零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

智慧消費白皮書消費品與零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目錄智慧消費發(fā)展背景及階段1智慧消費發(fā)展趨勢及未來展望智慧消費整體框架和典型應用場景智慧消費建設模式及發(fā)展路徑智慧消費實踐應用案例3全球主要國家積極搶抓數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略布局，強化創(chuàng)新驅(qū)動、加強新型基礎(chǔ)設施建設、深化數(shù)字經(jīng)濟融合應用等成為各國推動數(shù)字經(jīng)濟的選擇數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略略人工智能大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略數(shù)字現(xiàn)代化戰(zhàn)略國家人工智能戰(zhàn)略計劃美國NITRD先進制造業(yè)把握制造業(yè)高附加值環(huán)節(jié)，全面提升國家創(chuàng)新能力199920082012201620182019eEurope

eEurope2020

2005歐洲數(shù)字議

數(shù)字化單一市程

場人工智能通訊人工智能合作宣言人工智能道德準則人工智能政策與投資建議建立數(shù)字單一市場，探索數(shù)據(jù)法律法規(guī)，加強人工智能探索歐盟200020032010201520182019數(shù)字經(jīng)濟法

信息經(jīng)濟戰(zhàn)案

略2013數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略

英國數(shù)2015-2018

字戰(zhàn)略數(shù)字憲章產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略：人工智能領(lǐng)域行動英國升級數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略打造數(shù)字強國，推動數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新2010

2013201520172018數(shù)字議程2014-2017數(shù)字化戰(zhàn)略2016高科技戰(zhàn)略2025數(shù)字德國2015制定綜合戰(zhàn)略，重視技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展高端制造，培育數(shù)字人才德國工業(yè)戰(zhàn)略203020102014201620182019ICT成長戰(zhàn)智能日本ICT超智能社會集成創(chuàng)新戰(zhàn)略綜合創(chuàng)新戰(zhàn)略科學技術(shù)創(chuàng)新綜合戰(zhàn)略2019彌補數(shù)字鴻溝，全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型日本e-Japani-Japan戰(zhàn)略略2001200920132019201420152018我國通過數(shù)字技術(shù)和實體技術(shù)深度融合，不斷提高經(jīng)濟社會的數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化水平，加速重構(gòu)經(jīng)濟發(fā)展和治理模式的新型經(jīng)濟形態(tài)數(shù)字經(jīng)濟從11萬億增長到2020年39.2萬億，占2020年GDP38.6%推進信息通信技術(shù)快速發(fā)展、迭代演進推進信息通信技術(shù)與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域深度融合培育以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)數(shù)字經(jīng)濟與就業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云計算創(chuàng)新發(fā)展意見大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新大數(shù)據(jù)行動

智能制造發(fā)發(fā)展綱要

展規(guī)劃新舊動能

車聯(lián)網(wǎng)2018

20192013.2

2013.82015.12015.52015.6

2015.7

2015.520162017平臺經(jīng)濟深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展共享經(jīng)濟指導意見數(shù)字交通金融科技“互聯(lián)網(wǎng)+”行動“寬帶中國”戰(zhàn)中國制造2025略擴大和升級信息消費信息化和工業(yè)化融合發(fā)展促進信息消農(nóng)村電子商務互聯(lián)網(wǎng)金融費物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展指導意見區(qū)塊鏈管理規(guī)定網(wǎng)信領(lǐng)導小組成立信息經(jīng)濟全面發(fā)展第三十六次集體學習做大做強數(shù)字經(jīng)濟中央經(jīng)濟工作會議要大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟參考《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展白皮書

(2020年)》消費行業(yè)相關(guān)的數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展政策鼓勵發(fā)展共性支撐平臺、行業(yè)“數(shù)據(jù)大腦”激發(fā)新動能，推動消費行業(yè)向引導生產(chǎn)和創(chuàng)新生活方式轉(zhuǎn)變加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，布局一批國家數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進中心，鼓勵發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)數(shù)字化融合

型共性支撐平臺和行業(yè)"數(shù)據(jù)大腦"，推進前沿信息技術(shù)集成創(chuàng)新和融合應用。實體經(jīng)濟個性化定制、按需生產(chǎn)以數(shù)字核心突破為出發(fā)點，推進自主創(chuàng)新產(chǎn)品應用。鼓勵平臺經(jīng)濟、共享經(jīng)濟、"互聯(lián)網(wǎng)+"等新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展。O2O平臺、零工經(jīng)持續(xù)壯大數(shù)字產(chǎn)業(yè)濟、眾包配送實施數(shù)據(jù)要素市場培育行動，探索數(shù)據(jù)流通規(guī)則，深入推進政務數(shù)據(jù)共享開放，開展公共數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用試點，建立政府和社會活動的大數(shù)據(jù)采集形成和共享融通機制。促進數(shù)據(jù)要素流通第二方、第三方數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)確權(quán)深化數(shù)字絲綢之路，"絲路電商"建設合作，在智慧消費、電子商務、數(shù)據(jù)跨境等方面推動國際對話和務實合作。持續(xù)深化國際合作智慧社區(qū)、跨境電商、全球供應鏈制定加快新型基礎(chǔ)設施建設和發(fā)展的意見，實施全國一體化大數(shù)據(jù)中心建設重大工程，布局10個左右區(qū)域級數(shù)據(jù)中心集群和智能計算中心。推進身份認證和電子證照、電子發(fā)票等應用基礎(chǔ)設施建設。發(fā)展新型基礎(chǔ)設施身份認證、電子發(fā)票、電子證照國務院、科技部、工信部等陸續(xù)在消費行業(yè)推出加快信息化、數(shù)字化、智能化發(fā)展的相關(guān)政策，推動新興業(yè)態(tài)、數(shù)字化改造等加強互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)應用，大力發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式，支持企業(yè)運用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析顧客消費行為，支持企業(yè)開展服務設施人性化、智能化改造?！秶鴦赵恨k公廳關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》2016年2017年無人零售領(lǐng)域公布的首個規(guī)范標準，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布，為無人零售概念的加速落地提供參考。明確了無人商店運營主體需要具備的條件、商業(yè)模式、商品管理及售后服務等。《無人值守商店運營指引》《零售行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新框架》商務部將適時發(fā)布《零售業(yè)技術(shù)創(chuàng)新框架》和技術(shù)應用典型案例，引導廣大零售商加大先進技術(shù)的應用引導電商平臺以數(shù)據(jù)賦能生產(chǎn)企業(yè)，促進個性化設計和柔性化生產(chǎn)，培育定制消費、智能消費、信息消費、時尚消費等商業(yè)新模式推進消費行業(yè)轉(zhuǎn)型升級《關(guān)于加快發(fā)展流通促進商業(yè)消費的意見》商務部發(fā)文支持連鎖企業(yè)應用云計算和人工智能等技術(shù)，建立由消費大數(shù)據(jù)驅(qū)動商品采購、庫存管理、訂單管理等全過程高效協(xié)同的智慧供應鏈，提高運營效率。推廣自助結(jié)算、掃碼支付、刷臉支付等支付技術(shù)，鼓勵采用數(shù)字貨架、電子價簽、RFID等商品管理技術(shù)，提升服務智能化水平，優(yōu)化消費體驗2019年2020年《關(guān)于推動便利店品牌化連鎖化發(fā)展的工作通知》商務部牽頭負責推動品牌連鎖便利店數(shù)字化改造，提高智慧化管理水平發(fā)改委等23部門聯(lián)合出臺政策舉措-促消費，穩(wěn)增長：要從市場供給、消費升級、消費網(wǎng)絡、消費生態(tài)、消費能力、消費環(huán)境六個方面促進消費擴容提質(zhì)。要加快構(gòu)建“智能+”消費生態(tài)體系，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務”消費模式《關(guān)于推動品牌連鎖便利店加快發(fā)展的指導意見》加力推動線上線下消費有機融合:創(chuàng)新無接觸式消費模式，探索發(fā)展智慧超市、智慧商店、智慧餐廳等新零售業(yè)態(tài)。推廣電子合同、電子文件等無紙化在線應用。支持互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)向線下延伸拓展，加快傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)數(shù)字化改造和轉(zhuǎn)型升級，發(fā)展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，推動線上線下消費高效融合、大中小企業(yè)協(xié)同聯(lián)動、上下游全鏈條一體發(fā)展。引導實體企業(yè)更多開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品和服務，鼓勵實體商業(yè)通過直播電子商務、社交營銷開啟“云逛街”等新模式。加快推廣農(nóng)產(chǎn)品“生鮮電子商務+冷鏈宅配”、“中央廚房+食材冷鏈配送”等服務新模式。組織開展形式多樣的網(wǎng)絡促銷活動，促進品牌消費、品質(zhì)消費。促進消費擴容提質(zhì)的《實施意見》國務院辦公廳關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費加快發(fā)展的意見統(tǒng)籌推進國際物流供應鏈建設，開拓國際市場特別是“一帶一路”沿線業(yè)務，培育一批具有全球資源配置能力的國際一流平臺企業(yè)和物流供應鏈企業(yè)。積極開展消費服務領(lǐng)域人工智能應用，豐富5G技術(shù)應用場景，加快研發(fā)可穿戴設備、移動智能終端、智能家居、超高清及高新視頻終端、智能教學助手、智能學伴、醫(yī)療電子、醫(yī)療機器人等智能化產(chǎn)品，增強新型消費技術(shù)支撐。安全有序推進數(shù)據(jù)商用：效破除數(shù)據(jù)壁壘和“孤島”，打通傳輸應用堵點，提升消費信息數(shù)據(jù)共享商用水平，更好為企業(yè)提供算力資源支持和優(yōu)惠服務。探索發(fā)展消費大數(shù)據(jù)服務。消費行業(yè)要應對外部環(huán)境巨大變化所帶來的新機遇、新挑戰(zhàn)，需要加快數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，打造智能消費生態(tài)體系的新模式?疫情使我國經(jīng)濟發(fā)展速度放緩，企業(yè)均遭受或大或小的影響，但同時也使我們意識到數(shù)字化能力的重要性，加快推進智能化轉(zhuǎn)型，把握機會將是企業(yè)未來的生存之道。由疫情催化的消費需求將常態(tài)化，形成危機后的新機遇，同時疫情中暴露出來的組織、運營、供應鏈風險等也將倒逼企業(yè)進行變革求生。新冠疫情減緩消費總需求新機遇（危中求機）?線下實體零售的擴張會趨于保守，甚至停滯。線上零售會繼續(xù)尋求新的創(chuàng)意和突破口。社交電商的模式越來越多樣，不僅僅有幫忙砍價模式，還會有團長拼團模式、更多的微商平臺模式、短視頻私域流量即時下定模式等等。??2020年政府工作報告肯定了電商網(wǎng)購、在線服務等新業(yè)態(tài)在抗疫中發(fā)揮的重要作用，并傳達出要繼續(xù)出臺支持政策，全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢的目標。推動數(shù)據(jù)價值化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字化治理?！蛾P(guān)于促進消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內(nèi)市場的實施意見》指出，應加快構(gòu)建“智能+”消費生態(tài)體系，鼓勵線上線下融合等新消費模式發(fā)展，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務”消費模式。強調(diào)要加快新一代的信息基礎(chǔ)設施建設，加快5G網(wǎng)絡布局，推動車聯(lián)網(wǎng)部署應用，推進信息進村入戶。同時，鼓勵線上線下融合等新消費模式發(fā)展，建設更多的智慧商店、智慧街區(qū)、智慧商圈。國內(nèi)政策鼓勵新消費模式新優(yōu)勢（穩(wěn)中求進）??自2018年，全球地緣政治風險頻發(fā)，逆全球化勢力抬頭，中美兩國貿(mào)易戰(zhàn)愈演愈烈，技術(shù)加速解耦，中國在全球供應鏈中的位置以進出口產(chǎn)業(yè)均受到較大影響。國際環(huán)境影響進出口貿(mào)易2020年5月14日，中共中央政治局常委會召開會議，首次提出“構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局”。一是全力維護全球化和多邊貿(mào)易體制。二是著力構(gòu)建完整的內(nèi)需體系。三是全面擴大高水平開放。四是高質(zhì)量建設雙循環(huán)平臺載體。五是打造合作共贏的產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈。新格局（分中求合）“以消費者為中心”拉動消費行業(yè)人、貨、場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而實現(xiàn)物流協(xié)同、提升顧客體驗、升級產(chǎn)品服務顧客數(shù)字化商品數(shù)字化渠道數(shù)字化物流數(shù)字化顧客洞察定制化場景、互動數(shù)據(jù)互通推動精準營銷升級產(chǎn)品、服務升級顧客體驗提升物流協(xié)同人貨場轉(zhuǎn)型消費選擇差異化趨勢更明顯市場細分已成為行業(yè)共識，不同消費群體具有相應消費偏好，隨著新一代消費者成為主體，電子商務的便利性，信息的透明化使得消費者具有更多選擇空間，出現(xiàn)目標導向型消費，即真正的“以顧客為中心”。更關(guān)注個人健康，愿為安全、高質(zhì)電商滲透率提高，線上線下加速融提高物流能力成為企業(yè)共識量品類買單合疫情使企業(yè)意識到其現(xiàn)有供應鏈能力無法應對突發(fā)狀況，此次“黑天鵝”事件將會成為供應鏈和物流進一步升級的催化劑，無論是源頭直采、前置倉、冷鏈、無接觸配送，到家業(yè)務持續(xù)滲透等各方面，并在區(qū)塊鏈、5G等技術(shù)支持下，都將獲得質(zhì)的提升。疫情之后，消費者的健康意識不斷提高，對相應品類的消費要求更高。調(diào)研表面，2020年新冠疫情為我國電商發(fā)展提供進一步推力，在一季度零售總額下降的背景下電商銷量和滲透率雙雙增長。一方面，此次疫情凸顯出原有幾大電商玩家并不能完全滿足市場需求而使得新玩家加入成為可能；另一方面，原有純線下企業(yè)和不習慣網(wǎng)購的消費者均主動或被迫嘗試線上銷售。79％的受訪者表示其在購物時會考慮健康需求，雖整體消費趨于保守，但據(jù)月中國消費者信心調(diào)數(shù)據(jù)，生鮮及有機產(chǎn)品、預防性健康產(chǎn)品、維生素及營養(yǎng)補充產(chǎn)品持續(xù)位列前十大贏家產(chǎn)品類。消費習慣線上化消費時間碎片化消費場景無人化消費生態(tài)平臺化消費運營社群化生鮮類APP新增用戶大部分直播帶貨、短視頻、小程序O2O+社區(qū)成為疫情線下門零售前后端無人服務被普遍生態(tài)型平臺加強供應鏈上下疫情導致消費行為演變來自老年人百花齊放接受游的抗沖擊能力店自救手段?

