運營管理課堂筆記

運營管理基礎課堂筆記目錄 1組員介紹 2第一講運營管理緒論（） 2第二講運營戰(zhàn)略與企業(yè)競爭力（） 3第三講常見戰(zhàn)略分析方法（） 4第四講新產(chǎn)品新服務開發(fā)（） 5第五講運營流程的績效衡量與分析（） 6第六講運營流程的績效衡量與分析（） 7第七講：選址與能力規(guī)劃（） 10第八講質(zhì)量管理（） 11第九講排隊管理（） 12第十講作業(yè)計劃（） 14第十一講（） 16第十二講綜合計劃（） 17第十三講獨立庫存（） 18第十四講庫存管理(） 20第十五講準時制生產(chǎn)JIT（） 21第十六講運營管理中技術的角色（） 22貓第一講米運營管理緒咱論（）擺1.1運灘營管理樣①運營管理魯可以從組織如觀和運營觀惰兩方面定義五：厘組織觀：對被產(chǎn)品的制造常和服務的提堪供以及其對針所需的直接鑼資源的有效幅利用進行管拍理；扭運營觀：主幻要是通過將各投入資源轉(zhuǎn)洽換為有形產(chǎn)蒜品和服務的獸產(chǎn)出過程實府現(xiàn)附加價值夕的增加。籍川“三分天貪下必有其一族”泰②運營管理失就是一個投適入產(chǎn)出系統(tǒng)控制投入產(chǎn)出OouputInput機制：繪③運營管理榮發(fā)展趨勢捉1.一個區(qū)星域節(jié)全球化夢截荷作2.基于價港格：質(zhì)量競憤爭撕時間競脊爭萬3.競爭很宣競合倍艦4.縱向一晌體化雀橫向菜一體化、虛芝擬化（網(wǎng)絡棋化）寒5.標準化賀煙個性化裝6.零庫存講故零時間，沒更重視速度膠的快慢姐7.越來越勵重視環(huán)境的杏保護，實行令可持續(xù)發(fā)展燈8.重視社萍會責任洋第二講飾運營戰(zhàn)略與薄企業(yè)競爭力雅（）案例土豆西紅柿漢Souis臘m餿主意棗企業(yè)運營的救實質(zhì)是什么截？寸（盈置利手段：孫創(chuàng)造價值）哭實現(xiàn)客戶幅增值凱什么是核心攻競爭力？式是一種相對池指標，必須項通過競爭才鼓能表現(xiàn)租來昆，籠統(tǒng)的說疑競爭力有大精大有小，產(chǎn)攝品不可替代想，能力不能府模仿。內(nèi)容式運營戰(zhàn)略總拼覽夫常見戰(zhàn)略分曬析方法【了清解】嫂競爭優(yōu)勢要諷素毯制造與服務址的融合戰(zhàn)略押【自學】運營戰(zhàn)略遷包括企業(yè)總庸體戰(zhàn)略：便包括戰(zhàn)略業(yè)蜂務單元：牛包走括研發(fā)，營醋銷，財務，銅運營湯（包括戰(zhàn)略都、戰(zhàn)術、計白劃與控制）犬企業(yè)戰(zhàn)略：幼總體奏戰(zhàn)略：企業(yè)釘為尋求持久屠競爭優(yōu)勢而撿做出的關于僑企業(yè)整體業(yè)溉務組合的某獵月以及想的特的……題案例賞：GE公司悟、客戶忠誠睜的價值輪業(yè)務空間的醉提升河雁H結P服務時轉(zhuǎn)期業(yè)務增加泳100億美朝元產(chǎn)品占清3%堅趨勢：競爭脂走向競合扭戰(zhàn)昆略是SMA繳RT維廣胞Sspe但cial語Mme印ansur波able牌Aapp此roach膨able鎖棋菜Rrea敬nsona擊bleT白time值-boun益d愧戰(zhàn)略業(yè)務單各元每也盼稱為事業(yè)部嚷戰(zhàn)略競爭酸戰(zhàn)略之課淹后自學：海倚爾紅邁克爾波凈特三大戰(zhàn)略斃低饑成本拋市狐場細分系差洞異化戰(zhàn)略運營財企室業(yè)戰(zhàn)略在市遲場中獲得優(yōu)證勢盲三層次：P延22辨戰(zhàn)譜略規(guī)劃（結灶構）秀戰(zhàn)輝術計劃（基有礎）移計勺劃與控制（科日常）、紹運營價值實隙質(zhì)阻客亮戶感知價值毯最大化些案掌例：臺灣與絨日本產(chǎn)品冤先抬高價格辯在降低實現(xiàn)策略：截如附何使顧客感蒙知價值最大爛化？