賣場(chǎng)人員管理規(guī)范

廠商駐場(chǎng)人員管理第一頁(yè)，共三十頁(yè)。廠商駐場(chǎng)人員管理目的駐場(chǎng)程序駐場(chǎng)人員管理第二頁(yè)，共三十頁(yè)。廠商駐場(chǎng)人員管理目的：為了加強(qiáng)商場(chǎng)的人事管理，更有效地提高商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)速度與質(zhì)量。第三頁(yè)，共三十頁(yè)。駐場(chǎng)人員駐場(chǎng)程序商場(chǎng)提出要求采購(gòu)部與供應(yīng)商協(xié)商

采購(gòu)經(jīng)理審核駐場(chǎng)核準(zhǔn)書有效反饋結(jié)束是是否否第四頁(yè)，共三十頁(yè)。駐場(chǎng)人員駐場(chǎng)程序1、廠商的駐場(chǎng)人員(以下簡(jiǎn)稱駐場(chǎng)人員)駐場(chǎng)前應(yīng)先經(jīng)公司總部商品采購(gòu)經(jīng)理核準(zhǔn)后憑駐場(chǎng)核準(zhǔn)書(有采購(gòu)經(jīng)理簽字)至商場(chǎng)人事行政部辦理相關(guān)手續(xù)。2、駐場(chǎng)人員進(jìn)入商場(chǎng)前需提前二天辦理有關(guān)證件3、在商場(chǎng)人事部辦理入場(chǎng)手續(xù)時(shí)應(yīng)出示各類證件原件，并提交個(gè)人身份證復(fù)印件(外地人員需交暫住證復(fù)印件)、食品衛(wèi)生健康證原件(食品人員)、公共場(chǎng)所健康證原件(非食品人員)、供應(yīng)商駐場(chǎng)人員核準(zhǔn)書、派遣單位介紹信、本人報(bào)名照(一寸)2張及提交100元保證金(服裝押金、駐場(chǎng)人員識(shí)別證)與領(lǐng)取押金收據(jù)。4、駐場(chǎng)人員在商場(chǎng)工作期滿后，應(yīng)將干凈制服、識(shí)別證、押金收據(jù)由本人至商場(chǎng)人事部取回押金及相關(guān)證件。第五頁(yè)，共三十頁(yè)。駐場(chǎng)人員管理一、崗位職責(zé)二、職業(yè)道德三、行政制度四、工作技能第六頁(yè)，共三十頁(yè)。駐場(chǎng)人員崗位職責(zé)駐場(chǎng)人員來(lái)自于XXX賣場(chǎng)的供貨商，供貨商對(duì)其的一切個(gè)人行為負(fù)有監(jiān)督作用，工作內(nèi)容直屬商場(chǎng)部門領(lǐng)導(dǎo)，是體現(xiàn)XXX賣場(chǎng)、供貨商形象的關(guān)鍵點(diǎn)，也是與XXX賣場(chǎng)供貨商的橋梁。一、對(duì)其商品及銷售負(fù)責(zé)二、對(duì)XXX賣場(chǎng)賣場(chǎng)的顧客負(fù)責(zé)三、對(duì)商場(chǎng)的設(shè)備負(fù)責(zé)四、對(duì)派遣的供貨商負(fù)責(zé)五、對(duì)XXX賣場(chǎng)負(fù)責(zé)六、杜絕拉幫結(jié)派，提倡團(tuán)隊(duì)精神第七頁(yè)，共三十頁(yè)。駐場(chǎng)人員職業(yè)道德一、遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度二、遵守國(guó)家的法律法規(guī)三、服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排四、讓顧客得到最滿意的服務(wù)第八頁(yè)，共三十頁(yè)。駐場(chǎng)人員行政制度一、規(guī)章制度二、服務(wù)規(guī)范三、安全規(guī)范四、清潔規(guī)范第九頁(yè)，共三十頁(yè)。駐場(chǎng)人員規(guī)章制度1、駐場(chǎng)人員上/下班應(yīng)打考勤卡，嚴(yán)禁他人代替考勤。2、工作時(shí)間內(nèi)必須員工出入口進(jìn)出。3、私人物品自行負(fù)責(zé)并存放于統(tǒng)一指定的地方。4、必須穿著商場(chǎng)分發(fā)的相關(guān)制服，并正確佩戴識(shí)別證于上衣左前方。5、不得在商場(chǎng)內(nèi)抽煙、吃零食。6、不得在工作時(shí)間內(nèi)購(gòu)物或做私人事情。7、用餐、休息時(shí)段應(yīng)有部門統(tǒng)一調(diào)配，并在商場(chǎng)指定場(chǎng)所進(jìn)行。8、駐場(chǎng)人員的排班按部門實(shí)際情況有部門科長(zhǎng)負(fù)責(zé)。第十頁(yè)，共三十頁(yè)。駐場(chǎng)人員規(guī)章制度9、駐場(chǎng)人員若需請(qǐng)假應(yīng)提前征得派遣單位負(fù)責(zé)人與商場(chǎng)部門主管的認(rèn)可(病假應(yīng)出示醫(yī)院的有效病假證明)10、駐場(chǎng)人員不得使用商場(chǎng)內(nèi)線外撥電話(工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話)。11、駐場(chǎng)人員一律不得使用商場(chǎng)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公電器設(shè)備。12、未經(jīng)部門主管同意，不得擅自擴(kuò)大/縮小商品陳列面及移動(dòng)商品陳列位置。13、嚴(yán)禁竊取商場(chǎng)的任何相關(guān)信息與資料。14、嚴(yán)禁贈(zèng)送任何禮品賄賂商場(chǎng)人員。15、嚴(yán)禁將顧客引至場(chǎng)外作私下交易。第十一頁(yè)，共三十頁(yè)。駐場(chǎng)人員規(guī)章制度16、當(dāng)日商品促銷結(jié)束后駐場(chǎng)人員應(yīng)按指定區(qū)域存放促銷設(shè)備。17、任何需用電力設(shè)備的商品展示促銷應(yīng)嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的安全操作規(guī)程。18、嚴(yán)禁惡意破壞商場(chǎng)的任何設(shè)備/商品。19、嚴(yán)禁盜竊商場(chǎng)的商品/贈(zèng)品。20、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、挑撥離間。若違反以上事項(xiàng)，XXX賣場(chǎng)將視情節(jié)輕重予以處罰，必要時(shí)將追究當(dāng)事人的法律責(zé)任！第十二頁(yè)，共三十頁(yè)。駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范一、服裝

