跑腿公司商業(yè)計(jì)劃書

羊城跑腿家政有限公司商業(yè)計(jì)劃[出版時(shí)間：2006年4月]目 錄第一章：摘要4第二章：公司介紹8一、宗旨（任務(wù)）8二、公司簡(jiǎn)介8三、公司戰(zhàn)略91．第一階段：92．第二階段93．第三階段9四、公司管理91．管理隊(duì)伍狀況102．公司權(quán)力機(jī)構(gòu)：103．公司部分簡(jiǎn)介：10五、外部支持：11六、組織，協(xié)作及對(duì)外關(guān)系11七、風(fēng)險(xiǎn)12第三章：市場(chǎng)分析12一、市場(chǎng)介紹12二、市場(chǎng)調(diào)研以及可行性分析13（一）.行業(yè)可行性分析13（二）.羊城跑腿服務(wù)分析14（三）.跑腿服務(wù)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)15三、目標(biāo)市場(chǎng)16第四章，競(jìng)爭(zhēng)性分析16一、競(jìng)爭(zhēng)者分析16精品文檔交流二、確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象17（一）.主要競(jìng)爭(zhēng)者分析18（二）.同類跑腿的競(jìng)爭(zhēng)19（三）.潛在競(jìng)爭(zhēng)者19三、服務(wù)壁壘20四、競(jìng)爭(zhēng)策略20第五章；產(chǎn)品與服務(wù)21一、服務(wù)品種規(guī)劃21二、未來服務(wù)和服務(wù)規(guī)劃25三、服務(wù)與支持26第六章市場(chǎng)與銷售26一、市場(chǎng)計(jì)劃27二、銷售策略291、服務(wù)定位292、服務(wù)促銷293.銷售渠道30三、定價(jià)策略31四、市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)32第七章財(cái)務(wù)計(jì)劃33一、資金需求33二、月收入和財(cái)務(wù)變化的條件34三、預(yù)計(jì)收入報(bào)表35四、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)計(jì)表：36五、現(xiàn)金流量表：37第八章附錄一、新聞報(bào)導(dǎo)與采訪媒體報(bào)告：38二、市場(chǎng)調(diào)研問卷：39三、羊城跑腿家政有限公司的宣傳單：40錯(cuò)誤！未定義書簽。精品文檔交流第一章：摘要一、宗旨及商業(yè)模式本公司本著“誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)，長(zhǎng)期發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)宗旨 ,為顧客提供可信、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化服務(wù)。羊城跑腿家政有限公司將以優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)屹立于行業(yè)的潮頭， 努力做成中國(guó)最具鮮明特色的新型服務(wù)公司！發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)一流服務(wù) 樹全國(guó)品牌經(jīng)營(yíng)宗旨：誠(chéng)信創(chuàng)業(yè) 長(zhǎng)期發(fā)展企業(yè)精神：真誠(chéng)服務(wù) 開拓創(chuàng)新 務(wù)實(shí)發(fā)展本公司是一家處于創(chuàng)始階段的服務(wù)公司 ,羊城跑腿家政有限公司的法定經(jīng)營(yíng)形式是私營(yíng)有限責(zé)任公司，法定地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道 318號(hào)。羊城跑腿家政有限公司將是廣州首家專業(yè)從事跑腿服務(wù)新鮮行業(yè)的特色服務(wù)公司。服務(wù)的主要內(nèi)容有市場(chǎng)調(diào)查、 代辦執(zhí)照、購(gòu)買車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶、代繳手機(jī)費(fèi)、代繳水電費(fèi)及各種費(fèi)用等， 無論大事小情，只要是顧客需要跑腿的事情我們都可以提供服務(wù)，為顧客節(jié)省時(shí)間、人力，提高工作效率。浙江工商大學(xué)浙江社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心副秘書長(zhǎng)倪樹高教授認(rèn)為， “跑腿公司”其實(shí)是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，它是社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)分，在越來越追求高效率的社會(huì)現(xiàn)狀中，類似的行業(yè)將會(huì)有較好的前景。 廣州作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展， 人口密集的大城市， 對(duì)跑腿服務(wù)有著廣闊的市場(chǎng)需求精品文檔交流看到跑腿服務(wù)廣闊的市場(chǎng)發(fā)展需求， 我們正努力創(chuàng)辦廣州首家跑腿服務(wù)公司。 為實(shí)施我們的計(jì)劃，我們需要金額為 50萬元的投資，主要用于下列目的：為了增加辦事處，擴(kuò)大服務(wù)能力以適應(yīng)顧客的需求。由于新訂單的大量涌入和會(huì)計(jì)覆蓋面的擴(kuò)大，需要改善客戶的支持與服務(wù)系統(tǒng)并建立信息管理系統(tǒng)，以適應(yīng)增長(zhǎng)的需要。在新的市場(chǎng)規(guī)劃形勢(shì)下，新增的雇員需要努力適應(yīng)不斷發(fā)展的形勢(shì)，需要增加培訓(xùn)費(fèi)用支出。增加市場(chǎng)調(diào)研力度，以提供符合顧客需求的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)也為了提高我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們的產(chǎn)品和服務(wù)：羊城跑腿服務(wù)有限公司將提供三大類服務(wù)類型，13種服務(wù)品種的服務(wù)，如下表；服務(wù)類型服務(wù)品種服務(wù)編號(hào)代購(gòu)服務(wù)1代送服務(wù)2基本服務(wù)繳費(fèi)服務(wù)3代排隊(duì)4代接送5代發(fā)傳單6代辦生日，朋友宴會(huì)7汽車租賃服務(wù)8特色服務(wù)老人陪游9住院陪護(hù)10提醒服務(wù)11專業(yè)服務(wù)辦理貸款服務(wù)12職業(yè)中介13我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段，根據(jù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，初期的主導(dǎo)服務(wù)品種集中在基本服務(wù)類型包括代送服務(wù)、代送服務(wù)和繳費(fèi)服務(wù)。我們計(jì)劃按著基本服務(wù)類型，擴(kuò)大我們的市場(chǎng)滲精品文檔交流透率，提供專業(yè)化的服務(wù)。公司發(fā)展到一定階段時(shí)，繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和專業(yè)服務(wù)品種，重點(diǎn)發(fā)展代辦生日，朋友宴會(huì)，汽車租賃和辦理貸款服務(wù)?！白尶蛻粲懈嗟臅r(shí)間去處理更重要的事情”是我公司提供服務(wù)的最大賣點(diǎn)。自成體系的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng),跑腿服務(wù)涵蓋了廣大的顧客方便，省時(shí)的需求,滿足多角度的新價(jià)值新渠道的服務(wù)體驗(yàn),全方位地確確實(shí)實(shí)為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間。2. 作為廣州首家注冊(cè)的跑腿服務(wù)公司，我們具有一支質(zhì)量過硬的員工隊(duì)伍 ,每一位員工都經(jīng)過嚴(yán)格挑選 ,智力體力上都能夠 "跑"得更快。簡(jiǎn)易的交易流程,客戶用最簡(jiǎn)單的程序,我們就能快速地完成最復(fù)雜的跑腿過程。B2C的電子商務(wù)模式，通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的業(yè)務(wù)選擇環(huán)境——網(wǎng)上跑腿，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上更全面的了解和掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容 ,聯(lián)系跑腿服務(wù)。擁有這些市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，將有助我們快速進(jìn)入并占領(lǐng)市場(chǎng)。市場(chǎng)定位：我們的市場(chǎng)定位是按照具體服務(wù)類型進(jìn)行分類：1. 基本服務(wù)主要是從事代購(gòu)服務(wù)、代送服務(wù)、 代繳費(fèi)、代排隊(duì)和代發(fā)傳單服務(wù)，均是一些瑣事。對(duì)服務(wù)人員的要求不高，一般以誠(chéng)實(shí)肯吃苦的員工為主。特色服務(wù)中代辦宴會(huì)，汽車的租賃服務(wù)，要求員工有一定的策劃技能和相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于老人的陪游和住院陪護(hù)服務(wù)，員工的責(zé)任心要強(qiáng)，最好是受過專業(yè)的訓(xùn)練，所以具有醫(yī)療護(hù)理證書的服務(wù)人員將是以后的主流服務(wù)人員。專業(yè)服務(wù)提供職業(yè)中介和貸款服務(wù)。為假期大學(xué)生提供家教信息，同時(shí)對(duì)有特殊要求的顧客提供各種專業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)培訓(xùn)。競(jìng)爭(zhēng)：在廣州我們沒有直接同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是我們的服務(wù)在市場(chǎng)上是有選擇性的。家政公司將是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ,還有來自網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、自動(dòng)化系統(tǒng)以及銷售行業(yè)額外服務(wù)等的潛在競(jìng)爭(zhēng)威脅。他們的目標(biāo),市場(chǎng)范圍和業(yè)務(wù)針對(duì)的是相對(duì)狹窄的服務(wù)項(xiàng)目 ,市場(chǎng)區(qū)域和人群,客戶來源有限 ,未來的發(fā)展與企業(yè)的擴(kuò)大有所限制。 同時(shí),家政行業(yè)的服務(wù)水平參差不齊 ,評(píng)價(jià)不一,目前網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)化系統(tǒng)的發(fā)展在這種行業(yè)的普及程度亦不如人意。我們的服務(wù)克精品文檔交流服了這些缺點(diǎn),具有較強(qiáng)靈活性、固定性、一般性和專門性 ,跑腿服務(wù)行業(yè)的確具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ,同時(shí)我們可以根據(jù)季節(jié)和需求適當(dāng)大規(guī)模調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) ,減少成本和風(fēng)險(xiǎn) ,這是家政和自動(dòng)化系統(tǒng)等難以達(dá)到的。管理：我們的管理層是資歷比較深厚的專業(yè)人士，他們這些人員可以保證我們計(jì)劃的實(shí)施，讓跑腿業(yè)務(wù)走上廣州的市場(chǎng)， 讓廣大廣州的人們能接受和享受這種新型的服務(wù)， 逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)并帶領(lǐng)這種服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。