管理手冊(cè)業(yè)務(wù)部分

、公司銷售管理手冊(cè)【業(yè)務(wù)管理】哈湊絞羊更前俱言園銷廢售管理手冊(cè)波是公司銷售游管理的基本斷準(zhǔn)則和行為犧底線，是公盡司總體管理煙制度的一部爹分，明確了牢銷售管理者跡、置業(yè)顧問媽（統(tǒng)稱銷售鑄人員）的責(zé)填任和義務(wù)。良公司為銷售美人員提供工尼作平臺(tái)，無當(dāng)論是否有銷爸售業(yè)績(jī)產(chǎn)生礦，公司均應(yīng)暮該為銷售人幻員發(fā)放基本肢工資、提供手基本生活條撒件，與之相張對(duì)應(yīng)的是銷叮售管理者、百置業(yè)顧問進(jìn)且入本公司工她作，必須承裂擔(dān)本管理手康冊(cè)規(guī)定的責(zé)嘩任，必須按含管理手冊(cè)要銹求履行自己認(rèn)的義務(wù)，違怒犯本《銷售當(dāng)管理手冊(cè)》沾就必須接受疾本手冊(cè)規(guī)定蓮的處罰；嚴(yán)戲格執(zhí)行本《商銷售管理手幫冊(cè)》就有機(jī)強(qiáng)會(huì)按本手冊(cè)廉規(guī)定獲得晉莫升和獎(jiǎng)勵(lì)。潤(rùn)要襯求各項(xiàng)目的漁銷售管理者初和置業(yè)顧問第仔細(xì)閱讀，懷深刻理解，獲并嚴(yán)格遵守層執(zhí)行。助剛本手冊(cè)是在軋公司20像15謹(jǐn)年制定的《碎銷售管理手虹冊(cè)》基礎(chǔ)上宵修改，于2標(biāo)01秋5女年論5掘月勝17綢日修改完畢牙,201瓦5位年利5兩月沙18娛公司辦公會(huì)欠議通過，2鋒01增5畝年伙6佛月1日起工英資及傭金發(fā)漿放標(biāo)準(zhǔn)等在橡新進(jìn)駐項(xiàng)目跨案場(chǎng)試點(diǎn)，甜試行后在公金司所有項(xiàng)目街案場(chǎng)全面執(zhí)更行，關(guān)于管箭理方面的問心題，一律按郊本手冊(cè)執(zhí)行址。逃胸活公司事201際5奪年尤5農(nóng)月畏18農(nóng)日呀目靜錄：話第一章：來壓電及來訪流術(shù)程管理頁壹：來電流蝴程饅貳：來訪流專程萍第二章：客紋戶成交及流是程管理鵲壹：成交流音程交貳：流程管查理訴第三章：客惑戶確認(rèn)制度懇管理辦壹：輪序制版度滿貳：成交認(rèn)減定慣叁：客戶認(rèn)組定本第四章：客慚戶分析與跟錢蹤管理愉壹：客戶登勇記供貳：客戶分廊析瑞叁：客戶跟膚蹤貧第五章：營困銷數(shù)據(jù)庫管議理巴壹：信息管炸理揭貳：銷售報(bào)縫表當(dāng)叁：檔案管概理裹第六章：營理銷例會(huì)管理壹：早例會(huì)貳：晚例會(huì)叁：周例會(huì)肆：月例會(huì)烘伍：項(xiàng)目活訓(xùn)動(dòng)推廣例會(huì)窩親第一章：來識(shí)電及來訪流廊程管理愉壹：來電流時(shí)程序來電接聽流膀程示意示遠(yuǎn)筐彼疲轟沖您好您好，XX項(xiàng)目詢問信息獲知途徑項(xiàng)目介紹（簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)吸引客戶到訪，不報(bào)價(jià)）針對(duì)需求邀約記錄來電情況聾二、來電呀接聽基本要帆求漁接待服溪?jiǎng)?wù)的基本要豪領(lǐng)：禮貌、趕準(zhǔn)確、高效標(biāo)1、帶著微洞笑接聽，以選贏得友攏誼，同時(shí)，伯接聽時(shí)端莊析的姿勢(shì)會(huì)使主你有良好的促心境。撇2、接聽電俗話時(shí)應(yīng)清晰均的報(bào)出公司逗名或在售項(xiàng)盡目名稱，使恩用禮貌用語肥：如脫“師您好，暑運(yùn)XX項(xiàng)目慚”誼。雞3、原則上漏鈴聲響商三聲以內(nèi)必他須接聽殃。餃4、對(duì)于客爬戶的詢問，鬼應(yīng)抓住重點(diǎn)美耐心講解，漠通話時(shí)間以毒控制在3分測(cè)鐘之內(nèi)為佳鞭；盡量將解譜釋的時(shí)間縮鳳短，邀請(qǐng)客廢戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)野觀看。此5、在者中的長(zhǎng)時(shí)間棕沉默，會(huì)使總對(duì)方產(chǎn)生誤夜會(huì)，或猜疑躍你沒有認(rèn)真肚聽，因此，輩應(yīng)在適當(dāng)?shù)南茣r(shí)候附和，勉如：請(qǐng)“咳是、對(duì)、很軋好、請(qǐng)繼續(xù)久說捧”鐵等。停6、接到打蝴錯(cuò)的時(shí)伶，應(yīng)避免生姓硬地說：垮“漁你打錯(cuò)了予”教，而應(yīng)禮貌理地說配“贈(zèng)這是顆“窮XX盡”襲，號(hào)碼拐是XXXX縮X，您要打費(fèi)的號(hào)碼妖是多少？較”寺，這樣不會(huì)斜使對(duì)方難堪檢。蠟7、根據(jù)實(shí)荷際情況來應(yīng)伸變是十分重罷要的，先應(yīng)酸付較緊要的犯。退8、如果來紙電找人而他擋不在，你應(yīng)洋先說：哄“筍請(qǐng)稍等一下盤”勢(shì)，然后立即谷傳達(dá)，傳達(dá)溉時(shí)不可大聲挖呼叫及要注榜意言語表達(dá)辟。如找人不崗在則應(yīng)詢問白客人有什么膠可以幫忙客瑞氣的請(qǐng)對(duì)方烏留言或留下沈，以便駕回電。騎9、當(dāng)對(duì)方瓦激動(dòng)時(shí)或言脹辭過激時(shí)，茫仍應(yīng)禮貌待貢客，保持冷叮靜。松10、通話域過程中應(yīng)注格意：口齒清梯楚；語速不凍要過快；語農(nóng)音適中，保衡持風(fēng)度，當(dāng)夏信號(hào)出現(xiàn)問豪題接聽不清描楚時(shí)，注意賄不要叫喊。裁11、在通廁話結(jié)束時(shí)，哪對(duì)客戶表示機(jī)感謝號(hào)“邀謝謝您的來漂電，再見隱”程，待客戶切羽斷后再予掛。迫12、在來勝電登記表上凍對(duì)客戶來電洲情況及時(shí)進(jìn)遇行記錄，特慈別是客戶的基姓名和聯(lián)系嘩，即使蹦有來電顯示氏，也最好與紗客戶確認(rèn)留堡下可以直接包聯(lián)絡(luò)的攝，以便日后河跟蹤。圍13、打電斯話再次與客馳戶聯(lián)系時(shí)，脫應(yīng)注意通話必的時(shí)間是否玩合適，以避戰(zhàn)免打擾客戶邪的休息，比朽如境外的客速戶有時(shí)差的另，切勿在對(duì)幸方睡覺的時(shí)帶間打。拘貳：來訪流汪程元來訪接待流寸程示意銷售道具準(zhǔn)備（銷售夾、名片、筆）接待準(zhǔn)備銷售道具準(zhǔn)備（銷售夾、名片、筆）接待準(zhǔn)備暫未下定介紹項(xiàng)目暫未下定介紹項(xiàng)目促其下定入座洽談?wù)玖⒂涌蛻?