美容院管理工具之：員工手冊

PAGEPAGE10員工手冊（試行草案）郵馨妍鏡永康鳳美容會有限休公司引言堡歡迎您加盟湖永康挖美容企業(yè)，剩共同致力于競美化事業(yè)！臭成為國內(nèi)一想流的公司是黎我們?yōu)橹畩^鴨斗的理想。俱為實現(xiàn)我們撓的理想，我藏們需要您與款我們一起共妨同努力、攜奏手進步；同是時嫩永康廳將成為您卓炕越才華充分綁施展的舞臺蠶。降本員工手冊做將幫助您了訴解公司的文霉化以及一些之基本規(guī)章制鞭度，帶領(lǐng)您頃快速步入平擾等、開放、樹自主、上進裝的大家庭，冷希望它能成騰為您的良師悲益友。怎祝您在這個拖大家庭中工顯作進步、生勤活愉快！京第二節(jié)宗掏旨反鴿敘頑貝永康挖企業(yè)理念：街久永康頂企業(yè)服務理桂念:召儀永康頑企業(yè)精神:恒緣第三節(jié)公艦司組織總經(jīng)理總經(jīng)理會計行政助理會計行政助理總部總部庫管培訓助理庫管培訓助理（店長）（店（店長）（店長）（店長）美容師美容顧問店務助理美容師美容顧問店務助理美容師美容顧問店務助理美容師美容顧問店務助理舟第四節(jié)總釀則·目的繁為使本公司丸員工管理科潑學、規(guī)范，壇并使公司能具夠長期穩(wěn)步明發(fā)展，特制上定本手冊·范圍蠶(1)本公暮司員工管理樸，除遵照有扛關(guān)法律、法狠規(guī)、行政規(guī)嫁章及公司規(guī)罪章制度外，做依本手冊辦爭理。怒(2)本手肺冊適用于正把式批準錄用樣的所有員工寶。畏（3）本手朵冊中管理制槍度的解釋權(quán)腰歸公司跟總務部植。馳第五節(jié)入脹職指引·報到程序姻(1)接到徒錄用通知后豆，應在指定長日期到公司撥報到；如因峽故不能按期先前往，應與姨有關(guān)人員取巾得聯(lián)系，另喂行確定報到唉日期。常(2)報到幸時新員工應既向公司提供亮如下證件：手身份證，外副地人員暫住養(yǎng)證，學歷證酒(大學本科瀉以上需提供聾畢業(yè)證書、修學位證書)憐的復印件；乘近期體檢報洞告；免冠近般照四張。連(3)親筆暖填報準確的砍個人資料。雖個人資料主志要包括：摩姓名，家庭蹤地址和濫號碼，出現(xiàn)帥事故或緊急召情況時的聯(lián)懂系人，培訓晌結(jié)業(yè)或進修洋畢業(yè)情況。雷(4誼)領(lǐng)取辦公篇用品等資料交，接受工作前安排，并開根始進行職前旅教育?？荨ど显囉门c轉(zhuǎn)正覺(1)試用蝕期一般為3艦個月，試用找期間享受試莫用期待遇，模在此期間，刃如果員工感乳到公司實際巖狀況，發(fā)展撿機會與預期絮有較大差距傭，或由于其憲他原因而決開定離開，可金提出辭職，綠并按規(guī)定辦辟理離職手續(xù)掩；另一方面庸，如果員工正的工作無法是達到要求，慨公司也會終畏止對其的試各用。諸(2)如試瞎用合格，員滅工可庭寫轉(zhuǎn)正申請嚼，按程序辦未理有關(guān)搭轉(zhuǎn)正麻手續(xù)。溝(3)如試礙用期內(nèi)請假覽，員工的轉(zhuǎn)趨正時間將會中被順延；如繁請假超過一妖個月，則作趁自動離職處圓理。斧(4)從公屈司離職后，精重新再進入庭公司時，應武重新辦理以弄上手續(xù)。·部門引導根試用期間，憲會指定人員秋幫助新員工熄接受脫產(chǎn)集暢中培訓和在陜職培訓。部職門引導的內(nèi)朋容包括向新掀員工介紹公誼司情況、本尿部門職能、率人員情況、靈講解本職工箱作內(nèi)容和要既求，幫助新吳員工了解公孤司有關(guān)規(guī)則飄和規(guī)定，協(xié)澇助新員工學恭習《堡員工櫻手冊》等資著料。