職位 姓名 性別 個(gè)人簡(jiǎn)歷公司總經(jīng)理劉明男中山大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)。曾在家政公司,網(wǎng)絡(luò)公司中擔(dān)任重要職務(wù),對(duì)服務(wù)市場(chǎng)有專門研究,有若干年的管理經(jīng)驗(yàn)和過硬的法律知識(shí).財(cái)務(wù)總監(jiān)張莉莉女中山管理學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè)。市場(chǎng)公關(guān)部程小東男中山大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢經(jīng)理業(yè)。有豐富的市場(chǎng)策劃經(jīng)驗(yàn),對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)確定位和業(yè)務(wù)調(diào)整。人力資源部李露女中山管理學(xué)院人力資源管理專業(yè)畢業(yè)經(jīng)理資金需求（主要針對(duì)公司發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定期） ：我們正在尋求 50萬元的資金支持，這筆資金主要用于：增加2間跑腿公司的辦事處； 15萬元經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開發(fā)； 5萬元購(gòu)買設(shè)備：6萬元引進(jìn)物流管理的生產(chǎn)線： 9流動(dòng)資金的投入： 15萬我們采用抵押公司的方法，在 8年內(nèi)償還這筆投資。銷售匯總：精品文檔交流財(cái)務(wù)預(yù)計(jì)：?jiǎn)挝唬涸?xiàng)目 年份 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年銷售額8093698931129862148615167492稅前利潤(rùn)6309172852883279261599644第二章：公司介紹一、宗旨（任務(wù)）我們的發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)一流服務(wù)，樹全國(guó)品牌。成為廣州乃至輻射全國(guó)各大城市 ,兼顧一般性和專業(yè)性服務(wù)的跑腿連鎖機(jī)構(gòu) , 努力做成中國(guó)最具鮮明特色的新型服務(wù)公司。本公司本著“誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)，長(zhǎng)期發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)宗旨，為廣大居家用戶和大中小企事業(yè)單位提供可信、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化服務(wù)。為了貫徹落實(shí)我們的目標(biāo)和方向 ,我們對(duì)自身提出了要求:誠(chéng)信和服務(wù).誠(chéng)信： 誠(chéng)意講信用，以誠(chéng)為本。誠(chéng)——即對(duì)待客戶的心要真誠(chéng)、 對(duì)待工作的態(tài)度要誠(chéng)懇、 對(duì)待企業(yè)的精神要忠誠(chéng)；信——即對(duì)客戶要有信譽(yù)、 對(duì)自己要有信心、 對(duì)公司要有信任。服務(wù): 就是以高信譽(yù)為前提 ,高質(zhì)量為后盾 ,高速度為依托地完成顧客能想到的，我們努力能做到一切業(yè)務(wù) .二、公司簡(jiǎn)介公司名稱 羊城跑腿家政有限公司法定代表人 劉 明電話 020－88888888精品文檔交流地址廣州市天河區(qū)企業(yè)性質(zhì)私營(yíng)有限責(zé)任公司,企業(yè)注冊(cè)日期2006年12月31日正在尋找第幾輪資金種子資本企業(yè)的主營(yíng)產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)羊城跑腿公司是一個(gè)年輕的創(chuàng)業(yè)公司，成立于 2006年,其業(yè)務(wù)范圍包括代購(gòu)代送物件 ,繳費(fèi)、排隊(duì)、接送、派發(fā)傳單等基本服務(wù)以及個(gè)性提醒 ,代辦宴會(huì)和代客辦理貸款業(yè)務(wù)等的特色專門性服務(wù)。本公司是一個(gè)私營(yíng)有限責(zé)任公司 ,主要辦事機(jī)構(gòu)位于廣州天河羊城跑腿公司內(nèi)部 .辦公大樓面積大約 60平方米， 擁有一支高素質(zhì)的跑腿員工隊(duì)伍。 根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，我們第一年的平均月收入為 5500元。三、公司戰(zhàn)略隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 ,都市生活的緊湊 ,為市民選擇跑腿提供可能。 羊城跑腿目標(biāo)成為全廣州市民的跑腿,使客戶們可以在忙碌的工作和生活之余賺回一點(diǎn)時(shí)間。為實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),我們制定了以下三步走的戰(zhàn)略:第一階段:市場(chǎng)進(jìn)入: 因?yàn)楦鞯嘏芡刃袠I(yè)都是剛剛起步 ,在廣州跑腿業(yè)務(wù)還沒有發(fā)展 ,現(xiàn)在市民對(duì)跑腿服務(wù)有一定的需求 ,同時(shí)市場(chǎng)范圍內(nèi)沒有同類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ,所以我們應(yīng)該抓緊這種業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)遇,努力建立穩(wěn)定的企業(yè)信用和品牌形象 ,令跑腿服務(wù)的觀念深入人心。確定合作伙伴： 在向我們發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，必然與某些企業(yè)部門發(fā)生較多緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系,我們經(jīng)過觀察,篩選之后確定潛在合伙人,訂立有關(guān)商業(yè)協(xié)議,簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)程序,互利互惠,共同發(fā)展壯大。第二階段:收購(gòu)和縱向發(fā)展戰(zhàn)略 :隨這業(yè)務(wù)的多元化 ,對(duì)一寫產(chǎn)品的尋求越來越大并且有著穩(wěn)定的需求量,我們可以考慮收購(gòu)相關(guān)的商店和產(chǎn)品生產(chǎn)部門 .例如我們提供鮮花和食物代購(gòu)代送精品文檔交流服務(wù),在這一階段我們可以收購(gòu)或開設(shè)相應(yīng)的花店和飲食機(jī)構(gòu) ,以滿足和保證我們業(yè)務(wù)訂購(gòu)的穩(wěn)定需求來源 ,并有助于減低我們跑腿公司的成本以及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) .第三階段:重新定位和結(jié)構(gòu)調(diào)整 :在歷年的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)中 ,積累了大量經(jīng)驗(yàn) ,能夠掌握跑腿業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和預(yù)測(cè)市場(chǎng)潮流 .再這一階段中企業(yè)要重新優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)性組合 ,訂立更長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和規(guī)劃.四、公司管理1.管理隊(duì)伍狀況羊城跑腿公司聘請(qǐng)多名擁有本科以上學(xué)歷 ,豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理者來指揮公司的日常運(yùn)作,其中有的曾在一些家政部門中擔(dān)任重要職位的專業(yè)人士 ,能夠從宏觀的角度對(duì)跑腿公司及業(yè)務(wù)進(jìn)行研究和調(diào)整 .同時(shí),他們本身具有權(quán)威性和廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ,無論是從吸引顧客還是從顧客本身來看都能提供信心保證 .他們懂得多種專業(yè)知識(shí)， 能親自處理財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、業(yè)務(wù)服務(wù)等方面的復(fù)雜問題。 我們的高層主管至少都是大學(xué)本科畢業(yè)， 具有相關(guān)的專業(yè)背景知識(shí)，都有一定的實(shí)踐和處理人際關(guān)系的能力，正符合這一要求。 隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，這種組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)公司業(yè)務(wù)多元化，管理工作復(fù)雜化的要求，當(dāng)公司發(fā)展到一定階段時(shí)，我們會(huì)作相應(yīng)的調(diào)整。公司權(quán)力機(jī)構(gòu)羊城跑腿家政服務(wù)有限公司，主要由中山大學(xué)管理學(xué)院97級(jí)的四位本科生設(shè)立的私營(yíng)責(zé)任有限公司，發(fā)起人分別為劉明，程小東，張莉莉，李露等。3. 公司部門簡(jiǎn)介本公司具體實(shí)行的是直線事務(wù)組織結(jié)構(gòu)形式。 總經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理公司日常事務(wù)， 制定公司日常管理制度， 做出公司運(yùn)作中的具體決策方案。 對(duì)公司員工日常工作進(jìn)行管理。 總經(jīng)理下面設(shè)立三個(gè)個(gè)事務(wù)部，分別為人力資源管理部、市場(chǎng)公關(guān)部、財(cái)務(wù)部。這三個(gè)部門是平行的，對(duì)公司都很重要，缺一不可。隨著以后的發(fā)展,我們還將增加例如法律顧問,公共關(guān)系顧問等等.總經(jīng)理：劉明簡(jiǎn)介： 男，中山大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)精品文檔交流職責(zé)： 制定和決定公司的基本管理制度，提名部門經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督部門經(jīng)理的工作。主持公司的服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)的決議，公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。審批部門經(jīng)理的文件。財(cái)務(wù)總監(jiān)：張莉莉簡(jiǎn)介： 女，中山大學(xué)管理學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè)職責(zé)： 制定和決定公司的財(cái)務(wù)管理制度，提名財(cái)務(wù)部門的總會(huì)計(jì)司、審計(jì)、出納的人選，協(xié)調(diào)各財(cái)務(wù)人員的關(guān)系，對(duì)他們進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。制定公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃，預(yù)算和決算方案。審批各財(cái)務(wù)主管提交的日常文件，對(duì)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)控制、會(huì)計(jì)、金融、投資活動(dòng)負(fù)責(zé)。定期向總經(jīng)理遞交財(cái)務(wù)報(bào)告，分析財(cái)務(wù)狀況，并提出建議。