，主?dòng)問候客戶了解客戶需求推薦產(chǎn)品、計(jì)算費(fèi)用利用銷售技巧、制造氣氛，促使下定區(qū)位銷講、沙盤講解、工地帶看成交迎客送客戶至大門外，目送客戶離開送客戶送客戶至大門外，目送客戶離開送客戶作好客戶回訪記錄客戶回訪作好客戶回訪記錄客戶回訪鴉二、來訪接稱待基本要求產(chǎn)1、詳接待準(zhǔn)備貿(mào)1）、才當(dāng)值置業(yè)顧族問準(zhǔn)備好所賓有的銷講資則料（銷講夾懲、計(jì)算器、幕筆、紙、名勤片、宣傳資怖料等）在門雹口禮儀臺(tái)恭得候。剛2）、尋注意筆不可希隨意掛在胸浙前或衣襟處泉，要卡在銷狡講夾封面或字放于衣袋內(nèi)漲。計(jì)算器、咸名片及派放昨給客戶售樓初資料放在銷慕講夾內(nèi)。先3）、見到啊領(lǐng)導(dǎo)要站立蓋微笑，問好漠。賢4）、在突小吧臺(tái)打不準(zhǔn)撥打接姑聽，翻尿看，報(bào)竭紙等，不得每扭頭晃腦，寧東倒西歪。絲5）、不準(zhǔn)燕在禮儀臺(tái)交腔頭接耳，打澇鬧，要站姿嗚、坐姿秩標(biāo)準(zhǔn)。涌2、今迎接客戶妻1）、想客戶要進(jìn)來剩看房（包括強(qiáng)非購房人員河），當(dāng)值置角業(yè)顧問應(yīng)主叛動(dòng)迎上去，僵近門側(cè)而立繼為其開門,碧開始接待工渣作。袍2）、利客戶進(jìn)門后絲，置業(yè)顧問饒應(yīng)面帶微笑袋，熱情的問總候?qū)Ψ?，并婦簡(jiǎn)單詢老問來訪情況寄（置業(yè)顧問緩：先生（小叼姐）堂您好幅，請(qǐng)問您是炎過來看房的分嗎？抗您以前來過濁沒有？以前剃有沒有打電控話咨詢過，恢若有過咨詢法問是哪位置隔業(yè)直顧問，把客航戶移交航。洲）情3）、如兔果客戶表示立是第一次來撇訪，置業(yè)顧呈問應(yīng)說：第礦一次來是嗎蛋?那這洞邊請(qǐng)（說的竟同時(shí)以手勢(shì)糧引導(dǎo)客戶）魯,我給你詳賣細(xì)介紹一下蘭。勇4）、忙客戶表示不釋是第一次來擺訪，當(dāng)值置剖業(yè)顧問要向丙客戶詢問：阻“栽請(qǐng)問上線次是哪位置吸業(yè)顧問接待殼您的呢？啟”賽客戶告訴當(dāng)己值置業(yè)顧問掘上次負(fù)責(zé)接瓜待鑄的客戶代表抵的姓名后，順當(dāng)值置業(yè)顧棕問應(yīng)禮貌的催說他“覆那請(qǐng)你先這磨邊坐吧，櫻我去叫他一詞下瀉”淡引導(dǎo)客戶入板座、倒水，紋然后再去叫輔原來負(fù)責(zé)接種待置業(yè)顧掩問，當(dāng)值置耽業(yè)顧問和原咸負(fù)責(zé)接待的卻置業(yè)顧問一幼同過來，原萬置業(yè)顧問主冤動(dòng)劫上前熱情的流向客戶打招讀呼，當(dāng)值置期業(yè)顧問也應(yīng)掛與客戶打一帽個(gè)招呼再離帽開，如說湖“幟張先生，那屑你們請(qǐng)慢慢鴨談，我先過殺去，原置業(yè)鍋顧問應(yīng)向當(dāng)額值朱置業(yè)顧問表吸示感謝，若余客戶忘記原燃置業(yè)顧問是可誰時(shí)，當(dāng)值婆客戶代表應(yīng)緞繼續(xù)接待。狂5）、末注意的問題兔：置業(yè)顧問堆表情要自然稍，親切、熱魂情；對(duì)客戶獅的詢問懷不能有生硬駁的感覺；站育姿、手勢(shì)要懂規(guī)范（符合蜻禮儀守則的漢要求）；接沉待痰客戶要及時(shí)閣，不能等客恥戶進(jìn)門以后課再上前接待湖；客戶入座勺時(shí)，要為該革客戶拉椅子。盜3、項(xiàng)目介當(dāng)紹聞1）、置僵業(yè)顧問在給堂客戶講解沙絹盤時(shí)應(yīng)按照玉先介紹整體跡模型（著重副于地段、環(huán)份境、交通、佛配套設(shè)施等燃），再介紹艘單體戶型（樣戶型結(jié)構(gòu)的究合理性及各總個(gè)部分主建線材等）的程那序給客戶介呆紹樓盤情況分，并在介紹估的過程中詢街問客戶需求因。（但根據(jù)面實(shí)際情況也兇可變換介紹龍程序）艙2）、掘解沙盤要思奉路清晰，突否出重點(diǎn)；介商紹的過程置刻業(yè)顧問要善急于觀察章及詢問客戶孕的需求，不制能唱獨(dú)角戲伸。額3）、置斯業(yè)顧問在帶繡客戶到現(xiàn)場(chǎng)引看房的路上牙應(yīng)結(jié)合工地茶的現(xiàn)狀和周榴邊特征，邊穩(wěn)走邊介紹，座避免冷場(chǎng)。鋪4）、到逃現(xiàn)場(chǎng)以后，疑置業(yè)顧問應(yīng)銳讓客戶切實(shí)姿感受自己所該選的戶型，槳對(duì)戶型設(shè)計(jì)譜、質(zhì)量、配史套設(shè)施等方侍面的賣點(diǎn)進(jìn)丑行詳細(xì)介紹甲，并為客戶佩構(gòu)思居住空猴間的裝修，宜家具的擺設(shè)炊等，為客戶魂造父“想夢(mèng)嚼”棋。奇5）、置蒼業(yè)顧問帶客嘗戶看工地要舞事先設(shè)計(jì)好妥看房路線。露6）、置萬業(yè)顧問帶客鈔戶到工地現(xiàn)呀場(chǎng)一定要囑曠咐客戶帶好枕安全帽。院7）、販客戶看房或認(rèn)樣板間時(shí)，汪置業(yè)顧問要稠走在客戶偏遺前方；若是龜要看期房，墻進(jìn)入房子時(shí)脹置業(yè)顧問應(yīng)菜走在前面，洲走出房子時(shí)獎(jiǎng)，讓客戶在粗前面，置業(yè)翻顧問則走在鼻后面。棄4、入座洽避談忽1）、丙置急業(yè)顧問引導(dǎo)血客戶入座、妥為客戶倒水深、交換名片聽，留下客戶狹的聯(lián)系方式屯。幼入座：媽請(qǐng)客戶先入代座；不能與括客戶對(duì)立而巴坐，應(yīng)坐在軋客戶的右邊像；與客戶保蓮持適當(dāng)?shù)木嗉‰x；保持良末好的坐姿（逃參照姿勢(shì)儀牌態(tài)要求）。悅倒水：崗負(fù)責(zé)本組客謎戶的置業(yè)顧贊問要親自為址客戶倒水（躺如該組客戶味為多人，其輩他置業(yè)顧問槐也可幫助倒怪水）；置業(yè)效顧問給客戶貪倒水應(yīng)倒七萬成滿，雙手更遞上并說豐“建您請(qǐng)喝水善”辭。強(qiáng)交換名片：罩置業(yè)顧問的歇名片應(yīng)放在嚇銷講夾內(nèi)；挑名片應(yīng)先遞芹給長(zhǎng)輩或上闊級(jí)宜置業(yè)顧問應(yīng)駕將名片雙手肥遞給客戶，棕把字的正方夸向面向?qū)Ψ蕉?，遞名片的覺同時(shí)報(bào)出自瞞己的姓名；望置業(yè)顧問接陶客戶的名片嘴時(shí)要雙手去傭接，拿到后棍馬上看，正鎖確記住對(duì)方抽的姓名、職摧務(wù)后再將名販片收好；客形戶沒帶名片蛇時(shí)客戶代表笨要請(qǐng)客戶留霉下聯(lián)系籃；對(duì)收到的細(xì)名片應(yīng)妥善權(quán)保管，以便優(yōu)檢索；置業(yè)瓦顧問要與客腳戶進(jìn)行交流闊（可與客戶域進(jìn)行適當(dāng)?shù)某粤奶煲粤私饣镆恍┛蛻粜牌逑?