2021-2022學(xué)年廣東省云浮市統(tǒng)招專升本管理學(xué)一模測(cè)試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年廣東省云浮市統(tǒng)招專升本管理學(xué)一模測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.在組織中，構(gòu)成組織溝通最基本的溝通類型是（）

A.團(tuán)隊(duì)溝通B.組織間溝通C.個(gè)體間溝通D.正式溝通

2.隨著主管人員由低到高的升遷過程，其工作性質(zhì)也逐漸變得（）

A.具體、技術(shù)性很強(qiáng)B.抽象、戰(zhàn)略性很強(qiáng)C.抽象、技術(shù)性很強(qiáng)D.具體、戰(zhàn)略性很強(qiáng)

3.風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法是（）

A.量本利分析法B.決策樹法C.線性規(guī)劃法D.最小最大后悔值法

4.當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，可以采用的策略是（）

A.回避B.合作C.強(qiáng)制D.遷就

5.目標(biāo)管理的基本精神是（）

A.以自我管理為中心B.以監(jiān)督控制為中心C.以崗位設(shè)置為中心D.以人員編制為中心

6.保護(hù)自己免受身體和情感的傷害，這屬于馬斯洛需要層次論的（）

A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.尊重的需要

7.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法作為制定公司戰(zhàn)略的一種常用工具，主要考慮的兩個(gè)維度是（）

A.市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)增長(zhǎng)率B.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位C.競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)前景吸引力D.市場(chǎng)成長(zhǎng)率和市場(chǎng)前景吸引力

8.與管理的社會(huì)屬性相聯(lián)系的是（）

A.生產(chǎn)力B.社會(huì)環(huán)境C.社會(huì)化大生產(chǎn)D.生產(chǎn)關(guān)系

9.能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的這是道德的哪種觀點(diǎn)（）

A.道德的功利主義觀B.道德的權(quán)利至上觀C.道德的公平公正觀D.道德的推己及人觀

10.營(yíng)銷部經(jīng)理和技術(shù)部經(jīng)理的溝通屬于（）

A.上行溝通B.下行溝通C.橫向溝通D.斜向溝通

11.下列關(guān)于決策與計(jì)劃的關(guān)系說法錯(cuò)誤的是（）

A.計(jì)劃是決策的前提，決策是計(jì)劃的邏輯延續(xù)

B.決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)

C.計(jì)劃為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證

D.計(jì)劃的編制過程是決策的組織落實(shí)過程

12.集權(quán)的管理方式適用于（）

A.組織面臨的環(huán)境具有高速不確定性

B.企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品，且分支機(jī)構(gòu)地域分布十分廣泛

C.管理人員的素質(zhì)普遍較高

D.組織面臨著重大的危機(jī)和挑戰(zhàn)，需要渡過難關(guān)

13.在用人過程中，根據(jù)不同人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，使人的潛能最大限度的發(fā)揮，這是人員配備原則中的（）

A.因材器使原則B.因事?lián)袢嗽瓌tC.任人唯賢原則D.人事動(dòng)態(tài)平衡原則

14.下列哪些情況宜從內(nèi)部招聘適合的人才（）

A.外部環(huán)境變化劇烈時(shí)B.企業(yè)的成長(zhǎng)后期C.成長(zhǎng)期的企業(yè)D.企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)期

15.某公司有員工81人，假設(shè)管理幅度為9人，該公司的管理人員和管理者層次分別為（）

A.10，4層B.9人，2層C.10人，2層D.8人，3層

16.把股東利潤(rùn)最大化作為企業(yè)目標(biāo)內(nèi)容的企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展階段是（）

A.工業(yè)化初期B.工業(yè)化中期C.工業(yè)化后期D.后工業(yè)化時(shí)期

17.以下不屬于麥納組織中存在的創(chuàng)新者的是（）

A.個(gè)人成就者B.超級(jí)營(yíng)銷者C.真正管理者D.發(fā)明創(chuàng)造者

18.員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變屬于（）

A.結(jié)構(gòu)變革B.人員變革C.技術(shù)與任務(wù)變革D.戰(zhàn)略性變革

19.當(dāng)代管理組織機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢(shì)是（）

A.管理層次復(fù)雜化B.組織結(jié)構(gòu)扁平化C.管理幅度日益減少D.錐形結(jié)構(gòu)更受歡迎

20.計(jì)劃工作應(yīng)當(dāng)是（）

A.基層員工的工作B.組織內(nèi)普遍性的工作C.計(jì)劃人員的工作D.高層管理人員的工作

二、填空題(10題)21.____是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的職業(yè)道德規(guī)范的正式文件

