“翼機(jī)通”網(wǎng)大培訓(xùn)材料

“翼機(jī)通+”產(chǎn)品營銷推廣培訓(xùn)中國電信集團(tuán)2015年4月第一頁，共八十二頁。營銷推廣策略產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)受理流程21目錄銷售工具包及營銷腳本3服務(wù)支撐保障體系4第二頁，共八十二頁。產(chǎn)品概述手機(jī)客戶端功能介紹產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)受理流程線下機(jī)具功能介紹業(yè)務(wù)開通受理流程第三頁，共八十二頁?！耙頇C(jī)通+”產(chǎn)品背景2014年翼機(jī)通用戶發(fā)展趨緩，亟需產(chǎn)品升級，打造新賣點(diǎn)4G及NFC時代的到來為翼機(jī)通產(chǎn)品的發(fā)展帶來新的契機(jī)產(chǎn)品提升目標(biāo)：基于智能手機(jī)終端，把“翼機(jī)通+”打造成為貫穿線下刷卡和線上信息交互的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用“翼機(jī)通+”運(yùn)營分散，業(yè)務(wù)發(fā)展成本高標(biāo)準(zhǔn)化低，設(shè)備機(jī)具不標(biāo)準(zhǔn)，智能化程度低線下刷卡，對3G/4G智能機(jī)缺乏拉動發(fā)卡復(fù)雜，辮子卡使用不便，體驗(yàn)差第四頁，共八十二頁?！耙頇C(jī)通+”產(chǎn)品定位目標(biāo)開拓企業(yè)移動應(yīng)用市場拉動4G業(yè)務(wù)銷售中國電信4G/NFC手機(jī)ToC企業(yè)內(nèi)企業(yè)外“翼機(jī)通+”是以NFC-UIM卡和NFC手機(jī)為主要載體，以手機(jī)客戶端、NFC標(biāo)簽、NFC機(jī)具為產(chǎn)品要素，以“易工作，惠生活”為宣傳口號，以“4G手機(jī)刷考勤，4G手機(jī)刷消費(fèi)”為賣點(diǎn)，面向企業(yè)客戶提供的入口型應(yīng)用。管理：手機(jī)考勤/簽到溝通：企業(yè)通信錄協(xié)作：消息中心、任務(wù)管理、通知公告商圈：翼支付周邊簽約商戶協(xié)同公交：刷手機(jī)坐公交ToB第五頁，共八十二頁。“翼機(jī)通+”產(chǎn)品組成要素“翼機(jī)通+”APP“翼機(jī)通+”核心功能：手機(jī)考勤任務(wù)協(xié)同支持安卓/iOS免費(fèi)下載使用“翼機(jī)通+”考勤卡核心功能：成本低零安裝零運(yùn)維零售后支持NFC、二維碼考勤“翼機(jī)通+”NFC機(jī)具核心功能：標(biāo)準(zhǔn)化、無線化易安裝易運(yùn)維易售后支持考勤、消費(fèi)“翼機(jī)通+”產(chǎn)品分為兩種版本，線上版本和受理版本線上版本包括手機(jī)客戶端和NFC考勤標(biāo)簽卡，不需要在IT系統(tǒng)中受理，可直接注冊使用，除必須用NFC機(jī)具實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)/門禁/機(jī)具考勤等功能外，其他功能均可在線上版本中提供受理版本包括必須用NFC機(jī)具實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)/門禁/機(jī)具考勤等功能，該版本需要在IT系統(tǒng)中受理第六頁，共八十二頁。與傳統(tǒng)翼機(jī)通關(guān)系翼機(jī)通+傳統(tǒng)翼機(jī)通NFC機(jī)具考勤、消費(fèi)NFC標(biāo)簽APP（安卓/iOS）NFC手機(jī)第七頁，共八十二頁?！耙頇C(jī)通+”產(chǎn)品總體功能手機(jī)考勤消費(fèi)任務(wù)協(xié)同NFC機(jī)具考勤使用NFC手機(jī)刷NFC考勤機(jī)實(shí)現(xiàn)考勤NFC標(biāo)簽考勤使用NFC手機(jī)刷NFC標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)考勤掃碼考勤使用手機(jī)掃描標(biāo)簽上的二維碼實(shí)現(xiàn)考勤，通過獲取手機(jī)位置信息確?？记跀?shù)據(jù)準(zhǔn)確性企業(yè)內(nèi)部消費(fèi)用戶通過手機(jī)客戶端向賬戶進(jìn)行圈存充值；用戶在企業(yè)內(nèi)的NFC消費(fèi)機(jī)上刷NFC手機(jī)，實(shí)現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的食堂、小賣部消費(fèi)付款企業(yè)外部消費(fèi)在翼支付POS機(jī)刷NFC手機(jī)，享受翼支付優(yōu)惠活動；在公交、地鐵等刷NFC手機(jī)進(jìn)行付款消息中心任務(wù)、公告等消息的統(tǒng)一展示任務(wù)管理創(chuàng)建任務(wù)，任務(wù)下發(fā)，跟蹤任務(wù)；支持文字、圖片及語音等多種消息格式電子公告企業(yè)管理員發(fā)布企業(yè)電子公告，員工通過手機(jī)客戶端查看企業(yè)公告位置簽到通過手機(jī)定位獲得并記錄用戶位置信息，作為用戶到達(dá)某一地點(diǎn)的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)簽到功能企業(yè)云通信錄由企業(yè)管理員創(chuàng)建企業(yè)通信錄，包括企業(yè)組織架構(gòu)、員工信息；企業(yè)通信錄保存在云端，所有企業(yè)內(nèi)成員可從手機(jī)客戶端界面直接訪問應(yīng)用中心電信行業(yè)應(yīng)用及第三方應(yīng)用的下載平臺第八頁，共八十二頁。