管理心理與行為第三章課件

管理心理與行為第三章課件第1頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四總體模型三種分析水平：個(gè)體水平、群體水平和組織系統(tǒng)水平因變量：生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率和工作滿意度自變量：個(gè)體水平的變量、群體水平的變量、組織系統(tǒng)水平的變量2第2頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四第一節(jié)個(gè)體行為的基礎(chǔ)1、傳記特點(diǎn)（biographicalcharacteristic）⑴年齡生產(chǎn)率：絕大多數(shù)的工作（即使是那些要求重體力勞動(dòng)的工作），所需要的身體技能也不會(huì)隨年齡的增長而急劇下降，從而對(duì)生產(chǎn)率造成影響。3第3頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四缺勤率：一般年長員工在可以避免的缺勤方面低于年輕員工，但是在不可避免的缺勤率上卻相對(duì)較高流動(dòng)率：年齡越大越不愿意離開現(xiàn)有的工作崗位工作滿意度：在專業(yè)技能組，滿意度隨著年齡的增長而持續(xù)增加；在非專業(yè)技能組，年齡中等時(shí)出現(xiàn)下降情況，之后又有回升。請(qǐng)判斷該命題：“你很難讓老年人掌握新東西”4第4頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四⑵性別女性與男性之間在工作生產(chǎn)率方面沒有顯著差異女性與男性之間在工作滿意度方面沒有顯著差異女性與男性之間在工作流動(dòng)率方面沒有顯著差異女性與男性相比缺勤率較高5第5頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四⑶婚姻狀況尚缺乏足夠的研究證明婚姻狀況對(duì)員工生產(chǎn)率有影響已婚員工與未婚員工相比，工作缺勤率和工作流動(dòng)率更低，對(duì)工作也更為滿意。6第6頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四⑷任職時(shí)間任職時(shí)間：在某項(xiàng)具體工作上持續(xù)的時(shí)間任職時(shí)間（工作經(jīng)驗(yàn)）與工作生產(chǎn)率之間存在著正相關(guān)任職時(shí)間與工作缺勤率之間存在著負(fù)相關(guān)任職時(shí)間與工作流動(dòng)率之間存在著負(fù)相關(guān)（過去行為是未來行為最好的預(yù)測(cè)指標(biāo)）任職時(shí)間與工作滿意度之間存在著正相關(guān)7第7頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四2、能力個(gè)體能夠完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性是對(duì)個(gè)體現(xiàn)在所能做的事情的一種評(píng)估一個(gè)人的總體能力包括心理能力和體質(zhì)能力8第8頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四⑴心理能力維度描述算術(shù)快速而準(zhǔn)確的運(yùn)算能力言語理解理解讀到的和聽到的內(nèi)容，理解詞匯之間關(guān)系的能力知覺速度迅速而準(zhǔn)確地辨認(rèn)視覺上異同的能力歸納推理確定一個(gè)問題的邏輯后果，以及解決這一問題的能力演繹推理運(yùn)用邏輯來評(píng)估某種觀點(diǎn)的價(jià)值的能力空間視知覺當(dāng)物體的空間位置變化時(shí)，能想像出物體形狀的能力記憶力保持和回憶過去經(jīng)歷的能力9第9頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四GMAT、LSAT、MCAT晚上，有四個(gè)人過河，分別需要1、2、5、10分鐘。只有一把手電筒，過河的必要條件是有手電筒。最多可以兩個(gè)人同時(shí)過河，但必須以兩人中較慢的那個(gè)人的速度過去。問：所有人都過河，至少需幾分鐘？（據(jù)說是微軟面試的經(jīng)典題目）

10第10頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四⑵體質(zhì)能力力量因素

1.動(dòng)力力量不斷重復(fù)或持續(xù)運(yùn)用肌肉力量的能力2.軀干力量運(yùn)用軀干部肌肉以達(dá)到一定肌肉強(qiáng)度的能力3.靜態(tài)力量產(chǎn)生力量阻止外部物體的能力4.爆發(fā)力在一項(xiàng)或一系列爆發(fā)活動(dòng)中產(chǎn)生最大能量的能力靈活性因素

5.廣度靈活性盡可能遠(yuǎn)地移動(dòng)軀干和背部肌肉的能力6.動(dòng)力靈活性進(jìn)行快速、重復(fù)的關(guān)節(jié)活動(dòng)的能力其他因素

