企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)課件

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)第一頁(yè)，共九十五頁(yè)。主要內(nèi)容一我國(guó)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的研究三企業(yè)質(zhì)量文化內(nèi)容及作用二企業(yè)文化的基本概念四企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)模式第二頁(yè)，共九十五頁(yè)。第三頁(yè)，共九十五頁(yè)。

2012年2月6日發(fā)布的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》要求：“加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)?！七M(jìn)社會(huì)主義先進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)，提升全民質(zhì)量意識(shí)，倡導(dǎo)科學(xué)理性、優(yōu)質(zhì)安全、節(jié)能環(huán)保的消費(fèi)理念，努力形成政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的良好氛圍，提升質(zhì)量文化軟實(shí)力?！薄獙?duì)質(zhì)量的解讀和加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)的要求，符合新時(shí)期質(zhì)量發(fā)展的客觀實(shí)際和前進(jìn)方向。2012年1月11日，溫家寶總理主持召開國(guó)務(wù)院189次常務(wù)會(huì)議，提出了八條措施，把“加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)”，作為進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量工作的一項(xiàng)重要措施。黨中央和國(guó)務(wù)院高度重視加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)第四頁(yè)，共九十五頁(yè)。

我國(guó)開展質(zhì)量文化建設(shè)的行業(yè)和企業(yè)已從航天、航空、造船、冶金、機(jī)械、煤炭、石油、通信、輕工、建筑、金融、汽車、家電、服務(wù)等近二十個(gè)行業(yè)，逐步擴(kuò)展到醫(yī)院、學(xué)校、政府部門和軍隊(duì)等組織與領(lǐng)域。在我國(guó)質(zhì)量文化這一提法出現(xiàn)在公開場(chǎng)合已經(jīng)有近十年時(shí)間了，但真正引起各方積極關(guān)注并用心研究，則是近三年的事情，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)還處于初級(jí)階段。在我國(guó)，中國(guó)航天科技集團(tuán)的質(zhì)量文化建設(shè)比較完善，具有典型意義。我國(guó)企業(yè)開展質(zhì)量文化建設(shè)的基本情況第五頁(yè)，共九十五頁(yè)。我國(guó)企業(yè)開展質(zhì)量文化建設(shè)的基本情況我國(guó)企業(yè)開展質(zhì)量文化建設(shè)的主要做法：（1）企業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的要求，重視和策劃企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)。（2）企業(yè)質(zhì)量部門或從事質(zhì)量工作的專業(yè)人員總結(jié)提煉質(zhì)量文化建設(shè)的基本要素和內(nèi)容，進(jìn)行宣貫實(shí)施。（3）質(zhì)量文化建設(shè)工作，基礎(chǔ)在于建設(shè)，重點(diǎn)在于創(chuàng)新。（4）質(zhì)量文化建設(shè)工作，常抓不懈，經(jīng)常溝通，全員培訓(xùn)，全員參與，關(guān)注以人為本，促進(jìn)人的全面發(fā)展。（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立標(biāo)桿，表彰先進(jìn)，長(zhǎng)期營(yíng)造質(zhì)量文化建設(shè)的氛圍，形成質(zhì)量經(jīng)營(yíng)環(huán)境。第六頁(yè)，共九十五頁(yè)。我國(guó)企業(yè)開展質(zhì)量文化建設(shè)的基本情況我國(guó)企業(yè)開展質(zhì)量文化建設(shè)的特點(diǎn)：