市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理： 程小東簡(jiǎn)介： 男，中山大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)職責(zé)： 制定和決定本部門的管理制度，提名本部門的市場(chǎng)營(yíng)銷主管、公共關(guān)系主管、信息服務(wù)主管的人選、協(xié)調(diào)部門內(nèi)的人際關(guān)系，對(duì)他們進(jìn)行直接的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)公司的總體營(yíng)銷方案，決定公司的宗旨、使命、營(yíng)銷渠道。制定公共關(guān)系的策劃方案，組織重大的公共關(guān)系活動(dòng)，搞好公司與政府、公眾、社區(qū)的關(guān)系。定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作。人力資源部經(jīng)理 ：李露簡(jiǎn)介：女、中山管理學(xué)院人力資源管理專業(yè)畢業(yè)職責(zé)：制定和決定本部門的管理制度，通過并決定人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定人力資源的招聘、選擇、培訓(xùn)與開發(fā)制度、績(jī)效考核制度、激勵(lì)制度以及薪酬制度。正確預(yù)測(cè)公司內(nèi)外部的人力資源供給與需求情況，制定招聘人員的數(shù)量和質(zhì)量，保證公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)多元化對(duì)人力資源的需求。 定期向總經(jīng)理匯報(bào)本部門的工作。我們的管理層有以上主要人員可保證實(shí)現(xiàn)我們的計(jì)劃。.外部支持我們目前正在與下列外部顧問機(jī)構(gòu)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系：跑腿聯(lián)盟網(wǎng),中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司等外部顧問機(jī)構(gòu)發(fā)展了業(yè)務(wù)關(guān)系,為羊城跑腿家政精品文檔交流服務(wù)公司的發(fā)展壯大提供足夠的實(shí)力支持。六.組織,協(xié)作及對(duì)外關(guān)系羊城跑腿是一個(gè)綜合性的服務(wù)公司,與之有業(yè)務(wù)往來的潛在公司與機(jī)構(gòu)眾多。我們將與其中某些企業(yè)建立密切往來關(guān)系。友好合作協(xié)議 :本公司正在與一些有密切業(yè)務(wù)往來的公司企業(yè)商議建立重要的互惠協(xié)作戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。我們的服務(wù)內(nèi)容中有代購(gòu)車票服務(wù)和代辦貸款業(yè)務(wù)，則相應(yīng)地與車票銷售部門和銀行機(jī)構(gòu)建立友好關(guān)系協(xié)議,他們將為我們的服務(wù)行為提供便利并且相互提供有用的商業(yè)信息。第三方協(xié)議:在本公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略中， 我們正考慮與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 ,填補(bǔ)采購(gòu)方面的委托空白 .我們將與花店及餐飲企業(yè)簽定協(xié)議 ,他們同意在鮮花銷售高峰期和用餐高峰期為我們優(yōu)先提供鮮花和食品 ,并提供優(yōu)惠的價(jià)格 .合作協(xié)議:由于我們跑腿公司的規(guī)模有限 ,我們適當(dāng)?shù)芈?lián)系一些外地的跑腿公司 ,加入有關(guān)跑腿聯(lián)盟,為我們的異地跑腿服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造條件。有他們的參與 ,我們可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) ,縮短服務(wù)的時(shí)間和成本 ,避免部分客戶的流失。同時(shí) ,我們也積極配合他們的合作 ,以擴(kuò)大公司的影響力.委托關(guān)系:跑腿業(yè)務(wù)除了針對(duì)個(gè)人之外 ,更重要的是針對(duì)有規(guī)模的企業(yè)法人 .我們與某些大型企業(yè)保持長(zhǎng)期委托關(guān)系 .這一關(guān)系使我們得以有穩(wěn)定的客戶來源。七.風(fēng)險(xiǎn)跑腿服務(wù)是一項(xiàng)對(duì)人的服務(wù) ,沒有固定的形態(tài) ,針對(duì)不同的客戶我們可提供靈活的服務(wù)方式,因此我們的行動(dòng)可能存在各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。 這些風(fēng)險(xiǎn)包括以下的方面 :員工的道德觀念水平和熟練程度對(duì)公司信用和服務(wù)的影響 ,企業(yè)主要管理人員的決策和經(jīng)驗(yàn) ,資源的數(shù)量,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅,管理方式的選擇 ,市場(chǎng)的不確定因素等。我們的業(yè)務(wù)取決于對(duì)員工的道德觀念水平和業(yè)務(wù)熟練程度， 員工的素質(zhì)對(duì)公司的信用與服務(wù)形象有著舉足輕重的影響。因此 ,公司需要加大對(duì)員工的培訓(xùn)投資 ,提高其整體素質(zhì) ,為公司樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。 同時(shí),為了防范其他的風(fēng)險(xiǎn) ,我們將定期對(duì)市場(chǎng)和自身的狀況作整體效益評(píng)估。公司將聘請(qǐng)專業(yè)的法律顧問來指導(dǎo)我們的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ,充分了解市場(chǎng)信息，并購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)來轉(zhuǎn)移公司的風(fēng)險(xiǎn)。精品文檔交流第三章 、市場(chǎng)分析一、市場(chǎng)介紹對(duì)于跑腿服務(wù)和跑腿服務(wù)公司的出現(xiàn)，溫州社科聯(lián)副主席洪振寧認(rèn)為，跑腿公司在許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)十分普及，屬于傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)的一個(gè)方面。 同時(shí)，服務(wù)業(yè)別開生面， 是社會(huì)發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然；隨著都市生活節(jié)奏越來越快，更多的市民愿意花錢買時(shí)間，這也是一種另類快餐文化 ——跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。 貼近生活又誠(chéng)實(shí)守信的新興服務(wù)業(yè)會(huì)得到市民的接受。二、市場(chǎng)調(diào)研以及可行性分析（一）行業(yè)可行性分析1.經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使跑腿服務(wù)成為可能.專家認(rèn)為，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)分工與專業(yè)化將會(huì)日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)繁忙，人們對(duì)服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。這成為近一年以來，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學(xué)術(shù)型解釋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在杭州一地，2005年的最后兩個(gè)多月里，就涌現(xiàn)出8家跑腿公司。越來越多的人需要專門的人群來承擔(dān)繁重的家務(wù)和繁瑣事情，“繁瑣服務(wù)社會(huì)化”使現(xiàn)代都市對(duì)跑腿服務(wù)提出了巨大的規(guī)模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)不再是少數(shù)有錢人引領(lǐng)的時(shí)尚，顧客已經(jīng)開始涉足并接受這種服務(wù)，其需求量正處于快速增長(zhǎng)期?！胺?wù)社會(huì)化”這一觀念在中國(guó)日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱诵袆?dòng)，更多的人開始接受這一服務(wù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)北京、上海、廣州等7個(gè)城市的消費(fèi)調(diào)查顯示，需要家庭保潔等17項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占到了這7個(gè)城市家庭總量的70％，中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所對(duì)全國(guó)21個(gè)城市的調(diào)查也表明，有64％的城市居民需要以家政服務(wù)。而跑腿服務(wù)作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，市場(chǎng)需求廣闊。政府的大力支持有關(guān)資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政服務(wù)需求有增無減， 但是家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降，尤其是在南方的深圳、廣州等發(fā)達(dá)地區(qū)，該現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，已經(jīng)出現(xiàn)“保姆荒”。據(jù)來自廣州家庭行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，目前廣州家庭對(duì)鐘點(diǎn)工、保姆類的需求量逐漸增大，供求數(shù)量缺口已近10萬。預(yù)計(jì)到明年，這一缺口還將繼續(xù)增大。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)、小康社會(huì)精品文檔交流建設(shè)的全面發(fā)展，人們的生活水平提高的同時(shí)必將伴隨對(duì)家庭繁瑣事服務(wù)需求的提高。 勞動(dòng)力供應(yīng)和需求的不協(xié)調(diào)程度會(huì)更嚴(yán)重， 這給服務(wù)行業(yè)尤其是以跑腿服務(wù)為代表的新型家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)飛速發(fā)展的好機(jī)會(huì)。3. 行業(yè)發(fā)展倍受青睞。跑腿服務(wù)行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。目前跑腿服務(wù)業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開拓，具有下列特點(diǎn)：跑腿服務(wù)這一行業(yè)是美好的， 但問題也不少，主要因?yàn)閺臉I(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想． 跑腿行業(yè)是服務(wù)行業(yè)， 他的產(chǎn)品是服務(wù)員的服務(wù)， 而服務(wù)是由人來完成的， 人是有思維和情緒的，這些都可能影響到服務(wù)員的工作狀態(tài)， 所以跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展最根本的是對(duì)服務(wù)員的“塑造”，這不僅僅是技能培訓(xùn)的問題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理方法。另外，還有中介的問題， 許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營(yíng)管理， 造成跑腿家政市場(chǎng)混亂。 跑腿服務(wù)人員的誠(chéng)信度和法律法規(guī)的規(guī)范問題， 成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。 