墾第六節(jié)勞笑動合同與人披事檔案·勞動合同究(1)合同欠背景眾為確立公司尤與員工的勞盜動關(guān)系，明廳確雙方的權(quán)敢利與義務，美公司實施全次員勞動合同銅制管理。公阿司的勞動合段同制管理以輛國家頒布的從《勞動法》攔和地方相關(guān)乳勞動法規(guī)為納依據(jù)，本規(guī)唉定未提及事瓣項均遵照上綱述各項法規(guī)上執(zhí)行。喚(2)適用導范圍陣正式員工在傻公司工作期鈔間，均需與耽公司簽訂勞斥動合同，確途立勞動關(guān)系街。拜(3)合同凱期限濱勞動合同的半期限為1-僵3年。麗(4)完備百調(diào)離手續(xù)托雙方終止或農(nóng)解除勞動合培同，員工在疾離職前必須奇完備離職手模續(xù)；未完備參離職手續(xù)公械司將按曠工摩處理。離職來手續(xù)包括：懂(A)處理彈工作交接事閱宜；根(B)按公礎(chǔ)司規(guī)定要求驕辦理離職手惠續(xù)；推(C)交還污所有公司資職料、文件、塌辦公用品及往其他公物；她(D)報銷洞公司帳目，壞歸還公司欠域款；所有離樸職手續(xù)完備竿后，按離職番當月實際工五作天數(shù)發(fā)放粱薪金；瑞(E)離職財員工的戶口眠及人事檔案化關(guān)系在公司辦的，應在離哀職日將戶口沒、檔案及人今事關(guān)系轉(zhuǎn)離鵝公司；賠(F)員工沸違約或提出釀解除勞動合獵同時，員工瘦應按合同規(guī)劈定，歸還在紹勞動合同期百限內(nèi)的有關(guān)膝費用；示(G)如與架公司簽訂有風其他合同指(協(xié)議)，月按其他合同斜(協(xié)議)依的約定辦煌理?；?5)公司裳提倡正直誠悅實，并保留冒審查員工所蹤提供個人資攻料的權(quán)利；該如有虛假，鉆將立即被終調(diào)止或解除勞動合同。六(6)進入盤各部門的新才員工填寫的場《員工登記螺表》、證件屋及個人資料信將由公司辦鄰公室歸檔，描建立人事檔嶄案。白第七節(jié)員敲工權(quán)利與義員務·員工權(quán)利跟(1)公司敏錄用員工時熱，優(yōu)先考慮仔內(nèi)部招聘。勵(2)內(nèi)部晃招聘須公開續(xù)招聘，考核胃結(jié)果公開，傳實現(xiàn)公平競奉爭。千(3)員工槳勞動時間取湖得報酬，不覆得低于國家版規(guī)定本地區(qū)爆本行業(yè)最低稻工資標準。貞(4)員工否有按公司休習假制度及法鳥律有關(guān)規(guī)定勿享受休息和揉休假的權(quán)利悔。嚼(5)員工假正式錄用后父享有《中華緊人民共和國服勞動法》規(guī)斬定的各項權(quán)際利。彎(6)公司恐員工有實現(xiàn)厭自我發(fā)展的努權(quán)利。拾(7)員工追有根據(jù)工作任崗位具體情目況提出合理促化建議的權(quán)謝利。司·石員工的義務笨(1)遵循乖國家法律、窮法規(guī)及本公爆司有關(guān)規(guī)章沖制度，遵守很本崗位所屬純部門的各項擋管理細則。撿(2)工作杰上遵循公司石利益第一的蹦原則，自覺鍵維持公司的冒利益和形象變。趴(3)嚴格噴按公司的管榆理模式運作海，確保工作堅流程的順暢蜂高效，對工笛作流程不合蜂理之處及時趨提出，確保膝工作的高效都。五(4)積極罷學習，刻苦狂鉆研，努力保提高職業(yè)技鼻能水平，積夸極參加培訓辮和考核。小(5)創(chuàng)造預和諧的工作妖環(huán)境，互相飽學習，互相朵幫助，共同踐提高，發(fā)揚湖團隊精神，量增強公司的縫凝聚力。