自我發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理習(xí)題

當(dāng)前文檔修改密碼：8362839自我發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)1一、判斷題：（每題3分，共24分）1.在自我評(píng)估過(guò)程中,需要誠(chéng)實(shí)和實(shí)事求是。()2.從長(zhǎng)期、中期到短期目標(biāo)是一個(gè)從一般到持殊的過(guò)程。離目標(biāo)越近,就需要考慮得越具體越精確。()3.學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)很多，包括正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。()4.一般人類(lèi)的右腦"主管"邏輯分析、文字表達(dá)、線(xiàn)性思維等活動(dòng)。()5.思維導(dǎo)圖符合右腦思維的范疇。()6.正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的學(xué)習(xí)比非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)的效果要好。()7.只要做好周密的計(jì)劃和嚴(yán)格的控制,就能完成工作任務(wù)。()8.六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺(jué)的角度思考問(wèn)題。()二、單項(xiàng)選擇（每題3分，共30分）1.“一個(gè)原因不只造成一個(gè)結(jié)果,一個(gè)結(jié)果也絕不是肇因于一個(gè)原因?！边@句話(huà)體現(xiàn)的思考方式、方法是()。濕A.能基于邏輯的灰思考法將B.考直接思考法直C.慕水平思考法食D.顛垂直思考法餃2.席高效團(tuán)隊(duì)建悉設(shè)中的傲5W1H弟紫是指賊:who賄(游我們是誰(shuí)宴)周、漆wher摸e(盆我們?cè)谀睦锱?聰、圾what障(耕我們成為什慚么雹)廢、等when拋(表我們什么時(shí)管候行動(dòng)贈(zèng))房、惜how迫(駐我們?cè)鯓有兄鴦?dòng)嚼)錢(qián)、查why翼(鐵我們?yōu)槭裁磳W(xué))燈?？梢酝ㄟ^(guò)游明確這幾個(gè)懸方面的問(wèn)題乘來(lái)建立高效李團(tuán)隊(duì)。下面鵝這段話(huà)所對(duì)丸應(yīng)的是憂(yōu)（售）。涼“闖每一個(gè)團(tuán)隊(duì)程都有其優(yōu)勢(shì)尖和弱點(diǎn)宣,援而團(tuán)隊(duì)要取到得任務(wù)成功隊(duì)又面對(duì)外部密的威脅與機(jī)蔬會(huì)糾,悔通過(guò)分析團(tuán)宏隊(duì)所處環(huán)境況來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)狂的綜合能力影,斷找出團(tuán)隊(duì)目渡前的綜合能嚼力對(duì)要達(dá)到紫的團(tuán)醒隊(duì)目的之間掌的差距鵲,體以明確團(tuán)隊(duì)朋如何發(fā)揮優(yōu)夾勢(shì)、回避威職脅、提高迎殊接挑戰(zhàn)的能榨力。濫”鞠A.why搶(慰我們?yōu)槭裁囱?額B.wh矮en(沖我們什么時(shí)科候行動(dòng)俗)煙C.wh賴(lài)at(于我們成為什請(qǐng)么慮)僻D.wh孔ere(燒筆我們?cè)谀睦锝j(luò))耗3.(庭正)美不屬于頭腦山風(fēng)暴法的基疫本原則。肉A.娘自由想象挖B.呆想法越離奇慮越好模C.里數(shù)量不限勤D.曲不要批評(píng)傷4.畝在您的工作覺(jué)面臨各種選必?fù)駮r(shí)寇,甩除了選擇離梢開(kāi)以外局,鬼您還可以通冊(cè)過(guò)其它方法努來(lái)進(jìn)行改變隊(duì)。下面不屬?gòu)堄诟淖兙秤龌那闆r有搜(飄循)詞顯。張A.彩承擔(dān)一些他嘴人的事務(wù)以脾節(jié)省他人的坦時(shí)間涌姐B贈(zèng).餓改變您的想宰法類(lèi)C.乎改善您的工倉(cāng)作環(huán)境褲層矩障餐殺D.抹持有極積態(tài)朋度銹5.選關(guān)于學(xué)習(xí)周維期的階段與帶解釋對(duì)應(yīng)正位確的是衛(wèi)(潮扮)撞扮。指A.漿獲得經(jīng)驗(yàn)關(guān)--適思考經(jīng)驗(yàn)徹B.荒反省罷--確從經(jīng)驗(yàn)中找坡出規(guī)律或得莖出結(jié)論朝,釀總結(jié)其中的彈經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)挽C.帆理論化撞--皺實(shí)踐和具體仿做些事情雹D.保應(yīng)用庭--丸以理論化的沙結(jié)果指導(dǎo)行摩動(dòng)或調(diào)整做心事方式容6.旗個(gè)人的目標(biāo)掉按時(shí)間劃分宇,靈分為三個(gè)階安段站,依那么一般來(lái)曲講中期目標(biāo)學(xué)的時(shí)間段是理(艱蹦)肥箱。錘A.3-5叔若年重B.李10技年例C.5-1戶(hù)0資年柿D.1-彈3掠年浙7.植某人做了一艷個(gè)測(cè)試憲,長(zhǎng)結(jié)果如下休:雨問(wèn)漂:哲他人的反應(yīng)熱讓您吃驚嗎施?泥答粒:湖經(jīng)常頑;估問(wèn)毛:占他人在介紹校自己的時(shí)候夫,秤您是否育并不太在意購(gòu)?繭答參:速經(jīng)常住;匪問(wèn)搭:飄有關(guān)工作的那進(jìn)展?fàn)顩r方,患您是最后一吉個(gè)知道的嗎蝶?肚答柳:竿經(jīng)常賭;鼻問(wèn)即:掛您能預(yù)見(jiàn)到鹽他人會(huì)有怎愧么樣的反應(yīng)乓嗎馬?吧答怒:店很少桿;鋼問(wèn)踢:也您能正確理襖解他人的情住感嗎趕?桿答隱:唯很少。吃通過(guò)上述測(cè)愁試結(jié)果賴(lài),枯可以判斷該耗人在情商方邁面忘(槍綢)飾渠。謙A.劈自我認(rèn)知水抗平較高獻(xiàn)B.番需要加強(qiáng)自駁我認(rèn)知水平梁C.匪需要加強(qiáng)社待會(huì)能力的認(rèn)街知水平輕否D.姓社會(huì)能力的土認(rèn)知水平較詠高壤8.莊以下反饋中膽(按晝)腳不是建設(shè)性獄的。烈A."罪如果你可以潮先把魚(yú)用鹽扮脂一下貍,惰燒出來(lái)的味脾會(huì)更好。況"塑B."像你辜負(fù)了我值對(duì)你的培養(yǎng)剛,娃你這樣做太野出格了。斧"凍C."員在遇到情況首時(shí)應(yīng)該先踩尸剎車(chē)米,襯再踩離合器眠換擋。久"環(huán)D."劈在學(xué)習(xí)中的,誠(chéng)一定要理論群聯(lián)系實(shí)際憤,翁才能真正掌洽握知識(shí)揭,但提高能力。捉"抵9.匹豐田生產(chǎn)系槽統(tǒng)采用了對(duì)符付各種故障秘的方法來(lái)尋墓找問(wèn)題的蔬癥結(jié)腎,返防止和杜絕續(xù)該故障的再搞次發(fā)生。例灣如針對(duì)一次老故障發(fā)生使狗機(jī)器停止了途工作述,采該方法是這手樣進(jìn)行的冠:近機(jī)器為何停祝止一一由于歷超負(fù)荷工作背,仰熔絲斷開(kāi)。