，解除客厚戶的警戒心裳理），了解籍客戶的需求扶，并根?jù)客爆戶的需求重投點(diǎn)推介1-務(wù)2套房源。管2）、置初業(yè)顧問根據(jù)撲客戶的需求蛛，準(zhǔn)確算出捐其滿意的樓撥層單元的價(jià)譜格及相犯關(guān)費(fèi)用，禁諒忌出現(xiàn)任何航計(jì)算上的錯(cuò)送誤。攜3）、腿客戶發(fā)出疑達(dá)問時(shí)，應(yīng)詳向細(xì)、耐心地弊傾聽客戶的殺疑問，并不廣斷的點(diǎn)頭戲表示清楚客達(dá)戶的疑問，論在客戶停頓腰時(shí)進(jìn)行解答央。孩4）、置溝業(yè)顧問要適脖時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)泡氣氛，強(qiáng)化看客戶的購買銹欲望?？?）、朋客戶對(duì)所推夕薦的單元表驕現(xiàn)出濃厚的土興趣時(shí)，置斷業(yè)顧問要對(duì)侄客戶進(jìn)行有煤效逼定。涌6）、洽綱談過程中超堪越職權(quán)范圍耳內(nèi)的事，置鋪業(yè)顧問應(yīng)及把時(shí)向案場(chǎng)經(jīng)恢理匯報(bào)，不阿得自作主張疑，置業(yè)顧問縣要與客戶進(jìn)手行交流（可佩與客戶進(jìn)行止適當(dāng)?shù)牧奶炱鹨粤私庖恍┘铱蛻粜畔?，跪解除客戶的破警戒心理）伏，了解客戶這的需求，并飽根據(jù)客戶的筍需求重點(diǎn)推君介1-2套油房源。干7）、葬客戶發(fā)出疑靜問時(shí)，應(yīng)詳鉆細(xì)、耐心地久傾聽客戶的國疑問，并不社斷的點(diǎn)頭表象示清楚客戶餐的疑問，在疼客戶停頓時(shí)栽進(jìn)行解答。擴(kuò)8）、洽篇談過程中超煙越職權(quán)范圍姿內(nèi)的事，置社業(yè)顧問應(yīng)及線時(shí)向案場(chǎng)經(jīng)努理匯報(bào)，密違反原則性乏問題（房源唐定重復(fù)、簽犯約問題、價(jià)和位及優(yōu)惠計(jì)伶算錯(cuò)誤等）巡案場(chǎng)經(jīng)理第柜一時(shí)間上報(bào)砌營銷總監(jiān)及型公司管理層挺，管理層第涂一時(shí)間給出饒決定性意見誓。案場(chǎng)經(jīng)理營與置業(yè)顧問愧不得自作主普張，私自承饅諾客戶（特氧別牽扯到費(fèi)膨用），因此嘉產(chǎn)生的一切順后果由置業(yè)背顧問和案場(chǎng)盈經(jīng)理共同承哪擔(dān)。見5、促其下監(jiān)定蠻1）、置奉業(yè)顧問要適仆時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)灣氣氛，增強(qiáng)侄客戶的購買婚欲望。龍2）、樹客戶對(duì)所推領(lǐng)薦的單元表暗現(xiàn)出濃厚的奧興趣時(shí)，置雖業(yè)顧問要對(duì)滑客戶進(jìn)行有獎(jiǎng)效逼定。腦3）、渲染獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)銷售氣常氛，注意現(xiàn)狂場(chǎng)SP配合祝，置業(yè)顧問酷與案場(chǎng)經(jīng)理填或案玩場(chǎng)副理和其說他置業(yè)顧問罷進(jìn)密切配合淋，爭(zhēng)取客戶詳盡快下定。模案場(chǎng)經(jīng)理時(shí)腫刻武關(guān)注每組來振訪客戶，要跨重視并監(jiān)督次SP配合情泳況。韻6、貴客戶成交艇1）、客戶倚下定，置業(yè)染顧問應(yīng)認(rèn)真混無誤填寫認(rèn)爬購單，天并交由經(jīng)理居簽字認(rèn)可，哨否則視為無世效。萌2）、置業(yè)汁顧問與成交蚊客戶約定簽擋約時(shí)期，提國醒客戶帶齊粥首付款及簽犬約所需資料危。例3）、客戶法簽約所提供叮的資料明細(xì)詳交與客戶。怪7、暫未成查交熊1）、尿未成交的客弦戶依舊是客觀戶，置業(yè)顧庫問應(yīng)熱情接略待，始終如詞一。搜2）、拘客聽?wèi)舯硎净厝セ紤]一下，表置業(yè)顧問應(yīng)棵將項(xiàng)目銷售交資料備齊一壁份送給潑客妙戶。憲3）、包客玩戶明確告訴地置業(yè)顧問因湯某方面的原敵因不會(huì)買所帝售項(xiàng)目的房可子，置業(yè)顧杏問仍應(yīng)熱情嗎接待，告之燈客戶買不買北沒關(guān)系，交銳個(gè)朋友也好齡，提醒客戶許買房要注意隆的一些問題籠，并承諾愿吵意為客戶購用房提供力所提能及的幫助樂。綱4）、匆置業(yè)顧問撓應(yīng)與有意向凝的客戶再次汪約定看房時(shí)悔間，并對(duì)在冰溝通過程中槐客戶所提出笑的問題提前碰想好解決方遣案，以確保攏客戶盡快成尼交。生5）、蕉記住客戶的真名字，若客后戶再次來時(shí)帖應(yīng)馬上能叫啊出客戶的名納字。危6）、燙置業(yè)顧問摧要及時(shí)分析劉客戶暫未成傳交的真正原隆因，記錄在扭案，并要及筍時(shí)跟蹤客戶蘋。赤7）、草送鞠走客戶后應(yīng)蘆將洽談時(shí)使扭用的桌椅及旗地面清理干蠢凈，將椅子樸恢復(fù)原位。蠟8）、鳳置業(yè)顧問渠要把難點(diǎn)客匆戶的情況報(bào)施告給案場(chǎng)經(jīng)擾理或在晚會(huì)尸共同討論，韻以得到處理務(wù)難點(diǎn)客戶的金辦法。乎9）、重置業(yè)顧問撫不得對(duì)意向廣不強(qiáng)的客戶凱態(tài)度冷漠和突怠慢客戶，開要善待同行串，但不得泄遭露公司機(jī)密繩。8、送客戶右1）、斗置咱業(yè)顧問棉送客戶到大曲門外，對(duì)客年戶表示抱“甲買房畢竟是愚件大事，可須以回去和家糖人商量一下乓，帶家人再貼過來詳細(xì)看疫看橡”“玻請(qǐng)慢走唯”動(dòng)等話語。帆2）利客戶離開置寧業(yè)顧問應(yīng)放之下手邊工作芒送每客戶至乎售樓部大門刑外，送客壇戶出門至離捎開，如果比枯較聊得來的讓客戶開車過蜘來可送客戶著到車上。矩8、客戶回刃訪納1）、允客麗戶分類：置蘭業(yè)顧問根據(jù)替來客記錄毒和遍人交談時(shí)直亦觀感覺將客還戶分為A類臺(tái)（意向很強(qiáng)敗）、B類（彩意向較強(qiáng)）重、C類(意熊向一般)，容然后對(duì)不同剝類型的客戶冊(cè)進(jìn)行不同程明度的跟蹤。瘦2）、養(yǎng)跟丹蹤的時(shí)間間絕隔：A類、朝B類客戶要喉重點(diǎn)跟蹤，充一般以兩天圓左右的間隔穴為益，但C顏類最長(zhǎng)時(shí)間鬧7天，算客白戶來訪當(dāng)天慢。。飽跟蹤時(shí)間：挨一般上午1出0街—邊11點(diǎn)，下氏午4量—濕5點(diǎn)為宜，書有時(shí)要根據(jù)容實(shí)際情凡況靈活調(diào)整猜。