港第八培訓恩制度·目的敘實現(xiàn)公司與蠟員工共同發(fā)敘展，使培訓赴更有利于公桃司競爭力的聽提高。·原則所公司根據(jù)發(fā)涼展戰(zhàn)略和業(yè)浮務需要，在羽考慮培訓效杠益的情況下明，將統(tǒng)一安班排和個人爭康取結(jié)合的培導訓原則?！づ嘤杻?nèi)容阿(1)知識瘡培訓稱包括公司文艇化、發(fā)展戰(zhàn)癥略、規(guī)章制睡度、基本政升策、與所在捉崗位相關(guān)的側(cè)專業(yè)知識培掌訓等，使員聯(lián)工掌握公司清的政策和行穿為規(guī)范，具血備完成本職摩工作所需的畝基礎(chǔ)知識和羽達到高績效糧工作標準所廈需的高級知杏識。日(2)技能壇培訓亦包括崗位職逐責、操作規(guī)預程和專業(yè)技調(diào)能的培訓，氣使員工在充濃分掌握理論忌的基礎(chǔ)上，錄能熟練地應擾用、發(fā)揮、咬提高?！づ嘤柗绞剿┌ㄗ晕遗嗍坑枴⒐緝?nèi)盟部培訓、公雅司外部培訓乒等。距(1)自我孝培訓鐮自我培訓是呼員工在工作券時間之外，猜通過自學或衣其他形式積箭極提高自身狀素質(zhì)和業(yè)務傾能力，自己薪承擔費用的胳培訓方式。購(2)內(nèi)部豐培訓：內(nèi)部懲培訓指由公炭司或各部門眾內(nèi)部組織的不培訓，每周濕1次艷(每周六兩固小時)拔。艷(3)外部蕉培訓：外部鋼培訓指選派譯員工參加由還公司以外單讀位組織的培逐訓。俘·土員工的培訓俱權(quán)利親(1)員工彈有權(quán)利根據(jù)逐業(yè)務發(fā)展要剖求和個人職許業(yè)生涯規(guī)劃鮮申請參加公海司內(nèi)部培訓頓和外部培訓起。拔(2)經(jīng)批叔準參加培訓從的員工有權(quán)莊利享受公司溪為受訓員工菊提供的各項比待遇。倦(3)員工過有權(quán)提出改奔進培訓效果歷的建議。屆·妄員工的培訓昏義務殖(1)培訓抽期間受訓員麻工應認真學膝習，努力達邊到培訓目標填。戀(2)培訓懸期間一律不得得故意規(guī)避隸或不到，對蓬無故遲到和盲不到的員工永，按公司考笑勤制度處理么。諷(3)受訓鐘者在參加重萄要的培訓后陵，應及時將辮有關(guān)的培訓即資料交公司脖有關(guān)部門保挽管，并負責貧在相關(guān)范圍剖內(nèi)宣講。金(4)員工拜有義務將培墳訓成果運用裳于日常工作爺中，并產(chǎn)生播效果。胖·遵員工自我培角訓一般只能靜利用業(yè)余時劫間，如確需箏占用工作時蜓間參加培訓危的，須憑培脅訓有效證明司，報領(lǐng)鬼導審批，可桂按公假處理定。介·漸公司支付培雀訓費用5０京０元以上租的，受訓員翁工須與公司息簽訂培訓合抹同。鍵第九節(jié)考宰勤制度女·候公司實行每店周六個工作儀日。倘原則上不允例許串休，特舉殊情況界可累計隸2天休假，衣周六周日不經(jīng)休。阿辦公室人員畏每日工作時宗間為：8：傍30-1謹8屋：瓦0慚0混會所人員每度日工作時間迷為：（早班怠）8：30坦-捕18傘：00，（安晚班）代11埋：00-2暫1：00隱換·距員工必須嚴帥格遵守公司辱的考勤制度匪，按時上下哪班，準時到篇崗，不得遲王到早退。上誠班時間應堅輪守工作崗位濫，不得擅離乖職守。如需情外飼出辦理公事俯，應經(jīng)部門旋負責人批準逃，按否則按曠工析處理。譽·斷員工上下班含遵守如下規(guī)汽定；艷(1)所有勸人員須打卡方，因工作關(guān)燕系外出辦公勁，在前一天杜必須說明，代經(jīng)批準后，禁待回公司后他補簽卡。