績(jī)效分析與顧問(wèn)診斷實(shí)務(wù)

績(jī)效分析與顧問(wèn)診斷實(shí)務(wù)第1頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四主講人簡(jiǎn)歷

現(xiàn)任:

前程無(wú)憂(yōu)特聘高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)人力資本論壇主講人臺(tái)灣卓越績(jī)效管理顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理上海思考得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司首席顧問(wèn)

曾任:

所羅門(mén)集團(tuán)行政中心資深總監(jiān)人力資源總監(jiān)所羅門(mén)科技股份有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理學(xué)歷:

美國(guó)南加里福尼亞大學(xué)(USC)

公共行政及司法行政雙碩士榮譽(yù)榜:1.注冊(cè)高級(jí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)職稱(chēng)

2.唯一全部參加過(guò)IIHR,ASTD,SHRM華人

3.2000年企業(yè)集團(tuán)羅望獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)獲獎(jiǎng)人

3.2001年獲臺(tái)灣質(zhì)量?jī)?yōu)良案例獎(jiǎng)項(xiàng)目計(jì)劃主持人

4.獲美國(guó)國(guó)際人力資源管理(IHRM)及人力資源管理核心技術(shù)(3RsofHRM)專(zhuān)業(yè)證書(shū)

5.至2003年在中國(guó)已對(duì)超過(guò)五百家企業(yè)經(jīng)理人授課經(jīng)驗(yàn)

第2頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四課程大綱1/9(五)模塊一:基礎(chǔ)體系及戰(zhàn)略思維績(jī)效是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心績(jī)效管理的意涵企業(yè)管理顧問(wèn)協(xié)同角色:面談程序及實(shí)做仿真企業(yè)及基本數(shù)據(jù)設(shè)定組織診斷圖類(lèi)型及基本診斷模塊二:全面價(jià)值創(chuàng)造型組織模塊如何確認(rèn)公司整體績(jī)效方向-M+V戰(zhàn)略工具平衡計(jì)分卡及設(shè)計(jì)流程如何確認(rèn)關(guān)鍵成功因素績(jī)效管理的L型思考確定各職位主要績(jī)效范圍及成功素質(zhì)1/10(六)模塊三:診斷及項(xiàng)目推動(dòng)十大流程1.訂一份雙方滿(mǎn)意的合約(合約)2.設(shè)計(jì)工作項(xiàng)目主要推動(dòng)程序(績(jī)效分析)3.分析組織績(jī)效現(xiàn)況4.分析員工個(gè)別績(jī)效現(xiàn)況

-界定績(jī)效不佳原因練習(xí)5.設(shè)定績(jī)效管理基準(zhǔn)和目標(biāo)

(績(jī)效問(wèn)題診斷)6.設(shè)計(jì)診斷工具7.確認(rèn)績(jī)效差距8.選擇改善方案(設(shè)計(jì)改善方案)9.激勵(lì)及授權(quán)員工進(jìn)行變革10.管理改善流程成功推動(dòng)績(jī)效顧問(wèn)案十大因素Q&A及結(jié)訓(xùn)、頒獎(jiǎng)第3頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四Remindyou….提醒您分組

Materials教材

WorkshopHours上課時(shí)間

Breaks課間休息

Lunch午餐

IssuesChart待討論事項(xiàng)

Championship競(jìng)賽方式第4頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四研討會(huì)守則:

積極參與2.熱情回饋3.保持體力快樂(lè)學(xué)習(xí)歸零思考第5頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四顧問(wèn)反應(yīng)力練習(xí)請(qǐng)先將問(wèn)卷蓋住，統(tǒng)一開(kāi)始做答限時(shí)三分鐘先完成學(xué)員請(qǐng)保持安靜不得指導(dǎo)和討論要依據(jù)問(wèn)卷要求進(jìn)行第6頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四績(jī)效顧問(wèn)應(yīng)有的能力PMC顧問(wèn)診斷技巧項(xiàng)目管理問(wèn)題分析與決策績(jī)效管理知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)第7頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四3C競(jìng)爭(zhēng)白熱化成功法則不斷改變顧客主權(quán)快速樣新質(zhì)優(yōu)價(jià)低管理典范科技典范經(jīng)營(yíng)典范個(gè)人化區(qū)隔整合化需求全球化市場(chǎng)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境3C第8頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四小組討論:成功企業(yè)之特質(zhì)第9頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

1及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求

2持續(xù)進(jìn)行培育人才l

3創(chuàng)新及突破l

4以提升品質(zhì)增加附加價(jià)值(為目標(biāo))l

5上下同心、目標(biāo)明確l

6有效的管理l

7優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)l

8流程改善l

9及時(shí)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系l

10質(zhì)量堅(jiān)持l

11管理(者的)企圖心l

12持續(xù)改善成功企業(yè)之特質(zhì)第10頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四企業(yè)文化持續(xù)學(xué)習(xí)及創(chuàng)新核心競(jìng)爭(zhēng)力顧客導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)建立戰(zhàn)略定位組織與彈性人才結(jié)構(gòu)激勵(lì)/約束/保障機(jī)制愿景規(guī)劃品牌形象(產(chǎn)品與市場(chǎng))優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者管理體制機(jī)制(含風(fēng)險(xiǎn)管理)使命與愿景管理績(jī)效目標(biāo)討論結(jié)果(第四期)第11頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四企業(yè)是營(yíng)利機(jī)構(gòu)，存在之目的有三:創(chuàng)造利潤(rùn)創(chuàng)造價(jià)值永續(xù)經(jīng)營(yíng)第12頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的全方位思考(BSC)

