第十三章公共關(guān)系禮儀

公共關(guān)系學(xué)福建師范大學(xué)閩南科技學(xué)院2013年5月第一頁，共一百零六頁。公關(guān)禮儀第十三章熟知公關(guān)人員常用禮儀了解禮儀的含義和基本要求學(xué)習(xí)目標(biāo)公共關(guān)系學(xué)第二頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)第一節(jié)禮儀概述一、禮儀的含義1、禮儀含義中國：禮者，敬人也；儀者，形式也。不學(xué)禮，無以立?！鬃拥谌?，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)2、西方含義：Etiquette人際關(guān)系的通行證

西餐中的禮儀西式求婚第四頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)

禮儀

禮儀就是人們在社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。第五頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)公關(guān)禮儀的含義

公關(guān)禮儀就是社會組織的公關(guān)人員或其他人員在公共關(guān)系活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵守的尊重他人，講究禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀容儀式等的規(guī)范或程序。第六頁，共一百零六頁。禮儀是——一種修養(yǎng)，一種氣質(zhì)，一種文明，一種親和力。

一個人要有所成就，必須從學(xué)禮開始禮儀培訓(xùn)禮儀—親和力公共關(guān)系學(xué)第七頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)二、禮儀的特點禮儀特點文化的復(fù)合性時代的變遷性

地域的差異性

民族的繼承性第八頁，共一百零六頁。三、禮儀的基本要求尊重自己，尊重他人尊重上級是一種天職尊重同事是一種本份尊重下級是一種美德尊重教師是一種常識尊重所有人是一種教養(yǎng)

1、以尊重為本公共關(guān)系學(xué)第九頁，共一百零六頁。來有迎聲問有答聲去有送聲

2、善于表達迎賓禮儀第十頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)四、禮儀的重要性1、是打開交際之門的鑰匙2、是促進事業(yè)成功的手段3、是形成完美人格的途徑

一個人不和他人打交道，不是一個神，就是一個獸?！獊喞锸慷嗟?/p>

第十一頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)自信對于一個人的事業(yè)簡直就是奇跡。有了它，你的才智可以取之不盡，用之不竭。一個沒有自信的人，無論你有多大的才能，也不可能獲得成功。

—盧梭

(一）自信與微笑第二節(jié)公關(guān)人員常用禮儀一、見面禮儀第十二頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)

微笑

微笑表現(xiàn)著人際關(guān)系中自信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近，是美不可言的社交語言。蒙娜麗莎的微笑第十三頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)縮短距離熱情鼓勵招徠顧客微笑的作用緩和氣氛第十四頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)（二）名片1、名片的用途營銷工具123通報身份

作為請柬2、使用名片的方法保管傳遞+接受+第十五頁，共一百零六頁。無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。失禮的表現(xiàn)第十六頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)1、介紹他人（三）介紹注意：誰充當(dāng)介紹人了解雙方的意愿注意介紹順序第十七頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)2、集體式介紹單向式介紹雙向式介紹第十八頁，共一百零六頁。順序——先把主人介紹給客人先把男性介紹給女性先把年輕人介紹給年長者先把職位低的介紹給職位高的先把晚到者介紹給早到者原則：尊者居后，先主后賓第十九頁，共一百零六頁。3、自我介紹

自我介紹應(yīng)根據(jù)交際的目的、場合、時限和對方的需要等作出選擇，盡量突出個性，滿足對方的期待。內(nèi)容——

面試時的自我介紹內(nèi)容可以包括本人姓名、年齡、就讀學(xué)校、所學(xué)專業(yè)或以前的工作經(jīng)歷、特長及追求等內(nèi)容用人單位挑選畢業(yè)生公共關(guān)系學(xué)第二十頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)自我介紹的注意事項根據(jù)需要增刪介紹的內(nèi)容要掌握分寸，不能自我吹捧要把握好時機，控制好時間第二十一頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)（四）握手1、握手的起源

在中世紀(jì)的歐洲。握手表示我的右手不是用來握劍殺你的，這便是西方握手之起源。2、握手的場合見面、道別、祝賀、感激、鼓勵、慰問等第二十二頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)支配式握手謙恭式握手雙握式握手死魚式握手捏手指式握手拉臂式握手摳手心式握手對等式握手3、握手的式樣第二十三頁，共一百零六頁。4、握手的方法手勢表情姿態(tài)時間握力次序：先上后下，先長后幼，先女后男拒絕他人的握手是失禮的避免交叉握手第二十四頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)（五）鞠躬1、發(fā)源與發(fā)展2、適用場合見面、謝幕、演講、領(lǐng)獎、與日本人交往3、鞠躬的方法第二十五頁，共一百零六頁。1、互相注目2、不可戴帽3、行禮者和受禮者距離：2米4、日本人的鞠躬禮（1）見面禮：30度（2）告別禮：45度（3）雙手禮：面部著地（4）屈手禮：45度（5）指尖禮：5度第二十六頁，共一百零六頁。（六）致意點頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。公共關(guān)系學(xué)第二十七頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)二、訪送禮儀（一）拜訪