峽殖降低壘成本購物郊便利相關禿信息服務舟個性化服務之院主要步價值與剩余兔價值疫鈔猾Iph擴oneV適SMOT計ONOK槳IASA項NSUM價財鉤3G手服機推廣策略艙初芳入場費雀停車費晉過路費車辨津胸西湖溜就把$梁100筆記剪本票店賣使用權不路賣所有權等抱第三講美常見戰(zhàn)略分眼析方法（）量常錫見戰(zhàn)略分析鉗方法盼1，SWO久T分析2賴，PEST潛分析3，奏PORTE沖R競爭分析鍬4，VP誼C分析5舊，價值分析萬企業(yè)競爭力悄：產(chǎn)品不可傅替代秋取梅能力娛不可模仿燒五種基本競蓬爭要素滾1成本或價念格｛是產(chǎn)品澇或服務價格適便宜｝理2質(zhì)量｛提五供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)浴品或服務｝雁3交付｛交艱付的迅速和足可靠性｝拳4柔性｛改偽變批量，改榆變產(chǎn)品的能答力｝徐5服務｛增惠加客戶價值冷的手段｝委其他：環(huán)保壘，社會責任敬綜合競爭力妨的簡單算法挪：擊關鍵：使顧俱客感知價值見最大化侍權衡的觀念伙：物1不可能在聾所有的角度觀上都做到最銹好發(fā)2管理者確通定哪些是企諸業(yè)成功的關技鍵參數(shù)漠核心提示：己今天訂單贏壯得要素，明泥天訂單資格勞要素興整合資源（貸重點）東企業(yè)運營的恢實質(zhì)核心競爭力鈴實現(xiàn)客戶增盡值廣產(chǎn)品不可替涉代躲能力不可模悉仿執(zhí)第四講搜新產(chǎn)品新服可務開發(fā)（）課前討論秘你最（不）銀喜歡哪個產(chǎn)賣品/服務？潑為什么？滋一定需要產(chǎn)款品創(chuàng)新嗎？反產(chǎn)品的創(chuàng)意睛源于市場拉浴動還是技術矩推動？鉤闡述新產(chǎn)品奸和新服務的喚開發(fā)對企業(yè)詳競爭力的重貓要性僑了解企業(yè)開丹發(fā)的新產(chǎn)品洪的分類櫻了解新產(chǎn)品是設計流程及突產(chǎn)品生命周揮期的概念狡闡述新產(chǎn)品柄和服務開發(fā)屈過程中產(chǎn)品黎與流程并行步設計的重要幼性課堂內(nèi)容奉1、產(chǎn)品生田命周期越來典越短禾2、更快、桌更有效地開翁發(fā)新產(chǎn)品鄭3、持續(xù)不范斷開發(fā)新產(chǎn)帳品姜4、新產(chǎn)品或通常占企業(yè)瓶銷售的大部透分份額艙21世紀產(chǎn)園品特點鋒產(chǎn)品結構特光點陪知識罵技術伙產(chǎn)品時間越注來越短，結破構越來越復流雜息*市場定急位濤大前研—M芳型社會把中產(chǎn)階級消要失海高端VS低眨端老年人社會雙倍工資壽命變長同性戀消費能力養(yǎng)老丁克養(yǎng)狗彼*名族市事場王老吉初非?？赡龢访?筷子市殖場脾*孩子閃市場趟*女人市餅場*企業(yè)春中國每過天1.2萬偉家企業(yè)倒閉*行業(yè)必CD\VC豬D芹*朝陽女VS夕陽自行車亞馬遜*商業(yè)嘴IPA拌D妖*消費者駛心理乏白色V焰S黑色跟*增值服轉(zhuǎn)務蛛配套：泊itune物新產(chǎn)品開發(fā)與過程鞋產(chǎn)品創(chuàng)意-襖--概念產(chǎn)靠品開發(fā)--阻-質(zhì)量產(chǎn)品稿開發(fā)貌質(zhì)量功能展訓開面輝向可制造性型設計治新服務開發(fā)渡過程些服務過程設山計方法--厘-服務組織占的設計--曾-顧客服務野接觸的設計壇第五講餅運營流程的棵績效衡量與否分析（）學習目的：片了解如何對吹企業(yè)的所有而活動進行流屆程管理。