現(xiàn)場一線主管技能訓(xùn)練培訓(xùn)課程

XX培訓(xùn)課程人力資源部資料現(xiàn)場一線主管技能訓(xùn)練第一頁，共九十六頁。培訓(xùn)紀律準時參加培訓(xùn)，不可遲到。遲到(正式上課開始后)者，俯臥撐20個。在培訓(xùn)進行期間，保持坐姿端正，不交頭接耳。未經(jīng)課程主講人員同意不與他人私下交談、不隨意走動；將手機調(diào)至關(guān)機或靜音狀態(tài)；除非特別緊急，不要接聽電話，培訓(xùn)期間不得發(fā)短消息；如確需接聽請到到培訓(xùn)室外。培訓(xùn)時響鈴一次俯臥撐10個。不能參加培訓(xùn)的請?zhí)崆跋蛉肆Y源部請假。第二頁，共九十六頁。我們的目標

一線管理的管理體系

企業(yè)現(xiàn)場中的浪費現(xiàn)象

現(xiàn)場改善的思維方法

5S活動的內(nèi)涵及其推行的辦法

TEAM工作法的內(nèi)涵及其實現(xiàn)途徑

POKAYOKE的原理和方法

領(lǐng)導(dǎo)的基本概念和領(lǐng)導(dǎo)風格分析

情境領(lǐng)導(dǎo)的原理及其應(yīng)用技巧

激勵的基本原理和20種技巧

溝通的傾聽技巧和反饋技巧第三頁，共九十六頁。為什么需要一線主管小大制造產(chǎn)品、培育人才專業(yè)能力強管理能力強設(shè)備學歷工藝經(jīng)驗物料工齡制度溝通規(guī)范激勵標準培訓(xùn)產(chǎn)品員工我好擔心現(xiàn)場?。〉谒捻?，共九十六頁。做

事、育人

，育人

、做

事小才才大為什么需要一線主管第五頁，共九十六頁。一線主管的管理內(nèi)容管人管事激勵、指導(dǎo)、溝通命令、監(jiān)督、考核質(zhì)量、成本、產(chǎn)量材料、設(shè)備、工藝2第六頁，共九十六頁。人性化管理理論－XY理論X理論－人性的弱點

偷懶、情緒化、僥幸、尋找借口。。。Y理論－人性的優(yōu)點進取、成就欲望、被認可。。。a：自律性(0-1)第七頁，共九十六頁。人性化管理理論－XY理論01a員工人數(shù)01a員工人數(shù)01a員工人數(shù)初始狀態(tài)管理失效管理有效第八頁，共九十六頁。

人創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)境造就

人少數(shù)

多數(shù)人性化管理理論－XY理論第九頁，共九十六頁。員工產(chǎn)品用戶利潤企業(yè)經(jīng)營循環(huán)企業(yè)第十頁，共九十六頁。一線主管的角色

1。一線主管是

；2。一線主管是

；3。一線主管是

。1。一線主管不是

；2。一線主管不是

；3。一線主管不是

。第十一頁，共九十六頁。一線主管的角色

1。一線主管是指揮；2。一線主管是教練；3。一線主管是導(dǎo)演。1。一線主管不是保姆；2。一線主管不是警察；3。一線主管不是消防隊長。第十二頁，共九十六頁。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)概念技能人際技能專業(yè)技能4第十三頁，共九十六頁。中艱中煎中監(jiān)中奸中堅一線主管的素質(zhì)要求能力激情責任一線主管的類型一線主管的素質(zhì)要求第十四頁，共九十六頁。沒有責任感的年輕人案例一

注塑車間汪主任請維修班組長李步青到辦公室，告訴他：“公司最近要對全公司的設(shè)備運行情況進行年度總結(jié)，你想想看請哪一位負責撰寫我們車間的總結(jié)報告，下星期一前要交上來?！崩畎嚅L說：“沒問題，我可以找小趙負責這項任務(wù)，他對這方面很熟悉。”到了隔周一，汪主任問李班長：“怎么上星期交待的總結(jié)報告我還沒看到？”李班長：“報告主任，還沒做好，可能要等到明天才能完成?！蓖糁魅尾桓吲d的說：“我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒有完成？”李步青面帶難色地回答：“主任，我也沒辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒想到他周四請了半天病假，周五到蘇州辦事，我也一直催促他，可是他的個性偏偏又是慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實在缺乏責任感??！所以到現(xiàn)在還沒有做好?！闭垎枺?。如果您是汪主任，應(yīng)該怎樣對李班長的話給予反饋？2。您認為李步青應(yīng)該如何回答汪主任的最后一個問題？