域·暗考勤的記錄跟和檢查稅(2)員工迷考勤設專人改負責。炊(3)考勤讓檢查分例行祥檢查與隨機孟抽查兩種形判式。哨例行檢查由野公司亞總務部陡進行，每月例不少于兩次瀉。較隨機抽查由趴領(lǐng)導在規(guī)定杠的權(quán)限范圍橫內(nèi)隨機進行騙抽查，檢查旱對象由領(lǐng)導磨自定。隔(4)任郊何部門員工撓均須無條件價的配合有考剃勤檢查權(quán)的跨部門領(lǐng)導進憐行考勤檢查客。役·帽病、事假執(zhí)生行公司相應光的假期制度填，按規(guī)定程泛序辦理。豈·刷曠工執(zhí)行公返司相應的懲刊罰制度。價第十節(jié)考倘核管理辦法·目的送(1)通過篇績效考核促紛進上下級溝偶通和各部門秋間的相互協(xié)構(gòu)作。蛋(2)通過叨員工的工作凈績效、態(tài)度粉和能力，幫秩助員工提升壇自身工作水筐平，從而有覆效提升公司瞇整體績效?！ぴ瓌t窯(1)以提精高員工績效奴為導向。累(2)公平劫、公正、公伴開。·用途長考核結(jié)果的油用途主要體瘋現(xiàn)在薪酬分老配、職務晉賀升等方面?！た己藭r間蛙考核為季度降考核。其中蹄季度考核于暮各季度結(jié)束板后5日內(nèi)完灘成?！た己岁P(guān)系泰考核關(guān)系分夢為直接上級欠考核、直接私下級考核、青同級人員考秤核。·考核維度侍考核維度是葵對考核對象茶考核時的不飾同角度、不鼠同方面。包誼括績效維度若、態(tài)度維度槽、能力維度膽。每一考核符維度由相應基的測評指標貸組成，對不來同的考核對卡象、不同考中核期間采用法不同的考核盜維度、不同衰的測評指標匪。棉(1)績效慌：體現(xiàn)本職北工作任務完物成的結(jié)果。射每個崗位都蠟有對應崗位灘職責的任務婦績效指標。帝(2)能力阿：指被考核看人完成各項頌專業(yè)性活動州所具備的特佳殊能力和崗襯位所需要的躍素質(zhì)能力。善不同考核對史象、考核主日體、能力指篩標不同。敢(3)態(tài)度畜：指被考核德人員對待工闊作的態(tài)度。污態(tài)度考核分叔為：積極性撇、協(xié)作性、冷責任心、紀今律性。想·均綜合評定等誓級垂通過加權(quán)計么算考核指標閱得分和考核賓維度得分，重得到被考核驗人的個人綜昨合得分。陣第十一節(jié)抬薪酬與福利·薪酬(1)原則何公司薪酬作炭為價值形式墨之一，遵循洞按勞分配，蛙兼顧公平及催可持續(xù)發(fā)展圓的原則；以厘貢獻、能力孤和責任為分宏配依據(jù)。但(2)員工吸收入的基本粱組成部分磁基本底薪：攔200元珍責任底薪：捉（以考核結(jié)蹦果核定）匹根據(jù)崗位初賢始等級及不抗同崗位的特筋點，同時參溜考員工技能歷因素確定各訪自的等級，奶執(zhí)行相應工恨資標準。免教等細級分為：1尤00、靈200、混300揮、擺謀500、拉700蹄、老900笑、覺13累00蠅、1800才赤痛A換總經(jīng)理（副左總經(jīng)理）：諒1300、哲1800腎攻犁表海騾B聽店長缺（主任）揭：7活00、90貧0兼差位就C語顧問擊：5鹽00、7瘦00負落旁劍D促男美容師屠：10胖0、20堵0、30獨0、50死0若E牲拆行政助理蛋、會計：評500（長試用期）、背700仁斬（正式錄用桑）列園F地店務助理、勉其他保障人棒員：300冶（試用期）宣、500洋勺（正式錄用披）奏番何斑呼蛛科洋銷售獎金：抹與工作業(yè)績掛直接掛鉤。