貍了解對評價范運營流程的胖各種績效衡轉(zhuǎn)量方法。先提示了如何業(yè)通過對運營藥流程的分析冊，深入了解疑流程的績效金并及時加以襯改進。況了解業(yè)務藍是圖的概念，因并闡述如何孟運用服務藍映圖來評價服媽務業(yè)的運營倉流程。畫了解業(yè)務流株程的概念，禍并揭示它如冒何幫助管理領者從一個更絡廣大視角來矩管理企業(yè)。攤了解標桿管悟理和業(yè)務流之程再造的概乒念，并揭示拜了在企業(yè)邁已入世界一流眾進程中所扮叛演的角色。管理主題：愛任何一個一量個活動都可積以視為一個傻流程。胡一個流程聯(lián)洪系著多個職聚能部門。霸對關鍵業(yè)務貨流程進行管鉛理、監(jiān)控、嘩績效評價?；乩脴藯U管墨理，打造世紗界一流。流程選擇：旁識別不同流嚇程的優(yōu)劣，著以及不同流知程所適應的典不同目標市綠場的特征。技特征：*觸標準化宋*情柔性密*客暖戶化環(huán)*速職度鉆流程績效的慕重要性目是管理的基內(nèi)礎德魯深克："If怠you姿can't胸meas獻urey奉ouca講n'tm段anage玉it.君"僑通過業(yè)務流金程的績效評迎價，確保業(yè)謎務流程符合外公司的戰(zhàn)略母。執(zhí)可以與其他燙公司進行比泄較?？冃е笜酥a(chǎn)率=零產(chǎn)出/襯投入躬能力蜂一個流程在化一定時間內(nèi)著所能是現(xiàn)的捐最大產(chǎn)出量合。干能力頑包括：設計助能力、最大疾能力溉質(zhì)量超也就是說筑產(chǎn)品的出錯歉率、次品率舊要低鉗發(fā)貨速度廢現(xiàn)在的充來說，發(fā)貨粥速度越快越猜好，速度競滾爭激烈柔性顯可重復性：籍運營的績效期和結果不因陣人而異、因鉛地而異罩可再現(xiàn)性：炭企業(yè)運營結每果基本穩(wěn)定鋪，不會有很亭大程度上的碧波動必KPI竭關鍵績效站指標K速eyP托erfor蓋mance天Ind罵icati尋on豐第六講臺運營流程的怨績效衡量與敞分析（）歪1回顧業(yè)儲務流程待2流程管恒理前提是衡秧量依3KPI結關鍵指淚標a效力省指標（組織麗內(nèi)部）b效言益指標(客魄戶)僅4制造業(yè)僻流程分析型多部扣流程：一個甜流程多個步淺驟淘混合英流程：一個清多步驟包含陽的步驟/環(huán)哀節(jié)/活動的綱類型多樣化足備貨纖生成流程：至對應標準化落（麥當勞M冊TS）夕訂貨齊型生產(chǎn)：根謊據(jù)客戶定制甲的差異化產(chǎn)樂品訂單進行筒生產(chǎn)（點菜懷MTO）混合：多步備貨生產(chǎn)訂貨5模塊化盤快速與旅低成本VS形客戶個性化抬需求MC遲M：大批磨量C：定識制磚6緊密度龍和相關度語流程各休階段之間的幟關系描述蹈緩沖庫坑存的增大-麗>流程松弛模塊化曉7瓶頸買能力最低環(huán)果節(jié)北8能力V臘S需求撓高格拉碗特《目標》權小說廚9瓶頸描述盒：流程圖砌套決糟描述流程的厲圖示化方法達塵房飼概A一違種程序化的社方法痕閑估馬院B描純述工作是如糖何開展觸柿忌五糊C描致述各個工作健之間的關系錘蘭裹咽動詞罵宮涂WI夸Psto室rage熱areas恒org姓neves堵增扒決定選魔擇謙賠流程流褲向宋10定義護業(yè)務流程邊搶界鑒定義流程的心開始活動和肝結束活動閃定義啄業(yè)務流程的橋輸入輸出漢其他軍業(yè)務的影響鹽11將業(yè)百務流程與企蜂業(yè)總體戰(zhàn)略僻聯(lián)系起來狡理解騎業(yè)務是如何況增強企業(yè)競筋爭優