第十五頁，共九十六頁。責任的內(nèi)涵責任＝權(quán)力當您在承擔責任的時候，就是在爭取權(quán)力當您在推卸責任的時候，其實在放棄權(quán)力第十六頁，共九十六頁。一線管理之屋團隊合作持續(xù)改善5S活動標準化作業(yè)人員設(shè)備工藝材料質(zhì)量成本產(chǎn)量利潤團隊合作設(shè)備質(zhì)量成本5S活動工藝材料產(chǎn)量利潤士氣合理化建議標準化作業(yè)士氣合理化建議持續(xù)改善人員第十七頁，共九十六頁。一線管理之屋的內(nèi)涵3、數(shù)量不如堅持1、向上找意義、向下找方法2、領(lǐng)導(dǎo)管兩頭，員工中間走第十八頁，共九十六頁。生產(chǎn)價值流生產(chǎn)流程投入產(chǎn)出人員材料設(shè)備信息能源質(zhì)量服務(wù)價格品牌技術(shù)計劃實施控制廣義狹義設(shè)計開發(fā)銷售預(yù)測工序計劃日程計劃材料計劃加工裝配物料運輸過程監(jiān)控進度管理數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析采取對策改進重組第十九頁，共九十六頁。Q－質(zhì)量：工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、信息質(zhì)量S－服務(wù)：對內(nèi)外部客戶的要求必須迅速作出反應(yīng)。P－價格：通過低成本定出具有競爭力的價格，杜絕各種浪費。什么是QSP第二十頁，共九十六頁。內(nèi)部用戶原則不接受不良品不提供不良品不生產(chǎn)不良品用戶供貨單位用戶供貨單位用戶工位A工位B工位C物流第二十一頁，共九十六頁。提高生產(chǎn)效率的著眼點

工序不平衡方法不標準返工產(chǎn)量波動等等。第二十二頁，共九十六頁。浪費是指生產(chǎn)過程中用戶不愿意支付的那部分企業(yè)活動。浪費的種類：1。生產(chǎn)過剩2。等待3。工序設(shè)計不當4。搬運5。庫存過高6。動作不當7。不良品什么是浪費？第二十三頁，共九十六頁。生產(chǎn)過剩資金積壓質(zhì)量劣化管理費用增加占用場地經(jīng)營風險第二十四頁，共九十六頁。等待觀察機器等待材料質(zhì)量檢驗機器故障生產(chǎn)不均衡第二十五頁，共九十六頁。搬運廠區(qū)布置差材料放置地點不合理物流不暢中間庫存管理混亂第二十六頁，共九十六頁。加工方法不合理材料設(shè)計不合理工位器具欠佳工序安排不合理機器空轉(zhuǎn)不準確的加工第二十七頁，共九十六頁。庫存掩蓋了問題機器故障銷售問題換模時間長溝通不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計劃性差缺勤率高機器故障銷售問題換模時間長溝通不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計劃性差缺勤率高庫存之海通過庫存維持生產(chǎn)降低庫存暴露問題第二十八頁，共九十六頁。操作動作不合理場地布置欠佳料箱設(shè)計不合理人員安排不當工藝設(shè)計不合理工具取用不方便第二十九頁，共九十六頁。制造不良品搬運增加重復(fù)檢驗返工工時和材料返工場地交貨不及時成本上升第三十頁，共九十六頁。浪費的具體表現(xiàn)形式庫存過高等待材料設(shè)備故障尋找工具返修搬運重物運輸路線過長重復(fù)數(shù)據(jù)輸入數(shù)零件觀察機器運轉(zhuǎn)零部件供應(yīng)不上設(shè)備間距離太大第三十一頁，共九十六頁。

A。人員

(Man)

1)是否遵循標準？2)工作效率如何？3)有解決問題意識嗎？4)責任心怎樣？5)還需要培訓(xùn)嗎？6)有足夠經(jīng)驗嗎？7)是否適合于該工作？8)有改進意識嗎？9)人際關(guān)系怎樣？10)身體健康嗎？

