美容院服務(wù)流程護(hù)膚流程禮儀

美容院服務(wù)流程護(hù)膚流程禮儀第1頁，共21頁，2023年，2月20日，星期四

一、美容師穿著規(guī)定服裝工牌頭發(fā)妝面飾品鞋子第2頁，共21頁，2023年，2月20日，星期四二、美容師禮儀（一）基本禮儀：美容師正確的站姿、坐姿及行走姿勢，可以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)與形象，增添自己的自信心，向顧客展現(xiàn)優(yōu)雅的舉止，美的形象。以下細(xì)節(jié)需要注意：第3頁，共21頁，2023年，2月20日，星期四

1、手勢2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿6、微笑

第4頁，共21頁，2023年，2月20日，星期四良好的電話形象體現(xiàn)了一個(gè)人的文化素質(zhì)、禮儀修養(yǎng)。和美容院的形象。如果接聽電話的美容師給顧客留下了一個(gè)態(tài)度粗暴、無精打采、言語唐突、模棱兩可的“電話形象，顧客就會(huì)失去對美容院的信任感。所以在接聽電話時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

（二）電話禮儀第5頁，共21頁，2023年，2月20日，星期四1、迅速接聽2、主動(dòng)報(bào)名3、聲音親切4、專心致志5、交流溝通6、認(rèn)真記錄7、表達(dá)清晰8、善始善終第6頁，共21頁，2023年，2月20日，星期四三、美容師專業(yè)服務(wù)流程（一）、十三個(gè)程序：

接待服務(wù)→入座奉茶→填號(hào)咨詢表格（客戶檔案）→肌膚測試（儀器）→問題（需求）咨詢→護(hù)理建議→肌膚護(hù)理→效果與感受的確認(rèn)→居家保養(yǎng)建議（配家居產(chǎn)品）→服務(wù)流程締結(jié)→預(yù)訂下次護(hù)理時(shí)間→送客出門→電話回訪第7頁，共21頁，2023年，2月20日，星期四

1、接待服務(wù)

顧客進(jìn)門的第一程序，第一影響感覺十分重要，好不好，關(guān)系到你是否留住這位顧客，一般大型美容院專設(shè)迎賓小姐，而中、小型美容院為節(jié)省費(fèi)用可以不專設(shè)接待員，可由美容師負(fù)責(zé)，美容師排班排著誰了，誰就做接待，美容師都在工作時(shí)，可以由前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，

迎接用語：“歡迎光臨”“您好”“請”（真心的）

語氣：

語調(diào)：

聲音：

語速：

目光：。

行禮：

（二）、具體說明：第8頁，共21頁，2023年，2月20日，星期四

2、入座奉茶

3、填寫咨詢表格（客戶檔案）主要內(nèi)容：顧客一般情況、美容史、皮膚診斷、護(hù)理方案、效果分析、顧客意見。登記卡的要求：1）初次填卡的顧客要進(jìn)行皮膚測試，寫清皮膚類型，并推薦服務(wù)項(xiàng)目；對于老顧客要觀察皮膚的改善情況，提出繼續(xù)服務(wù)建議。2）向顧客說清楚填寫的目的3）字跡清楚4）內(nèi)容及時(shí)、真實(shí)、顧客每次來都要認(rèn)真記錄5）登記卡按順序編輯，制作成電腦數(shù)據(jù)庫。6）卡要專人管理。第9頁，共21頁，2023年，2月20日，星期四4、肌膚測試（電腦皮膚測試儀）5、問題（需求）咨詢6、護(hù)理建議

7、肌膚護(hù)理8、效果與感受的確認(rèn)第10頁，共21頁，2023年，2月20日，星期四9、居家保養(yǎng)建議（配產(chǎn)品）10、服務(wù)流程締結(jié)11、預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間12、送客出門13、電話回訪第11頁，共21頁，2023年，2月20日，星期四

四、美容院六大客戶類型分析及應(yīng)對

第一型：從容不迫型(遇事沉著，思維嚴(yán)謹(jǐn)，不易被外界所影響)第二型：沉默寡言型(理智，不易激動(dòng)。外觀老成穩(wěn)健，不輕易談出自己的想法。雖然銷售人員認(rèn)真傾聽，但反應(yīng)冷淡，難以揣測內(nèi)心)第三型：豪爽干脆型(多半開朗、樂觀、積極、決斷力強(qiáng)、慷慨、坦直，但也無耐心，感情用事)第12頁，共21頁，2023年，2月20日，星期四第四型：冷淡傲慢型(不通清理、高傲孤僻、自尊心強(qiáng)、主觀頑固)第五型：吹毛求疵型(不易接受他人意見，喜歡雞蛋里挑骨頭，抬死杠，愛爭辯，爭強(qiáng)好勝，銷售人員再好的口才也無法使他心服口服)第六型：心懷怨恨型(見到銷售員來訪，滿腹牢騷，無理攻擊造成難堪局面)第13頁，共21頁，2023年，2月20日，星期四五、美容院護(hù)膚流程（一）護(hù)膚工具：