——優(yōu)秀企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)的做法和經(jīng)驗(yàn)具有本企業(yè)的烙印?！|(zhì)量文化建設(shè)，有共同的模式和路徑可以參照，但每個(gè)企業(yè)的質(zhì)量文化都是不可復(fù)制的?！ㄔO(shè)具有本企業(yè)特色的質(zhì)量文化，才能推動(dòng)本企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營(yíng)和永續(xù)經(jīng)營(yíng)，才能確保質(zhì)量文化的生命力和創(chuàng)造力。第七頁(yè)，共九十五頁(yè)。我國(guó)企業(yè)開展質(zhì)量文化建設(shè)的基本情況我國(guó)企業(yè)開展質(zhì)量文化建設(shè)存在的主要問題：（1）重生產(chǎn)、重銷售、忽視質(zhì)量、忽視以人為本的思想在企業(yè)的落地和員工素質(zhì)的提高。（2）質(zhì)量文化建設(shè)只停留在口頭上、口號(hào)上、表面上，形式主義嚴(yán)重。（3）沒有形成具有本企業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量?jī)r(jià)值體系、規(guī)章制度體系和員工行為規(guī)范體系。（4）重過程，輕結(jié)果，沒有認(rèn)真總結(jié)提煉企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的基本內(nèi)容與要素。第八頁(yè)，共九十五頁(yè)。中質(zhì)協(xié)加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要舉措為廣大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量工作者和專家學(xué)者探討質(zhì)量文化理論，交流最佳實(shí)踐，弘揚(yáng)標(biāo)桿先進(jìn)，搭建重要交流平臺(tái)。已于2007年、2009年和2011年，召開了首屆、第二屆全國(guó)質(zhì)量文化建設(shè)論壇和第三屆全國(guó)質(zhì)量文化建設(shè)成果發(fā)布暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議。開展經(jīng)驗(yàn)交流，征集論文，編輯出版《質(zhì)量文化在中國(guó)》圖書和質(zhì)量文化建設(shè)論文集，開展“全國(guó)質(zhì)量文化建設(shè)示范單位”的申報(bào)、確認(rèn)和表彰工作。第四屆全國(guó)質(zhì)量文化建設(shè)成果發(fā)布暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)將于2013年下半年召開。1.搭建好交流平臺(tái)，辦好全國(guó)質(zhì)量文化建設(shè)成果發(fā)布與經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議第九頁(yè)，共九十五頁(yè)。中質(zhì)協(xié)加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要舉措2.用理論指導(dǎo)實(shí)踐，繼續(xù)做好質(zhì)量文化建設(shè)系列課題研究和系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制工作2010年完成了《我國(guó)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)模式研究》課題研究工作。2011年完成了《企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)實(shí)施指南》課題研究工作。受工信部和國(guó)家質(zhì)檢總局委托，2012年以來開展《企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)評(píng)價(jià)指南》課題研究工作。其他課題：《國(guó)外企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)研究》和《我國(guó)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)最佳實(shí)踐》等課題的研究工作。。第十頁(yè)，共九十五頁(yè)。中質(zhì)協(xié)加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要舉措兩個(gè)課題的研究成果：第十一頁(yè)，共九十五頁(yè)。中質(zhì)協(xié)加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要舉措第十二頁(yè)，共九十五頁(yè)。中質(zhì)協(xié)加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要舉措第十三頁(yè)，共九十五頁(yè)。加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要舉措3.大力培養(yǎng)質(zhì)量文化建設(shè)推進(jìn)骨干和企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)實(shí)施骨干，夯實(shí)人員基礎(chǔ)，舉辦企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)研修班將課題研究成果轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)教材，加強(qiáng)培訓(xùn)研修，培育質(zhì)量文化建設(shè)的骨干力量，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的蓬勃發(fā)展,努力形成一支質(zhì)量文化建設(shè)的骨干隊(duì)伍。已在蘇州、北京、深圳、昆明、青島舉辦了五期研修班，300多人參加。第十四頁(yè)，共九十五頁(yè)。中質(zhì)協(xié)加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要舉措4.做好質(zhì)量文化建設(shè)示范單位認(rèn)定工作健全推進(jìn)全國(guó)質(zhì)量文化建設(shè)工作的相關(guān)辦法與實(shí)施意見，積極推進(jìn)此項(xiàng)工作。確認(rèn)了海爾、江淮汽車、航天科工、航天科技等62家企業(yè)為全國(guó)質(zhì)量文化建設(shè)示范單位。天津質(zhì)協(xié)、河北、海南、青島、蘇州、機(jī)械、醫(yī)藥等質(zhì)協(xié)關(guān)注并積極支持中國(guó)質(zhì)協(xié)開展此項(xiàng)工作。按照質(zhì)量文化建設(shè)模式的有關(guān)要求，規(guī)范認(rèn)定行為，樹立質(zhì)量文化建設(shè)的標(biāo)桿?！叭珖?guó)質(zhì)量文化建設(shè)示范單位”（2011-2012年度）申報(bào)工作現(xiàn)在已經(jīng)開始。（2013年7月15日前申報(bào)）開展質(zhì)量文化建設(shè)研究成果企業(yè)試點(diǎn)工作。第十五頁(yè)，共九十五頁(yè)。中質(zhì)協(xié)加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要舉措（2007-2008年度）一汽轎車股份有限公司廣東美的制冷設(shè)備有限公司天津港石油化工碼頭有限公司中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司中國(guó)神華神東煤炭分公司中國(guó)航天科工集團(tuán)公司中國(guó)航天科技集團(tuán)公司中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)海南有限公司中原特鋼股份有限公司中航工業(yè)雷達(dá)與電子設(shè)備研究院（蘇州長(zhǎng)風(fēng)有限責(zé)任公司）北京城建集團(tuán)有限責(zé)任公司遠(yuǎn)東電纜有限公司滬東中華造船（集團(tuán)）有限公司沈陽(yáng)機(jī)床有限公司沈陽(yáng)華晨金杯汽車有限公司蘇州二建建筑集團(tuán)有限公司蘇州市公安局蘇州蘇嘉杭高速公路有限公司哈爾濱東安發(fā)動(dòng)機(jī)（集團(tuán)）有限公司（2009-2010年度）萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島海爾空調(diào)器有限總公司上海貝爾股份有限公司安徽江淮汽車股份有限公司廣西柳工機(jī)械股份有限公司青島港（集團(tuán)）有限公司華北制藥股份有限公司萊蕪鋼鐵集團(tuán)有限公司安利（中國(guó)）日用品有限公司安陽(yáng)鋼鐵股份有限公司四川水井坊股份有限公司江陰興澄特種鋼鐵有限公司重慶長(zhǎng)安工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司常熟市郵政局青島交運(yùn)集團(tuán)公司東方電氣集團(tuán)東方電機(jī)有限公司山西省祁臨高速公路有限責(zé)任公司九陽(yáng)股份有限公司廣東電網(wǎng)公司珠海供電局山東景芝酒業(yè)股份有限公司中國(guó)電信股份有限公司潮州分公司廣州白云山和記黃埔中藥有限公司青島海爾特種電冰箱有限總公司青島海爾洗衣機(jī)有限公司易才集團(tuán)（2005-2006年度）中國(guó)航天科技集團(tuán)公司；

寶山鋼鐵股份有限公司；

東風(fēng)汽車有限公司；

沈陽(yáng)飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限公司；

上海貝爾阿爾卡特股份有限公司；

中國(guó)·星星集團(tuán)有限公司；

上海三電貝洱汽車空調(diào)有限公司；

中建一局建設(shè)發(fā)展公司；

浙江寶石縫紉機(jī)股份有限公司；

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司；

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)海南有限公司；

萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司；

山西潞安礦業(yè)（集團(tuán)）有限公司；

南京造幣廠；

沈陽(yáng)華晨金杯汽車有限公司；

華北石油管理局第一機(jī)械廠；

廣州日立電梯有限公司。全國(guó)質(zhì)量文化建設(shè)示范單位第十六頁(yè)，共九十五頁(yè)。加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要舉措5.