預(yù)約的方式1、預(yù)約——時機的把握時間的選擇2、準(zhǔn)備——

應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的等，對自己的服飾和儀表加以修飾。第二十八頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)儀表、儀容的準(zhǔn)備頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不用華麗頭飾。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。第二十九頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。第三十頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)3、做客準(zhǔn)時到達叩門按鈴問候致意接受煙茶舉止穩(wěn)重恰當(dāng)稱贊4、告辭最合適的告辭時間是在自己說完一段話之后。告別前應(yīng)向主人的友好、熱情表示肯定。第三十一頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)（二）迎訪1、根據(jù)客人情況作準(zhǔn)備2、迎客：迎接、問候、接物3、待客：安排住宿、敬煙上茶、陪客交談4、送客第三十二頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)1、贈禮的原則：

因人而異、因事而異、時間恰當(dāng)注意場合、適當(dāng)包裝

禮品選擇：首先，應(yīng)投其所好。其次，應(yīng)注重真情。再次，避免犯忌。2、送禮禁忌對中國人送禮時盡量避免奇數(shù)、鐘、傘等；日本人忌諱4和9；歐美人忌諱13。（三）贈禮第三十三頁，共一百零六頁。

送禮策略1、借花獻佛2、暗度陳倉3、借馬引路4、移花接木5、借機生蛋6、借路搭橋公共關(guān)系學(xué)第三十四頁，共一百零六頁。

見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立。

——孔子服裝雖然不能造出完人，但是，初次見面給人印象的90%產(chǎn)生于服裝----日本推銷大王齊騰竹之助三、服飾禮儀第三十五頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)三、服飾禮儀（一）服飾的功能實用功能語言功能社會功能

象征功能審美功能第三十六頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)（二）服裝的穿著原則1、整潔原則2、個性原則3、和諧原則與形體、職業(yè)、年齡、性格、膚色協(xié)調(diào)美在和諧4、T、P、O原則：TPO是三個英語單詞的縮寫，分別代表時間（Time）、地點(Place)和場合(Ocasion),說的就是著裝要符合時間、地點和場合，不同場合的服裝有不同的著裝特點，你在選擇服裝時要注意符合這些特點。第三十七頁，共一百零六頁。－TPO原則Time－時間性Place－地點性O(shè)ccasion－場合性第三十八頁，共一百零六頁。1、便服包括：家居服、休閑服、街市服（三）服裝的種類2、事業(yè)服包括：辦公服、社交服、工作服、禮宴服第三十九頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)（四）常見禮服的著裝規(guī)范1、西服的選擇：關(guān)注其面料、色彩、造型、圖案歐式西裝：灑脫大氣美式西裝：寬大飄逸英式西裝：裁剪得體日式西裝：貼身凝重穿西裝的禮儀第四十頁，共一百零六頁。西裝紐扣的功能主要在裝飾?？垡涣＃瑸檎?；兩粒都扣顯土氣；一粒不扣是瀟灑，只扣下粒便俗氣。第四十一頁，共一百零六頁。穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標(biāo)

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不卷不挽

要慎穿毛衫

要巧配鞋襪要少裝東西

第四十二頁，共一百零六頁。

著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。襯衣:要以單色為主，或選擇較細(xì)條紋襯衣。西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑,黑色,黑青色,灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn)。襪子:襪子的顏色最好與皮鞋一致。忌穿不過腳踝的襪子，特別是格子襪子。配正裝一定不要穿白色的襪子第四十三頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)穿套裙的基本禮儀1、色彩：以冷色調(diào)為主2、穿法：長短適宜穿著到位、協(xié)調(diào)妝飾、兼顧舉止第四十四頁，共一百零六頁。

1、過分雜亂2、過分鮮艷3、過分暴露4、過分透視5、過分短小6、過分緊身職場著裝六忌第四十五頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)（五）飾品的選擇在工作中，不宜佩帶珠寶飾品，只宜選戴簡潔的普通飾品。要力求少而精，不超過三件。

項鏈、耳釘、胸針、戒指允許佩帶的飾品不宜佩帶的飾品耳環(huán)、手鏈、腳鏈第四十六頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)（六）公關(guān)人員服飾的要求和禁忌

簡潔、端莊、不過分張揚個性；男式服裝不應(yīng)超過三色。1、要求——2、禁忌——臟、破、亂、雜、暴露、透視、緊身、走光。第四十七頁，共一百零六頁。交談禮儀一、交談禮儀1、問候與敬語3、注視與呼應(yīng)2、態(tài)度熱情誠懇5、注意空間距離交談效果＝（7%）你在說什么＋（38%）你是怎么說的＋（55％）你的身體語言

——阿爾貝特4、表達與聆聽第四十八頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)空間禮儀

0cm——45cm

親密距離社交距離公眾距離

120cm——300cm

360cm——800cm

第四十九頁，共一百零六頁。目光禮儀

1.注視的角度：平視

仰視

俯視

2.注視的部位：額頭

雙眼

眼部至唇部

任意部位公務(wù)凝視區(qū)域:以兩眼為底線,額中為頂角形成的三角區(qū).