CompetentPeople

具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工

ExcellenceProcesses

效率化的規(guī)范與流程

SatisfiedCustomers

滿(mǎn)意的忠誠(chéng)顧客ExcellenceResults卓越經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)成效投入Input增值轉(zhuǎn)化過(guò)程Process產(chǎn)出Output員工隊(duì)伍建設(shè)厚植長(zhǎng)期發(fā)展基礎(chǔ)吸引并維護(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)持續(xù)進(jìn)行管理改善工作第13頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四海信公司平衡計(jì)分卡Competencies新品創(chuàng)意數(shù)量主要員工保留率員工能力評(píng)估和發(fā)展平衡計(jì)分卡系統(tǒng)實(shí)際Processes工程進(jìn)度完成率業(yè)務(wù)安裝及時(shí)率障礙修復(fù)及時(shí)率出局線(xiàn)對(duì)利用率Customers數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率大客戶(hù)滿(mǎn)意度新增新業(yè)務(wù)客戶(hù)數(shù)投訴/咨詢(xún)處理及時(shí)率Financial總收入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入比率總資產(chǎn)報(bào)酬率利潤(rùn)率第14頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四海信公司戰(zhàn)略圖投資回報(bào)大客戶(hù)滿(mǎn)意度新增新業(yè)務(wù)客戶(hù)數(shù)投訴/咨詢(xún)處理及時(shí)率數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率新品創(chuàng)意數(shù)量工程進(jìn)度完成率障礙修復(fù)及時(shí)率業(yè)務(wù)安裝及時(shí)率主要員工保留率Financial財(cái)務(wù)Customers顧客Processes流程Competence員工及創(chuàng)新能力員工能力評(píng)估和發(fā)展平衡計(jì)分卡系統(tǒng)實(shí)際出局線(xiàn)對(duì)利用率利潤(rùn)率總收入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入比率第15頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四行為結(jié)果何謂績(jī)效第16頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

Asummarytermusedtoincludethe

BEHAVIORSandtheACCOMPLISHMENT

Producedbythebehavior(Source:HPT,USA).

BEHAVIOR

(ACTIONS)

行為

價(jià)值導(dǎo)向之成果

ACCOMPLISHMENT

(Result)

(VALUABLEOUTPUT)

績(jī)效是:不期望成果期望成果監(jiān)督及修正有效的績(jī)效管理，必須透過(guò)績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效管理體系發(fā)展出來(lái)。第17頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四CEO眼中的績(jī)效管理1專(zhuān)業(yè)績(jī)效2顧客績(jī)效3經(jīng)營(yíng)績(jī)效ProfessionalPerformanceCustomerPerformanceManagerialPerformance第18頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四CEO1.專(zhuān)業(yè)績(jī)效

(ProfessionalPerformance)從專(zhuān)業(yè)者／服務(wù)者立場(chǎng)KeyResult

－多(Productivity)

－快(Speed)

－好(Quality)

－省(CostDown)第19頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四CEO2:顧客績(jī)效

(CustomerPerformance)從顧客需求之觀點(diǎn)KeyResult（3個(gè)CS)

－CustomerService

－CustomerSatisfaction

－CustomerSuccess

第20頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四CEO3:經(jīng)營(yíng)績(jī)效

(ManagerialPerformance)從經(jīng)營(yíng)者／管理者立場(chǎng)思考KeyResult

－Profit(利潤(rùn))

－Revenue／Growth(營(yíng)效／成長(zhǎng)率)

－MarketShare(市場(chǎng)占有率)

－Reputation(商譽(yù))

－CompetitiveAdvantage(競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì))第21頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四HR眼中的績(jī)效管理如何有效評(píng)量成果

A.行為績(jī)效(過(guò)程績(jī)效)B.貢獻(xiàn)績(jī)效(成果績(jī)效)如何掌握未來(lái)成果

A.能力發(fā)展(核心職能)B.創(chuàng)新績(jī)效(未來(lái)績(jī)效)

第22頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四1A行為績(jī)效(過(guò)程績(jī)效)行為規(guī)范專(zhuān)業(yè)工作者規(guī)范SOP服務(wù)流程問(wèn)題解決第23頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四1B貢獻(xiàn)績(jī)效(成果績(jī)效)生產(chǎn)力品質(zhì)時(shí)效降低成本顧客服務(wù)第24頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2A能力發(fā)展(核心職能)教育訓(xùn)練自我發(fā)展行動(dòng)學(xué)習(xí)工作歷練快速學(xué)習(xí)力第25頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2B創(chuàng)新績(jī)效(未來(lái)績(jī)效)產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)創(chuàng)新管理創(chuàng)新第26頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四績(jī)效水平的三層次維持改善創(chuàng)新創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)超越標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效突破績(jī)效創(chuàng)造績(jī)效評(píng)估第27頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四PDCA績(jī)效計(jì)劃:

組織整體戰(zhàn)略目標(biāo)及展開(kāi)模式確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃及落實(shí)責(zé)任績(jī)效報(bào)酬與工作修正:

獎(jiǎng)金薪資提高職位晉升業(yè)績(jī)?cè)u(píng)量:

自評(píng):工作成果及有效行為主管評(píng):工作成果及有效行為

360度評(píng)評(píng)量面談績(jī)效反饋及經(jīng)營(yíng)檢討績(jī)效實(shí)現(xiàn):

執(zhí)行計(jì)劃項(xiàng)目完成目標(biāo)定期就團(tuán)隊(duì)重要事項(xiàng)溝通日常工作中的指導(dǎo)Coaching完整的績(jī)效管理循環(huán)項(xiàng)目草擬規(guī)劃期項(xiàng)目執(zhí)行期績(jī)效及成果推廣第28頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四現(xiàn)代績(jī)效管理六大誤區(qū)見(jiàn)小不見(jiàn)大(戰(zhàn)略)見(jiàn)短不見(jiàn)長(zhǎng)(未來(lái))重短評(píng)不重計(jì)劃重考核不重發(fā)展重表格不重監(jiān)督結(jié)果和行為混淆第29頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四Mission使命Vision/VisionGoal愿景(目標(biāo))全面價(jià)值創(chuàng)造管理(TVCM)組織面單位面員工面PerformanceManagementHouseIII,