“本地生活”疫情期間60后線上訂單翻4倍?

每日鮮優(yōu)疫情期間40歲以上用戶增加237%?

用戶時間有限，營銷突出亮點?

用戶口味多變，營銷形式要完善??集中化的社區(qū)快遞柜、生鮮柜、自提點??大平臺型生態(tài)抗沖擊能力更強，跨品類、跨業(yè)態(tài)??以社區(qū)營銷為中心的團購、直播、短視頻分揀機器人、物流機器人、自動化設備平臺資源和技術(shù)能力吸引中小門店商結(jié)盟社區(qū)零售的未來，經(jīng)營的不是商品，而是用戶，供應鏈、物流、服務能力是關(guān)鍵?

疫情推動生鮮類電商交易筆數(shù)增加322%參考《阿里：后疫情時代的智慧商圈發(fā)展_消費者》人口結(jié)構(gòu)正在影響消費行業(yè)的商業(yè)模式和運營理念。Y+Z正在成為未來中國消費市場最大的需求主體，消費行業(yè)運營理念和商業(yè)模式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)消費品服務商專注商品全渠道服務提供商專注顧客一體化商業(yè)服務提供商專注顧客和商品Z世代消費者商業(yè)模式變革X世代消費者Y世代消費者??價格敏感度高，關(guān)注促銷商品?追求品質(zhì)化，對價格有較強承受力看重體驗和個性化線上購物的主力人群??性價比，選擇更謹慎追求個性化，對購物場景和服務有要求，小眾消費著重物質(zhì)消費，對體驗和個性化重視度不高???70后重價格80后重品質(zhì)90后重個性消費觀多元化對旅游、美食有較大興趣偏好進口商品??品牌選擇以需求和喜好為主，國產(chǎn)品牌接受度高??偏好線下體驗以家庭為中心，家庭消費占比高?愿意消費虛擬商品?

中國戶均人口變化從1950年的5.3人/戶，到1990年的3.9人/戶，到2016年的3.02人/戶。1人家庭增長100%（獨身），2人家庭增長60%（丁克）。?

據(jù)尼爾森零售數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，2019年上半年大賣場銷售額降幅達3%，超市平均銷售額增長2%，從社會消費品零售份額來看，傳統(tǒng)商超份額逐年降低，因此大型家庭補貨類零售門店經(jīng)營壓力增大，小型及社區(qū)類業(yè)態(tài)面臨較好機遇。同時，90后在未來2-3年逐漸進入家庭生活周期，家庭支出增長，購物品類也在發(fā)生遷移，

據(jù)尼爾森2019線上購物者趨勢研究調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)絡購物者中47%為90后。90后占據(jù)一定主導地位，超過70%的網(wǎng)絡購物者為已婚有孩人群消費主體更替?

隨著國家經(jīng)濟發(fā)展，消費市場重心逐漸轉(zhuǎn)移，2018年中國縣級市及以下城市快消品類整體銷售額增長遠超上線市場。據(jù)尼爾森消費者調(diào)研顯示，多數(shù)小鎮(zhèn)青年的購買力表示樂觀，其中愿意購買高質(zhì)量產(chǎn)品的人群占比為55%，高于上線消費者的53%。小鎮(zhèn)青年的崛起，消費主力人群的改變，帶動了消費格局和消費方式的變化，相比一二線城市較高的城鎮(zhèn)化率和已成熟的市場，下線城市顯然擁有更大發(fā)展空間。?

新消費人群的成長時期幾乎與互聯(lián)網(wǎng)的形成與高速發(fā)展時期相吻合，可以說他們伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的形成與發(fā)展而一同成長。中國網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)里，29歲及以下的人群占比高達44.7%。90后和00后的人口基數(shù)達到了3.3億，已經(jīng)超越80后的2.2億，成為中國互聯(lián)網(wǎng)的中堅力量，更將成為未來中國消費市場最大的需求主體。新消費人群在多元的數(shù)字化世界中出生成長，他們所展現(xiàn)出的世界觀、價值觀，也將影響下一代消費變革的底層設計邏輯。數(shù)據(jù)和算力作為新生產(chǎn)要素在推進生產(chǎn)力發(fā)展和生產(chǎn)關(guān)系變革中的作用更加凸顯，經(jīng)濟社會實現(xiàn)從生產(chǎn)要素到生產(chǎn)力，再到生產(chǎn)關(guān)系的全面變革科技、數(shù)據(jù)、算力的發(fā)展數(shù)字化時代?

數(shù)據(jù)資源不斷豐富，計算能力快速提升，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能應用快速興起。算法、數(shù)據(jù)和算力稱為人工智能的三大要素，人工智能產(chǎn)業(yè)正在快速發(fā)展。?

隨著互聯(lián)網(wǎng)、傳感器，以及各種數(shù)字化終端設備的普及，一個萬物互聯(lián)的世界正在成型。同時，隨著數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出爆炸式的指數(shù)級增長，數(shù)字化已經(jīng)成為構(gòu)建現(xiàn)代社會的基礎(chǔ)力量，并推動著我們走向一個深度變革的時代。成為新生產(chǎn)要素數(shù)據(jù)和算力漸豐富?

據(jù)IDC發(fā)布《數(shù)據(jù)時代2025》的報告顯示，全球每年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將從2018年的33ZB增長到175ZB，相當于每天產(chǎn)生491EB的數(shù)據(jù)。?

Gartner發(fā)布的2020

中國ICT成熟度曲線顯示，邊緣計算、5G、數(shù)據(jù)中臺、行業(yè)云、RPA、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)已經(jīng)跨過萌芽期，預計2-5年會處于成熟期。?

分布式賬本技術(shù)、人工智能、擴展現(xiàn)實和量子計算—簡稱DARQ，是變革的催化劑，是引領(lǐng)下一階段變革、重塑各個行業(yè)的新興技術(shù)。?