B。設(shè)備

(Machine)1)設(shè)備能力足夠嗎？2)能按工藝要求加工嗎？3)是否正確潤滑了？4)保養(yǎng)情況如何？5)是否經(jīng)常出故障？6)工作準確度如何？7)設(shè)備布置正確嗎？8)噪音如何？9)設(shè)備數(shù)量夠嗎？10)運轉(zhuǎn)是否正常？尋找浪費的4M方法第三十二頁，共九十六頁。

C。材料

(Material)1)數(shù)量是否足夠或太多？2)是否符合質(zhì)量要求？3)標牌是否正確？4)有雜質(zhì)嗎？5)進貨周期是否適當？6)材料浪費情況如何？7)材料運輸有差錯嗎？8)是否對加工過程足夠注意？9)材料設(shè)計是否正確？10)質(zhì)量標準合理嗎？

D。工藝

(Methode)1)工藝標準合理嗎？2)工藝標準提高了嗎？3)工作方法安全嗎？4)這種方法能保證質(zhì)量嗎？5)這種方法高效嗎？6)工序安排合理嗎？7)工藝卡是否正確？8)溫度和濕度適宜嗎？9)通風和光照良好嗎？10)前后工序銜接好嗎？尋找浪費的4M方法第三十三頁，共九十六頁。頭腦風暴法的規(guī)則

－確定題目范圍；－所有的想法都記錄在工作日志上；－記錄每個想法，不管其如何瘋狂；－不得進行評論，評論以后進行－把各種批評擱置一邊；－不允許反面或貶低性的評論－不突出個人表現(xiàn)－有意注重數(shù)量而不是質(zhì)量。頭腦風暴法第三十四頁，共九十六頁。

為什么要做該作業(yè)？(WHy)

作業(yè)的內(nèi)容是什么？(What)

作業(yè)用到哪些方法？(How)

作業(yè)由誰來完成？(Who)

作業(yè)在哪兒進行？(Where)

作業(yè)在什么時候開始和完成?(When)5W1H法第三十五頁，共九十六頁。五個為什么？為什么線路板損壞為什么降溫不好為什么空氣太少為什么壓力太低為什么濾網(wǎng)結(jié)塵解決辦法：每月清掃濾網(wǎng)第三十六頁，共九十六頁。案例按摩傳數(shù)——PDCA循環(huán)活動目標：學員用規(guī)定的動作傳遞數(shù)字?；顒右?guī)則：1。學員前后排成一列；

2。每位學員只允許用捏和手掌敲的兩種動作來傳遞信息。

3。傳遞的數(shù)是0到999之間所有的數(shù)；

4。傳遞過程中不準說話、不準回頭、不準用其它的動作。

5。最后一位學員需要記錄卡和一支筆，其他學員不準帶書寫工具，如紙和筆等；

6。最后一名成員將所得到的數(shù)寫在記錄卡上后立即交給助教，以便助教記錄時間并驗證傳遞的正確性。

7?；顒庸卜炙妮啠叭喐鹘o一個數(shù)，最后一輪同時給2個數(shù)；

8。數(shù)都由講師統(tǒng)一給，以紙張的形式交給各組第一人；

9。同一輪中各組的數(shù)是一樣的；

10。在傳遞數(shù)時可以用雙手也可以用一個手。

請根據(jù)活動要求擬定實施計劃書第三十七頁，共九十六頁。PDCA循環(huán)改善Plan－計劃Do－實施Check－檢查Action－修正PDCAPDCAPDCAPDCA第三十八頁，共九十六頁。計劃失誤的可能性

1。沒有充分考慮可能出現(xiàn)的情況

a.小數(shù)b.開始結(jié)束的信號

d.零c.敲得太多

e.數(shù)錯d.后面干著急2。對實施者的實施能力沒有調(diào)查3。多重相互制約的目標4。沒有充分利用資源5。行動之前先研究規(guī)則第三十九頁，共九十六頁。PDCA循環(huán)的改善－誰發(fā)現(xiàn)問題，誰解決或處理問題－誰擁有信息，誰決策或參與決策－誰執(zhí)行方案，誰制定或參與制定－沒有簡單的事情，只有簡單的思維－行動之前先研究規(guī)則－沒有完美的計劃，只有完美的控制－C（P）+C（A）Minimal第四十頁，共九十六頁。案例二以下流程的勞動生產(chǎn)率是多少？如何使其提高20%以上。操作者崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒第四十一頁，共九十六頁。