開展企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)組織質(zhì)量文化建設(shè)相關(guān)單位和企業(yè)，開展考察、交流、研修和分享活動(dòng)。將研究成果運(yùn)用于企業(yè)實(shí)踐檢驗(yàn)，進(jìn)一步提升研究成果轉(zhuǎn)化的有效性。質(zhì)量文化建設(shè)取得突出成效的企業(yè)列入?yún)f(xié)會(huì)、工信部和質(zhì)檢總局的有關(guān)表彰項(xiàng)目。第十七頁(yè)，共九十五頁(yè)。第十八頁(yè)，共九十五頁(yè)。二、企業(yè)文化的基本概念一2.1文化的含義2.2文化的作用2.3企業(yè)文化的內(nèi)涵和特征2.4企業(yè)文化的類型第十九頁(yè)，共九十五頁(yè)。2.1文化的含義廣義的文化是指人類在實(shí)踐中所創(chuàng)造的一切物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。大致可歸納為物質(zhì)文化、社會(huì)文化和精神文化三個(gè)部分。其中，物質(zhì)文化指生產(chǎn)工具、生產(chǎn)設(shè)備、交通工具、房屋僳俱、衣飾與飲食等，社會(huì)文化是指社會(huì)制度、生產(chǎn)方式、風(fēng)俗習(xí)慣、人際關(guān)系、價(jià)值觀念，道德標(biāo)準(zhǔn)和行為模式等；精神文化指科技知識(shí)、文學(xué)藝術(shù)、哲學(xué)、思想、信仰等。狹義的文化是指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，包括上述社會(huì)文化的一部分和精神文化的全部，即科學(xué)、文化藝術(shù)、哲學(xué)、思想、信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、人際關(guān)系、價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)和行為模式等。

概括講，文化是指一個(gè)國(guó)家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等，它是人類改造自然、改造社會(huì)和改造自身的產(chǎn)物。第二十頁(yè)，共九十五頁(yè)。2.2文化的作用縱觀人類社會(huì)發(fā)展的歷史，文化既表現(xiàn)在對(duì)社會(huì)發(fā)展的導(dǎo)向作用上，又表現(xiàn)在對(duì)社會(huì)的規(guī)范、調(diào)控作用上，還表現(xiàn)在對(duì)社會(huì)的凝聚作用和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)作用上。文化是社會(huì)變革的內(nèi)燃機(jī)；文化是社會(huì)常態(tài)的調(diào)控器；文化是凝聚社會(huì)的粘合劑；文化是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器。

第二十一頁(yè)，共九十五頁(yè)。2.3企業(yè)文化的內(nèi)涵和特征企業(yè)文化的內(nèi)涵：

企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展過程中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。它是理念形態(tài)文化、行為制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的復(fù)合體。企業(yè)文化的特征：

客觀性穩(wěn)定性個(gè)異性無形性

第二十二頁(yè)，共九十五頁(yè)。2.4企業(yè)文化的要素和內(nèi)容為了對(duì)企業(yè)文化做深入的分析和研究，很多學(xué)者提出了企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)模型或理論。

美國(guó)迪爾和肯尼迪：企業(yè)文化包括價(jià)值觀、英雄人物、典禮儀式、文化網(wǎng)絡(luò)這四個(gè)要素；荷蘭心理學(xué)家霍夫斯泰德：企業(yè)文化由內(nèi)到外依次是價(jià)值觀、禮儀活動(dòng)、英雄人物、符號(hào)系統(tǒng)4層次模型；

我國(guó)學(xué)者把企業(yè)文化劃分為三個(gè)層次：精神層、制度行為層和物質(zhì)層。第二十三頁(yè)，共九十五頁(yè)。2.4企業(yè)文化的要素和內(nèi)容精神層通常包括以下要素：

企業(yè)目標(biāo)與愿景核心價(jià)值觀

企業(yè)哲學(xué)

企業(yè)宗旨

企業(yè)精神

企業(yè)倫理和道德

管理理念

經(jīng)營(yíng)理念

企業(yè)風(fēng)氣第二十四頁(yè)，共九十五頁(yè)。2.4企業(yè)文化的要素和內(nèi)容制度行為層通常包括以下要素：一般制度：指各企業(yè)中普遍存在的工作制度、管理制度以及責(zé)任制度。特殊制度：主要指企業(yè)中的一些獨(dú)有的、個(gè)性化的制度，更能反映企業(yè)的管理特點(diǎn)和文化特色。企業(yè)風(fēng)俗：指企業(yè)中長(zhǎng)期沿襲、約定俗成的典禮、儀式、節(jié)日、活動(dòng)等，如歌詠比賽、體育比賽、生日紀(jì)念活動(dòng)、集體婚禮等。