性3）、籮跟期蹤程序：低①夜置業(yè)顧問輸撥通客戶電循話，問候客嘴戶，自報(bào)家圈門。罵②未置業(yè)顧問鞭要根據(jù)事先魚想好的思路代切入正題，管并要邀約客腸戶再次到伙現(xiàn)場(chǎng)詳談（梨并約客戶具至體時(shí)間）。剪③鎖對(duì)明確表示仙拒絕的客戶趨，盡量了解球客戶不買此取樓盤的原因踢，后仍要向展其表示問好票（可以說：巖買不買沒關(guān)階系，假如在堅(jiān)其他地方買托房需要幫忙火的話本人十額分愿意幫忙啊；假如有朋落友想要這邊將房子的話可附以讓他來找破我，我叫某環(huán)某某）。心④淺置業(yè)顧問淋要做好每一匠次客戶跟蹤忽記錄，包括劇跟蹤的時(shí)間機(jī)，交談的具衣體內(nèi)容。劈第二章：客述戶成交流程欠管理勞壹：成交流榆程圖銷控核對(duì)銷控核對(duì)認(rèn)購單填寫收取房款簽訂購房合同及按揭辦理收取小定金大定補(bǔ)足認(rèn)購單更換原認(rèn)購單收回視貳：流程管怪理泥一、銷控管省理刊售前置業(yè)顧舌問要向案場(chǎng)滲經(jīng)理確認(rèn)此越套房未售出丈，絕不能出訓(xùn)現(xiàn)一房多賣餓的情況。銀1、案場(chǎng)經(jīng)膚理根據(jù)所售賓樓盤自身情駝況協(xié)同開發(fā)衫商控制樓盤嚴(yán)銷售控制表纏。留2、案場(chǎng)經(jīng)磚理根據(jù)銷售存計(jì)劃或公司肅整體銷售策疊略控制部分丹未售房屋并濱對(duì)全體置業(yè)厲顧問予以公耀布；置業(yè)顧艷問未經(jīng)案場(chǎng)蒙經(jīng)理同意不閱得向客戶介擴(kuò)紹保和出售被控芬制房屋。而3、案場(chǎng)置含業(yè)顧問須及墓時(shí)將自己所濃售房屋向案私場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)背，案場(chǎng)根據(jù)鈴置業(yè)顧問所嘴匯報(bào)的銷售駛情況填寫銷蹄售控制表，喂并及時(shí)告知懶全體置業(yè)顧問。價(jià)4、緒案泳場(chǎng)經(jīng)理核對(duì)游銷控表（即別房源表），能并在認(rèn)購單喜上簽字認(rèn)可挎，待客戶交郵定金并經(jīng)財(cái)辮務(wù)確認(rèn)后，沙由案場(chǎng)經(jīng)理慌在銷控表上踢做已售出標(biāo)這志，售樓處銳現(xiàn)場(chǎng)有銷售瞎表公開展示愿的，須及時(shí)艙更新，并短朗信和現(xiàn)場(chǎng)喊店控通知，使薯在現(xiàn)場(chǎng)的所垃有人都清楚辟房源的認(rèn)購哈情況。討5、置業(yè)顧扔問不得對(duì)已耽售房屋另行矛出售，否則喉造成的一切煎后果由置業(yè)虛顧問自己承挖擔(dān)。暈6、案場(chǎng)銷逐控負(fù)責(zé)人因濟(jì)工作疏忽造旋成一房?jī)少u涼，一切后果云由個(gè)人承擔(dān)鉤。狀二、定金收泊取激1、井客晉戶決定交定鏡金時(shí)，再次寬與案場(chǎng)經(jīng)理穿核對(duì)房源情勁況。厲2、援置假業(yè)顧問要視逮具體情況纖，收取客戶呢小定金或大庸定金，并告嚇訴客戶對(duì)攝買賣雙方的今行為約束（誘主要是協(xié)議套上的條款，平如：大定不伙退，小定可蟲退等）。吹3、客戶交羞完定金后，策置業(yè)顧問必鴉須馬上把房耽源下定情況詠向案場(chǎng)經(jīng)理緞匯兆報(bào)，以保證隔銷控表的準(zhǔn)嶄確性?；?、范定駝單填寫完畢頁后，置業(yè)顧葵問應(yīng)將定單青的其中一聯(lián)州交客戶收?qǐng)?zhí)主，要告訴客碰戶補(bǔ)足或簽總約時(shí)將定單器歸還銷售部谷。撒三、大定補(bǔ)助足蓄1、約定補(bǔ)川足日之前，庭再次與客戶使聯(lián)系，明確套告訴客戶交捕款日期，讓別客戶做好準(zhǔn)塔備。餃2、定金補(bǔ)云足時(shí)，置業(yè)新顧問收回客松戶原認(rèn)購單形，填寫新的召認(rèn)購單并將劑客戶聯(lián)交與靈客戶，同時(shí)營通知財(cái)務(wù)人藥員收取定金桿。嬸3、客戶大衡定補(bǔ)足后，介置業(yè)顧問必約須將情況向里案場(chǎng)經(jīng)理匯淡報(bào)，以確保鑰銷控表的準(zhǔn)岡確性。絡(luò)2、所有客輔戶交納的定留金不予退還母；公司原則頭上不允許收瘋?cè)∨R定金，租特殊情況需怖請(qǐng)示銷售經(jīng)稀理確認(rèn)；隱3、客戶交京納定金時(shí)，說必須確定簽嶺約付款方式千：選擇一次馬性付款的必相須在7天內(nèi)進(jìn)付清全款；蘇選擇按揭的純，銷售人員恰有責(zé)任和義喊務(wù)核實(shí)客戶捆辦理貸款需媽提供的資料硬、貸款資信喘、首付款比負(fù)例等能確保右客戶順利辦渠理按揭的細(xì)淚節(jié)，并在7件日內(nèi)交清首擇付款簽約后枕視情況協(xié)助悟客戶辦理按卡揭手續(xù)；創(chuàng)4、客戶在土交納定金后甲，銷售人員歇有義務(wù)在7汗日內(nèi)落實(shí)跟教進(jìn)客戶資料麗準(zhǔn)備的進(jìn)度伶，并至少知粉會(huì)客戶一次治交款的時(shí)間琴和具體金額決；如因未及翅時(shí)跟進(jìn)而導(dǎo)精致客戶不能傾履約付款，按每次罰款5陣0元；助四、認(rèn)購單屯填寫躺1、振客慧戶決定購買司某一單位，圈經(jīng)辦置業(yè)顧娃問應(yīng)先向案掩場(chǎng)經(jīng)理確定爭(zhēng)認(rèn)購單位和碧價(jià)格，并為愚客戶詳細(xì)計(jì)壇算并解釋購布房稅費(fèi)、銀筆行按揭費(fèi)、還入住費(fèi)用等柔各項(xiàng)相關(guān)收字費(fèi)。茄2、反簽息署認(rèn)購單時(shí)張，需與客戶洋再次確認(rèn)認(rèn)籮購書上的認(rèn)雁購房號(hào)、總專房?jī)r(jià)款、付俯款方式和付株款時(shí)間，并列提醒客戶閱耳讀注意事項(xiàng)靠。鴿3、冠定焰購單上內(nèi)容蝶不得修改、她隨意增加內(nèi)纖容，特殊情阻況內(nèi)容修改英后報(bào)請(qǐng)案場(chǎng)溉經(jīng)理同意并也由其簽名確的認(rèn)。撇4、債書粘寫一定要整耳齊、清晰，退不得涂改，斥導(dǎo)致價(jià)格出猛錯(cuò)等嚴(yán)重后逗果由該置業(yè)免顧問和案場(chǎng)笛經(jīng)理負(fù)責(zé)，跌5、挽置善業(yè)顧問不得哥私自廢除認(rèn)搜購單，如需旦廢除的，經(jīng)紋辦置業(yè)顧問堤須在認(rèn)購單后上注明作廢臭原因，報(bào)請(qǐng)按案場(chǎng)經(jīng)理同少意并由其簽跪名確認(rèn)后方吉可作廢軟6、碌經(jīng)澤辦置業(yè)顧問惡對(duì)填寫的認(rèn)朽購單有第一萬復(fù)核的責(zé)任物，然后交案粗場(chǎng)經(jīng)理審核鏈簽字確認(rèn)，彼要仔細(xì)核對(duì)符單價(jià)、總價(jià)諸、房號(hào)。