22.某產(chǎn)品年固定費(fèi)用為500萬(wàn)元，銷售單價(jià)為4000元，銷售收入800萬(wàn)元，結(jié)果虧損了50萬(wàn)元。假如該組織欲獲利100萬(wàn)元，需銷售該產(chǎn)品____臺(tái)

23.控制過程的基本環(huán)節(jié)包括確立標(biāo)準(zhǔn)、____和糾正偏差

24.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)中網(wǎng)絡(luò)圖具體包括三個(gè)要素：____、事項(xiàng)、____

25.把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力被稱之為____技能

26.企業(yè)的基本戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略和____戰(zhàn)略

27.管理的核心是____

28.從決策的____來(lái)看，可把決策分為集體決策和個(gè)人決策

29.____是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉

30.與菲德勒權(quán)變理論不同的是，____理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是可以改變的

三、判斷題(10題)31.美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家李維特認(rèn)為，產(chǎn)品在壽命周期中通常要經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)期、集合期、規(guī)范時(shí)期和精細(xì)期（）

A.否B.是

32.每個(gè)組織內(nèi)部在專業(yè)化分工程度、組織層次、管理幅度以及人員間、部門間的關(guān)系上存在巨大的差異性，這表明組織結(jié)構(gòu)的綜合性（）

A.否B.是

33.正式組織與非正式組織共生共存是組織的天然屬性，從這兩種組織的本質(zhì)出發(fā)，使非正式組織和正式組織有機(jī)配合，就是使組織成員的心理和信息順利溝通（）

A.否B.是

34.無(wú)為而治是《道德經(jīng)》管理思想的重要內(nèi)容，是老子認(rèn)為最好的管理方法。無(wú)為而治不是消極的主張，而是要經(jīng)過努力才能達(dá)到的理想的管理狀態(tài)（）

A.否B.是

35.產(chǎn)生壓力的因素可能會(huì)有多種，變革中的主要壓力因素是組織因素和個(gè)人因素兩種（）

A.否B.是

36.采用職務(wù)輪換法培訓(xùn)管理人員的好處包括有助于較深入地了解有關(guān)學(xué)科的基本理論及其發(fā)展?fàn)顩r（）

A.否B.是

37.計(jì)劃工作的前提條件就是計(jì)劃在實(shí)施過程中的預(yù)期環(huán)境（）

A.否B.是

38.各種有組織的活動(dòng)至少應(yīng)該有自己的目的或使命。它是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志（）

A.否B.是

39.內(nèi)部提升有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系（）

A.否B.是

40.平衡積分卡的控制指標(biāo)由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)過程以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成（）

A.否B.是

四、案例分析(5題)41.東方公司是一家新興企業(yè)，六年以前以房地產(chǎn)業(yè)務(wù)起家，公司初創(chuàng)時(shí)只有幾個(gè)人，資產(chǎn)1500萬(wàn)元，發(fā)展到現(xiàn)在已有1300余人，5.8億元資產(chǎn)，業(yè)務(wù)拓展以房地產(chǎn)開發(fā)為主，集娛樂、餐飲、咨詢、汽車維護(hù)、百貨零售等業(yè)務(wù)的多元化經(jīng)營(yíng)格局。

隨著公司的不斷發(fā)展，人員開始膨脹，部門設(shè)置日益復(fù)雜。如總公司下設(shè)五個(gè)分公司和一個(gè)娛樂中心，娛樂中心下設(shè)嬉水、餐飲、健身、保齡球、滑冰等項(xiàng)目。另外，總公司所屬的房屋開發(fā)公司、裝修公司、汽車維修公司和物業(yè)公司又都自成體系。管理層次也不斷增加，總公司有三層，各分公司又均有三級(jí)以上的管理層，最突出的是娛樂中心，管理層次多達(dá)七級(jí)。職能部門重疊設(shè)置，總公司有人力資源部，而下屬公司也相應(yīng)地設(shè)立了人力資源部門，管理混亂。事實(shí)證明，多元化經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜業(yè)務(wù)格局，原有的直線職能制已不適應(yīng)公司的發(fā)展了。

此外，財(cái)務(wù)管理也很混亂，各個(gè)分部獨(dú)立核算后，都有自己的賬戶，總公司可控制的資金越來(lái)越少。因此，有必要在財(cái)務(wù)上實(shí)行集權(quán)。

但是，組織變革意味著利益的重新分配，可能引起管理層的震蕩。因此，東方公司的領(lǐng)導(dǎo)層面臨考驗(yàn)。

請(qǐng)根據(jù)案例所給的內(nèi)容，回答下列問題

通過案例，你認(rèn)為東方公司面臨的主要問題是什么？

42.企業(yè)社會(huì)責(zé)任劃分為那幾個(gè)層次？主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