1、駐場(chǎng)人員必須身著指定的工作制服（鮮貨人員必須戴帽、口罩）進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)

2、應(yīng)自覺(jué)保持制服的干凈整潔

3、駐場(chǎng)人員上班時(shí)必須配戴識(shí)別證在制服的左上方，該證不得隨意涂改、反戴及用其它飾物掩蓋第十三頁(yè)，共三十頁(yè)。駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范二、發(fā)型1.男性人員發(fā)型應(yīng)齊整且不留長(zhǎng)發(fā)（發(fā)腳不得長(zhǎng)于襯衫衣領(lǐng)不擋住眼睛）、不留胡須，不剃光頭。2.生鮮部門駐場(chǎng)人員不染彩發(fā)(女性人員長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起)。第十四頁(yè)，共三十頁(yè)。駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范三、儀表、儀容1.駐場(chǎng)人員不得帶手鏈或手鐲進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，戒指限帶一枚(鮮貨部門人員不得留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油及戴任何裝飾物品)。2.女性人員化妝須清雅大方，不戴懸掛或特大耳環(huán)。3.

保持手、臉部的干凈4.駐場(chǎng)人員不得穿雨鞋上班(生鮮部門除外)第十五頁(yè)，共三十頁(yè)。駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范四、語(yǔ)言行為1.

站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在貨架或貨物上2.

工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，朝氣蓬勃3.