畢7、利置隸業(yè)顧問要明姐確告訴客戶鋸定金補(bǔ)足日壯或簽約日、蹈各種注意事溫項(xiàng)、所需帶引齊的各類證貫件。拳8、駛簽手署完畢的認(rèn)排購單一律交愁由案場(chǎng)經(jīng)理帽負(fù)責(zé)保管。裁五、收取房寇款拖1）、企簽貨購房合同之正前，置業(yè)顧裂問帶領(lǐng)客戶梅到財(cái)務(wù)室繳舅清首付款或列全款。恭2）、健收評(píng)款收據(jù)或發(fā)鐮票及時(shí)交給群客戶，并提困醒客戶妥善露保管。仔3）、虹案崖場(chǎng)置業(yè)顧問餡禁止代收房刪款。睜六、購房合頓同摔1、差規(guī)穿范合同文本先應(yīng)事先準(zhǔn)備鬧好。迎2、短事佩先分析簽約忠時(shí)可能發(fā)生歉的問題，向雀案場(chǎng)經(jīng)理報(bào)鞏告，研究解復(fù)決的辦法。攜3、焦出查示商品房預(yù)鞭售示范合同羞文本，逐條涂解釋合同的糕主要條款。充4強(qiáng)、位與亭客戶確定所次有合同條款矮。磚5、突簽足約時(shí)，如客室戶有問題無貼法說服，匯終報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理莊或更高一級(jí)家主管未經(jīng)許會(huì)可任何人不停得修改合同忍條款。否則注視情況輕重妙予以處罰。妻6、賤簽借約成交，并祖按合同規(guī)定紙收取第一期診房款，同時(shí)收抵扣預(yù)付定陪金。豐7、偶大另定單收回，倘交案場(chǎng)經(jīng)理緊備案。繡8、合同一應(yīng)定要本人簽準(zhǔn)名蓋章；由坑他人代理簽御約，戶主給粘予代理人的卵委店托書最好經(jīng)甜過公宅證減。笨9、恭喜客論戶，送客戶壩至大門外。樣10、涌置當(dāng)業(yè)顧問應(yīng)始瓣終與簽約后某的客戶其保廢持接觸，幫奶助其解決各復(fù)種問題并讓遍其介紹客戶貍。薯七、回款管碌理士1、所有客坑戶的回款工雄作由責(zé)任銷晚售人員全權(quán)渴負(fù)責(zé)；公共呼客戶回款由拳售毒經(jīng)理指定的肢責(zé)任人負(fù)責(zé)吊；律2鼓、在約定期滾限內(nèi)，客戶旺必須完成相樂應(yīng)的交款義滾務(wù)；全體銷咳售人員不得炭承諾或示意獵客戶有關(guān)延概期付款的任毅何細(xì)節(jié)；一福經(jīng)發(fā)現(xiàn)該套佛商品房傭金秤充公；拔3餓.如客戶出讀現(xiàn)特殊狀況腎導(dǎo)致逾期付李款或因合同號(hào)條款有異議過不能如期簽?zāi)炯s付款的需肚經(jīng)銷售經(jīng)理據(jù)確認(rèn)，并由逃經(jīng)理參與督汁促跟蹤。敘4渠.如有發(fā)展值商或公司領(lǐng)援導(dǎo)安排延期授付款，銷售各人員有義務(wù)悅提醒相關(guān)領(lǐng)近導(dǎo)知會(huì)銷售株經(jīng)理，并負(fù)練責(zé)簽署書面麥確認(rèn)函；任克何銷售經(jīng)理勞不知情的領(lǐng)那導(dǎo)通知，均抬視為銷售人反員私自同意扯客戶延期，各視情況按以蜘上第6、7響款規(guī)定處理煤；喚八、按揭辦苦理測(cè)。。。。。間。。秀第三章：客托戶確認(rèn)制度餡管理欣壹：輪序制果度繞1、銷售主工管負(fù)責(zé)督導(dǎo)港每日的輪序祝接待秩序，茄切實(shí)保證每連日的有序接截待績(jī)2、輪接次培序按照進(jìn)場(chǎng)秀時(shí)確定的固即定順序（也愚可定期調(diào)整島），每次候?qū)捒蜁r(shí)間以捆30納分鐘（最短錦）至一個(gè)小脫時(shí)為限。離3、置業(yè)顧嗓問每天接待盞客戶的順序稅以前一天最愈后一個(gè)接待公客戶的下個(gè)獲人為第一位既，按照既定縫的順序執(zhí)行省。雞4、輪到接愈待客戶的置踏業(yè)顧問請(qǐng)做稱好接待準(zhǔn)備燙，如有擺位織必須保持有牛A、B兩人犯在擺位站臺(tái)糊，如A接待拔來訪客戶，魂B須及時(shí)通慨知C前來站左臺(tái)，依次類蜻推；在規(guī)定響工作時(shí)間內(nèi)唐禁止空臺(tái)。四5、磁輪到A置業(yè)鞏顧問接待.佛A置業(yè)顧問廊的老客戶來拴訪時(shí)，A置論業(yè)顧問蘋補(bǔ)闊接客戶拼一輪棕。如果是約呢訪的新客戶父上門找A置言業(yè)顧問，算戴A置業(yè)顧問獵接待名額，訂計(jì)入輪序，強(qiáng)也不再補(bǔ)接創(chuàng)。套6、置業(yè)顧證問因參與公筑共事務(wù)錯(cuò)過披接待客戶，烘經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理優(yōu)確認(rèn)后可以苗在第一時(shí)間嬌補(bǔ)接居客戶御，因私外出信視為放棄接脹待機(jī)會(huì)，不育再補(bǔ)接；會(huì)7、當(dāng)A置陸業(yè)顧問的客海戶來訪，而期A不在現(xiàn)場(chǎng)瞧，由此輪序無最后接待客飾戶的置業(yè)顧汽問B熱情義繪務(wù)接待，并毒第一時(shí)間通嶺知A置業(yè)顧浪問，B的義嗎務(wù)接待不計(jì)狠入輪序，如摩果因此被輪悠空，第一時(shí)蓋間補(bǔ)接客戶蘿；網(wǎng)8、上門客薄戶只要表達(dá)少購房意愿的底即算有效客母戶，計(jì)入輪涉序。如果客多戶一進(jìn)門就逢明確表明身藝份，是同行談、裝修公司弊、相關(guān)業(yè)務(wù)拜單位、找人雹、問路找其夢(mèng)他工作人員活接待。奮9、如果A須置業(yè)顧問接賀待的客戶表撈明以前來過育或是了姐解過，并能址指出是由B然置業(yè)顧問接篇待的，則由盤A置業(yè)顧問伴將客戶友好蹄轉(zhuǎn)交給B置寄業(yè)顧問，不趨算A的輪序悉，如果因此荒被輪空，第離一時(shí)間補(bǔ)接兩客戶；染10、如果貌有老客戶找擁A置業(yè)顧問壟，而A置業(yè)逼顧問不在現(xiàn)連場(chǎng)，輪到B環(huán)置業(yè)顧問接前待，B置業(yè)什顧問要熱情噸接待，安排寸客戶坐下來餐，然后馬上置與A置業(yè)顧蜜問聯(lián)系，如月果A置業(yè)顧傍問不能及時(shí)她趕到，可由盤A指定的置眠業(yè)顧問接待療或同組人員延接待。菊11、因銷暖售人員接待烏過程中遭到秤客戶拒絕或樂投訴（無論賄登記與否）村取消該銷售桌人員對(duì)此客標(biāo)戶的接待權(quán)用，此客戶由前輪序人員接團(tuán)待，被投訴練的銷售人員絨不予補(bǔ)接客學(xué)戶。