產(chǎn)品概述手機(jī)客戶端功能介紹產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)受理流程線下機(jī)具功能介紹業(yè)務(wù)開通受理流程第九頁，共八十二頁。手機(jī)客戶端下載門戶安卓APP可從門戶網(wǎng)站下載支持各大APP應(yīng)用市場iOSAPP在APPStore搜索“翼機(jī)通+”安卓和iOS通用第十頁，共八十二頁。注冊登錄通過輸入手機(jī)號、驗(yàn)證碼、密碼可注冊成為“翼機(jī)通+”用戶在注冊界面輸入“推薦人手機(jī)號”，可將此用戶統(tǒng)計(jì)為該“推薦人”發(fā)展的用戶，具體規(guī)則如下舉例前提條件：用戶創(chuàng)建企業(yè)“A”，填寫推薦人“B”，用戶“C”加入企業(yè)“A”，分為以下2種情況：用戶“C”注冊時未填寫推薦人，則用戶“C”的推薦人最終為“B”用戶“C”注冊時填寫推薦人“D”，則其推薦人最終為“D”未注冊用戶可以使用“體驗(yàn)賬號”進(jìn)行體驗(yàn)試用第十一頁，共八十二頁。功能菜單/多企業(yè)切換/企業(yè)注冊通過“功能菜單”可以進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置、意見反饋、檢查更新，企業(yè)切換在“企業(yè)列表”中，“加V”表示在CRM中注冊的企業(yè)，“不加V”表示通過APP注冊的企業(yè)“企業(yè)列表”中列出該用戶所屬企業(yè)，可以點(diǎn)擊進(jìn)行企業(yè)切換“企業(yè)列表”中，創(chuàng)建企業(yè)入口第十二頁，共八十二頁。APP主界面消息中心工作臺通信錄生活圈第十三頁，共八十二頁。消息中心提供多種消息的綜合提醒功能，以時間軸的形式顯示，提醒按照時間軸倒序排列任務(wù)消息、通知公告當(dāng)有新消息到達(dá)時，用戶終端會彈出消息提醒，點(diǎn)擊可進(jìn)行快速瀏覽回復(fù)第十四頁，共八十二頁。工作臺功能管理員普通用戶企業(yè)管理添加成員/修改企業(yè)信息/考勤設(shè)置/標(biāo)簽管理/報表導(dǎo)出無此圖標(biāo)電子公告發(fā)布/查看查看任務(wù)代辦創(chuàng)建/查看/處理任務(wù)考勤記錄查看考勤記錄定位考勤進(jìn)行定位考勤掃碼考勤進(jìn)行掃碼考勤消費(fèi)記錄查看賬戶消費(fèi)記錄第十五頁，共八十二頁。工作臺——電子公告通知公告可由企業(yè)管理員發(fā)起，可在工作臺的消息中心查看或消息中心位置選項(xiàng)卡中查看。內(nèi)容支持文字、圖片混排第十六頁，共八十二頁。工作臺——任務(wù)待辦任務(wù)交流可以通過@方式發(fā)送動態(tài)消息實(shí)現(xiàn)。內(nèi)容支持文本、圖片、語音等格式任務(wù)消息可以回復(fù)并標(biāo)識任務(wù)的執(zhí)行狀態(tài)第十七頁，共八十二頁。標(biāo)簽考勤低成本的新型考勤方案，可面向小微企業(yè)提供考勤服務(wù)，或作為規(guī)模企業(yè)機(jī)具考勤的補(bǔ)充優(yōu)勢：成本極低，春開期間標(biāo)簽贈送活動零維護(hù)，平臺由集團(tuán)統(tǒng)一運(yùn)營維護(hù)需求大，小微企業(yè)考勤需求強(qiáng)烈，市場空間大考勤時無需打開客戶端確認(rèn)手機(jī)NFC天線位置考勤失敗可能原因手機(jī)未聯(lián)網(wǎng)未打開NFC不在考勤位置范圍內(nèi)處于鎖屏狀態(tài)第十八頁，共八十二頁。工作臺——掃碼考勤考勤失敗考勤成功點(diǎn)擊“掃碼考勤”，將掃描框?qū)?zhǔn)考勤標(biāo)簽中心二維碼第十九頁，共八十二頁。工作臺——定位考勤考勤失敗考勤成功點(diǎn)擊“定位考勤”進(jìn)行考勤第二十頁，共八十二頁。工作臺——考勤記錄用戶所有的考勤記錄列表當(dāng)天考勤詳情標(biāo)簽考勤掃碼考勤位置考勤機(jī)具考勤第二十一頁，共八十二頁。工作臺——消費(fèi)記錄通過APP的消費(fèi)組件，用戶可以對自己賬戶上余額和消費(fèi)記錄，和聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)記錄進(jìn)行查詢余額查詢：在消費(fèi)頁面上，同時顯示卡上的主錢包余額和補(bǔ)貼錢包余額（或者剩余次數(shù)）最近交易記錄查詢：在消費(fèi)頁面上顯示卡內(nèi)的交易記錄（包括消費(fèi)、充值），最多10條聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)記錄查詢：可設(shè)置起止日期，查詢結(jié)果按時間倒序排列第二十二頁，共八十二頁。工作臺——企業(yè)管理第二十三頁，共八十二頁。工作臺——企業(yè)管理——企業(yè)成員列表刪除企業(yè)內(nèi)成員管理刪除添加添加后向該用戶發(fā)送短信計(jì)劃4月底支持異網(wǎng)短信第二十四頁，共八十二頁。工作臺——企業(yè)管理——修改企業(yè)信息企業(yè)信息修改企業(yè)簡稱地址企業(yè)郵箱聯(lián)系人電話公開第二十五頁，共八十二頁。工作臺——企業(yè)管理——考勤設(shè)置企業(yè)考勤地點(diǎn)增加企業(yè)考勤地點(diǎn)設(shè)置位置范圍設(shè)置考勤時間列出當(dāng)前手機(jī)所在位置周邊地點(diǎn)通過搜索關(guān)鍵字查找任意地點(diǎn)設(shè)置企業(yè)考勤區(qū)域支持多個考勤位置設(shè)置考勤位置設(shè)置范圍設(shè)置上下班時間范圍查找并設(shè)置為任意位置第二十六頁，共八十二頁。