再展開論述，讀者朋友參考《4中遠(yuǎn)物流總公司于２００2客戶進(jìn)行測評的范疇，而是從公司客戶、社會公眾(潛在客戶)和泰康人壽員工及合作伙伴(合作銀行郵儲、代理人和內(nèi)勤人員等)資料引用

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