對(duì)于從事該行業(yè)的管理者來說，只要這些問題處理得好，一定能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。（二）、羊城跑腿服務(wù)分析１．PEＳＴ分析法政治環(huán)境：政府大力發(fā)展城市建設(shè)， 積極扶持廣州服務(wù)類企業(yè)發(fā)展，以樹城市形象，擴(kuò)大影響，吸引更多的投資合作項(xiàng)目，促進(jìn)廣州和整個(gè)廣東的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)環(huán)境：2005年，廣州市人均可支配收入水平為 18287元，那么一般三口之家合計(jì)年收入為 54861元。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局曾對(duì)北京、上海、 廣州等7個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查，需要家庭保潔等17項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占這 7個(gè)城市家庭總量的 70%，累計(jì)可提供 2000萬個(gè)臨時(shí)就業(yè)機(jī)會(huì)，目前空缺 1100萬個(gè)。如此類推，中國(guó)數(shù)百個(gè)城市的家庭、社區(qū)服務(wù)業(yè)蘊(yùn)藏的就業(yè)機(jī)會(huì)是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費(fèi)需求、服務(wù)需求還在不斷擴(kuò)大，居民有足夠的能力進(jìn)行跑腿服務(wù)消費(fèi)。社會(huì)環(huán)境：廣州的 人口數(shù)量平穩(wěn)增長(zhǎng)。 2005年末，全市戶籍人口數(shù)達(dá) 750.53萬人，比上年末增加 12.86萬人，流動(dòng)人口超過一千萬。 下崗人員和外來職工為跑腿服務(wù)提供了的人力要素。城市居民生活水平提高，各種服務(wù)需求也增加，使跑腿服務(wù)有廣泛的市場(chǎng)。技術(shù)環(huán)境：跑腿服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高， 可以通過短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得； 對(duì)于需特殊技能的業(yè)務(wù)，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專業(yè)人員的來源也比較廣。2.廣州人口老齡化 。精品文檔交流從廣州市老齡工作委員會(huì)全委 “擴(kuò)大”會(huì)議上獲悉，到2010年，廣州市60歲以上的老年人口將達(dá)到 105·4萬人，突破 100萬大關(guān)；但是，廣州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年服務(wù)配套設(shè)施嚴(yán)重不足，廣州人口老齡化問題十分嚴(yán)峻。 年齡段的老人經(jīng)?；疾』蛞桩a(chǎn)生孤獨(dú)感， 需要特殊照顧和陪護(hù)。跑腿服務(wù)中陪老人游玩和住院看護(hù)的服務(wù)項(xiàng)目將來會(huì)有廣闊的發(fā)展前景。3.上班一族。廣州作為一個(gè)大城市，上班一族忙是理所當(dāng)然的， 當(dāng)然忙的同時(shí)，他們有錢，一些煩瑣的細(xì)小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒， 他們寧肯花錢去雇傭服務(wù)人員。 全市戶籍人口數(shù)達(dá)到 750.53萬人.，作為一個(gè)思想開放的大城市隨著跑腿服務(wù)的觀念被人們接受，跑腿服務(wù)的市場(chǎng)總量將會(huì)快速增長(zhǎng)。4.兒童上學(xué)。廣州的交通擁擠， 車輛多，對(duì)小孩子的安全具有很大的威脅。 接送小孩也是為小孩的安全著想，同時(shí)父母也可以放心工作。 同時(shí)，隨著教育的發(fā)展， 家長(zhǎng)以已經(jīng)越來越注重對(duì)孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類的跑腿服務(wù)的需求也不斷增大。由此可見，廣州的跑腿需求市場(chǎng)是巨大的， 而現(xiàn)在市場(chǎng)上跑腿服務(wù)的供給幾乎為零。 我們進(jìn)入市場(chǎng)將能迅速占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。（三）、跑腿服務(wù)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)2006年以前0.70.652006年至今0.60.60.50.40.30.20.140.10.10.070.090.070.080.060.040.040.0602006年以前B遞送小物件2006年至今A送食品C時(shí)令業(yè)務(wù)D代掛號(hào)E代繳費(fèi)F接送孩子，老人精品文檔交流業(yè)務(wù)內(nèi)容說明：1．時(shí)令業(yè)務(wù)——過年過節(jié)去車站代接客人，情人節(jié)送鮮花等的時(shí)令性生意。代繳費(fèi)——交保險(xiǎn)費(fèi)，手機(jī)費(fèi)，水電費(fèi)，汽車年檢費(fèi)。代掛號(hào)——代掛醫(yī)院掛號(hào)、買國(guó)債、拿房號(hào)、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位序號(hào)ABCDEF

經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目2006年以前2006年至今占總經(jīng)營(yíng)比重占總經(jīng)營(yíng)比重送食品0.650.6遞送小物件0.140.1時(shí)令業(yè)務(wù)0.070.09代掛號(hào)0.060.06代繳費(fèi)0.040.07接送孩子，老人0.040.08通過對(duì)比看出，跑腿服務(wù)短期的發(fā)展還是以送食品， 寄送小物件為主，隨著市場(chǎng)的深入，代繳費(fèi)和接送孩子、 老人的服務(wù)將向前發(fā)展。 從跑腿業(yè)務(wù)在浙江、 溫州的發(fā)展情況上看，預(yù)測(cè)跑腿服務(wù)在廣州的短期發(fā)展戰(zhàn)略也是以送食品，代繳費(fèi)為主。三、目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)定位是對(duì)消費(fèi)者心理的占領(lǐng)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，使本公司的服務(wù)真正深入人心，確實(shí)相當(dāng)困難的。一方面，要針對(duì)消費(fèi)者的心理空間塑造服務(wù)產(chǎn)品的形象，還要通過有效的途徑傳達(dá)到這塊領(lǐng)域，使顧客產(chǎn)生心理共鳴。自2005年下半年來，杭州、溫州青島、南京，一帶的跑腿服務(wù)公司迅速發(fā)展起來。而在珠三角一帶的跑腿服務(wù)公司不多，據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，只有深圳海龍跑腿服務(wù)公司一家，在廣州還沒有正式的跑腿服務(wù)的公司。廣州白領(lǐng)階層總多，他們比較注重工作的發(fā)展，平時(shí)比較忙碌，更沒有多余的時(shí)間陪老人看病，交年檢費(fèi)和水電費(fèi)，取送報(bào)稅單等繁瑣的事。在繁忙快捷的生活中，往往感到時(shí)間不夠用，有時(shí)甚至分身乏術(shù)。大多數(shù)人都有遇到急事的時(shí)候，特別在廣州這樣的大城市里“急人”和“忙人”更是隨處可見。因此，公司首先把目標(biāo)鎖在這些白領(lǐng)階層身上，激發(fā)他們使用跑腿服務(wù)的熱情，為他們省去平時(shí)繳費(fèi)、掛號(hào)排隊(duì)的繁瑣程序。精品文檔交流跑腿服務(wù)將為他們提供方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)我們的市場(chǎng)調(diào)查，廣州是有跑腿服務(wù)的需求，而且有良好的發(fā)展前景。第四章、競(jìng)爭(zhēng)性分析一、競(jìng)爭(zhēng)者分析：行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)分析1.競(jìng)爭(zhēng)者分析：行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)分析跑腿市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

2.確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象 :主要競(jìng)爭(zhēng)者分析——家政行業(yè)，家教中心同類競(jìng)爭(zhēng)者—— 其它跑腿服務(wù)公司潛在競(jìng)爭(zhēng)者—— 額外服務(wù)：外買服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銀行3.競(jìng)爭(zhēng)策略： 創(chuàng)業(yè)期策略—— 集中營(yíng)銷策略，占領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展期策略—— 差異化營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。穩(wěn)定期策略——全面擴(kuò)張策略由于跑腿公司提供的主要是生活中的瑣碎服務(wù)， 進(jìn)入市場(chǎng)并沒有和產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售公司形成正面沖突，相反，在為提供顧客服務(wù)的同時(shí)， 也為顧客提供了產(chǎn)品銷售的平臺(tái)和更為方便的銷售方式，因而從另一個(gè)方面來說是促進(jìn)了其他公司的產(chǎn)品銷售， 它的進(jìn)入對(duì)大部分提供產(chǎn)品服務(wù)的公司來說是有利的，1. 在廣州，我們將是首先進(jìn)入該市場(chǎng)的跑腿服務(wù)公司， 自然地成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。短期內(nèi)不存在正面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 獨(dú)家供應(yīng)市場(chǎng)，我們將喝到跑腿服務(wù)市場(chǎng)的 “頭啖燙”。2. 但是行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)會(huì)隨著時(shí)間的推移動(dòng)態(tài)變化的。 隨著跑腿服務(wù)的普及， 由于跑腿公司市場(chǎng)進(jìn)入的門檻較低且可模仿性強(qiáng)， 其他公司會(huì)紛紛進(jìn)入這一市場(chǎng)， 開發(fā)同類的服務(wù)，形成競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。 本公司將在保護(hù)現(xiàn)有的市場(chǎng)份額時(shí)， 采用防精品文檔交流御戰(zhàn)略。擴(kuò)展一些有潛力大的新領(lǐng)域，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。制定新的營(yíng)銷組合。當(dāng)跑腿服務(wù)進(jìn)入成熟期，市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)速度減緩時(shí)，我們將擴(kuò)大顧客需求，提高規(guī)模效益和品牌的知名度。二、確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要競(jìng)爭(zhēng)者分析——家政業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)——同類跑腿的興起潛在競(jìng)爭(zhēng)者——額外服務(wù)潛在競(jìng)爭(zhēng)者——替代品分析