7.軀干協(xié)調(diào)性軀體不同部位進(jìn)行同時(shí)活動(dòng)時(shí)相互協(xié)調(diào)的能力8.平衡性受到外力推拉時(shí)依然保持軀體平衡的能力9.耐力當(dāng)需要延長努力時(shí)間時(shí)，持續(xù)保持最高努力水平的能力11第11頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四人的信息處理模型Donders的減法模型Welford的單通道模型Broadbent的過濾模型Kahneman的單資源模型Wickens的多資源模型控制與自動(dòng)過程理論人的信息處理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)12第12頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四Donders的減法模型一個(gè)多世紀(jì)以前，心理學(xué)家Donders通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)人的選擇反應(yīng)時(shí)間大于簡(jiǎn)單反應(yīng)時(shí)間。他認(rèn)為選擇反應(yīng)時(shí)間大于簡(jiǎn)單反應(yīng)時(shí)間是因?yàn)樵谶x擇反應(yīng)實(shí)驗(yàn)中人的大腦增加了一道程序，即對(duì)信號(hào)進(jìn)行判斷和決策，因此他提議通過用選擇反應(yīng)時(shí)間減去簡(jiǎn)單反應(yīng)時(shí)間就可能得到人的信息處理過程做出一個(gè)選擇所耗費(fèi)的時(shí)間。由于這種方法的核心是用一項(xiàng)較復(fù)雜工作需要的時(shí)間減去較簡(jiǎn)單工作需要的時(shí)間，由此來判斷增加的工作內(nèi)容需要的時(shí)間，這種方法被稱為Donders的減法模型。13第13頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四Donders的減法模型示意圖反應(yīng)選擇反應(yīng)時(shí)間簡(jiǎn)單反應(yīng)時(shí)間選擇反應(yīng)感覺感覺14第14頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四Welford的單通道模型英國學(xué)者Welford教授根據(jù)心理不應(yīng)期試驗(yàn)的結(jié)果,提出關(guān)于人的信息加工系統(tǒng)單通道的假設(shè)。Welford教授在心理不應(yīng)期試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，在一定的時(shí)間內(nèi)連續(xù)地向被試顯示兩個(gè)刺激信號(hào)，當(dāng)兩個(gè)刺激信號(hào)的時(shí)間間隔非常短時(shí)，被試對(duì)第二個(gè)信號(hào)的反應(yīng)時(shí)間比對(duì)第一個(gè)信號(hào)的反應(yīng)時(shí)間長，好像是人對(duì)第一個(gè)信號(hào)做出反應(yīng)之后才來處理第二個(gè)信號(hào)。15第15頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四Welford的單通道模型Welford認(rèn)為被試對(duì)第二個(gè)信號(hào)的反應(yīng)時(shí)間可以用下面的公式來預(yù)測(cè):RT2=RT1+DT2-ISI

式中:ISI是兩個(gè)刺激信號(hào)之間的時(shí)間間隔，DT2是處理第二個(gè)刺激需要的時(shí)間，RT1和RT2是分別是被試者對(duì)第一個(gè)和第二個(gè)刺激信號(hào)的實(shí)際反應(yīng)時(shí)間。16第16頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四Broadbent的過濾模型

1958年，英國著名心理學(xué)家Broadbent教授根據(jù)自己多年從事雙耳聽力實(shí)驗(yàn)的結(jié)果提出了一種新的關(guān)于人的信息處理系統(tǒng)的模型。這種模型認(rèn)為，信息在到達(dá)人的工作記憶之前，是被平行處理的，即人可以同時(shí)處理一個(gè)以上的信息。在通過了工作記憶之后，在某一時(shí)刻人就只能處理一個(gè)信息。這就是說，人的信息處理過程就像是一個(gè)過濾器，隨著信息處理過程的延續(xù)，不重要的信息都被過濾掉了，只有最重要的信息才進(jìn)入到人的大腦被繼續(xù)處理。由于Broadbent教授把人的信息處理系統(tǒng)比作一個(gè)過濾器，所以他的理論又被稱為過濾模型。17第17頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四Broadbent的過濾模型感覺`過濾器信息處理中心18第18頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四

Kahneman的單資源模型

Kahneman教授認(rèn)為人的信息處理系統(tǒng)比Broadbent教授的過濾模型更靈活，因此他提出了一個(gè)單資源模型作為Broadbent教授過濾模型的補(bǔ)充。單資源模型假定人的信息處理系統(tǒng)的能力是一種資源，有一定的限度。在這個(gè)限度之內(nèi)，人可以相當(dāng)自由地分配自己的注意力，也可以同時(shí)干一件以上的事情。不同的腦力活動(dòng)要求不同程度的注意力，容易的工作只占用很少的注意力，難的工作占用更多的注意力。當(dāng)注意力不能滿足工作的需要時(shí)，人的行為結(jié)果就受到影響或根本無法完成。19第19頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四

