汽車銷售人員形象禮儀

銷售員的儀容儀表任務(wù)一：外表形象銷售員給顧客留下第一印象就是她的外表形象，這對于相互溝通的效果影響頗大。首先，要使你的外表在顧客眼中順眼其次，要抑制自己的癖性。1、頭發(fā)。頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售員的頭發(fā)需要精心的梳理和護理，發(fā)型不能前衛(wèi)，不得染鮮艷的色彩，女性在案場必須將長發(fā)挽起，短發(fā)不得垂于肩部。男性不得留長發(fā)。2、耳朵。耳朵內(nèi)必須洗干凈。男性不能佩戴任何飾品。女性的耳環(huán)與耳飾也不能過于夸張，應(yīng)該保守一點，體現(xiàn)端莊、大方的風格。3、眼睛。眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何不干凈的東西留在眼睛附近。女性的眼部化妝不能過于夸張，眼鏡也要保持干凈。4、鼻毛。鼻毛不可露出鼻孔。5、嘴巴。牙齒要干凈，口中不可留有異味。女性的口紅應(yīng)該用淡雅的顏色。6、手部。指甲要修剪整齊，指甲邊縫不得存有臟物，不得涂有色指甲油。雙手要時刻保持清潔。下載文檔可編輯7、化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)。8、眼睛不能有滲出的眼線，睫毛 液。無眼袋、黑眼圈、眼屎9、不得佩戴手表、戒指之外的飾物。10、香水不宜噴灑過多，氣味不宜過濃。11、客戶面前，不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、哼歌、化妝。任務(wù)二：銷售員的服裝打扮1、銷售員工作時間必須穿工裝、穿跟鞋、佩戴胸卡。2、衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯褶皺3、鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，皮鞋要時刻保持干凈、光亮。任務(wù)三：銷售員的笑容笑容是銷售員的一項不可缺少的基本功。作為一個優(yōu)秀的銷售員，若能自然熟練地運用笑容，在推行時，則易打動顧客的心，這無形之中等于增加了一大筆財產(chǎn)。下載文檔可編輯任務(wù)四：正式接洽的禮儀規(guī)范1、站立洽談的姿勢。站著與客戶商談時，兩腳平行打開 30厘米左右，這種姿勢不易疲勞，同時頭部前后擺動時比較能保持平衡，氣氛也能較為緩和。2、站立等候的姿勢。雙腳微分，雙手握于小腹前，視線可維持較水平略高的幅度，神態(tài)安祥穩(wěn)重，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。3、入座的方法。一般從椅子的左側(cè)入座，拜訪生客時，坐落在座椅前1/3；拜訪熟客時，可落在座椅的 2/3，不得靠依椅背，微微前傾，雙手輕握于腿上或兩手分開放于膝上，雙腳的腳后跟靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置。若是坐在較軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)的前部，如果往后仰，則容易顯得對客戶不尊重。4、洽談的距離。通常與熟悉客戶保持的距離是 70厘米——80厘米，與較不熟悉的客戶的談話距離是 100厘米——120厘米。站著商談時，一般的距離為兩個手臂長。一站一坐，則距離可以稍微拉近，約一個半手臂長，坐著時約為一個手臂長，同時保證避免自己的口氣吹到對方。5、視線的落點。平常面對面交談，當雙方對話時，視線落于對方的鼻下載文檔可編輯間，偶爾可注視對方的雙目。當誠心誠決懇請對方時，兩眼可以注視對方的雙目。6、手的指示方式。當需要用手指引樣品或者模型或接引客人指示方向時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。任務(wù)五：正式交談時的禮儀規(guī)范1、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。2、他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。3、在客人講話時，不得經(jīng)常看手表。4、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。5、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。6、在他人后面行走時，不要發(fā)出詭異的笑聲，以免產(chǎn)生誤會。 7、講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言經(jīng)常使用，不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。8、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止粗莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，下載文檔可編輯不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。9、稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。10、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時， 不能用“他”指他人，應(yīng)呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。11、無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對給客人造成的任何不便都要說“對不起”，將證件等遞還給客人時應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是仍在桌面上。12、對客人的問詢不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問，或請客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。13、在服務(wù)或打電話時，如有其他客人，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。14、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起”，“請稍候”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客人時，要說“對不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。15、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應(yīng)趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人點頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。16、說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。下載文檔可編輯17、客人或同時相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說“對不起，打攪您?！?8、客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應(yīng)不失風度，并冷靜妥善地處理。19、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。20、凡進入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人的同意方可進入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西（文件）。在與上司交談時未經(jīng)批準，不得自行坐下。8．將左腳收回，與右腳成垂直，左腳跟在右腳跟前面，兩腳間有少許空間。9．右腳向后撤半步。應(yīng)當避免的站姿：（1）身體抖動或晃動（給人以漫不經(jīng)心或沒有教養(yǎng)的感覺）。（2）雙手插人衣袋或褲袋中（不嚴肅，拘謹小氣）。（3）雙臂交叉抱于胸前（這會有消極、防御、抗議之嫌）。（4）雙手或單手叉腰（這種站法往往含有進犯之意，異性面前叉腰，則有性侵略或性挑逗之意）。（5）兩腿交叉站立（它給人以不嚴肅的感覺）。問候：注意交流上的細節(jié)我們希望能夠問候每一位從我們身邊經(jīng)過的客人。 雖然我們希望做下載文檔可編輯到面面俱到，可是并不是每一位進出的客人都需要打招呼。事實上這也無法做到。我們可以選擇語言問候、眼神的問候和身體語言（比如揮手）的問候這幾種方式有選擇地問候我們的客人。那么該如何有選擇地向客人表示我們的好意呢？首先，那些顧自在打電話的客人就不用問候了，這樣反而打擾了他。但如果門口只有這一位客人進出，那我們的目光要追隨這位客人，以備他隨時提出服務(wù)的需求。其次，那些三三兩兩聊興正濃的客人也不用打招呼，打擾他們談話同樣是不禮貌的。我們要做的只是對其中一位正好面對我們、與我們