工作臺——企業(yè)管理——管理考勤標(biāo)簽制作企業(yè)考勤標(biāo)簽注意“只讀”打開手機(jī)NFC開關(guān)，靠近標(biāo)簽，完成標(biāo)簽制作第二十七頁，共八十二頁。工作臺——企業(yè)管理——考勤報表考勤報表導(dǎo)出Excel格式所有考勤記錄發(fā)送至指定郵箱下載至手機(jī)第二十八頁，共八十二頁。通訊錄云通信錄組織架構(gòu)展示自建群組企業(yè)黃頁服務(wù)即時查詢，即時更新第二十九頁，共八十二頁。翼機(jī)通卡應(yīng)用下載操作說明使用受理版本產(chǎn)品的客戶當(dāng)前需通過翼支付錢包客戶端下載翼機(jī)通卡應(yīng)用為提升“翼機(jī)通+”業(yè)務(wù)的使用感知，避免通過翼支付錢包下載應(yīng)用插件帶來的操作繁瑣費(fèi)時，客戶感知差，一線不易理解等問題，請各省公司根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求在UIM卡中預(yù)制“翼機(jī)通+”卡應(yīng)用，默認(rèn)使用中國電信自有應(yīng)用輔助安全域。1翼機(jī)通卡應(yīng)用下載我的錢包應(yīng)用下載中用戶認(rèn)證中卡片商城234第三十頁，共八十二頁。手機(jī)客戶端功能支持情況針對于用戶側(cè)，僅需用戶持有一部智能手機(jī)，下載、安裝手機(jī)客戶端，并開通服務(wù)4GNFC-UIM卡同時具備普通的UIM卡和NFC相關(guān)功能中國電信智能手機(jī)異網(wǎng)智能手機(jī)NFC安卓手機(jī)非NFC安卓手機(jī)/iPhoneNFC安卓手機(jī)非NFC安卓手機(jī)/iPhoneNFC-UIM普通UIM手機(jī)考勤/簽到NFC機(jī)具考勤√ΔΔΔΔNFC標(biāo)簽考勤√√√掃碼考勤√√√√√位置簽到√√√√√任務(wù)管理消息中心√√√√√任務(wù)管理√√√√√電子公告√√√√√企業(yè)云通信錄√√√√√企業(yè)內(nèi)圈存消費(fèi)√ΔΔΔΔ√：目前已支持Δ：不支持，使用白卡后支持重點(diǎn)推廣中國電信天翼4G手機(jī)第三十一頁，共八十二頁。新功能展望——來電彈屏豐富信息：接聽電話前了解更多來電人的信息使用方便：無需在本機(jī)通信錄存儲企業(yè)通信錄的聯(lián)系人信息任務(wù)提醒：對于未讀任務(wù)或消息，借助來電窗口進(jìn)行提醒，以免錯過用戶感知基于企業(yè)通信錄的來電彈屏來電顯示更多信息企業(yè)/部門/職位信息“翼機(jī)通+”中的未讀消息信息本功能計(jì)劃4月底提供第三十二頁，共八十二頁。新功能展望——藍(lán)牙Beacon考勤基于藍(lán)牙Beacon考勤企業(yè)管理員通過“翼機(jī)通+”APP發(fā)行Beacon，將Beacon與企業(yè)考勤點(diǎn)關(guān)聯(lián)起來

用戶的使用用戶默認(rèn)打開藍(lán)牙開關(guān)用戶從Beacon區(qū)域路過后，“翼機(jī)通+”客戶端采集到信標(biāo)信息，自動到后臺完成考勤登記考勤成功后，給用戶推送結(jié)果通知（可設(shè)置）本功能計(jì)劃6月底提供第三十三頁，共八十二頁。新功能展望——生活圈協(xié)同翼支付和公交應(yīng)用，打造實(shí)惠易用的生活圈本功能計(jì)劃5月底提供第三十四頁，共八十二頁。PC門戶配合手機(jī)客戶端提供更便捷的管理功能企業(yè)管理門戶已發(fā)布內(nèi)測版，支持企業(yè)成員管理、組織架構(gòu)、企業(yè)通信錄、通知公告、考勤規(guī)則設(shè)置等功能第三十五頁，共八十二頁。產(chǎn)品概述手機(jī)客戶端功能介紹產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)受理流程線下機(jī)具功能介紹業(yè)務(wù)開通受理流程第三十六頁，共八十二頁。NFC機(jī)具考勤功能說明通過手機(jī)刷卡代替人工記錄、普通打卡，實(shí)現(xiàn)單位內(nèi)部人事考勤、出工考勤等管理功能，有效防止代刷卡現(xiàn)象功能特點(diǎn)分級管理員權(quán)限。各部門、班組可自主排班、請假、加班登記等基本事務(wù)多種考勤需求。如：節(jié)假日考勤、加班考勤、異常出勤管理等多種排班分班。如：跨日、多班、間休、輪班、套班。完善的報表管理。方便查詢考勤記錄和出勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果第三十七頁，共八十二頁。消費(fèi)功能說明實(shí)現(xiàn)電子錢包代替現(xiàn)金消費(fèi)，持卡人可以用手機(jī)進(jìn)行飲食中心、超市等營業(yè)場所和收費(fèi)和查詢功能特點(diǎn)使用手機(jī)電子錢包刷卡，使用方便，并有效屏蔽了現(xiàn)金交易中的人為因素（找零、假幣）支持聯(lián)機(jī)/脫機(jī)兩種交易模式通過CPU卡、密鑰機(jī)制、黑名單管理等方式保證交易安全通過手機(jī)客戶端即可直接查詢余額、交易明細(xì)等信息第三十八頁，共八十二頁。門禁功能描述實(shí)現(xiàn)辦公大樓、宿舍等場所的安全防范、出入控制，通過手機(jī)刷卡控制只讓合法或經(jīng)授權(quán)人員通過功能特點(diǎn)通過授權(quán)控制企業(yè)人員開門權(quán)限可根據(jù)時間段進(jìn)行出入控制管理人員可以遠(yuǎn)程查看企業(yè)內(nèi)各門位狀態(tài)，對開門超時、非法入侵等情況實(shí)時報警一部手機(jī)可開多門，避免分配、攜帶不同鑰匙的不便第三十九頁，共八十二頁。