社交凝視區(qū)域:兩眼為上線,唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū).

親密凝視區(qū)域:非親密關(guān)系的人不應(yīng)使用這種凝視,以免引起誤解.

3.注視的時間：占談話時間的20%——60%

第五十頁，共一百零六頁。視線視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。

與客戶交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對客戶的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓客戶感到你非禮和心不在焉。第五十一頁，共一百零六頁。打電話禮儀1、時間選擇2、場合環(huán)境選擇3、禮貌通話第五十二頁，共一百零六頁。不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。因有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。熱情問候并報出公司或部門名稱。如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項，按５W１H的原則記錄。聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。說聲“再見”，對方掛后再掛。第五十三頁，共一百零六頁。五、宴請禮儀*

準(zhǔn)時赴宴，不應(yīng)過早也不應(yīng)遲到，提前5分鐘為宜*

座席位置聽從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士坐下后自己再坐*

要跟同桌人普遍打招呼(點頭、舉手致意、握手)席間交談時也要照顧到各位*為客人布菜時應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為別人夾菜*主人簡短講話后再用餐，當(dāng)主人宣布結(jié)束時再離席*接受別人斟酒、水、飲料時，應(yīng)還叩手禮，并說”謝謝“*飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強人所難*

離席話別時應(yīng)感謝主人的招待第五十四頁，共一百零六頁。1、中餐禮儀將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。第五十五頁，共一百零六頁。忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。第五十六頁，共一百零六頁。用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。第五十七頁，共一百零六頁。2、西餐禮儀原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用第五十八頁，共一百零六頁。（1）餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。第五十九頁，共一百零六頁。（2）進食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。第六十頁，共一百零六頁。（3）座姿與話語座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿。嘴里有食物，不可談話。說話文明，并不要影響鄰座的客人。第六十一頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)

高貴和尊嚴(yán)、自卑和好強、精明和機敏、傲慢和粗俗，都能從靜止或者運動的局部表情和身體姿勢上反映出來?！K格拉底

六、體態(tài)禮儀第六十二頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)站姿坐姿走姿第六十三頁，共一百零六頁。標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂第六十四頁，共一百零六頁。端莊的站姿要求：端正、自然、親切、穩(wěn)重要領(lǐng)：頭、背、臀和腳跟在一條直線上，兩肩在同一水平上自然下垂，抬頭、挺胸、兩眼向前平視，腹部微內(nèi)收，兩腳稍稍分開約兩拳距離，腳尖微向外斜，把全身重量落在兩腳的腳跟和外緣上。第六十五頁，共一百零六頁。基本站姿手位：①標(biāo)準(zhǔn)式。②握手式。③背手式。④單背式。

腳位：①并列②“V”型③“Ⅱ”型④小“丁”字型第六十六頁，共一百零六頁。

常用站姿返回第六十七頁，共一百零六頁。優(yōu)雅的坐姿要求：文明優(yōu)雅第六十八頁，共一百零六頁。標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范1、入座2、手的擺放3、腿的放置4、離座第六十九頁，共一百零六頁。常見的幾種腳擺放姿勢

并步前后步小八字步掖步第七十頁，共一百零六頁。索步重疊步第七十一頁，共一百零六頁?！澳銜鴨幔俊薄淮喂P(guān)部長聘任考試案例分析

一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長，主考官說的是同一句話：“請您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，有兩名應(yīng)試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句：“還有什么問題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。

第七十二頁，共一百零六頁。自信的走姿展示：表現(xiàn)個人的風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干練。要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。第七十三頁，共一百零六頁。身直步位直步幅適度步態(tài)平穩(wěn)手動自然

標(biāo)準(zhǔn)走姿第七十四頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)八、次序禮儀位次禮儀行走禮儀坐車禮儀次序禮儀第七十五頁，共一百零六頁。面門為上，以右為上,居中為上，注意地域