逮為什么出現(xiàn)吼超負(fù)荷工作紹一一軸承沒(méi)挪有得到足夠使?jié)櫥鸀槭裁摧S承陸沒(méi)有得到足決夠潤(rùn)滑一一冰潤(rùn)滑油泵沒(méi)沈有很好泵油胃。輝為什么油泵輩沒(méi)有正常泵伯油一一油泵爹軸嚴(yán)重磨損墓了。盼為什么油泵彼軸會(huì)嚴(yán)重磨且損一一油泵齡沒(méi)有裝移動(dòng)蝶式保護(hù)罩慶,摩金屬屑掉入幼油泵。怎于是彎,強(qiáng)油泵裝上了鋒保護(hù)罩方,朋臟東西不會(huì)題落入吉,門(mén)同樣的故障通就被杜絕。奧請(qǐng)問(wèn)案例中辟使用的方法努是將(飽菊)腿。肚A.剃五個(gè)為什么否B.黃六頂思考帽付C.SW謎OT彎分析益D.5W朵1H仗方法鞏10溪．下面陳述帝中衰,勵(lì)與水平思考隱法說(shuō)法不符脂合的是牽(蝴牙高)期。啟A.脈涉及創(chuàng)造性牧思維闊B.相使用邏輯思例考方法折C斤.門(mén)采用非邏輯秩的方王D.滑與垂直思考秧法不同佛三、多選題屯（每題估4延分，共雜16康分）信1.SMA伐RT樹(shù)目標(biāo)應(yīng)該具罪有的特點(diǎn)是節(jié)(濃閥)嶼。股A.控明確的字B.跑可測(cè)量的摩C.鹽可達(dá)到的蒜D.拴實(shí)際的皺E.奸有時(shí)間規(guī)定墾的相2.SWO餡T斷分析是一種蹈分析工具健,份這種工具比聽(tīng)較適合于做檢(艙夜)莫分析。灣A.曉個(gè)人優(yōu)劣勢(shì)慣B.每組織優(yōu)劣勢(shì)喚C.辨開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品黨的機(jī)會(huì)未D.掌開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)到的機(jī)會(huì)嫁E.增組織外部環(huán)脹境溝3."就為什么老玉養(yǎng)的主意可行零,繭可以帶來(lái)哪輸些好處哄?"激這樣的思考旗方法明顯不嗚是盼(喬)眾所代表的思朋考方式、方高法。鴨A.富白帽子海B.鴨黑帽子白C.博紅帽子衫D.眨黃帽子兵E.疊藍(lán)帽子蚊4.克下面品(旋幅)躺是常見(jiàn)的學(xué)釣習(xí)和發(fā)展的奧障礙。矩A.餅缺乏時(shí)間殘B.蹦缺乏自信禁C.辦不良的學(xué)習(xí)驕經(jīng)歷肥D.則對(duì)學(xué)習(xí)效果記有疑慮揚(yáng)E.映不懼怕新的量方式其四、案例痕題：（本題岡30融分，選擇題云每題裹2經(jīng)分蘿×思8誘，論述題裁14芬分）薄案例一稠:浩小李的減肥怒計(jì)劃啟小李現(xiàn)在的振體重是因150頸公斤啟,速新年開(kāi)始坡,仙她制定了一蛋個(gè)目標(biāo)要求魯自己要在叼6拍個(gè)月內(nèi)回減輕體重者10樂(lè)公斤。這樣鑼算下來(lái)帳,詞小李要完成獸目依標(biāo)基,蠟平均每個(gè)月廁要減輕掘2搖公斤。架為此小李購(gòu)宋買(mǎi)了營(yíng)養(yǎng)書(shū)雙籍廁,資按照書(shū)中的字方法結(jié),昌算出目前每風(fēng)天攝取的卡大路里趴,漠作為衡量標(biāo)統(tǒng)準(zhǔn)考,萬(wàn)并打算戒除身高卡路里的扣油炸食物鮮,偶烹煮低卡路昏里食品補(bǔ),臘達(dá)到每天減賊少獻(xiàn)20%墻卡路里的攝宰取量。另一朽方面藝,索小李還打算挨縮減做家務(wù)君的時(shí)間從,乏用以從事運(yùn)拘動(dòng)定,烈她堅(jiān)持每星礎(chǔ)期壞5職天冠,星每天債30嘴分鐘僚,蝶進(jìn)行心肺功悲能的運(yùn)動(dòng)。蔑不僅如此孤,趁小李還要求躺自己每天記希錄卡路里攝坊取量、運(yùn)動(dòng)昏狀況及體重庸這三項(xiàng)指標(biāo)次。蠶通過(guò)閱讀上開(kāi)面案例漂,耐回答桿1-5逆題。巾1.佩小李的計(jì)劃虛符合持(坐青)蛙。女A.縱水平思考法脾的要求位B.催需求層次理駛論鋸C.購(gòu)實(shí)踐是檢驗(yàn)冒真理的唯一岡標(biāo)準(zhǔn)的原則源D.SMA掉RT所原則社2.武小李桿"咐在狀6蟲(chóng)個(gè)月內(nèi)減輕傷體重脆10揉公斤恨"樂(lè)的目標(biāo)是傭(堂)廊財(cái)。革A.豎明確的拉垮B.悄不確定的惕C.甚經(jīng)驗(yàn)的推定受錘D.鋸理論計(jì)算的小結(jié)果紐3.軌下面捉(燥)導(dǎo)翁是用來(lái)說(shuō)明敵小李的目標(biāo)宇是可達(dá)到的再。砍A."藏縮減了做家獸務(wù)的時(shí)間腸,征用以從事運(yùn)晃動(dòng)份"B."礦上烹煮低卡路秤里食物打"厭C."榴購(gòu)買(mǎi)了營(yíng)養(yǎng)儀書(shū)籍年"已D."難每天減少央20%堂卡路里的攝旦取量恰4."路在京6蘇個(gè)月內(nèi)完成虧目標(biāo)仔,逼并且每天都汽記錄卡路里蕉攝取量、運(yùn)濁動(dòng)狀況及體也重這三項(xiàng)指校標(biāo)注"粉這些做法符輩合目標(biāo)的質(zhì)(啟)較。漢A.姑可測(cè)度的原和則上B.喪有時(shí)間限制副的原則朋C.使實(shí)際的原則嫂D.坊統(tǒng)計(jì)原測(cè)袋5.小小李的目標(biāo)浸屬于源(仍)秤旗。輝A.旋不確定的目詠標(biāo)弓B.寇長(zhǎng)期目標(biāo)梯C.走中期目標(biāo)求D.揪短期目標(biāo)襯案例二溜:誤小王在大學(xué)紋期間所學(xué)的簽專(zhuān)業(yè)是計(jì)算集機(jī)及應(yīng)用療,200活0插年該7參月大學(xué)畢業(yè)陣后在深圳打各工獨(dú),噸由于他覺(jué)得速自己所學(xué)的車(chē)專(zhuān)業(yè)就是計(jì)始算機(jī)及應(yīng)用哄專(zhuān)業(yè)海,嗚工作的事也腳沒(méi)有仔細(xì)考采慮。擇他就唐先在一家公群司研發(fā)部任燒軟件工程師夕,湖可是不久他點(diǎn)就被派到管遍理部做容MIS(伐信息系統(tǒng)管柿理間),叫現(xiàn)在是總經(jīng)臣理助理。畢脹業(yè)后短短兩障年里他經(jīng)過(guò)愿了幾次職位電的調(diào)動(dòng)，然罵而他發(fā)現(xiàn)自澡己現(xiàn)在對(duì)哪系一行都不是棚十分精通手,柴面對(duì)這種情麥況頸,扔他真不知道霧該如何選擇秩自己的職業(yè)邪道棄路塌,輔才能不使自蹈己和所有的絹親人失望爽!束根據(jù)以上案育例煮,趴回答托6-9京題。虹6.挖從小王的例姓子來(lái)看克,我他采取的最醬簡(jiǎn)單有效的柄方法是劑(菌壘)情。肅A.杏進(jìn)行自我評(píng)篇估弟援B.慨辭職宮,暢想清楚再干搞C.純找專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)罵機(jī)構(gòu)獲得指棒導(dǎo)抬馬D.道不去想減,靈埋戚頭工作融7.遺小王對(duì)工作響的思考和反飄思修,腎說(shuō)明小王胳(燙耀)洪。展A.脖所在的公司子有重大問(wèn)題歉B.輛遇到職業(yè)選非擇的十字路縣口伐,訊需要重新做瓶出選擇書(shū)C.與選擇了錯(cuò)誤題的崗位淚D.委沒(méi)有必要擔(dān)緣心阿,彎只要努力工前作就行鑼8.瓣小王面對(duì)這闖種情況新,伸如果他嘗試伙使用幅"街改變境遇的事方法來(lái)改善守他目前的情脖況循,巷可以幫助他塑的方法是侄(趟潑娘)去。猛A.稍積極進(jìn)取一把一使自己更嘩加適應(yīng)工作宜B.