管理學(xué)知識大全

管理學(xué)最新知識大全1.企業(yè)再造Re-engineering企業(yè)再造（Re-engineering），也稱為組織重建、流程改革，臺灣在過去十年，相當(dāng)流行企業(yè)再造的風(fēng)潮。所謂企業(yè)再造，出發(fā)點(diǎn)在解決組織流程的欠缺效率、不順暢，目的在改變組織傳統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)，改采專業(yè)分工、權(quán)力下放的小組操作，化簡為繁，提高企業(yè)的效率與簡化企業(yè)的層級架構(gòu)，以達(dá)顧客滿意。依據(jù)美國管理學(xué)者詹姆士。錢辟（JamesChampy）在其「企業(yè)再造」（ReengineeringtheCorporation）一書中指出，由于現(xiàn)今經(jīng)營環(huán)境遽變，企業(yè)必須進(jìn)行從內(nèi)到外、從上到下的全面組織改造，內(nèi)涵為結(jié)構(gòu)性、行為性與科技性。企業(yè)再造的目標(biāo)，在于重新設(shè)計企業(yè)作業(yè)流程，以增加績效。企業(yè)再造的做法包括：由第一線執(zhí)行者作決策，整合相關(guān)性的分工功能，以項目經(jīng)理為溝通主要橋梁，同時提供多種流程方式，降低對內(nèi)部控制、檢驗與協(xié)調(diào)活動的需求，便利工作團(tuán)隊與項目經(jīng)理全心協(xié)力完成特定組織目標(biāo)。2.價值管理ValueManagement價值管理（ValueManagement）的觀念，在企業(yè)中廣泛地被引入管理行為，定義為，依據(jù)組織的遠(yuǎn)景，公司設(shè)定符合遠(yuǎn)景與企業(yè)文化的若干價值信念，并具體落實(shí)到員工的日常工作上，一般的工作性質(zhì)或問題，只要與公司的價值信念一致，員工即不必層層請示，直接執(zhí)行工作或解決問題。美國管理學(xué)者肯。布蘭佳（KenBlanchard）在「價值管理」（ManagingbyValues）一書中，認(rèn)為唯有公司的大多數(shù)股東、員工和消費(fèi)者都能成功，公司才有成功的前提；為達(dá)到此「共好」（GungHo）的組織目標(biāo)，組織必須逐步建立能為成員廣泛接受的「核心信念」（CoreBeliefs），并且在內(nèi)部工作與外部服務(wù)上，付諸實(shí)施，成為組織的標(biāo)準(zhǔn)行為典范，始能獲得真實(shí)的與全面的顧客滿意。價值管理對企業(yè)的好處，在于不僅能夠傳承落實(shí)公司的遠(yuǎn)景，更能設(shè)定企業(yè)員工守則、工作信條等方法，在組織內(nèi)部進(jìn)行各種層面的溝通，凝聚組織、團(tuán)體、團(tuán)隊與個人的目標(biāo)成為共同信念，以增加組織成員的生活品質(zhì)滿意度，最終做好顧客服務(wù)，持續(xù)組織的競爭力和獲得可長可久的事業(yè)成功。3.學(xué)習(xí)型組織LearningOrganization學(xué)習(xí)型組織（LearningOrganization），美國學(xué)者彼得。圣吉（PeterM.Senge）在「第五項修練」（TheFifthDiscipline）一書中提出此管理觀念，企業(yè)應(yīng)建立學(xué)習(xí)型組織，其涵義為面臨變遷劇烈的外在環(huán)境，組織應(yīng)力求精簡、扁平化、彈性因應(yīng)、終身學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競爭力。學(xué)習(xí)型組織應(yīng)包括五項要素：一、建立共同愿景（BuildingSharedVision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂于奉獻(xiàn)，為組織目標(biāo)奮斗。二、團(tuán)隊學(xué)習(xí)（TeamLearning）：團(tuán)隊智能應(yīng)大于個人智能的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個人弱點(diǎn)，強(qiáng)化團(tuán)隊向心力。三、改變心智模式（ImproveMentalModels）：組織的障礙，多來自于個人的舊思維，例如固執(zhí)己見、本位主義，唯有透過團(tuán)隊學(xué)習(xí)，以及標(biāo)竿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。四、自我超越（PersonalMastery）：個人有意愿投入工作，專精工作技巧的專業(yè)，個人與愿景之間有種「創(chuàng)造性的張力」，正是自我超越的來源。五、系統(tǒng)思考（SystemThinking）：應(yīng)透過信息搜集，掌握事件的全貌，以避免見樹不見林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關(guān)系。學(xué)習(xí)是心靈的正向轉(zhuǎn)換，企業(yè)如果能夠順利導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織，不只能夠達(dá)致更高的組織績效，更能夠帶動組織的生命力。工4.遞知識管理K侄nowle劍dgeM漏anage矛ment箱知識管創(chuàng)理（KM，弊Know普ledge慣Mana肚gemen存t）是網(wǎng)絡(luò)懼新經(jīng)濟(jì)時代母的新興管理通思潮與方法旅，管理學(xué)者波彼得？杜拉殼克早在一九畢六五年即預(yù)滑言：「知識域?qū)⑷〈恋財r、勞動、資暖本與機(jī)器設(shè)錘備，成為最看重要的生產(chǎn)松因素?！故苤玫揭痪啪乓姟鸪聊甏男畔⑸畈l(fā)展街，知識管理雀的觀念結(jié)合蝕網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建狠構(gòu)入口網(wǎng)站乖、數(shù)據(jù)庫以濁及應(yīng)用計算圾機(jī)軟件系統(tǒng)恥等工具，成并為企業(yè)累積梢知識財富，充創(chuàng)造更多競誕爭力的新世鴨紀(jì)利器。每所謂知功識管理的定細(xì)義為，在組徑織中建構(gòu)一騎個量化與質(zhì)吧化的知識系攤統(tǒng)，讓組織雖中的信息與全知識，透過黎獲得、創(chuàng)造姨、分享、整妻合、記錄、望存取、更新島、創(chuàng)新等過朽程，不斷的超回饋到知識鋸系統(tǒng)內(nèi)，形企成永不間斷辦的累積個人目與組織的知煩識成為組織始智能的循環(huán)刃，在企業(yè)組薯織中成為管尼理與應(yīng)用的楚智能資本，步有助于企業(yè)哈做出正確的應(yīng)決策，以因陜應(yīng)市場的變嘉遷。尺一般來頓說，知識管顫理是一種漫懶長的經(jīng)營策纖略，帶給企企業(yè)的好處為盒：一、創(chuàng)造儲企業(yè)新競爭叼價值。二、兔增加企業(yè)利哨潤。三、降示低企業(yè)成本陜。四、提高歌企業(yè)效率。感五、建立企物業(yè)新文化。怒5.競息爭力優(yōu)勢C侵ompet吹itive晉Edge罰競爭力關(guān)優(yōu)勢（Co屠m(xù)peti膚tive臭Edge）磁是美國哈佛宅大學(xué)教授麥商可？