會議簽到功能描述通過手機(jī)刷卡替代人工登記實(shí)現(xiàn)自動化會議管理，用戶只需用手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)會議簽到，自動統(tǒng)計(jì)參會人員信息，高效率實(shí)現(xiàn)會議管理與統(tǒng)計(jì)功能特點(diǎn)具備新建會議室、設(shè)定會議時間、參會人員、排座等功能。實(shí)時統(tǒng)計(jì)會議應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、未到人數(shù)第四十頁，共八十二頁。停車管理功能描述通過手機(jī)刷卡進(jìn)行車輛出入電子化管理，實(shí)現(xiàn)車輛的出、入控制、時間記錄、自動計(jì)費(fèi)等功能功能特點(diǎn)通過授權(quán)靈活控制停車場出入權(quán)限詳細(xì)的信息記錄配合視頻監(jiān)控，輕松掌握出入情況及停車場情況可根據(jù)要求生成各種統(tǒng)計(jì)報表第四十一頁，共八十二頁。彩門功能描述彩門系統(tǒng)一般置于企業(yè)樓宇的大門處，當(dāng)人員刷手機(jī)進(jìn)入大門時，位于門口處的顯示器上將顯示個人頭像、姓名等信息功能特點(diǎn)可以起到身份信息核查的作用可杜絕他人用自己手機(jī)代刷情況的發(fā)生第四十二頁，共八十二頁。產(chǎn)品概述手機(jī)客戶端功能介紹產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)受理流程線下機(jī)具功能介紹業(yè)務(wù)開通受理流程第四十三頁，共八十二頁。免培訓(xùn)免售前自助完成手機(jī)客戶端下載、注冊、企業(yè)創(chuàng)建、企業(yè)成員加入（可以通過管理員添加、同事邀請、用戶自助申請加入等多種方式）等如果客戶找到本地服務(wù)渠道，客戶經(jīng)理或者本地售前團(tuán)隊(duì)協(xié)助客戶安裝和使用手機(jī)客戶端業(yè)務(wù)開通流程——APP針對<APP>用戶第四十四頁，共八十二頁。業(yè)務(wù)開通流程——APP+標(biāo)簽針對<APP+標(biāo)簽>用戶NFC標(biāo)簽的咨詢、發(fā)放全國集約服務(wù)渠道提供在線咨詢服務(wù)本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)（客戶經(jīng)理或產(chǎn)品支撐經(jīng)理）提供NFC標(biāo)簽的咨詢、發(fā)放業(yè)務(wù)流程本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)收到客戶“APP+標(biāo)簽”業(yè)務(wù)開通需求統(tǒng)一提交開通單給全國集約管理平臺全國集約服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成客戶批量開通，并短信推送下載鏈接給企業(yè)管理員和企業(yè)成員本地團(tuán)隊(duì)可引導(dǎo)和協(xié)助客戶自行下載APP并開通業(yè)務(wù)本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)收集企業(yè)通訊錄和企業(yè)管理員信息客戶自助開通電信開通標(biāo)簽統(tǒng)一由本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)配送第四十五頁，共八十二頁。業(yè)務(wù)開通流程——APP+機(jī)具+省平臺流程要點(diǎn)：訂單生效后，省領(lǐng)航平臺派發(fā)施工單給省平臺省平臺完成數(shù)據(jù)配置，將數(shù)據(jù)同步給全國集約管理平臺省平臺向省領(lǐng)航平臺反饋施工結(jié)果第四十六頁，共八十二頁。業(yè)務(wù)開通流程——APP+機(jī)具+全國集約平臺流程要點(diǎn)：訂單生效后，省領(lǐng)航平臺通過集團(tuán)領(lǐng)航平臺派發(fā)施工單給全國集約管理平臺全國集約管理平臺派發(fā)施工單給合作運(yùn)營平臺合作運(yùn)營平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)配置并反饋（施工、CRM回單）第四十七頁，共八十二頁。營銷推廣策略產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)受理流程21目錄銷售工具包及營銷腳本3服務(wù)支撐保障體系4第四十八頁，共八十二頁。發(fā)展目標(biāo)、宣傳口號、核心賣點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)：2015年發(fā)展350萬“翼機(jī)通+”用戶核心賣點(diǎn)：4G手機(jī)刷考勤：刷機(jī)具，刷標(biāo)簽，掃二維碼，一機(jī)通行4G手機(jī)刷消費(fèi)：刷食堂，刷公交，刷翼支付，一機(jī)通用宣傳口號：易工作，惠生活易工作：包括門禁、考勤、任務(wù)管理、云通信錄、及行業(yè)應(yīng)用匯聚。主打“4G手機(jī)刷考勤”的賣點(diǎn)惠生活：包括員工在企業(yè)內(nèi)消費(fèi)，翼支付合作商戶優(yōu)惠，NFC手機(jī)刷公交、地鐵出行。主打“4G手機(jī)刷消費(fèi)”的賣點(diǎn)第四十九頁，共八十二頁。