2022年個人年終工作總結完整版【7篇】

第第頁2022年個人年終工作總結完整版【7篇】個人年終工作總結【篇7】不知不覺中，20__年即將過去了，這一年我充實，勞碌，歡樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的一年里，在酒店的指引下，在部門領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。前臺是酒店的窗口，是展示酒店的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。所以我肯定要專心做好本職工作。一、面帶微笑、精神飽滿我們要保持自己的形象，用我們最秀麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱忱。努力提高服務質量。專心接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱忱的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。二、關注來賓的習慣和喜好當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己的受到了尊重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿意客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。三、講究禮節(jié)禮貌與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特殊?????當客人對我們提出批判時或者說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量準時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。四、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休息時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從安排，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店效命。平常樂觀參與酒店組織的活動，聽從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。五、各個部門之間的溝通，協(xié)作問題前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加開心的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們專心，都是可以做好的。所以，我會更加的專心，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們供應不同的服務，解決各種各樣的問題感到很快樂。我感謝經理當時給了我一個工作的機會，感謝酒店為我供應了一個可以熬煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比傲慢和自豪，我真摯的喜愛自己的崗位，期望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)靜。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀學問，以適應酒店的快速發(fā)展，做好個人工