行為規(guī)范：指企業(yè)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員和各類員工的言行舉止提出的基本要求和具體規(guī)范。第二十五頁(yè)，共九十五頁(yè)。2.4企業(yè)文化的要素和內(nèi)容物質(zhì)層通常包括以下要素：企業(yè)的基本標(biāo)識(shí)，如企業(yè)名稱、標(biāo)志等；企業(yè)的徽標(biāo)、旗幟、歌曲等，如廠旗、廠服；企業(yè)的自然環(huán)境和建筑，如企業(yè)的辦公室和車間的設(shè)計(jì)和布置方式、綠化美化情況；企業(yè)的服務(wù)特色和模式，如產(chǎn)品的特色、式樣、外觀、包裝等；企業(yè)的技術(shù)及工藝設(shè)備特性，如企業(yè)所使用的設(shè)備、工具、工廠的工藝水平等；企業(yè)的文化體育生活設(shè)施，是企業(yè)業(yè)余生活的特色，反映企業(yè)和員工關(guān)系方面的價(jià)值取向；第二十六頁(yè)，共九十五頁(yè)。2.4企業(yè)文化的要素和內(nèi)容物質(zhì)層通常包括以下要素：企業(yè)的紀(jì)念建筑物和造型，包括廠區(qū)雕塑、紀(jì)念碑、紀(jì)念林、英模塑像等；企業(yè)的紀(jì)念品和公共關(guān)系用品，是反映和傳播企業(yè)文化的重要載體。企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)，包括企業(yè)自辦的網(wǎng)站、報(bào)刊、廣播、閉路電視以及宣傳欄、廣告牌、招貼畫等。第二十七頁(yè)，共九十五頁(yè)。2.4企業(yè)文化的要素和內(nèi)容企業(yè)文化的三個(gè)層次是緊密聯(lián)系的：物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度行為層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度行為層則約束和規(guī)范著員工行為，配合著精神層的落地，沒有嚴(yán)格合理的規(guī)章制度和行為規(guī)范，企業(yè)文化建設(shè)無從談起；精神層是形成物質(zhì)層和制度行為層的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的核心和靈魂。第二十八頁(yè)，共九十五頁(yè)。2.5企業(yè)文化的類型由于民族、制度、地域、行業(yè)、發(fā)展階段，以及外來文化、個(gè)人因素、企業(yè)傳統(tǒng)因素等的綜合影響，企業(yè)文化呈現(xiàn)出百花齊放、萬(wàn)紫千紅的局面。各國(guó)學(xué)者為深入研究企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行各種分類

美國(guó)學(xué)者迪爾與肯尼迪把企業(yè)文化劃分為以下四類：第二十九頁(yè)，共九十五頁(yè)。2.5企業(yè)文化的類型（1）強(qiáng)悍型文化：這是所有企業(yè)文化中極度緊張的一種。這種企業(yè)恪守的信條是要么一舉成功，要么一無所獲。因此員工們敢于冒險(xiǎn)，都想成就大事業(yè)。而且，對(duì)于所采取的行動(dòng)是正確還是錯(cuò)誤，能迅速地獲得反饋。具有這類文化的企業(yè)往往處于投資風(fēng)險(xiǎn)較大的行業(yè)。第三十頁(yè)，共九十五頁(yè)。2.5企業(yè)文化的類型（2）工作娛樂并重型文化：這種企業(yè)文化奉行拼命地干、痛快地玩的信念。員工很少承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，所有一切均可迅速獲得反饋。

（3）賭注型文化：這種企業(yè)文化適用于風(fēng)險(xiǎn)高、反饋慢的環(huán)境，企業(yè)所做決策承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)很大，但卻要在幾年之后才能看到結(jié)果。其信念是注重未來、崇尚試驗(yàn)，相信好的構(gòu)想一定要給予機(jī)會(huì)去嘗試、發(fā)展。第三十一頁(yè)，共九十五頁(yè)。2.5企業(yè)文化的類型（4）按部就班型文化：這類企業(yè)文化常存在于風(fēng)險(xiǎn)低、資金回收慢的組織中，由于員工很難衡量他們所作所為的價(jià)值，因此，人們關(guān)心的只是“怎樣做”，人人都在追求技術(shù)上的完美、工作上的有條不紊，極易產(chǎn)生官僚主義。第三十二頁(yè)，共九十五頁(yè)。第三十三頁(yè)，共九十五頁(yè)。三、企業(yè)質(zhì)量文化內(nèi)容及作用一3.1質(zhì)量文化的有關(guān)解釋或定義3.2企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系3.3企業(yè)質(zhì)量文化的特征和功能3.4企業(yè)質(zhì)量文化相關(guān)要素3.5企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的維度或?qū)哟?.6企業(yè)質(zhì)量文化的作用第三十四頁(yè)，共九十五頁(yè)。3.1質(zhì)量文化的有關(guān)解釋或定義3.1朱蘭質(zhì)量研究院執(zhí)行副院長(zhǎng)

魯貝斯勒企業(yè)文化、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)行為反映在全面質(zhì)量管理上，就是質(zhì)量文化，企業(yè)文化在TQM中的表現(xiàn)是作為質(zhì)量文化的核心內(nèi)涵。

美國(guó)學(xué)者

道格拉斯質(zhì)量文化是企業(yè)整體文化中的重要組成部分，是企業(yè)在滿足用戶需求過程中所體現(xiàn)出的整體性的信念、價(jià)值觀等特征。北京科技大學(xué)教授

張公緒質(zhì)量文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的質(zhì)量管理活動(dòng)中形成的，圍繞質(zhì)量問題所產(chǎn)生的一切活動(dòng)方式的總和，這種活動(dòng)方式體現(xiàn)了企業(yè)獨(dú)特的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。第三十五頁(yè)，共九十五頁(yè)。3.1質(zhì)量文化的有關(guān)解釋或定義第三十六頁(yè)，共九十五頁(yè)。3.2企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系

第三十七頁(yè)，共九十五頁(yè)。導(dǎo)向功能凝聚功能約束功能激勵(lì)功能輻射功能特征功能目的性獨(dú)特性可塑性時(shí)代性開放性3.3企業(yè)質(zhì)量文化的特征和功能