在新數(shù)字化時代，企業(yè)將根據(jù)其獨特的技術(shù)身份與個人消費者建立持續(xù)的個性化關(guān)系。每個員工都憑借自身的技能和知識儲備在新技術(shù)的幫助下培育出全新的能力。數(shù)字化技術(shù)趨成熟發(fā)展新型生產(chǎn)力?

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化推動實體經(jīng)濟發(fā)生深刻變革，平臺化產(chǎn)業(yè)新生態(tài)迅速崛起，新產(chǎn)業(yè)、新模式、新業(yè)態(tài)方興未艾，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟發(fā)展、社會進步迎來增長全新動能。?

加快產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)與行業(yè)大數(shù)據(jù)、消費大數(shù)據(jù)深度融合的新生態(tài)體系構(gòu)建?

將數(shù)字、科技、產(chǎn)業(yè)與市場、資本、人才、空間等要素相融合，創(chuàng)新新產(chǎn)業(yè)數(shù)字化正轉(zhuǎn)型催生新生產(chǎn)關(guān)系舊動能轉(zhuǎn)換新載體。?

以數(shù)字、創(chuàng)意、科創(chuàng)、人才、資本為核心，以總部平臺為承載，構(gòu)建區(qū)域新舊動能轉(zhuǎn)換的能量場。云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展和應用，賦能消費行業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而實現(xiàn)優(yōu)化顧客體驗、降本增效、線上線下融合等效果業(yè)務痛點科技賦能轉(zhuǎn)型目標轉(zhuǎn)型效果轉(zhuǎn)化率低獲客難顧客體驗優(yōu)化產(chǎn)業(yè)聯(lián)合生態(tài)化AI驅(qū)動聊天機器人AI驅(qū)動動態(tài)定價物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動實時庫存跟蹤AI驅(qū)動個性化營銷算法驅(qū)動庫存規(guī)劃成本降低缺乏用戶感知用工成本提高流量及數(shù)據(jù)壟斷無法全鏈路觸達買家增速放緩龍頭電商壟斷獲客成本提升營銷/運營數(shù)字化核心業(yè)務在線化決策智能化物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動供應鏈機器人驅(qū)動自動物流AI驅(qū)動流程自動化區(qū)塊鏈驅(qū)動商品追溯顧客深度洞察供應鏈數(shù)字化產(chǎn)品定制化室內(nèi)導航及定位3D打印AI驅(qū)動AI驅(qū)動AR/VR無線驅(qū)動移動POS驅(qū)動大規(guī)模定制自動化客戶交互自動化供應商管理驅(qū)動浸入式體驗線上線下融合基礎(chǔ)設施云化中國商業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)單向鏈式價值鏈重構(gòu)為“以消費者為中心”的環(huán)式價值網(wǎng)，由消費者定義業(yè)務能力和數(shù)字技術(shù)單向鏈式價值鏈全鏈路環(huán)式價值網(wǎng)通過質(zhì)量、性價比、占有率提升獲取高潛在消費者，滿足存量

消費群體和潛在需求，通過研發(fā)、規(guī)?；a(chǎn)、批發(fā)、批發(fā)+零

售、折扣滿足需求，提高銷售收入，提高效率并降低庫存。全產(chǎn)業(yè)各個要素均透過大數(shù)據(jù)參與構(gòu)建與消費者的鏈接，發(fā)揮各自的優(yōu)勢及能力所長，共同通過場景、互動、鏈接、體驗、定制來洞察消費者需求，最優(yōu)化產(chǎn)業(yè)資源配置，基于敏捷感知和生態(tài)服務滿足和創(chuàng)造新需求。重新定義全產(chǎn)業(yè)要素與消費者構(gòu)建的深度鏈接，全產(chǎn)業(yè)協(xié)同消費者進行協(xié)同創(chuàng)新零售服務終端與存量消費群體構(gòu)建單向供給關(guān)系，滿足存量需求，價值在于通過售賣提高商流效率。技術(shù)組織金融物流單向供給關(guān)系品牌

商品

制造

渠道

營銷

零售

服務多邊鏈接關(guān)系交易技術(shù)全產(chǎn)業(yè)要素與更多增量消費群體構(gòu)建鏈接關(guān)系價值在于創(chuàng)造更多新需求,尋求協(xié)同創(chuàng)新的機會。研發(fā)數(shù)據(jù)渠道數(shù)據(jù)終端數(shù)據(jù)消費者數(shù)據(jù)生產(chǎn)供應鏈數(shù)據(jù)互動物流金融組織技術(shù)技術(shù)組織資金物流體驗摘自《2020消費品生態(tài)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型白皮書》14消費行業(yè)未來發(fā)展趨勢一：中國將出現(xiàn)一批世界級消費品牌，是中國經(jīng)濟實力上升、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、人均消費水平不斷提升的必然結(jié)果消費品企業(yè)零售商消費者創(chuàng)新型、綠色消費生鮮食品比重擴大消費市場規(guī)模成長為全球第一時尚、品質(zhì)、節(jié)能、智能等升級類產(chǎn)品更受到市場歡迎。產(chǎn)品創(chuàng)新小布快跑，生命周期快速迭代—70%新品為短周期在市場存活短于18個月。生鮮食品經(jīng)營比重逐步上升且成為超市利潤主要來源。生鮮超市近年來不斷發(fā)展，并進一步與大型綜合超市形成競爭態(tài)勢?！笆奈濉蔽覈鴮⒊蔀槿蜃畲蟮纳唐废M市場，預計到2025年，居民人均消費支出水平有望接近3萬元。自有品牌比例提升C2M(B)商業(yè)模式超市市場競爭日趨激烈，發(fā)展自有品牌成為可行路線。其可以在對產(chǎn)品從生產(chǎn)至銷售的全鏈路控制同時提高消費者忠誠度，使超市的規(guī)?；l(fā)展呈現(xiàn)出縱向化發(fā)展優(yōu)勢。消費者的行為已經(jīng)發(fā)生的很大的變化—注意力稀缺、個人意愿崛起、渴望即可滿足、主動分享的意愿增加。因此，C2B商業(yè)模式逐漸流行，先有消費者后有訂單，從而帶來供需雙方的全面解放。消費向個性化、高端化、高品質(zhì)、智能化方向升級業(yè)態(tài)多元化消費者不僅關(guān)注產(chǎn)品的“精致實用”，還精于研究產(chǎn)品的成分、原產(chǎn)地等等，在品質(zhì)升級的同時，消費者始終在追求“性價比”的平衡，因此也催生出了“精研型消費者”我國超市業(yè)態(tài)已由原來的千店一面分化出不同類型，包括綜合超市、生鮮食品超市、倉儲式小型商店、便利店、專賣店等形式。新國貨到新國風區(qū)別于國潮的符號化和簡單的產(chǎn)品跨界，代表著中國審美、文化元素與現(xiàn)代前端時尚的深度融合，依托于中國文化元素的抽離和再造，創(chuàng)造出的一種”風格化“的新生活方式和產(chǎn)品創(chuàng)新體系數(shù)字化領(lǐng)先的企業(yè)將獲得機會我國線下零售高度分散，未形成左右整個競爭格局的寡頭力量。2019年我國線下渠道零售份額前10名累計占總份額5.1%，而美國是37.0%、英國47.6%。線下零售缺乏壟斷格局，數(shù)字化零售“新物種”將存在更多崛起的機會和生存空間。消費將主要由“四類人群”主導我國將有3億老年人、5.6億中產(chǎn)階級、1.8億“90后”以及大量的“00后”和“10后”，這四類人群對應著巨大的市場規(guī)模并各自具有鮮明的消費特點，將為經(jīng)濟發(fā)展提供更充足的終端需求。多業(yè)態(tài)跨界協(xié)同趨勢明顯競爭與合作將成為長期的主旋律單純依靠商品銷售的粗放型發(fā)展模式已無法適應市場需求，未來的零售行業(yè)將繼續(xù)朝多業(yè)態(tài)、多領(lǐng)域聚合式、協(xié)同化方向轉(zhuǎn)型。為了提升自身技術(shù)強度，應對挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)將與互聯(lián)網(wǎng)巨頭保持競爭中合作，合作中競爭的關(guān)系：在保護自己數(shù)據(jù)、用戶資源的前提下利用其銷售平臺、技術(shù)工具和解決方案。同時通過自建技術(shù)團隊和生態(tài)圈的方式構(gòu)建自身核心競爭力。構(gòu)建線上線下融合新格局近年來，傳統(tǒng)商超受網(wǎng)絡零售沖擊而利潤規(guī)?？s減，但同時電商企業(yè)流量紅利時代也已逐步消退，商超企業(yè)與網(wǎng)絡電商正逐步從對抗走向融合、協(xié)作，深度融合是優(yōu)勢互補、實現(xiàn)共贏的發(fā)展方向。科技正在改變消費，驅(qū)動消費迭代變革科技變革將從生產(chǎn)端、產(chǎn)品端、供應鏈端、營銷端改變整個消費行業(yè)，推動產(chǎn)品和服務不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造新的增量市場空間。重構(gòu)智能高效供應鏈體系參考1-《貝恩：未來10年中國十大消費趨勢》傳統(tǒng)商超企業(yè)對全供應鏈控制能力較弱，供需錯配導致企業(yè)庫存高企、周轉(zhuǎn)率低，利用數(shù)字化智能化技術(shù)重構(gòu)高效供應鏈體系將成為我國超市行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要舉措。參考2-《中國經(jīng)濟信息網(wǎng)：2020中國批發(fā)零售行業(yè)發(fā)展報告》消費行業(yè)未來發(fā)展趨勢二：數(shù)字孿生技術(shù)支持在數(shù)字世界進行試驗和決策，能夠減少試錯成本、提升決策效率和有效性、優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務體驗數(shù)字化模型可劃分為3類：數(shù)字模型（Digital

Modal）數(shù)字影子（Digital

Shadow）數(shù)字孿生（Digital

Twin）現(xiàn)有的或者已規(guī)劃的物理實體的數(shù)字化表示，不涉及物理和數(shù)字實體的自動化數(shù)據(jù)交互，也有人把這個稱為“描述性數(shù)字模型”基于實時傳感器數(shù)據(jù)的建模和仿真應用，支持從物理實體到數(shù)字實體的單向的自動化數(shù)據(jù)流，也可以稱為“監(jiān)測性數(shù)字模型”支持物理實體和數(shù)字實體之間進行實時雙向的數(shù)據(jù)交互。數(shù)字孿生一方面可以使用實時的傳感器數(shù)據(jù)做為輸入，另一方面可以輸出生產(chǎn)制造過程的參數(shù)現(xiàn)實世界數(shù)字世界①