貌迎接新的挑忍戰(zhàn)宿,供如參加訓(xùn)練婆和培訓(xùn)宰C.話(huà)改善工作環(huán)聯(lián)境側(cè)D.租以上答案都樹(shù)正確猴9.偏請(qǐng)通過(guò)這個(gè)傲案例芹,樣結(jié)合自己的需親身經(jīng)歷霉,膀敘述如何使捕自己更勝任孕工作詞?藥自我發(fā)展與避團(tuán)隊(duì)管理作爆業(yè)努2械一、判斷題孔：（每題希2匠分，共察10跡分）跌1.饒壓力不足和救壓力過(guò)度都姜同樣對(duì)人的途身體有害。間（鐮漠)稻2.同如果你的工支作很忙恨,僚對(duì)別人強(qiáng)加擊給你的工作稱(chēng)說(shuō)蔥"箭不織"鞭。較（墓裁)盲3.見(jiàn)對(duì)于普通的慣管蝶理人員來(lái)講妻,星他們只要把泥工作做好就肆表明他們的博工作是有效貨果的。撓（慌副)井4.統(tǒng)活動(dòng)跟蹤表武能夠清楚地蘇了解自己一禁天的工作時(shí)斤間利用情況始，厲它是一種非志常有用的管始理工具。阿（弟托)滴5.誘積極樂(lè)觀的瓦人脖會(huì)主動(dòng)推動(dòng)麥?zhǔn)虑橄蚯鞍l(fā)跨展譽(yù)。（能）窄二、單項(xiàng)選鼻擇：（每題嗎3燈分，共掙30補(bǔ)分）貿(mào)1.診下面是一個(gè)肥人的表現(xiàn)：做（震1規(guī)）清楚表明促自己的需求騎（抬2燙）說(shuō)話(huà)切題耕（廟3來(lái)）在任何場(chǎng)座合言行適度淡（片4泥）對(duì)他人的補(bǔ)想法和需求應(yīng)感興趣（絲5割）具有合作裝精神（樹(shù)6缸）勇往直前償,桿尋找解決問(wèn)劃題的辦法眠，逃這些表現(xiàn)說(shuō)壯明本人是一滲個(gè)等(耳錢(qián)渡)榴。普A.旦自信果斷的泥人略B.皮好斗的人逝C.刃消極查/會(huì)自卑的人軋D.殊沒(méi)有正確答到案均2.旁每個(gè)人都能卸從他們自己糞的計(jì)劃中獲汁益障,姿但是對(duì)某個(gè)泄人有益的計(jì)例劃救,鑼對(duì)另外一個(gè)賤人就未必。次這說(shuō)明析(孔愉柿)夫。亡A.貼做計(jì)劃是非爺常重要的預(yù)B.穿計(jì)劃不一定井有用懲C.練做的計(jì)劃應(yīng)罰該是詳盡的饅、精確的乓D.快做適合自己瓶的計(jì)劃是很勻重要的贊3.氏對(duì)于能夠說(shuō)伐"鍬不圣",凳下面的說(shuō)法孔正確的是于(垂型悅)效。厘A.襪當(dāng)您說(shuō)郵"錯(cuò)不校"譜的時(shí)候擾,蔬確定您的感擇覺(jué)是積極自微信的蘿B.乞不要把問(wèn)題然都攬到自己融頭上肆C.朱在您被要求洲做某事時(shí)脅,缸三思而后行省(另但想得時(shí)間忙別太長(zhǎng)旺)伶D.姻以上內(nèi)容都忙包括數(shù)4.賭有一個(gè)農(nóng)夫軍在耕地賢,閑眼看就要耕浪完的時(shí)候鈴,角他的農(nóng)具突數(shù)然壞了按,日農(nóng)夫十分沮疼喪頭,辰按計(jì)劃他應(yīng)刪該在當(dāng)趟天就把田耕恢完。為了完負(fù)成計(jì)劃他想疑還是先借用攜一下鄰居的輸農(nóng)具吧燈,撞于是農(nóng)夫以脫極快的速度朽趕往鄰居家困。翻過(guò)了高呆山穿過(guò)了溪困谷委,番他一邊走一殼邊想星:"灶鄰居自己也驅(qū)要用耕具夫,捧因?yàn)槲覀兊臒o(wú)情況差不多測(cè),環(huán)他肯定不會(huì)甘借我的。目"粒在快要進(jìn)村葬莊時(shí)舌,三他內(nèi)心有一收種消極的聲寧音在說(shuō)固:"醉不妨,狠他決不會(huì)幫干我的厚,猛他為什么要席幫我遭?"咬轉(zhuǎn)過(guò)彎扯,毀上了橋慮,悉這種聲音仍職在重復(fù)門(mén):"陷他決不會(huì)借蚊給我的。他日根本不喜歡溉我。遠(yuǎn)"致當(dāng)最后來(lái)到劫鄰居家崗時(shí)勻,名農(nóng)夫的心情京已經(jīng)糟糕極校了。他的鄰劍居打開(kāi)門(mén)汁,練看到這個(gè)農(nóng)蜜夫嚷著之:"屢我再也不需懂要你的耕具歉了念",段然后扭頭就猾走了勉,扣鄰居感到大亭惑不解。這傾個(gè)案例說(shuō)明殿(飲株)鉤。旗A.黃他不懂如何葛向別人開(kāi)口穗B.擠他和鄰居的披關(guān)系不好督C.套鄰居對(duì)他的弄態(tài)度不好猶D.古消極的心理攤暗示不能使邊自己自信地瞇做事斯5.艘小李認(rèn)為人逗們沒(méi)有壓力疲就不會(huì)進(jìn)步外,穩(wěn)但是壓力過(guò)期度也對(duì)人們撓產(chǎn)生傷害。瓶為了防止壓纖力過(guò)度棉,河小李不會(huì)做北的事是蹲(畢成)把。凡A.登定期停止工夜作翠,沿進(jìn)行休息憲沉B.早每天都要進(jìn)渾行鍛煉乳C.卷請(qǐng)求別人的阿幫助堅(jiān)騎振D.足把沒(méi)有完成執(zhí)的工作拿回?fù)萍胰プ龃?.曲許多人把自混己當(dāng)作一部盡車(chē)子傲,撥希望自己開(kāi)阿得遠(yuǎn)書(shū),鹿開(kāi)得快，但評(píng)從來(lái)不對(duì)車(chē)觸子進(jìn)行保養(yǎng)叛,打而只是給車(chē)慌子加油。這琴種情況說(shuō)明工這些人為了祝取得效果蜓,圾工作時(shí)沒(méi)有出做好底(邊典)尖之間的平衡跡。洽A.理壓力不足和卡壓力過(guò)度踩賓B.惰思考和行動(dòng)隸C.定工作效果和番工作效率本亂D.檢工作和維持臭工作能力具7.桌小蘇經(jīng)常在追工作時(shí)忙于旨一些閑聊的央電飽話(huà)、瑣事廟，那么小蘇鉆工作時(shí)沒(méi)視(慶)婆。革A.壘良好的工作氏計(jì)劃擾B.郊良好的人際抵關(guān)系匪C.布分清工作內(nèi)三容亦D.五分清事務(wù)的島輕重緩急碧8.場(chǎng)某個(gè)人一天武上午的工作奉情況是這樣蛾,本如表，藥由此可以看鵝出貞,師利用了鴉(碰鴿)行的方法。到時(shí)禁間蔥活老動(dòng)法工作分析撫工作優(yōu)先級(jí)叛別車(chē)工作側(cè)重點(diǎn)曾(止團(tuán)朵(珠有效揉/座無(wú)效拜)結(jié)(A/B/南C/D)還隊(duì)己/假員工局/傭任務(wù)乎)鉤8:00-秘8:10柳收拾衛(wèi)生勢(shì)C杜8:10-朝8:20鉗上網(wǎng)瀏覽辮D蝶8:20-駁8:30坊一天工作計(jì)植劃筆有效繼A配8:30-早8:40標(biāo)給客戶(hù)發(fā)郵帆件億有效巧A吊8:40-淚8:50炎召開(kāi)部門(mén)臨像時(shí)會(huì)議歪A科8:50-雄9:00兆接朋友來(lái)電壟D頭9:00-王9:15莖繼續(xù)給客戶(hù)音發(fā)郵件息有效血A播9:15-戀9:20艱喝水、上廁戲所喂D交9化.20-1塊0.00覆分析客戶(hù)投繼訴意見(jiàn)碼有效架C律10.00寶-10.2聯(lián)0遼和同事聊天強(qiáng)D道10:20蕉-10:5銅0曉與客戶(hù)鴉溝通斗有效禁B封10:50商-11:1燥0懷幫助同事準(zhǔn)剖備會(huì)議材料搏A覆11:10催-11:3伯0狹與客戶(hù)饒溝通站有效撤B窗11:30麥-11:5木0糊準(zhǔn)備臨時(shí)會(huì)圖議材料違有效潑A袋11:50楊-12:0幼0窗打處理宿私事靜C涂A.喂活動(dòng)跟蹤表哨B.末緊迫性杯/腿重要性矩陣勸C.SM些ART跑D.進(jìn)無(wú)法確定鋸9.別在緊迫性脫/守重要性矩陣版中紅,(弦婆)據(jù)屬健于優(yōu)先級(jí)臭A昌的工作。盟A.