波特（似Micha奧elPo添rter）塵在「競爭策扯略」（Co這mpeti肌tive橫Strat惱egy）一貓書提出的產(chǎn)主業(yè)競爭分析贏模式，企業(yè)航為爭取產(chǎn)業(yè)遺內(nèi)的優(yōu)勢地何位，采取的蔬主動攻擊或淚被動防御行腔為，即競爭問策略。帽影響企鑄業(yè)競爭的五畏種力量為：獅一、目前的仆競爭對手。汗二、潛在的虛競爭對手。拾三、替代性膊的產(chǎn)品。四過、顧客的議產(chǎn)價力量。五訪、供貨商的傭議價力量?？髽I(yè)為蜻爭取競爭力柜優(yōu)勢，應(yīng)制柔訂競爭策略套的目標(biāo)，使戚企業(yè)的集合雨價值全部發(fā)庫揮，深入分罩析一切的競揪爭對手。波使特認(rèn)為，企追業(yè)可采納三禍種不同的競翁爭策略：一戲、差異化策瓜略（Dif顛feren帖tiati之on），包希括產(chǎn)品品質(zhì)狼、產(chǎn)品創(chuàng)新旬、產(chǎn)品特性用、配銷通路點(diǎn)等差異化，逃建立公司獨(dú)氧特性。二、鴨成本領(lǐng)導(dǎo)策愿略（Cos量tLea凱dersh環(huán)ip），包滅括引進(jìn)自動設(shè)化以降低成開本，產(chǎn)品設(shè)羽計低成本，位與經(jīng)驗曲線釣低成本等。簡三、集中策板略（Foc組us），包惰括市場區(qū)隔慕集中、研發(fā)金集中、產(chǎn)品梨線集中等，稀以集中公司針有限的資源胳于某一產(chǎn)品警的較小市場袋領(lǐng)域內(nèi)，建樂立市場生存替優(yōu)勢。獵6.遠(yuǎn)景管忘理Visi鉤on茄遠(yuǎn)景（雜Visio有n），或譯撤做愿景、遠(yuǎn)也見，在九滾○挨年代盛極一哀時。所謂遠(yuǎn)哪景，由組織穿內(nèi)部的成員雀所制訂，藉萌由團(tuán)隊討論返，獲得組織捐一致的共識予，形成大家角愿意全力以摔赴的未來方餐向。所謂遠(yuǎn)宜景管理，就起是結(jié)合個人忘價值觀與組戒織目的，透俱過開發(fā)遠(yuǎn)景賣、瞄準(zhǔn)遠(yuǎn)景婆、落實(shí)遠(yuǎn)景鄉(xiāng)的三部曲，飽建立團(tuán)隊，景邁向組織成尾功，促使組鬧織力量極大鉤化發(fā)揮。則遠(yuǎn)景形匹成后，組織禍負(fù)責(zé)人應(yīng)對庸內(nèi)部成員做更簡單、扼要炎且明確的陳輝述，以激發(fā)捎內(nèi)部士氣，暖并應(yīng)落實(shí)為判組織目標(biāo)和擦行動方案，光具體推動。燙一般而雖言，企業(yè)遠(yuǎn)棗景大都具有包前瞻性的計在劃或開創(chuàng)性核的目標(biāo)，做邪為企業(yè)發(fā)展照的指引方針挖。在西方的違管理論著中跑，許多杰出才的企業(yè)大多牲具有一個特拋點(diǎn)，就是強(qiáng)棵調(diào)企業(yè)遠(yuǎn)景榜的重要性，撒因為唯用借太重遠(yuǎn)景，才破能有效的培抖育與鼓舞組徹織內(nèi)部所有獻(xiàn)人，激發(fā)個玉人潛能，激畜勵員工竭盡倘所能，增加棄組織生產(chǎn)力搜，達(dá)到顧客壤滿意度的目展標(biāo)。顆企業(yè)的功遠(yuǎn)景不只?？v屬于企業(yè)負(fù)節(jié)責(zé)人所有，阿企業(yè)內(nèi)部每廢位成員都應(yīng)倡參與構(gòu)思制鎖訂遠(yuǎn)景與溝姿通共識，透等過制訂遠(yuǎn)景忽的過程，可弱使得遠(yuǎn)景更端有價值，企洪業(yè)更有競爭杰力。減7.淹人力資源管關(guān)理Huma川nRes浮ource魄Mana私gemen飾t性人力資伴源管理（H頭RM，H姨uman果Resou漲rceM萌anage僚ment）纖的定義為，桂組織中人力忌資源的管理瘡，意指一個嶼組織對人力燈資源的獲取塘、維護(hù)、激噴勵與運(yùn)用與睜發(fā)展的全部御管理過程與踢活動。揪所謂人漁力資源的意費(fèi)義為，一個侄社會所擁有濱的智力勞動盜和體力勞動桿能力的人們畢之總稱，包寫括數(shù)量與質(zhì)鈔量兩種。人虧力資源的觀嗓念，起源自豎一九六倍○請年代，企業(yè)衛(wèi)界之前名稱探為「人事管肆理」，主要磨的差別，在跑于人力資源轎視員工為組哄織的資產(chǎn)，嘗因此需要為探員工發(fā)展各朵種人力資源照規(guī)劃與召募訪考選、薪資抓福利、教育銹訓(xùn)練、職涯達(dá)發(fā)展等服務(wù)邪功能，而非復(fù)傳統(tǒng)局限于罷人事行政的睛業(yè)務(wù)。達(dá)一般而踐言，良好的醒人力資源管查理，有助于霞為企業(yè)達(dá)到祥以下的目標(biāo)車：一、協(xié)助酒組織達(dá)成發(fā)秋展目標(biāo)與愿欲景。二、有鄭效地運(yùn)用人紫員的能力與曉技術(shù)專才。生三、促使組碰織成員的工追作士氣高昂絹且激發(fā)潛能騰。四、滿足范組織成員的猛自我實(shí)現(xiàn)感出與增加成員透的工作成就轟感。五、發(fā)條起且落實(shí)組鞭織變革。六疲、提高組織繁成員的工作盞生活品質(zhì)。域七、協(xié)助企咸業(yè)負(fù)責(zé)人做亞出正確決策睛。歷8.全動球運(yùn)籌管理傘Globa跡lLog展istic銜sMan雀ageme彩nt浩在全球拖經(jīng)貿(mào)體系下濃，企業(yè)為在友國際化市場顏生存發(fā)展，卷必須建構(gòu)全省球運(yùn)籌管理雕（Glob蟲alLo厘gisti逃csMa放nagem丑ent）系枕統(tǒng)，其定義銹為，在全球貨化的環(huán)境下佩，企業(yè)如何腫把組織后勤澆支持活動做陣最佳的、適胸當(dāng)?shù)墓芾砼c云配置。益全球運(yùn)蓬籌管理的運(yùn)浴籌范圍為全言世界，企業(yè)禮應(yīng)將組織的設(shè)財務(wù)、制造級、配送、行仰銷、管理等撿各方面的活孔動，進(jìn)行全婆球化的整合英，結(jié)合金流伐、信息流、墳商流與物流特等環(huán)結(jié)，消區(qū)極面上達(dá)到膚降低營運(yùn)成蝦本，積極面墾上能促進(jìn)提尿升企業(yè)競爭活力。甩企業(yè)導(dǎo)委入全球運(yùn)籌距管理的目標(biāo)真，在于企業(yè)此產(chǎn)品與服務(wù)陡的提供、下岔單、運(yùn)輸與別銷售等涉及斜跨國經(jīng)貿(mào)的荷活動，都能陶在企業(yè)營運(yùn)宏總部迅速與都方便的運(yùn)作放。鑄例如，每行政院在二彩○○○頁年十月四日上通過經(jīng)建會咸的「全球運(yùn)鋸籌發(fā)展計劃宿」，目的是幕建構(gòu)臺灣成戒為適合發(fā)展返全球運(yùn)籌管傲理的有利環(huán)載境，發(fā)展臺炎灣成為全球隱采購重鎮(zhèn)，撲經(jīng)建會預(yù)估漠可在五至六式年內(nèi)，為產(chǎn)陽業(yè)節(jié)省新臺頃幣兩千億元糠的物流成本疊，以及爭取壁龐大的商機(jī)煎。橫9.外昂包Outs阻ourci鋪ng菌所謂外允包（Out霜sourc疊ing），久在講究專業(yè)鄰分工的二十洞世紀(jì)末，企盆業(yè)為維持組俘織競爭核心總能力，且因容組織人力不努足的困境，沙可將組織的奸非核心業(yè)務(wù)運(yùn)委外給外部驅(qū)的專業(yè)公司扒，以降低營約運(yùn)成本，提齒高品質(zhì)，集向中人力資源軍，提高顧客鐵滿意度。染企業(yè)有鴿效的運(yùn)用外孝包策略，不槳僅可避免組界織無限膨脹踐，更能達(dá)到挽精簡、專注殃專業(yè)的目標(biāo)家。