第三十八頁(yè)，共九十五頁(yè)。3.4企業(yè)質(zhì)量文化相關(guān)要素

產(chǎn)品質(zhì)量形象服務(wù)質(zhì)量形象品牌形象質(zhì)量信譽(yù)內(nèi)部質(zhì)量形象質(zhì)量?jī)r(jià)值觀顧客意識(shí)品牌意識(shí)質(zhì)量憂患意識(shí)質(zhì)量形象第三十九頁(yè)，共九十五頁(yè)。3.5企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的維度或?qū)哟?/p>

3.5第四十頁(yè)，共九十五頁(yè)。3.5企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的維度或?qū)哟挝镔|(zhì)層是質(zhì)量文化的基礎(chǔ)性層面，是指質(zhì)量文化的顯現(xiàn)部分和外在體現(xiàn)。如廠服、廠容、廠徽、廠歌，品牌形象和企業(yè)形象等。物質(zhì)層對(duì)文化強(qiáng)度的影響力相對(duì)較小。3.5.1企業(yè)質(zhì)量文化的物質(zhì)層第四十一頁(yè)，共九十五頁(yè)。3.5企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的維度或?qū)哟沃贫葘邮撬茉炱髽I(yè)成員行為的主要機(jī)制，是質(zhì)量文化的固化部分，具有可操作性和系統(tǒng)性特點(diǎn)。制度層是精神層的支撐層，也是行為層的引導(dǎo)和約束層，是提高執(zhí)行力的重要保障。主要體現(xiàn)為法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、規(guī)范、制度，包括質(zhì)量管理體系文件、工藝規(guī)范及質(zhì)量激勵(lì)辦法等。3.5.2企業(yè)質(zhì)量文化的制度層第四十二頁(yè)，共九十五頁(yè)。3.5企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的維度或?qū)哟涡袨閷蛹仁苤贫葘拥囊龑?dǎo)又受物質(zhì)層的制約，是各項(xiàng)法律法規(guī)、規(guī)章制度執(zhí)行力的重要體現(xiàn)。突出體現(xiàn)在所形成的作風(fēng)與行為準(zhǔn)則方面。3.5.3企業(yè)質(zhì)量文化的行為層遵紀(jì)守法、照章辦事不斷學(xué)習(xí)、追求卓越博采眾長(zhǎng)、集中統(tǒng)一預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)……尊重科學(xué)、實(shí)事求是求真務(wù)實(shí)、一絲不茍精益求精、不斷創(chuàng)新嚴(yán)肅、嚴(yán)格、嚴(yán)密的“三嚴(yán)”作風(fēng)……第四十三頁(yè)，共九十五頁(yè)。3.5企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的維度或?qū)哟谓?yōu)秀的質(zhì)量文化，組織必須培育五大關(guān)鍵行為：（1）創(chuàng)造和維護(hù)質(zhì)量意識(shí)（2）最高管理者引領(lǐng)質(zhì)量文化（3）鼓勵(lì)員工自主發(fā)展（4）為員工參與提供機(jī)會(huì)，培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感（5）重視質(zhì)量成果的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)3.5.3企業(yè)質(zhì)量文化的行為層第四十四頁(yè)，共九十五頁(yè)。3.5企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的維度或?qū)哟钨|(zhì)量文化的精神層是質(zhì)量文化核心內(nèi)容和最高境界，也最能體現(xiàn)質(zhì)量文化建設(shè)的成果，是質(zhì)量文化的精髓部分，也是最為穩(wěn)定、最具影響力的一層。

主要體現(xiàn)在諸如經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量道德觀和質(zhì)量發(fā)展觀等方面。

精神層是企業(yè)成員共同的質(zhì)量意識(shí)，是質(zhì)量文化的核心，精神文化一旦形成就會(huì)處于比較穩(wěn)定的狀態(tài)。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)抓住精神層面的內(nèi)容，即質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)和強(qiáng)化。3.5.4企業(yè)質(zhì)量文化的精神層第四十五頁(yè)，共九十五頁(yè)。3.6企業(yè)質(zhì)量文化的作用質(zhì)量文化對(duì)于提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高市場(chǎng)占有率，提高經(jīng)濟(jì)效益有很大作用，其功能滲透于整個(gè)經(jīng)濟(jì)行為?？蓺w納為五個(gè)功能：1、導(dǎo)向功能

通過質(zhì)量?jī)r(jià)值觀發(fā)揮導(dǎo)向功能。企業(yè)質(zhì)量文化的核心是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的首要任務(wù)即是影響和引導(dǎo)所有成員的價(jià)值觀，讓企業(yè)成員自覺自愿地與企業(yè)保持一致。成功的質(zhì)量文化可以把企業(yè)的價(jià)值取向變?yōu)閱T工的價(jià)值取向，潛移默化地改變員工態(tài)度，從而引導(dǎo)員工行為。

第四十六頁(yè)，共九十五頁(yè)。3.6企業(yè)質(zhì)量文化的作用1、導(dǎo)向功能

通過質(zhì)量目標(biāo)發(fā)揮導(dǎo)向功能。在特定的企業(yè)質(zhì)量文化下，會(huì)形成特定的質(zhì)量目標(biāo)，這些目標(biāo)既是為了符合外界環(huán)境的需要，更是為了符合企業(yè)內(nèi)在的需要。當(dāng)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)與員工目標(biāo)相一致時(shí)，員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人目標(biāo)，因而具有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)努力工作。通過行為規(guī)范發(fā)揮導(dǎo)向功能。為了落實(shí)價(jià)值觀、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，需要更為具體的行為規(guī)范。行為規(guī)范是企業(yè)質(zhì)量文化的重要組成，它更加詳細(xì)地引導(dǎo)員工應(yīng)該如何行動(dòng)，從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)企業(yè)特有的質(zhì)量文化。

