2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

30

題

導(dǎo)游人員的工作對象形形色色，旅游活動豐富多彩，出現(xiàn)的問題和性質(zhì)各不相同，不允許導(dǎo)游人員工作時（）。

A.謹(jǐn)言慎行B.勇往直前C.獨立自主D.墨守成規(guī)

2.

第

28

題

抵達(dá)景點下車前，地陪要交代的游覽注意事項不包括（）。

3.下列關(guān)于導(dǎo)游人員的基本職責(zé)的描述中，不正確的是（）。

A.接受導(dǎo)游任務(wù)，引導(dǎo)文明旅游

B.進(jìn)行導(dǎo)游講解，傳播中國文化

C.安排相關(guān)事宜，保護(hù)游客安全

D.反對意見要求，協(xié)助游客購物

4.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游交流時指責(zé)中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，此時導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)()。

A.嚴(yán)正駁斥B.轉(zhuǎn)移話題C.向旅行社報告D.向公安部門報告

5.

第

22

題

導(dǎo)游方法和技巧的運用是一種（）勞動。

A.規(guī)范性B.標(biāo)準(zhǔn)化C.創(chuàng)造性D.程序化

6.（）構(gòu)成了當(dāng)前我國導(dǎo)游隊伍的主體。

A.專職導(dǎo)游人員B.兼職導(dǎo)游人員C.自由職業(yè)導(dǎo)游人員D.自由兼職導(dǎo)游人員

7.“三峽工程是世界上建筑規(guī)模最大的水利工程；三峽水電站是世界上最大的水電站。”這種導(dǎo)游講解方法是（）。

A.畫龍點睛法B.突出重點法C.觸景生情法D.妙用數(shù)字法

8.導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神韻。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)（）。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

9.散客旅游通常是指（）人以下的一種旅游方式。A.9B.10C.12D.15

10.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由【】來做。

A．地陪

B．全陪

C．領(lǐng)隊

D．團(tuán)長

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游員的含義包括()。

A.導(dǎo)游員應(yīng)是旅行社委派的，既可以是專職的，也可以是兼職的

B.導(dǎo)游員的職業(yè)比較自由，可以不受旅行社委派接待旅游者

C.導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是從事旅游者的接待

D.導(dǎo)游員向旅游者提供的接待服務(wù)，必須按合同的規(guī)定或約定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

12.護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。護(hù)照一般分為()。

A.免檢護(hù)照B.普通護(hù)照C.公務(wù)護(hù)照D.外交護(hù)照

13.導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到()。

A.自信B.愛護(hù)C.坦誠D.親切E.友好。

14.以下飯店前廳部的對客服務(wù)流程中，正確的有()。

A.制作客人賬單——搞好清潔衛(wèi)生——建立客史檔案

B.區(qū)分客源種類——排房訂房價——制作客人賬單

C.辦理離店手續(xù)——整理客房——結(jié)賬

D.制作客人賬單——辦理離店手續(xù)——整理客房

15.一國內(nèi)旅游團(tuán)當(dāng)日晚上21：00入住飯店，按常規(guī)地陪要做好（）等工作。

A.協(xié)助全陪幫助客人辦理入住登記手續(xù)

B.和飯店行李員一起送行李到客人房間

C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間

D.請值班經(jīng)理安排第二天的叫早服務(wù)

E.陪同游客用好第一餐

16.旅行社已安排了娛樂活動，但全團(tuán)旅游者要求參加另一活動，如旅行社無法安排，導(dǎo)游人員的下列做法正確的有（）

A.耐心解釋，請旅游者諒解

B.告知旅游者票已訂好，不能退換

C.讓旅游者自行解決，后果自負(fù)

D.旅游者若堅持己見，導(dǎo)游人員可予以協(xié)助，但告知其費用自理

17.導(dǎo)游語言的節(jié)奏一般指（）。A.講解的節(jié)奏B.音色的節(jié)奏C.抒情的節(jié)奏D.聲調(diào)的節(jié)奏

18.

第

69

題

導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在（）三個方面。

19.以下哪些物品不許在托運的行李中夾帶?()

A.重要的文件資料B.照片及光盤C.證券、貨幣、匯票D.鉆石戒指

20.

第

66

題

在經(jīng)濟(jì)性方面，導(dǎo)游服務(wù)可為國家（）。

三、判斷題(10題)21.乘飛機(jī)旅行時，兒童（滿2周歲至12周歲）按成人票價的30%付款。()A.否B.是

22.社會主義核心價值觀中的“愛國、敬業(yè)、文明、和諧”，是公民基本道德規(guī)范。（）

A.是B.否

23.旅游團(tuán)中有個別旅游者要求當(dāng)?shù)赜H友隨團(tuán)活動，地陪只要與旅行社及有關(guān)部門聯(lián)系，征得其同意就可以了。（）

A.是B.否

24.宴會席間碰翻酒水或打碎餐具時，不要手忙腳亂，而應(yīng)自己收拾處理。()A.否B.是

25.境外旅游者來華攜帶的外幣和票據(jù)金額是有限制的。()A.否B.是

26.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢語言。()

A.是B.否

27.