04e1主要行為KeyBehaviors個(gè)人職能Competence功能職能FunctionalCompetence組織職能(核心競(jìng)爭(zhēng)力)CoreCompetence主要績(jī)效范圍KRAs職位Positions部門(mén)職掌UnitFunctions關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors個(gè)人績(jī)效目標(biāo)Objectives年度工作計(jì)劃AOPMarch30,2002任務(wù)指針(成果)What,Expectation行為指標(biāo)(過(guò)程)How,Competency第30頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四演什么，像什么…..不同角色的帽子更換及整合你未來(lái)在工作中將扮演…..第31頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四模擬企業(yè)貴組選擇一名組員公司做模擬企業(yè)，供練習(xí)用，所提供數(shù)據(jù)不必完全真實(shí)。其它組員分成三類(lèi):-組長(zhǎng):首席顧問(wèn)

-觀察員:由一名組員擔(dān)任，協(xié)助講師搜集信息及觀察各組活動(dòng)進(jìn)行程序是否依要求進(jìn)行

-業(yè)務(wù)經(jīng)理:由一名組員擔(dān)任，執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)劃及執(zhí)行角色

-顧問(wèn)群:

其他組員擔(dān)任顧問(wèn)角色基本資料調(diào)查:(附表)第32頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四六組模擬企業(yè)1.南京三宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司2.江蘇郵電金陵通信線(xiàn)纜廠3.南京線(xiàn)路器材廠4.南京啤酒廠5.南京金陵制衣有限公司6.安徽省阜陽(yáng)建工集團(tuán)有限公司第33頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四為何要聘請(qǐng)顧問(wèn)？由績(jī)效現(xiàn)況，分析和評(píng)量企業(yè)現(xiàn)在做的工作，什么是對(duì)的、什么是負(fù)面的，并協(xié)同企業(yè)計(jì)劃和執(zhí)行改善方案。第34頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四顧問(wèn)扮演的角色企業(yè)改善需求分析者談判者發(fā)證者面談?wù)叻答亴?zhuān)家討論促進(jìn)者Facilitator說(shuō)明者評(píng)量者組織協(xié)助者項(xiàng)目項(xiàng)目設(shè)計(jì)者項(xiàng)目項(xiàng)目管理者溝通管道主管協(xié)同工作者專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家變革管理者第35頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四培訓(xùn)師和顧問(wèn)師的差異培訓(xùn)技巧:1.與組織關(guān)聯(lián)性:管理組織動(dòng)力激勵(lì)個(gè)人去學(xué)習(xí)集中于學(xué)習(xí)面配合課程提供多樣性教學(xué)技巧2.內(nèi)容:以教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向依據(jù)課程大綱教學(xué)3.參考材料:相關(guān)圖表、文件、信息、人口分布狀況學(xué)習(xí)使用教具及操控機(jī)器運(yùn)用教學(xué)媒體激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力問(wèn)題分析技巧:1.與組織關(guān)聯(lián)性:分析組織動(dòng)力(dynamics)以相關(guān)信息質(zhì)問(wèn)相關(guān)個(gè)人并建立網(wǎng)絡(luò)集中于企業(yè)整體營(yíng)運(yùn)面配合客戶(hù)需求提供多樣性改善方案2.內(nèi)容:以項(xiàng)目關(guān)聯(lián)因素為導(dǎo)向界定組織問(wèn)題收集、排序和分析數(shù)據(jù)3.參考材料:界定并找出關(guān)鍵性信息提供多樣化改善資源運(yùn)用資料去發(fā)展改善計(jì)劃第36頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四績(jī)效技術(shù)、績(jī)效強(qiáng)化及績(jī)效顧問(wèn)間之關(guān)系績(jī)效管理內(nèi)容績(jī)效改善技術(shù)個(gè)人績(jī)效強(qiáng)化績(jī)效顧問(wèn)系統(tǒng)化改善績(jī)效???組織環(huán)境??問(wèn)題界定及解決之道?回饋信息??自我管理及改善?與績(jī)效目標(biāo)直接相關(guān)事項(xiàng)?顧客服務(wù)滿(mǎn)意?其他項(xiàng)目第37頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四協(xié)同顧問(wèn)協(xié)議書(shū)Fb003

CollaborativeConsultingChecklist顧問(wèn)與企業(yè)關(guān)系是50/50雙方同意:-協(xié)同合作帶動(dòng)成功

-投入更多時(shí)間完成工作

-協(xié)同工作內(nèi)容:分析、計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)量成果

-雙方共同控制進(jìn)度

-顧問(wèn)是老師也是學(xué)生

-資源分配(時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人員)由雙方共同決定

-項(xiàng)目所需信息由雙方討論后提出需求

-雙方應(yīng)進(jìn)行必要且有效溝通

-推動(dòng)程序應(yīng)由雙方共同參與第38頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四診斷用組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型主要客戶(hù)應(yīng)建立如何關(guān)系？1.培訓(xùn)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)2.項(xiàng)目主要關(guān)系人角色圖:項(xiàng)目分析和評(píng)估項(xiàng)目執(zhí)行主管技術(shù)及體系信息來(lái)源3.外部影響圖:4.項(xiàng)目時(shí)程表:Q1Q2Q3Q4xxxxxxxx工作流程確定研發(fā)成果正式書(shū)面測(cè)試結(jié)案會(huì)議20主要客戶(hù)10全職職員3主管本項(xiàng)目培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)幹部行政助理人資總監(jiān)外訓(xùn)經(jīng)理企業(yè)講師內(nèi)訓(xùn)經(jīng)理第39頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四OpenCloseClarify--Fact&OpinionDiscuss&Agree績(jī)效面談

的四步驟起

--開(kāi)場(chǎng)清

--討論論

--共識(shí)結(jié)

--總結(jié)第40頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四說(shuō)明面談目的強(qiáng)調(diào)討論重要性

陳述摘要表達(dá)信心激勵(lì)客戶(hù)整理面談紀(jì)錄針對(duì)討論程序確認(rèn)有無(wú)意見(jiàn)確認(rèn)討論題目及共識(shí)決定達(dá)成目標(biāo)所需資源確定組織現(xiàn)況及執(zhí)行障礙有效面談

的四步驟

O.C.D.C.結(jié)Close起Open論Discuss&Agree清Clarify第41頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四面談練習(xí):