伸12、任何于銷售人員均鄙不得主動(dòng)給饞其他銷售人難員的客戶遞餓名片和聯(lián)系項(xiàng)業(yè)務(wù)，除非怨得到該銷售院人員同意。合13、每個(gè)您銷售人員接混待自己的客鵝戶必須有始熱有終，不得極以任何理由抖中斷正在接秧待的客戶而忙轉(zhuǎn)接其他客濾戶（除非得靈到銷售經(jīng)理嗽的批準(zhǔn)協(xié)調(diào)胃）辮14、所有戀銷售人員不嫁得以任何理垂由在接待過益程中發(fā)生爭(zhēng)奔執(zhí)，如有發(fā)逐生雙方各罰船款50元，陷并視情節(jié)給挽予辭退。倦貳：成交認(rèn)海定倘1、置業(yè)顧泡問在收取客怒戶臨時(shí)或正晶式定金之前峰，必須報(bào)房談號(hào)到銷售經(jīng)創(chuàng)理處確認(rèn)該綁房號(hào)是否可宮售，并請(qǐng)?jiān)谏叱山缓蠹皶r(shí)崗填報(bào)各種成著交記錄，銷嫌售經(jīng)理是房條號(hào)銷控的唯接一確認(rèn)人。皺2、置業(yè)顧劫問所銷售之嘩房號(hào)經(jīng)發(fā)展由商同意給予璃特別折扣或款優(yōu)惠的，不歉能直接寫進(jìn)念認(rèn)購書中，顛必須有開發(fā)樸商的優(yōu)惠審盯批單并經(jīng)公貝司領(lǐng)導(dǎo)簽字想蓋章后方可念有效。黨3、銷售經(jīng)介理負(fù)責(zé)具體懶樓盤銷售組犬織、有無任旗何優(yōu)惠折扣牛，銷售人員僚一概不得承去諾各種額外障折扣和優(yōu)惠嚷條件。如遇價(jià)特殊情況，歡請(qǐng)向銷售經(jīng)主理提出，由抱銷售經(jīng)理與冠開發(fā)商協(xié)商武后確定。嚴(yán)或禁置業(yè)顧問泉不經(jīng)過銷售床經(jīng)理而直接瓶通過開發(fā)商遮申請(qǐng)額外折?？刍騼?yōu)惠條虜件。企4、如遇兩敬個(gè)以上客戶貞對(duì)同一單位松有意向，應(yīng)改遵循成交優(yōu)燒先原則，先美交定金先得婆。程5、舞收取臨時(shí)定至金需經(jīng)銷售嶄經(jīng)理認(rèn)可確擔(dān)認(rèn)，不許置古業(yè)顧問自行療收取定金；嫁收到臨時(shí)定狀金，其積極豈意義在于為劇正式成交打蠻下基礎(chǔ)，臨傍時(shí)定金銷控舞應(yīng)基于以下責(zé)原則進(jìn)行判花斷和決策：勁1）、遞規(guī)定時(shí)間內(nèi)陰無論有無第神二個(gè)成交機(jī)從會(huì)，都必須懶保留，收取桶臨定時(shí)有其友它約定除外脹；旬2）、土規(guī)定時(shí)間但如無第二個(gè)成胸交機(jī)會(huì)可放寺、也可留，汗由銷售經(jīng)理里確認(rèn)；摘3）、滲過規(guī)定時(shí)間區(qū)，第二個(gè)成績(jī)交機(jī)會(huì)要交散錢定房，并府對(duì)整體銷售目不會(huì)造成重齊大影響時(shí)（豆尤其是大客鼠戶的保留房暖號(hào)），則放竹，由銷售經(jīng)替理確認(rèn)；勁4）、慕房慌源熱銷期原曬則上不收取錢臨時(shí)定金，鼠先交大定者領(lǐng)先得；鞏叁：客戶認(rèn)喇定挑蕉1、如果連形續(xù)七天未對(duì)撿來訪和來電毛作跟蹤記錄余，則視為放架棄該客戶。娃客戶來訪還煎找原置業(yè)顧凍問則由原置距業(yè)顧問接待兼，如果不找車原置業(yè)顧問貼則計(jì)入新輪桂序。（注：獨(dú)在留下迎的當(dāng)天開始糾計(jì)跟蹤期限描）耽2、在A置昌業(yè)顧問手上晉成交七天后商，B置業(yè)顧薦問才發(fā)現(xiàn)該度客戶已成交弟，則視為B馳自動(dòng)放棄該尾客戶。你3、客繪戶如果上門或時(shí)找指定的蘋置業(yè)顧問A危接待，則視子為A的有效嘗客戶，否則拐一律視為新奴客戶處理。液如果留有電墻話的置業(yè)顧倆問A發(fā)現(xiàn)自誰己的客黎戶已被其他喜置業(yè)顧問B諷進(jìn)行了接待屯，并且遵客戶并未指象定找置業(yè)顧梢問A，則該灶客戶為置業(yè)悲顧問B的有音效客戶。匹4、如果當(dāng)訪值置業(yè)顧問迫A接待的客株戶表明以前槍來過，但不壺記得是由哪炮一位置業(yè)顧黎問接待的，殲而且在現(xiàn)場(chǎng)木的置業(yè)顧問沿沒有人認(rèn)出售該客戶是自膨己的客戶，陽則當(dāng)值置業(yè)危顧問A繼續(xù)柿熱情接待。魚接待完畢后茫，第一時(shí)間恨向主管、銷秘售經(jīng)理說明谷，經(jīng)翻查客布戶登記本，養(yǎng)確認(rèn)為B置校業(yè)顧問在有合效跟蹤期的惡客戶，則由屆B負(fù)責(zé)跟蹤搖，然后再由胞案場(chǎng)經(jīng)理安嫌排A置業(yè)顧芽問第一個(gè)補(bǔ)膀接客戶，如津果客戶以前祥沒有任何登仿記不能確認(rèn)惰原接待置業(yè)夏顧問，則視早為A置業(yè)顧易問的有效客晚戶。親5、老業(yè)主牌介紹新客戶著，視為獨(dú)膛立新客戶，扇置業(yè)顧問須西重新進(jìn)行登謀記，留下其謹(jǐn)新的聯(lián)系電全話（業(yè)主介兼紹的新客戶窮未到現(xiàn)場(chǎng)不役算有效客戶鋤，以到訪客根戶登記本登嫂記為準(zhǔn)）。遙若老業(yè)主介慈紹的新客戶私找到原置業(yè)辰顧問接待，才則業(yè)績(jī)?nèi)珜俣窃脴I(yè)顧問望；否則按執(zhí)屆行新客戶接蘭待制度。許6、凡家庭似成員購房，爪若是父母、茂夫妻、子女戒關(guān)系則視為株同一客戶，里其他（如兄屢弟姐妹、親拌戚等）未做說來訪登記的誰視為獨(dú)立的她新客戶。終7、展銷會(huì)泳期間，展場(chǎng)錘置業(yè)顧問在課展場(chǎng)登記的融有效客戶在孝現(xiàn)場(chǎng)成交，舒業(yè)績(jī)提成五睬五分成，若失在現(xiàn)場(chǎng)未能尿成交，展會(huì)蔑結(jié)束后，客坊戶屬于展場(chǎng)脹登記的置業(yè)問顧問的客戶喂。逆8、客戶出呀現(xiàn)交叉處理普辦法：疑1）、確定勒前后順序以林《來訪客戶古登記本》的折登記為準(zhǔn)，賊沒有客戶登性記自動(dòng)退出末。有效登記：征當(dāng)日在公共身來訪本上有粉詳細(xì)客戶登勾記信息?？莓?dāng)日在個(gè)人亞來訪本上做抖有效登記昨。知當(dāng)日在電子假登記表上有圖錄入登記。晌在個(gè)人來訪襪本有效登記悼期內(nèi)有銷售碧主管簽字灣2）、重復(fù)借登記但沒有骨成交時(shí)，假毯設(shè)A置業(yè)顧效問登記在前生，B置業(yè)顧亮問在登記后賓：A置業(yè)顧稅問最近跟進(jìn)凈服務(wù)間隔沒葛有超過有效板跟蹤期，B磚置業(yè)顧問退崖出；A置業(yè)反顧問最近跟孤進(jìn)服務(wù)間隔覺超過有效跟驚蹤期，A置淋業(yè)顧問自動(dòng)挺退出。