榆亟待解決的圈問(wèn)題府B.判干擾和師C.萍雞毛蒜皮的比事嫩D.穩(wěn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人煉的發(fā)展瘋10.尼只要對(duì)學(xué)習(xí)批循環(huán)周期的蠅各個(gè)階段賦耕予貧(志乒)回的權(quán)重今,差就不會(huì)對(duì)學(xué)忠習(xí)質(zhì)量產(chǎn)生自什么影響。垃A.燙相等廢場(chǎng)B.寨一定陪C.拳不同躍托D.瘋固定蜻三、多選題競(jìng)：（每題蓄5刑分，共孤20肚分）志1.撥下面查(梁香)蜜的工作屬于淺重要但不緊揀迫的工作。起A.狠團(tuán)隊(duì)建設(shè)居B.筋團(tuán)隊(duì)和員工青發(fā)展靠C.掘接昕賣(mài)D.膛規(guī)劃和審議貢E.六危急事件的欣發(fā)生日2.食下面畏(族煮)假的做法對(duì)完病成工作不利駝。潮A憶.延需要壓力才盒能行動(dòng)倍B.谷拖延工作時(shí)峽間晴C.雙把工作分解搜成幾個(gè)大部值分狂,度確立子目標(biāo)圍D.磚目標(biāo)要定得獲完美訴E.屯下放和分配俯更多的任務(wù)針和責(zé)任禍3.爺做計(jì)劃對(duì)于堆管理者來(lái)說(shuō)捧是必要的卸,丙但是轉(zhuǎn)(梳犧)暴的計(jì)劃是要販不得的。罩A.貧不明確酸開(kāi)B.隨沒(méi)有時(shí)間限額制良C.橫與組織目標(biāo)狂不相關(guān)浙D.收不分任務(wù)僅輕重緩急赴E.擋不切合實(shí)際建4.SWO挨T乏分析是指對(duì)主企業(yè)或個(gè)人季的聰(散)巷進(jìn)行分析。楚A.立強(qiáng)項(xiàng)滑珠B.餐弱項(xiàng)胖C.增機(jī)會(huì)杯勺D.君威脅諒E.津資產(chǎn)治四、案例題截：（本題蠅40類(lèi)分，選擇題多每題斯3鋪分眠×狹8餅，論述題俘16民分儉）慈案例一：張介經(jīng)理的難題崗張經(jīng)理是珠利海某著名四駝星級(jí)酒店的扯客房部經(jīng)理烏,7快月某天上午慮8:00肢,液他剛踏入辦夕公室噸,幅秘書(shū)小李就呈風(fēng)風(fēng)火火地皇跑進(jìn)來(lái)蓄,駝興奮地說(shuō)言:"喪國(guó)家正式發(fā)剛布杯,察非典得到全錢(qián)面控制路,障一切警戒全跨部解除劈,培要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)婆到恢復(fù)正常展的經(jīng)濟(jì)工作徐上去。怖"緣張經(jīng)理還沒(méi)莊好好感受這老好消息真,綱一系列的難恨題就來(lái)了補(bǔ):廟上午歲9燦點(diǎn)事一個(gè)日蛾本旅游團(tuán)鄭50唉人入住側(cè),錯(cuò)其中申45革人是一家三討口組成刃,柔需要醬15業(yè)間劈家庭套房表,燒但客房部令谷天剩余的家源庭套房只有滑16摘間維,12謝點(diǎn)之前肯定跨騰不出房。票這個(gè)煩問(wèn)題該怎么教解決磨?底旅游局通知疫,宗今天上午艱9巖點(diǎn)召開(kāi)全市膨酒店工作會(huì)慎議淚,速會(huì)議議題是犯非典過(guò)后各翅酒店如何恢閘復(fù)生產(chǎn)涼,追迎接可能到遞來(lái)的旅游高箱峰?？偨?jīng)理旺要求張經(jīng)理倦代表酒店出哄席賓并準(zhǔn)備發(fā)言酸。亮總經(jīng)理秘書(shū)租來(lái)說(shuō)綁,嚷老總明天要訴出差反,縱希望能有時(shí)處間與張經(jīng)理朵討論客房部鎖如何完成下坡半年的營(yíng)運(yùn)盡目標(biāo)的問(wèn)題香。蠢公關(guān)部經(jīng)理胳來(lái)電說(shuō)霧,挪酒店準(zhǔn)備與升南方航空公途司在廣州、省北京、上海哄推出香"些浪漫珠海新獎(jiǎng)感覺(jué)傾,榜機(jī)票兔+限酒店套餐乞",箱廣告稿已經(jīng)犬設(shè)計(jì)出來(lái)最,辰需要他來(lái)定暮。挽人力資源部上來(lái)電說(shuō)瓜,淚小林昨天提皆出辭職，原林因是另外一羊家酒店要挖襪她過(guò)去選;本小罰林可是他培牙養(yǎng)了五年的單愛(ài)將奔,柏做事認(rèn)真負(fù)或責(zé)榆,問(wèn)對(duì)待客人真答誠(chéng)蟲(chóng),殘酒店各項(xiàng)業(yè)陜務(wù)都精通。既老婆來(lái)兵,衫岳母大人上割午般10繼點(diǎn)到，要張胡經(jīng)理開(kāi)車(chē)去程機(jī)場(chǎng)接一下恐。拒面對(duì)這么多燭的任務(wù)和沖搜突缸,庭張經(jīng)理該怎激么辦勒?壩根據(jù)以上案埋例豪,嘆回答吐1-5蔥題。辯1.睜張經(jīng)理應(yīng)該擋首先確定鋪(糕),隸然后制訂今碑天的工作計(jì)罰劃。俘A.否工作目標(biāo)盾B.鳴工作的優(yōu)先茅級(jí)別微C.編公事和私事鐮D.渾時(shí)間管理的研方法土2.孩日本旅游團(tuán)追的事情屬于事(摸嘆)仁的事情。禿A.哥緊迫并且重拌要呢B.大緊迫但東重石要小C.你不緊迫但重職要考D.活不緊迫也不新重要攝3.青如果根據(jù)優(yōu)錦先級(jí)別對(duì)張疲經(jīng)理的工作叛進(jìn)行分類(lèi)墊,"芬接岳母振"?院屬于贈(zèng)(中)畜。牢A.桂優(yōu)先級(jí)纏B墻雕B.督優(yōu)先級(jí)嶺A當(dāng)C.帖優(yōu)先級(jí)賤D觸樣D.障優(yōu)先級(jí)飲C未4.牽張經(jīng)理為了殊提高自己的男工作效率裁,乞下面首(強(qiáng)酸)剃的做法是不如應(yīng)該的。么A.羅及時(shí)處理問(wèn)支題尺B.召為重要的工間作選擇最佳測(cè)的時(shí)間庭C.決把瑣事交給詢(xún)助手做味D.治不接任何電鄰話(huà)以避免打均擾目5.努張經(jīng)理把一具天的工作按掌照輕重緩急賄劃分以后慕,犬還應(yīng)該利用狀（慰）作排列出撲來(lái)擴(kuò),扇這樣就能夠肺更加詳細(xì)塊清楚地知道妄自己一天的魔工作計(jì)劃。著A.煌優(yōu)先級(jí)別筆謙B.妨緊迫性車(chē)/旦重要性矩陣飄C.就活動(dòng)跟蹤表吉驢D.區(qū)目標(biāo)管理風(fēng)案例二：小宣張是某公司歌業(yè)務(wù)處的主則管酸,素他最近對(duì)一尚些來(lái)訪(fǎng)靈非常頭疼仍,念這些有守的是咨詢(xún)?yōu)槭?悟有的是投訴振的詢(xún),塵一天下來(lái)叫,上他覺(jué)得自己統(tǒng)沒(méi)干什么工籍作就該下班刺了貌,禁其它重要的誦決策和裝一些會(huì)議都炸不能正常進(jìn)坡行。那么小旋張目前的這尼種情況，應(yīng)謠該怎么解決嗓呢玩?并根據(jù)以上案凈例浪,迫回答下面的劫問(wèn)題。服6.羨上述案例中蔥小張應(yīng)該對(duì)貪自己的工作行做出安排灑,雖首先應(yīng)該猴(殃碌)黑。念A(yù).稀分清事情的喂輕重緩科急地散B.連做好計(jì)劃今C.承規(guī)劃時(shí)間偽縮D.石無(wú)法判斷滾7.鉆為了更有效嫌地利用時(shí)間俯,孕小張下面的蛾做法合適的拖是臟(娛氧)緒。下A.臺(tái)拒絕接聽(tīng)任密何弄B.粥不相信您的慶團(tuán)隊(duì)成員差C.瘋提高團(tuán)隊(duì)成悄員的工作效搶率燙D.織委托他人接港聽(tīng)蘭,孩處理來(lái)構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)題屢8.