關(guān)鍵成功因素員工能力差距企業(yè)基本資料問(wèn)卷練習(xí)OCDC第42頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四企業(yè)愿景策略規(guī)劃企業(yè)使命(Mission)愿景(Vision)經(jīng)營(yíng)理念(Value)關(guān)鍵成功因素(CSFs)第43頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四企業(yè)使命(BusinessMission)

定義:企業(yè)存在的基本目的，公司明確定義其需求顧客產(chǎn)品與服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

-其內(nèi)容通常包含組織之商業(yè)目標(biāo)、產(chǎn)品與服務(wù)，以及有別于他人的特色。第44頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四企業(yè)使命(BusinessMission)范例陽(yáng)明海運(yùn):提供總體運(yùn)輸服務(wù)宏碁集團(tuán):人人享用新鮮科技生產(chǎn)力中心:創(chuàng)造價(jià)值,提供最令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù),來(lái)提升中國(guó)人的尊嚴(yán)及人類(lèi)幸福?SAS貨運(yùn)公司:

“SAS貨運(yùn)公司將提供快速以及可信賴(lài)的貨物運(yùn)輸進(jìn)出北歐,因此將可使產(chǎn)業(yè)減少積壓的資本,而且能提供緊急貨品的運(yùn)輸.”第45頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四定義使命的三個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)簡(jiǎn)單,易溝通基于客戶(hù)利益和企業(yè)在市場(chǎng)上所滿(mǎn)足的需求能夠簡(jiǎn)單回答下列問(wèn)題:“為什么客戶(hù)該買(mǎi)我們的產(chǎn)品和服務(wù),而不該買(mǎi)別家的?”第46頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四WhatisXYZ’sBusiness

MISSION？XYZ的企業(yè)使命？XYZMissionStatement第47頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四DraftingBusinessMissionStatementforTDC:

提供TFM迅速安全、質(zhì)量可靠的儲(chǔ)配服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)經(jīng)營(yíng)需求。

提供連鎖零售業(yè)高質(zhì)量低成本的全溫層綜合物流服務(wù)，以提升顧客獲利力及競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造雙贏。第48頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四測(cè)試使命可行程度的方法是否依據(jù)顧客的需要和需求主要考慮是否為顧客的效用函數(shù)是否有足夠力量,精確度,和說(shuō)服力,讓組織成員來(lái)參與并激勵(lì)他們是否可以用來(lái)衡量發(fā)展程度是否眾所周知,并且溝通告知行動(dòng)第49頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四Mission使命Vision/VisionGoal愿景/愿景目標(biāo)全面價(jià)值創(chuàng)造管理(TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面企業(yè)績(jī)效發(fā)展屋主要行為KeyBehaviors個(gè)人職能Competence功能職能FunctionalCompetence組織職能(核心競(jìng)爭(zhēng)力)CoreCompetence主要績(jī)效范圍KRAs職位Positions部門(mén)職掌UnitFunctions關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors個(gè)人績(jī)效目標(biāo)Objectives年度工作計(jì)劃AOPMarch30,2002任務(wù)指針行為指標(biāo)第50頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

全面價(jià)值創(chuàng)造管理(TVCM)

之架構(gòu)

e5-2經(jīng)營(yíng)目的使命競(jìng)爭(zhēng)成功因素企業(yè)規(guī)劃主要工作范疇(KRAs)工作目標(biāo)衡量指針主要行為表現(xiàn)應(yīng)備職能

(Competency)財(cái)務(wù)動(dòng)因顧客滿(mǎn)意動(dòng)因?qū)W習(xí)及創(chuàng)新能力動(dòng)因成功企業(yè)衡量績(jī)效表現(xiàn)四大類(lèi)動(dòng)因品質(zhì)數(shù)量成本及時(shí)效率以科技滿(mǎn)足人類(lèi)生活需求“創(chuàng)造價(jià)值”-股東價(jià)值員工價(jià)值顧客價(jià)值CSFs策略計(jì)劃

3-5年業(yè)務(wù)計(jì)劃年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃(AOP)EX:業(yè)績(jī)達(dá)成(業(yè))

市場(chǎng)分析(銷(xiāo))

顧客滿(mǎn)意(客服)

成本管理(產(chǎn))

新品開(kāi)發(fā)(研)

信用審核(財(cái))事業(yè)流程動(dòng)因發(fā)揮內(nèi)部資本之最大生產(chǎn)力*投資報(bào)酬率＊附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)標(biāo)率*銷(xiāo)售成長(zhǎng)率＊現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期*營(yíng)運(yùn)費(fèi)用比率建立滿(mǎn)意而忠誠(chéng)的客戶(hù)群＊顧客滿(mǎn)意度＊老客戶(hù)延續(xù)率*新客戶(hù)爭(zhēng)取率＊市場(chǎng)及客戶(hù)占有率響應(yīng)快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程＊較高質(zhì)量＊響應(yīng)時(shí)間效率＊價(jià)值鏈中加值績(jī)效＊較低成本＊新品上市時(shí)間＊新技術(shù)取得及創(chuàng)新能力

DRIVERS(Performancevariables動(dòng)因)-INTERDEPENDENT

員工價(jià)值在于有多少知識(shí)及能提供多少信息＊員工滿(mǎn)意度*員工生產(chǎn)力＊員工留任率＊員工專(zhuān)業(yè)技能/能力*員工知識(shí)累積速度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略規(guī)劃執(zhí)行(全員全流程創(chuàng)造價(jià)值)組織績(jī)效個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理組織績(jī)效動(dòng)因基礎(chǔ)設(shè)施EVA經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值愿景

STAREX:不良品數(shù)目新客戶(hù)合約數(shù)無(wú)增值程序之成本準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)…..