數(shù)字孿生定義：②

數(shù)字孿生包括：概要介紹通過將本來在現(xiàn)實世界中進行的試驗試錯和決策優(yōu)化的過

組件級別：組件維護和性能監(jiān)控程放到數(shù)字世界中進行，使得現(xiàn)實世界始終執(zhí)行最優(yōu)化的

資產(chǎn)級別：制造產(chǎn)品質(zhì)量保障，資產(chǎn)預測性維護和體驗模型化計劃和決策。具體地，數(shù)字孿生能夠搭建物理事物或系統(tǒng)的動態(tài)軟件模型，并依賴傳感器數(shù)據(jù)實時動態(tài)理解其狀態(tài)，

系統(tǒng)級別：涉及多個組件或者資產(chǎn)的串聯(lián)，關(guān)注協(xié)作作對變化做出及時響應。數(shù)字孿生通過模擬影響決策的現(xiàn)實

業(yè)的效果和管理世界系統(tǒng)，能夠在不涉及物理實施的情況下提供解決方案，

過程級別：最高級別，從業(yè)務角度面向運營指標，包括優(yōu)化降低了試錯的成本、縮短了系統(tǒng)優(yōu)化周期，保證業(yè)務最優(yōu)運行。吞吐量、質(zhì)量等等進行優(yōu)化改進③

數(shù)字孿生價值：

實時遠程監(jiān)控和更高的安全性

更高的產(chǎn)品質(zhì)量和安全性

預測性維護

“主動式”更有效的規(guī)劃決策和效能優(yōu)化

個性化、柔性的生產(chǎn)（更有效的控制執(zhí)行）

跨系統(tǒng)、全流程的有效協(xié)作數(shù)字孿生在消費板塊的應用①

數(shù)字孿生供應鏈：即供應鏈的數(shù)字孿生系統(tǒng)。以其為載體，將預測技術(shù)（時間序列，機器學習）、決策工具（如人工智能，運籌優(yōu)化）等于數(shù)字孿生技術(shù)相結(jié)合，即形成基于數(shù)字孿生的決策支持系統(tǒng)。數(shù)字孿生供應鏈能夠突破傳統(tǒng)供應鏈的響應速度和成本瓶頸，有效拉通上下游，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動進行精細管理和智能決策，提升供應鏈的效率、降低供應鏈的成本。②

數(shù)字孿生推動供應鏈戰(zhàn)略升級：數(shù)字孿生供應鏈通過數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)智能的分享、上下游聯(lián)動，數(shù)字孿生供應鏈能夠?qū)崿F(xiàn)各環(huán)節(jié)的優(yōu)化決策，實現(xiàn)跨環(huán)節(jié)、跨生態(tài)的供應鏈協(xié)同優(yōu)化，加速行業(yè)的融合升級和商業(yè)變革。③

數(shù)字孿生供應鏈的業(yè)務價值體現(xiàn)在：全程可視，方便決策；上下游高效協(xié)同，高質(zhì)量運營保障；數(shù)據(jù)驅(qū)動，科學決策；精益管理，快速響應；產(chǎn)品、服務和商業(yè)創(chuàng)新；社會效益，促進物流、供應鏈、區(qū)域、行業(yè)和人員的轉(zhuǎn)型升級。參考《京東物流數(shù)字孿生供應鏈白皮書》消費行業(yè)未來發(fā)展趨勢三：

5G技術(shù)帶來新模式、新場景、新產(chǎn)品、新體驗及新服務，“五新”發(fā)展將推動零售行業(yè)邁入新的智慧時代新模式新場景新產(chǎn)品新體驗新服務5G賦能消費板塊5G網(wǎng)絡具有萬物互聯(lián)的特點，可以更廣泛地連接分散或跨地區(qū)的產(chǎn)品、消費者和供應商等,將對整個產(chǎn)品生命周期的全鏈路數(shù)字化起到重要的推動作用，同時對數(shù)據(jù)傳輸、交互、與現(xiàn)有商品流通模式等方面產(chǎn)生重大的影響和變化。在線下模式創(chuàng)新中，5G技術(shù)到來后，可以為非標商品提供更多維度的信息展示形式，以贏得消費者的信賴。利用5G特性，借助AR、VR，將空間無限延伸，打造虛實結(jié)合的購物新場景。與此同時，包括智能家居設備、車載設備、可穿戴設備在內(nèi)的新型購物終端將進一步普及，有望成為新的流量入口。包含了自動訂閱場景、自動補貨場景、虛擬家裝場景、線應用5G技術(shù)與AIOT結(jié)合，從產(chǎn)品設計、產(chǎn)品研發(fā)以及產(chǎn)品智能化方面，給消費者更適合的產(chǎn)品。實現(xiàn)了智能協(xié)同優(yōu)化和智能分析借用5G網(wǎng)絡，支持海量設備的互聯(lián)，使大量數(shù)據(jù)在終端和云端之間高速流動，可以更充分地利5G提供了高度可靠的網(wǎng)絡連接，將加快無人配送、遠程操作等新業(yè)務的落地。專屬化的一對一的服務、虛實結(jié)合的遠程加近端服務將成為新常態(tài)。無人化技術(shù)包括了傳統(tǒng)的工業(yè)自動化技術(shù)，以及新興的無人駕駛、遠程監(jiān)控、5G技術(shù)一用云端的計算能力賦能AI，使消計算等功能。通過5G傳感器和費者在選購商品或者享受服務時，獲得多種新奇體驗。未來，食品的味道可能被模擬并通過網(wǎng)絡傳送。在多維信息的呈現(xiàn)中，包含視覺信息、聽覺信息，沙發(fā)和床墊的觸感等等設備，使海量數(shù)據(jù)的采集和大規(guī)模運算能力得到提升，進一步優(yōu)化人工智能能力，使智能產(chǎn)品更具智能化“遙操作”

等技術(shù)。方面能夠創(chuàng)造新的服務機會，另一方面能夠讓已有的服務降本提效上虛擬店場景、線下云貨架場景、移動門店場景技術(shù)賦能?????可穿戴設備語音交互家電智能補貨家居服務機器人?????互動虛擬直播商品追溯虛擬導購?????機器人服務無人店AR客服機器人揀貨遠程巡店????????智能家居車載設備云游覽虛擬調(diào)貨虛擬家裝云VR直播家居虛擬陳列服飾試穿試戴????????虛擬門店C2MAR購物線下云貨架異地協(xié)同線下數(shù)據(jù)采集高清導購牌互動產(chǎn)品設計賦能場景室內(nèi)導航下一代電子貨架標簽5G定位產(chǎn)品多維度電子信息：觸覺、味覺、聽覺、嗅覺??數(shù)字世界孿生地圖參考尼爾森《5G零售行業(yè)應用白皮書》消費行業(yè)未來發(fā)展趨勢四：虛實融合，物理世界能夠方便地訪問虛擬世界，虛擬世界可以控制物理世界，AR是通向元宇宙的一個物理入口

傳統(tǒng)電商平臺的客戶轉(zhuǎn)化率較低部分原因是由于無法提供類似線下的實物購物體驗，而線下門店由于當前消費者進行多渠道購物的這一變化，也需要打通“虛”與“實”的鏈接，而VR和VR技術(shù)可以幫助雙方實現(xiàn)虛實鏈接的作用。

VR技術(shù)在我國的應用包括虛擬穿衣、虛擬美妝等虛擬現(xiàn)實技術(shù)應用場景開始產(chǎn)生。據(jù)調(diào)查，在消費環(huán)節(jié)體驗或使用過AR/VR技術(shù)的消費者占48.1%，其中，73.1%的消費者認為VR/AR技術(shù)提供了不用出門的便利。AR+線上商城應用場景

增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實極大提升了客戶參與度。

增強現(xiàn)實可以幫助客戶提供店內(nèi)導航，幫助他們輕松找到他們想要的產(chǎn)品。

虛擬現(xiàn)實將客戶參與度提升到了一個全新的水平，它為客戶提供了從家中舒適地參觀商店的虛擬體驗。顧客可以像在商店里一樣使用虛擬和增強現(xiàn)實技術(shù)來查看產(chǎn)品，從而獲得詳細的信息。

增強現(xiàn)實可以用來在現(xiàn)實世界中投射產(chǎn)品，而虛擬現(xiàn)實耳機AR試妝（美甲、可以提供身臨其境的購買體驗。AR試鞋AR試鏡AR游戲AR測膚AR云貨架口紅、腮紅等）

這完全改變了我們在網(wǎng)上尋找、買賣東西的方式。因此，電子零售市場將從虛擬和增強現(xiàn)實技術(shù)中受益匪淺。

預計2023年AR市場價值將超過180億美元:

2018年AR市值為18億美元，2019年升至35億美元。根據(jù)《增強現(xiàn)實》統(tǒng)計，2020年AR/VR的消費者支出預計將占全球AR/VR客戶市場的37.4%。AR+運營管理應用場景

63%的在線購物者聲稱增強現(xiàn)實能改善他們的購物體驗。49%的受訪者表示，只要允許在AR中預覽，他們愿意為產(chǎn)品支付更多的費用。45%的受訪者認為AR功能可以節(jié)省決策時間。AR信息展示AR操作指導AR運維AR導航導購AR+物流AR/VR+門店AR+員工AR+揀貨AR+安保AR/VR+營銷AR平臺AR/VR+培訓……硬件AR/VR眼鏡軟件開發(fā)AR/VR應用游戲開發(fā)工具ARkit/UnityAR內(nèi)容管理平臺AR開放平臺AR內(nèi)容分發(fā)平臺應用APP支持AR芯片的手機VR頭盔消費行業(yè)未來發(fā)展趨勢五：區(qū)塊鏈可以在商業(yè)運營模式中以不同的方式應用。它可以用來提高現(xiàn)有流程的效率，和幫助開發(fā)新的變革性服務區(qū)塊鏈技術(shù)的特性1、可追溯2、防篡改3、智能合約4、去中心化區(qū)塊鏈提供了全審計蹤跡的數(shù)據(jù)，創(chuàng)建了可永久保存的記錄區(qū)塊鏈的記錄有時間戳和防止篡改的機制，提供了單一可信的數(shù)據(jù)源通過智能合同實現(xiàn)供應鏈上的連續(xù)實時數(shù)據(jù)跟蹤區(qū)塊鏈支持基于數(shù)字簽名的可信任的點對點交互區(qū)塊鏈在消費行業(yè)的應用場景1支付與合約提升實時競標數(shù)字廣告的透明度，并對數(shù)據(jù)進行了完整的審計跟蹤。數(shù)字廣告買家和賣家驗證廣告活動執(zhí)行和目標的精確性，并根據(jù)失敗的執(zhí)行情況申請退款創(chuàng)建消費者購買的數(shù)字記錄，通過區(qū)塊鏈將產(chǎn)品保修從紙面轉(zhuǎn)移到云端使其保持最新且易于轉(zhuǎn)讓。消費者能夠維護虛擬保修錢包，從而節(jié)省零售商和制造商的管理工作允許消費者節(jié)省時間和金錢，通過使用加密貨幣，或通過促進更便宜、顧客支付更快的信用支付驗證，消除銀行目前產(chǎn)生的成本區(qū)塊鏈用于簡化企業(yè)對企業(yè)(B2B）支付，可以簡化金融機構(gòu)之間的交B2B支付