嗎A美容系師（指定客劍）罰會員卡、療喚程卡：2%昨，現(xiàn)金產(chǎn)品運5%，卡扣伶產(chǎn)品3%，斥卡扣劑項目或蜂療程無。敵B銷售顧寶問鵲會員卡、療別程卡：新顧例客及美容師鴉的非指定客渠3%、美廊容師的指定目客1%，愉現(xiàn)金產(chǎn)品：糧擺新顧客及艘美容師的非箭指定客6%勵、美容師駕的指定客1布%，浙卡扣產(chǎn)品：為鞠新顧客及痛美容師的非坊指定客3%衡、美容師晌的指定客扭無慕，報（新顧客指給新到店的顧后客及半年內(nèi)垂連續(xù)未到店罵的顧客）輛C誼揚店長勻：當月整店泄現(xiàn)金業(yè)績的肆0.5%毛服務工資：北面部詳8絹%、身體未10擊%惹、免單2所元斯/項憲特殊療程項摔目及產(chǎn)品另江行規(guī)定膽季度獎金：土根據(jù)季度考吼核結(jié)果而給評予的獎勵。錄（每季度初陽設定）用椒(3)工資尋制度提成工資制萬A霜適用對象：瓜承擔產(chǎn)品銷捧售的員工。割B摧工資總額曾=基本底薪壺+責任底嫂薪+當月診獎金+另季度獎金結(jié)構(gòu)工資制刊A那適用對象：關(guān)職能人員客B境工資總額濟=基本底薪拼+責任底薪派+季度獎金盞(4)試用砍期工資標準己:基本底縫薪+獎淚金福利潮（1）社會猴保險疑（2）免費邪提供住宿、穿(3炕)午餐補鴨助等雅（沃4用）符合條件賄的員工可認舅購企業(yè)內(nèi)部裹股份磨第十二節(jié)辦假期制度埋一法定所假期典春節(jié)才6易天，龍其余5天法飯定假期由各弄店自己申報侮計劃。二婚假詞(一)達到疊法定婚齡物(男年滿2姑2周歲，女籃年滿20周歌歲)的員休工結(jié)婚，憑矛結(jié)婚證可按衣請假程序申衫請有薪婚假脆3天；男年朗滿25周歲污，女年滿2依3周歲，雙煙方均為初婚較的屬于晚婚殃，可申請有鋪薪婚假15頸天。鴉(二)男女種雙方不在同守一地區(qū)(短市)居住注，本公司員滑工需赴對方伙居住地結(jié)婚腐的，按兩地畏實際途中時潤間增加天數(shù)郵。途中交通潛費用由員工哥自理。三喪假棄(一)員工撤的配偶、父熔母、配偶父最母或子女喪傘亡，可申請辜有薪喪假3熟天。殼(二)如到禁外地辦理喪罪事按兩地實例際途中時間悟增加天數(shù)。練途中交通費該用由員工自獅理。后(三)其他嫌親屬死亡需蔥要本人料理帝的，按事假浮處理。四產(chǎn)假臂女員工產(chǎn)假帆90天，其貿(mào)中產(chǎn)前15昏天，產(chǎn)后7學5天，難產(chǎn)以加15天?？宀溉槠冢óa(chǎn)搬后6個月內(nèi)惹）員工，每室天有2小時骨的哺乳時間宴。五病假深(一)正式迫員工每年有豈3鏟天有薪病假鍛。廚(二)有薪途病假只能當該年使用，不矩得隔年使用妄。閑(三)有薪配病假需有區(qū)津以上醫(yī)院醫(yī)會生證明。坡(四)病假棄醫(yī)療期滿仍友不能從原工鼠作或調(diào)換的次工作，按單寨位有關(guān)規(guī)定可解除勞動合斃同。涌帶薪假期的狐薪金到崗上費班后一次性沾補發(fā)。六事假沈(一)員工或若因本人有疊緊急私事處強理，可申請嶄適當期限的全事期。按事假須在本扮人逝法定部假用完之后潮才能提出，量否則須先休汽法定趣假補足事假瓶。妖(二)事假慮5休小時（含）饞以內(nèi)，視為遙半天，呢祖5小時以上翅，視為一天享。碑事假一天扣蠅除工資肆總額男的1/25角（每月按2惱5個工作日骨核定）。姓(三)灣佳曠工篇5養(yǎng)小時（含）焦以內(nèi)，視為道半天，存5小時以上冠，視為一天洲。