目標(biāo)客戶需求一卡通應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)考勤、門禁、消費(fèi)、簽到，投入小、見效快、部署簡單方便查看信息，包括考勤、簽到、補(bǔ)貼、消費(fèi)記錄等便捷查看和發(fā)布工作任務(wù)企業(yè)云通信錄管理快速獲取周邊優(yōu)惠信息客戶需求員工人數(shù)較多（>100人），經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)組織層級較多，企業(yè)管理嚴(yán)格，希望借助一卡通應(yīng)用更好地開展人員管理和工作協(xié)同；企業(yè)信息化程度較高，有一定企業(yè)移動應(yīng)用整合的需要人數(shù)較少，多為100人以下，辦公場所通常較小，組織結(jié)構(gòu)簡單不愿在考勤上投入太多，需求簡單考勤應(yīng)用獨(dú)立，無需與其他應(yīng)用關(guān)聯(lián)僅有企業(yè)考勤一卡通簡單需求客戶需要企業(yè)考勤、門禁、消費(fèi)、簽到等一卡通完整應(yīng)用的客戶第五十頁，共八十二頁。產(chǎn)品策略根據(jù)客戶需求為客戶推薦不同的產(chǎn)品形態(tài)APP+NFC標(biāo)簽的線上版本可以由客戶直接注冊并使用，可直接面向全國開展業(yè)務(wù)，請盡快開展推廣工作面向僅有企業(yè)考勤一卡通簡單需求的客戶主要采用“手機(jī)客戶端+NFC標(biāo)簽”的產(chǎn)品組合形態(tài)產(chǎn)品成本低、無實(shí)施、無維護(hù)，同時滿足企業(yè)任務(wù)協(xié)同基本需求；面向一卡通完整應(yīng)用的客戶采取以“手機(jī)客戶端+NFC機(jī)具”為主，NFC標(biāo)簽”輔助的產(chǎn)品形態(tài)采用云平臺+標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)具，成本較低，維護(hù)較容易客戶產(chǎn)品形態(tài)特點(diǎn)第五十一頁，共八十二頁。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)針對企業(yè)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)客戶端：基礎(chǔ)功能采取免費(fèi)模式；增值服務(wù)功能采取收費(fèi)模式用戶功能費(fèi)：使用NFC機(jī)具的企業(yè)需要通過省CRM受理，省公司制定本省用戶收費(fèi)政策，用戶功能費(fèi)建議為0-10元NFC標(biāo)簽：指導(dǎo)零售價格30元NFC機(jī)具：NFC機(jī)具費(fèi)用根據(jù)各省現(xiàn)有政策收取，機(jī)具可以采用企業(yè)自購或者設(shè)置機(jī)具套餐的模式收取平臺結(jié)算省公司與翼機(jī)通全國集約平臺運(yùn)營單位暫不結(jié)算針對企業(yè)員工的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第五十二頁，共八十二頁。市場推廣策略—線上和線下結(jié)合，開展體驗(yàn)式營銷業(yè)務(wù)體驗(yàn)是促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)換、提升客戶經(jīng)理推介演示的重要手段。內(nèi)部體驗(yàn)---客戶經(jīng)理體驗(yàn)APP開通全國用戶自助下載APP并注冊企業(yè)支持安卓和iOS標(biāo)簽體驗(yàn)各省可按照《中國電信“翼機(jī)通+”考勤卡制作說明》自行采購NFC標(biāo)簽北京院可提供少量NFC標(biāo)簽用于體驗(yàn)各省/客戶可在認(rèn)證的淘寶/天貓店自采NFC機(jī)具體驗(yàn)情況各省組織產(chǎn)品體驗(yàn)外部體驗(yàn)---客戶體驗(yàn)線上線下結(jié)合通過宣傳及促銷等方式引導(dǎo)用戶自主下載手機(jī)客戶端進(jìn)行體驗(yàn)并進(jìn)行分享，吸引用戶在線下體驗(yàn)NFC標(biāo)簽和NFC機(jī)具現(xiàn)場活動體驗(yàn)采取微推會、現(xiàn)場促銷、派單營銷方式向客戶演示其關(guān)注的功能模塊，吸引客戶下載手機(jī)客戶端進(jìn)行業(yè)務(wù)體驗(yàn)建議促銷期間每10個用戶免費(fèi)贈送1個標(biāo)簽第五十三頁，共八十二頁。市場推廣策略—做好存量客戶的升級，加強(qiáng)平臺集約管理翼機(jī)通存量用戶積極吸引存量用戶體驗(yàn)新功能、新業(yè)務(wù)上門向用戶推薦“翼機(jī)通+”，引導(dǎo)用戶體驗(yàn)新功能匹配平價購機(jī)優(yōu)惠政策吸引用戶換用NFC手機(jī)目前正在使用翼機(jī)通的客戶近期合同到期及合作關(guān)系好的客戶做好現(xiàn)有機(jī)具和系統(tǒng)向NFC升級的改造工作，省公司對機(jī)具和平臺的改造給予一定的補(bǔ)貼成本使用獨(dú)立版翼機(jī)通的客戶引導(dǎo)客戶接入省級共享平臺或全國集約平臺第五十四頁，共八十二頁。市場推廣策略—梳理客戶，樹立標(biāo)桿，充分利用集團(tuán)政策