易流程，降低中介成本和風險。區(qū)塊鏈還促進了跨境支付，并可用于擔保關(guān)稅和其他稅收的支付消費者保護在供應商提供服務之前，使用外部信息獲取、存儲和驗證供應商詳細信息。一旦驗證，供應商合同就可以存儲在區(qū)塊鏈上，并在服務或產(chǎn)品完成后執(zhí)行付款。提供端到端供應鏈解決方案，使制造商能在貨物到達目的地后進行訂購或銷售、跟蹤和付款。作為擴展，IOT傳感器和智能設備測量集裝箱的狀況和區(qū)塊鏈上的信息來結(jié)算通過捕獲、存儲和驗證客戶詳細信息和行為，實現(xiàn)更個性化的目標。一個智能的忠誠度計劃將利用技術(shù)來激勵行為，并通過使用智能合約的邏輯獎勵消費者的忠誠度允許企業(yè)提供有保證的售后服務和保修。售后服務可以基于區(qū)塊鏈上聯(lián)網(wǎng)服務存儲和執(zhí)行的預定義合同和協(xié)議供應商洞察端到端供應鏈智能忠誠度計劃23客戶存儲和分析所有相關(guān)的產(chǎn)品和供應鏈相關(guān)數(shù)據(jù)，使零售商有可能提高他們的履行能力-管理庫存和避免庫存短缺等驗證產(chǎn)品來源。區(qū)塊鏈使供應鏈中的每個合法接觸點都成為可能——商品追溯從供應商到制造商再到發(fā)貨人，再到產(chǎn)品的血統(tǒng)，這可以用來證明產(chǎn)品的真實性，消除假冒的風險允許消費者安全地參加調(diào)查、研究。在需要高度透明度和安全性的情況下，例如在公共投票中投票，區(qū)塊鏈技術(shù)既保證了投票的法律確定性，又保證了投票過程的透明度使制造商和零售商能夠識別不安全或含有缺陷部件的產(chǎn)品，從而為這些產(chǎn)品發(fā)布特定的召回或服務公告。這可以減少對消費者的干擾以及召回過程的成本供應鏈消費者參與關(guān)聯(lián)門店定向召回創(chuàng)建一個托管系統(tǒng)，通過在區(qū)塊鏈上運行此流程來保護買方和賣方，直到雙方確認他們滿意為止，交易可以通過智能合約確認，消除了第三方監(jiān)管的需要區(qū)塊鏈能提供的信任和安全可以提供跟蹤到指定地點的配送的全過程。交付配送在整個供應鏈中使用自主車輛和無人駕駛飛機需要不可變的跟蹤系統(tǒng)，以保證公共安全可以標記產(chǎn)品，當消費者進行購買時，都能夠驗證產(chǎn)品身份并在系統(tǒng)中激活它。當產(chǎn)品被盜或丟失時，可以追蹤后續(xù)交易，通知合法所有人其下落，防止銷售、持有贓物為安全、快速地允許貨幣交易、驗證和更改所有權(quán)參考以及記錄使用共享經(jīng)濟行為提供了一個環(huán)境。這可以用來支撐一種新型的共享經(jīng)濟，即合作購買、維護大型或昂貴的消費品欺詐性交易定位偷盜產(chǎn)品消費行業(yè)未來發(fā)展趨勢六：隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶將通過將物理世界和數(shù)字世界連接到設備生態(tài)系統(tǒng)的連接網(wǎng)絡來享受日益互聯(lián)的購物體驗關(guān)

企業(yè)可以通過應用RFID等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來優(yōu)化供應鏈的管理，實現(xiàn)商品在流通鏈條的全程可視化，實現(xiàn)自動識別，提高智慧運營能力；

可以通過智能攝像頭，結(jié)合人臉識別、姿態(tài)識別等AI技術(shù)，來掌握消費者從進店、選購、購買、出典的全線下交易情況的數(shù)據(jù)信息，通過數(shù)據(jù)分析，洞察品類和商品鍵舉措的相關(guān)性，對店內(nèi)的消費者購買路徑、商品陳列、店員調(diào)配進行優(yōu)化，從而提高經(jīng)營效益；

可以通過網(wǎng)絡埋點、探針、智能攝像頭等技術(shù)，手機消費者的社交數(shù)據(jù)、線上購物信息、線下購物行為數(shù)據(jù)等全渠道全鏈路數(shù)據(jù)信息，利用算法模型給出標簽體系，從而獲得消費者具體畫像?

智能貨架?

智能計數(shù)器?

智能結(jié)賬購物車?

跟蹤信標?

RFID?

智能鏡?

QR碼?

AR/VR激活信息?

作為購物籃分析的基礎(chǔ)?

庫存維護?

預測性設備維護?

顧客行為分析?

健康信息追蹤?

智能冰箱/電視：自動補貨?

智能貨架/重力傳感器?

電子貨架標簽/廣告標牌?

無人店/貨柜/販賣機?

智能掃碼設備?

無人掃描傳輸設備?

智能磅秤?

防盜?

服務機器人?

位置跟蹤?

地理圍欄應用案例?

智能試衣間?

溫濕度監(jiān)測?

一物一碼?

智能攝像頭?

智能門禁?

店內(nèi)地圖?

信標分析和營銷?

智能音箱語音交互利用物聯(lián)網(wǎng)傳感器來監(jiān)控整個供應鏈中的商品使用各種傳感器獲得實時的、精確的信息，包括但不限于位置、溫度、濕度、價格、數(shù)量等有價值的數(shù)據(jù)除了手機之外，顧客可以通過語音、動作和各種IOT設備進行交互，從而享受各種智能服務內(nèi)置在IOT設備上的智能軟件可以幫助顧客處理各種日常事務和繁瑣小事，例如定期購買日常用品等供應鏈優(yōu)化顧客體驗提升通過信息匯總分析來優(yōu)化供應鏈體系落地方向庫存的精確維護是零售商的主要關(guān)注點之一，物聯(lián)網(wǎng)標簽可以提供更復雜的細節(jié)，此信息可能包括溫度、狀況、產(chǎn)品損壞等。物聯(lián)網(wǎng)傳感器還可以幫助了解同一商品放置在不同位置對銷售的影響。通過使用藍牙信標、RFID或Wi-Fi網(wǎng)絡，可以在潛在客戶進入或離開設定的地理邊界時觸發(fā)位置特定的精準營銷信息。通過攝像頭、計數(shù)器、信標等設備偵測顧客的行為數(shù)據(jù)，可以和其他大數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)分析智能庫存管理顧客深度洞察通過傳感器進行深度的購物車分析，這些數(shù)據(jù)可以使用物聯(lián)網(wǎng)設備檢索，例如購物車中的傳感器、商品中的RFID標簽、智能手機等。通過數(shù)據(jù)重新規(guī)劃商店布局，并根據(jù)購買情況將顧客引導至相關(guān)產(chǎn)品。通過探頭來監(jiān)測設備運行狀況，可以對設備預測性維護智能的聯(lián)網(wǎng)設備可以幫助門店員工減少手工操作，從而花更多時間在顧客服務上陳列優(yōu)化自動結(jié)賬運營效率提升消費行業(yè)未來發(fā)展趨勢七：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同、生產(chǎn)能力共享。通過建立行業(yè)平臺，進行商業(yè)化輸出，輸出經(jīng)驗、技術(shù)和知識?產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)連接從消費端向產(chǎn)業(yè)端滲透的過程，是在大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代技術(shù)滲透傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)并進行改造重塑的基礎(chǔ)上，將生產(chǎn)流程有效打通，建立供給側(cè)與需求側(cè)的相互聯(lián)結(jié)，實現(xiàn)生產(chǎn)的快速響應與協(xié)同。供需融合平臺賦能??在此趨勢下，具有豐富業(yè)務經(jīng)驗的行業(yè)龍頭能夠?qū)⒆陨淼慕?jīng)驗、技術(shù)與知識以行業(yè)應用的方式進行商業(yè)化輸出，獲得盈利其他從業(yè)者也能夠引入先進的行業(yè)應用，提高效率，進而提升行業(yè)的整體效能。?產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)突破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)參與主體線性信息傳導與被動型資源調(diào)度計劃的模式，打破產(chǎn)業(yè)主體之間的信息壁壘，構(gòu)建新的供應關(guān)系，最終推動行業(yè)向分布式、去中心化方向發(fā)展。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的作用下，行業(yè)參與主體之間的資源與信息快速交互、響應，最終將重組產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡并形成價值生態(tài)。信息融合消費端需要向制造業(yè)端融合連接???消費互聯(lián)網(wǎng)解決了人跟人、人跟物以及人跟信息的連接問題產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)則解決的是生產(chǎn)者與使用者的連接問題、不同生產(chǎn)節(jié)點的連接問題，從而建立信息傳導與資源流通的最優(yōu)路徑。資源融合市場融合產(chǎn)銷協(xié)同?產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的市場，不再是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的單一市場，而是為滿足市場而跨產(chǎn)業(yè)的要素融合市場。在智能化的供需匹配算法支持下，能夠快速洞察不同用戶群同類需求的特點及趨勢，從而指導企業(yè)調(diào)整內(nèi)部生產(chǎn)運營，甚至借助互聯(lián)跨產(chǎn)業(yè)獲取生產(chǎn)要素來更好地滿足市場需求?消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先企業(yè)可以通過搭建能力輸出平臺、資源對接平臺等打通消費端和生產(chǎn)端的數(shù)據(jù)鏈路，從而構(gòu)建產(chǎn)銷協(xié)同甚至產(chǎn)銷一體化的模式??以連接器、工具箱和生態(tài)網(wǎng)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺利用信息技術(shù)與各行各業(yè)深度融合，推動各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)造新產(chǎn)品、新業(yè)務與新模式知識融合示例：C2M平臺，豬八戒、生意幫提供社會化協(xié)同制造能力的生產(chǎn)型服務平臺平臺工程師確定生產(chǎn)方案，共拆解成13道工序小批量交貨，優(yōu)化生產(chǎn)方案根據(jù)訂單訂料制造業(yè)的生產(chǎn)方式正在變化04月06日04月07日04月10日04月11日04月13日04月17日北京送樣，并確認訂單05月22日客戶詢單，要求50天生產(chǎn)470萬個車牌第一條云生產(chǎn)線建成，小批量試生產(chǎn)05月24日04月28日04月24日04月20日“云工廠”組建完畢，共62家的153臺閑置設備協(xié)同制造確認沒有增量訂單后，解散“云工廠”總產(chǎn)量達到470萬個車牌，停止生產(chǎn)20萬個車牌，日產(chǎn)量穩(wěn)定達產(chǎn)實現(xiàn)日交貨量10萬個車牌消費行業(yè)未來發(fā)展趨勢八：不同渠道通過不同方式獲取的流量，以用戶的形態(tài)匯聚到能夠自主管理且可控性強的載體進行有效管理與運營流量來源私域流量池流量運營交易轉(zhuǎn)化內(nèi)容運營活動運營電商平臺微信、企業(yè)微信、釘釘廣告流量京東到家天貓京東淘寶電商平臺游戲娛樂社區(qū)論壇社交媒體搜索引擎新聞資訊生活服務強關(guān)系型媒體公號內(nèi)容運營