43.經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展之后，該公司的規(guī)模獲得進(jìn)一步的擴(kuò)大，張恒每天花了大量時(shí)間去協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，常常感到力不從心，張明建議組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為事業(yè)部制

44.用組織環(huán)境理論闡述組織外部的事向市場(chǎng)要

45.根據(jù)需要層次理論，改善工作環(huán)境和公司政策，可以滿足員工的（）

A.生理需要B.社交需要C.安全需要D.尊重需要

五、論述題(2題)46.根據(jù)羅伯特·卡茨的觀點(diǎn)，試論述三種技能及其對(duì)不同地位管理者的重要性

47.論述創(chuàng)新的過程

六、材料題(2題)48.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來(lái)，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來(lái)了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對(duì)部下說：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來(lái)，吳君享受到了自工作以來(lái)沒有過的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

49.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

參考答案

1.CC在組織中，個(gè)體間溝通構(gòu)成組織溝通最基本的內(nèi)容

2.B

3.B首先，我們了解風(fēng)險(xiǎn)型決策的特征，凡體現(xiàn)概率計(jì)算的決策都是風(fēng)險(xiǎn)型決策；決策樹法是風(fēng)險(xiǎn)型決策的常用方法

4.BB當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)的時(shí)候可以采用合作或雙贏的解決方式

5.A目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心，因?yàn)槟繕?biāo)的實(shí)施是由目標(biāo)責(zé)任者自我不斷修正自己的行為

6.BB馬斯洛需要層次論有五種需要：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。其中，保護(hù)自己免受身體和情感的傷害，屬于安全的需要

7.BB波士頓矩陣即經(jīng)營(yíng)單位組合分析法。該方法認(rèn)為，在確定某個(gè)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)該考慮它的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率兩個(gè)維度

8.DD管理的二重性即與組織生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性

9.B本題考查道德觀的選擇。權(quán)利至上道德觀認(rèn)為，能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的

10.C平行溝通也稱為橫向溝通，是指信息在組織同層級(jí)之間的流動(dòng)，這個(gè)同層級(jí)既包括同層級(jí)的人員也包括同層級(jí)的部門。顯然，營(yíng)銷部經(jīng)理和技術(shù)部經(jīng)理屬于不同部門的同一級(jí)別，因此選擇C項(xiàng)。

11.AA本題考查決策與計(jì)劃的關(guān)系。決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)

12.D

13.AA本題考查人員配備原則中的因材器使原則，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作

14.BB在企業(yè)的成長(zhǎng)后期與成熟期，通過長(zhǎng)期的培養(yǎng)，企業(yè)已經(jīng)積累了一定的優(yōu)秀人力資源，這時(shí)內(nèi)部選聘可能更為恰當(dāng)

15.CC本題考查管理幅度和組織層次的計(jì)算。81個(gè)員工，管理幅度為9，所以企業(yè)需要分3層，其中管理者層有2層，管理人員有1＋9＝10

16.AA企業(yè)價(jià)值觀的四個(gè)發(fā)展階段：①工業(yè)化初期：股東利潤(rùn)最大化；②工業(yè)化中期：企業(yè)利潤(rùn)最大化，兼顧員工利益；③工業(yè)化后期：追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化；④后工業(yè)化時(shí)期：追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化的同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利

17.D

18.BB人員變革是指員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變

19.BB在當(dāng)代管理組織中，隨著計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信手段的運(yùn)用，使得信息的溝通和傳遞速度加快，組織結(jié)構(gòu)日益扁平化

20.BB本題考查的是計(jì)劃性質(zhì)中的普遍性，計(jì)劃的性質(zhì)是一個(gè)重要考點(diǎn)，可以對(duì)其中的各種性質(zhì)單獨(dú)做考查也可以以簡(jiǎn)單的方式全部考查

21.道德守則

22.2667

23.衡量績(jī)效

24.工序

25.概念

26.目標(biāo)集聚

27.處理各種人際關(guān)系

28.決策者

29.核心資源

30.路徑—目標(biāo)

31.N×創(chuàng)業(yè)期、集合期、規(guī)范期和精細(xì)期屬于組織生命周期

32.N×組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性是指每一個(gè)組織內(nèi)部在專業(yè)化分工程度、組織層級(jí)、管理幅度以及人員之間、部門之間關(guān)系上存在著的巨大差別化

33.N×非正式組織和正式組織有機(jī)配合,其實(shí)強(qiáng)調(diào)的是情感心理感性與組織的目標(biāo)任務(wù)理性結(jié)合，非正式組織的需求是成員的感情的滿足，正式組織的需求是組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