第四十七頁(yè)，共九十五頁(yè)。3.6企業(yè)質(zhì)量文化的作用

2、凝聚功能

質(zhì)量文化通過潛移默化的方式溝通員工的思想，塑造其對(duì)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量規(guī)范的“認(rèn)同感”和作為企業(yè)一份子的使命感，并且具有協(xié)作精神。使員工為企業(yè)共同的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量理念努力工作。

第四十八頁(yè)，共九十五頁(yè)。3.6企業(yè)質(zhì)量文化的作用

3、約束功能

有效規(guī)章制度的約束：有效規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。道德規(guī)范的約束：道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工工的行為。如果人們違背了道德規(guī)范的要求，就會(huì)受到輿論的遣責(zé)，心理上會(huì)感到內(nèi)疚。同仁堂藥店“濟(jì)世養(yǎng)生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作，嚴(yán)格質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律。

第四十九頁(yè)，共九十五頁(yè)。3.6企業(yè)質(zhì)量文化的作用

4、激勵(lì)功能質(zhì)量文化的核心是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，共同的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀使每位員工都感到自己存在和行為的價(jià)值，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足形成強(qiáng)大的激勵(lì)。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間互相關(guān)心，互相支持。特別是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心，員工會(huì)感到受人尊重，自然會(huì)振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對(duì)企業(yè)員工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會(huì)上產(chǎn)生影響時(shí)，企業(yè)員工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會(huì)加倍努力，用自己的實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。

第五十頁(yè)，共九十五頁(yè)。3.6企業(yè)質(zhì)量文化的作用5、輻射功能

企業(yè)質(zhì)量文化關(guān)系到企業(yè)的公眾形象、公眾態(tài)度、公眾輿論和品牌美譽(yù)度。企業(yè)質(zhì)量文化不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生影響，它也能通過傳播媒體，公共關(guān)系活動(dòng)等各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響，向社會(huì)輻射。企業(yè)質(zhì)量文化的傳播對(duì)樹立企業(yè)在公眾中的形象有很大幫助，優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化對(duì)社會(huì)文化的發(fā)展有很大的影響。

第五十一頁(yè)，共九十五頁(yè)。第五十二頁(yè)，共九十五頁(yè)。四、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)模式一4.1構(gòu)建質(zhì)量文化建設(shè)模式的動(dòng)因4.2質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本功能4.3影響企業(yè)質(zhì)量文化的關(guān)鍵因素4.4構(gòu)建質(zhì)量文化建設(shè)模式所依托的管理模式4.5質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架4.6質(zhì)量文化建設(shè)模式的核心理念4.7質(zhì)量文化宣傳途徑4.8知名企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的推進(jìn)模式第五十三頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.1構(gòu)建質(zhì)量文化建設(shè)模式的動(dòng)因動(dòng)因1：改變企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)現(xiàn)狀現(xiàn)狀1：質(zhì)量理念或價(jià)值觀停留在口頭上，沒有“落地”?，F(xiàn)狀2：質(zhì)量文化沒有受到應(yīng)有的重視，對(duì)支撐企業(yè)成功的文化要素缺乏系統(tǒng)總結(jié)和提煉?，F(xiàn)狀3：文化融合與認(rèn)同度低，存在文化沖突現(xiàn)象?，F(xiàn)狀4：質(zhì)量文化建設(shè)沒有成為一項(xiàng)有組織的系統(tǒng)性活動(dòng)。第五十四頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.1構(gòu)建質(zhì)量文化建設(shè)模式的動(dòng)因動(dòng)因2：引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建優(yōu)秀的質(zhì)量文化