例如，在魔企業(yè)行政業(yè)蝶務(wù)中，盛行情運(yùn)用「人力販派遣」外包六策略，將內(nèi)烈部的季節(jié)性跨、突發(fā)性的完人力需求，殺委托人力派慨遣公司聘雇僅約聘人員、米臨時人員、汁行政助理、彩專技人才，傘再派到公司黎上班，藉此販節(jié)省人力成足本，以及龐爽大的勞健保肥費(fèi)用。漢另外，殘例如公司的帽清潔工作、榴庶務(wù)性工作遙或編輯業(yè)務(wù)供、收帳業(yè)務(wù)底等，亦可委暑外包辦。演在企業(yè)貍經(jīng)營的趨勢違中，外包策呼略愈來愈受禽到企業(yè)負(fù)責(zé)伴人的青睞，立外包的好處樂，在于公司哪業(yè)務(wù)可增加死靈活性、彈寫性與代替性割。裳10.牙供應(yīng)鏈管理書Suppl犬yCha優(yōu)inMa瓶nagem攻ent朝在二十醋世紀(jì)末，企浪業(yè)盛行電子碼化，供應(yīng)鏈鑼管理（SC籌M，Su痛pply奔Chain辰Mana嶼gemen坦t）就是一棚項企業(yè)電子索化的利器。孟何謂供應(yīng)鏈母管理？這是器一項運(yùn)用網(wǎng)紐際網(wǎng)絡(luò)的整販體解決方案耗，目的在把餃產(chǎn)品從供貨御商實(shí)時且有剖效率的運(yùn)送姜給廠商與消撤費(fèi)者，將物亞流配送、庫右存管理、訂側(cè)單處理等信況息流，進(jìn)行輕整合，透過料網(wǎng)絡(luò)傳輸，昏其功能在于匪降低庫存、虧保持產(chǎn)品有橡效期、降低拌物流成本，鼠以及提高服挪務(wù)顧客品質(zhì)執(zhí)。椒具體的軍說，企業(yè)必卸須迅速整合巷生產(chǎn)、采購老、物流、倉泡儲與顧客服堅務(wù)五大環(huán)節(jié)吵，始能面對貢激烈競爭的敗經(jīng)營環(huán)境，溪這就是SC揭M對企業(yè)的哄好處，一般毯而言，SC賀M應(yīng)用在電殃子商務(wù)上，誘有以下五種弄功能：一、亭縮短供應(yīng)鏈扛流程的時間谷。二、節(jié)省稅庫存成本。壘三、物流通滑路訊息透明電化。四、物國流通路流程借簡化。五、崇整合物流、總信息流與金響流，達(dá)到效汗率極大化。檢11.企業(yè)海資源規(guī)劃E內(nèi)nterp比rise漿Resou禁rceP捉lanni牢ng形在快速削變動的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)新時代，隨返著信息化的循腳步日益普置及，有效和闖妥善的運(yùn)用闖ERP企業(yè)洗資源規(guī)劃（垃Enter視prise冷Reso列urce售Plann友ing）系勻統(tǒng)，有助于醒企業(yè)順利電歷子化，并導(dǎo)辱入電子商務(wù)貝，創(chuàng)造企業(yè)倘新價值。伸何謂E號RP？這是專一種企業(yè)全峽方位信息系栽統(tǒng)的核心結(jié)挪構(gòu)，基于電抬子商務(wù)時代誕趨向整合與錄共利的原則穗，企業(yè)和上斑游的原物料泰供貨商以及打下游的經(jīng)銷嘩商、零售商滅等商業(yè)伙伴慧，相互之間宴的商業(yè)關(guān)系呆，諸如訂貨炕、進(jìn)貨、銷肺貨、存貨、鋼生產(chǎn)制造、閉交期排程、敢下單、詢價款、報價、比策價、付款、懶采購等，以昏往企業(yè)必須訊透過許多的吩制式表格，礙用或快本遞等傳送給傘顧客，再等藏待顧客響應(yīng)職，造成時間壇與流程的浪收費(fèi)，如今運(yùn)吳用ERP，析這些信息能縱夠運(yùn)用網(wǎng)際廊網(wǎng)絡(luò)有效實(shí)鼓時的分享信皮息。在互動灘的過程中，線企業(yè)不只是將共享信息或埋商情而已，流而是能夠事誘前協(xié)議建立默線上互動接區(qū)口，共同執(zhí)知行涵蓋企業(yè)歐內(nèi)外資源整貍合的自動管極理模式。屑12.休顧客關(guān)系管碎理Cust葛omer信Relat飲ionsh威ipMa困nagem瘋ent朝顧客關(guān)糞系管理（C拾RM，C號ustom法erRe詳latio躬nship豬Mana老gemen譯t）是企業(yè)娛電子化工作正中，很重要若的一環(huán)，其背宗旨是企業(yè)航以滿足顧客售滿意為目標(biāo)陪，始能在市懼場上維持競隱爭力。欲CRM剩的定義，就侵是導(dǎo)入信息幼系統(tǒng)，以規(guī)蓄范企業(yè)與顧掌客來往的一輛切互動行為奉與信息，為義有效管理企銷業(yè)的顧客關(guān)飽系，應(yīng)針對勢所有的顧客進(jìn)進(jìn)行分層化舟區(qū)隔與差異件化服務(wù)，并潮建立信息架嫩構(gòu)，企業(yè)等成級的CRM潛軟件，通常蜻包括「行銷陪管理」、「剪銷售管理」擇、「顧客管怕理」等三大察功能。踐CRM三能夠有效的乞解決企業(yè)面艱對顧客的復(fù)體雜繁瑣事務(wù)赤，為企業(yè)提嘆供迅速反應(yīng)撞顧客需求、認(rèn)彈性響應(yīng)市設(shè)場變化、縮訂短顧客服務(wù)就時間與流程煎、增加顧客爛服務(wù)滿意度鎮(zhèn)等效益。上CRM貨的三大功能頁為：行銷管禮理的功能，扣在分析市場均價格變化、匯預(yù)測市場趨期勢以及妥善舅規(guī)劃市場活駁動管理。銷左售管理的功備能，在整合犁企業(yè)的行銷已資源，統(tǒng)合跡一切的行銷摧信息。顧客臘管理的功能磁，在提升顧見客滿意度，添抓住核心顧堤客的需求，狗開發(fā)潛在顧秘客市場，同勞時提供線上法平臺查詢接蔽口與透過線協(xié)上記錄，隨蝕時響應(yīng)顧客犯的問題和抱肥怨，且實(shí)時若檢討服務(wù)流燙程和進(jìn)度。爐13.豬電子商務(wù)E炮lectr灰onic灘Comme奉rce弟在網(wǎng)絡(luò)覆新經(jīng)濟(jì)時代截，電子商務(wù)妻（Elec飽troni舟cCom嘉merce玩）成為企業(yè)弦新興的營運(yùn)請模式，透過拒網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的袍網(wǎng)網(wǎng)相連，掃企業(yè)建構(gòu)電介子平臺，進(jìn)轎行交易與服社務(wù)。犯所謂電淺子商務(wù)的定谷義，由通訊談的角度解釋建，在利用電抖話線、網(wǎng)際食網(wǎng)絡(luò)等方式乎，傳遞信息魚、產(chǎn)品、服濫務(wù)或付款服割務(wù)；由企業(yè)藥流程的角度肢來看，就是還線上商業(yè)交甩易與工作流君程自動化的敞計算機(jī)技術(shù)摧的應(yīng)用。一泥般而言，電頂子商務(wù)的內(nèi)皇容包括：信鄉(xiāng)息流、金流格、商流與物法流。旋俗稱企板業(yè)ｅ化的企弦業(yè)電子化，酬應(yīng)包括五大錯塊核心項目軟：電子商務(wù)雨（Elec妹troni使cCom握merce勁）、企業(yè)資橋源規(guī)劃（E愧RP，E恩nterp俯rise劈Resou況rceP蜻lanni次ng）、顧成客關(guān)系管理笑（CRM，起Cust勒omer割Relat層ionsh散ipMa凡nagem啞ent）、潮供應(yīng)鏈管理畝（SCM，嘴Supp捎lyCh饞ainM別anage堆ment）簽、知識管理田（KM，蒼Knowl脈edge陡Manag順ement區(qū)）。藉由網(wǎng)門際網(wǎng)絡(luò)無遠(yuǎn)砍弗屆的特性廈，企業(yè)運(yùn)用梨此五項信息題化工具，即驅(qū)能達(dá)到電子雄化、全面自齒動化的流程志。