34.Y√本題重點(diǎn)在無(wú)為而治，這里不是無(wú)所作為，而通過組織管理實(shí)現(xiàn)無(wú)為無(wú)不為

35.Y

36.N×有助于較深入地了解有關(guān)學(xué)科的基本理論及其發(fā)展?fàn)顩r屬于職前培訓(xùn)的內(nèi)容

37.Y√計(jì)劃工作的前提條件就是計(jì)劃在實(shí)施過程中的預(yù)期環(huán)境

38.Y

39.N×外部招聘的優(yōu)勢(shì)包括：具備難得的外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系、能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液

40.N×平衡積分卡的控制指標(biāo)由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成

41.通過案例分析，東方公司所面臨的主要問題是隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大等因素，所引起的直線職能制的組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)于目前的公司的發(fā)展

42.企業(yè)社會(huì)責(zé)任從低到高可分為法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任四個(gè)層次。企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久；企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范；社區(qū)福利投資；社會(huì)慈善事業(yè)；自覺保護(hù)自然環(huán)境

43.因?yàn)樗苁棺罡吖芾聿块T擺脫日常行政事務(wù)，成為堅(jiān)強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)，并使各個(gè)事業(yè)部發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性，而高層領(lǐng)導(dǎo)不致忙于協(xié)調(diào)，監(jiān)督等較低層的管理工作。這種結(jié)構(gòu)既有較高的穩(wěn)定性，又有較高的適應(yīng)性。這種結(jié)構(gòu)還是培養(yǎng)管理人才的最好組織形式之一。分權(quán)化的事業(yè)部經(jīng)理與一家獨(dú)立公司的高層所面對(duì)的問題幾乎是一樣的，它應(yīng)考慮市場(chǎng)、人力、技術(shù)，考慮今天和明天。所以事業(yè)部制在培養(yǎng)和考驗(yàn)著明天的領(lǐng)導(dǎo)人才。此外，事業(yè)部結(jié)構(gòu)擴(kuò)大了有效控制的跨度，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接控制下層單位的數(shù)目增加。其結(jié)構(gòu)圖如下：

44.組織外部的事向市場(chǎng)要中的市場(chǎng)指的是組織所處的外部環(huán)境。組織所處的環(huán)境不是一成不變的，而是隨時(shí)都在變化，進(jìn)而尋找一種動(dòng)態(tài)平衡。組織的外部環(huán)境分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。外部一般環(huán)境，或稱總體環(huán)境，是在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類組織均面對(duì)的環(huán)境。它主要包括政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境與自然環(huán)境。該案例中，隨著飲料行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，該企業(yè)從2004年起企業(yè)開始走下坡路，這體現(xiàn)了任務(wù)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)者因素，案例最后還提到了經(jīng)銷商，體現(xiàn)了任務(wù)環(huán)境中的供應(yīng)商和銷售商因素，同時(shí)整個(gè)企業(yè)所處的宏觀環(huán)境也是在不斷地變化的，一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化使得該企業(yè)最終走向失敗，所以說組織外部的事情向市場(chǎng)要

45.CC本題考查馬斯洛的需要層次理論。改善工作環(huán)境和公司政策，這些屬于對(duì)現(xiàn)在的安全的需要

46.根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備的三種管理技能：概念技能、人際技能和技術(shù)技能。概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。技術(shù)技能是指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力；管理人員的技能要求側(cè)重點(diǎn)不同：技術(shù)技能對(duì)于基層管理者最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于高層管理較不重要；概念技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理較不重要；人際技能對(duì)所有層次管理的重要性大體相同

47.（1）尋找機(jī)會(huì)。創(chuàng)新活動(dòng)是從發(fā)現(xiàn)和利用舊秩序內(nèi)部的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象開始的。不協(xié)調(diào)為創(chuàng)新提供了契機(jī)。舊秩序中的不協(xié)調(diào)既可存在于系統(tǒng)的內(nèi)部，也可產(chǎn)生于對(duì)系統(tǒng)有影響的外部。

（2）提出構(gòu)想。敏銳地觀察到了不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的產(chǎn)生以后，還要透過現(xiàn)象究其原因，并據(jù)此分析和預(yù)測(cè)不協(xié)調(diào)的未來(lái)變化趨勢(shì)，估計(jì)它們可能給組織帶來(lái)的積極或消極后果；提出多種解決問題，消除不協(xié)調(diào)，使系統(tǒng)在更高層次實(shí)現(xiàn)平衡的創(chuàng)新構(gòu)想。

（3）迅速行動(dòng)。創(chuàng)新成功的秘密主要在于迅速行動(dòng)。創(chuàng)新的構(gòu)想只有在不斷地嘗試中才能逐漸完善，企業(yè)只有迅速行動(dòng)才能有效地利用不協(xié)調(diào)提供的機(jī)會(huì)。

（4）堅(jiān)持不懈。構(gòu)想經(jīng)過嘗試才