3、鈴重復(fù)登記發(fā)赴生成交時(shí)，困假設(shè)A置業(yè)擦顧問登記在澆前，B置業(yè)勾顧問登記在加后，并且由株B成交：A格置業(yè)顧問最寇近跟進(jìn)服務(wù)辨時(shí)間沒有超帽過有效跟蹤箭期，所有業(yè)謀績(jī)與提成仍稍屬于A；A貫置業(yè)顧問最拾近跟進(jìn)服務(wù)罩間隔超過規(guī)梢定的有效跟澡蹤期，則所聾有業(yè)績(jī)與提縮成屬于B。宗肆：義務(wù)接脈待還對(duì)于項(xiàng)目所禿有來訪客戶柜，置業(yè)顧問伐均有無條件襯義務(wù)接待的款責(zé)任，由銷迫售主管（可武跨組）統(tǒng)一鉛進(jìn)行安排接棒待，按照同齡組業(yè)務(wù)搭檔憑為主、主管時(shí)調(diào)配為輔的屑原則進(jìn)行。刃第四章：?jiǎn)士蛻舴治雠c騾跟蹤管理包壹：客戶登兔記住客戶登記表姻是客戶管理似的有效手段胞，是置業(yè)顧術(shù)問反饋銷售太信息和考核冬銷售人員業(yè)錢務(wù)能力最重膠要的依據(jù)，修也是銷售管銜理人員日常治工作中重要木的參考依據(jù)撲；為了進(jìn)一蜘步落實(shí)銷售寨計(jì)劃的執(zhí)行晉和提高客戶木轉(zhuǎn)化能力，航特制定本細(xì)牢則。吃一、客戶來閃訪本的填寫裂備注：新抓客戶到訪先庸填寫公共來芽訪本的信息背，然后再抄覽錄到自己的梅客戶來訪本登，出現(xiàn)業(yè)務(wù)伶交叉時(shí)接待攔先后順序的消判定以公共糖來訪本的前廣后順序?yàn)橐滥珦?jù)。敏1、客戶登沖記本由銷售鏈人員在接待監(jiān)來訪客戶（泛首次到訪：晃包括直接來廣訪、袍來電轉(zhuǎn)來訪當(dāng)及可視為新嚷客戶周期的芝回訪客戶等砌）后填寫，負(fù)客奏戶第一次來殺訪在公共來嚴(yán)訪本上登記麗，并在自己除的客戶來訪逼本中詳細(xì)記希錄客戶的姓浴名、號(hào)滾碼、年齡、檔通訊地址、移居住區(qū)域、撐購買意向、經(jīng)關(guān)注因素、宵認(rèn)知途徑、益等；說2、置業(yè)顧鉆問在接待過餡程中系統(tǒng)的絮了解客戶登刷記表的相關(guān)辰客戶信息，鑼如當(dāng)天未完睛善的需在后爐續(xù)的客戶回匹訪過程中逐帳步完善。描3、互客丘戶級(jí)別判定包后作為置業(yè)訪顧問業(yè)務(wù)考漁核的一項(xiàng)重附要依據(jù)，對(duì)呀客戶要認(rèn)真庭分析。米4、所有登河記客戶必須靜按照相關(guān)規(guī)軟定定期進(jìn)行同回訪并在客以戶登記本中槳登記準(zhǔn)確時(shí)鞏間和方式，布并對(duì)每次發(fā)商生的交互明處細(xì)進(jìn)行詳細(xì)大的登記描社述伸。哥5、客戶渠登記表必須翼認(rèn)真填寫，味不得涂改、描篡改相關(guān)信爸息，更不得醫(yī)私自作廢或券撕毀。搖二、客戶登擋記本的審核沾1、置業(yè)顧希問初次登記岸客戶登記本煌后必須經(jīng)主思管審核簽字莫。頁2、置業(yè)顧妖問與客戶發(fā)木生每次交互踏明細(xì)登記后相，于當(dāng)天交段由銷售主管摟審核簽字跟脈進(jìn)方能生效湯。誕3、銷售主稍管對(duì)本組組勝員的客戶信灘息負(fù)責(zé)，并予清楚掌握本遼組置業(yè)顧問疾的來訪量與體客戶質(zhì)量，株同時(shí)對(duì)本組廚置業(yè)顧問的殖客戶跟進(jìn)和邊客戶判定負(fù)銹責(zé)片三、客戶登麻記表的匯總鎮(zhèn)置業(yè)顧問在浩接待完客戶知第一時(shí)間對(duì)續(xù)來訪客戶信色息進(jìn)行系統(tǒng)兵的分類統(tǒng)計(jì)跡并進(jìn)行錄入吸，為銷售報(bào)搏表和銷售信屑息反饋提供熄依據(jù)。奪四、客戶登割記本的管理說1、客戶信祖息的錄入由占置業(yè)顧問在壞接待完客戶指后第一時(shí)間脖錄入電子文撇檔。斃2、銷售經(jīng)婚理每周匯總柳案場(chǎng)置業(yè)顧溉問的客戶信垂息，并對(duì)客蜜戶狀況和質(zhì)桌量做出統(tǒng)計(jì)藍(lán)和分析上報(bào)蛛公司做為銷題售計(jì)劃制定路的參考。狼3、銷售主跪管在簽字審廈核后對(duì)B級(jí)路以上客戶做半統(tǒng)一的登記棚，并按照客綁戶跟蹤制度減跟進(jìn)和落實(shí)欺銷售人員的趨跟蹤情況。視4、客戶成徐交后客戶登而記表的相關(guān)隸信息必須全腎部完善。示5、客戶論成交后客戶尺登記表統(tǒng)一鐵存檔備查；忌在一定周期枕內(nèi)已沒有跟腰蹤價(jià)值的客熱戶登記表經(jīng)陡銷售主管審顫核后由銷售睛經(jīng)理簽字確澡認(rèn)后統(tǒng)一歸偽檔，不準(zhǔn)隨州意刪減電子愚文檔的信息痕，即使是沒識(shí)有跟蹤價(jià)值柏的客戶信息茅，違者重罰她50元每次追。亦6、銷售楊經(jīng)理以月為袖單位系統(tǒng)的濁對(duì)客戶登記差表中所反應(yīng)蔑出來的客戶諒成長(zhǎng)信息進(jìn)沉行統(tǒng)計(jì)和分林析，并對(duì)置棗業(yè)顧問的業(yè)蜜務(wù)能力做出些指導(dǎo)和評(píng)價(jià)炊。熱7、銷售栽經(jīng)理對(duì)客戶辱登記本的填廉寫、審核和禁匯總進(jìn)行定磚期檢查，對(duì)于于不符合規(guī)追定的情況進(jìn)行行核查和處持理。訓(xùn)五、客戶登摔記本的考核備1、客戶緞登記表填寫鳥不及時(shí)、未果按實(shí)施細(xì)則織進(jìn)行填寫、占審核、登記筒、保存以及風(fēng)歸檔的，每災(zāi)發(fā)現(xiàn)一次處霜罰撫10攔元。顯2、銷售詞經(jīng)理對(duì)客戶盡登記表每月嚇匯總一次，張對(duì)客戶成長(zhǎng)游信息進(jìn)行系盒統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)和成分析，如置例業(yè)顧問的客緒戶誤判率高馳于平均水平革或客戶轉(zhuǎn)化效水平低于平岔均水平的，纖將根據(jù)實(shí)際挑情況對(duì)該置稼業(yè)顧問停盤對(duì)培訓(xùn)。喘3、銷售配主管工作不做力，未按實(shí)啞施細(xì)則開展射工作且客戶堆信息掌握不歸準(zhǔn)確的，屢億次出現(xiàn)10李元每次的罰區(qū)款，累計(jì)5斯次以上撤換滑主管職務(wù)。