該作業(yè)可以取消嗎？(Eliminate)

該作業(yè)可以合并嗎？(Combine)

該作業(yè)可以重組嗎？(Rechange)

該作業(yè)可以簡化嗎？(Simplify)

ECRS原則第四十二頁，共九十六頁。案例二解答以下流程的勞動生產(chǎn)率是多少？如何使其提高20%以上。崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒第四十三頁，共九十六頁?！癠”型布置優(yōu)化流程

提高效率增強柔性第四十四頁，共九十六頁。整理整頓清掃清潔素養(yǎng)將物區(qū)分為：常用、不常用、偶爾用和不用等四類；對常用、不常用的物品做到定置管理、定量擺放、取用方便、目視管理；對工作場地和設(shè)備等進行徹底清掃，做到自己的東西自己弄干凈；任何時候任何地點都能堅持整理整頓和清掃；使員工養(yǎng)成保持清潔的習慣。5S的內(nèi)涵第四十五頁，共九十六頁。5S活動的管理效果1。減少庫存量，現(xiàn)場無雜物2。場地變大，行動方便3。消除混放，避免差錯整理第四十六頁，共九十六頁。5S活動的管理效果1。無徒勞尋找時間2?，F(xiàn)場整齊，一目了然3。標識清晰，取用方便整頓第四十七頁，共九十六頁。5S活動的管理效果1。提高設(shè)備清潔度，潤滑狀態(tài)良好2。在清掃設(shè)備時發(fā)現(xiàn)問題3。及時發(fā)現(xiàn)微小缺陷清掃第四十八頁，共九十六頁。5S活動的管理效果1。車間環(huán)境整潔2。員工情緒良好3。消除發(fā)生災(zāi)害的根源清潔第四十九頁，共九十六頁。5S活動的管理效果1。嚴格執(zhí)行標準，避免人為缺陷2。人際關(guān)系良好3。及時解決現(xiàn)場問題素養(yǎng)第五十頁，共九十六頁。推行5S的意義不創(chuàng)造價值的物品會影響到創(chuàng)造價值的物品的創(chuàng)造價值的能力。2)5S活動不僅僅是為了整齊，更是為了效率。3)清掃本身不創(chuàng)造價值，清掃是因為弄臟了才要清掃。堅持力是任何一項管理活動有效進行的保障。華麗的衣裳有錢就能買到，而強壯的體質(zhì)靠的是日積月累的鍛煉。5S活動始于素養(yǎng)止于素養(yǎng)第五十一頁，共九十六頁。TEAM工作法的概念企業(yè)最大限度地把職權(quán)和職責下放到小組,從而減少管理層次、提高管理效率、增強企業(yè)組織的活力.這樣的企業(yè)工作和勞動組織方法、管理方法,就是小組工作法.第五十二頁，共九十六頁。TEAM工作法的特點

1.職責下放2.協(xié)作3.工作內(nèi)容的豐裕4.工人參與管理和技術(shù)工作5.信息溝通和共享6.管理的改進第五十三頁，共九十六頁。TEAM的職責1)生產(chǎn)管理：品種、數(shù)量、交貨期2)質(zhì)量管理：自檢、互檢、SPC3)物流管理：一件流、控制四超、定置管理4)設(shè)備管理：清潔、整齊、潤滑、安全5)人員管理：出勤、培訓(xùn)、考核6)成本管理：

ECRS原則、5W1H、價值分析、流程分析第五十四頁，共九十六頁。案例三請分析發(fā)生以下右圖情況的原因有哪些？并列出三種改進方案。正確的加工位置錯誤的加工位置機床機床心軸工件第五十五頁，共九十六頁。案例三解答請分析發(fā)生以下右圖情況的原因有哪些？并列出三種改進方案。正確的加工位置錯誤的加工位置機床機床心軸工件第五十六頁，共九十六頁。POKAJOKE——零缺陷活動1、操作工的誤操作不是故意引起的2、獎懲措施對減少誤操作的作用是微小的3、只有從工藝上改善才能徹底消除誤操作4、要讓問題在產(chǎn)生后果之前就發(fā)現(xiàn)并解決第五十七頁，共九十六頁。POKAJOKE的具體方法操作有誤，工件裝不上工件不合格，機器開不動作業(yè)有差錯，機器不加工能自行修正誤操作，自行再加工作業(yè)有遺漏，不做后工序第五十八頁，共九十六頁。什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)人們并施加影響為達到一定目標而作出努力的過程。