走路要平穩(wěn)輕快，不能左搖右晃，腳步拖拉或響聲過(guò)大4.講普通話并保持適當(dāng)音量，吐字清晰，用語(yǔ)文雅大方5.手勢(shì)應(yīng)適當(dāng)，不能用手指指人，不要舉動(dòng)張揚(yáng)6.談話時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，態(tài)度和藹專注，不要東張西望，心不在焉7.不得上班時(shí)在賣場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物，下班后不得穿制服購(gòu)物第十六頁(yè)，共三十頁(yè)。駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范8．上班工作前或上班中，禁止喝酒9．上崗時(shí)應(yīng)站立服務(wù)，微笑服務(wù)，接待顧客時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨！”，將商品遞到顧客手中后應(yīng)使用結(jié)束語(yǔ)：“謝謝,歡迎下次再來(lái)！”。10.不講粗話臟話，不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。11.遇見(jiàn)大宗顧客應(yīng)主動(dòng)上前予以協(xié)助12.不挖苦嘲諷，污辱顧客13.不毆打顧客14.不欺詐、蒙騙顧客第十七頁(yè)，共三十頁(yè)。駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范15.不推諉顧客的投訴，拖延投訴的處理時(shí)間16.嚴(yán)禁任何商場(chǎng)人員在商場(chǎng)內(nèi)私談、聚集、飲食或嬉笑17.電話鈴響三遍內(nèi)拿起電話筒，應(yīng)首先說(shuō)：“您好，XXX賣場(chǎng)

×

×店”18.顧客提問(wèn)應(yīng)正確回答，不得拒絕搪塞。19.當(dāng)顧客找尋商品時(shí)應(yīng)引領(lǐng)顧客到位。20.如有顧客急需，應(yīng)馬上予以指引。21.嚴(yán)禁隨意擴(kuò)大/縮小商品的用途，故意詆毀其它競(jìng)爭(zhēng)品牌商品。第十八頁(yè)，共三十頁(yè)。駐場(chǎng)人員安全規(guī)范一、緊急事態(tài)1.保持頭腦清醒，不引起顧客驚慌。 2.保護(hù)措施得當(dāng)，維護(hù)顧客利益。3.商場(chǎng)地面應(yīng)無(wú)積水，不打滑。4.提供急救藥箱。5.商品堆放有序，無(wú)傾斜或凸出現(xiàn)象。6.事態(tài)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門與人員。第十九頁(yè)，共三十頁(yè)。駐場(chǎng)人員安全規(guī)范二、設(shè)備方面1.確保商場(chǎng)購(gòu)物車/籃性能的良好2.確保商場(chǎng)貨架無(wú)毛刺3.確保商場(chǎng)廣告裝飾牌的穩(wěn)定度4.保證消防設(shè)施性能的良好5.安全指引系統(tǒng)、指示牌的醒目明了6.準(zhǔn)確按規(guī)范使用電梯、液壓車、卸貨車等設(shè)備7.保證木棧板均平放于地面而不豎起第二十頁(yè)，共三十頁(yè)。駐場(chǎng)人員清潔規(guī)范(1)保持貨架支柱、層板的清潔，無(wú)灰塵(2)網(wǎng)籃、棧板、TG臺(tái)的清潔，無(wú)灰塵(3)部門使用工具的清潔、明亮(4)保持貨梯、倉(cāng)庫(kù)的干凈、整潔(5)信息吊牌保持清潔、整齊(6)貨架商品的清潔，無(wú)灰塵(7)工作間保持清潔干凈(8)地面無(wú)積水、無(wú)垃圾且保持通道的寬暢無(wú)堵塞第二十一頁(yè)，共三十頁(yè)。駐場(chǎng)人員工作技能一、商場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目二、商品陳列標(biāo)準(zhǔn)三、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)四、商品補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)第二十二頁(yè)，共三十頁(yè)。商場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目一、送貨服務(wù)二、改制商品服務(wù)三、免費(fèi)廣播四、免費(fèi)寄存五、免費(fèi)巴士（視情況而定）六、免費(fèi)停車第二十三頁(yè)，共三十頁(yè)。商品陳列標(biāo)準(zhǔn)(1)

商品必須按陳列圖分類歸納陳列(2)相同的商品必須縱向陳列(3)