社群內(nèi)容互動直播活動新品活動社群活動娛樂營銷社群（微信、QQ、企業(yè)微信、釘釘、淘寶等社交媒體內(nèi)容

KOL持續(xù)種草促銷活動線下活動視頻媒體門店/導購微信微信公眾號視頻內(nèi)容運營強化增量客服多點短視頻直播激活存量強調(diào)轉(zhuǎn)化增強信任內(nèi)容流量線上自有渠道自媒體KOL/KOC網(wǎng)紅/主播數(shù)據(jù)化運營自有APPH5商城小程序直播電商微信號小程序用戶畫像用戶分群個性化觸達供應鏈優(yōu)化短視頻帶貨直播電商B站視頻帶貨精細化運營數(shù)字化研發(fā)大數(shù)據(jù)反饋小紅書帶貨

電商內(nèi)容平臺

知乎、豆瓣等線上店鋪/直播間關(guān)注微信商場弱關(guān)系型媒體其他流量品牌/商家社交媒體賬號（微博、抖音、小紅書）其他交易渠道社群分享裂變

紅包優(yōu)惠誘導

線下禮品誘導分享裂變、用戶深度沉淀線下門店

社群交易品牌粉絲/粘性用戶（品牌自身流量池）導購用戶口碑裂變門店掃碼暴力添加深度體驗自發(fā)分享傳播

激勵促進裂變導購直播重復性常態(tài)化線下媒體廣告

移動支付誘導客戶/會員管理系統(tǒng)信任感增強

復購加入會員產(chǎn)生忠誠社群拼團企業(yè)購消費行業(yè)未來發(fā)展趨勢九：通過多項數(shù)字化舉措，在為終端客戶提供精益的服務的同時，賦能品牌商直達消費者終端業(yè)務領(lǐng)域數(shù)字化舉措采購計劃終端陳列智能化管理終端智能設備管理18終端運營終端管理供應鏈金融終端生態(tài)圈數(shù)字化終端市場調(diào)研智能終端信征評估供應管理276終端自助訂貨智能終端鋪貨終端終端補貨終端銷售3銷售人員數(shù)字化賦能數(shù)字化訪銷管理智能化導購員管理銷售服務45大數(shù)據(jù)終端價值分析消費者數(shù)字化分析與洞察對賬結(jié)算終端分析消費行業(yè)未來發(fā)展趨勢十：智能工廠實現(xiàn)工廠內(nèi)外的萬物互聯(lián)，形成全新的業(yè)務模式，引領(lǐng)消費品產(chǎn)業(yè)邁入智能制造時代借助工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的內(nèi)外協(xié)同設計基于內(nèi)外協(xié)同門戶+生產(chǎn)運營管理平臺MOM的產(chǎn)供銷一體化C3P/PLMERPSCMSRMCRMCAD財務管理供應鏈客戶關(guān)系企業(yè)績效目標管理智能決策供應鏈計劃訂單管理生產(chǎn)計劃采購管理制造反饋庫存管理關(guān)系管理關(guān)系管理問題管理供應商交互決策分析問題管理客戶交互決策分析CAE工藝及制程動靜虛擬化PLM生產(chǎn)制造人力資源打樣管理配送管理工業(yè)安全防護體系裝備動靜虛擬化生……生產(chǎn)運營管理平臺MOMAPS高級排程排產(chǎn)系統(tǒng)TQM全面質(zhì)量管理生產(chǎn)分配調(diào)度作業(yè)計劃管理生產(chǎn)分配調(diào)度生產(chǎn)分配調(diào)度生產(chǎn)分配調(diào)度物件轉(zhuǎn)運管理批次跟蹤管理TWM全面?zhèn)}儲管理iMES智能制造執(zhí)行系統(tǒng)生產(chǎn)質(zhì)量管理統(tǒng)計報表分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集制造資源管理設備能耗管理作業(yè)過程管理預測維護管理油墨配料管理車間潔凈度管理關(guān)鍵件磨損補償管理工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺現(xiàn)場資源：作業(yè)員

智能設備

傳感與控制DCS/DNS

PLC/CNC等邊緣數(shù)據(jù)庫

物流設施設備能源供應設備環(huán)境監(jiān)測儀現(xiàn)場工控機現(xiàn)場作業(yè)員移動終端

實驗及檢測設備SCADA/HMI各類傳感器25消費品企業(yè)對消費者和消費市場的理解早已融入基因，數(shù)字化則提供了全新的消費者洞察機會渠道一體化產(chǎn)品全鏈化營銷精準化運營智能化打通線上

線下各類渠道終端場景，結(jié)合數(shù)字化渠道管理工具，實現(xiàn)全渠道精準管理和數(shù)據(jù)深度融合端到端供應鏈優(yōu)化，打通商品上下游，通針對不同目標客群標簽，結(jié)合多種線上線下手段建立個性化營銷方案，提升用戶粘性和購買轉(zhuǎn)化依托數(shù)字化技術(shù)，綜合商品、渠道、營銷、供應鏈、會員、交易等數(shù)據(jù)，指導科學運營決策過C2M研發(fā)創(chuàng)新、智能工廠等多種模式，結(jié)合物流倉儲效率革新，打造產(chǎn)品創(chuàng)新供應體系消費品企業(yè)的渠道更加多元化、扁平化，與消費者溝通交互的場景化。數(shù)字化延伸了原有渠道到消費者，賦能企業(yè)清楚認識終端消費者全渠道智慧管理決策系統(tǒng)供應鏈控制塔C2M(B)個性化定制數(shù)字化供應商管理智能工廠/制造銷售預測產(chǎn)品研發(fā)數(shù)字化大宗原料價格預判產(chǎn)業(yè)協(xié)同智能項目PMO管理系統(tǒng)AI路線優(yōu)化/配送管理產(chǎn)供銷協(xié)同智慧車隊管理大數(shù)據(jù)驅(qū)動市場洞察大數(shù)據(jù)消費者標簽管理大數(shù)據(jù)驅(qū)動渠道透明化內(nèi)容營銷…智能倉庫運營管理數(shù)字化營銷管理一物一碼社會化渠道運營管理終端數(shù)字化…智能倉網(wǎng)布局大數(shù)據(jù)庫存分析優(yōu)化管理渠道一體化產(chǎn)品全鏈化營銷精準化運營智能化27消費品企業(yè)利用C2M反向定制推動精益研發(fā)，提供滿足消費者需求的產(chǎn)品，帶動消費增長

傳統(tǒng)模式的B2C以生產(chǎn)企業(yè)為中心，推行大規(guī)模、標準化流水線生產(chǎn)，經(jīng)過研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、服務等環(huán)節(jié)，只在終端環(huán)節(jié)面向用戶，供應鏈缺乏協(xié)同，容易導致產(chǎn)能過剩等問題。

電商模式的B2C通過互聯(lián)網(wǎng)直達客戶,

利用規(guī)模集中化的平臺節(jié)約中間成本，消費者選擇更多樣、更便捷，平臺能夠基于消費者數(shù)據(jù)反推生產(chǎn)、采購和研發(fā)需求，但這種模式的本質(zhì)仍然是“賣庫存”。

C2M模式下，生產(chǎn)者直接由底層數(shù)據(jù)驅(qū)動自動化加工，滿足消費者個性化需求。在C2M的模式下，生產(chǎn)者將能夠滿足低至單件起訂的消費者需求，實現(xiàn)最大程度的個性化定制。同時由C2M平臺協(xié)調(diào)原料商、設計公司、研發(fā)機構(gòu)、工廠各類設備、自動發(fā)運機共同操作，最大程度實現(xiàn)自動化。供應研發(fā)采購生產(chǎn)銷售服務客戶設計采購傳統(tǒng)模式?

B2C以生產(chǎn)企業(yè)為中心，旨在最終環(huán)節(jié)面向用戶?

大規(guī)模、標準化流水線生產(chǎn)工廠客戶供應鏈無法協(xié)同+產(chǎn)能過剩C2M模式研發(fā)自動包裝、自動發(fā)運（互聯(lián)網(wǎng)+）網(wǎng)店通過互聯(lián)網(wǎng)直達客戶客戶電商模式?

單件起訂，實現(xiàn)個性化定制?

C2M平臺協(xié)調(diào)原料商、設計公司、研發(fā)機構(gòu)、工廠各類設備、自動發(fā)運機共同操作，最大程度實現(xiàn)自動化?

滿足客戶個性化需求?

網(wǎng)店

平臺，節(jié)約中間成本?

消費者選擇更多元，更便捷?