影響力是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力。第五十九頁，共九十六頁。領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)影響力權(quán)力性影響力威信感情因素知識因素才能因素品格因素資歷因素職位因素傳統(tǒng)因素非權(quán)力性影響力親切感信賴感敬佩感敬愛感敬重感敬畏感服從感強制性影響力自然性影響力第六十頁，共九十六頁。三種基本領(lǐng)導(dǎo)風格1。獨裁型2。民主型3。放任自流型第六十一頁，共九十六頁。三種領(lǐng)導(dǎo)風格的應(yīng)用技巧重要性緊迫性低高高

低民主型放任型獨裁型第六十二頁，共九十六頁。管理方格圖對工作的關(guān)心對下屬的關(guān)心9876543211234567891.1型：無為型9.1型：任務(wù)型9.9型：集體戰(zhàn)斗型5.5型：中庸型/折中型1.9型：鄉(xiāng)村俱樂部型21第六十三頁，共九十六頁。案例七

游戲規(guī)則：1。允許朝前一格2。允許跳躍一格3。只能朝前，不能后退4。任何時候不允許兩人同在一格上5。不能兩人同時行動游戲目標：請在25分鐘內(nèi)通過小組討論和行動使兩邊的成員互換位置。第六十四頁，共九十六頁。行為具體表現(xiàn)用“肯定”“必須”等詞匯拉衣服幸災(zāi)樂禍無理由抗辯命令手勢對規(guī)則和目標懷疑單獨行動小集團抬腳試驗者迷茫中跟隨。。。。。第六十五頁，共九十六頁。領(lǐng)導(dǎo)者行為控制者獨立研究者推拉者否定者旁觀者責任溝通思考同理心進取心行為特征弱項素質(zhì)特征第六十六頁，共九十六頁。1。集體認同的目標2。有效的領(lǐng)導(dǎo)3。協(xié)調(diào)一致地共同行動4。良好的溝通合作5。個人智慧變?yōu)閳F隊智慧6。視彼此為伙伴高效團隊的特征第六十七頁，共九十六頁。TEAM和傳統(tǒng)班組的比較TEAM班組領(lǐng)導(dǎo)方式工作內(nèi)容考核方式目標導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向主持/輔導(dǎo)命令/監(jiān)督一專多能本職崗位工作中改善工作后改善團隊考核個體考核第六十八頁，共九十六頁。下屬的成熟度意愿低高能力低人“才”人“裁”人“材”人“財”用人選人育人留人D1D4D3D2第六十九頁，共九十六頁。識人的原則1。崗位匹配原則2。相對原則第七十頁，共九十六頁。員工Aa大學畢業(yè)后在工程部做過三年，一個月前通過內(nèi)部招聘來到您部門做生產(chǎn)主管。案例四員工Bb在您部門已有七年，但員工反映他做事拖遢，和同事關(guān)系也很糟糕。員工Cc年前大學畢業(yè)后應(yīng)聘到您部門工作，因工作出色，10個月前被提拔為維修主管?，F(xiàn)正在撰寫有關(guān)設(shè)備保養(yǎng)的論文。員工Dd是去年因公司機構(gòu)改革從食堂里分配過來的員工，您曾多次提供他培訓(xùn)機會，希望提高他的技能水平，但據(jù)培訓(xùn)老師反映，他在課上經(jīng)常睡覺，還影響其他學員學習。第七十一頁，共九十六頁。員工的成長途徑D1D4D2D4D3D4培訓(xùn)培訓(xùn)、激勵激勵第七十二頁，共九十六頁。情境領(lǐng)導(dǎo)風格策略指導(dǎo)：讓人做事支持：讓人做事D1D2D3D4策略選擇123會去1。做/看2。說/聽3。問/答1。認可與贊賞2。參與決策3。授權(quán)第七十三頁，共九十六頁。情境領(lǐng)導(dǎo)風格高支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，高支持低支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，低支持（低）（高）（高）S1S2S3S4指導(dǎo)程度支持程度參與式指揮式督導(dǎo)式授權(quán)式第七十四頁，共九十六頁?？只诺膹埨杳?/p>