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)1.質(zhì)量逐漸成為家政業(yè)發(fā)展的瓶1.家政市場(chǎng)廣闊，供不應(yīng)求.頸。2.家政業(yè)的發(fā)展越來越受到2.家政工資不高是家政業(yè)發(fā)展的主公眾的重視。要限制?，F(xiàn)在沒有現(xiàn)在沒有銷售行業(yè)的額外服務(wù)越來越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并專業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制較大成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一部分。1.自動(dòng)化系統(tǒng)的成本投入高。普及自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)面不廣。2.物流是自動(dòng)化無法克服的瓶頸。（一）、主要競(jìng)爭(zhēng)者分析——家政業(yè)跑腿公司其實(shí)是傳統(tǒng)家政行業(yè)的另一分支， 是生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)分工更加細(xì)化的結(jié)果。它的主要競(jìng)爭(zhēng)自然是來自同家政行業(yè)。傳統(tǒng)的家政業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)已經(jīng)有很長(zhǎng)的時(shí)間，并且家政服務(wù)的觀念已經(jīng)為大多數(shù)接受了，具有其相當(dāng)?shù)陌l(fā)展的優(yōu)勢(shì)：家政市場(chǎng)廣闊，供不應(yīng)求。據(jù)悉，廣州共有超過 200萬個(gè)家庭，其中至少有超過 20%的家庭提出“將家事交給專門的人打理”的要求， 崗位空缺 40萬個(gè)，尚不包括家教、特護(hù)等市場(chǎng)細(xì)分要求。由此可知家政業(yè)市場(chǎng)需求和市場(chǎng)潛力是非常大的。精品文檔交流家政業(yè)的發(fā)展越來越受到公眾的重視。廣東省家政協(xié)會(huì)在去年已經(jīng)表示，要成立培訓(xùn)各類家政從業(yè)人員的家政學(xué)院，并擬將從應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，特別是學(xué)外語(yǔ)專業(yè)的大學(xué)生中招聘一批高素質(zhì)人才做“高級(jí)管家”，這些人員經(jīng)培訓(xùn)后，主要進(jìn)入涉外家庭、外企工作的高級(jí)白領(lǐng)家庭和三高（高級(jí)知識(shí)分子、高級(jí)干部、高收入）家庭等。另一方面，家政專業(yè)一改低俗形象，光明正大地走進(jìn)某些大學(xué)的校園，例如北京的輔仁外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)內(nèi)班便開始了高級(jí)家政管理（高級(jí)管家）專業(yè)。但也有其發(fā)展的制約因素：質(zhì)量逐漸成為家政業(yè)發(fā)展的瓶頸。目前到家政服務(wù)公司應(yīng)聘的人文化水平相對(duì)較低，無法勝任這樣的保姆工作。隨著社會(huì)文明的發(fā)展，家政不再僅僅強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單的手工服務(wù)，在需求層次上人們更進(jìn)一步，使家政業(yè)逐漸傾向于文明化，知識(shí)化。家政工資不高是家政業(yè)發(fā)展的主要限制。為此，傳統(tǒng)的家政業(yè)制定了一下的營(yíng)銷策略：服務(wù)專業(yè)化。努力致力于形象建設(shè)。通過統(tǒng)一服裝，規(guī)范從業(yè)人員的形象，塑造一支形象服務(wù)具備的家政隊(duì)伍，從根本上改變家政在群眾中卑微的印象。從形象上讓顧客對(duì)家政重新定位，搞升家政業(yè)的社會(huì)地位。更方便的渠道建設(shè)。通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供客戶咨詢，網(wǎng)上提供從業(yè)人員資料以供顧客參考，讓顧客跟服務(wù)提供者有更好的交流平臺(tái)。就業(yè)人員的培訓(xùn)。一方面提高服務(wù)的質(zhì)量，另一方面也有利于家政業(yè)的形象建設(shè)。（二）同類跑腿的興起目前，如杭州、溫州等地跑腿公司也正在崛起，跑腿服務(wù)行業(yè)這個(gè)新穎市場(chǎng)的市場(chǎng)前景廣闊，因此同類跑腿公司的建立將對(duì)我們構(gòu)成潛在威脅。廣州本地市場(chǎng)里沒有直接同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（三）潛在競(jìng)爭(zhēng)者精品文檔交流額外服務(wù)由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的需要，相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品銷售行業(yè)為了更加方便和吸引顧客，逐漸建立起附加服務(wù)系統(tǒng)，如提供送貨上門等。銷售行業(yè)的額外服務(wù)越來越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一部分。但是專業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制較大。鑒于成本，銷售行業(yè)提供的額外服務(wù)只是作為一種吸引顧客的附加手段，一般難以超過一定的空間限制，很難實(shí)現(xiàn)這種特定的服務(wù)要求替代品分析——自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無論是網(wǎng)絡(luò)銀行還是網(wǎng)上購(gòu)物，科技的發(fā)展讓顧客更加方便更加快捷地享受到服務(wù)，這是科技發(fā)展的必然。但自動(dòng)化系統(tǒng)的成本投入高，普及面不廣 。自動(dòng)化設(shè)備購(gòu)買及開發(fā)需要大量資金投入， 并且自動(dòng)化設(shè)施在設(shè)置服務(wù)點(diǎn)時(shí)比較固定，難以適應(yīng)分散的人群。物流也是自動(dòng)化無法克服的瓶頸?，F(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效率大大提高，然而物流是和商流，資金流一起進(jìn)行的，物流只能是追求優(yōu)化， 而不可避免。因此不管網(wǎng)上交易如何方便，物流始終存在，物流成本始終經(jīng)營(yíng)成本的一部分，也是購(gòu)買成本的一部分。三、跑腿服務(wù)壁壘和優(yōu)勢(shì)進(jìn)入市場(chǎng)的主要阻力和堡壘：傳統(tǒng)觀念的影響。跑腿屬于新業(yè)務(wù)，需要一定時(shí)間為大眾所認(rèn)可和證明。缺乏相關(guān)法律限制和保護(hù)， 使其可信度大打折扣，使得潛在的顧客不選擇跑腿服務(wù)。進(jìn)入優(yōu)勢(shì)和條件：市場(chǎng)具有廣闊的市場(chǎng)需求和相當(dāng)發(fā)展?jié)摿ΑＵ畬?duì)家政業(yè)的關(guān)注和支持，客觀上為跑腿的發(fā)展提供了一個(gè)良好的外環(huán)境。強(qiáng)大公司對(duì)這一傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)不感興趣。四、競(jìng)爭(zhēng)策略針對(duì)傳統(tǒng)的家政行業(yè)和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 我們制定出以下的競(jìng)爭(zhēng)策略。 據(jù)跑腿服務(wù)行業(yè)精品文檔交流的發(fā)展趨勢(shì)分析，將我公司發(fā)展分為創(chuàng)業(yè)期（第一、二年）、發(fā)展期（第三～五年）和穩(wěn)定期（第五年開始的以后時(shí)間）三個(gè)階段。競(jìng)爭(zhēng)策略： 創(chuàng)業(yè)期策略—— 集中營(yíng)銷策略，占領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展期策略—— 差異化營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。. 穩(wěn)定期策略——全面擴(kuò)張策略創(chuàng)業(yè)期策略：由于我公司從事的是處于成長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)類型， 公司將采用集中營(yíng)銷策略，主要針對(duì)中高層收入家庭從事基本生活服務(wù)業(yè)務(wù)；輔以有效的信息監(jiān)控反饋系統(tǒng)，力求以高質(zhì)量、有特色的服務(wù)打開市場(chǎng)，，提高公司的知名度和信譽(yù)。發(fā)展期策略：公司業(yè)務(wù)規(guī)模在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向拓展， 從公司內(nèi)部質(zhì)量上全面改善，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，利用技術(shù)的力量給顧客以更好的服務(wù)，并使服務(wù)人員效率更高，達(dá)到使員工和顧客都滿意的最佳效果；繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，實(shí)行差異化營(yíng)銷策略，針對(duì)不同的需求類型和不同的消費(fèi)群體，制定不同的服務(wù)規(guī)范；通過提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，擴(kuò)大品牌影響力，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌。穩(wěn)定期策略:保持公司原有運(yùn)營(yíng)規(guī)模，不斷發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新需求，以抓服務(wù)質(zhì)量和效率為主要任務(wù)，深入滿足顧客多層次多樣化的要求；建立健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制，在完善各項(xiàng)職能的同時(shí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)公司將涉足其它的新興服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和市場(chǎng)全面擴(kuò)張，完成公司的體制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，并繼續(xù)秉承為顧客提供最好最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，創(chuàng)出我們特有的服務(wù)經(jīng)營(yíng)。第五章.跑腿服務(wù)分析一、服務(wù)品種規(guī)劃本公司將業(yè)務(wù)主要分成三大服務(wù)類型包括基本服務(wù)、特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)，細(xì)分成各服務(wù)品種。精品文檔交流羊城跑腿家政有限公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目如圖 ：跑腿服務(wù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目基本服務(wù)代購(gòu) 代送務(wù) 繳費(fèi) 代排隊(duì) 代接 代發(fā)廣告、 家政服務(wù)服務(wù) 服務(wù) 服務(wù) 服務(wù) 送服務(wù) 宣傳單特色服務(wù)代辦宴會(huì) 汽車租賃 老人陪游 住院陪護(hù) 提醒服務(wù)服務(wù) 服務(wù) 服務(wù)專業(yè)性服務(wù)代客辦理 職業(yè)中介貸款業(yè)務(wù)（一） 基本業(yè)務(wù)隨著生活節(jié)奏的加快，很多人因?yàn)槊τ诠ぷ?，無暇顧及生活上的日常事務(wù)。針對(duì)此情況，我們開展基本業(yè)務(wù)，重點(diǎn)為廣大居家用戶和學(xué)生服務(wù)。它主要包括以下幾項(xiàng)服務(wù)。1、代購(gòu)服務(wù)包括代購(gòu)食物（主要是 KFC、麥當(dāng)勞等外賣）、飲料、生活用品、藥品、書籍等；代購(gòu)機(jī)票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。