進(jìn)行皮膚護(hù)理必須使用專門的護(hù)膚用具，美容師必須熟練掌握各種護(hù)膚用具的用法。毛巾：清潔、柔軟、干燥的毛巾有著多種用處，如包裹顧客的頭部、覆蓋顧客的前、在敷倒模時(shí)也常使用。盆：有大盆、小盆兩種。大盆用來盛溫水，清洗皮膚。小盆用來混合攪拌倒模、軟模等。小碗：將洗面奶、按摩膏或其他護(hù)膚品盛于其中備用。小勺和刮板：用于取護(hù)膚品及攪拌倒模。刷子，在皮膚上刷抹面膜等護(hù)膚品。第14頁，共21頁，2023年，2月20日，星期四

洗面海綿：清潔皮膚時(shí)用于擦去面部的洗面奶、按摩膏、面膜等護(hù)膚品。也有的美容院用一次小毛巾代替海綿。

棉片：用于擦抹、遮蓋五官中的某些器官或蘸取液態(tài)護(hù)膚品并輕拍皮膚以滋潤、調(diào)節(jié)皮膚。消毒美容工具時(shí)也可使用。

棉棒：卸妝或其他護(hù)理中擦抹皮膚。消毒美容工具時(shí)也使用。

紙巾：用以蘸干皮膚上多余的水分或敷面膜時(shí)遮擋護(hù)膚品及在冷式噴霧時(shí)遮蓋面部等。

美容床：顧客躺在上面，根據(jù)不同護(hù)理程序的需要，美容師可將床的斜度進(jìn)行調(diào)整，使顧客或平臥或半仰接受護(hù)理。美容床要求頭部略高，軟硬適中。

第15頁，共21頁，2023年，2月20日，星期四美容小車：把在皮膚護(hù)理過程中所需的護(hù)膚品及各種工具放在上邊，移動(dòng)方便，為美容師進(jìn)行工作提供方便條件。（二）護(hù)膚程序(7個(gè)）

卸妝——潔面——磨砂（去死皮）——噴霧蒸面——按摩——做面膜——拍柔膚水(收縮水)——涂營養(yǎng)霜。

第16頁，共21頁，2023年，2月20日，星期四1、卸妝、清潔皮膚：清除皮膚表面的污垢、皮膚的排泄物、保持汗腺、皮脂腺分泌物排出暢通，防止細(xì)菌感染?？墒蛊つw得到放松、休息，以便充分發(fā)揮皮膚的生理功能，呈現(xiàn)青春活力?？烧{(diào)節(jié)皮膚的PH值，使其恢復(fù)正常的酸堿度，保護(hù)皮膚。為皮膚護(hù)理做準(zhǔn)備。2、去角質(zhì)：皮膚的不斷自我更新，代謝，最外層的死細(xì)胞會(huì)不斷脫落，由新生的細(xì)胞來補(bǔ)充，死細(xì)胞脫落過程比較緩慢，當(dāng)其再皮膚表面堆積過厚時(shí)，皮膚就會(huì)顯得粗糙、發(fā)黃、無光澤，并影響皮膚的正常生理功能的發(fā)揮。此時(shí)可借助人工方法，幫助堆積在表層的死細(xì)胞挪去。第17頁，共21頁，2023年，2月20日，星期四3、面部按摩：

增進(jìn)血液循環(huán)，給組織補(bǔ)充營養(yǎng)。增加氧氣的輸送，促進(jìn)細(xì)胞新陳代謝正常進(jìn)行。幫助皮膚排泄廢物和二氧化碳，減少油脂的積累。使皮膚組織密實(shí)而富有彈性。排出積于皮下過多的水分，消除腫脹和皮膚松弛現(xiàn)象，有效地延緩皮膚衰老。使皮下神經(jīng)松弛，得到充分休息，消除疲勞，減輕肌肉的疼痛和緊張感，令人精神煥發(fā)。第18頁，共21頁，2023年，2月20日，星期四4、敷面膜：

可以使皮膚脫脂，粗大毛孔得到收斂，干枯皺褶的皮膚恢復(fù)光澤，暗瘡皮膚的炎癥得到抑制。面膜使用后使皮膚顯得清爽、光滑、潔白細(xì)嫩，因?yàn)槊婺づc皮膚產(chǎn)生親和力，隨著面膜的逐漸干燥，膚溫升高，血液循環(huán)加快，皮膚繃緊而張力加強(qiáng)，皮膚分泌的皮脂和水分反滲于角質(zhì)層，使皮膚柔軟舒展，毛孔本能張開，面膜中的有效成分滲入皮膚被其吸收。同時(shí)清除面膜時(shí)，皮膚上的老化角質(zhì)、毛孔內(nèi)深層污垢亦被同時(shí)帶下，使皮膚清新干凈。第19頁，共21頁，2023年，2月20日，星期四5、拍柔膚水、涂營養(yǎng)霜：面霜、乳液