2022年吉林省通化市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022年吉林省通化市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.東坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一樣。留在壁面上的層層水跡，表明當年這兒確乎有過“驚濤拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。這種修辭手法是（）。

A.比喻B.示現(xiàn)C.夸張D.引用

2.

第

59

題

游客登車后,地陪首先要做的第一件事是（）。

3.旅游簽證屬于（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務簽證D.普通簽證

4.

第

49

題

旅游者要求去不健康的娛樂場所或過不正常的夜生活，導游人員應（）。

5.送出境旅游團時，地陪在同領隊、全陪與行李員交接完行李后應將行李移交給()。

A.領隊B.團長C.旅游者D.持機人員

6.團隊旅游接待的成敗關鍵在于（）。

A.酒店星級B.導游服務C.游程安排D.用餐標準

7.

第

47

題

旅游過程中，旅游團提出變更路線活動日程要求時，導游人員原則上應（）。

A.尊重游客意見B.立即請示領導C.征求領隊意見D.按照合同執(zhí)行

8.旅游者提出自費觀看文娛演出，導游人員通常（）。A.應陪同前往B.予以婉言拒絕C.不陪同前往D.不予支持

9.旅游活動的客體是指()。

A.旅游者B.旅游吸引地C.旅游服務D.旅游設施

10.對于旅游者要求推遲或提早用餐時間的要求，導游應該（）。A.違反旅游協(xié)議，所以不能滿足

B.一切損失由旅行社自己負責

C.看餐廳的具體情況而定

D.過時用餐的超出的服務費由酒店承擔

二、多選題(10題)11.導游服務工作量大，而且變化不定，其工作內(nèi)容主要包括（）等。

A.民間外交、宣傳中國B.來往迎送、翻譯講解C.參觀導游、生活服務D.調(diào)研宣傳、安全保衛(wèi)E.

12.

第

80

題

引導游客審美需注意把握（）。

13.在做互相介紹時，一般應起立微笑致意，但是（）可例外。A.女士B.男士C.長者D.兒童

14.由于交通部門的原因，原定班次或車次變更而導致漏接，旅游者對導游員抱怨、發(fā)火，導游員應()。

A.向旅游者耐心細致的解釋，以防引起誤解

B.與旅游者辯解，澄清責任

C.盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃

D.設身處地為旅游者著想，盡快消除旅游者的不滿情緒’

15.民航規(guī)定，下列可以免收機場建設費的旅客有（）。A.12周歲以下的兒童

B.50周歲以上的老人

C.乘坐國際航班出境的持外交護照的旅客

D.乘坐香港地區(qū)航班出境的持外交護照的旅客

16.

第

61

題

首次沿途導游服務是顯示（）的大好機會。

17.

第

78

題

在安排旅游活動的時候，遇到特殊情況時，導游要靈活處理，（）。

18.

第

58

題

與接待團隊旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（）等特點。

19.各類郵件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性B.放射性C.易燃性D.酸性

20.下列選項中，表述正確的是()。

A.領隊帶領旅游團進行出境旅游

B.中文導游人員是講漢語普通話的導游人員

C.講朝鮮語的導游員是外語導游人員

D.地陪的工作范圍在其服務的地區(qū)

三、判斷題(10題)21.外國旅游者因病要求提前離開中國，導游人員要在領導指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅行社承擔。（）A.是B.否

22.

第92題攜帶或托運出境在中國境內(nèi)購買的金、銀制品，海關憑中國人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。（）

A.是B.否

23.10人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證，團體簽證一式兩份。()

A.是B.否

24.任何人出入中國國境均應辦理簽證手續(xù)。（）

A.是B.否

25.

第

173

題

景區(qū)講解員有義務注意旅游者的動向和安全。（）

A.是B.否

26.車次前冠1、Y、JY的列車一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開行。（）

A.是B.否

27.烏龍茶又稱青茶，以鐵觀音、武夷巖茶、鳳凰茶最為著名?！尽?/p>

A.是B.否

28.住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費自理。()

A.是B.否

29.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。（）

A.是B.否

30.帶外國旅游團時，導游人員需要旅游者的證件時，要經(jīng)領隊收取。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.民航的運輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、____和包機飛行。

32.__________年9月18日，由中央人民政府委員會第八次會議通過國徽圖案。

33.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項服務應達到的統(tǒng)一標準。

34.世界古代三大造園體系為西亞園林、歐洲園林和____。

35.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

36.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

37.地方導游員作沿途風光導游時，要求講解內(nèi)容____，語言節(jié)奏明快、清晰。

38.