EX:分析能力Analysis

跟進(jìn)任務(wù)Follow-up

信息監(jiān)控Info.Monitoring

團(tuán)隊(duì)合作TeamWork

SUPER135第51頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四六組模擬企業(yè)及使命1.南京三宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司:

“高檔房產(chǎn)、高質(zhì)量服務(wù)，服務(wù)于高品位的人，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，創(chuàng)造自然之家?！?.江蘇郵電金陵通信線(xiàn)纜廠:

“為通信提供有效傳輸?！?.南京線(xiàn)路器材廠:

“提供國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電力金具產(chǎn)品，滿(mǎn)足電力建設(shè)的各種需求?！?.南京啤酒廠:

“為顧客提供最新鮮的啤酒。”5.南京金陵制衣有限公司:

“專(zhuān)業(yè)質(zhì)量、高效服務(wù)，只做襯衫。”6.安徽省阜陽(yáng)建工集團(tuán)有限公司:

“誠(chéng)信守約為業(yè)主建造精品建筑，并提供超值保修服務(wù)?！钡?2頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四公司愿景(Vision)定義:公司全體員工共同努力,在未來(lái)希望達(dá)成的美景。用來(lái)描繪所有者和管理者,期望在最好情況下,企業(yè)在不遠(yuǎn)的未來(lái)的發(fā)展程度?

第53頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四FutureFocus第54頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四我們想要我們應(yīng)當(dāng)我們能夠v我們應(yīng)該我們可能我們需要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)自小到大全程規(guī)劃教材系統(tǒng)化快速更新對(duì)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)充分掌握全臺(tái)第一語(yǔ)言學(xué)習(xí)之領(lǐng)導(dǎo)品牌終生學(xué)習(xí)之推動(dòng)者提供最新內(nèi)容、全年齡、高質(zhì)量之語(yǔ)言學(xué)習(xí)產(chǎn)品與服務(wù)使顧客藉由我們能終生學(xué)習(xí)并擴(kuò)展人生各階段之美好經(jīng)驗(yàn)持續(xù)改善教學(xué)質(zhì)量樹(shù)立業(yè)界卓越標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)化※是欲望、價(jià)值、可能性重迭在一起之一種激勵(lì)性之共鳴。第55頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四公司愿景(Vision)范例所羅門(mén):SUPER135陽(yáng)明海運(yùn):成為世界一流之運(yùn)輸企業(yè)集團(tuán)宏碁集團(tuán):培養(yǎng)200個(gè)總經(jīng)理,4000億年?duì)I業(yè)額,在全球擁有21家上市公司@7-11:2000年2000家營(yíng)業(yè)店@何嘉仁：新世代家庭終生學(xué)習(xí)的好伙伴@新天地：做餐飲界的百貨公司，帶給消費(fèi)者選購(gòu)之樂(lè)趣。@Vision/VisionGoalVideo-PikePlaceFishmarket:“Worldfamous”第56頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四Example:

VisionStatementof

STARBUCKS一般咖啡店：提供顧客品嘗咖啡、聆聽(tīng)音樂(lè)、轉(zhuǎn)換情緒之場(chǎng)所。星巴克：為「忙」與「盲」的社會(huì)大眾，撮合心靈交流。

營(yíng)造一個(gè)可以促膝談心，萌發(fā)類(lèi)似家庭及教堂歸屬感的場(chǎng)所。第57頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四良好愿景具備下列特質(zhì):員工希望達(dá)到的非財(cái)務(wù)性質(zhì)目標(biāo)

Ex:“best”,“jobone”,“preferredsupplier”,“Leader”描述公司現(xiàn)從事之市場(chǎng)及利潤(rùn)來(lái)源

Ex:3M-Innovation,Wal-mart:Distribution,InventoryControl..能帶動(dòng)企業(yè)更邁向成功

realisticandmakeprogress4.能夠激勵(lì)員工

usingnon-traditionalandExcitingwords內(nèi)外部整合功能

“topintheeyesofthecustomers”,“throughdedicatedemployees”第58頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四WhatisXYZ’sVISION？XYZsVision

XYZ的公司愿景第59頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四DraftingVisionforTDC-2005

全臺(tái)灣最佳顧客滿(mǎn)意度及經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全方位專(zhuān)業(yè)物流公司。全臺(tái)?第一第60頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四六組模擬企業(yè)及使命/愿景1.南京三宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司:

“高檔房產(chǎn)、高質(zhì)量服務(wù)，服務(wù)于高品位的人，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，創(chuàng)造自然之家?！?/p>

“2.江蘇郵電金陵通信線(xiàn)纜廠:

“為通信提供有效傳輸”

“3.南京線(xiàn)路器材廠:

“提供國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電力金具產(chǎn)品，滿(mǎn)足電力建設(shè)的各種需求。”

“4.南京啤酒廠:

“為客戶(hù)提供新鮮的啤酒”

“5.南京金陵制衣有限公司:

“專(zhuān)業(yè)質(zhì)量、高效服務(wù)，只做襯衫”

“6.安徽省阜陽(yáng)建工集團(tuán)有限公司:

“提供高質(zhì)量建筑產(chǎn)品，及超值保修服務(wù)”

“第61頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四活力的企業(yè)(Video)第62頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)決定企業(yè)邁向成功之路的里程碑

CompetentPeople適才

ExcellenceProcesses

卓越流程

SatisfiedCustomers

滿(mǎn)意的顧客ExcellenceResults卓越經(jīng)營(yíng)成效第63頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四BSC范例:財(cái)務(wù)成果市場(chǎng)份額顧客滿(mǎn)意顧客獲利品牌形象EmployeeMotivation員工激勵(lì)產(chǎn)品質(zhì)量Cycle循環(huán)Time時(shí)間Order訂單FulfillmentPDCASkill改善技術(shù)Financial財(cái)務(wù)Customers顧客Processes流程Competence員工及創(chuàng)新能力第64頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)展開(kāi)程序確認(rèn)關(guān)鍵成功因素找出績(jī)效指標(biāo)設(shè)定衡量方式展開(kāi)至部門(mén)在部門(mén)內(nèi)設(shè)定目標(biāo)第65頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四DeterminetheCSFs