基于消費者數(shù)據(jù)反推生產(chǎn)、采購和研發(fā)需求/本質(zhì)還是賣庫存底層數(shù)據(jù)驅(qū)動自動化加工滿足客戶個性化需求應用案例柔性生產(chǎn)

私人定制

報喜鳥：通過大規(guī)模個性化定制平臺減少庫存積壓，利用3D試衣系統(tǒng)實時渲染成衣，減少樣衣生產(chǎn)；私人定制業(yè)務占比40%，降低成本10%，生產(chǎn)周期從15天縮短至7天，合格率提高至99.8%

2020年中國新基建戰(zhàn)略顯現(xiàn)清晰面目，未來將是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費互聯(lián)網(wǎng)兩張“網(wǎng)”螺旋上升引領(lǐng)社會數(shù)智化發(fā)展的時代。

電商平臺對上游供應鏈升級變革最大的價值在于通過消費大數(shù)據(jù)的指導，將生產(chǎn)和終端消費直接連接，生產(chǎn)端按照實際消費情況規(guī)劃設計、產(chǎn)量、產(chǎn)能分布，實現(xiàn)資源最優(yōu)配置；同時通過消費數(shù)據(jù)建模，為小規(guī)模私人定制提供基礎(chǔ)支持。

海爾沈陽冰箱互聯(lián)工廠：吸引510萬用戶參與社群交互，通過大數(shù)據(jù)、AI等挖掘用戶需求，以模塊化、智能化技術(shù)支持小批量多次生產(chǎn)；產(chǎn)品定制占比76%，研發(fā)周期和交付周期縮短50%，用戶口碑提升30%消費品企業(yè)利用一物一碼，打通數(shù)據(jù)孤島、建立數(shù)據(jù)池，實現(xiàn)供應鏈數(shù)據(jù)整合，提高運營效率，實現(xiàn)消費者連接產(chǎn)品追溯包裝賦碼產(chǎn)品賦碼倉儲管理物流跟蹤經(jīng)銷商終端消費者?

支撐包裝物自動收貨?

瓶、箱、垛三碼關(guān)聯(lián)?

倉儲自動化核心與基礎(chǔ)?

降低倉儲管理成本?

物流流向跟蹤?

經(jīng)銷商倉儲自動化?

降低經(jīng)銷商管理成本?

防竄貨?

終端收貨掃碼，獲取提貨量?

提升終端費用精準性與有效性?

提升終端用戶體驗?

開瓶有獎?

取消包裝物與銷售政策的關(guān)聯(lián)，減少商品品種數(shù)量?

一物一碼，產(chǎn)品具備身份?

防竄貨?

提升倉儲業(yè)務實時性?

質(zhì)量跟蹤與投訴?

防竄貨標識解析平臺倉儲管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)經(jīng)銷商門戶終端門戶消費者門戶費用管理平臺物流流向、流量、流速發(fā)碼

賦碼碼庫產(chǎn)品碼回收給物流帶來的變化：提升物流自動化處理能力產(chǎn)品具備唯一的、通過技術(shù)可感知的身份信息給費用管理帶來的變化：為提高費用投放的精確與有效提供了支撐產(chǎn)品數(shù)據(jù)采集的自動化為倉儲自動化、物流過程的自動提供了保障，通過各個環(huán)節(jié)對產(chǎn)品數(shù)據(jù)的采集，不僅將各個環(huán)節(jié)鏈接在一起，為物流流向、流速、流量與產(chǎn)品追溯奠定了基礎(chǔ)??過去通過物料編碼去區(qū)分產(chǎn)品、未來通過數(shù)字化技術(shù)識別產(chǎn)品，為實現(xiàn)供應鏈數(shù)字化奠定了基礎(chǔ)；渠道相關(guān)信息的獲取可以進行整合：量、費用政策執(zhí)行過程、費用核銷與確認等依靠產(chǎn)品數(shù)字化進行整合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)一次性采集多種用途產(chǎn)品數(shù)據(jù)采集方式過去由人工采集變?yōu)樽詣踊杉M品企業(yè)構(gòu)建智慧供應鏈控制塔，提供整個供應鏈的端到端可視性，通過數(shù)據(jù)互聯(lián)、智能分析、迭代等提升供應鏈管理能力預警與異常聯(lián)動，快速響應Level

3策略執(zhí)行智慧供應鏈運營中心引入RPA，實現(xiàn)業(yè)務自動化執(zhí)行業(yè)務執(zhí)行策略選擇異常任務單處理業(yè)務策略優(yōu)化策略選擇應用業(yè)務策略庫管理多維分析，監(jiān)測業(yè)務健康分析預測輔助業(yè)務決策AI中臺Level

2智能分析仿真模擬，尋找最佳業(yè)務策略知識庫學習，實現(xiàn)智能決策機器學習，策略自我優(yōu)化業(yè)務流程監(jiān)控數(shù)據(jù)標簽管理業(yè)務風險預警業(yè)務多維分析業(yè)務風險預警業(yè)務預測Whatif分析根本原因分析控制塔數(shù)據(jù)中臺指標管控業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)存儲報表展示數(shù)據(jù)處理管理駕駛艙數(shù)據(jù)分析可視坐標數(shù)據(jù)安全信息全景可見，全面共享流程監(jiān)控，風險實時感知主動預警，異?？焖夙憫狶evel

1實時可見數(shù)據(jù)管理多數(shù)據(jù)來源B2B集成平臺融合多元化數(shù)據(jù)信息開放數(shù)據(jù)資源連接訂單預約閘門收據(jù)配送狀態(tài)收貨訂單貨運Level

0數(shù)據(jù)匯聚資金流信息流物流資金流信息流物流發(fā)揮數(shù)據(jù)資源聚集效應零售企業(yè)消費品企業(yè)物流企業(yè)消費品企業(yè)利用產(chǎn)供銷協(xié)同有效整合商流、物流、信息流和資金流，為制造企業(yè)提供從設計、生產(chǎn)、流通等全程一體化服務產(chǎn)銷計劃管理供需網(wǎng)絡供應計劃銷售計劃需求計劃經(jīng)銷商補貨計劃工廠計劃需要逐步提升與完善，最終實現(xiàn)計劃指令自動下達實現(xiàn)信息共享和協(xié)同溝通：與產(chǎn)銷協(xié)同集成化，打通供應鏈計劃，實現(xiàn)供應鏈計劃全局共享與協(xié)同；通過系統(tǒng)+人工調(diào)整，實現(xiàn)計劃指令的下達；并與工廠執(zhí)行形成業(yè)務閉環(huán)實現(xiàn)計劃指令自動下達，初步發(fā)揮計劃作為“中樞”的作用：利用供應鏈執(zhí)行層面業(yè)務線上化、及時性、準確性提升，業(yè)務規(guī)則與業(yè)務邏輯標準化，使計劃指令逐步形成對生產(chǎn)的指導與調(diào)度能力計劃功能全面提升：隨著生產(chǎn)管理數(shù)字化水平的提升，工廠的生產(chǎn)柔性能力提升，逐步建立計劃驅(qū)動下的生產(chǎn)自動化消費品企業(yè)渠道數(shù)字化與企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略結(jié)合，更好的為渠道提供服務，最終實現(xiàn)互利共贏渠道業(yè)務管理渠道數(shù)字化業(yè)務價值渠道協(xié)同：渠道開發(fā)：

經(jīng)銷商管理

渠道開發(fā)

經(jīng)銷商建檔

合同簽約提高銷售業(yè)績渠道經(jīng)營提升費用效率獲取終端畫像產(chǎn)品特征

支持多渠道業(yè)務模式

業(yè)務閉環(huán)管理

賦能終端，提升運營及服務能力

促使渠道整體保持動態(tài)平衡渠道洞察位置特征

商機管理

合作伙伴管理協(xié)同開發(fā)渠道分類及價值挖掘渠道促銷策略服務分析分析與考評：

庫存分析

銷售額/增值分析

目標/計劃達成

經(jīng)銷商考評

等級評估渠道畫像消費者畫像渠道關(guān)鍵人產(chǎn)品信息競品產(chǎn)品信息渠道庫存渠道類型終端容量營銷渠道服務：生意狀態(tài)銷售組合

制定渠道服務策略和細分

商業(yè)計劃（S&OP）

管理渠道服務運營

服務標準及承諾營銷支持：

市場活動支持

線索跟進

渠道需求管理

渠道需求響應渠道管理相關(guān)平臺

培訓支持

渠道需求牽引研發(fā)制造能力

銷售計劃數(shù)據(jù)中臺（整合第三方數(shù)據(jù)）

促銷支持CRMCMSTPMDMS消費品企業(yè)通過自動化營銷和營銷自動化提升客戶價值，實現(xiàn)精準的消費者觸達和全營銷生命周期的消費者資產(chǎn)運營傳統(tǒng)營銷數(shù)字化營銷智能化營銷傳統(tǒng)媒體營銷數(shù)字媒體營銷社交媒體互動營銷自動化營銷營銷自動化CRMDSPSCRMCDP/DMPMAP行為消費者參與傳統(tǒng)廣告媒體投放單向有達持砍價/拼團/網(wǎng)紅線上媒體廣告投放等對話缺乏交流標簽分群標簽分群企業(yè)互動?

通過傳統(tǒng)媒體的方式讓受眾群體了解產(chǎn)品屬性?

產(chǎn)品營銷是一種價格營銷，消費者受價格影響決定是否購買?

以標準產(chǎn)品和服務為核心，引精準客流進行推送和銷售引流?

以消費者為中心，在合適的場景把合適的營銷內(nèi)容推送給目標客群?

利用社交平臺進行互?

數(shù)據(jù)洞察消費群體差異化標簽?

將差異化的價值標簽?

AI深度學習代替經(jīng)驗預測判斷?

探索和激發(fā)潛在消費動營銷?

通過內(nèi)容營銷擊穿多個圈層的免費自發(fā)自轉(zhuǎn)營銷與消費者新需求新需求?

營銷流程自動化，為潛在消費者提供有價值的產(chǎn)品與服務?

個體行為觸發(fā)個體定制內(nèi)容，并根據(jù)反饋快速動態(tài)優(yōu)化和持續(xù)改進精準度?