其中代購(gòu)火車票將作為我們其中一項(xiàng)重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)，主要分為個(gè)人和團(tuán)體兩部分。 在春節(jié)和暑假這兩個(gè)時(shí)期， 我們會(huì)增加向公司和學(xué)校提供團(tuán)體代購(gòu)火車票的服務(wù)，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。2、代送服務(wù)包括代送包裹、物件、禮物、請(qǐng)?zhí)?、花等。同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲精品文檔交流于送外賣的情況，我們提供代送外賣服務(wù)，食店可以根據(jù)需要選購(gòu)包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數(shù)收費(fèi)。3、繳費(fèi)服務(wù)包括代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)、電話費(fèi)等；代繳汽車年檢、保險(xiǎn)、罰款等；代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)的一條龍服務(wù)套餐，用戶可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。4、代排隊(duì)服務(wù)包括代排醫(yī)院掛號(hào)、 買國(guó)債、拿房號(hào)、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位。5、代接送服務(wù)包括接送孩子、老人，到車站或機(jī)場(chǎng)接送客戶或親戚好友等。6、代發(fā)廣告、宣傳單包括代各商場(chǎng)、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊(cè)、宣傳資料等。家政服務(wù)包括疏通管道、清潔、空調(diào)安裝、水電安裝、維修電腦和家電、開鎖等。（二） 特色業(yè)務(wù)代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)舉辦一個(gè)同學(xué)會(huì)或生日會(huì)是一件麻煩的事，從邀請(qǐng)客人、找合適的地方到準(zhǔn)備食物都需要花費(fèi)很多時(shí)間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)的一條龍?zhí)厣?wù)?？蛻糁恍枰獙懴驴腿嗣麊魏脱鐣?huì)要求，我們公司就會(huì)根據(jù)客其要求為客戶度身定造一個(gè)宴會(huì)。例如宴會(huì)舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局；對(duì)地點(diǎn)的要求，如要在戶外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風(fēng)格怎樣、是否需要特別的娛樂節(jié)目；對(duì)食物的要求，是中餐還是西餐；還有費(fèi)用問題，辦宴會(huì)費(fèi)用的最高限額和理想價(jià)格是多少。 這些要求都是我們代辦宴會(huì)的根據(jù)。這項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容有：邀請(qǐng)客人。我們會(huì)根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請(qǐng)卡等方式邀請(qǐng)客人，并記錄其回復(fù)結(jié)果，然后及時(shí)將情況向客戶回報(bào)，方便客戶及時(shí)作出調(diào)整。找合適的地方。我們會(huì)根據(jù)客人的要求，為客戶尋找最合適的辦宴會(huì)地點(diǎn)。準(zhǔn)備食物。包括定制餐單、購(gòu)買食物還有把食物送到宴會(huì)地點(diǎn)， 如果客戶有精品文檔交流需要，我們還可以提供出租廚師的服務(wù)。宴會(huì)系列活動(dòng)的安排。為顧客提供整個(gè)聚會(huì)的活動(dòng)安排和籌備工作，讓派對(duì)順利進(jìn)行提醒服務(wù)宴會(huì)后的清潔工作。如果宴會(huì)是在家里舉行，我們還負(fù)責(zé)宴會(huì)后的清潔工作.汽車租賃服務(wù)根據(jù)客戶要求出租適合的汽車和司機(jī)。老人陪游服務(wù)陪護(hù)年長(zhǎng)者出行，如購(gòu)物、郊游、觀賞等的一種服務(wù)。主要解決老人出入行動(dòng)不方便的問題，也是子女顯孝心的一種方式， 彌補(bǔ)子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務(wù)種類有帶車游，不帶車游兩種。住院陪護(hù)服務(wù)。這是照看住院病人或長(zhǎng)年生病在家的老人的一項(xiàng)服務(wù)，主要包括陪護(hù)、醫(yī)院代掛號(hào)、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會(huì)提供白天陪護(hù)和 24小時(shí)陪護(hù)兩種。提醒服務(wù)在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆?，例如結(jié)婚紀(jì)念日、親人或朋友的生日開會(huì)的日子，等等。為此，我們提供提醒服務(wù)。只要客戶給我們打個(gè)電話，或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄，我們就會(huì)準(zhǔn)時(shí)提醒客戶，讓客戶可以安心工作。這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹立誠(chéng)實(shí)信用的良好形象。（三） 專業(yè)性服務(wù)：代客辦理貸款業(yè)務(wù)隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變， 希望靠貸款“花明天的錢，圓今天的夢(mèng)”的居民越來越多，許多創(chuàng)業(yè)的個(gè)體業(yè)戶更是需要銀行貸款的支持。但由于銀行對(duì)貸款要求嚴(yán)格，貸款手續(xù)相對(duì)繁瑣，多數(shù)人對(duì)貸款品種、貸款程序又缺乏了解，以致許多貸款者淺精品文檔交流嘗輒止，半途而廢， 使貸款不能如愿；有的則辦理手續(xù)多走彎路， 浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間和精力；還有許多創(chuàng)業(yè)者守著大量的信貸資源卻不知道利用， 遲遲不能取得創(chuàng)業(yè)資金。針對(duì)此情況，我們公司重點(diǎn)開發(fā)代客辦理貸款業(yè)務(wù)的專業(yè)性服務(wù)。 我們會(huì)根據(jù)客戶的情況和貸款要求，為每位客戶設(shè)計(jì)《貸款建議書》 ，從利率、還款方式、客戶需提供的資料等各方面給客戶一個(gè)清晰直觀的說明。 我們不但因人而異幫助選擇利率低、期限合適的貸款品種， 而且承諾辦理期限。如果期限內(nèi)不能完成任務(wù)，我們會(huì)付違約金。職業(yè)中介。主要為學(xué)生提供家教或兼職。我們會(huì)建立一個(gè)職業(yè)網(wǎng)，學(xué)生可以到網(wǎng)上查找合適的工作，而家長(zhǎng)或公司也可以留下家教或兼職要求?，F(xiàn)在浙江，上海一帶上陸續(xù)出現(xiàn)許多新興的跑腿服務(wù)公司 ，這些公司一般設(shè)有代購(gòu)物，代排隊(duì)，代接送和代掛號(hào)等基本業(yè)務(wù)，廣州作為一個(gè)包容的大城市，有著更加開放的市場(chǎng)，因此我們制定了特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)兩個(gè)大項(xiàng)目， 這兩個(gè)項(xiàng)目都是我們根據(jù)廣州市場(chǎng)的需要制定，符合廣州本地市場(chǎng)人性化的標(biāo)準(zhǔn)。 相信這將會(huì)給顧客帶來更實(shí)際的方便。 其中我們的提醒服務(wù)是免費(fèi)面向會(huì)員服務(wù)的， 作為附加價(jià)值饋贈(zèng)給顧客。 跑腿服務(wù)作為一個(gè)新生事物，短期內(nèi)公司將以基本服務(wù)為主。二、 未來服務(wù)的開發(fā)和規(guī)劃為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求， 我們計(jì)劃在保證基本業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上， 繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)分工與專業(yè)化將會(huì)日益普遍。隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)的繁忙，人們對(duì)服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。作為一個(gè)由市場(chǎng)需求誕生的新事物，我們有理由相信隨著人們對(duì)跑腿服務(wù)認(rèn)識(shí)的提高和市場(chǎng)的深入， 這兩大塊業(yè)務(wù)服務(wù)必將為廣大市民接受， 服務(wù)作為一種無形的產(chǎn)品，必定要符合市場(chǎng)，有需求，才能給人們接受。跑腿服務(wù)也是一樣，顧客的自主選擇性很強(qiáng)。我們計(jì)劃開發(fā)的計(jì)劃如下：保持市場(chǎng)的敏感度，增加市場(chǎng)調(diào)研力度開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。未來的發(fā)展方向——縱向一體化。在公司發(fā)展得較成熟時(shí)， 我們將結(jié)合自身實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)， 公司將實(shí)行上游或下精品文檔交流游一體化的發(fā)展路徑，這樣有利于取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)范圍。例如，在提供服務(wù)的同時(shí)我們可以適時(shí)機(jī)的提供產(chǎn)品， 例如在代買花代送花業(yè)務(wù)發(fā)展得較為良好的情況下我們可以自己承辦花店經(jīng)營(yíng)。 家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)有力， 公司具有穩(wěn)定的客源的時(shí)候，將考慮兼并其他經(jīng)營(yíng)能力較差的家政服務(wù)公司 .，提高家政服務(wù)的質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)一體化可以降低成本， 控制增值流，還能在各個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)中控制跑腿服務(wù)的定價(jià)和成本。其缺點(diǎn)是價(jià)值鏈中的部分環(huán)節(jié)缺少靈活性， 維持花店經(jīng)營(yíng)和家政公司的成本比較高三、服務(wù)與支持對(duì)顧客的服務(wù)顧客都認(rèn)為有效和誠(chéng)信的服務(wù)是他們最關(guān)心的事情。他們對(duì)我們所提供的服務(wù)發(fā)表意見和看法。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，滿足更廣大顧客需要，我們計(jì)劃不斷發(fā)掘開拓新的市場(chǎng)，提供更多的服務(wù)，由于目前公司在物資和成熟度方面的限制，公司的規(guī)模及業(yè)務(wù)范圍較小。通過有效的經(jīng)營(yíng)，我們可以打響自身在市場(chǎng)的知名度，并且不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模，通過建立各地的跑腿服務(wù)辦事處，為顧客提供更便捷更豐富的服務(wù)。我們建立安全的網(wǎng)絡(luò)程序，向全體的顧客提供熱線服務(wù)。顧客可以上門定購(gòu)服務(wù)，也可以通過電話熱線和網(wǎng)站定購(gòu)。反饋與調(diào)節(jié)政策為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，滿足更廣大顧客需要，我們計(jì)劃不斷發(fā)掘開拓新的市場(chǎng)，提供更多的服務(wù)，由于目前公司在物資和成熟度方面的限制，公司的規(guī)模及業(yè)務(wù)范圍較小。