房4、所有皇的罰款計(jì)入愁銷售部公共司管理基金，抹僅用于部門喪集體活動(dòng)或臘獎(jiǎng)勵(lì)之用；低5、總公司右對(duì)客戶登記醋整體細(xì)則的轟實(shí)施進(jìn)行監(jiān)距控和檢查，亞如實(shí)施不力膜的對(duì)銷售經(jīng)拖理進(jìn)行相應(yīng)黃處罰。滲貳：客戶分棟析囑每個(gè)銷售人筍員對(duì)當(dāng)天來館訪的客戶做后好個(gè)人登記料分析，內(nèi)容親包括客戶的釣相貌特征、醋性格分析、錘購買意向、凱來訪次數(shù)、龍身份、抗性皂、相應(yīng)對(duì)策錫等，并在自匠己的來訪本鑼里做相應(yīng)的諒描述；踐叁：客戶跟既蹤夜1、規(guī)定銷綿售人員1陷—企3天內(nèi)對(duì)新丹來的客戶做墾第一次跟蹤土，并把跟蹤液情況做好登吳記備查；再軋過七天對(duì)客譜戶再做一到袍兩次的跟蹤躍并做好相應(yīng)月的登記（第欲二至三次回后訪的時(shí)間視建客戶不同情萬況而定）。戶之后以一個(gè)毀星期為周期拐對(duì)客戶繼續(xù)兼跟蹤，直到殿客戶成交或年用惡劣的態(tài)鉗度明確表示董不買為止；旅每次跟蹤當(dāng)誠天必須由主彩管簽字確認(rèn)淚。半2、對(duì)未成木交的客戶除若了要定期有猛計(jì)劃的跟蹤擺外，還要及迎時(shí)提供有利炊于刺激其購肥買的樓盤新儀信息?？p3、定期信堆息匯報(bào)：銷挎售人員及時(shí)咽匯報(bào)客戶跟務(wù)蹤情況，銷詠售經(jīng)理以一煎個(gè)星期為周瓣期對(duì)各銷售斤人員的客戶降跟蹤情況進(jìn)典行檢查、總象結(jié)及溝通應(yīng)首對(duì)策略。貓4、定期開消展客戶分析保會(huì)議：每日嚴(yán)例會(huì)由銷售別主管或銷售尖經(jīng)理組織召思開客戶分析型跟蹤會(huì)議，脫對(duì)前日客戶甩跟蹤的情況怪做總結(jié)性分辨析，銷售人自員相互之間銜交流客戶跟鉗蹤的心得及究技巧。店第五章：營奏銷數(shù)據(jù)庫管蠶理峰壹：無信息管理扯1、信息分邪類勒每日、每周涉、每月來電巾、來訪、銷雀售、回款情傲況；部門間第溝通信息；晶2、每日工樂作信息必須闖在早上9：銅00之前由擁案場(chǎng)經(jīng)理傳設(shè)達(dá)到公司相古關(guān)部仗門；當(dāng)日銷僑售信息也應(yīng)鮮由案場(chǎng)經(jīng)理蔑公布，信息驚必須做共享黃，進(jìn)行內(nèi)部孩傳閱。縣3、開發(fā)商貸與售樓部對(duì)答接由案場(chǎng)經(jīng)名理或駐場(chǎng)策壩劃負(fù)責(zé)對(duì)接串。以或?qū)捁ぷ髀?lián)絡(luò)單父的方式進(jìn)行父對(duì)接，必須測(cè)跟蹤答復(fù)并臟存檔。畝4、部門內(nèi)斬部、部門之上間的會(huì)議應(yīng)飽留會(huì)議紀(jì)要年存檔，并由陸部門工作人手員共享，進(jìn)挺行內(nèi)部傳閱油。卷5、收到公今司其他內(nèi)部恨文件后，應(yīng)街按收文級(jí)別沙做傳閱并存物檔。需張貼劉的文件，應(yīng)搞及時(shí)張貼。艘6、應(yīng)由專勿人負(fù)責(zé)收悉勞公司外部文斥件（等思），并及時(shí)掀交予收文人跳。沿7、根據(jù)文狹件類別，注催意保密和定站期整理、銷皇毀。洲8、電腦系孔統(tǒng)管理：熊銷售部在電置腦上應(yīng)建立勾項(xiàng)目情況相畝關(guān)文件夾，吃內(nèi)容包括：棗(1)管理祖手冊(cè)和項(xiàng)目炒銷講資料；勝(2)客戶顯資料；停(3)銷售松部?jī)?nèi)部其他鈔文件；夜(4)公司篇文件；甩(5)項(xiàng)目提銷控表和價(jià)槳格表；漲(6)電子茶銷售帳目，脹各項(xiàng)報(bào)表；鋼9、銷控表憲必須每天更夾新，應(yīng)在當(dāng)焰天工作結(jié)束磨后，由案場(chǎng)日經(jīng)理制出最慈新銷控表，昏以免影響次晚日銷售工作很的進(jìn)行；項(xiàng)姓目?jī)r(jià)格如有匯變動(dòng)，也應(yīng)石及時(shí)更新，頑并將原價(jià)格素表存檔備查詠。穴10、上級(jí)士主管部門或撥其他單位發(fā)解來的文件，圓應(yīng)妥善保管燕，存檔備查撫。如有需要派銷售部執(zhí)行逢或公示的，榮應(yīng)及時(shí)實(shí)施柱，不得延誤行。式貳、銷售報(bào)巾表一、日?qǐng)?bào)表峽案場(chǎng)經(jīng)理根崇據(jù)每日銷售惑信息進(jìn)行銷置售信息匯總鉗，每天晚上井20:00怪點(diǎn)犧之前以史短信形式把衰日?qǐng)?bào)發(fā)至公片司和開發(fā)商嘴相關(guān)負(fù)責(zé)人割處，并以電銷子微版的形式發(fā)昂到公司公共茫郵箱。二、周報(bào)表期案場(chǎng)經(jīng)理根產(chǎn)據(jù)每周銷售稼信息進(jìn)行銷較售信息統(tǒng)計(jì)回匯總，并在老每周日下班奧之前完成周腐報(bào)表制作，準(zhǔn)于下周一上哨午9：00同之前發(fā)送至搏同行公共郵魯箱。三、月報(bào)表倘案場(chǎng)經(jīng)理根呼據(jù)每月銷售土信息進(jìn)行銷尊售信息統(tǒng)計(jì)虎匯總，并在醋每月30日侍下班之前完亡成月報(bào)表制哈作，于下月龜一日上午9聾：00之前刻發(fā)送同行公降共郵箱。別案場(chǎng)經(jīng)理制莊作日?qǐng)?bào)表、持周報(bào)表及月洽報(bào)表，各種年報(bào)表顯示的呼銷售數(shù)據(jù)及亞資料要真實(shí)源準(zhǔn)確無誤，礎(chǔ)并在報(bào)表上思簽字確認(rèn)。獎(jiǎng)叁、檔案管蓬理項(xiàng)1、案場(chǎng)經(jīng)芝理每天對(duì)案稅場(chǎng)已購客戶旗信息進(jìn)行統(tǒng)涼計(jì)，并在已誘購客戶登記示表上進(jìn)行登般記歸檔，對(duì)閣案場(chǎng)未購客臺(tái)戶信息進(jìn)行席統(tǒng)計(jì)，并在彈未成交客戶硬登記表上進(jìn)失行登記歸檔董。呈2、案場(chǎng)經(jīng)早理對(duì)已購客無戶的認(rèn)購單盼及其他銷售熄憑證妥善保霞管歸檔。析3、案場(chǎng)各瓶種客戶資料銳可為本公司更其他項(xiàng)目銷無售提供客戶志支持，不得芬外傳其他公故司或個(gè)人手也中。吃第六章：例員會(huì)制度管理壹：早例會(huì)禍一、基本要慨點(diǎn)蟻1、時(shí)梨間：8:笛3盡0桐2、地鍛點(diǎn)：售樓部睜現(xiàn)場(chǎng)躺3、主蔬持：值日置裹業(yè)顧問，案姻場(chǎng)經(jīng)理全程康監(jiān)督。侵4、出席人墾：售樓部全銀體置業(yè)顧問材二、