第七十六頁，共一百零六頁。宴席的座位安排桌子主方主賓主方客方客方副主賓主方客方客方主人門第七十七頁，共一百零六頁。開會的座位安排有如下幾種：會議第七十八頁，共一百零六頁。長方形桌子第七十九頁，共一百零六頁。長桌的寬端朝向正門，則以入門方向為準(zhǔn)，右為為客方，左邊為主方。主方客方第八十頁，共一百零六頁。照相

合影留念時，一般由主人居中，主人右側(cè)為第一主賓的位置，左側(cè)為第二主賓，雙方其他人員相間排列，兩端的位置不要留給客方，由主方人員把邊。第一排人員的安排既要考慮人員的身份，又要考慮場地的大小，能否攝人鏡頭。人數(shù)多時還應(yīng)準(zhǔn)備階梯架。

攝影師第八十一頁，共一百零六頁。乘車禮儀請問當(dāng)進行公務(wù)接待時，開哪種顏色的車最好？

黑色

你知道嗎？

第八十二頁，共一百零六頁。

接送團體賓客上車時，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車，坐到主人的位置上，則不必請客人挪動位置。如陪同客人乘一輛轎車，主人應(yīng)幫助客人上車，等客人坐好后，方可關(guān)門，最后自己從左側(cè)后門上車。轎車的座次安排有以下幾種情況：

小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。第八十三頁，共一百零六頁。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

請問當(dāng)主人自駕車時，客人坐在哪個位置為上座？

副駕駛座

第八十四頁，共一百零六頁。主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。第八十五頁，共一百零六頁。請問：女士穿裙裝時，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？

首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷希?/p>

把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。第八十六頁，共一百零六頁。上車

下車

第八十七頁，共一百零六頁。雙排六座轎車座次安排三排七座轎車座次安排第八十八頁，共一百零六頁。

返回多排座位的轎車座次安排第八十九頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)九、師生禮儀尊敬師長的禮儀形式

早晨進校見到老師，不管是否給自己代課，均應(yīng)行禮問早、問好。平日在校園內(nèi)與老師相遇，亦應(yīng)打招呼問好，如環(huán)境狹窄（樓道、走廊）應(yīng)向旁邊跨開一步，給老師讓道。

學(xué)生對教師應(yīng)該虛心誠實，言行有禮，在行動上應(yīng)按規(guī)范認(rèn)真去做，第九十頁，共一百零六頁。公共關(guān)系學(xué)

上課時，教師走進教室，班長喊“起立”，聲音要洪亮有力。全體學(xué)生應(yīng)立即起立站直，向老師行注目禮，待教師回禮后再坐下。

在課堂上學(xué)生要衣著整潔，姿勢端正。夏天不能赤腳或穿拖鞋，不能穿無袖背心，也不能敞胸露懷，聽講時不能扇扇子。冬天課堂上不應(yīng)戴帽子，戴手套或口罩。課堂上不能隨便下位子走動，吃東西，喝水，嚼口香糖，聽錄音機。

第九十一頁，共一百零六頁。

遲到的同學(xué)應(yīng)先在教室門外喊報告，待老師允許后再進入教室，未經(jīng)允許，不可擅自推門而入。

有疑問提出或回答問題時，應(yīng)先舉半臂右手，經(jīng)老師允許后起立發(fā)言，不應(yīng)邊舉手邊說話。。

第九十二頁，共一百零六頁。

對老師講述的內(nèi)容有異議時，最好下課后單獨找老師交換意見，共同探討。若非提不可時也要注意場合和方式。態(tài)度要誠懇，謙虛恭敬，不可擾亂課堂秩序，影響授課計劃。

下課鈴響，在聽到老師說“下課”后，班長喊“起立”，同學(xué)們應(yīng)起立站好，對老師行注目禮，待老師離開課堂再自由活動。

第九十三頁，共一百零六頁。送花禮儀第九十四頁，共一百零六頁。送花的學(xué)問迎送客人親友：紫藤花，夜夜含苞、朝朝開放，表示熱情好客。迎接英雄勞模：紅棉花戀愛時：紅玫瑰、紅薔薇苦戀、苦苦追求：秋海棠求婚送一束玫瑰，同意回贈玉蘭第九十五頁，共一百零六頁。紅薔薇：表示相戀之意玫瑰：愛情的象征芍藥：表示依依惜別荷花：表示出污泥而不染菊花：表示高潔牡丹：代表繁榮富貴蘭花：正氣凜然，稱為國香并蒂蓮：表示夫妻恩愛紅豆：表示相思黃月季：表示和平郁金香：表示勝利美好紫羅蘭：樸素、謙遜、誠實中國花語第九十六頁，共一百零六頁。百合花：象征純潔友好和幸福水仙花；象征尊敬木棉花：象征勝利櫻花：象征美麗勿忘我；象征愛情堅貞豆蔻花：象征別離郁金香：象征愛情西方花語第九十七頁