客戶總監(jiān)年終個人工作總結(jié)

客戶總監(jiān)年終個人工作總結(jié)

2023年我被調(diào)任xx擔當客戶經(jīng)理工作，在行領(lǐng)導的培育、和同志們的關(guān)懷支持下，各項工作都取得了肯定的進步。一年來，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，服務于客戶。現(xiàn)將我這一年來的學習工作狀況總結(jié)如下：

一、自覺加強理論學習，提高個人素養(yǎng)

首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。其次，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結(jié)閱歷，并樂觀與身邊的同事溝通溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟識新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務學問。xx年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險資格考試。此外，依據(jù)行里支配我參與了個人金融理財師的培訓。在培訓中，豐富的課程學習使我的學問儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經(jīng)理角色。

二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作

一年來，通過領(lǐng)導和同事們的支持和關(guān)心，我完成了從會計主管到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我詳細參加的工作和取得的成果主要包括以下幾個方面:

第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護工作，年初我們設(shè)立了vip窗口，通過理財中心和vip窗口，為vip客戶供應差別化的優(yōu)質(zhì)服務。并利用OCRM系統(tǒng)做好vip客戶的維護工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提示，信用卡還款到期提示工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實受到廣闊vip客戶的好評。

其次，結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動，電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工樂觀協(xié)作做好營銷工作，各項工作都取得了肯定的成果，分別取得了省行電子營銷優(yōu)勝獎，和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號。

第三，努力與客戶溝通，化解各類沖突?？蛻艚?jīng)理是對外服務的窗口，是建設(shè)銀行對外的形象。個人素養(yǎng)的凹凸直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素養(yǎng)，給客戶供應最優(yōu)質(zhì)的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解他，最終也得到了客戶的理解和敬重。

一年來，我在學習和工作中逐步成長，但我清晰自身還有許多不足，比如遇到困難簡單產(chǎn)生犯難心情，對個人銀行業(yè)務學問水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)力量有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，盼望領(lǐng)導和同志們對我進行監(jiān)督指導：

第一，自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)學問學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務力量，全面提高綜合業(yè)務學問水平。其次、做到腳踏實地，提高工作主動性和自覺性，在點滴實踐中完善提高自己，決不能由于取得一點小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持糊涂的頭腦，與時俱進，制造出更大的輝煌。第三、連續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

篇二：客戶總監(jiān)年終個人工作總結(jié)2023

擔當客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感受到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開頭時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開頭時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱忱、急躁地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款全部手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和懷疑我都能夠快速、清楚的向客戶傳達他們所