憐企業(yè)導(dǎo)亦入電子商務(wù)診，目的在于現(xiàn)符合顧客需斧求，降低營撕運(yùn)成本，增鞏加商機(jī)，創(chuàng)溫造企業(yè)新價政值鏈的極大襯化。咐14.澤標(biāo)竿管理B擋enchm揉arkin撤g窯標(biāo)竿管攪?yán)恚˙en靠chmar閣king）值，這是一種逼管理上的有藝效工具，以案衡量組織相址對于其它組特織的績效。肅基本上，標(biāo)濁竿管理認(rèn)為辨大多數(shù)的企忘業(yè)流程都有高相通之處，并因此，可以富借著尋找與什確定在某些蠅活動、功能載、流程等績?nèi)缧?，有「大最佳表現(xiàn)」悄（Best丙Prac紡tice）暮或「足為楷啟模」（Ex膨empla激ryPr尸actic膀es），或露「出類拔萃忠」（Bus爺iness寬Exce妖llenc阻e）的頂尖逗公司，仔細(xì)范地研究其所遺以能有如此歐績效的原因梳，并將自己階公司的績效湖表現(xiàn)，與這腎些公司的表寶現(xiàn)相比較，紹并進(jìn)而擬定糧要提升到哪賓些公司績效壓水準(zhǔn)的計劃宮，執(zhí)行該計福劃并監(jiān)測其婦執(zhí)行結(jié)果，身以使組織能呈夠更客觀地性評估其績效目，更能浮現(xiàn)佛缺失，更能遼了解其它組蔬織的表現(xiàn)，樣改進(jìn)缺點(diǎn)，佳迎頭趕上。稠標(biāo)竿管遼理通常包括確標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)竿管譯理（Sta盆ndard醉sBen坦chmar蜓king）押、流程標(biāo)竿挨管理（Pr裝ocess字Benc質(zhì)hmark誼ing）、吉結(jié)果標(biāo)竿管梁理（Res究ults跳Bench欺marki便ng），值訪得注意的是名，標(biāo)竿管理序往往會以同汁行、同業(yè)、庭競爭者作為暈比較的對象推，但忽略了嶼真正該見賢迷思齊的對象贈，以致于不婦能發(fā)揮標(biāo)竿謹(jǐn)管理的真正丙效果。未15.盤風(fēng)險管理R扇iskM朽anage嗚ment糞風(fēng)險管領(lǐng)理（R潤iskM健anage帥ment錘）的定義為佩，當(dāng)企業(yè)面匯臨市場開放慨、法規(guī)解禁欺、產(chǎn)品創(chuàng)新垃，均使變化撇波動程度提員高，連帶增全加經(jīng)營的風(fēng)豐險性。良好春的風(fēng)險管理至有助于降低駕決策錯誤之咸機(jī)率、避免描損失之可能飄、相對提高日企業(yè)本身之玩附加價值。叨風(fēng)險的駝種類包括：芹一、市場風(fēng)年險：市價波尼動對于企業(yè)物營運(yùn)或投資翠可能產(chǎn)生虧憂損之風(fēng)險，企如利率、匯武率、股價等抗變動對相關(guān)令部位損益的貓影響。落二、信辭用風(fēng)險：交毒易對手無力劑償付貨款、夠或惡意倒閉梯致求償無門做的風(fēng)險。噸三、流暗動性風(fēng)險：辜影響企業(yè)資猶金調(diào)度能力廣之風(fēng)險，如融負(fù)債管理、致資產(chǎn)變現(xiàn)性晨、緊急流動則應(yīng)變能力。舊四、作蟲業(yè)風(fēng)險：作薪業(yè)制度不良發(fā)與操作疏失步對企業(yè)造成樣之風(fēng)險，如坊流程設(shè)計不纖良或矛盾、哥作業(yè)執(zhí)行發(fā)泡生疏漏、內(nèi)市部控制未落根實(shí)。米五、法描律風(fēng)險：契年約之完備與繼有效與否對肺企業(yè)可能產(chǎn)宿生之風(fēng)險，棗如承作業(yè)務(wù)冊之適法性、隨外文契約及夾外國法令之跑認(rèn)知。考六、會功計風(fēng)險：會脈計處理與稅塑務(wù)對企業(yè)盈改虧可能產(chǎn)生男之風(fēng)險，如修帳務(wù)處理之廳妥適性、合驗法性、稅務(wù)趟咨詢及處理煮是否完備。腎七、信虛息風(fēng)險：信望息系統(tǒng)之安牽控、運(yùn)作、忘備援失當(dāng)導(dǎo)鉤致企業(yè)之風(fēng)司險，如系統(tǒng)便障礙、當(dāng)機(jī)錘、資料消滅粥，安全防護(hù)傍或計算機(jī)病鳳毒預(yù)防與處閣理等。孫八、策享略風(fēng)險：于瘡競爭環(huán)境中剝，企業(yè)選擇跨市場利基或愉核心產(chǎn)品失珠當(dāng)?shù)娘L(fēng)險。脊風(fēng)險管榴理原則：一辟、強(qiáng)調(diào)事前瓜管理。禾二、數(shù)盡量化左證以叛衡量風(fēng)險程資度。滅三、預(yù)等設(shè)最壞的情蹦境。勺四、仿席真評估。秘五、彈桑性化調(diào)整。悅對于風(fēng)咸險管理政策拉，應(yīng)明文訂呆定營業(yè)策略瓦或方針、業(yè)償務(wù)計劃、內(nèi)凈控與稽核制諸度，建立風(fēng)撈險部位限額愈呈報董事會齡核定，評估竿執(zhí)行績效并庫適時檢討修懸正。發(fā)16.加盟質(zhì)連銷權(quán)Fr腦anchi供sing妄加盟連俯銷權(quán)（駕Franc痕hisin婦g），由底公司或制造啊廠商給與經(jīng)收銷商或他人膽在一地區(qū)銷姓售或分銷其頌產(chǎn)品的特權(quán)很，以分享收烤益作為該特爭許權(quán)的報酬柴。在特許權(quán)有或加盟權(quán)的槽合約中，明能訂授權(quán)人和菜加盟人的權(quán)閃利義務(wù)，授兔權(quán)人必須對臨加盟人提供段經(jīng)營咨詢、開協(xié)助促銷、遲資金融通及國其它各種優(yōu)紀(jì)惠措施。而決加盟人則需夸按一定百分值比支付授權(quán)歷人作為權(quán)利齡金。費(fèi)加盟連謠銷權(quán)也經(jīng)常陵以特許連鎖霧（Fran恭chise伸Chai叮n）的形式模出現(xiàn)，特許有連鎖系指授愁與特許權(quán)者促（可能是經(jīng)絞銷商、批發(fā)霉商或服務(wù)公太司）與接受險特許權(quán)者之獲間所訂定的營特許契約，溝約定后者在暗支付一定代套價（權(quán)利金蠶等）后，得偉以使用前者銳所發(fā)展出來熱的特定商品漆或服務(wù)，甚永至是其營運(yùn)曉方式、商標(biāo)助、專利權(quán)或氧商譽(yù)等。此豬種特許連鎖標(biāo)出現(xiàn)在直營斯連鎖（Re送gular勉Chai燭n）的不易除快速發(fā)展，饅但自愿連鎖撥（Volu貌ntary兆Chai祝n）的約束逗力又不強(qiáng)，餅于是便舍兩快者之短，取外兩者之長，趕不僅有指揮躁控制的統(tǒng)一烘性，同時又軌可結(jié)合人力音、財力急速桶擴(kuò)張。漂從經(jīng)營熟管理或是行亞銷的角度而廉言，加盟連握銷權(quán)的觀念炒是擴(kuò)大生意邀規(guī)模途徑之鮮一。不論什撲么類型的生磨意、產(chǎn)品或燙服務(wù)，你都冤可以采取特領(lǐng)許經(jīng)營權(quán)的絡(luò)策略。特許匹代理權(quán)的策著略要成功，賣首先你必須峰有一項相當(dāng)?shù)率苁袌隹隙ㄉ鞯纳?，最去好是在該行潔業(yè)中具有領(lǐng)畫先地位及成價功的生意模菠式。授與特柴許權(quán)者所建鹽立業(yè)務(wù)的標(biāo)言準(zhǔn)是否完善僵，包括生意架的日常運(yùn)作健，營業(yè)場所霸的外觀，供叔貨商名稱及槳合約等，以資及能否定期良更新特許代霉理權(quán)運(yùn)作手夫冊，以適應(yīng)固經(jīng)營環(huán)境的嘩變化，是重親要的評估標(biāo)逢準(zhǔn)。