質(zhì)量文化建設(shè)提到議事日程，是新時(shí)期質(zhì)量的戰(zhàn)略地位決定的，也是從戰(zhàn)略層面系統(tǒng)提升質(zhì)量的需要。走以質(zhì)量為中心的可持續(xù)發(fā)展道路，是企業(yè)踐行科學(xué)發(fā)展觀的關(guān)鍵?！百|(zhì)量是企業(yè)的生命”，將質(zhì)量提到至高無上的地位。但真正做到把質(zhì)量當(dāng)作企業(yè)的生命，必須要有“視質(zhì)如命”的質(zhì)量文化。第五十五頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.1構(gòu)建質(zhì)量文化建設(shè)模式的動(dòng)因動(dòng)因3：客觀條件具備與時(shí)機(jī)上成熟企業(yè)實(shí)踐基礎(chǔ)。先進(jìn)企業(yè)的實(shí)踐與探索，為構(gòu)建質(zhì)量文化建設(shè)模式提供了基礎(chǔ)，須要從實(shí)踐提升到理論，再用理論去指導(dǎo)實(shí)踐。現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)。以人為本、授權(quán)（活性化）、全員參與等先進(jìn)理念得到企業(yè)廣泛重視與認(rèn)同，為質(zhì)量文化建設(shè)鋪墊了良好基礎(chǔ)。先進(jìn)管理技術(shù)基礎(chǔ)?，F(xiàn)代管理手段和技術(shù)的進(jìn)步，使得許多屬于意識(shí)形態(tài)的、人們感知的“軟”東西變得可以被測(cè)量，能夠用數(shù)字加以描述，使質(zhì)量文化建設(shè)成效的測(cè)量與評(píng)價(jià)成為可能。第五十六頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.1構(gòu)建質(zhì)量文化建設(shè)模式的動(dòng)因動(dòng)因4：為了使質(zhì)量文化建設(shè)工作有所突破鑒于至今未發(fā)現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量文化建設(shè)模式及工作框架的成果介紹。促進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)在企業(yè)的實(shí)踐上得以深化。從無到有，作突破性探索，為企業(yè)開展質(zhì)量文化建設(shè)提供技術(shù)支持。第五十七頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.2質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本功能質(zhì)量文化建設(shè)模式”≠“質(zhì)量文化模式”質(zhì)量文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，沒有捷徑，但有規(guī)律可循。探索并創(chuàng)建一個(gè)具有共性的可通用模式，為質(zhì)量文化建設(shè)指出路徑，避免走彎路。各個(gè)組織的質(zhì)量文化具有個(gè)性化特征，構(gòu)建質(zhì)量文化建設(shè)模式?jīng)Q不是要統(tǒng)一組織的質(zhì)量文化。第五十八頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.3影響質(zhì)量文化的關(guān)鍵因素企業(yè)文化的總體方向——使命、愿景、價(jià)值觀；企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，包括競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法規(guī)和政策環(huán)境、員工構(gòu)成、資源狀況、所在地域等；企業(yè)的發(fā)展歷程，包括創(chuàng)業(yè)過程、歷史底蘊(yùn)等；企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和戰(zhàn)略目標(biāo)；產(chǎn)品特點(diǎn)及行業(yè)屬性，包括產(chǎn)品類型、復(fù)雜程度及其安全風(fēng)險(xiǎn)；高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)力，以及對(duì)培育質(zhì)量文化的自覺程度。第五十九頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.3影響質(zhì)量文化的關(guān)鍵因素由于影響因素的不同，每個(gè)企業(yè)的文化都有各自的烙印和特色。不同企業(yè)的質(zhì)量文化既不易模仿也不可復(fù)制，更不宜照搬照抄。質(zhì)量文化具有個(gè)性化特征第六十頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.4構(gòu)建質(zhì)量文化建設(shè)模式所依托的管理模式依托的主要管理模式之一——ISO9000質(zhì)量管理體系模式61第六十一頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.4構(gòu)建質(zhì)量文化建設(shè)模式所依托的管理模式依托的主要管理模式二——卓越績(jī)效模式框架62第六十二頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.5質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的主要步驟企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)過程也是質(zhì)量文化發(fā)展過程，是質(zhì)量文化的創(chuàng)建、傳承、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過程。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)分為五個(gè)階段，分別是：調(diào)研規(guī)劃準(zhǔn)備階段；研討提煉和宣傳啟動(dòng)階段；全面推行實(shí)施階段；深入發(fā)展階段；評(píng)估改進(jìn)階段。63第六十三頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.5質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架質(zhì)量文化定位組織管理與激勵(lì)文化促進(jìn)過程測(cè)量、評(píng)估與改進(jìn)質(zhì)量文化影響因素質(zhì)量文化建設(shè)模式基本框架圖優(yōu)秀質(zhì)量文化64第六十四頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.5質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架質(zhì)量文化建設(shè)模式具有以下特點(diǎn)：應(yīng)用過程原理，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單；具有指導(dǎo)性和可操作性；注重實(shí)效，關(guān)注質(zhì)量文化建設(shè)的結(jié)果；通用性強(qiáng)，適用各類組織。第六十五頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.5質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架第六十六頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.5質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架企業(yè)文化建設(shè)諸多環(huán)節(jié)中首要問題是：究竟要倡導(dǎo)和塑造何種文化，即文化建設(shè)工作“要到哪里去”？這是文化定位的問題。質(zhì)量文化定位大體包括：

調(diào)查研究影響質(zhì)量文化的內(nèi)外部因素，確認(rèn)質(zhì)量文

化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

選擇自身最具特色的或比較有個(gè)性特點(diǎn)的文化要素

加以重點(diǎn)培育和規(guī)劃、設(shè)計(jì)。

選擇恰當(dāng)?shù)姆绞桨奄|(zhì)量文化定位的觀念或要素融入

員工的思想中并準(zhǔn)確地傳播給社會(huì)公眾。第六十七頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.5質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架第六十八頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.5質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架第六十九頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.5質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架第七十頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.5質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容：

企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略與質(zhì)量意識(shí)

企業(yè)質(zhì)量制度

企業(yè)管理理論和技術(shù)

企業(yè)質(zhì)量形象教育培訓(xùn)對(duì)象和目標(biāo)：

高層管理人員：了解新理念和新方法，堅(jiān)定決心和恒心；

中層、基層管理人員：提高質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平；

一線員工：提高對(duì)質(zhì)量的自覺性和執(zhí)行力；

新入職員工：了解企業(yè)的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，感受企業(yè)質(zhì)量文化氛圍，并融入其中。第七十一頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.5質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架企業(yè)內(nèi)部溝通方式：

正式溝通：會(huì)議、培訓(xùn)、審核、文件、問題討論、內(nèi)部調(diào)查、工作監(jiān)督、工作總結(jié)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)、規(guī)章制度、企業(yè)員工手冊(cè)、工作計(jì)劃安排、合理化建議、調(diào)研等；