決定關(guān)鍵成功因素CompetenciesHowshallweAcquireourCapacitytorun,changeandInnovateOurprocesses?ProcessesTosatisfyourStakeholders,WhatprocessesMustweexcelat?CustomersTosucceedWithourVision,howShouldWelooktoourcustomers?FinancialTosucceedFinancially,howShouldwelookToourShareholders?Aworldclasscompany第66頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四許多成功因素(例)成本控制市場(chǎng)占有低成本獲利能力顧客服務(wù)品牌價(jià)值高價(jià)值產(chǎn)品低規(guī)格要求品項(xiàng)舊市場(chǎng)滲透新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)管理供應(yīng)煉管理.商品回轉(zhuǎn)FinancialCustomersProcessesCompetence高資產(chǎn)利用率管理彈性高生產(chǎn)力上下游整合能力準(zhǔn)確配送多元化服務(wù)商機(jī)保密全溫層服務(wù)配送速度穩(wěn)定供貨員工素質(zhì)調(diào)整集團(tuán)資源規(guī)劃能力營(yíng)運(yùn)規(guī)劃卓越管理了解顧客需求團(tuán)隊(duì)合作物流經(jīng)驗(yàn)累積信息體系溝通能力核心能力改善執(zhí)行能力第67頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四決定關(guān)鍵成功因素Competencies我們應(yīng)具備什么能力，以進(jìn)行運(yùn)作、變革及創(chuàng)新流程?Processes要股東和客戶(hù)滿(mǎn)意，那些業(yè)務(wù)流程我們應(yīng)有所長(zhǎng)?Customers為實(shí)現(xiàn)愿景，我們應(yīng)向客戶(hù)展示什么?Financial在財(cái)務(wù)方面展示成果，我們應(yīng)向股東們展示什么?Aworldclasscompany戰(zhàn)略目標(biāo)量度指標(biāo)計(jì)劃第68頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四中外運(yùn)成功因素(SFs)整理成本控制市場(chǎng)占有低成本利潤(rùn)率顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)品牌價(jià)值低成本高品質(zhì)個(gè)性化服務(wù)市場(chǎng)拓展舊市場(chǎng)滲透新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)資源整合全球化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)FinancialCustomersProcessesCompetence高資產(chǎn)利用率科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)操作體系控制過(guò)程上下游整合調(diào)度能力準(zhǔn)確配送多元化產(chǎn)品與服務(wù)商機(jī)保密全溫層服務(wù)配送速度穩(wěn)定供貨激勵(lì)機(jī)制執(zhí)行能力規(guī)劃能力企業(yè)文化學(xué)習(xí)能力了解顧客需求團(tuán)隊(duì)合作物流經(jīng)驗(yàn)累積學(xué)習(xí)能力員工素質(zhì)雄厚資金及資本運(yùn)作能力風(fēng)險(xiǎn)控制第69頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四中外運(yùn)關(guān)鍵成功因素(SFs)整理成本控制利潤(rùn)率顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)品牌價(jià)值低成本高品質(zhì)個(gè)性化服務(wù)市場(chǎng)拓展個(gè)性化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)全球化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)FinancialCustomersProcessesCompetence高資產(chǎn)利用率科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)操作體系上下游整合調(diào)度能力激勵(lì)機(jī)制執(zhí)行能力團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)能力員工素質(zhì)雄厚資金及資本運(yùn)作能力第70頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四南京大客戶(hù)部成功因素(整理)科學(xué)有效的管理機(jī)制建全的培訓(xùn)機(jī)制良好的融資能力最大化市場(chǎng)占有獲利能力優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)品牌形象豐實(shí)的產(chǎn)品忠誠(chéng)的客戶(hù)關(guān)系個(gè)性化服務(wù)新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)后端支撐合理價(jià)格流程效率化FinancialCustomersProcessesCompetence有效的成本控制管理彈性靈活的營(yíng)銷(xiāo)手段信息暢通新品開(kāi)發(fā)響應(yīng)機(jī)制商機(jī)保密產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定供貨產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力好的CEO計(jì)劃能力持續(xù)學(xué)習(xí)企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)合作激勵(lì)機(jī)制協(xié)調(diào)能力溝通能力積極的敬業(yè)精神執(zhí)行能力忠誠(chéng)員工合諧氛圍業(yè)務(wù)知識(shí)創(chuàng)新能力精確的市場(chǎng)定位舊市場(chǎng)滲透多元化的服務(wù)合理的責(zé)任機(jī)制良好的人際關(guān)系第71頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四南京大客戶(hù)部關(guān)鍵成功因素(整理)科學(xué)有效的管理機(jī)制良好的資本運(yùn)作能力市場(chǎng)拓展獲利能力品牌價(jià)值忠誠(chéng)的客戶(hù)關(guān)系個(gè)性化服務(wù)后端支撐流程效率化FinancialCustomersProcessesCompetence有效的成本控制信息暢通領(lǐng)導(dǎo)才能持續(xù)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作激勵(lì)機(jī)制執(zhí)行能力多元化的產(chǎn)品服務(wù)第72頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四例：關(guān)鍵成功因素的衡量指標(biāo)第73頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第74頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四六組模擬企業(yè)及使命/愿景1.南京三宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司:

“高檔房產(chǎn)、高質(zhì)量服務(wù)，服務(wù)于高品位的人，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，創(chuàng)造自然之家。”

☆“打造個(gè)性化高品位精英住宅品牌?！?.江蘇郵電金陵通信線(xiàn)纜廠:

“為通信提供有效傳輸。”

☆“做中國(guó)電信的支柱企業(yè)。”3.南京線(xiàn)路器材廠:

“提供國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電力金具產(chǎn)品，滿(mǎn)足電力建設(shè)的各種需求?！?/p>

☆

“創(chuàng)國(guó)際一流的電力修造企業(yè)?！?.南京啤酒廠:

“為顧客提供最新鮮的啤酒?！?/p>

☆

“南京都市圈啤酒的領(lǐng)導(dǎo)品牌?！?.南京金陵制衣有限公司:

“專(zhuān)業(yè)質(zhì)量、高效服務(wù)，只做襯衫。”