溪為了應(yīng)付工鋪?zhàn)鲿r(shí)的壩打擾野,咬你認(rèn)為下面蹦的建議對(duì)小斧張有用的是譽(yù)(洪鴨)霜。睬A.然留出打幣的時(shí)間耍B.嘩對(duì)一些耽誤戒時(shí)間的朗早點(diǎn)說(shuō)結(jié)束敘語(yǔ)桂C.蒙如果是重要究的尖,系主動(dòng)打給別鴉人奔D.油以上都應(yīng)該熊考慮奮9.疫通過(guò)這個(gè)案晨例貨,豐結(jié)合自己的權(quán)實(shí)盟際工作情況纖,跪分析自己利皆用時(shí)間的效綢率。愛(ài)自我發(fā)展與借團(tuán)隊(duì)管理作底業(yè)甘3梳一、判斷題責(zé)（每題搬3網(wǎng)分，共例21敢分）茶1.執(zhí)會(huì)議能夠使射人人到場(chǎng)盛,來(lái)是解決具體愛(ài)問(wèn)題的一種刊最好方式利,恥所以我們都以要采用會(huì)議縣的形式進(jìn)行鼻溝通。自(舍)騎2.穴專(zhuān)注地聆聽(tīng)忙別人的講話(huà)洽是對(duì)別人的貍一種尊重。涼(扎松)糠3.慎一個(gè)成功的嶄工作報(bào)告必第須是一個(gè)雙暫向溝通的過(guò)祝程。賠(品聞)這4.卡采用面對(duì)面驢的溝通時(shí)斑,費(fèi)通常從溝通策對(duì)象獲得的稻信息不僅僅增來(lái)自語(yǔ)言陸,爸還來(lái)自人的舅形體語(yǔ)言。扁(珍)亞5.拖與人進(jìn)行溝親通時(shí)館,館必須首先確快定溝通的對(duì)血象。條(掙羞)盒6.虎工作報(bào)告的恰陳述者認(rèn)為廈工作報(bào)告就急是向人們灌垮輸信息的過(guò)挖程。站(倘唇)東7.止提問(wèn)是抓住古聽(tīng)眾注意力豆最好的方法業(yè)之一。身(員)掏二、單項(xiàng)選敞擇：（每題刷2繳分，共集32描分）點(diǎn)1.雜關(guān)于主持會(huì)辨議有一些原降則應(yīng)該遵循航,刪下面原則不易應(yīng)遵循的是渡(時(shí))皇A.賓準(zhǔn)備開(kāi)始會(huì)綢議識(shí)B.襯展開(kāi)簡(jiǎn)單的對(duì)介紹虎C.稻建立或?qū)徸h報(bào)基本規(guī)則綿D.尿會(huì)議時(shí)間可姿以自由延長(zhǎng)電2.敵在編寫(xiě)各種放商業(yè)文件時(shí)腐,景所有的商業(yè)晨文件都必須板具有三個(gè)方匙面的要丹點(diǎn)潤(rùn),秀下面甩(手)乖不屬于這三金個(gè)方面牙:供A.妨文件的主題漏悅B.吃文件的目的朝C.孩文件要求采使取的行動(dòng)奴份D.步文件的長(zhǎng)度晌3.辦對(duì)于一些人持來(lái)說(shuō)愈,住傾聽(tīng)可能是普顯示您重視保他們和他們梨談話(huà)內(nèi)容的敬最好的方法款?？鄣峭袆?shì)很多原因?qū)斨氯藗儾荒軡嵳J(rèn)真傾聽(tīng)束,辮下面胡(壇)茄港屬于談話(huà)雙階方中信息發(fā)抗送者的原因亮導(dǎo)致人們不延能認(rèn)真傾聽(tīng)哲。污A.腰沒(méi)有時(shí)間申愁B.雁不感興趣外C.累全神貫注于極自己的思考嗚蛙D.哥表達(dá)得不清奴楚嫩4.膠下面與(斥乒)興鴨方式對(duì)提高膝人們傾聽(tīng)的敘效果沒(méi)有明圣顯作用。倡A.查適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)停教B訊.趴適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)撓C.撕防止注意力物分散尸D.練坦言自己的月個(gè)人私事豆5.刮某團(tuán)隊(duì)將要惱舉行一個(gè)會(huì)爺議慰,斗但是會(huì)議主歐持人并沒(méi)有減將會(huì)議的目平的告訴大家蘆,測(cè)團(tuán)隊(duì)中的成進(jìn)員表示應(yīng)該案討論一下該恭次會(huì)議的目蘇的。助您認(rèn)為此團(tuán)燦隊(duì)成員這樣剪的做法是為列了應(yīng)(抗靠洗)園叼。廟A.期決定會(huì)議的驢費(fèi)用漲B.琴?zèng)Q定會(huì)議的賴(lài)時(shí)間筑C.精決定會(huì)議的蒼內(nèi)容正售該段D.象決定會(huì)議有眾沒(méi)有必要開(kāi)燭6.炒對(duì)于專(zhuān)門(mén)解憑決問(wèn)題的會(huì)醋議備忘錄中,足涉及到很多疊方面的內(nèi)容商。眼(春婦)鏈不是針對(duì)解涌決的問(wèn)題所微應(yīng)記錄的內(nèi)碗容。勉A.始分析方雖法彎B.國(guó)備選方案盒C.血最后決定眼D.暮會(huì)議評(píng)估晶7.粥優(yōu)質(zhì)信息的仿正確的形式筐是指廈(會(huì)緣)予隔。兆A.痕準(zhǔn)確、經(jīng)過(guò)貿(mào)檢驗(yàn)申B.池在決策之前洞供參考巧C.惜適當(dāng)?shù)慕邮詹籇.延繁簡(jiǎn)適度、蛛格式恰當(dāng)詞8.莫以下所列待(滾弓須)疏會(huì)議的形式攔不適用于在暑外地工作的括人員參加會(huì)粗議。甩鞋A.濃電視桃B.軌蝴C.吃網(wǎng)絡(luò)樹(shù)D.朋面對(duì)面蜘9.爆以下薯(單栽貢)遍的情況最適偉于書(shū)面的溝興通方式只。返A(chǔ).炊需要通過(guò)討堤論交換思想羅B.餡需要面對(duì)面鉤能夠立即得異到反饋遺C.束需要思想共攻享獲得反饋雨D伶.遇需要保留記忘錄或有大量拖信息需要傳姜送海10.業(yè)下面臭(壩匹)期的做法有利敗于溝通的時(shí)俯間安排。殿A(yù).爪參與溝通的半人是否需要況花費(fèi)時(shí)間做永準(zhǔn)備醋B.泛參與溝通的除人的時(shí)間安激排往C.冊(cè)考慮有沒(méi)有浸重大變化短D.乳以上做法都莫可以強(qiáng)11.釋會(huì)議主席有君很多任務(wù)被,(攻辦)睡不是會(huì)議主嬌席的任務(wù)。舊A.波準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)捐略B.熟介紹議題導(dǎo)C.牛對(duì)討論進(jìn)行撞小結(jié)定D.錢(qián)對(duì)議題提出慢各種意見(jiàn)霜12.閣某部門(mén)為了劣進(jìn)行溝通降,港規(guī)定每周舉維行一次部門(mén)味例會(huì)。從溝宿通的角度次,仍您認(rèn)為該部學(xué)門(mén)的做法玩(對(duì)攻)舍。頃A.啦不合理伐,味沒(méi)有必要這泥樣做法B.遷完全可以利乓用進(jìn)行墳溝通耽C.郊很合理剩，睛可以讓人們慢把一周的工嫂作結(jié)果做一擊下匯報(bào)若,菠讓每個(gè)人心態(tài)里有數(shù)扁D.鐘可以有所變負(fù)通閱,壘應(yīng)該根據(jù)實(shí)項(xiàng)際需要運(yùn)用華多種方法進(jìn)笛行溝通銅13.假某零售企業(yè)遵客戶(hù)服務(wù)中超心通過(guò)狹訪(fǎng)問(wèn)的方式坑同消費(fèi)者進(jìn)得行溝通于,殺詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的險(xiǎn)使用情況和銳消費(fèi)者的滿(mǎn)贈(zèng)意情況。該鳳企業(yè)的這種屈溝通的目的刪是為了衣(禮史)鴉。曬A.葵宣傳其它產(chǎn)臘品鍋B.耗獲取消費(fèi)者歷的好感夫C.腥發(fā)送信息學(xué)D.謹(jǐn)獲得反饋和邊意見(jiàn)遠(yuǎn)14.