張黎明是某法資公司生產(chǎn)部新員工，畢業(yè)于上海外國語學院法語系。星期一生產(chǎn)部黃經(jīng)理找到小張，要求他周六為來公司現(xiàn)場參觀的客人作翻譯。張黎明接到任務(wù)后，即興奮又緊張，因為他對自己沒有信心，大學里很少和法國人直接對話，更沒有在公司正式場合做過翻譯。老同事李大年發(fā)現(xiàn)小張這幾天一直惶恐不安，就問了原因。老李得知后將小張的擔心告知了黃經(jīng)理。如果您是黃經(jīng)理，會如何處理這件事情？案例第七十五頁，共九十六頁。人力資源計劃人力資源處雷副總某天參加一場研習會，會中許多公司提出員工職業(yè)生涯規(guī)劃的觀念，雷副總也深有同感，回公司后一直思索著自己公司也應(yīng)該朝這個方向發(fā)展，但是必需先提出一份計劃報告書給總經(jīng)理參考，才能有進一步的行動。這項工作應(yīng)屬于人才發(fā)展部的職能，雷副總想到該部的李經(jīng)理接任這個位置不久，對許多工作還沒有確切掌握，不如直接找該部的小張來得直接，可以避免口傳上的錯誤(小張在該單位已三年，專業(yè)能力強，表現(xiàn)一向不錯)。于是，便將小張找來，詳盡地告訴他整個構(gòu)思，并希望他在下周前將整個計劃報告提出來。請問：

1。您對雷副總的做法作何評價？2。如果您是小張，該怎么辦？3。如果您是李經(jīng)理，該怎么辦？

案例五第七十六頁，共九十六頁。不懂裝懂愚自己懂裝不懂遇知己管理者格言第七十七頁，共九十六頁。馬斯洛需求層次理論生存需求安全需求社交需求自尊需求自我實現(xiàn)需求第七十八頁，共九十六頁。馬斯洛需求層次理論沒有需求便沒有激勵；不了解需求就不知道激勵；了解需求也不一定能激勵；企業(yè)需要一套激勵機制。第七十九頁，共九十六頁。期望理論激勵力＝效價X期望值激勵力：為達到高績效而作出的努力程度效價：人們對某一目標的重視程度與評價高低期望值：根據(jù)以往概率進行的主觀判斷，一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率第八十頁，共九十六頁。公平理論自己的收入自己的付出對比者的收入對比者的付出X公平值＝第八十一頁，共九十六頁。若您是一名領(lǐng)導(dǎo)30個人的一線主管，為了使您能激勵下屬，您上司答應(yīng)給您每個月4000元的激勵基金。您準備如何應(yīng)用這筆資金來激勵下屬？公平理論應(yīng)用案例第八十二頁，共九十六頁。讓員工感到公平的管理方法制度化民主化透明化公正勝于合理第八十三頁，共九十六頁。民主化的作用當人參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出其中的合理的一面，當人沒有參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出其中的不合理的一面。第八十四頁，共九十六頁。群體標準：全體還是部分考核標準：業(yè)績導(dǎo)向/投入導(dǎo)向/能力導(dǎo)向時間標準：本月/次月/年終使用范圍：現(xiàn)金/實物/報銷制度化的準則沒有完全合理的制度，只有完全遵守的制度第八十五頁，共九十六頁。1)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力滿足員工的各層次需要2)領(lǐng)導(dǎo)者要努力滿足不同人的各自需要3)領(lǐng)導(dǎo)者要努力提升員工的需要層次4)要鼓勵員工的自信心，提高高績效的期望值；5)要了解員工對某種績效的效價，并據(jù)此進行修正；6)要信守諾言，不要隨意向員工承諾；7)要靈活應(yīng)用組合式激勵手段，盡可能加大效價；激勵理論給予我們的啟示第八十六頁，共九十六頁。激勵理論給予我們的啟示8)合理制定期望值和效價之間的反向關(guān)系9)要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現(xiàn)象10)相對報酬對人的工作動機影響很大11)沒有絕對的公平，但要盡力消除不公平感a.制定共識的績效標準和獎懲措施

b.加強溝通交流，促使工作負荷透明化

c.要盡量保證公司制度的一貫性，避免多變第八十七頁，共九十六頁。激勵具體方法1)目標激勵11)價值激勵2)民主激勵12)物質(zhì)激勵3)