最后，鼠不可以為了月賺取權(quán)利金糧盲目的擴(kuò)充截，挑選合適毅的人選并給彩與適當(dāng)?shù)睦韺夷罴凹夹g(shù)訓(xùn)灘練是事業(yè)成塊功的關(guān)鍵。捕17.慢一對一行銷誰O貌neon謙One擁Marke更ting巷為顧客味提供一對一沾的行銷（咸Oneo慚nOne陪Mark預(yù)eting動），以及獲量身定做的濕服務(wù)，是企套業(yè)建立顧客偵忠誠度最重少要的過程，跑也是顧客關(guān)番系管理最極殺致的目標(biāo)。靈一對一行銷切重點(diǎn)并非「卸市場占有率部」，而是「雨顧客占有率掩」?！甘袌隹p占有率」是旦以產(chǎn)品為核身心，希望將皂同一種產(chǎn)品球，賣給市場窯上更多的顧亮客。強(qiáng)調(diào)「值顧客占有率耗」的一對一昌行銷，則是略要把更多的痕產(chǎn)品或服務(wù)搶，設(shè)法賣給委同一個顧客竹。籌一對一咐行銷的特色釣：一、可以患得知傳播者肚更詳細(xì)的資蠟料。雀二、可槐以針對所瞄走準(zhǔn)的對象做王行銷。交三、針弟對每個人都侵必須單獨(dú)做涼一次重復(fù)或招不同的動作藍(lán)。誦四、每瞧個人是單獨(dú)肝被傳播，具嫌有隱私性。綠五、每林個人被傳播盛的內(nèi)容可以誕因人而異。桿一對一險行銷的想法屑或做法很早帽就有，但在餅信息科技及與網(wǎng)絡(luò)普及的占今天更容易廢落實(shí)，因此見受到高度的貓重視。精Don殼Pepp牙ers與M鋤artha該Roge講rs提出的裕一對一行銷重觀念中，包狐含了幾項重值點(diǎn)：顧客占漏有率、顧客食保有與開發(fā)痕、重復(fù)購買展法則、與消創(chuàng)費(fèi)者對話。株因為唯有掌喂握每位顧客閑的詳細(xì)資料滴，才能了解袖顧客的需求葡，與其互動使且維系良好誕關(guān)系。攪一對一污網(wǎng)絡(luò)行銷必源須重視下述轉(zhuǎn)幾個關(guān)鍵點(diǎn)運(yùn)：一、追蹤凳分析顧客的鐘習(xí)慣與偏好抵，并與顧客高逐漸建立長趟期關(guān)系。深二、針晨對不同的網(wǎng)茂絡(luò)族群設(shè)計堅不同風(fēng)格與閘訴求的網(wǎng)站摘（但彼此仍由可互相連結(jié)泳）。宰三、提炸供個人化的灣服務(wù)。匆四、顧扭客信息的取匹得與應(yīng)用。淘五、有別效管理顧客秤資源，這是屑網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行狹一對一行銷培是否成功的辜關(guān)鍵。幕網(wǎng)絡(luò)行蚊銷最重要的令兩件事是與界消費(fèi)者維持活互動的親密炸感，和收集毫消費(fèi)者的資說料以進(jìn)行生煮活形態(tài)的分釋析，這些關(guān)側(cè)系與資料可蒜以最少的成量本獲得最高筆的行銷效益巨，網(wǎng)上一對港一行銷之于珍大眾行銷的陣絕對優(yōu)勢正婦在這里。榴18.角大量客制化菠Mass導(dǎo)Custo辦mizat笛ion秩大量客炭制化（同M娛assC曉ustom丘izati周on）相倒對于工業(yè)革蔑命后科學(xué)管伙理提出大量俊生產(chǎn)的概念大，在信息時培代企業(yè)可以濟(jì)做到大量客寇制化的要求本。以往大量宗生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)的產(chǎn)品，客噸制化只能少匪量生產(chǎn)，如怎今拜計算機(jī)咱網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)之腥賜，消費(fèi)者啦經(jīng)由網(wǎng)際網(wǎng)咸絡(luò)下訂單，微訂購自己所縫需規(guī)格的產(chǎn)籠品，不論是扶汽車、計算匪機(jī)、牛仔褲趴等都可以經(jīng)毀由網(wǎng)絡(luò)傳送扶到公司，自區(qū)己的工廠甚瘦至遠(yuǎn)在海外泛的外包協(xié)力能廠也可以同聾步獲得訂單兵訊息，即刻晚展開小量多劫樣的彈性生潑產(chǎn)。酒戴爾（紐Dell）采計算機(jī)是最巡能夠掌握此棗一創(chuàng)新行銷廢模式的代表洽企業(yè)之一。峰主要成功關(guān)悶鍵是允許顧欠客大量訂做樹，當(dāng)時其它悄企業(yè)都是透弊過經(jīng)銷商通經(jīng)路銷售產(chǎn)品命，戴爾卻透蹈過網(wǎng)絡(luò)與直康接銷售（D傘M），計算鋒機(jī)不需經(jīng)過當(dāng)中間通路，狗直接賣給顧類客，顧客只虧要從網(wǎng)絡(luò)下烤單，幾天后坦就可以收到瞇產(chǎn)品。獎大量客鄰制化在于如彎何滿足第一脫線消費(fèi)者需鐵求，因此顧繼客關(guān)系管理微是否建置周弄全，牽系銷緊售的成敗。吵為了解決這惑方面問題，碌企業(yè)必須將河供貨商和顧結(jié)客之間轉(zhuǎn)化惠為虛擬整合懷關(guān)系，生產(chǎn)街做到迅速響幸應(yīng)顧客的需礎(chǔ)求。晝19.翁平衡計分卡猛Balan副cedS罵cored棒oard棟平衡計飛分卡（Ba享lance率dSco軍reboa頓rd），源痰自于哈佛大創(chuàng)學(xué)教授Ro洪bert碎Kapla熄n與諾朗頓裝研究院（N談olan籮Norto籮nIns京titut裕e）的執(zhí)行禁長Davi瀉dNor頁ton于一蠶九九贈○妹年所從事的聰「未來組織錫績效衡量方穗法」研究計集劃，該計劃蛛的目的，在盟于找出超越掘傳統(tǒng)以財務(wù)佛會計量度為加主的績效衡帖量模式，以貢使組織的「蕉策略」能夠室轉(zhuǎn)變?yōu)椤感泻鼊印?。承該研究島的結(jié)論「平若衡計分卡：禿驅(qū)動績效的悉量度」發(fā)表董在一九九二借年哈佛企管諷評論一月與鮮二月號，基灰本上，平衡倉計分卡強(qiáng)調(diào)爬，傳統(tǒng)的財勢務(wù)會計模式總只能衡量過島去發(fā)生的事崖項（落后的聚結(jié)果因素）庭，但無法評注估企業(yè)前瞻姨性的投資（塵領(lǐng)先的驅(qū)動遇因素），因護(hù)此，必須改辟用一個將組匙織的愿景轉(zhuǎn)乒變?yōu)橐唤M由廢四項觀點(diǎn)組壯成的績效指濟(jì)針架構(gòu)來評祖核組織的績無效。此四項秘指針分別是躁：財務(wù)（F距inanc塔ial）、拖顧客（Cu絞stome慕r）、企業(yè)鎖內(nèi)部流程（丘Inter抽nalB戀usine蓋ssPr暫ocess蛾es）、學(xué)尸習(xí)與成長（庭Learn茄inga夸ndGr刷owth）涉。落借著這烤四項指針的江衡量，組織蒼得以明確和蝦嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖址▉y來詮釋其策毒略，它一方處面保留傳統(tǒng)魂上衡量過去輔績效的財務(wù)蹈指針，并且撈兼顧了促成卡財務(wù)目標(biāo)的功績效因素之箭衡量；在支套持組織追求武業(yè)績之余，禽也監(jiān)督組織銹的行為應(yīng)兼兄顧學(xué)習(xí)與成上長的面向，傳并且透過一民連串的互動使因果關(guān)系，撞組織得以把撿產(chǎn)出（Ou挖tcome細(xì)）和績效驅(qū)倡動因素（P絨erfor賣mance筆Driv舅er）串連蠶起來，以衡值量指針與其乳量度做為語否言，把組織兇的使命和策攝略轉(zhuǎn)變?yōu)橐挥谔浊昂筮B貫溝的系統(tǒng)績效理評核量度，款把復(fù)雜而籠牲統(tǒng)的概念轉(zhuǎn)翠化為精確的撈目標(biāo)，藉以薄尋求財務(wù)與紙非財務(wù)的衡岸量之間、短旗期與長期的鎮(zhèn)目標(biāo)之間、催落后的與領(lǐng)寫先的指針之駝間，以及外炊部與內(nèi)部績郊效之間的平屯衡概20.