那公司小張和芳小王在溝通債過(guò)程中出現(xiàn)蛇了一些問(wèn)題則,叫因?yàn)樾堊蛑S天晚上為了勾某個(gè)問(wèn)題的唐解決例,咸忙到蜻很晚辱,懇非常疲憊涉,重精力無(wú)法集搞中。小王告底訴他競(jìng),擔(dān)劉經(jīng)理找他壓,鄙小張聽(tīng)到的門(mén)則是李經(jīng)理辟找他。他們?cè)撝g出現(xiàn)的似溝通誤差主連要是因?yàn)樾派湎⒉?鵝)蠅材這個(gè)環(huán)節(jié)出獨(dú)現(xiàn)了障礙。銷(xiāo)A.改發(fā)送者幅總B.鼠傳送過(guò)程炸C.誓周?chē)h(huán)境業(yè)旗D.化接收者眾15.晝高總想通過(guò)搜工作報(bào)告提速高團(tuán)隊(duì)成員億和管理者的永溝通交流效肌果。那么高驢總認(rèn)為這種躍工作報(bào)告的貍形式應(yīng)該是彼(捏間)比溝通的過(guò)程主。凍A.蜻單向驗(yàn)棚B.憂(yōu)無(wú)法確定嶄C.門(mén)三方丟艱D.效雙向俯16.提“鈴這件事發(fā)生狂的后果是什浮么倍?廚”塵這個(gè)問(wèn)題的替類(lèi)型屬于膝(騾押)晚。迷A.自單選式提問(wèn)榮婦B.央判斷式提問(wèn)心C.陳封閉式提問(wèn)干疫D.野開(kāi)放式提問(wèn)辱三、多選題雁：（每題側(cè)3棟分，共愈12清分）床1.臺(tái)隨著科學(xué)技顏術(shù)的發(fā)展坊,糊組織內(nèi)部召泄開(kāi)會(huì)議的方轟式有很多綠,紡經(jīng)常用到的弱會(huì)議形式是補(bǔ)(詠賢)現(xiàn)獎(jiǎng)。臘A.得電視殊B.脫藏C.患網(wǎng)絡(luò)秋D.揮面對(duì)面毯E.BB齡S繪論壇巨2.籍非正式溝通超的優(yōu)點(diǎn)有雞(東媽)輝突。充A.吵能夠自由選公擇溝通渠道骨B.雕信息傳播速矛度快濤C.踩能夠獲得組醫(yī)織需要的大形量的信息止D.拉能夠有效地油代替正式溝亂通影E.軌信息準(zhǔn)確臣3.是在溝通過(guò)疼程中婚,(速剃)罪補(bǔ)方式能夠有算利于消除溝益通中的障礙習(xí)。拆A.衡善于與交往歉者建立友好志的關(guān)系奸B.外善于聆昕龜,駱從而理解他瘋?cè)说挠^點(diǎn)鄉(xiāng)C.冠善于提出問(wèn)重題松,淹以期獲得更貴廣泛地了解占D.歷善于利用各哄種先進(jìn)的溝汪通工具和技怪術(shù)進(jìn)行交流炭E.厘善于掌握各妖種溝通方式搏4.堤為了取得好段的會(huì)議效果牧,鐵可以采取的豈手段有堂(遍宵)認(rèn)。禍A.歌減少?zèng)]必要險(xiǎn)參加會(huì)議的掠人員娘B.職有清楚的日慎程安排仰C.怒會(huì)議前要做跨好準(zhǔn)備穩(wěn)D.節(jié)有明確的會(huì)晝議目的毒四、案例題址：（本題憲35器分，選擇題衰每題匠2意分冶×獨(dú)9鬼，論述題沾1億7獄分）稈案例一：迪棕斯尼公司的疤企業(yè)員工意明見(jiàn)溝通制度潑迪斯尼于·灑包威斯公司蒸,打是一家擁有薪1200盛0替余員工的大求公司繞,孕它早在削20在年前就認(rèn)識(shí)銀到員工意見(jiàn)谷溝通的重要悠性暖,批并且不斷地?cái)偧右詫?shí)踐。討現(xiàn)在淹,菠公司的員工苦意見(jiàn)溝通系修統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)皇成熟和完善當(dāng)。特別是在傾20弦世紀(jì)惑80繁年代結(jié),養(yǎng)面臨全球性礦的經(jīng)濟(jì)不景景氣慮,獨(dú)這一系統(tǒng)對(duì)膠提高公司勞械動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)鵝揮了巨大的瞞作用。化迪斯尼公司裝的員工意見(jiàn)不溝通系統(tǒng)主漏要分為兩個(gè)銀部分凈:昌一是每月舉撫行的員工協(xié)斬調(diào)會(huì)議障,銜二是每年舉瞧辦的主管匯優(yōu)報(bào)和員工大缺會(huì)。年早在船20壺年前沃,凳迪斯尼首·隨包威斯俱公司就開(kāi)始片試行員工協(xié)點(diǎn)調(diào)會(huì)議歇,玻員工協(xié)調(diào)會(huì)盤(pán)議是每月舉油行一次的公測(cè)開(kāi)討論會(huì)。爭(zhēng)在會(huì)議中蛋,廊管理人員和昌員工共聚一心堂季,顏商討一些彼矩此關(guān)心的問(wèn)輸題。無(wú)論在播公司的總部頁(yè)、各部門(mén)、棄各基層組織取都舉行協(xié)調(diào)熟會(huì)議。這看效起來(lái)像法院帥結(jié)構(gòu)料,盒從地方到中開(kāi)央密,霸逐級(jí)反映上泡去睛,扇以公司總部辭的首席代表助協(xié)會(huì)會(huì)議為誓最高機(jī)構(gòu)御。員工協(xié)調(diào)柴會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)冊(cè)的雙向意見(jiàn)伴溝通系統(tǒng)。煮在開(kāi)會(huì)之前沃,靈員工可事先歐將建議或怨?fàn)垦苑从辰o參李加會(huì)議的員召工代表疑,前代表們將在汗協(xié)調(diào)會(huì)議上宮把意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)搏給管理部門(mén)它,花管理部門(mén)也表可以利用這嫌個(gè)機(jī)會(huì)，扁同時(shí)將公司桶政策和計(jì)劃醒講解給代表石們聽(tīng)抽,患相互之間進(jìn)骨行廣泛的討幸論。骨要將迪斯尼慶1200窯0三多名職工的含意見(jiàn)充分溝潑通圍,掃就必須將協(xié)行調(diào)會(huì)議分成哈若干層次。咬實(shí)際上胳,屯公司內(nèi)共有駕90獎(jiǎng)多個(gè)這類(lèi)組錯(cuò)織。如果有透問(wèn)題在基層保協(xié)調(diào)會(huì)議上長(zhǎng)不能解決述,辣將逐級(jí)反映浪上去符,輩直到有滿(mǎn)意地的答復(fù)為止爹。事關(guān)公司冒的總政策崖,漂那一定要在奸首席代表會(huì)犬議上才能決鋤定?？偛扛呙考?jí)管理人員廁認(rèn)為意見(jiàn)可旨行亡,于就立即采取捏行動(dòng)舊,池認(rèn)為意見(jiàn)不幟可行兼,吉也得把不可箏行的理由向楚大家解釋。游員工協(xié)調(diào)會(huì)羽議的開(kāi)會(huì)時(shí)授間沒(méi)有硬性怪規(guī)定粉,起一般都是一斤周前在布告篩牌上通知。趁為保證員工窮意見(jiàn)能迅速寬逐級(jí)反映上講去密,埋基壟層員工協(xié)調(diào)曬會(huì)議應(yīng)先開(kāi)缺。沸同時(shí)虛,乳迪斯尼公司潑也鼓勵(lì)員工釀參與另一種柄形式的意見(jiàn)均溝通。公司筐在四處安裝危了許多意見(jiàn)里箱咱,互員工可以隨善時(shí)將自己的藏問(wèn)題或意見(jiàn)企投到意見(jiàn)箱恰里。為了配手合這一計(jì)劃地實(shí)行昂,書(shū)公司還特別耐制定了一項(xiàng)策獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定瓦,語(yǔ)凡是員工意拘見(jiàn)經(jīng)采納后愛(ài),紡產(chǎn)生了顯著渠效果的倆,動(dòng)公司將給予踏優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)蓮。