通過有效的經(jīng)營(yíng)，我們可以打響自身在市場(chǎng)的知名度，并且不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模，通過建立各地的跑腿業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為顧客提供更便捷更豐富的服務(wù)。在公司發(fā)展得較成熟時(shí)，我們將結(jié)合自身實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)橫向一體化發(fā)展，在提供服務(wù)的同時(shí)我們可以適時(shí)機(jī)的提供產(chǎn)品，例如在代買花代送花業(yè)務(wù)發(fā)展得較為良好的情況下我們可以自己承辦花店經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)階段，我們公司的主要精力是放在宣傳上，因?yàn)閷?duì)于跑腿服務(wù)廣州仍是一個(gè)新的空白市場(chǎng)，從顧客的角度出發(fā)，跑腿業(yè)務(wù)的知名度現(xiàn)在階段不高，并且在信譽(yù)度方面顧客的眼光要接受這種業(yè)務(wù)仍需一段時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是讓顧客滿意的決定性因素。有效的宣傳，確保服務(wù)的質(zhì)量，加上顧客對(duì)服務(wù)的實(shí)際需要，將使跑腿服務(wù)走向繁榮發(fā)展。精品文檔交流第六章、市場(chǎng)與銷售一、市場(chǎng)計(jì)劃本公司創(chuàng)立的是一間服務(wù)型公司，而且跑腿服務(wù)公司在南方城市是一種新型的服務(wù)公司，服務(wù)的類型主要是以生活中瑣碎的事情為主，因?yàn)楝F(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，視時(shí)間為金錢，很多瑣碎又費(fèi)時(shí)間的事情是不想去做，如：代人送物，代人購(gòu)物，代人排隊(duì)等。的情況下，公司抓住市場(chǎng)機(jī)遇開拓跑腿服務(wù)的市場(chǎng)。為有需要的顧客提供方便，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)公司希望在盈利的同時(shí)也可以幫助有這種服務(wù)需要的人，而且隨著公司的不斷完善，服務(wù)的范圍不只局限于某一個(gè)區(qū)域，將覆蓋整個(gè)廣州市，這就需要合理的銷售渠道和銷售方式，因此我們公司制定了短期戰(zhàn)略和長(zhǎng)期戰(zhàn)略。短期戰(zhàn)略（創(chuàng)辦期）——集中營(yíng)銷策略在公司創(chuàng)辦的初期（即未來一年到兩年的時(shí)間），需要做大量的宣傳工作，進(jìn)行集中營(yíng)銷進(jìn)入并開發(fā)廣州的跑腿服務(wù)市場(chǎng)，提高羊城跑腿家政服務(wù)有限公司的市場(chǎng)認(rèn)知率。首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在，知道這間公司的服務(wù)對(duì)象是什么。然后，公司確定的服務(wù)范圍不能太廣，因?yàn)閯偝闪ⅲ瑳]有任何經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，最好先確定一個(gè)小小的范圍，例如先把服務(wù)范圍設(shè)在天河區(qū)，從小范圍做起，再向外擴(kuò)展。銷售策略方面，要秉承顧客為先的硬道理，服務(wù)要做到守時(shí)、有質(zhì)量、有效率，實(shí)行會(huì)員制，給會(huì)員一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格來享受到我們的服務(wù)，鼓勵(lì)顧客接受我們的服務(wù)。而且，我們可以與一些公司合作，如房地產(chǎn)公司，在花園小區(qū)里設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為各住戶提供方便的服務(wù)。銷售渠道方面，以電話和當(dāng)面咨詢?yōu)橹?，電話可以開通多條熱線，以供顧客需要。長(zhǎng)期戰(zhàn)略（發(fā)展期和穩(wěn)定期）——差異化營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司進(jìn)入發(fā)展和穩(wěn)定時(shí)期（即未來三年到五年），將實(shí)行差異化營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率。在群眾當(dāng)中都已經(jīng)有了一定的口碑，奠定了基礎(chǔ)之后將擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)范圍，只要顧客想得到的需要服務(wù)的事情，我公司都盡力滿足，還有要擴(kuò)大我們的服務(wù)范圍，可以涉及到數(shù)個(gè)區(qū)域，甚至是大部分的廣州地區(qū)，在每一個(gè)區(qū)開設(shè)公司的咨詢中心，鑒于這樣的規(guī)模，我公司需要適當(dāng)?shù)匾M(jìn)物流管理，如果公司發(fā)展得好，盈利不錯(cuò)，公司可以擁有自己的車輛，制定最合理最省錢的路線為顧客服務(wù)。建立關(guān)系營(yíng)銷，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標(biāo)――利潤(rùn)。關(guān)系營(yíng)銷不僅要強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系，還要強(qiáng)調(diào)與其他企業(yè)的伙伴關(guān)系，它可以指導(dǎo)我公司建立并維持與顧客的良好關(guān)系，為企業(yè)營(yíng)銷成功地提供基本保證，加強(qiáng)了與顧客的聯(lián)系，密切了雙精品文檔交流方感情。所以，我公司要篩選并找出值得和必須建立關(guān)系的顧客， 進(jìn)行反饋和追蹤，測(cè)定顧客長(zhǎng)期需求情況，了解顧客對(duì)服務(wù)的興趣和需求，監(jiān)控和評(píng)估每一位顧客購(gòu)買服務(wù)的行為，分析各項(xiàng)關(guān)系費(fèi)用非投資效益。建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)公司要建立和發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷，就要建立相對(duì)應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這樣能更好地了解顧客個(gè)人的需要和欲望， 使得公司提供的服務(wù)個(gè)性化和人格化， 更好地滿足顧客的需要和要求，使顧客成為公司忠實(shí)的消費(fèi)者。而且， 通過網(wǎng)絡(luò)，我們可以建立用戶檔案，及時(shí)地向用戶提供更多有關(guān)服務(wù)的各種信息，有利于搞好服務(wù)的售前、售中、售后的各種問題，提高服務(wù)質(zhì)量。與中介公司合作，顧客不一定是自己找上門，可以由中介公司來介紹，然后購(gòu)買我們的服務(wù)，盡量提高這種顧客購(gòu)買服務(wù)的回頭率， 顧客滿意了，下次就不需要中介公司的介紹也會(huì)來購(gòu)買我們的服務(wù)。對(duì)于我公司的戰(zhàn)略，我們還進(jìn)行了 SWOT分析，見表如下：SWOT因素含義需要采取的行動(dòng)優(yōu)勢(shì)1、不需要太高的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成熟，不需要太專1)聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)純熟的人員業(yè)的技術(shù)2)保留顧客計(jì)劃2、生活中瑣碎事情多現(xiàn)代人工作壓力大，很多瑣碎事情不愿意去做劣勢(shì)1、嘗試購(gòu)買服務(wù)的顧客少市場(chǎng)聲譽(yù)不夠，顧客不敢貿(mào)1)加大宣傳力度和提高廣告2、價(jià)格、范圍難控制然光顧質(zhì)量，讓人印象深刻3、為顧客服務(wù)的時(shí)候容易由于服務(wù)范圍和價(jià)格的靈活2)制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)受某些因素影響，如交性大，不容易確定3)避免服務(wù)失誤和完善服務(wù)通、人為因素等服務(wù)質(zhì)量容易受影響補(bǔ)救措施機(jī)會(huì)1、新型服務(wù)的發(fā)展成為服務(wù)業(yè)的新寵1)嚴(yán)格招聘服務(wù)員工2)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，開拓顧客2、潛在消費(fèi)群體大吸引更多顧客接受這種服務(wù)新需求3)引進(jìn)新的服務(wù)管理精品文檔交流3、開拓更多顧客的需求 做到既盈利有方便群眾 4) 與不同形式的中間商合作威脅1、隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，競(jìng)新型的服務(wù)發(fā)展空間大，總1)加強(qiáng)營(yíng)銷部門的力量爭(zhēng)者會(huì)逐漸增多有很多跟隨者，發(fā)展越來越2)制定營(yíng)銷計(jì)劃，加強(qiáng)促銷2、顧客不接受此種服務(wù)快，競(jìng)爭(zhēng)激烈3)改進(jìn)顧客服務(wù)4)引進(jìn)員工滿意度調(diào)查二、銷售策略服務(wù)定位一間公司能得到市場(chǎng)承讓新公司“享有盛譽(yù)” ，固然是好，但是，事實(shí)上，一家新開張的公司，毫無建樹，人們對(duì)它沒有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽(yù)，這時(shí)不可能的，所以我公司在開始的時(shí)候就確立好服務(wù)產(chǎn)品的定位， 只有首先有了一個(gè)或一系列好產(chǎn)品，且服務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得好聲譽(yù)后， 才能確立服務(wù)企業(yè)的地位。在創(chuàng)業(yè)階段， 主要是在短期戰(zhàn)略期間， 會(huì)把服務(wù)產(chǎn)品定位在一些白領(lǐng)階層， 先從這些白領(lǐng)階層著手， 然后在擴(kuò)大到其他類別的人群， 如家庭主婦等。根據(jù)科特勒對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的分析， 一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含5個(gè)層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個(gè)關(guān)鍵，顧客購(gòu)買的是服務(wù)，完成服務(wù)，是我公司對(duì)顧客的承諾，然后在時(shí)間控制上，價(jià)格商議上再完善我們的服務(wù)。服務(wù)促銷跑腿服務(wù)促銷的目標(biāo)：1）顧客目標(biāo)――增進(jìn)對(duì)新服務(wù)和現(xiàn)有跑腿服務(wù)的認(rèn)識(shí)。――鼓勵(lì)試用跑腿服務(wù)。――鼓勵(lì)非用戶（參加服務(wù)展示和試用現(xiàn)有服務(wù)）。精品文檔交流――說服現(xiàn)有顧客（繼續(xù)購(gòu)買服務(wù)而不中止使用或轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者和增加顧客購(gòu)買服務(wù)的頻率）――改變顧客需求服務(wù)的時(shí)間。――加強(qiáng)服務(wù)廣告的效果，吸引顧客的注意。――獲得關(guān)于服務(wù)如何，何時(shí)及在何處選擇使用跑腿服務(wù)的市場(chǎng)研究信息。――鼓勵(lì)顧客改變與服務(wù)遞送系統(tǒng)的互動(dòng)方式2）中間商目標(biāo)――說服中間商遞送新的跑腿服務(wù)――說服現(xiàn)有中間商努力使用更多服務(wù)――防止中間商在銷售時(shí)與顧客談判價(jià)格促銷方式：我公司的促銷活動(dòng)是由一系列具體的活動(dòng)所構(gòu)成的，包括以下幾種方式：（1） 廣告廣發(fā)宣傳單，讓顧客了解跑腿服務(wù)的市場(chǎng)存在，讓顧客有服務(wù)需求的時(shí)候會(huì)想起我們的公司，讓顧客覺得是在享受我們的服務(wù)。給顧客帶來的舒心、滿意的服務(wù)。通過電臺(tái)做廣告是直接有效地向顧客宣傳跑腿服務(wù)。 