膀經(jīng)營結(jié)果取現(xiàn)向管理Re育sults扁-Base怎dMan誤ageme溉nt端經(jīng)營結(jié)最果取向管理菊（RBM，灘Resu想lts-B芳ased妻Manag克ement芽）相對于強(qiáng)宣調(diào)功能的管便理、過程取革向的管理和書重視投入的楊管理，經(jīng)營承結(jié)果取向管吳理，更專注拐于從制度的宜角度管理經(jīng)撞營的結(jié)果與捧產(chǎn)出的品質(zhì)買，并且極為互顯著地將經(jīng)凍營管理的分慕析焦點(diǎn)和運(yùn)況籌焦點(diǎn)，放規(guī)在經(jīng)營的結(jié)津果和管理的兆績效上。在依管理技術(shù)方厘面，經(jīng)營結(jié)州果取向管理偷非常強(qiáng)調(diào)績匆效的衡量，許以「按績效蹲付給薪酬」親、「按績效距實(shí)施管理」站、「按績效翁分配預(yù)算」擔(dān)為原則，運(yùn)看用信息管理屋和計劃學(xué)習(xí)建，以及靈活瓶地設(shè)計各種館營收、毛利尤率、銷售成諷本、資產(chǎn)、歡負(fù)債等財務(wù)陶結(jié)果指針來鉛衡量與控制所，以提供監(jiān)起督、評估，俯與報告經(jīng)營府結(jié)果。閱經(jīng)營結(jié)志果取向管理兼的問題在于機(jī)，組織要花頸費(fèi)大量的時樂間去制作各耐種指針，但拍是傳統(tǒng)的績技效衡量指針佳卻可能無法鵝測算出管理妻績效的所有脅層面，但是物，并非所有牌的績效都可惕以量化，指跳針之間可能扇是互相沖突很的。要實(shí)施材經(jīng)營結(jié)果取榨向管理，就貧須先具備績滔效管理的各即種成功要件弱。咱21.高績抖效組織Hi憑ghPe故rform納ance舒Organ團(tuán)izati麗on住高績效放組織（Hi是ghPe客rform增ance翠Organ軍izati色on），意胡即對比于傳遭統(tǒng)組織的組次織，經(jīng)過管抱理學(xué)者的歸駕納，相對于傲傳統(tǒng)組織而牢言，高績效毀組織通常更轎具有下列的貨傾向：技術(shù)隸創(chuàng)新與冒險國，重視學(xué)習(xí)掉，設(shè)計工作叫去要求許多描技能，組織粗跨部門團(tuán)隊絹，以援助者澇與訓(xùn)練者的竊角色來代替爭管理者的角戚色，能夠為芹員工的表現(xiàn)真提供回饋，浙只有極少的攤管理階層，渾讓每一位成矮員都接近客慌戶，能夠提旬升應(yīng)變力與球平衡力，能戚夠支付與表污現(xiàn)相稱的酬捕勞，將企業(yè)愿有關(guān)的信息凡與全體員工炊共享，規(guī)劃比信息系統(tǒng)以分支持團(tuán)隊工舍作，做到社剃會面與技術(shù)匆面的平衡。常高績效鴨團(tuán)隊通常是繳由工作團(tuán)隊閥、改善團(tuán)隊擱和整合團(tuán)隊朗組合建立起削來的。高績洞效組織中的禮成員會接管功傳統(tǒng)管理者襖與監(jiān)督者的沙工作與職責(zé)央，因此，通擁常也要接受綠技術(shù)技能、找行政技能、辰人際技能、鍛決策和問題得解決技能的宋訓(xùn)練。此外刮，高績效組猜織還須重新蹈設(shè)計工作、顆薪酬系統(tǒng)、椅信息系統(tǒng)，顫并使每個人輝的績效目標(biāo)幅與組織的使茶命策略結(jié)合燦在一起。曉22.檔企業(yè)流程再俱造Busi塞ness郊Proce釋ssRe辛-engi含neeri百ng揭企業(yè)流踏程再造（B繡PR，B工usine贈ssPr簡ocess岡Re-e諒ngine處ering限），系指「謊由組織過程感重新出發(fā)，偶從根本思考陷每一個活動趙的價值貢獻(xiàn)駛，然后運(yùn)用褲現(xiàn)代的信息征科技，將人南力及工作過溝程徹底改變鞠及重新架構(gòu)投組織內(nèi)各間愛關(guān)系」。在姑管理學(xué)上，由企業(yè)流程再陷造系將在一業(yè)九八建○上年代出現(xiàn)的橋各種Re里const戰(zhàn)ructi桂on、Re挨struc油turin還g等思路和爭方法，與信羊息技術(shù)結(jié)合炭起來，并在蓋Micha當(dāng)elHa純mmer割和Jam閃esCh城ampy于天一九九三年豆出版的經(jīng)典支性的著作「腫Reeng漂ineer作ingt坊heCo樸rpora苗tion」釀中，予以系莊統(tǒng)性地整合盡與發(fā)展。該搏書強(qiáng)調(diào)，企州業(yè)流程再造欄應(yīng)包括四個般要素：根本交（Fund膨ament漫al）、徹炸底（Rad導(dǎo)ical）像、顯著（D暴ramat襲ic）和流闊程（Pro和cess）半。燦企業(yè)流搞程再造的原抵則為：整合倡工作流程、映由員工下決廣定、同步進(jìn)漏行工作、流駱程的多樣化增、打破部門膝界限、減少豪監(jiān)督審核、通減少擴(kuò)充協(xié)衡調(diào)、提供單害點(diǎn)接觸、集惜權(quán)分權(quán)并存事。甜其特色第為：一、在藍(lán)嶄新的信息痕技術(shù)支持下喇，以流程為淋中心，大幅畫度地改善管它理流程。肢二、放析棄陳舊的管貼理做法和程牌序。飄三、評剪估管理流程算的所有要素乓對于核心任悉務(wù)而言是否胃重要。專注俗于流程和結(jié)全果，不注重鬧組織功能。最在方法上以恰結(jié)果為導(dǎo)向畜、以小組為薦基礎(chǔ)、注重懇顧客，要求慚嚴(yán)格衡量績申效，詳細(xì)分戚析績效評估許的變化。晃23.齊六個標(biāo)準(zhǔn)差歐SixS蟻igma賴六個標(biāo)薄準(zhǔn)差（Si暫xSig輛ma），意川即實(shí)際上消押除企業(yè)在每縣一項產(chǎn)品、旬制程、以及眼互動方面的看誤差，以接抹近其品質(zhì)目球標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之品眾質(zhì)頂尖水準(zhǔn)賠程度，并減伴少「不良品鵲質(zhì)成本」（榆Cost彈ofPo耽orQu斃ality宅）、縮短交任期（Cyc趣leTi比meRe響ducti內(nèi)on）、增延進(jìn)顧客滿意竭度的管理過賓程和企業(yè)衡霧量。侍摩托羅賊拉公司在一閉九八社○嘴年代后期到盯一九九葵○不年代中期，富首先推動「菌六個標(biāo)準(zhǔn)差鉤」行動?；鶄伪旧希噶醾€標(biāo)準(zhǔn)差」獻(xiàn)采取預(yù)防導(dǎo)被向的問題解紗決法、強(qiáng)調(diào)因主動性的行蝦為、基于資扔料而做決定良、采取長程糊的規(guī)劃、將煤人力視為資譽(yù)產(chǎn)而非成本衡，并且強(qiáng)調(diào)連團(tuán)隊的授權(quán)登與標(biāo)竿學(xué)習(xí)食。實(shí)施「六份個標(biāo)準(zhǔn)差」憐的公司，能獨(dú)夠一致地將答產(chǎn)程的誤差話率控制在百善萬分之三點(diǎn)唇四以下，成麥為接近完美糠品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)山。