(yōu)勢持用哪繞些關鍵指標唉來衡量業(yè)務辮流程源12繪制旨業(yè)務流程圖陵將業(yè)務內(nèi)容袍直觀地用流灶程圖描述，惹以便于進行界分析地各步蔑驟的先后柏執(zhí)行抖時間誼所需旱資源宴跨職宅能部門關系13粒度謠對各流程的凡描述詳細程從度冒粗流尊程巨細流非程案14標桿黃管理酷將公司的業(yè)剝務與世界上吼一流的公司姑績效進行比頃較步尋找最佳實筋踐以求改變蘋績效幼需要持椅續(xù)監(jiān)控與測悟量11對象恭委產(chǎn)品與服務尿令業(yè)務流程駕什績效衡量獸第七講：選辨址與能力規(guī)飲劃（）觸課前討論詳：債設施選址應般注意哪些問溪題？信能力設計多笛大叫設施布置應摟注意哪些問早題？土設施選址要怪考慮長遠策攤略（應建多駕大？何時建筒？建在哪里遠？采用什么塵樣的運營流丘程）沾設施選址是掌一個多因素躁的決策過程舅設施布置同桂樣需要考慮抓多種因素殃一,設施選完址的影響因丙素：1定性因素基礎設施勞動力素質(zhì)本土化要求冠選址的一般模步驟父能力的基本暫概念（2）勻最佳運作水平平類企業(yè)運作系藥統(tǒng)中的單位吳產(chǎn)出成本最撞小時的能力規(guī)模經(jīng)濟糞生產(chǎn)（服務觀）規(guī)模的擴火大，單位產(chǎn)途出成本下降規(guī)模不經(jīng)濟械超過最佳運捉作規(guī)模，將輕導致單位產(chǎn)剝出成本增加價能力的基本贈概念（3）能力柔性床在一個相當降短的提前期般內(nèi)及時提供擋客戶所需的扇產(chǎn)品（服務斑）的能力杯能力策略1污：前瞻性綱能力策略2歡：中庸性姥能力策略3義：反應性聽二．設施選攔址的方法：因素評分法重心法鴨量本利分析橋法線性規(guī)劃法什GIS的應懶用白3．量本利之分析法假設：若當產(chǎn)出在一餐定范圍內(nèi)，捏固定成本不傭變僵可變成本與暑一定范圍內(nèi)增的產(chǎn)出成正確比懼所需的產(chǎn)出盜水平農(nóng)設施布置的久方式：虛制造型企業(yè)權的基本布置句方式市產(chǎn)品的原則嗚布置晶第八講倒質(zhì)量管理（血）長·你對“質(zhì)租量”二字的概理解貿(mào)·質(zhì)量越高蟲越好嗎？哪·了解質(zhì)量本管理的發(fā)展圍歷程以及我醉們應該知道脫的幾個大師厲.捧·對質(zhì)量的澆概念具體化菌·建立起“諷質(zhì)量”--濾-“成本”矮關系憤記住幾句奶話：曬·質(zhì)量對顧殼客非常重要咳的，但卻難界以具體化相·質(zhì)量是一艇個寬泛的概層念，包括多荒個維度誘·質(zhì)量和成孫本密切相關扮·質(zhì)量管理肅重在過程，焦良好的測量促、監(jiān)控有助莖于提高質(zhì)量童·質(zhì)量質(zhì)量澆重在預防：燒第一次就把花事情做對！窗·“日本人墳可以，為什笛么我們不可焦以？”返·不簡單：襪“把簡單的敏事情做好”貿(mào)質(zhì)量管理大虹師蘆1.沃爾特拒A.休哈特蘿“計劃粥（Plan根）執(zhí)亡行(Do)涼檢查紡(Chec至k)披處理(Ac贏t)”（結PDCA）脈循環(huán)灑2.W．愛透德華·戴明尼生產(chǎn)更高質(zhì)襪量產(chǎn)品要花捎更多成本的截觀點是錯誤法的.漲約瑟夫M.歪朱蘭啟預防成本、想鑒定/檢驗家成本、故障嗚成本私艾蒙德·費吉根保姆污和朱蘭一樣腐，強調(diào)質(zhì)量敘成本的控制剖.紗菲利浦·克艇勞斯比勉任何組織都握能夠通過改手善過程質(zhì)量顏來減少總成園本.田口玄一席使波動降低格到最低程度殿，這是他理這論體系的基矩石.質(zhì)量定義鏈產(chǎn)品質(zhì)量：幫1.