第

17

題

導游服務顧名思義是一種服務工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務一樣，屬于_______，是一種通過提供一定勞務活動，來滿足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

39.國內(nèi)航班編號是由航空公司的2位英文代號和__________阿拉伯數(shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯數(shù)字組成。

40.

第

7

題

導游人員__________服務技能要求導游人員。在導游服務中做到正確__________游客購物。

五、簡答題(5題)41.

第

101

題

強化服務意識可以從哪些方面來強化?

42.

第

51

題

簡述歐美國家旅行社的旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商的具體含義。

43.導游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

44.導游員用什么辦法消除游客的消極情緒？

45.湖北飲食的特征主要表現(xiàn)在哪幾方面？

參考答案

1.D引用包括明引、意引和暗引三種形式。其中，暗引是指把別人的話語融入自己的話語中，而不注明出處。這里引用的蘇東坡《念奴嬌·赤壁懷古》中的詞句雖沒有點明出處，但卻是對赤壁景觀最形象的描寫和絕妙的概括，讓游客聽后產(chǎn)生無窮的遐想。

2.A

3.D

4.B

5.C

6.B

7.D

8.C這種情況下，導游一般應予以協(xié)助，通常不陪同前往。

9.B

10.C

11.BCDE

12.ABC

13.AC

14.ACD導游員在見到旅游者后，不管是什么原因?qū)е碌穆┙?，都首先要誠懇地賠禮道歉，力求取得旅游者的諒解。在此基礎上根據(jù)當時的實際情況對造成漏接的原因作出解釋和說明。如果旅游者當時情緒非常激動，怒氣很盛的話，可以不忙于解釋和說明，待其心平氣和時，抓住恰當?shù)臅r機進行解釋，效果會更好。其次，導游員要加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的導游服務，力爭以實際行動取得旅游者的諒解。必要時，在征得旅行社領導同意的前提下，可適當采取物質(zhì)補償?shù)姆椒ㄟM行彌補，甚至可以請旅行社領導出面向旅游者道歉?？傊?，要努力將旅游者的不良情緒化解在當?shù)?，以消除投訴的隱患。

15.ACD

16.ACD

17.AB

18.ABCDE

19.ABCD

20.ACD中文導游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導游業(yè)務的人員。因此，B項錯誤。

21.N

22.Y

23.N9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證，團體簽證一式三份。

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.加班飛行

32.

33.服務規(guī)范

34.東方園林

35.動態(tài)靜態(tài)

36.劉秀

37.簡明扼要

38.非生產(chǎn)勞動游覽審美安全舒適

39.4位3位

40.

常規(guī)，引導

41.

42.(1)旅游批發(fā)商：一般只大規(guī)模組團接待，多為大社或集團社；

(2)旅游經(jīng)營商：經(jīng)營各種組團業(yè)務，多為地區(qū)性旅行社；

(3)旅游零售商：代銷旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營商的包價旅游產(chǎn)品。

43.為了充分發(fā)揮導游語言藝術的作用，導游員應努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時空條件運用得恰到好處，以求達到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導游員在導游講解時的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時間長了會引起旅游者的煩躁情緒．

②導游員在導游講解時，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動聽，要對旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導游語言的節(jié)奏

①導游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運用得當不僅使旅游者聽得清楚明白．還會使其情隨意轉(zhuǎn)、心領神會，從而達到更好的旅游效果．

②在導游工作中，導游員應注意觀察旅游者的反應、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當時的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導游員的語言表達能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識興趣等有關，而且并非一日之功．

44.調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有：

(1)補償法。物質(zhì)補償法：在住房、餐飲、游覽項目等方面若有不符合旅游合同規(guī)定的情況，應對游客予以補償，而且替代物一般應高于原來的標準。

精神補償法：因某種原因無法滿足游客的合理要求而導致游客不滿時，導游人員應實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得游客得諒解；也可先讓游客將不滿情緒發(fā)泄出來，待消氣后導游人員再設法向游客解釋。(2)轉(zhuǎn)移注意法。導游人員要有意識得調(diào)節(jié)游客的注意力，使游客的注意力從一個對象轉(zhuǎn)移到另一個對象上。當旅游團出現(xiàn)消極現(xiàn)象時，導游人員就應設法用新的、有趣的活動，或用幽默、風趣的語言和誘人的故事吸引游客，從而轉(zhuǎn)移游客的注意力，忘掉或暫時忘掉不愉快的事，恢復愉快的心情。

(3)分析法。將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。對因某些特殊要求得不到滿意而情緒不佳得游客，導游人員要從“合理”和“可能”兩方面加以分析。如游客對被迫坐火車