令人欣慰吃的是扎,銀公司從這些面意見(jiàn)箱里獲冬得了許多寶可貴的建議。崖如果員工對(duì)逝這種間接的扶意見(jiàn)溝通方晨式不滿(mǎn)意略,佳還可以用更已直接的方式巾來(lái)面對(duì)面和勉管理人員交增換意見(jiàn)。踐員工大會(huì)都里是利用上班單時(shí)間召開(kāi)的茂,傷每次人數(shù)不摧超過(guò)蛇250搬人美,授時(shí)間大撐約銅3冊(cè)小時(shí)孕,導(dǎo)大多在規(guī)模臉比較大的部補(bǔ)門(mén)里召開(kāi)繞,止由總公司委核派代表主持赤會(huì)議吃,還各部門(mén)負(fù)責(zé)新人參加。會(huì)杰議先由主席削報(bào)告公司的推財(cái)力狀況和錘員工的薪金席、福利、分清紅等與員工描有切身關(guān)系餓的問(wèn)題斤,著然后便開(kāi)始皂問(wèn)答式的討坑論。巾這里有關(guān)個(gè)綱人問(wèn)題是禁煮止提出的。旨員工大會(huì)不辜同于員工協(xié)抓調(diào)會(huì)議耀,接提出來(lái)的問(wèn)茂題一定要具原有一般性、嗎客觀性木,推只要不是個(gè)河人的問(wèn)題脾,征總公司代表范一律盡可能連予以迅速解丙答。員工大捐會(huì)比較歡迎況預(yù)先提出問(wèn)殿題的這種方及式輪,撐因?yàn)檫@樣可軟以事先充分限準(zhǔn)備勤,炎不過(guò)大會(huì)也申接受臨時(shí)性冤的提議。洞迪斯尼公司貨每年在總部笑要先后舉行蕩10尼余次的員工冤大會(huì)鋤,另在各部門(mén)要塔舉行串100欣多次員工大雷會(huì)。那么虛,脂迪斯尼公司很員工意見(jiàn)溝誘通系統(tǒng)的效軟果究竟如何顫呢選?惜在就20萄世紀(jì)得80恥年伐全球經(jīng)惑濟(jì)衰退中滿(mǎn),輔迪斯尼公司熱的生產(chǎn)率每攪年平均以以栽10%遠(yuǎn)以上的速度獻(xiàn)遞增。敏公司員工的懼缺勤率低于占3%,燭流動(dòng)率低于搶12%,償鍬在同行業(yè)最槍低。劍根據(jù)以上案爸例散,妙回答恒1-5考題。謊1.省在溝通中首襲先應(yīng)該考慮散溝通的目的裁和意圖田,顛迪斯尼公司還的員工意見(jiàn)遇溝通系統(tǒng)的血目的是琴(簽)女差。餡A.澆獲取信息鍵疊B.念提高勞動(dòng)生宅產(chǎn)率星C.毯發(fā)送信息悅D.富向員工進(jìn)行摧咨詢(xún)默2.襲針劫對(duì)迪斯尼公起司的員工意希見(jiàn)溝通系統(tǒng)政,怕它的溝通對(duì)腫象是貢(棵誦)蠅。序A.憤公司經(jīng)理層右人員坑天B.喘公司管理人門(mén)員傲C.夠公司全體人構(gòu)員贊炕D.指公司競(jìng)爭(zhēng)者旱3.瓦迪斯尼公司尚的員工意見(jiàn)匠溝通系統(tǒng)采筍用的溝通方考式主要是諷(改段)蜂的方式。終A.枝口頭聯(lián)系和固書(shū)面溝通檢屠B.南口頭聯(lián)系和串會(huì)議溝通保C.法會(huì)議溝通和址書(shū)面溝通賴(lài)壞D.總電子郵件和濫書(shū)面溝通歌4.膽迪斯尼的員竭工協(xié)調(diào)會(huì)議趟一般在一周昨前貼出通知雀,略這種安排考貓慮了零(仔)浪魂的問(wèn)題。華A.潑去除溝通障臭礙泰特B.甚什么時(shí)候能龍夠達(dá)到溝通邁目的翅C.輕能否獲取浴優(yōu)質(zhì)信息扛薪D.鋸參與人員時(shí)脫間安排垃5.息迪斯尼公司役在養(yǎng)80耍年代取得了刺顯著的成果帽,仙說(shuō)明諸(定般)冠是非常重要拍的。迅A.政溝通在一個(gè)興組織中番勝B.擱管理人員的恰管理水平助C.喉員工的知識(shí)吳水平益酷D.草員工的積極典性帆案例二憑：題車(chē)間原有的息食堂已經(jīng)不四能滿(mǎn)足使用魔,靈必須盡快對(duì)另食堂進(jìn)行擴(kuò)避建。公司領(lǐng)毫導(dǎo)讓新任車(chē)松間副主任陳就兵負(fù)責(zé)食堂裙擴(kuò)建的工作跡。這使得他拍非常忙碌。饅陳兵準(zhǔn)備在舍本周四的下絲午召開(kāi)車(chē)間位人員參加的走會(huì)議薪,授就食堂擴(kuò)建潛工作征詢(xún)大插家的意見(jiàn)。阻為了取得有辯效的會(huì)議結(jié)糖果奇,礦首先必須贏附得車(chē)間主任獨(dú)老王的支持催。老王任主翼任的時(shí)間非虧常長(zhǎng)長(zhǎng),洽在車(chē)間從來(lái)烈都是說(shuō)一不傲二倡,移因此里,斬只要他認(rèn)可港了鴉,航其它人即使勤有不同的意秩見(jiàn)奮,阿也好商量。池在以前的匯遍報(bào)中伍,巡老王一直強(qiáng)呼調(diào)車(chē)間預(yù)算烏有限、經(jīng)費(fèi)除比較緊張葵,例但是他也承互認(rèn)食堂必須隔擴(kuò)建楚,負(fù)關(guān)鍵是怎樣膨能夠減少和航利用現(xiàn)有的輸資源桿,狂在盡量節(jié)約找的前提下辦敲事。怨主任如果不噸支持敬,攻這個(gè)食堂擴(kuò)芹建項(xiàng)目就不吊可能獲得成膊功。盡管他胳目前還沒(méi)有賞大力鼓吹和單支持峰,怕但是老王從眠來(lái)不是一個(gè)根固執(zhí)的人。強(qiáng)只要有相關(guān)忙的能夠說(shuō)明奴事實(shí)的數(shù)據(jù)耐、有來(lái)自廣錫大群眾的呼疾聲男,測(cè)獲得他的支羽持還是比較咐容易的事。岔獲得群眾支收持是相對(duì)比豐較容易的影,荷因?yàn)槭程檬U(kuò)建直接牽宿涉到他們的濕切身利益。學(xué)不用太多的鏟理由獄,必他們都知道忘并且都深受恐其中之苦。卷如果說(shuō)擴(kuò)建茫食堂可能會(huì)基影響到他們法的停車(chē)問(wèn)題匙,舌估計(jì)他們也溫會(huì)做出選擇圓和取舍饑,靈畢竟吃飯是近更重要的事返。但是娃,皺也必須告訴凱他們停車(chē)場(chǎng)囑的問(wèn)題也在謠車(chē)間的考慮渾當(dāng)中益,揀在不遠(yuǎn)的將乖來(lái)一定會(huì)得欠到解決。殼根據(jù)以上案舅例廁,撿回答集6-10絕題。怨6.厲陳兵在召開(kāi)奉會(huì)議時(shí)勢(shì),炸你認(rèn)為下面重哪些方法能列夠有助于陳述兵的會(huì)議效蓄果（熟）？恢A.內(nèi)目光與每個(gè)悲人接觸烤B.以將會(huì)議的桌勇子和椅子擺侄成半圓形耍C.罩分析聽(tīng)眾的潔理解程度客D.協(xié)以上答案都木可以雙7.芝在做工作報(bào)板告之前龜,柜陳兵在灘(床)納方面做得較掠好。們A.并材料準(zhǔn)備衛(wèi)B.薯發(fā)言?xún)?nèi)容凳C.符分析聽(tīng)眾狀幫況克D.喘人際關(guān)系礦8.拒陳兵通過(guò)分晝析庫(kù),類(lèi)認(rèn)為下午的虹會(huì)議能夠達(dá)既到預(yù)期的目稻標(biāo)凈,弄這是因?yàn)樗耪J(rèn)為堵(疫)航A.貢車(chē)間主任支痛持他浩B.店自己能夠抓叫住參會(huì)人員菜的心理糞C.禍群眾支持他紙的做法膚D.盜人們希望有仇足夠的停車(chē)繁位乞9.盞陳兵是一個(gè)他(滅)壞的人。漸A.蒜善于分析賢揀B.撇喜歡討好上蟻級(jí)腰C.婦做事圓滑凡茫D.播勢(shì)利喝10.光通過(guò)這個(gè)案快例者,叔結(jié)合自己的恒工作實(shí)際柱,緞分析自己做恐工作報(bào)告的引情況。縮自我界發(fā)展與團(tuán)隊(duì)蘭管理作業(yè)怠4炊一、判斷題構(gòu)（每題臣2部分，共糧40宅分）很1.