首先進(jìn)行目標(biāo)客戶名單和重要客戶資料的搜索和整理，以園區(qū)和樓宇為重點(diǎn)，結(jié)合翼支付商圈進(jìn)行營銷目標(biāo)客戶選擇重點(diǎn)客戶打造典型案例，邀請客戶經(jīng)理和重點(diǎn)客戶現(xiàn)場說法，加大產(chǎn)品宣傳力度樹立標(biāo)桿集團(tuán)基于省公司典型案例，打造全國標(biāo)桿案例，邀請一線營銷人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)分享中國電信〔2015〕80號文《關(guān)于下發(fā)2015年前端成本配置方案的通知》2015年NFC“翼機(jī)通+”共有總額3000萬激勵政策，其中NFC標(biāo)簽激勵總額上限1000萬每用戶10元激勵政策：翼機(jī)通全國集約管理平臺注冊并使用全國集約平臺翼機(jī)通客戶端的NFC功能每標(biāo)簽10元補(bǔ)貼政策：在翼機(jī)通全國集約管理平臺注冊并使用以全國翼機(jī)通集約平臺數(shù)據(jù)為準(zhǔn)第五十五頁，共八十二頁。市場推廣策略—結(jié)合其他業(yè)務(wù)開展組合營銷通過與光纖寬帶套餐、移動業(yè)務(wù)套餐等產(chǎn)品組合，采取交叉補(bǔ)貼、NFC標(biāo)簽贈送等方式，促進(jìn)NFC機(jī)具的銷售及手機(jī)客戶端的安裝注冊通過與翼支付協(xié)同，挖掘工業(yè)園區(qū)、商圈的商機(jī)，協(xié)同打造生活圈通過與NFC手機(jī)刷公交協(xié)同，打造手機(jī)一卡通便捷應(yīng)用第五十六頁，共八十二頁。渠道策略直銷渠道為主,鼓勵拓展代理渠道針對規(guī)?？蛻艉托∥⒖蛻?，以直銷渠道為主開展業(yè)務(wù)推廣；鼓勵省公司發(fā)展區(qū)域代理，重點(diǎn)聚焦NFC機(jī)具市場加強(qiáng)線上渠道，注重線上線下渠道協(xié)同集團(tuán)和省公司積極拓展線上渠道，在微店、翼企云等互聯(lián)網(wǎng)平臺加載“翼機(jī)通+”應(yīng)用和促銷信息，引導(dǎo)用戶體驗(yàn)和訂購“翼機(jī)通+”產(chǎn)品挖掘線上客戶需求，對于潛在的NFC標(biāo)簽客戶和機(jī)具的線上客戶轉(zhuǎn)由客戶屬地“翼機(jī)通+”團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)第五十七頁，共八十二頁。培訓(xùn)到位—區(qū)縣全面覆蓋主題：全省拉網(wǎng)式培訓(xùn)，產(chǎn)品與渠道人員首次宣貫組織形式：網(wǎng)大、現(xiàn)場培訓(xùn)地點(diǎn)：集團(tuán)網(wǎng)校、各省公司，北京院配合參加人員：省公司/本地網(wǎng)政企相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、“翼機(jī)通+”營銷團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員，包括產(chǎn)品經(jīng)理、營銷經(jīng)理、渠道經(jīng)理、解決方案經(jīng)理、支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理等培訓(xùn)重點(diǎn)：業(yè)務(wù)發(fā)展情況概述、產(chǎn)品介紹、賣點(diǎn)宣傳、案例共享、電信價值主題：深入?yún)^(qū)（縣）培訓(xùn)、全面覆蓋。組織形式：本地網(wǎng)培訓(xùn)+區(qū)（縣）局培訓(xùn)，北京院配合培訓(xùn)地點(diǎn)：本地網(wǎng)，區(qū)（縣）局參加人員：本地網(wǎng)政企領(lǐng)導(dǎo)，“翼機(jī)通+”營銷團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員，包括網(wǎng)格CEO、渠道經(jīng)理、客戶經(jīng)理、代理行銷人員培訓(xùn)重點(diǎn)：業(yè)務(wù)發(fā)展情況概述、業(yè)務(wù)介紹、賣點(diǎn)宣傳、案例分析交流，客戶目標(biāo)篩選主題：經(jīng)驗(yàn)分享、穿插培訓(xùn)組織形式：分公司自行安排培訓(xùn)地點(diǎn)：省公司、本地網(wǎng)參加人員：省公司/本地網(wǎng)“翼機(jī)通+”營銷團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)重點(diǎn)：省公司相關(guān)政策、業(yè)務(wù)發(fā)展情況、成功案例及推廣經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品發(fā)展方向等集團(tuán)培訓(xùn)：集團(tuán)組織網(wǎng)大培訓(xùn)，并協(xié)助省公司進(jìn)行本地化培訓(xùn)本地培訓(xùn)：各省公司/本地網(wǎng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，在4月底前完成培訓(xùn)工作交流培訓(xùn)覆蓋培訓(xùn)鋪排培訓(xùn)第五十八頁，共八十二頁。宣傳到位—業(yè)務(wù)宣傳全面覆蓋宣傳素材業(yè)務(wù)宣傳視頻（制作中）折頁、單頁易拉寶海報宣傳要求各省落實(shí)宣傳投放計(jì)劃各省完善宣傳材料，4月底前各省完成宣傳的制作和下發(fā)宣傳投放到位，落實(shí)進(jìn)營業(yè)廳、電渠（網(wǎng)廳、掌廳等）、微推會、現(xiàn)場活動等