產(chǎn)品/員工自媒體、砍價師及團長自媒體連接消費者于商品零售企業(yè)面對消費市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，通過創(chuàng)新帶來企業(yè)運營邏輯變化，為市場提供多元化、多店化、多形式化的服務模式經(jīng)營數(shù)字化渠道一體化商品全鏈化賣場智能化依托線上線下多種業(yè)態(tài)，沉淀會員、商品、營銷、交易、服務等數(shù)據(jù)，指導科學運營決策系統(tǒng)同時對接線上

下各類型店鋪，打通各類零售渠道終端和場景，實現(xiàn)數(shù)據(jù)深度融合打通上下游，通過現(xiàn)C2M反向定制等多種銷售模式，結(jié)合現(xiàn)代物流，打造創(chuàng)新商品供應鏈體系利用智能觸屏

貨架、電子價簽、自助結(jié)賬等物聯(lián)設備，革新賣場購物體驗售、預售、零售企業(yè)在顧客到店、購物、結(jié)算、服務、到家的環(huán)節(jié)，運用數(shù)字化技術(shù)和智能化設備提升顧客體驗大型商超小型超市全渠道智慧管理決策社區(qū)店以門店為中心構(gòu)建生態(tài)服務圈智能定價智能配送智能揀貨會員店社區(qū)團購社交電商O2O多平臺接入便利店5G數(shù)字化促銷員管理端到端供應鏈優(yōu)化管理數(shù)字化門店智能陳列供應鏈孿生數(shù)字化供應商管理數(shù)字化旅程數(shù)字化體驗數(shù)字化員工智慧倉儲智慧庫存分布管理消費者數(shù)字化調(diào)研私域流量運營智慧線路優(yōu)化數(shù)字化采購管理智慧供應鏈體系數(shù)字化會員管理大數(shù)據(jù)門店選址分析全渠道營銷管理精準營銷管理…可追溯物流平臺智能品類管理供應鏈S2b2c平臺B2B平臺…智慧倉網(wǎng)布局管理大數(shù)據(jù)驅(qū)動市場洞察數(shù)字化商品管理經(jīng)營數(shù)字化渠道一體化商品全鏈化賣場智能化零售企業(yè)通過優(yōu)化內(nèi)部協(xié)同水平，加強需求管理提升需求和供應之間的平衡能力，形成敏捷、高效、低成本的智慧供應鏈體系?

在需求預測方面：新品的生命周期急劇縮短，導致預測、庫存控制和生產(chǎn)彈性都面臨巨大挑戰(zhàn)。?

在配送成本方面：隨著零售升級，消費者的碎片化需求和極高的時效要求導致“最后一公里”終端配送成為物流中難度最大、成本最高的領(lǐng)域之一。?

線上線下物流體系分立：企業(yè)內(nèi)部不同渠道和區(qū)域間的數(shù)據(jù)不通，無法做到全局協(xié)同，帶來諸多額外成本。?

倉儲管理復雜化：隨著消費者對“時效”要求的逐步提升，倉庫布局越來越貼近終端，因此涌現(xiàn)了大量前置倉、門店倉等，但此類倉儲點有限的容量增加了運營難度和成本，渠道融合和訂單碎片化也對傳統(tǒng)倉儲管理提出了挑戰(zhàn)。?

運輸規(guī)劃復雜化：生產(chǎn)端碎片化及倉儲前置點的迅速擴張，增加了干線及城配物流中的復雜性。市場需求分析與預測動態(tài)價格策略制定運輸網(wǎng)絡規(guī)劃倉儲規(guī)劃采銷運營?

采購計劃與采購預算編制?

采購尋源?

采購談判?

供應商績效評估?

采購合同管理?

數(shù)字化采購?

歷史銷售數(shù)據(jù)分析?

消費者偏好分析?

商品生命周期與季節(jié)性分析?

商品替代性與關(guān)聯(lián)性分析?

銷售預測?

庫區(qū)規(guī)劃?

智能倉儲?

貨位設計?

長尾品定價?

普通品定價?

關(guān)鍵品定價?

商品定價?

倉庫類型選定?

倉庫選址與優(yōu)化?

運輸路徑設置與優(yōu)化?

運力資源配置與優(yōu)化數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)?

運轉(zhuǎn)中心選址?

庫存布局?

安全庫存設置?

補貨點設置?

生產(chǎn)管理（智能工廠）?

采購計劃?

庫存計劃?

商品分類?

品類熱點確定?

商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化?

到家、到店、云倉?

配送路徑設置與優(yōu)化?

運力資源配置與優(yōu)化?

運輸網(wǎng)絡布局?

智能倉儲（自動化）?

資源配置?

S&OP?

物流規(guī)劃智能選品庫存策略制定配送策略制定生產(chǎn)運營物流運營智慧供應鏈（供應鏈協(xié)同、供應鏈孿生、端到端供應鏈可視化、供應鏈控制塔）零售企業(yè)通過智慧倉儲降低倉儲成本、提高運營效率、提升倉儲管理能力。未來的智能化倉庫具有自主控制、自我學習，更高的柔性程度和穩(wěn)定性機器人的應用

目前，我國物流機器人使用密度每萬人不足1

臺。伴隨中國制造2025戰(zhàn)略和國家機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的落地實施，參照歐洲物流機器人發(fā)展及展望，我國物流智能化作業(yè)系統(tǒng)會更廣泛地普及應用。到2025

年，我們預測物流機器人使用密度將達到每萬人5臺左右，有望節(jié)約20-40%的物流作業(yè)成本。

倉儲作業(yè)已經(jīng)在自動化層面發(fā)展多年，未來要提高智能化水平，根據(jù)商品的件型、重量、銷量、交付時效等屬性，設計不同的作業(yè)流程，并采用相匹配的物流智能化系統(tǒng)進行實現(xiàn)。未來的智能化倉庫，機器人、AGV

等設備是互聯(lián)互通的，并具有自主控制、自我學習和適應新規(guī)則的能力以及更高的柔性程度和穩(wěn)定性。

以存取和揀選環(huán)節(jié)為例：基于多層穿梭車技術(shù)的貨到人揀選已經(jīng)實現(xiàn)，未來將會應用揀選效率更高的貨到機器人揀選方式，以及取貨+揀選一體化的機器人揀選方式。運輸存取揀選“貨到人”+定點揀選AS/RS+Shuttle包裝出庫盤點倉儲智能化作業(yè)視覺/RFID/紅外識別機器人碼垛AS/RS+MiniloadRFID智能盤點自動包裝貨到人揀選高速掃碼、分合流移動貨架+天狼貨到機器人揀選AGV視覺識別盤點自動貼標取貨+揀選一體化AGV智能搬運智能導航/移動、人揀選機器人跟隨、機器人揀選輸送帶搬運AGV智能搬運原包自動貼標無人機視覺識別盤點

運輸、分揀和派送環(huán)節(jié)的輔助駕駛、編隊運輸、自動化及機器人分揀、智能終端已經(jīng)實現(xiàn)應用。隨著購物場景的碎片化以及交付地點的動態(tài)化，未來在實現(xiàn)無人化作業(yè)的同時，會基于實時定位的應用，在消費者日常的某個動態(tài)節(jié)點實現(xiàn)交付，與消費者的工作和生活完美融合。

以移動配送為例：消費者在家中下單后，在其出行的路上，系統(tǒng)實時獲取消費者的地理位置，并在一個合適的地點由無人配送車或移動自提柜，將包裹交付給消費者。運輸及配送智能化作業(yè)運輸分揀派送自動化分揀機器人分揀有人貨車/輔助駕駛編隊運輸/智能跟隨無人貨車/無人傳站車配送員+智能終端移動自提柜無人機無人配送車零售企業(yè)圍繞線下門店的豐富的用戶觸達場景，實現(xiàn)營銷觸達的融合、交易場景的融合和服務體驗的融合電子憑證電子小票/電子發(fā)票：傳統(tǒng)紙質(zhì)票據(jù)電子化。電子發(fā)票區(qū)塊鏈技收銀臺精準推薦購物籃分析屏幕推薦關(guān)聯(lián)商品，實現(xiàn)精準營銷電子價簽實時更新商品信息多營銷信息術(shù)應用????人臉識別通過智能AI算法實時識別顧客特征，統(tǒng)計客流分析區(qū)塊鏈商品溯源陳列管理收銀臺精準推薦電子憑證人臉識別電子價簽智慧收銀智慧收銀?

自助收銀/自助點餐：顧客自動買單?

掃碼購/智能購物車：邊購物邊結(jié)算?

移動POS：支持場外促銷、社區(qū)銷售AI自助稱重

多媒體營銷

AR營銷AI自助稱重通過智能AI算法，減少打稱時間多媒體營銷AR營銷??AR互動屏：通過趣味互動體驗，推送優(yōu)惠券生鮮LCD屏/生鮮看板/農(nóng)殘看板：增加商品曝光度通過AR技術(shù)，實現(xiàn)門店地圖尋寶營銷方式零售企業(yè)推動本地生活服務的互聯(lián)網(wǎng)化，即時配送到家的服務滿足了人們對節(jié)省時間的需求社區(qū)零售業(yè)務模式社區(qū)零售類型對比社區(qū)零售探索方向在社區(qū)新零售的參與者主要有三大類：物業(yè)O2O、社區(qū)團購、傳統(tǒng)商超物業(yè)O2O社區(qū)和物業(yè)提供：清潔和綠化、居住安全保證、居住設備設施維護等功能。物業(yè)公司和業(yè)主之間只有涉及繳費、維護保修、投訴等才會產(chǎn)生交集。住戶體驗和物業(yè)管理之間的關(guān)系非常生硬。物業(yè)的發(fā)展方向?qū)⑹菨M足住戶生理、安全、社交等需求。物業(yè)公司掌握海量社區(qū)資源，可以通過建設社區(qū)服務平臺，主動參與到社區(qū)O2O中。社區(qū)零售的門店作為最接近消費者的空間，所能提供的服務絕不僅是商品的售賣，還可以提居民日常所需的各種服務。店內(nèi)提供快遞存放/代寄、商品代送、清洗、保潔、家電安裝與維修、回收、凈水、空氣治理、手機維修、親子活動等一系列服務，消費者可以就近解決日常生活中的各種需求。未來，社區(qū)零售所能探索的附加服務方向還有很多。生鮮數(shù)碼百貨醫(yī)藥服務傳統(tǒng)商超傳統(tǒng)商超基于社區(qū)附近的社區(qū)店、便利店，提供到家服務，打通線上線下流量一體化運營。傳統(tǒng)商超的優(yōu)勢是線下SKU品類管理、