☆

“做中國(guó)最優(yōu)秀的襯衫制造商?！?.安徽省阜陽(yáng)建工集團(tuán)有限公司:

“誠(chéng)信守約為業(yè)主建造精品建筑，并提供超值保修服務(wù)?！?/p>

☆

“打造國(guó)內(nèi)著名建筑企業(yè)集團(tuán)?！钡?5頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四成功因素導(dǎo)出練習(xí)第76頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四FiltertofindtheCSF’s濾出CSFsFinancialCustomersProcessesCompetence

ProductMix:%income<10%EPRIncomeMarketShareCashInventoryTurnsRelativePerformanceBrandIndexRequestedCSLSalesofNewProductsBCPHitRateAssetUtilizationHighMfgYieldsCycletimeApexplusTrainingInvolvementInQITLeadershipSkillsMfgExcellencePurchasingCompetency第77頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四Mission提供連鎖零售業(yè)高質(zhì)量低成本的全溫層綜合物流服務(wù)，以提升顧客獲利力及競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造雙贏。Vision:全臺(tái)?第一全面價(jià)值創(chuàng)造管理(TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面PerformanceManagementHouse

II主要行為KeyBehaviors個(gè)人職能Competence功能職能FunctionalCompetence組織職能(核心競(jìng)爭(zhēng)力)CoreCompetence主要績(jī)效范圍KRAs職位Positions部門(mén)職掌UnitFunctions關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors個(gè)人績(jī)效目標(biāo)Objectives年度工作計(jì)劃AOPMarch30,2002第78頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

關(guān)鍵成功因素

(CriticalSuccessFactors)?Focus第79頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四關(guān)鍵成功因素(CSFs)為達(dá)成企業(yè)愿景所必須聚焦的企業(yè)工作范圍CSFs描述提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及企業(yè)活力的主要方向CSFs是企業(yè)生存所必須要做(Mustdos)

的事.第80頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四CSF特性企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功和失敗的關(guān)鍵贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特征為企業(yè)、顧客及員工創(chuàng)造價(jià)值的原因上市速度運(yùn)送速度響應(yīng)時(shí)間市場(chǎng)份額?第81頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四CSFs類(lèi)型產(chǎn)品或服務(wù):

subjecttoexpansion.Ex.J.M.smucker高潛能高質(zhì)量人才市場(chǎng)服務(wù).Ex.Consumerspackaging回收及利潤(rùn):Ex.

VarietyCorporation.科技及創(chuàng)新:toleveragetech.expertise,ex.3M低成本生產(chǎn)ex.Internationalpaper營(yíng)運(yùn)能力ex.BechtelGroup.

配送或銷(xiāo)售方式ex.Book-of-theMonthClub國(guó)家政策或資源ex.Shelloil.Controltheresources.

Tregoeetal,1989.第82頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四決定CSFs的來(lái)源企業(yè)產(chǎn)業(yè)特質(zhì)飯店業(yè)及航空業(yè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)在設(shè)備的有效運(yùn)用(如高入住率)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及產(chǎn)業(yè)中定位.Ex:Compaq-innovationvs.marketdominanceIBM,1980s.經(jīng)營(yíng)環(huán)境因素(例如:經(jīng)濟(jì)和政治因素)石油業(yè)之確保石油穩(wěn)定供應(yīng).暫時(shí)性因素例如:階段性現(xiàn)金流

Rockhart,MITstudy,1979.第83頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四關(guān)鍵成功因素考慮方向市場(chǎng)面：在某個(gè)市場(chǎng)成為領(lǐng)導(dǎo)者的條件顧客面：使顧客感覺(jué)滿(mǎn)意的價(jià)值產(chǎn)品/服務(wù)/流程面：運(yùn)用顧客需求產(chǎn)生創(chuàng)新的價(jià)值鏈員工面：使員工樂(lè)在工作的驅(qū)動(dòng)因素其他層面財(cái)務(wù)面：創(chuàng)造利潤(rùn)的獲利模式為完成企業(yè)愿景的策略目標(biāo)，基于顧客需求，

組織所必須具有的競(jìng)爭(zhēng)力

第84頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四關(guān)鍵成功因素舉例

市場(chǎng)面：提供全面解決方案的電子商務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧客面：使顧客安心的安全機(jī)制與快速圓滿(mǎn)的服務(wù)機(jī)能產(chǎn)品/服務(wù)/流程面：及時(shí)提供創(chuàng)新且具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品與服務(wù)員工面：培育專(zhuān)業(yè)技術(shù)與顧問(wèn)服務(wù)的健全體制財(cái)務(wù)面：創(chuàng)造利潤(rùn)的獲利模式為完成企業(yè)愿景的策略目標(biāo)，基于顧客需求，組織所必須具有的競(jìng)爭(zhēng)力第85頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四關(guān)鍵成功因素問(wèn)卷匯整(例)

第86頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

第87頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四TDC關(guān)鍵成功因素(初稿)有效控制營(yíng)運(yùn)成本及預(yù)算執(zhí)行提供高質(zhì)量物流服務(wù)(X率作戰(zhàn))吸引、發(fā)展及留任高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才發(fā)展及累積專(zhuān)業(yè)技術(shù)經(jīng)營(yíng)及拓展市場(chǎng)能力良好的營(yíng)運(yùn)規(guī)劃與作業(yè)能力全溫層配送管理能力建立全省完整、效率及快速反應(yīng)的配送體系建立良好外部關(guān)系(上下游、政府、集團(tuán))建立效率化信息管理體系VISION:全臺(tái)?第一第88頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四有效的關(guān)鍵成功因素衡量指標(biāo)指出六至八個(gè)組織最需要集中力量去提高生產(chǎn)力領(lǐng)域2.

反應(yīng)出最能擴(kuò)展企業(yè)市場(chǎng)占有率的策略面3.

明確表明企業(yè)績(jī)效表現(xiàn)行動(dòng)方式4.