所以廣告要做得新穎真實(shí)， 強(qiáng)調(diào)服務(wù)利益和質(zhì)量。（2） 建立口傳溝通這是一項(xiàng)營(yíng)銷者所不能支配的資源，對(duì)服務(wù)公司的產(chǎn)品購(gòu)買選種有很大的影響，公司將制作一些可靠的、真實(shí)的資料小冊(cè)子提供給已有的顧客，讓他們轉(zhuǎn)送到其他非顧客群體。這就需要利用關(guān)系營(yíng)銷中與顧客的良好關(guān)系來宣傳。3）不但實(shí)行會(huì)員制有優(yōu)惠，而且每一個(gè)舊的會(huì)員會(huì)根據(jù)介紹來新加入的會(huì)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞，對(duì)顧客的貢獻(xiàn)作出獎(jiǎng)勵(lì)，提高了顧客的互動(dòng)性和積極性。銷售渠道1）.我公司的銷售渠道主要是直銷，包括顧客主動(dòng)上門尋求服務(wù)，打服務(wù)熱線，網(wǎng)上咨詢。以下方式我們可以獲得某些特殊的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)：對(duì)服務(wù)的供應(yīng)與表現(xiàn)，可以保持較好的控制。精品文檔交流以真正個(gè)人化的服務(wù)方式，能在其他標(biāo)準(zhǔn)化、一致化以外的市場(chǎng)，產(chǎn)生有特色服務(wù)產(chǎn)品的差異化?？梢詮念櫩徒佑|時(shí)直接反饋回關(guān)于目前需要的變化及其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品內(nèi)容的意見等信息。(2）.經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道，和中介機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，擴(kuò)大公司的服務(wù)能力。3）.通過中間商提供有效服務(wù)、定價(jià)策略由于跑腿業(yè)務(wù)在南方剛剛起步， 屬于新型的服務(wù)行業(yè)， 在廣州這樣的大城市， 市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿κ呛艽蟮摹，F(xiàn)在的消費(fèi)者在日益提高的生活質(zhì)量和消費(fèi)水平下，對(duì)商品以及服務(wù)的需求和購(gòu)買多傾向于追求時(shí)髦新奇，追求實(shí)用方便，所以針對(duì)這樣的消費(fèi)傾向，跑腿服務(wù)正是符合顧客這樣的需求產(chǎn)生的。跑腿業(yè)務(wù)在南方的競(jìng)爭(zhēng)者不是很明顯，而且服務(wù)的也是一些瑣碎的生活事情，這種高度非實(shí)體性的服務(wù)，人是成本的主要因素，難以測(cè)量，我公司采取需求導(dǎo)向的定價(jià)法，這種方法著眼于消費(fèi)者的態(tài)度和行為，服務(wù)的質(zhì)量和成本則為配合價(jià)格而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。定價(jià)方式單次包月個(gè)人包年單位單次單位包月單位包年項(xiàng)目市內(nèi)取送（5公里內(nèi)）6元5元/次4元/次6元4.5元/次3元/次市內(nèi)取送（5—8公里內(nèi)）9元8元/次7元/次9元7.5元/次7元/次市內(nèi)取送（8公里以上）13元12元/次10元/次13元11.5元/次10元/次市內(nèi)取送用車（5公里內(nèi)）16元14元/次12元/次16元14元/次12元/次市內(nèi)取送用車（5—8公里內(nèi)）24元22元/次20元/次24元22元/次20元/次市內(nèi)取送用車（8公里以上）34元30元/次28元/次34元30元/次28元/次２.5～4代購(gòu)車票5元/張?jiān)?張12元/次12元/次代購(gòu)商品11元/次起10元/次起11元/次起9元/次起起起代購(gòu)商品用車30元/次28元/次起26元/次起30元/次28元/次起26元/次起精品文檔交流起起0.06元/60元/千代發(fā)傳單、名片等（千張起）0.06元/張0.06元/張55元/千張50元/千張張張代駕25元/時(shí)22元/時(shí)20元/時(shí)25元/時(shí)22元/時(shí)20元/時(shí)代排隊(duì)8元/時(shí)50元/人45元/人次/40元/人次/50元/人45元/人次/40元/人次市場(chǎng)調(diào)研次/天天天次/天天/天5元/項(xiàng)/4.5元/項(xiàng)/5元/項(xiàng)/4.5元/項(xiàng)/家政信息服務(wù)4元/項(xiàng)/人4元/項(xiàng)/人人人人人代繳費(fèi)8元/項(xiàng)起6元/項(xiàng)起4元/項(xiàng)起8元/項(xiàng)起6元/項(xiàng)起4元/項(xiàng)起住院陪護(hù)（白天陪護(hù)）6元/時(shí)――――――――――住院陪護(hù)（晚上陪護(hù)）8元/時(shí)――――――――――老人陪游（無車）8元/時(shí)――――――――――老人陪游（帶車）45元/時(shí)――――――――――我們公司還采取了一些服務(wù)的價(jià)格優(yōu)惠：1）、犧牲定價(jià)：對(duì)于第一次獲得本公司服務(wù)的顧客，我們要價(jià)是很低的，先給顧客以嘗試的機(jī)會(huì)，情感上滿足消費(fèi)者的心理。2）、折扣定價(jià)：對(duì)于經(jīng)?；蓊櫸夜镜念櫩停稍谠瓉韮r(jià)格基礎(chǔ)打折扣，而且可以鼓勵(lì)提早付款、大量購(gòu)買或者在高峰期以外的時(shí)間獲得服務(wù)。四、市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)由于服務(wù)與產(chǎn)品銷售的差異性， 服務(wù)更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠(chéng)度，所以制定一些服務(wù)補(bǔ)救策略是十分必要的。 服務(wù)的失誤可因各種原因產(chǎn)生： 服務(wù)可能沒有如約履行，送貨延期或太慢， 服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣， 員工可能粗暴或者漠不關(guān)心等等，所有的這些種類的失誤都會(huì)引起顧客的消極情緒和反應(yīng)， 接下來的情況可能是， 導(dǎo)致顧客的離開，將其經(jīng)歷告之其他顧客，甚至通過消費(fèi)者權(quán)益組織或法律途徑來投訴提供服務(wù)的單位，因此，這是不容忽視的問題。我公司的服務(wù)采取以下的補(bǔ)救策略：精品文檔交流避免服務(wù)失誤，爭(zhēng)取 歡迎并鼓勵(lì)投訴 快速采取行動(dòng)在第一次做好 補(bǔ)救從失去的顧客身從補(bǔ)救經(jīng)歷中公平對(duì)待每一上學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)位顧客第七章 財(cái)務(wù)計(jì)劃一、資金需求我們正在尋求 43萬元的商業(yè)貸款，分期貸款，主要用于未來的 5年里本公司的發(fā)展，到那時(shí)，我們還需要增加 10萬元的流動(dòng)資金使我們超過資金的平衡關(guān)。初期投資將用于增加 2間跑腿公司的辦事處，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，購(gòu)買設(shè)備和流動(dòng)資金的投入。資金的使用明細(xì)如下：增加2間跑腿公司的辦事處； 15萬元經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開發(fā)； 5萬元購(gòu)買設(shè)備：6萬元引進(jìn)物流管理的生產(chǎn)線： 9流動(dòng)資金的投入： 8萬資金的使用計(jì)劃公司發(fā)展成熟到一定的階段， 我們需要專業(yè)化的管理， 需要提供專業(yè)化的跑腿服務(wù)。 資金投入的初期進(jìn)行進(jìn)一部的市場(chǎng)推廣工作， 樹立其跑腿服務(wù)的形象品牌， 通過網(wǎng)站建設(shè)和電精品文檔交流臺(tái)推廣宣傳跑腿業(yè)務(wù)。 增開新的辦事處，有利于提高公司的辦事效率， 減少交通費(fèi)用的支出，減低業(yè)務(wù)成本。在廣州的各繁忙地區(qū)設(shè)立機(jī)構(gòu)，輻射整個(gè)廣州市區(qū)。業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)階段的跑腿服務(wù)公司的市場(chǎng)需求是很大的。財(cái)務(wù)收支及資債預(yù)測(cè)條件：第一期投資：我們將中心管理人員投資的 30萬元主要用于公司第一期的投資： 10萬元用于注冊(cè)公司，3萬元用于購(gòu)置固定資產(chǎn)， 17萬元用于流動(dòng)資金和各項(xiàng)費(fèi)用支出。 按照現(xiàn)在的市場(chǎng)預(yù)統(tǒng)計(jì)，跑腿服務(wù)有 45％是大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)開辦，具有一定的經(jīng)營(yíng)和管理知識(shí)，因此公司的成活率較高且經(jīng)營(yíng)狀況令人滿意。將外界投資者的投資用于公司的第二期投資：市場(chǎng)的推介 4 萬元增加2間跑腿公司的辦事處； 25萬元經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開發(fā)； 8萬元購(gòu)買設(shè)備：6萬元引進(jìn)物流管理的生產(chǎn)線： 6流動(dòng)資金的投入： 18萬除此之外，我們還具有以下條件：1）.各業(yè)務(wù)的定價(jià)水平將按上述的價(jià)格表。2）.對(duì)于我們的基本服務(wù)類，代購(gòu)物，代排隊(duì)，代繳費(fèi)等的收入，我們是按本行業(yè)的平均經(jīng)營(yíng)收入的百分比來估算。3）.特色服務(wù)類和專業(yè)性服務(wù)的經(jīng)營(yíng)收入將以其他行業(yè)中同類服務(wù)的平均經(jīng)營(yíng)收入的百分比來估計(jì)。（4），管理費(fèi)包括經(jīng)理人員的工資。 工資稅和福利費(fèi)用， 每個(gè)管理人員的年工資 4萬元。（5）.正式員工按月薪制 800元加10％的提成，臨時(shí)雇員要記件的 50％的提成。（6）. 設(shè)備費(fèi)用 26萬元， 折舊時(shí)間為 10年。二、月收入和財(cái)務(wù)變化的條件（1）.收入以常值流入，公司發(fā)展的第一階段，將按同行業(yè)的初步估計(jì) 70％來自于基本服務(wù)類的收入，而專業(yè)性服務(wù)的服務(wù)不到 10％，專業(yè)性服務(wù)類項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)還有代開發(fā)。項(xiàng)目收費(fèi)根據(jù)距離遠(yuǎn)近大約在 10元－20元范圍，而諸如幫忙排隊(duì)等耗時(shí)的活，按照小精品文檔交流時(shí)收費(fèi)，每小時(shí) 10元左右。（2）．公司進(jìn)入到發(fā)展期時(shí)，特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)將占到總收入的 60％。3）．我們的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用以常值按月積累，保證每個(gè)月的收支平衡。當(dāng)我公司進(jìn)入穩(wěn)定期發(fā)展，而且信譽(yù)較好的時(shí)候，我們將考慮向銀行貸款來繼續(xù)發(fā)展我們的跑腿業(yè)務(wù)，大概貸款 40萬元左右，用于開設(shè)子辦公地點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的增設(shè)，設(shè)備的增設(shè)，引進(jìn)新的物流管理等。三、預(yù)計(jì)收入報(bào)表我公司是一間比較小型的有限公司，而且沒有像生產(chǎn)其他具體產(chǎn)品一樣，有一個(gè)固定的成本，我公司的主要成本還是員工的工資， 但我公司全職人員不是很多， 平時(shí)主要聘請(qǐng)一些兼職大學(xué)生，所以這樣可以減輕我們公司的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。 下面是我公司對(duì)未來五年的成本預(yù)測(cè)和利潤(rùn)預(yù)測(cè)。首先，是我公司預(yù)測(cè)未來一年里的大概每個(gè)月的銷售額。如下表：精品文檔交流根據(jù)這樣一個(gè)比較具體的銷售預(yù)