Wickens的多資源模型根據(jù)雙重任務(wù)試驗(yàn)的結(jié)果，美國學(xué)者Wickens教授提出了多資源模型。Wickens教授認(rèn)為人的信息處理系統(tǒng)是一個(gè)多資源的系統(tǒng)，這些資源可以按兩兩對(duì)應(yīng)的關(guān)系分為三組。第一組是階段資源，對(duì)應(yīng)于早期階段（如感覺）和晚期階段（如反應(yīng)）；第二組為兩個(gè)通道資源，對(duì)應(yīng)于視覺和聽覺資源；第三組是過程編譯資源，對(duì)應(yīng)于圖像和文字資源。多資源理論認(rèn)為，人有多個(gè)不同的資源，而不是一個(gè)中心資源，每一種資源有它自己的一些特性。當(dāng)不同的工作需要不同的資源時(shí)，它們之間的干擾就小些，如果它們所需要的資源相同或相近，它們之間的干擾就大些。20第20頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四控制與自動(dòng)過程理論

Schneider和Shiffrin教授根據(jù)他們自己所做的一系列的實(shí)驗(yàn)結(jié)果提出人的信息處理系統(tǒng)實(shí)際上有兩種基本的處理過程，一種是控制過程，一種是自動(dòng)過程。自動(dòng)過程是一種快速的，平等的信息處理過程，不受人的工作記憶能力的限制，只需要很少的或根本不需要直接控制。這種信息處理過程需要大量的訓(xùn)練才能獲得。相反，控制過程則是一種較慢的信息處理過程，受人的工作記憶能力的限制，它需要人的大量的，直接的控制行為，因而施加給人的腦力負(fù)荷較重。21第21頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四人的信息處理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)決策和反應(yīng)選擇反應(yīng)執(zhí)行長時(shí)記憶工作記憶接收器短時(shí)記憶儲(chǔ)存刺激反應(yīng)注意資源感覺儲(chǔ)存

記憶感知22第22頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四3、學(xué)習(xí)⑴學(xué)習(xí)的定義在經(jīng)驗(yàn)的作用下發(fā)生的相對(duì)持久的行為改變學(xué)習(xí)包含著變化變化應(yīng)該是相對(duì)持久的只有行為活動(dòng)出現(xiàn)了變化，學(xué)習(xí)才會(huì)發(fā)生學(xué)習(xí)必須包含某種經(jīng)驗(yàn)23第23頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四⑵學(xué)習(xí)理論經(jīng)典條件反射理論：（IvanPavlov）經(jīng)典條件反射學(xué)習(xí)：建立條件刺激與無條件刺激之間的聯(lián)系。當(dāng)有吸引力的刺激物與中性刺激物多次相互匹配時(shí)，中性刺激物就會(huì)變成條件刺激物，因而擁有無條件刺激物的性質(zhì)生活中的例子24第24頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四操作性條件反射理論：（B.F.Skinner）行為是其結(jié)果的函數(shù)；操作性行為指的是主動(dòng)的或習(xí)得的行為，而不是反射性或先天的行為；該行為結(jié)果是否得到強(qiáng)化影響著這一行為重復(fù)的可能性生活中的例子25第25頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四社會(huì)學(xué)習(xí)理論：個(gè)體不僅通過直接經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還通過觀察或聆聽發(fā)生在他人身上的事情而學(xué)習(xí)26第26頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四⑶行為塑造行為塑造：管理者常常需要通過循序漸進(jìn)的方式指導(dǎo)個(gè)體的學(xué)習(xí)，塑造個(gè)體的行為積極強(qiáng)化：當(dāng)一種反應(yīng)之后伴隨著愉快的事件消極強(qiáng)化：當(dāng)一種反應(yīng)之后人們做出的是中止或逃離不愉快的行為懲罰：設(shè)置令人不快的條件，其目的是減少不良行為忽視：取消維持某一行為的所有強(qiáng)化物27第27頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四關(guān)于強(qiáng)化研究中有用的結(jié)論：一些強(qiáng)化類型對(duì)行為的改變十分重要在組織中，一些獎(jiǎng)勵(lì)類型比另一些類型的效果更佳學(xué)習(xí)發(fā)生的速度及其效果的持久性取決于施加強(qiáng)化的時(shí)機(jī)28第28頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四一個(gè)游戲29第29頁，共31頁，2023年，2月20日，星期四強(qiáng)化程序：強(qiáng)化程序強(qiáng)化的實(shí)質(zhì)對(duì)行為的影響范例連續(xù)強(qiáng)化每一次理想行為之后給予獎(jiǎng)勵(lì)可以快速學(xué)習(xí)新行為，但習(xí)得的行為也會(huì)消失表揚(yáng)和恭維間斷強(qiáng)化固定時(shí)距在固定的時(shí)間間隔下給予獎(jiǎng)勵(lì)一般性的和不穩(wěn)定的