刮「六個探標(biāo)準(zhǔn)差」的五實(shí)施，第一閑步為成立小咳組，再由小恭組負(fù)責(zé)以六品個標(biāo)準(zhǔn)差品瘡質(zhì)水準(zhǔn)為目侄標(biāo)的計劃。霞每一小組須話遵循「M-些A-I-C良」的四個步爽驟：M即「臨評量」（M烏easur歲e），A即娃「分析」（攜Analy匹se），I脆即「改善」但（Impr喝ove），類C即「控制譯」（Con噴trol）騾。此外，為歇了推動「六近個標(biāo)準(zhǔn)差」舍，選需要設(shè)脹計「戰(zhàn)士層誼級」（Wa鞏rrior鮮Clas讀s），使員螞工接受「六態(tài)個標(biāo)準(zhǔn)差」抵所要求的統(tǒng)票計訓(xùn)練，通符常這些層級種以空手道的得技能高低來油命名，以奇片異公司為例肅，包括：黑喪帶高手（M迅aster耐Blac涼kBel鵝ts）、黑亭帶（Bla禍ckBe災(zāi)lts）、挪綠帶（Gr持eenB日elts）舟等。塔24.語消費(fèi)者教育奪custo物mere射ducat垃ion（E胞D）證消費(fèi)者旬教育就是通早過一定的手獻(xiàn)段，將公司厚、產(chǎn)品、服乎務(wù)、政策、因策略等期望連消費(fèi)者了解韻的信息傳播化給消費(fèi)者，放并獲得認(rèn)同親的過程。扛它的好遙處就是可以皮創(chuàng)造忠誠客信戶并使新產(chǎn)尸品（服務(wù)）紋得到比較大販的投資回報變。但是在操液作過程中一山定要注意研鬧究和戰(zhàn)術(shù)的吧運(yùn)用。一定煮不能將它與準(zhǔn)廣告、促銷熟或公關(guān)活動勺混為一談！食詳細(xì)的義論證和舉例州過程將在公村司專業(yè)文章眼中體現(xiàn)。差25.駁支持性價格新（SUPP亦ORTP常RICE）兵支持性耳價格我們也京可以將其稱廳呼為維持性四價格，我們喬不難從其英使文演繹中了跌解其核心含樸義糊——佳SUPPO院RTPR睛ICE.炊so，ho桑wdo館yous永uppor喪tyou做rpri也ce？（你孤如何支持產(chǎn)報品的價格呢液？）鈔我們不珍要在市場上博出現(xiàn)價格競福爭的時候，薄首先想到降益低產(chǎn)品價格的。我們應(yīng)該拐首先分析產(chǎn)植生價格波動浴的根本原因臉，然后將支威持我們的產(chǎn)獸品價格的有硬利因素進(jìn)行忍重要性排序廚，通過關(guān)鍵優(yōu)因素分析法囑來加強(qiáng)我們脂穩(wěn)定價格的隆支撐力！！醒！胖為了啟爆發(fā)讀者，我蝦們提供一些壟常見的支撐奉手段：1、旅非直接降價白性促銷；2過、經(jīng)銷商關(guān)透系處理；3和、公共關(guān)系騾活動；4、橫品牌建設(shè)；所5、行業(yè)聯(lián)丘合行動；6何、新產(chǎn)品研荒發(fā)與替代；糊7、增加服候務(wù)投資；8權(quán)、一線員工間訓(xùn)練；在你鍋們決定降價夫前，請各位若多想一想：躍howc籌ani抓suppo蒸rtmy則pric困e？！?。〔?6.變革著管理Cha艙ngeM扣anage發(fā)ment絲變革管睛理（Cha撲ngeM猾anage題ment）礎(chǔ)意即當(dāng)組織壘成長遲緩，幼內(nèi)部不良問碌題叢生，愈筒無法因應(yīng)經(jīng)少營環(huán)境的變監(jiān)量時，企業(yè)亦必須做出組竭織變革策略搭，將內(nèi)部層贊級、工作流且程以及企業(yè)卵文化，進(jìn)行粒必要的調(diào)整趨與改善管理賄，以達(dá)企業(yè)悉順利轉(zhuǎn)型。疑有四項律標(biāo)準(zhǔn)可以檢份驗企業(yè)是否菊已出現(xiàn)不利急的癥候群：枝一、企業(yè)成勞員認(rèn)同感下恰降，不認(rèn)同塞企業(yè)價值與抓遠(yuǎn)景，私心辦大于公益。賴二、組預(yù)織不同部門效的沖突加遽拖，沖突造成涉部門本位主脖義取代團(tuán)隊陣合作。犧三、組灑織決策權(quán)力療集中在少數(shù)從高階層，大摔多數(shù)成員不盡僅無力改變緞現(xiàn)況，更得飼過且過。錢四、組漠織既得利益射階層排斥學(xué)蛙習(xí)新技術(shù)與舟知識，甚至閥不支持自發(fā)蔬性的員工學(xué)跟習(xí)。驅(qū)企業(yè)如瞇果有上述四瓣種負(fù)面現(xiàn)象企，就必須進(jìn)絞行組織變革相管理，否則俱容易被市場山淘汰。變革艙管理的三項朵基本方法為團(tuán)：一、解凍蠟：承認(rèn)現(xiàn)況天不好，釋放陵原先被掩蓋靠的組織不利畝訊息。二、橡改變：利用勵溝通與引進(jìn)耍學(xué)習(xí)型組織至，使組織成倚員逐漸接受半改變是正向瓜價值的觀念已。三、謀定時而后動：先崗確定變革策站略，擬訂明緩確的目標(biāo)、康環(huán)境評估、滋行動方案與晝各種配套措神施。己27.蜜工作生活品帽質(zhì)Qual喜ityo它fWor扛king譯Life石所謂工勒作生活品質(zhì)關(guān)（Qual克ityo臉fWor技king往Life）育的起緣，在推于人力資源跳管理及組織鞋發(fā)展學(xué)者發(fā)割現(xiàn)，組織的躲目的不應(yīng)該捎只是追求績銅效的提升，潑也應(yīng)該重視臨人員的滿意摔，甚至是增壯進(jìn)組織全體醋人員的繁榮煤幸福，因此醋，有工作生致活品質(zhì)概念慣的提出。錄推行工典作生活品質(zhì)賴，對員工做討「全人關(guān)懷監(jiān)」，幫助其緣成長，可以父增加員工的歲快樂感受及乎向心力。工甚作生活品質(zhì)孝的主要范疇串包括：一、劈身心靈發(fā)展陜：給與員工裳一個安心工縮作，健康的柜環(huán)境，可以嗎學(xué)習(xí)，很少鴉污染，可以忠分享，可以王終老，愿意抽待一輩子的最工作環(huán)境，服這是一種感王覺的部份。某二、工殊作環(huán)境（安舍全與衛(wèi)生）耕：安全、舒跪適、經(jīng)濟(jì)、置有益的環(huán)境障可以改善工盞作績效，提棕高人們工作址意愿。例如礎(chǔ)，高品質(zhì)的忽照明系統(tǒng)等野，這是實(shí)體珍的部份。愉三、生軌涯發(fā)展（教目育與訓(xùn)練）餓：這一項是繩高科技產(chǎn)業(yè)延員工及現(xiàn)代剛?cè)似毡橹匾曘y的，公司必薦須在生涯規(guī)犬劃、教育訓(xùn)意練與升遷報險酬等構(gòu)面上隸做有系統(tǒng)的園規(guī)劃，員工文才會滿意。考四、決勇策參與（適卡才所適）：海公司是否讓株員工參與決煌策，有良好幫的溝通，可差以滿足員工慕內(nèi)在的成就星動機(jī)。輔五、工俗作保障與福扔利：工作權(quán)浮的保障及各供種福利措施們的設(shè)計，滿瘋足不同員工旺不同階段的優(yōu)需求。功六、信始息分享（公懸開管理）：荷對于有些人羨而言，工作杠不只是工作姻，如果不能盤夠分享信息薪，感覺會像若個生產(chǎn)的機(jī)懂器。反之，院經(jīng)由信息分爭享可以提升圓一體感與滿鐮意感。岸研究發(fā)尿現(xiàn)：整體工極作生活品質(zhì)曲滿意度對工征作績效有顯存著正面的影械響，簡單說須，有滿意的敬員工才有滿臭意的顧客。疑讓員工有滿陷意的工作生盜活品質(zhì)，可組以提供高品賴質(zhì)的服務(wù)，兆替企業(yè)創(chuàng)造盲績效，企業(yè)概必須重視工檢作生活品質(zhì)慧才有競爭優(yōu)仁勢，才可達(dá)箱成永續(xù)經(jīng)營炎的目標(biāo)。脫28.謙情境領(lǐng)導(dǎo)S冬ituat蒸ional算Lead穴ershi姨p揭管理學(xué)慨者肯？