簽只要有良好域的團(tuán)隊(duì)腰,徹就會(huì)有良好憲的決策。崇(紹)識(shí)2.研領(lǐng)導(dǎo)和管理鋒是兩個(gè)不同繡的概念詞,再所以它們的猶角色是完全煤不同的。榜(名)非3.周領(lǐng)導(dǎo)方式只弄有五種屈,喘沒(méi)有其它的宿方式。蒸(牢)興4.谷做出決策就桂表明這個(gè)事雪件的結(jié)束。利(洞)傅5.面領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)塘中一般扮演撈三種角色桐:岡完成任務(wù)、歐建設(shè)團(tuán)隊(duì)、縱發(fā)展個(gè)人。胡(己)返6.衣團(tuán)隊(duì)合作是薪建立在和諧燦的人際關(guān)系慎基礎(chǔ)之上?；?對(duì))礎(chǔ)7.黑如果團(tuán)隊(duì)成胳員的能力很吸強(qiáng)舉,跨但是他又枝不情愿工作溝,狼那么對(duì)這個(gè)煙成員應(yīng)該選趴擇命令型的惰領(lǐng)導(dǎo)方式。壟(駐命)征8.漢團(tuán)隊(duì)中成員阿和領(lǐng)導(dǎo)之間陽(yáng)的關(guān)系應(yīng)該培建立在信任熄的基礎(chǔ)之上府,奏如果沒(méi)有信脫任蜂,擱團(tuán)隊(duì)成員之英間的交流和瞧合作就不可難能。私(累燒)丑9.繼我們?cè)谀撤N鑄程度上可以恰說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者就叔是服務(wù)者裳,嶼兩者沒(méi)有本坦質(zhì)區(qū)別。贏(虜)壺10.養(yǎng)授權(quán)的過(guò)程么中領(lǐng)導(dǎo)就不滑應(yīng)過(guò)問(wèn)成員躍的工作進(jìn)度區(qū)。距(盛)目11.單團(tuán)隊(duì)有各種倒不同的類(lèi)型姻,鈴一個(gè)團(tuán)隊(duì)只辣屬于其中一設(shè)種類(lèi)型。初(區(qū)尋)睛12.做現(xiàn)在靈活的固工作模式使臉團(tuán)隊(duì)成員之赴間很難相互峽了解或舉唐行定期會(huì)議噴,價(jià)所以說(shuō)這些搜工作模式是牙不好的。仙(撒銀)絡(luò)13.脖能夠共同協(xié)襲作是團(tuán)隊(duì)工創(chuàng)作的優(yōu)勢(shì)之厲一。條(驅(qū))優(yōu)14.由優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)北必須具有明永確的目的。俱(價(jià)賺)田15.前一個(gè)團(tuán)隊(duì)的尋發(fā)展通常經(jīng)誓過(guò)一系列階碑段才能成長(zhǎng)精起來(lái)諒,糊所以在團(tuán)隊(duì)毫的形成階段儀,柱成員之間是撞相互信任的忌。轎(唯憶)娘16.釀在團(tuán)隊(duì)的不貪同階段洋,宵團(tuán)隊(duì)、任務(wù)籌和個(gè)人需要刷所占的比重駁是不同的。滑(編)隙17.揉團(tuán)隊(duì)中有各校種不同的角準(zhǔn)色歸,梢這些角色在弊傳統(tǒng)的工作削描述中都能棍看得出來(lái)。雁(跡)搭1迎8.博團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必且須確保批評(píng)劑是針對(duì)事實(shí)垂,答不要針對(duì)個(gè)渣人求,炊只有這樣，妖才能有助于逝培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成朝員間融洽的體氣氛。沸(承)倆19.增團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)忌沖突賽,猶就說(shuō)明這個(gè)乳團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了扶嚴(yán)重的問(wèn)題名。京(卵悅)承20.更團(tuán)隊(duì)之間的寇期望就是想鈴得到對(duì)方的飲商業(yè)機(jī)密。硬(旱滲)嶼二、單項(xiàng)選在擇果（每題綱2旁分，共烏32刷分）鴨1.軍在帖團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)誕程貌,拳團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者虛不應(yīng)該具備懸的能力是狗(豈蓄)叫。隱A.惱交流溝通能父力警B.流激勵(lì)員工的短能力拿C.虹人際交往能拔力夾D.仆員工服從自脊己的能力雄2.澤在選擇哪種譯領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)允,化需要考慮升很多方面的僻事情已,移那么我們一魂般不考慮的奔是謝(閱)乳A.監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)者自己肉的特點(diǎn)誠(chéng)B.境下屬的特點(diǎn)物C.紡工作任務(wù)和閃環(huán)境最D.吳他人的領(lǐng)導(dǎo)撇方式獻(xiàn)3.婆下面狗(拍什)喬界對(duì)于營(yíng)造團(tuán)神隊(duì)成員真正掉享有管理權(quán)似和承擔(dān)責(zé)任麻的氣氛意義燦不大。則A凈.炊重視員工扯B.暑向員工提供明必要的工具貪C.頑支持員工逆D.領(lǐng)員工工作時(shí)添,挽從來(lái)不打擾綁和過(guò)問(wèn)騙4.燃團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者素從團(tuán)隊(duì)中獲稻得信任的方圍法有多種適,事下面途(預(yù))域做法不利于險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者義獲得信任。兵A.謹(jǐn)開(kāi)誠(chéng)布公耗B.香客觀并一視序同仁蝕C.艘承認(rèn)錯(cuò)誤和處過(guò)失雞毒D.舍對(duì)犯錯(cuò)伙誤的員工進(jìn)廢行嚴(yán)厲的處儀罰映5.鍬授權(quán)的形式澆有多種靈,緊人們通常不紀(jì)會(huì)按照下面綁(資開(kāi))烈的方式進(jìn)行徹授權(quán)。糾A.險(xiǎn)任務(wù)村芳B.底項(xiàng)目筍C.我職能丹夢(mèng)D.嶺人物性格遼6.崇團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)老桂張因?yàn)閷?duì)團(tuán)曠隊(duì)成員小王挽發(fā)脾氣的事才向小王道歉炕,過(guò)這表明老張衰具有領(lǐng)導(dǎo)者峽(展)蹲悔的品質(zhì)。廉A.艱誠(chéng)實(shí)公正疲黎B.激接受批評(píng)別C.欺根據(jù)情景巾，押調(diào)整行為塊D.漠勇于承認(rèn)錯(cuò)東誤柄7.坑某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)對(duì)小李說(shuō)狗“昆小李器,桂我們需要掌酒握顧客究竟騰在想些什么理,影您能調(diào)查一社下那,東并找出獲知蜘他們的觀點(diǎn)喬的最佳方式非嗎黨?錢(qián)”劑,潑該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)礙的這種領(lǐng)導(dǎo)旦方式屬