第

46

題

如果錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅行團(tuán)時，經(jīng)旅行社同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，但全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)，并向游客致歉。（）

A.是B.否

28.漏接屬于責(zé)任事故。A.是B.否

29.接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況．并提前1小時到接站地點與地陪一起迎候旅游團(tuán)。()A.否B.是

30.當(dāng)游客病危而親屬又不在身邊時，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時通知其家屬。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.專業(yè)導(dǎo)游隊伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的．

32.旅游文化是旅游活動與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動緊密相關(guān)的__________和__________。

33.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

34.__________年，我國建成第一條高速公路__________高速公路。

35.導(dǎo)游語言的邏輯性，是指導(dǎo)游人員的語言要符合思維的____。

36.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

37.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

38.

第

6

題

旅游團(tuán)在一地的參觀游覽內(nèi)容一般都已明確規(guī)定在__________上，在旅游團(tuán)到達(dá)前，旅行社有關(guān)部門已經(jīng)安排好該團(tuán)在__________的活動日程。

39.

40.

五、簡答題(5題)41.

42.在接待宗教旅游團(tuán)時，應(yīng)注意哪些問題？

43.為什么說早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

44.旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

45.旅游團(tuán)開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？

參考答案

1.D

2.C

3.D在導(dǎo)游人員的基本職責(zé)中是反映意見要求，協(xié)助游客購物。

4.A

5.C

6.A[解析]我國當(dāng)前導(dǎo)游隊伍的主體是專職導(dǎo)游人員。

7.B常用的導(dǎo)游講解方法包括概述法、分段講解法、突出重點法、問答法、虛實結(jié)合法、觸景生情法、制造懸念法、類比法、妙用數(shù)字法、畫龍點睛法。其中突出重點法則體現(xiàn)在突出景點的獨特之處、突出具有代表性的景觀、突出游客感興趣的內(nèi)容、突出“……之最”，題干中三峽工程、三峽水電站則是用“……之最”體現(xiàn)了其地位。

8.C言之有神是指導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神采。其講解要經(jīng)過綜合性的提煉并成為一種藝術(shù)，讓游客得到一種藝術(shù)享受。

9.A

10.C

11.ACD導(dǎo)游員是指依該條例取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。其含義有三層：導(dǎo)游員應(yīng)是旅行社委派的，既可以是專職的，也可以是兼職的。未受旅行社委派的，不得私自接待旅游者；導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是從事旅游者的接待；導(dǎo)游員向旅游者提供的接待服務(wù)，對于團(tuán)體游客必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施，對于散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施。因此，答案選ACD項。

12.BCD按照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。護(hù)照一般分外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照三種。

13.ACDE在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游的目光要坦然、親切、友好。常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。

14.BCD

15.AC

16.ABD

17.AD講解的節(jié)奏和聲調(diào)的節(jié)奏構(gòu)成了導(dǎo)游語言的節(jié)奏。

18.ACE

19.ACD

20.ABC

21.N應(yīng)按照成人票的50%付款。

22.N“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”，是公民基本道德規(guī)范。

23.N

24.N席間碰翻酒水或打碎餐具時，不要手忙腳亂，也不要自己收拾，而應(yīng)讓侍者收拾，但要向鄰座道聲“對不起”。

25.N境外旅游者來華攜帶的外幣和票據(jù)金額沒有限制。

26.Y

27.Y

28.N

29.N全陪應(yīng)提前半小時與地陪一起接團(tuán)。

30.Y

31.旅行社

32.精神文明物質(zhì)文明

33.劉秀

34.1988滬嘉

35.規(guī)律性

36.應(yīng)稅物品

37.直接服務(wù)間接服務(wù)

38.

旅游協(xié)議書，當(dāng)?shù)?/p>

39.實用價值

40.4位阿拉伯?dāng)?shù)字

41.A、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處，解開衣裳，放松褲帶；

B、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；

C、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴(yán)重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院。

42.(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生

差錯；

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律；

(3)對他們的參觀、禮交、生活方面的活動應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真落實；

(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把宗教與政治、國家之間的問

題混在一起，隨意評論；

(5)如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻．

43.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個漫長的過程。種轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化。

第一，在性質(zhì)上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導(dǎo)游，而后者則成為社會中的一種職業(yè)。

第二，在服務(wù)方式上，前者是隨意性的，故至今只見文人墨客的游記卻不見一篇向?qū)У膶?dǎo)游詞，而后者是規(guī)范化的。

第三，在服務(wù)內(nèi)容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或當(dāng)?shù)厝俗髀窂揭龑?dǎo)，后者的服務(wù)則是全方位的。

44.提醒地陪提前落實離站的交通票據(jù)，核實離站的準(zhǔn)確時間；做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作；協(xié)助領(lǐng)隊、地陪做好行李的清點、交接工作；協(xié)助旅游者辦理行李托運手續(xù)及驗關(guān)登機(jī)手續(xù)；核實地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好；認(rèn)真填寫好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份。

45.(1)提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)：

①及時向旅行社反映，對合理又可能滿