商品價(jià)格的從高到底、從左到右(4)應(yīng)保持商品陳列的整齊、整潔(5)

及時(shí)更換已更改的商品價(jià)格，保持商品價(jià)格標(biāo)簽正確(標(biāo)簽應(yīng)放置于陳列商品的左下角)(6)

貨架商品的充足、豐滿與貨架的清潔(7)

破損商品的清除(8)電視機(jī)、電腦、風(fēng)扇、臺(tái)燈等樣品機(jī)應(yīng)處于工作狀態(tài)在營(yíng)業(yè)時(shí)段內(nèi)(9)

暢銷商品顯著排面(10)零散商品的及時(shí)回收第二十四頁(yè)，共三十頁(yè)。商品陳列標(biāo)準(zhǔn)特殊商品指-----促銷商品、供貨商貨架買斷的商品、暢銷商品、季節(jié)性商品、新商品(1)促銷商品應(yīng)展示于部門的TG臺(tái)或排頭貨架(2)供貨商貨架買斷的商品必須按規(guī)定進(jìn)行陳列(3)暢銷商品、季節(jié)性商品、新品應(yīng)盡量陳列于TG臺(tái)或排頭貨架(4)保持TG臺(tái)及排頭貨架的整齊、整潔(5)TG臺(tái)底部應(yīng)堆箱存放，一米以上應(yīng)單包裝展示(6)廣告信息牌的及時(shí)更換與其的牢固、整齊、整潔第二十五頁(yè)，共三十頁(yè)。商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、

三無(wú)商品的檢查（無(wú)生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限、廠方名稱）二、

商品標(biāo)識(shí)成份的檢查（標(biāo)識(shí)成份與實(shí)物的一致）三、

商品技術(shù)參數(shù)的檢查（技術(shù)參數(shù)標(biāo)識(shí)與實(shí)物的匹配）四、

商品安全性能的檢查（用電安全、表面光潔、商品牢固性等）五、

商品功能方面的檢查（功能說(shuō)明與實(shí)物的關(guān)連）六、商品表面現(xiàn)象的檢查（無(wú)毛刺、無(wú)劃痕、無(wú)凹凸、無(wú)抽絲等）第二十六頁(yè)，共三十頁(yè)。商品補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)--------------------補(bǔ)貨原則---------------------(1)遵守商品陳列設(shè)計(jì)(6)拿掉不能販賣的商品(2)必須隨時(shí)保持豐滿貨架的狀態(tài)(7)保持貨架排列整齊(3)缺貨時(shí)保持空貨架狀態(tài)(8)保持貨架、商品的清潔(4)遵守回轉(zhuǎn)原則必須先進(jìn)先出(9)保持通道的暢通(5)補(bǔ)貨時(shí)需注意產(chǎn)品過(guò)期否?(10)注意補(bǔ)貨時(shí)人員的安全第二十七頁(yè)，共三十頁(yè)。商品補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)---------------------補(bǔ)貨流程---------------------(1)準(zhǔn)備好所有的補(bǔ)貨工具(7)拆掉紙箱并放至定位(2)正確使用板車(嚴(yán)禁滑溜)(8)利用抄貨單來(lái)補(bǔ)貨(3)補(bǔ)貨商品所放的位置(9)應(yīng)把商品疊在棧板上(4)拆箱(10)清除破損的商品(5)補(bǔ)滿貨架(11)遵循價(jià)格牌的原則(6)維持貨架的清潔和商品的整齊、整潔第二十八頁(yè)，共三十頁(yè)。結(jié)論如果您做到了……….您將會(huì)得到XXX賣場(chǎng)與派遣單位的共同表?yè)P(yáng)！如果沒(méi)做到………….您將會(huì)失去工作!第二十九頁(yè)，共三十頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)廠商駐場(chǎng)人員管理。為了加強(qiáng)商場(chǎng)的人事管理，更有效地提高商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)速度與質(zhì)量。核準(zhǔn)后憑駐場(chǎng)核準(zhǔn)書(有采購(gòu)經(jīng)理簽字)至商