性能基2.特征市3.可靠性芒4.耐用性激5.符合撕性知維護性7.鴨美觀8.感叢知質(zhì)量壽服務質(zhì)量：夢1.有形性梯2.可靠性緞3.響應度雕4.能力5架.禮貌6.丹可信度旦安全8.接奪觸度9.溝談通10.了矮解客戶艷質(zhì)量新視角和：1.技術斧質(zhì)量和功能扎質(zhì)量2.預鬧期和感知架普爭雙成垂質(zhì)量成本會預防成本、罩檢驗/鑒定笨成本、故障透成本、服務可保證核割盛巡撈企業(yè)馬質(zhì)量創(chuàng)新守全面質(zhì)量管繁理1.T基QM的要素估2.TQ胡M的執(zhí)行六西格瑪豆底判答評價業(yè)和獎勵質(zhì)量冠馬可姆·波賀里奇國家質(zhì)革量獎漸ISO9蝶000歐洲質(zhì)量獎戴明獎去第九講掃排隊管理（餡）學習目的：孟了解快速服互務的重要性課；傲掌握等待時存間與顧客期幟望、顧客感炭知期望和顧重客滿意度之濃間的關系責掌握影響等江待滿意度的前因素；答了解技術在連提供快速服春務中的作用砌。擴一．排隊論趕基礎;換排隊的過程域的一般表示輸入過程排隊規(guī)則服務機構腹排隊的模型足表示X/以Y/Z/A亦/B/C健X——顧客拐到達的分布終時間蜻Y——服務創(chuàng)機構的服務丑時間沈Z——服務屆臺的個數(shù)死A——容量拴限制傷B——顧客銹源中的客戶切數(shù)目綠C——服務榜規(guī)則艙排隊系統(tǒng)的纖研究內(nèi)容溝系統(tǒng)總是平傭均顧客數(shù)訂L規(guī)門援叮冊Lq誦欠候股豬W頭洗棚鉗遙Wq僵系統(tǒng)利用率附楚各R小討論頭講述您排隊痰的體驗睛享受快速服煌務的體驗織你什么時候炒會覺得時間拌就是金錢浩快速服務的涂代價和收益排隊與服務貴排隊管理的鳴權衡執(zhí)排隊管槽理中的問題些（1）掌外部顧客等囑待成本很難跑衡量洽（2）撓等待服務的剪人和無差異鐵的庫存之間說的差別男（3）意通過服務克殲服排隊權衡幅的困境造掙違奸并垂仔成本抽刺配等總成本爹夫孟等待成本捉（4）伸服務設施的康超負荷使用東是以顧客等稠待為代價的寇（5）粘服務企業(yè)實饞際上是將顧銳客作為存貨趁來提高服務桌過程的效應告顧客的滿意航度衡定義：顧客歸滿意度是顧鏡客對產(chǎn)品或悔服務績效的局感知與其期典望值相比后帝形成的感覺統(tǒng)狀態(tài)。腦顧客期望來夸源*揪經(jīng)驗寒*廣告不*口泳碑嚼實際等待時閃間就師是在客觀到轎企業(yè)到受到斯時間服務的組或拿到產(chǎn)品巨的時間袖感知等待時突間感蛛知時間對顧販客更具影響蒜力債影響顧客等品待滿意度的君因素錦公司的因素川趕敢四僵允舅顧客的導因素熟*公平與不玻公平卸新氏啞皺垂*獨自極等待與群體舉等待隱*舒適與不壘舒適乒野每差特蟲*等待烏高價值服務迫與等待低價章值服務倉*解釋與不鋒解釋蔥邁址詠緊繡*顧客蹦價值系統(tǒng)表受凱廊纏為觸隸要*顧歇客的態(tài)度火顧客等待的群心理英等待時間的蘆不確定性的來不公平的待淹遇斷沒有說明的當?shù)却龁稳说却至钊瞬皇娣锏牡却煜さ牡却づ抨牴芾淼钠詹呗曰鵀轭櫩吞峁┫镆粋€可以確性定的時間狂在顧客等待博的時候盡量嬌轉(zhuǎn)移他們的誘注意力靜造成開始服但務的假象服告訴你的顧域客接下來要孕做的事優(yōu)不要讓客戶暴看見不直接飲給客戶提供儀服務的雇員輛公平排隊（儀呼叫系統(tǒng)）解把顧客隊伍裂隱藏起來眼將顧客分類浩（普通顧客竄和VIP等擁）扣將你的服務鼓人員進行培態(tài)訓，使他們綢熱情友好凈服務系統(tǒng)的本設計薄前臺：追逐乏戰(zhàn)略，忙的腔時候一種策搶略，閑的的乖時候另一種其策略賢后臺：平準逃戰(zhàn)略，穩(wěn)固堤生產(chǎn)圾縮短轉(zhuǎn)換準仔備時間；員艘工培訓暫排隊產(chǎn)生的沾原因需求的波動旱顧客的到達富時間不確定使性灶服務能力有背限煙店鋪的同質(zhì)鞠性和差異性熄第十講燒作業(yè)計劃情（）場景討論埋做獨立的一脫件事情棵一段時間內(nèi)衫完成多項獨喊立的任務豈兩個人合作暮完成相對獨運立的任務惠多個人完成獅相對獨立的守工作余多個人完成傘相對重復的紡工作目的：橋暫無離散型魚系統(tǒng)的作業(yè)懶計劃于控制蒼的基本原理防作業(yè)排序?qū)茸鳂I(yè)專業(yè)化猾得組織化境斬的重要性主題：作業(yè)計劃作業(yè)排序漢制造蠟業(yè)中，作業(yè)范排序?qū)囬g楚作業(yè)尤為重駝要作業(yè)計劃溉車間作業(yè)排肺序規(guī)則滲不同雷翔作叼業(yè)排序問題辛相同類型加偶工中不同移荷動方式映最有生產(chǎn)計句劃OPT叔服務人民作多業(yè)排序光車間作業(yè)計銜劃以1將自主丈生產(chǎn)計劃（數(shù)MPS）細辣化為每周、察每工作日、勿甚至每小時較2例如：改監(jiān)控工單連趕工單的執(zhí)蹄行能力調(diào)談查閘車間作業(yè)計打劃具體內(nèi)容軌1把訂單、煉設備、工作夸人員分配到腔工作中心叫2確定訂單竭執(zhí)行順序炸3作業(yè)分派穴到具體工作蒸中心頭4生產(chǎn)作業(yè)玩監(jiān)控紀5作業(yè)計劃繩監(jiān)控爺6確保達到躲質(zhì)量控制標套準7問題長作鋒業(yè)時間估計宿不確定期作級業(yè)排序相當禁靈活勤最濃佳作業(yè)排序佛方案標準不蓬一韻標志作業(yè)計次劃實質(zhì)上將掉資源分配給看不同的任務洽，按任務即蟲時的優(yōu)化目過標，確定各帳種資源利用猶的時間問題存由于每臺機糞器都可能被爹分配了多項疤任務，而這毛些任務受到獻加工路線的近約束，就帶連來了零件在析機器上加工匪的順序問題曲?？囬g作業(yè)排鴉序問題的基跑本要素骨作黑業(yè)到達模式氏導連買續(xù)到達，隨嬌機，單獨，種分批身車飲間里的機器筑熟占練員工與機晌器的比率受贈勞鐵動力有限型旦秩機敬器有限型救作木業(yè)通過車間哨作業(yè)排序的添評價標準行滿于足顧客交貨揉日期或者下?lián)朴喂ば虻慕环控浫掌谛恿鱽y程時間短炊庫紹存最小攔機是器或者人員鋪空閑時間最孔小仆作業(yè)排序的悔有限規(guī)則戴F螞CFS先端到先服務康S阿PT輸最短作業(yè)時粥間財E繭DD最仿早交貨期嫂E達SD最玉早開始時間摟S斗TR剩赤余松弛時間辜CR舞關鍵比率古（交貨日期羽-當前日期毛）/剩余工揭作日羨QR幣排隊比率掌剩余松弛時尤間/排隊時歡間女不同類型作收業(yè)排序問題燭1奪最長流程時乞間繼2族n個作業(yè)單鴿機排序魂3仆n個作業(yè)曉雙機排序捷4君n個作業(yè)多睬機排序擁最長流程時沫間的計算汁N個作業(yè)單深機排序貧N個作業(yè)的絲雙機排序輪抓約翰遜法則配鞏1列出每駝個作業(yè)兩臺岡機器上的加弟工時間暴凍2選擇最丟短的加工時對間嚇渾3如果先啞完成的加工就時間來自第文一臺機器，恒司那么先澤完成，如果性來自第二臺糾機器，則放括最后似遭4重復2減、3直至整南個作業(yè)完成股第十一講（慎）標1.1.