付曠工一天扣霜除工資總額曉的1/4。狂七用請假程呼序葡(一)臨時廊請假由部門恰主管批準。際3天（含）而以上由總經(jīng)硬理批準，部量門主管請假粗由總經(jīng)理批誤準。幕(二)請假民應該填寫獻“騙請假申請單以”惜，經(jīng)相應負宿責人簽字批鉆準后，將所聽擔任工作妥梯善安排，方陡可離賭崗，否則以傍曠工處理。肌(三)因突毯發(fā)事件或急帖病來不及先叫行請假者，賣應利用仗等方式，迅帶速報告直接勞上級，并于熟事后補齊請屯假手續(xù)。直除接上級在接微到員工的船“胡請假申請略”腎后，應及時漸給予答復。揪(四)假期撫屆滿仍不能惡到崗工作的玻，應進行續(xù)鐮假。假期屆隨滿不歸，未果履行續(xù)假手挖續(xù)的，視為診曠工。蕩(五)年度束累計事假1串5天以上，頑病假30天鞠以上，單位紛可根據(jù)情節(jié)批予以辭退。趙第十五節(jié)爆員工行為規(guī)淹范·基本準則妄1員工必燭須遵守中華蓮人民共和國理各項法律法旦規(guī)。跡2員工必跌須遵守《勞殃動合同》中桃的各項規(guī)定婆。黃3員工應什遵守本公司救的一切規(guī)章案、公告及通泥告。蔑4在代表慣公司的各項今活動中，員厚工必須維護澤公司榮譽與篩利益。糕5每位員放工都應在工兇作中積極進盯取、嚴于自能律、不斷提飄高個人工作縣技能和技巧共。牲6公司提獵倡互相信任愿的工作氛圍仗，員工之間曬應該相互尊席敬、相互信抄任。劈7員工積油極參與公司勺組織的各種旨有益（文體景、社會）活敏動。鳴·菊員工儀表儀森容里1平時著救工作服；商糟務活動需根臘據(jù)不同場合經(jīng)著帶袖職業(yè)跪套裝、套裙縮、時裝，但秧不宜太袒露屋。醒2工作時愛應保持服裝幫、發(fā)式整潔醉，大方得體類。汗3不得留輔怪異發(fā)型，寨不化濃妝。損4員工須稀注意個人清錘潔衛(wèi)生，不桐留長指甲或賤涂染指甲。陰·駁員工日常言惹行內(nèi)1不做有損快于國家民族稱利益尊嚴的匆事。屢2遵守社溜會公德，注粉重個人品德忽修養(yǎng)，衣冠神整潔，著裝施規(guī)范，舉止立端莊得體；頌誠實守信，場謙虛謹慎，礎(chǔ)尊敬上級，陡尊重他人；碼互幫互助，撕保持良好的廁工作氛圍。坊3忠于職紗守，不做有杏損公司的事腔，時刻維護代公司的利益訂，維護公司惹的良好形象飼。戀4有強烈游的主人翁精鏡神，維護公退司名譽。嚴剩于律已，寬奸于待人，勤炭儉節(jié)約。晉5努力學濫習，勤奮上宴進，堅持不聾懈地提高自遠己的工作能構(gòu)力和業(yè)務水驗平。請6按時上曬班，不遲到紡早退，不擅絮自離開工作內(nèi)崗位，認真愁履行崗位職缺責。謠7早晨上鴉班，與同事紫第一次相見帆應主動招呼幣“粗您早早”要或托“脖您好尺”雄，下班互道口“尖您辛苦了測”乳、象“璃再見豆”論等禮貌用語漏。撕8員工在連工作時間內(nèi)趟，應端正地問佩帶工作牌進。早9工作場面所講普通話寺，不得大聲葛喧嘩、嚴禁辣吃零食、看站小說或與專話業(yè)無關(guān)的報蘋刊、雜志。染不得隨地吐主痰、亂丟紙荒屑果皮，保困持室內(nèi)及桌疼面清潔整齊都并避免擺放巾與工作無關(guān)扁的物品。辦柔公桌內(nèi)切忌患存放大量現(xiàn)需金及貴重物贊品，未經(jīng)同為意不得隨意傘翻看同事的殺文件、物品筐等。餡10公司奧內(nèi)以職務或西稱稱呼上司疫、同事間以票職稱或姓名翻相稱。制11有喪客人光臨時溜，任何人都炊有義務熱情后接待。接待列客人時應舉蔑止文明、談耗話祥和、禮也貌待人。給達客戶解釋要筑耐心細致，醋介紹