能夠具有被衡量可能第89頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四范例:關(guān)鍵成功因素(高科技公司)CriticalSuccessFactorsCSF1:吸引、發(fā)展并晉用高績(jī)效與高潛能的專(zhuān)業(yè)人才

Attracting,developing,andretaininghigh-caliberProfessionals.CSF2:持續(xù)厘清與發(fā)展高附加價(jià)值的核心事業(yè)

Continuouslyidentifyinganddevelopingvalue-addedcorebusiness.CSF3:提供及時(shí)、創(chuàng)新且具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品與服務(wù)

Providingtimely,innovativeproducts&servicesatacompetitivecost.CSF4:確保與世界級(jí)關(guān)鍵顧客或策略聯(lián)盟發(fā)展長(zhǎng)期伙伴關(guān)系

Securingkeyworld-classcustomersorstrategicpartnersCSF5:擁有創(chuàng)造收益、能自負(fù)盈虧的研發(fā)團(tuán)隊(duì)

Havingdesiredself-fundingR&Dcapability.

CSF6:整合全面價(jià)值創(chuàng)造的管理體系以增加事業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值

IncreaseEconomicValuebyintegratingTotalValueCreation

Management(TVCM)intobusinesssystem.第90頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四確認(rèn)XYZCo的

關(guān)鍵成功因素請(qǐng)列出貴小組討論結(jié)果并報(bào)告第91頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四例：所羅門(mén)關(guān)鍵成功因素的衡量指標(biāo)第92頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四范例：關(guān)貿(mào)網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵成功因素匯總

1.

國(guó)際化、彈性化的營(yíng)運(yùn)能力

2.

維系良好的黨、政、商關(guān)系

3.

快速規(guī)劃并建置全省及海外地區(qū)通關(guān)用戶(hù)市場(chǎng)

4.

吸引并留任應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)人才

5.

具有以通關(guān)為核心之開(kāi)發(fā)與整合能力

6.

完整EDI系統(tǒng)的建置能力

7.

與目標(biāo)市場(chǎng)相關(guān)客戶(hù)尋求策略聯(lián)盟以建立伙伴關(guān)系

8.

靈活的資金籌措與運(yùn)用能力

9.

提供安全與全面性解決方案的系統(tǒng)

1

完善的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)

第93頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第94頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第95頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第96頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四TDC關(guān)鍵成功因素(討論后)高績(jī)效營(yíng)運(yùn)管理及作業(yè)能力

(ex.成本、預(yù)算、規(guī)劃、執(zhí)行、物流作業(yè))

2.提供高質(zhì)量物流服務(wù)

(X率作戰(zhàn))發(fā)展及累積專(zhuān)業(yè)技術(shù)及高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才

(吸引、發(fā)展及留任)發(fā)展全省完整全溫層配送管理能力建立效率化信息管理體系6.建立良好外部關(guān)系

(上下游、政府、集團(tuán))VISION:全臺(tái)?第一第97頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第98頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第99頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四注:員工績(jī)效目標(biāo)應(yīng)結(jié)合部門(mén)分配(展開(kāi))給個(gè)人之目標(biāo)，成為完整年度績(jī)效目標(biāo)。第100頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四目標(biāo)分解過(guò)程圖(銷(xiāo)售分公司實(shí)例)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略現(xiàn)有資源條件現(xiàn)實(shí)分銷(xiāo)能力市場(chǎng)竟?fàn)帬顩r總體目標(biāo)任務(wù)經(jīng)營(yíng)方針?shù)N售計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃宣傳促銷(xiāo)計(jì)劃費(fèi)用計(jì)劃回款計(jì)劃月度工作計(jì)劃部門(mén)月度工作計(jì)劃業(yè)務(wù)員月度工作計(jì)劃第101頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四月考核表范例(某銷(xiāo)售分公司)-Drivers業(yè)績(jī)指標(biāo)

采分基準(zhǔn)

106421銷(xiāo)售收入60>200萬(wàn)>100>50>20<20回款率15100%>95%>90%>85<85費(fèi)用率10<4%<4.5%<5<5.5>5.5促銷(xiāo)效果10100%>90%>85%>80%<80%培訓(xùn)效果5100%>90%>85%>80%<80%

檔次標(biāo)準(zhǔn)SABCD

>90>75>60>45<45權(quán)數(shù)第102頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第103頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四績(jī)效顧問(wèn)實(shí)做:十大流程訂一份雙方滿(mǎn)意的合約(合約)設(shè)計(jì)工作主要推動(dòng)程序(績(jī)效分析)分析組織績(jī)效現(xiàn)況分析員工個(gè)別績(jī)效現(xiàn)況設(shè)定積效管理基準(zhǔn)和目標(biāo)(績(jī)效問(wèn)題診斷)設(shè)計(jì)診斷工具確認(rèn)績(jī)效差距選擇改善方案(設(shè)計(jì)改善方案)激勵(lì)及授權(quán)員工進(jìn)行變革管理改善流程第104頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四績(jī)效指標(biāo)(例)生產(chǎn)力缺貨率揀貨錯(cuò)誤率送貨短少率盤(pán)損率報(bào)廢率回轉(zhuǎn)率運(yùn)送率清箱率加盟率資產(chǎn)報(bào)酬率毛利率預(yù)算達(dá)標(biāo)率顧客滿(mǎn)意度周轉(zhuǎn)率欠品率理貨失誤率配送失誤率理貨生產(chǎn)力…………….第105頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四1:訂一份雙方滿(mǎn)意的合約(合約)第106頁(yè)，共120頁(yè)，2023年，2月20日，星期四顧問(wèn)契約查核事項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo):明顯、客觀項(xiàng)目范圍:包含及不包括部份項(xiàng)目相關(guān)信息需求說(shuō)明空間、設(shè)備及材料需求企業(yè)項(xiàng)目小組成員及職稱(chēng)報(bào)告周期及會(huì)議時(shí)間方式知識(shí)產(chǎn)權(quán)保密協(xié)定項(xiàng)目實(shí)際產(chǎn)出時(shí)間表:主要階段及細(xì)項(xiàng)時(shí)程顧問(wèn)角色界定

-公平具體雙方協(xié)議-第107頁(yè)，共120頁(yè)，2023