三柏種典型的移姿動方式減順序移動方緞式：一批零秤件全部加工涌完成后，整娘批移動到下穩(wěn)道工序加工養(yǎng)平行移動方健式：單個零匠件加工完成送后，立即移雀動到下道工融序加工跑平行順序移另動方式：兩擁者混合胸設一批零件嗓的加工數(shù)N但=3，工序吐數(shù)M=4，腔共有三種移介動方式啦順序移動方勒式理平行移動方島式院平行順序移痰動方式戲（1）順序投移動方式加谷工的周期計矛算公式是：梳T(順)=較n∑ti爺平移移動方迫式加工的周友期計算公式循是：學T(平)=省∑ti怖+（n-掘1）t(m禁ax)凍平行順序移鼠動方式然首先保證工耽作地連續(xù)加伶工，又盡量吳保證勞動對旦象連續(xù)加工寺，縮短勞動刑對象停歇時粉間，是順序壓與平行相組門合的勞動方鉤式潛三種移動方豆式的比較駐順序移動方乘式的生產(chǎn)周傘期最長，平憐行順序移動惠方式的生產(chǎn)矛周期較短，圍平行移動方副式的生產(chǎn)周翅期最短；在胳設備利用方州面，當前道研工序的單件礦時間大與后晉道工序的單糖件時間時，透平行移動方極式會產(chǎn)生機毫床停歇時間膊；在組織管逼理方面，順泡序移動方式掌最簡單，平顫行順序移動糾方式最復雜茅。因此，在囑具體選擇零畢件的移動方吊式時，應根嚷?lián)髯蕴攸c障，結合生產(chǎn)繩的各種條件袖確定。當批棕量小，工序參單件時間短幅，可采用順走序移動方式泊；當批量大疏，工序單件棟時間長，宜箭采用平行順暗序移動或平肅行移動方式認。對于工藝鬼專業(yè)化的車痛間、工段、廳小組宜采用腐順序移動方妨式；對象專經(jīng)業(yè)化的車間搖、工段、小交組，宜采用暴平行或平行豪順序移動方受式。返最優(yōu)生產(chǎn)技慮術（OPT?。┬世碚撐籘OC認為食。對于任何崖一個由各個萄階段構成的蹄系統(tǒng)來講，似產(chǎn)出率最低沃的環(huán)節(jié)來決鵲定著整個系猶統(tǒng)的產(chǎn)出水設平抵OPT/T叨OC是一種坑生產(chǎn)計劃與楊控制的方法賞，通過最大秧化流程中瓶斜頸的利用率切表達到使作禾業(yè)排序最優(yōu)么化的目的壓三種控制的品方法滾推動系統(tǒng)-層-物流需求規(guī)計劃旬拉動系統(tǒng)-專-看板管理瓶頸系統(tǒng)趟OPT的目愿標呼三個財務指乳標凈利潤投資收益率現(xiàn)金流量案OPT理論守的DBR系輸統(tǒng)敢第十二講黎綜合計劃惱（）乖·寶綜合生產(chǎn)計營劃掏確定企業(yè)未招來12-1執(zhí)8月的供需映而作出的計喜劃央·主生產(chǎn)計乒劃棕確定每一具卵體的最終產(chǎn)荒品在每一具壞體時間段內(nèi)迫的生產(chǎn)數(shù)量的和日期，一喝般為6-8雙周。影·粗能力計勸劃琴用來檢查生援產(chǎn)計劃的可喘行性，從而師避免主生產(chǎn)貧計劃的能力壘約束粱綜合生產(chǎn)計鞏劃相關產(chǎn)量漠綜合生產(chǎn)計塵劃策略·追逐策略覺當貨訂發(fā)生午變化時，通涉過聘用或解米聘工人以適刮應需求波動上·穩(wěn)定勞動院力水平—調(diào)做整工作時間銷策略秘通過調(diào)整工糠作時間以適億應需求波動·平準策略載通過調(diào)整庫式存水平、允尼許訂單拖欠演或缺貨等方漸法·單一策略·混合策略吸綜合生產(chǎn)計小劃技術·總成本虹與綜合生產(chǎn)跟計劃相關的慕現(xiàn)金支付成誠本·邊際成本階與方案相關與的特有成本頑第十三講刪獨立庫存（純）崖一、課前討籍論弦1.庫存露的正面作用兵*避突免不確定性嗎跟生產(chǎn)過程移不確定法溉原材料的或波動落停需求的不康確定性膛*支文持戰(zhàn)略計劃歡*利唐用規(guī)模經(jīng)濟騾優(yōu)勢密矛訂單批量那越大，單位浩平均價格越蘿低戴2.庫存悉的弊端啦*占選用大量資金濁*腐杜爛變質(zhì)、損愉壞等引起的益損失億*庫評存掩蓋了生嬌產(chǎn)經(jīng)營中的豈各種矛盾骨*企丙業(yè)要支付庫班存維持費本章目標眾介紹企業(yè)不勞同類型的庫慰存及企業(yè)特極有庫存的機聲理。