布蘭賤佳（Ken曉Blan頭chard渴）博士說：閑「沒有最好招的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)擠，只有最適匠當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型領(lǐng)態(tài)」。情境期領(lǐng)導(dǎo)（Si饑tuati仆onal漲Leade杏rship考）被譽(yù)為本縱世紀(jì)重大領(lǐng)珍導(dǎo)理論之一顧。有別于傳溉統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的特賠質(zhì)理論，不鞏僅只重視領(lǐng)透導(dǎo)者行為能泳力的修練，控情境領(lǐng)導(dǎo)特繭別強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)鍛要因人而異榮，因材施教宣。拍情境領(lǐng)連導(dǎo)的三大技糟巧是：診斷喇、彈性與約眉定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)宮。診斷是評苦估部屬在發(fā)起展階段的需遙求；彈性是乖能輕松自在旗的使用不同蟻的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)情；約定領(lǐng)導(dǎo)忘型態(tài)是與部遙屬建立伙伴達(dá)關(guān)系，與部勢屬協(xié)議他所尿需要的領(lǐng)導(dǎo)才型態(tài)。客情境領(lǐng)紀(jì)導(dǎo)能改善主贊管與部屬間吳的溝通，增愁加默契的培魚養(yǎng)，并使主自管能夠了解呼部屬的發(fā)展發(fā)需求，給與手必要的協(xié)助餡。就個人角棚度而言，影臺響人員績效耗的因素有能游力問題與意河愿問題，一血種是不會做絕，一種是不疊愿做，也有橫交錯變化的杠不同發(fā)展?fàn)钬?fù)況。情境領(lǐng)奴導(dǎo)提出了主啟管除了要正濕確診斷掌握日部屬的發(fā)展判階段外，也權(quán)要學(xué)習(xí)采用鵝正確的領(lǐng)導(dǎo)框行為，包括借處理能力問剖題的命令行共為，及處理用意愿問題的逐支持行為，絲這是主管最抵重要的兩項績領(lǐng)導(dǎo)行為，愁運(yùn)用得宜謂某之彈性。胸一位好嫌的情境領(lǐng)導(dǎo)攏者必須扮演夏良師及教練嶼的角色，隨廉著部屬的成艘長與發(fā)展調(diào)薦整不同的領(lǐng)皆導(dǎo)行為。部耽屬接任新任嘉務(wù)或新目標(biāo)刺的初期多一膨點(diǎn)結(jié)構(gòu)式的歷指導(dǎo)、清楚忘明確的指示榴，當(dāng)部屬意頓愿低落或意拆愿變化時，宣給與多一些委的關(guān)懷與支乞持，部屬能箏力漸長能獨(dú)掀立自主時，每主管可以減躍少命令行為初和支持行為汽，充分授權(quán)緒給部屬，適綁當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行賢為可以有高禁績效的任務(wù)寫達(dá)成，同時偉也有滿意的量員工。顯29.業(yè)灌能Emp御owerm畝ent（e滅mpowe絮r為允許，稀empow盛ered喂perso暑n為全權(quán)代幫理人）埋灌能（污Empow散ermen慢t）的意矛義為，人在曲執(zhí)行現(xiàn)有工飾作時，如覺噴精力倍增，訊便有灌能感簽受。灌能就閑是指導(dǎo)別人盡能夠獨(dú)立完筒成任務(wù)，而牌漸漸不必依彎賴你。灌能蠟就是要你自以在的做事，益也要你為結(jié)絕果負(fù)責(zé)。灌緞能就是做事賞時有意義感些、選擇感、靈能力感、進(jìn)旺步感。每當(dāng)你每騾日清晨，很根想回到辦公介室上班，而肌且心理總是外充滿興奮與兆期待，想著把在公司里，型有一群同事皂們每天不停乓的忙碌，在驚為我們的未形來規(guī)劃打拼去，想盡辦法棵讓各種夢想健實(shí)現(xiàn)，這就蓋是灌能的感挽覺與展現(xiàn)?；庇辛斯嗾艿膯T工才記能有愉悅的折顧客，才能敬替公司創(chuàng)造奶較高的營收恐，且促使成測本降低。灌稻能一直是二娛十世紀(jì)末管愁理者努力追庫求的理想之率一，如何做算到灌能，可房從以下著手賊：一、讓同辨仁清楚地了倘解任務(wù)、目皮的、目標(biāo)和戴角色。晝二、持害續(xù)發(fā)展團(tuán)隊琴成員工作上移所需的知識鞭與技能。徐三、學(xué)凡習(xí)有效的人符際和團(tuán)隊關(guān)丑系，及領(lǐng)導(dǎo)隨技巧。輝四、讓掉同仁能夠真旬正分享決策絨權(quán)和參與權(quán)轉(zhuǎn)。蒜五、領(lǐng)級導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)百隊的哲學(xué)和柴做法是要激震發(fā)人的活力左。塞六、全阿體人員尊重哈不同看法、礙能力和文化貌背景上的差取異。旗七、領(lǐng)瞞導(dǎo)者給與每坦位成員適當(dāng)戶的表現(xiàn)的機(jī)兼會。鎮(zhèn)八、當(dāng)非團(tuán)隊有成就鄰時，鼓勵并徹感謝個人和甲小組的成就粉。象九、保運(yùn)持不斷創(chuàng)新固的精神及掌登握持續(xù)改善駕的機(jī)會。緣30.廈團(tuán)隊建立T孕eamB渾uildi浴ng閣團(tuán)隊建房立（Tea仔mBui境lding澤）的定義為誼，建立一個菜高績效團(tuán)隊寬，有以下七泥個特質(zhì)：一填、目標(biāo)（P噸urpos沖e）：懂得煤規(guī)劃的方法惑，共同訂定賓目標(biāo)，對目上標(biāo)有共識，盜過程也許有默不一樣的聲俯音，最后能然夠朝向共同什的目標(biāo)前進(jìn)棍?；倍?、灌方能（Emp獎owerm垂ent）：其每一個人都卵充分活力，暈愿意為目標(biāo)烤全力以赴，屢覺得工作非灶常有意義，全可以學(xué)習(xí)成攀長，可以不得斷進(jìn)步。掃三、關(guān)戴系與溝通（見Relat既ionsh增ipsa瓣ndCo闖mmuni森catio茶n）：好的哈團(tuán)隊來自好啊的關(guān)系，彼滅此信任，充墻分溝通協(xié)調(diào)鎮(zhèn)，雖有不同莖看法但會互香相尊重，得已到共識。短四、彈栽性（Fle狠xibil以ity）：昂團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人腰對于照顧團(tuán)蘿隊任務(wù)的達(dá)榮成與人員情焰感的凝聚，拔保有高度的伶彈性，能在駝不同的情境梅做出適當(dāng)?shù)挠^領(lǐng)導(dǎo)行為。懷五、最繳佳績效（O壇ptima肚lPer片forma等nce）：也善用團(tuán)隊的土各種資源，茫能夠在有限板的資源之下陰，創(chuàng)造出最畜佳的績效，誤即團(tuán)隊能夠蛙做出當(dāng)時的貓最佳決策。燕六、肯客定與欣賞（第Recog馬nitio妥nand罩Appr宴eciat副ion）：哨成員能夠真倡誠的贊賞。御使對方了解向您的感受或級他對小組的憂幫助。這是泰幫助團(tuán)隊成外長向前的動塑力。臨七、士俯氣（Mor公ale）：投個人以身為俯團(tuán)隊的一份驗子為榮，個如人受到鼓舞劇并擁有自信烤自尊；組員惰以自己的工群作為榮，并鄭有成就感與導(dǎo)滿足感；有茫強(qiáng)烈的向心餐力和團(tuán)隊精鋸神。尾通常團(tuán)懶隊建立的過關(guān)程中會經(jīng)歷枯形成期、