非正式的溝通：電話、競(jìng)賽、企業(yè)報(bào)刊、內(nèi)部廣播電視網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)站、公告欄、備忘錄、演講會(huì)、標(biāo)語(yǔ)、QQ群等第七十二頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.5質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架第七十三頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.5質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架企業(yè)遵循以上質(zhì)量文化建設(shè)模式來建立或優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量文化，應(yīng)注重結(jié)果的有效性。理想質(zhì)量文化在價(jià)值觀和行為層次上至少應(yīng)符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，并應(yīng)具備相適應(yīng)的行為特征，以下給出示例，供參考。第七十四頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.5質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架第七十五頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.5質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架第七十六頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.6質(zhì)量文化建設(shè)模式的核心理念第七十七頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.6質(zhì)量文化建設(shè)模式的核心理念1．領(lǐng)導(dǎo)作用高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自參與質(zhì)量文化建設(shè)，既是熱心的創(chuàng)導(dǎo)者和推動(dòng)者，又是積極的宣傳者和實(shí)踐者。高層領(lǐng)導(dǎo)要在確定組織使命、愿景和核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)量文化發(fā)展方向和目標(biāo)。為質(zhì)量文化建設(shè)建立應(yīng)有的組織架構(gòu)和激勵(lì)機(jī)制，并提供必要的資源。在質(zhì)量文化建設(shè)的實(shí)踐中，發(fā)揮率先垂范的榜樣作用，對(duì)于強(qiáng)化組織的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量文化建設(shè)所期望目標(biāo)至關(guān)重要。第七十八頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.6質(zhì)量文化建設(shè)模式的核心理念2.全員參與各級(jí)人員的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量素養(yǎng)都會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生直接或間接的影響，唯有全員參與和全員實(shí)踐，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量文化的不斷發(fā)展和優(yōu)化。組織要通過開展教育培訓(xùn)、溝通互動(dòng)等多種形式活動(dòng)，吸引和鼓勵(lì)全體人員參與質(zhì)量文化建設(shè)，要致力于將組織的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀轉(zhuǎn)化為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)自覺的質(zhì)量行動(dòng)。突出以人為本，關(guān)注員工的需求，提高員工的工作滿意度，確保員工能夠從感情上和理智上認(rèn)同組織的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，主動(dòng)、自覺地追求高質(zhì)量，并從中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

第七十九頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.6質(zhì)量文化建設(shè)模式的核心理念3.系統(tǒng)性優(yōu)秀的質(zhì)量文化需要從系統(tǒng)的高度進(jìn)行整體培育，遵循PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)）原則，實(shí)施閉環(huán)管理。“質(zhì)量文化建設(shè)模式”包含的四個(gè)模塊17個(gè)要素組成了質(zhì)量文化建設(shè)的整體性工作框架?！皽y(cè)量、評(píng)估與改進(jìn)”是推動(dòng)閉環(huán)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過循環(huán)評(píng)估與改進(jìn)促使質(zhì)量文化獲得持續(xù)優(yōu)化。質(zhì)量文化建設(shè)既要有計(jì)劃地系統(tǒng)開展，還要持之以恒地長(zhǎng)期堅(jiān)持，避免零敲碎打、時(shí)斷時(shí)續(xù)的“孤島式”活動(dòng)。第八十頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.6質(zhì)量文化建設(shè)模式的核心理念4.融

合質(zhì)量文化建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)融合，做到相互促進(jìn)和相互提升。質(zhì)量文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)在于優(yōu)化和提升企業(yè)文化，而優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)包含優(yōu)秀的質(zhì)量文化，能夠?yàn)槠髽I(yè)的質(zhì)量提升提供積極的促進(jìn)作用。質(zhì)量文化建設(shè)與質(zhì)量方法應(yīng)用的融合。質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)融入到企業(yè)的質(zhì)量管理工作中，作為質(zhì)量管理不可分割的組成部分，這種融合應(yīng)當(dāng)達(dá)到：質(zhì)量方法的應(yīng)用為質(zhì)量文化的培育和提升提供良好契機(jī)，質(zhì)量文化的優(yōu)化為質(zhì)量方法的有效應(yīng)用提供重要支撐。第八十一頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.6質(zhì)量文化建設(shè)模式的核心理念5.獨(dú)特性各個(gè)組織的質(zhì)量文化因受自身所處的各種內(nèi)外部因素影響，具有各自的個(gè)性化特點(diǎn)。影響組織質(zhì)量文化的關(guān)鍵因素有：

-企業(yè)文化的總體方向，包括組織的使命、愿景、價(jià)值觀；-組織的內(nèi)外部環(huán)境；-企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和戰(zhàn)略目標(biāo)；-組織的發(fā)展歷程，如創(chuàng)業(yè)過程、歷史底蘊(yùn)；-產(chǎn)品特點(diǎn)及行業(yè)屬性，如產(chǎn)品類型、復(fù)雜程度、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)；-高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)力，對(duì)于培育質(zhì)量文化的重視程度。每個(gè)組織都需要依據(jù)各自不同情況，著力塑造足以提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的、具有自身特色的質(zhì)量文化。不同組織的質(zhì)量文化既不易模仿也難以復(fù)制，更不宜照搬照抄。第八十二頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.6質(zhì)量文化建設(shè)模式的核心理念6.過程管理為了將已確定的質(zhì)量文化方向和期望目標(biāo)通過具體過程轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，組織應(yīng)當(dāng)識(shí)別質(zhì)量文化建設(shè)所需要的過程?！百|(zhì)量文化促進(jìn)過程”是質(zhì)量文化建設(shè)最直接、最具體的實(shí)施過程，它們至少應(yīng)當(dāng)包括：教育培訓(xùn)過程，溝通過程，行為規(guī)范與制度建設(shè)過程，員工士氣促進(jìn)過程。組織需要依據(jù)過程管理方法，結(jié)合各自實(shí)際，對(duì)各個(gè)促進(jìn)過程進(jìn)行具體的策劃、控制和改進(jìn)。第八十三頁(yè)，共九十五頁(yè)。4.6質(zhì)量文化建設(shè)模式的核心理念7．關(guān)注結(jié)果企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)質(zhì)量文化建設(shè)工作結(jié)果的績(jī)效進(jìn)行科學(xué)測(cè)評(píng)，確保質(zhì)量文化建設(shè)的目的性和工作的有效性。需要依據(jù)目標(biāo)確定相應(yīng)的測(cè)量方法，包括構(gòu)建可測(cè)量的指標(biāo)。企業(yè)既要關(guān)注階段性的短期績(jī)效，更要關(guān)注那些關(guān)系