覆蓋各地市知曉產(chǎn)品延伸區(qū)縣局了解產(chǎn)品深入至基層熟悉產(chǎn)品滲透客戶層獨(dú)立介紹產(chǎn)品第五十九頁，共八十二頁。時間進(jìn)度集團(tuán)組織全國性產(chǎn)品及營銷培訓(xùn)，省公司進(jìn)行全省集中培訓(xùn)并組織本地網(wǎng)培訓(xùn)工作借助集團(tuán)春開營銷活動，以企業(yè)開工禮包為爆點(diǎn)，以線下渠道為重點(diǎn)開展“翼機(jī)通+”營銷活動，線上渠道做好服務(wù)支撐工作做好體驗(yàn)式營銷，收集客戶需求，逐步完善”翼機(jī)通+”營銷模式春開營銷期（2015年3月－5月）集團(tuán)組織全國性培訓(xùn)，講解分析重點(diǎn)案例，部署營銷工作，重點(diǎn)進(jìn)行線上渠道的客戶拓展省公司總結(jié)前期營銷經(jīng)驗(yàn)，制定適合本地的營銷推廣方案，深入挖掘客戶需求，進(jìn)一步提升渠道的渠道營銷集團(tuán)和省公司合作完成線上線下營銷及服務(wù)體系的建設(shè)全面推廣期（2015年6月－12月）第六十頁，共八十二頁。營銷推廣策略產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)受理流程21目錄銷售工具包及營銷腳本3服務(wù)支撐保障體系4第六十一頁，共八十二頁。銷售工具包內(nèi)容銷售工具包《營銷方案》《培訓(xùn)材料（產(chǎn)品經(jīng)理）》《培訓(xùn)材料（客戶經(jīng)理）》《培訓(xùn)材料（營銷經(jīng)理）》《手機(jī)客戶端使用手冊（安卓版）》《手機(jī)客戶端使用手冊（蘋果版）》《營銷腳本》宣傳品海報/折頁/易拉寶視頻已下發(fā)正在群中征集反饋計(jì)劃4月底完成宣傳品都已上傳到<翼機(jī)通產(chǎn)品群84414242、“翼機(jī)通+”營銷群23874836>第六十二頁，共八十二頁。宣傳品—海報和易拉寶海報參考尺寸為285*420mm易拉寶參考尺寸為80*200cm第六十三頁，共八十二頁。宣傳品—單頁參考尺寸為210*285mm第六十四頁，共八十二頁。宣傳品—折頁參考尺寸為285*210mm，3折第六十五頁，共八十二頁。考勤標(biāo)簽考勤卡：參考尺寸7*10cm用于二維碼生成的源數(shù)據(jù)：”

”+

考勤卡NFC芯片序列號”，一張考勤卡一個獨(dú)立二維碼第六十六頁，共八十二頁。營銷腳本——產(chǎn)品介紹中國電信“翼機(jī)通+”產(chǎn)品基于NFC智能手機(jī)、NFC機(jī)具、NFC標(biāo)簽，以及中國電信覆蓋全國的優(yōu)質(zhì)3G/4G網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供手機(jī)考勤、消費(fèi)、辦公協(xié)同、云通信錄等線上和線下功能的綜合信息服務(wù)支持多種考勤方式，包括NFC標(biāo)簽考勤、NFC機(jī)具考勤、掃碼考勤及位置考勤，用戶可根據(jù)自己需求進(jìn)行選擇基于一部手機(jī)完成企業(yè)內(nèi)考勤、門禁、消費(fèi)、任務(wù)管理，以及企業(yè)外的公交刷卡、翼支付消費(fèi)，一機(jī)在手，工作生活無憂準(zhǔn)確性、可靠性高，防止考勤代打卡，使員工補(bǔ)貼安全、方便的使用低成本、易維護(hù)，產(chǎn)品提供低成本考勤方案，運(yùn)營維護(hù)都由中國電信完成，為企業(yè)降低管理成本，減少維護(hù)資源傳播價值，引起注意中國電信“翼機(jī)通+”產(chǎn)品，可以使客戶以較小的投入，獲得高可靠的企業(yè)考勤、門禁、充值消費(fèi)、任務(wù)管理、云通信錄等服務(wù)，為客戶工作提供便利第六十七頁，共八十二頁。營銷腳本——客戶需求與賣點(diǎn)匹配了解客戶需求---觀察點(diǎn)或溝通點(diǎn)激發(fā)客戶興趣點(diǎn)便捷需求是否覺得攜帶多張卡，既麻煩又費(fèi)事，補(bǔ)卡復(fù)雜？使用一部智能手機(jī)，即可完成考勤、門禁、消費(fèi)等多種功能，可空中充值和補(bǔ)卡針對傳統(tǒng)翼機(jī)通客戶，是否覺得辮子卡安裝和使用都比較麻煩？信號不好？NFC功能內(nèi)置在智能手機(jī)和UIM中，方便、可靠性好傳統(tǒng)的企業(yè)任務(wù)通知靠PC門戶和電子郵件，是否覺得員工無法實(shí)時查看企業(yè)公告，進(jìn)行任務(wù)分配及任務(wù)跟蹤？基于智能手機(jī)APP可隨時隨地查看企業(yè)重要公告，進(jìn)行任務(wù)管理，提高工作效率，支持安卓和iOS企業(yè)通信錄的更新無法快速、及時傳達(dá)到每個員工？基于云的企業(yè)通信錄管理，員工可以從APP查看最新版的企業(yè)通信錄經(jīng)濟(jì)需求如果僅有考勤需求，是不是覺得傳統(tǒng)的機(jī)具考勤安裝復(fù)雜，成本高？提供NFC標(biāo)簽考勤、掃碼考勤、位置考勤等方式，極低成本，無需維護(hù)客戶需求應(yīng)答表挖掘需求，激發(fā)興趣第六十八頁，共八十二頁。營銷腳本——列舉使用場景、強(qiáng)調(diào)核心賣點(diǎn)核心賣點(diǎn)一4G手機(jī)刷考勤核心賣點(diǎn)二4G手機(jī)刷消費(fèi)強(qiáng)化賣點(diǎn)，增強(qiáng)欲望小微企業(yè)使用基于天翼NFC手機(jī)的標(biāo)簽考勤、掃碼考勤、定位考勤規(guī)模企業(yè)使用基于天翼NFC手機(jī)的機(jī)具考勤，可輔助使用標(biāo)簽考勤使用一部天翼NFC手機(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)食堂、小賣部消費(fèi)，企業(yè)內(nèi)考勤用戶使用天翼NFC手機(jī)實(shí)現(xiàn)公交刷手機(jī)用戶使用天翼NFC手機(jī)在企業(yè)周圍翼支付商戶消費(fèi)第六十九頁，共八十二頁。營銷腳本——突顯產(chǎn)品實(shí)用、方便與優(yōu)惠消除顧慮，引導(dǎo)成交典型顧慮一：和傳統(tǒng)翼機(jī)通有什么區(qū)別？