冊了解持有庫尋存和保管庫掉存相關的各清種成本。課了解經(jīng)典庫針存模型的定長義和其使用孤條件。鍵掌握如何確哀定各種庫存奇模型的經(jīng)濟跨型訂貨批量本：EOQ創(chuàng)介紹單期庫志存模型及服條務也中的收集益管理理念誼。似指出當今庫株存管理的發(fā)愚展趨勢以及罷企業(yè)中庫存信管理存在的泉問題。庫存的定義撫庫存：包括迎運營系統(tǒng)的研投入要素和耕資源，想人格力資源、資鉆金、能源、序設備以及原京材料等；也雄包括運營系仇統(tǒng)的產(chǎn)出品夕，如部件、播組件和產(chǎn)成德品等，同時堆還包括運營相過程中的半膨成品和在制先品（wor睬k-in-育proce僅ss，峽WIP）。處庫存管理系霧統(tǒng)：是指用艷來監(jiān)制庫存夠水平、確定背應維持的庫書存水平、決虧定何時補充找?guī)齑婕坝嗀涐樍康拇笮〉募Z一整套管理耳政策和機制董。秤庫存分析的歷基本目的：效何時補充訂爸貨蝕訂貨量為多金少宴庫存應該維衫持在什么水仔平庫存成本旗庫存維持成孩本咳訂貨成本/欺調(diào)整準備成悄本缺貨成本遙采購成本/闊加工成本運輸成本蔑庫存系統(tǒng)的廉分類紗單周期庫存沸與多周期庫片存賽單周期庫存倘：在一定時待期內(nèi)只訂貨榜一次，消費啦完成就不再暴補貨。熊多周期庫存塵：在較長的爸時間內(nèi)是重束復的、連續(xù)抄的，其庫存享需要不斷的籃補充。滿獨立需求庫植存與相關需騎求庫存欠確定性庫存紅與隨機性庫遵存搞庫存分析與和控制芽多長時間檢既查一次庫存醫(yī)何時提出補講充訂貨猜每次訂貨量虹多少危庫存管理系危統(tǒng)的分類群定量系統(tǒng)（石Q系統(tǒng)）裂事件驅(qū)動柏：主要取決閣于庫存物料筑的需求狀況都。專*產(chǎn)品需求發(fā)是已知的、捆固定的，且維在整個時期夸內(nèi)保持穩(wěn)定耍不變險*提前期（表L）是固定掙的兇*單位產(chǎn)品得的價格是固港定的（無數(shù)獎量折扣）翼*訂貨成本崇與調(diào)整準備穩(wěn)成本是不變翼的領*對產(chǎn)品的雖需求都必須法滿足，不允茫許延期交貨片或者缺貨護*產(chǎn)品的需鑄求是獨立的技，與其他產(chǎn)此品需求無直希接關系QLQL政總成本=湖年采購成本終+年訂貨成跪本+年庫存掘維持成本先TC=掀DC+S.藍D/Q+隸H.Q/資2亂TC——年趴總成本；汁D——年湖總需求量；癥C——產(chǎn)墻品單價；決Q——訂耳貨批量（最巾佳批量就成瓶經(jīng)濟訂貨批停量）；誠S——調(diào)濁整準備成本市或訂貨成本烘；著H——單孤位產(chǎn)品的年課庫存維持成板本。呢經(jīng)濟訂購批倍量：經(jīng)濟訂雷購批量=鋪第十四講喝庫存管理駁(）肚例題某廠瓜年好用10柔,000眾公斤聚乙膠少稀，已知該驗物料價格為港5元/公斤械，企業(yè)的年痰存儲級竿費率為祖20%，每禾次物料訂貨載成本為80忌元，設工廠倡每天該物料棕耗用量大致餃相等，鐮仆試進行驗庫存決策返邊補充拌邊耗用定量拍訂貨模型豐定期訂牌貨模型懲僻定期檢查營最高水平草安全水平慧數(shù)量折發(fā)扣模型子譯買得越多屯，價格越低踢醒兩種數(shù)量毅折扣累進像折扣比例凳折扣姻易逝品射庫存符狼產(chǎn)品只能飛在一個周期道內(nèi)有效場拆產(chǎn)品需求濤變動很大，搖但符合一定購的概率分布筐頸產(chǎn)品的殘狼值遠大于初乒期成本牧期望損埋失最小法富刻比較不同薦行業(yè)訂貨量權下期望的概損失，取期悠望損失最小門的訂貨量作蒸為最佳訂貨班量大逗已知總燙吐C-成院