應(yīng)對要點(diǎn)：“翼機(jī)通+”是翼機(jī)通的升級版，全面使用NFC機(jī)具和NFC手機(jī)替換傳統(tǒng)機(jī)具和辮子卡，使機(jī)具維護(hù)更簡單，用戶使用更方便在傳統(tǒng)翼機(jī)通功能不變的基礎(chǔ)上，新增了標(biāo)簽/掃碼考勤、任務(wù)管理、企業(yè)云通信錄等功能，為企業(yè)管理和辦公增加更多有利工具存量翼機(jī)通客戶，如果僅對考勤有需求，可以引導(dǎo)用戶使用NFC標(biāo)簽考勤存量翼機(jī)通客戶使用機(jī)具進(jìn)行考勤和消費(fèi)，可以引導(dǎo)用戶以NFC機(jī)具為主，NFC標(biāo)簽考勤為輔第七十頁，共八十二頁。營銷腳本——突顯產(chǎn)品實(shí)用、方便與優(yōu)惠消除顧慮，引導(dǎo)成交典型顧慮二：標(biāo)簽考勤/掃碼考勤是否準(zhǔn)確可靠？應(yīng)對要點(diǎn)：標(biāo)簽考勤中，NFC標(biāo)簽具有防復(fù)制功能，結(jié)合APP使用，可有效保障考勤的準(zhǔn)確性和可靠性掃碼考勤通常和位置簽到結(jié)合，使得考勤具有一定的可靠性和準(zhǔn)確性，通常作為一種輔助的考勤方式典型顧慮三：是否支持多種型號智能手機(jī)？應(yīng)對要點(diǎn)：具體支持情況請見下表（NFC-UIM卡同時具備普通的UIM卡和NFC相關(guān)功能）重點(diǎn)推廣中國電信天翼4G手機(jī)第七十一頁，共八十二頁。營銷腳本——突顯產(chǎn)品實(shí)用、方便與優(yōu)惠消除顧慮，引導(dǎo)成交典型顧慮四：資費(fèi)如何？應(yīng)對要點(diǎn)：針對手機(jī)客戶端，基礎(chǔ)功能采取免費(fèi)模式；增值服務(wù)功能采取收費(fèi)模式；增值服務(wù)主要包含企業(yè)應(yīng)用超市等功能。企業(yè)應(yīng)用超市根據(jù)不同應(yīng)用相應(yīng)的資費(fèi)計(jì)收對于使用NFC機(jī)具的企業(yè)，需要通過省CRM受理，省公司可根據(jù)各省現(xiàn)有的政策向用戶收取功能費(fèi)，用戶功能費(fèi)建議為0-10元。對于通過互聯(lián)網(wǎng)渠道注冊的用戶，不收取用戶功能費(fèi)針對NFC標(biāo)簽，指導(dǎo)零售價格30元，建議促銷期間采取免費(fèi)贈送方式針對NFC機(jī)具，NFC機(jī)具費(fèi)用根據(jù)各省現(xiàn)有政策收取，機(jī)具可以采用企業(yè)自購或者設(shè)置機(jī)具套餐的模式收取，機(jī)具套餐根據(jù)機(jī)具的類型和成本等因素設(shè)置第七十二頁，共八十二頁。營銷腳本——Q&A常見問答什么是“翼機(jī)通+”？“翼機(jī)通+”產(chǎn)品與以前的“翼機(jī)通”產(chǎn)品是什么關(guān)系？“翼機(jī)通+”面向客戶展現(xiàn)的形式是什么？客戶如何選擇？“翼機(jī)通+”核心功能都包括什么？不同考勤方式的特點(diǎn)及使用前提條件是什么？“翼機(jī)通+”如何受理？哪些手機(jī)可以使用“翼機(jī)通+”業(yè)務(wù)？若有問題，該如何尋求幫助、解決問題？答案請參見《營銷腳本》第七十三頁，共八十二頁。營銷推廣策略產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)受理流程21目錄銷售工具包及營銷腳本3服務(wù)支撐保障體系4第七十四頁，共八十二頁?？傮w服務(wù)支撐體系翼機(jī)通+集約服務(wù)團(tuán)隊(duì),提供基于APP的集約服務(wù)各省本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì),提供基于機(jī)具的本地服務(wù)“翼機(jī)通+”集約售后服務(wù)統(tǒng)一入口本地服務(wù)工單轉(zhuǎn)接集約服務(wù)工單轉(zhuǎn)接“翼機(jī)通+”本地服務(wù)入口北京院建設(shè)翼機(jī)通+集約服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)全國集約售后服務(wù)統(tǒng)一提供和服務(wù)管控。各省在原翼機(jī)通服務(wù)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上優(yōu)化組建翼機(jī)通本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)落地（4008語音專線+互聯(lián)網(wǎng)在線客服）（10000號+9政企客戶專席）工單處理反饋工單處理反饋第七十五頁，共八十二頁。服務(wù)分工兩級架構(gòu)由集團(tuán)政企部和北京院的翼機(jī)通項(xiàng)成員構(gòu)成統(tǒng)一線上售前咨詢和售后服務(wù)支撐各省本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)

統(tǒng)一編制服務(wù)知識庫，面向各省提供服務(wù)培訓(xùn)和現(xiàn)場支撐全國重點(diǎn)客戶服務(wù)保障全國集約服務(wù)團(tuán)隊(duì)由電信的客戶經(jīng)理、產(chǎn)品支撐經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理以及省公司選定的本地服務(wù)實(shí)施方構(gòu)成本地業(yè)務(wù)咨詢和售前拓展

線下業(yè)務(wù)受理和安裝開通

本地故障處理等售后服務(wù)接收集約服務(wù)團(tuán)隊(duì)的本地支撐服務(wù)工單，承接后續(xù)服務(wù)本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)第七十六頁，共八十二頁。服務(wù)支撐渠道

電話：400-